Mengevaluasi Kecepatan sebagai Keunggulan Kompetitif

Desain produk dari sebuah barang sering kali disebut sebagai bukti dari
kehebatan produk tersebut. Namun, kita jarang mendengar mengenai skor dari
keputusan-keputusan strategi kecil yang sama penting pada taktik yang berkaitan
dengan kecepatan yang membuat barang tersebut fenomenal.
Strategi berbasis kecepatan (Respon cepat terhadap permintaan pelanggan atau
terhadap perubahan pasar dan teknologi) merupakan strategi bisnis yang dibangun
berdasarkan pada kapabilitas dan aktivitas fungsional yang memungkinkan
perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan secara langsung ataupun tidak langsung
lebih cepat dibandingkan pesaing utamanya.
Keunggulan kompetitif berbasis kecepatan dapat diciptakan melalui beberapa
kegiatan, yaitu :
1. Tanggapan pelanggan
Semua pelanggan pernah mengalami gangguan, penundaan dan
frustasi dalam berurusan dengan berbagai jenis bisnis dari waktu ke
waktu. Hal yang sama juga berlaku pada hubungan antarbisnis.
Respon cepat berupa jawwaban, informasi, dan solusi atas kesalahan
dapat menjadi dasar bagi keunggulan kompetitif
2. Siklus pengembangan produk
3. Perbaikan produk atau jasa
Perusahaan-perusahaan yang dapat dengan cepat menyesuaikan
produk atau jasanya sehingga menguntungkan pelanggan atau
menciptakan pelanggan baru memiliki keunggulan kompetitif utama
terhadap para pesaing mereka yang tidak dapat melakukan hal ini.
4. Kecepatan dalam pengiriman atau distribusi
Perusahaan-perusahaan yang dapat menyediakan apa yang kita
butuhkan, ketika kita membutuhkannya, bahkan bila saat tersebut
adalah besok, menyadari bahwa para pembeli sudah mengharapkan
tingkat responsivitas semacam itu. Semisal saja kesuksesan Federal
Express mencerminkan betapa pentingnya kecepatan bagi pelanggan
dalam hal pengadaan logistik kedalam dan luar perusahaan.
5. Berbagi informasi dan teknologi
Kecepatan berbagi informasi yang menjadi dasar bagi keputusan,
tindakan, atau aktivitas-aktivitas penting lain yang dilakukan oleh
pelanggan, pemasok, atau rekanan telah menjadi sumber utama
keunggulan kompetitif bagi banyak bisnis. Telekomunikasi, internet,
dan jaringan adalah bagian infrastuktur yang sangat besar digunakan

pleh manajer yang berpengetahuan untuk membangun kembali atau

menciptakan nilai dalam bisnis mereka melalui berbagi informasi.

Kapabilitas-kapabilitas untuk merespons dengan segera ini menciptakan

keunggulan kompetitif dalam beberapa cara. Kapabilitas-kapabilitas tersebut
menciptakan suau cara untuk mengurangi persaingan karena kapabilitas-kapabilitas
tersebut mengandung ketersediaan atas sesuatu yang tidak dimiliki oleh pesaing.
Kapabilitas tersebut memungkinkan perusahaan untuk mengenakan,
a

Keahlian dan sumber daya yang mendorong kecepatan

Keahlian teknik proses
Pengadaan logistik yang unggul untuk dalam dan luar perusahaan
Teknisi dalam bidang penjualan dan layanan pelanggan
Tingkat otomatis yang tinggi
Reputasi perusahaan dalam hal kepemimpinan kualitasatau teknis
Kapabilitas manufakturing yang fleksibel
Rekanan yang kuat di hilir
Kerja sama yang kuat dengan pemasok komponen-komponen utama
dari produk atau jasa
b Persyaratan organisasional untuk mendukung dan mempertahankan aktivitas
pemberian respons segera
Koordinasi yang kuat diantara fungsi-fungsi penelitian dan
pengembangan, pengembangan produk dan pemasaran
Penekanan utama pada kepuasan pelanggan-pelanggan dalam program
insetif
Delegasi yang kuat kepada personil operasi
Tradisi kedekatan dengan pelanggan-pelanggan utama
Beberapa personil yang ahli dalam hal penjualan dan operasi teknis
dan pemasaran
Personil layanan pelanggan yang deberdayakan

Mengevaluasi Fokus Pasar sebagai suatu Cara untuk Mendapatkan Keunggulan

Kompetitif

Fokus Pasar merupakan strategi umum yang menerapkan pendekatan strategi

diferensiasi atau pendekatan strategi biaya rendah atau kombinasi dari keduanya dan
hanya melakukannya di ceruk pasar yang sempit dan bukan di pasar yang lebih luas.
Fokus sempit tersebut dapat didefinisikan secara geografis atau berdasarkan pada
fitur jenis produk, jenis target pelanggan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut.