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em grandes propores, pois est passando por problemas de cadeia logstica como atrasos de
entrega e erros. Reduzindo estas falhas de processo que hoje alcanam 19% de todas as
vendas passar a ser visto com outros olhos pelo consumidor que, consequentemente, ir se
tornar mais confivel e procurado.
Segundo o site da E-bit, os primeiros semestres de 2012 continuaram alavancando o
faturamento do e-commerce brasileiro. A 26 edio do relatrio Web Shoppers, realizado
pela e-bit, apoiada pela Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net), entre o
perodo de 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhes nas vendas online no
pas, que expressou um acrscimo nominal de 21% que se comparado a o perodo do ano
anterior, temos um aumento significativo quando foram registrados R$ 8,4 bilhes.
correto afirmar que a economia brasileira no sofreu os efeitos negativos da crise
que afetou a Europa e os Estados Unidos, que teve queda de quase 26% na gerao de
empregos (segundo o ministrio do trabalho) e retrao de 3,8% na produo industrial (dados
IBGE). Mesmo com a desconfiana de que a crise mundial poderia provocar impactos aqui no
Brasil, o nmero de e-consumidores cresceu de maneira significativa, com a contnua entrada
da Classe C. No grfico abaixo podemos verificar o constante crescimento no quesito
faturamento no setor do comrcio eletrnico brasileiro, acompanhamento dos anos de 2001
at 2012:
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Fica ntido o constante crescimento e que nem a crise econmica mundial pode
desaceler-lo. Esses so os produtos brasileiros mais vendidos do ano de 2011, onde o
faturamento alcanou 18,7 milhes de reais e 26% de aumento se comparado a ano anterior:
Hoje, os eletroeletrnicos e a Informtica so os produtos mais vendidos no varejo online brasileiro e lideram com vantagem o setor.
Os resultados ano aps ano das encomendas feitas atravs do comrcio eletrnico
surpreenderam, abaixo tabela de Evoluo de vendas do natal e ticket mdio:
V-se que cresceu em larga escala, pois foram realizadas aproximadamente 29,6
milhes de encomendas nas lojas virtuais brasileiras no perodo analisado com um valor
mdio/ Ticket mdio de R$ 346,00. J no primeiro semestre de 2011, haviam sido registrados
25 milhes de pedidos.
2 Conceituando estratgias em Administrao de Empresas
A estratgia nada mais que as respostas para as perguntas Onde estamos?, Para
onde queremos ir e por qu?, Qual o caminho para chegar onde queremos? formam a
estratgia de uma empresa, o modo como ela vai competir em seu segmento de atuao. A
empresa faz uso de suas competncias para criar e desenvolver suas vantagens competitivas
sustentveis, nicas e valorizadas pelos seus clientes, ou seja, estratgia se define como a
forma que a empresa ir competir em um determinado mercado (CHIAVENATO, 2009).
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em:
http://ri.lasa.com.br/a-empresa/visao-geral-da-empresa,
acessado
em:
15/10/2013).
J em 2003, foi o ano de acelerao do programa de expanso de lojas com a
inaugurao de 16 novos pontos de venda. A Americanas Express inaugurada e segue o
conceito de lojas menores, com oferta de produtos mais selecionados. A partir de 2004,
ocorreu o crescimento de 35 lojas no total, sendo que 5 delas no novo modelo Express
contando agora com um centro de distribuio em So Paulo aumentando assim a capacidade
de armazenamento, transporte e abastecimento em 50%. A americanas.com cresceu suas
vendas em 62% em relao ao ano anterior e margem EBITDA consolidada atinge os 12,1%.
Em 2005, as Lojas Americanas inaugurou 37 novas lojas, adquiriu um canal de
televiso e site de comrcio eletrnico Shoptime e foi realizada uma joint venture com o
Banco Ita, criando a Financeira Americanas Ita FAI, ou Americanas Tai (Disponvel em:
http://ri.lasa.com.br/a-empresa/visao-geral-da-empresa,
acessado
em:
15/10/2013).
representado
pela
B2W
Companhia
Digital
(Disponvel
em:
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http://www.americanas.com.br/
estatica/sobre-americanas?WT.mc_id=menuFooter-institucional-sobre.
Acessado
em:
22/10/2013). Tambm oferecem parcerias slidas com empresas B2B (Business to Business)
em programas de fidelidade e premiao, incentivos e vendas corporativas, oferecendo
solues com o mesmo nvel de excelncia que os consagra no segmento B2C.
3.3 Diferenas: loja fsica e loja virtual
3.3.1 Loja Fsica
As Lojas Americanas possuem uma ampla rede de lojas fsicas, ou seja, atende seus
clientes de maneira tradicional, contam com uma variedade de produtos tangveis que os
clientes alm de tirarem dvidas com um atendente tambm tm a opo de atestar a
qualidade do produto ou aparelho, mostrurios, retirada do produto comprado na hora, entre
outras caractersticas (FERREIRA; MARIANO, 2009).
