SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER

TAHUN AKADEMIK 2016/2017

Program Studi

: Ilmu Ekonomi (S3)

Mata Kuliah

: Analisis Multivariat

Model penelitian ini diadopsi dari Journal of Marketing and Consumer Research
ISSN 2422-8451 An International Peer-reviewed Journal Vol.7, 2015 berjudul The
Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Banking
Sector in Syria.
Penelitian ini menggunakan variabel Customer Expectation (X1) Perceived Price
(X2), Customer Satisfaction (Y1) dan Customer Loyalty (Y2) dimana Customer
Satisfaction (Y1) sebagai variabel mediasi. Skala yang digunakan untuk mengukur
instrumen adalah skala Likert (skala 1 sampai 5). Diagram model penelitian tertera
jurnal terlampir di bawah ini.

Tugas:
1. Melakukan analisis menggunakan Structural Equation Modeling hubungan
indikator dengan masing-masing konstruknya, serta hubungan antar konstruk
secara multivariate, menggunakan perangkat lunak AMOS atau LISREL.
2. Apakah Customer Satisfaction (Y1)

berperan penuh memediasi pengaruh

Expectation (X1) dan Perceived Price (X2) terhadap Customer Loyalty (Y2)?
Jelaskan.
3. Lakukan analisis jalur.
4. Menganalisis menggunakan ANOVA (analysis of variance) perbedaan Customer
Expectation (X1),

Perceived Price (X2), Customer Satisfaction (Y1) dan

Customer Loyalty (Y2) karena adanya perbedaan Kota dan Jenis Kelamin.
5. Membangun dan menganalisis model regresi logistik untuk memprediksi
Keikutsertaan Asuransi berdasarkan variabel prediktor : Customer Satisfaction
(Y1), Customer Loyalty (Y2), Kota, Umur dan Jenis Kelamin.

6. Seorang nasabah laki-laki berumur 30 tahun yang tinggal di Kota Besar, memiliki
skor rata-rata Satisfaction dan Loyalty masing-masing 2.50. Berapakah peluang
dia ikut asuransi?
Catatan:
Jumah data yang digunakan adalah 250 dikurangi dengan nomor absen mahasiswa.
Pemilihan data yang tidak digunakan, dilakukan secara acak. (nomor absen :
5116230005)