P 2
P 2
Desain produk dari sebuah barang sering kali disebut sebagai bukti dari
kehebatan produk tersebut. Namun, kita jarang mendengar mengenai skor dari
keputusan-keputusan strategi kecil yang sama penting pada taktik yang berkaitan
dengan kecepatan yang membuat barang tersebut fenomenal.
Strategi berbasis kecepatan (Respon cepat terhadap permintaan pelanggan atau
terhadap perubahan pasar dan teknologi) merupakan strategi bisnis yang dibangun
berdasarkan pada kapabilitas dan aktivitas fungsional yang memungkinkan
perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan secara langsung ataupun tidak langsung
lebih cepat dibandingkan pesaing utamanya.
Keunggulan kompetitif berbasis kecepatan dapat diciptakan melalui beberapa
kegiatan, yaitu :
1. Tanggapan pelanggan
Semua pelanggan pernah mengalami gangguan, penundaan dan
frustasi dalam berurusan dengan berbagai jenis bisnis dari waktu ke
waktu. Hal yang sama juga berlaku pada hubungan antarbisnis.
Respon cepat berupa jawwaban, informasi, dan solusi atas kesalahan
dapat menjadi dasar bagi keunggulan kompetitif
2. Siklus pengembangan produk
3. Perbaikan produk atau jasa
Perusahaan-perusahaan yang dapat dengan cepat menyesuaikan
produk atau jasanya sehingga menguntungkan pelanggan atau
menciptakan pelanggan baru memiliki keunggulan kompetitif utama
terhadap para pesaing mereka yang tidak dapat melakukan hal ini.
4. Kecepatan dalam pengiriman atau distribusi
Perusahaan-perusahaan yang dapat menyediakan apa yang kita
butuhkan, ketika kita membutuhkannya, bahkan bila saat tersebut
adalah besok, menyadari bahwa para pembeli sudah mengharapkan
tingkat responsivitas semacam itu. Semisal saja kesuksesan Federal
Express mencerminkan betapa pentingnya kecepatan bagi pelanggan
dalam hal pengadaan logistik kedalam dan luar perusahaan.
5. Berbagi informasi dan teknologi
Kecepatan berbagi informasi yang menjadi dasar bagi keputusan,
tindakan, atau aktivitas-aktivitas penting lain yang dilakukan oleh
pelanggan, pemasok, atau rekanan telah menjadi sumber utama
keunggulan kompetitif bagi banyak bisnis. Telekomunikasi, internet,
dan jaringan adalah bagian infrastuktur yang sangat besar digunakan