3.3.2 Loja Virtual
J a Americanas.com uma empresa unicamente focada no varejo on-line, que tem
como caractersticas fornecer uma ampla linha de produtos com entrega em qualquer lugar do
Brasil com abrangncia de classe social. Portanto, ambas so do mesmo grupo LASA, mas
com estruturas de operao e direo diferenciadas (FERREIRA; MARIANO, 2009).
3.4 Pblico-alvo
3.4.1 Lojas Americanas
As lojas Americanas possuem um pblico com perfil predominantemente feminino,
maduro e com poder aquisitivo menor do que o do consumidor que est na internet e por este
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motivo, enquanto os segmentos atendidos pela LASA no tiverem acesso Web, invivel
para Americanas.com focar no mesmo pblico da sua correspondente fsica.
3.4.2 Americanas.com
A Americanas.com atualmente est investindo no pblico que est na internet que
corresponde segundo o ltimo levantamento do Ibope eRatings.com (jan/2001), cerca de 60%
composto por homens e 80% formado por consumidores das classes A e B. importante
ressaltar que em virtude da associao por parte dos consumidores das Lojas Americanas com
a Americanas.com a ltima tem um nmero relativamente maior de consumidores feminino
do que o dos internautas atuais (FERREIRA; MARIANO, 2009).
3.5 Produtos e servios
3.5.1 Americanas.com
A Americanas.com oferece uma variada seleo de produtos, funcionalidades e
servios atravs de mltiplos canais de venda que dispe de varias maneiras para se relacionar
com seus consumidores. Pela Internet: www.americanas.com.br onde o cliente pode pesquisar
todo o portflio de produtos atravs de uma ferramenta de busca que localiza o que for
preciso como marca, ttulo, preo, faixa etria, autor, de forma rpida e eficiente, pesquisando
todo o site em frao de segundos. Tambm pode optar em receber no e-mail notcias sobre
ofertas exclusivas do canal de vendas eletrnico como lanamentos; promoes; revelar fotos;
comprar
ingressos;
recargas
de
celular;
msicas
(Disponvel
em:
Foi concludo que nenhum dos respondentes comprou itens como cama, mesa e banho,
roupa, higiene e beleza, brinquedos e alimentao atravs do site Americanas.com. A seguir
podemos observar a tendncia das compras femininas:
Grfico 3. Comparativo de Compras Femininas
Foi identificado que o item comprado com mais frequncia entre as mulheres so de
informtica e eletrnicos. Os itens telefonia e CD e DVD ficam praticamente na mesma
posio de compra, porm, consumido por mais mulheres no site do que na loja.
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no geral os dois sexos consideram o site melhor que as lojas fsicas em relao
satisfao.
2. Os principais motivos que levaram a maioria (28 pessoas) dos respondentes a
comprar pelo site, devido a diversidade de produtos, as formas de pagamento e a
praticidade acompanhados com o mesmo nmero de votos.
3. Para fazerem mais compras na Americanas.com os entrevistados disseram que se
deve reduzir os preos em comparao aos das lojas fsicas (primeiro lugar);
acompanhado de reduo no tempo de entrega (segundo lugar); fazer maiores
promoes (terceiro lugar); menor frete ou frete grtis (quarto lugar) e os ltimos
lugares com atendimento ps venda e atendimento on-line.
4. Apesar de todos os respondentes j terem feito compras pela internet e inclusive
nas Americanas.com, 22% ainda se mostram ainda resistentes h nova ferramenta,
pois a acham pouco segura. Est tendncia maior entre as mulheres, pois 28%
delas acreditam que ainda no seguro fazer compras on-line, enquanto entre os
homens o percentual de apenas 11%.
5. Um dos principais aspectos negativos em se comprar pela internet, apontado pelos
entrevistados o de tempo de demora em receber o produto (visto que na loja
fsica em tempo real), que alcanou o resultado expressivo de 57% dos casos.
6. notvel uma maior confiabilidade em comprar no site por parte dos homens que
em sua maioria (78%) somente reclamaram sobre a demora em receber o produto.
J as mulheres levam em considerao outros aspectos negativos de comprar pelo
site: Roubo de senha (14%); invaso de conta (7%) e possibilidade de produto
defeituoso (22%) (SILVA; RIBEIRO; REINALDO, 2011, p. 7).
O uso das ferramentas de Gesto (Anlise SWOT e a Matriz BCG) se bem utilizados
podem beneficiar constantemente qualquer tipo de segmento e ou processo organizacional.
