MEJORAMIENTO CONTINUO

Ing. Mauricio Fuentes Msc.

Objetivos
Revisar rpidamente la historia de la Calidad y su evolucin
Conocer los principios que rigen a la calidad y el
mejoramiento continuo

Contenido
Introduccin
Historia de la calidad
14 Principios de Deming

Mejoramiento Continuo

Introduccin
Las organizaciones ms exitosas son aquellas
en las cuales cada miembro cree que una
parte de su trabajo diario es el mejoramiento
del proceso en el cual trabaja.
Este curso ensea las herramientas y tcnicas
para realizar el mejoramiento de las tareas.

Introduccin

Historia de la Calidad
Video

Historia de la Calidad

Principios de Deming

Crear constancia en la
mejora de productos y
servicios, con el
objetivo de ser
competitivo y
mantenerse en el
negocio, adems
proporcionar puestos
de trabajo.

Adoptar una nueva

filosofa de
cooperacin en la cual
todos se benefician, y
ponerla en prctica
ensendola a los
empleados, clientes y
proveedores.

Desistir de la
dependencia en la
inspeccin en masa
para lograr calidad. En
lugar de esto, mejorar
el proceso e incluir
calidad en el producto
desde el comienzo.

Terminar con la
prctica de comprar a
los ms bajos precios.
En lugar de esto,
minimizar el costo
total en el largo plazo.
Buscar tener un solo
proveedor para cada
tem, basndose en
una relacin de largo
plazo de lealtad y
confianza.

Principios de Deming

Mejorar
constantemente y
por siempre los
sistemas de
produccin, servicio
y planificacin de
cualquier actividad.
Esto va a mejorar la
calidad y la
productividad,
bajando los costos
constantemente.

Establecer
entrenamiento
dentro del trabajo
(capacitacin).

Establecer lderes,
reconociendo sus
diferentes
habilidades,
capacidades y
aspiraciones. El
objetivo del
supervisor debera
ser ayudar a la
gente, mquinas y
dispositivos a
realizar su trabajo.

Eliminar el miedo y
construir confianza,
de esta manera
todos podrn
trabajar ms
eficientemente.

Principios de Deming

Establecer lderes,
reconociendo sus
diferentes habilidades,
capacidades y
aspiraciones. El objetivo
del supervisor debera ser
ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a
realizar su trabajo.

Eliminar el miedo y
construir confianza, de
esta manera todos podrn
trabajar ms
eficientemente.

Borrar las barreras entre

los departamentos. Abolir
la competicin y construir
un sistema de
cooperacin basado en el
mutuo beneficio que
abarque toda la
organizacin.

Eliminar eslganes,
exhortaciones y metas
pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de
productividad. Estas
exhortaciones solo crean
relaciones de rivalidad, la
principal causa de la baja
calidad y la baja
productividad reside en el
sistema y este va ms all
del poder de la fuerza de
trabajo.

Principios de Deming

Instituir un programa
vigoroso de
educacin y auto
mejora.

Poner a todos en la
compaa a trabajar
para llevar a cabo la
transformacin. La
transformacin es
trabajo de todos.

QBOK ASQ Continual Improvement

Herramientas
de Control de
Calidad

Accin
Preventiva

Mejoramiento
Continuo

Accin
Correctiva

Herramientas
de gestin y
Planeacin

Herramientas
de
Mejoramiento
Continuo

Herramientas de Control de Calidad

Objetivos

Seleccionar, construir, aplicar e interpretar herramientas como: 1)

Flujograma 2) Diagrama de Pareto 3) Diagrama de Causa efecto 4)
Cartas de Control 5) Hojas de Chequeo 6) Diagramas de dispersin 7)
Histogramas

Herramientas de Control de Calidad (7

Herramientas bsicas)
Diagrama de
Flujo

Diagrama de
Pareto

Diagrama de
Causa Efecto

Cartas de
Control

Hojas de
Chequeo

Diagramas de
Dispersin

Histograma

Herramientas de Control de Calidad (7

Herramientas bsicas)

El 95% de los problemas relacionados con la

calidad en la industria pueden ser resueltos con
la siete herramientas cuantitativas
fundamentales
Kauro Ishikawa

Herramientas de Control de Calidad (7

Herramientas bsicas)
Aplicables a los problemas
de Control de Calidad mas
comnmente encontrados
por los ingenieros de
calidad

En naturaleza son
cuantitativas

Ayudan a dar seguimiento,

monitorear y analizar los
datos

Diagrama de Flujo - Aplicaciones

til para propsito de

documentacin

Provee un
entendimiento comn
de los pasos del proceso

Provee el entendimiento
de las relaciones e
independencias de los
pasos del proceso

Se usan a un alto nivel

sin entrar en el detalle,
que puede confundir

Pueden ser preparadas

en detalle cuando los
usuarios tienen
familiaridad y experticia
con el proceso

Cuando estn en detalle

ayudan a los usuarios al
anlisis para mejora y
optimizacin

Diagrama de Flujo

Simbologa para Diagramas de Flujo

Seleccionar un
punto de inicio
y fin

Listar los pasos

mayores y
puntos de
decisin

Use smbolos
estandarizados
para
documentar el
proceso

Revisar los
resultados

Simbologa Diagrama de Flujo

Simbologa Diagrama de Flujo

Ejercicio: Elaborar el Diagrama de Flujo del

siguiente proceso

Deber : Elaborar el Diagrama de Flujo de los

siguientes procesos
Grupo

Video

Fabricacin de espejos

Fabricacin de papel higinico

Fabricacin de navajas

Fabricacin de vasos de cristal

Fabricacin de lpices