4 Anlise dos resultados: Questionrio
O questionrio foi aplicado na empresa Americanas.com, representada aqui pelo
Gerente de faturamento Armando Marchioni1, no total foram 7 perguntas, sendo 5 de carter
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competitiva atravs de produtos com preos acessveis que correspondam com suas
necessidades. J o ponto fraco pode ser causado pela terceirizao no transporte que no
atendem um nvel satisfatrio.
Para o gerente das Amerianas.com ser lder no segmento de comrcio eletrnico
resultado de um trabalho contnuo de sempre dar prioridade a satisfao do cliente,
juntamente a um ps venda eficiente (SAC), sua estratgia de curto e mdio prazo investir
em um mercado txtil, pois o nico mercado onde no temos grandes variedades de
produtos.
Podemos concluir que essas prticas focadas no consumidor, so as melhores e
maiores diferenciais, pois a empresa pode fazer uso das informaes obtidas para personalizar
uma linha de produtos ou servios. Podemos concluir tambm que os resultados obtidos por
meio do questionrio aplicado, podem servir como parmetros estratgicos de um negcio
virtual, que possam manter as ferramentas utilizadas ou us-las como um modelo a melhorar
(Benchmark).
Consideraes finais
De acordo com o contedo obtido neste trabalho acadmico, podemos considerar que
as transaes realizadas pelos principais tipos de comrcio eletrnico (B2B, B2C, C2C) so
realizadas em mbito global. O objetivo principal deste trabalho foi de analisar o e-commerce
brasileiro, que tem passado por um constante crescimento at os dias de hoje, ou seja, nem a
crise econmica mundial pde desaceler-lo, alcanando o faturamento de R$ 22,5 bilhes em
2012.
A loja virtual tem como estratgia disponibilizar uma ampla linha de produtos com
entrega em qualquer lugar do Brasil de abrangncia de classe social. Referente hiptese
inicial, o pblico alvo, sejam eles homens ou mulheres indiferentes da faixa etria ou classe
social que esto inseridos so captados com promoes, eventos sazonais, lanamentos
daquilo que mais os agradam, com o objetivo de fideliza-los.
Alguns pontos a melhorar: de acordo com os entrevistados em primeiro lugar :
Tempo de espera em receber o produto (visto que na loja fsica em tempo real), que
alcanou o resultado expressivo de 57% dos casos (que responde a hiptese B); em seguida
so os preos em relao a sua loja fsica. Respondendo terceira hiptese: desde que foi
criada, a Americanas.com desenvolveu uma estratgia em seu prprio sistema de logstica,
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com uma plataforma operacional exclusiva e escalvel para entregar pedidos em at 48 horas
em todo o Brasil saindo na frente como uma das maiores empresas do segmento, segundo um
indicador financeiro (EBITDA) seu faturamento foi sempre superado ano a ano.
Todas as hipteses foram respondidas, porm existem pontos a melhorar na
Americanas.com, que segundo os entrevistados (na sua maioria) o tempo de entrega ser
relativamente alto e no previsvel. Sugerimos que a empresa optasse por um sistema
intermodal para efetuar suas entregas (visto que o rodovirio no est atendendo s
expectativas dos compradores), entretanto para o modal ferrovirio o Brasil dispe de:
estradas em estado de conservao ruim; aumento na manuteno de veculos (devido s
condies das estradas); alto ndice de roubo de carga e dentre todos os modais o que
apresenta menor capacidade de carga. Hoje se encontra sobrecarregado no podendo dispor
de agilidade para o nmero de veculos que nelas circulam diariamente. Fica complicado
escolher outro modal em alguns casos, devido o Brasil estar atrasado se comparado com
outros pases, um exemplo disso o da malha frrea pequena e inadequada.
Levando tudo em considerao, aconselhamos que testem, no primeiro momento, o
uso de motos para pequenas cargas e distncias, e assim compar-los com a situao atual; se
aprovado, ir impactar diretamente na reduo do tempo de entrega, ganhando maior
participao de mercado e se tornando ainda mais competitiva.
Referncias bibliogrficas
CERTO, Samuel; PETTER, J.P; MARCONDES, Reinaldo Cavalheiro e CESAR, Ana Maria
Roux. Administrao Estratgica: Planejamento e Implantao de Estratgias. So Paulo:
Editora Pearson, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto Estratgica de Mudanas Corporativas. So Paulo:
Editora Saraiva, 2009.
FELIPINI, Dailton. Compra Coletiva. Rio de Janeiro: Brasport, 2011.
FERREIRA, Patrcia; MARIANO, Sandra. Estratgia Competitiva no Mundo Virtual: O Caso
Americanas.com. Campinas/SP: Anais do XXV ENAPAD, Setembro, 2010, p. 5-6 (mimeo).
FUOCO, Tas. Guia Econmico Valor de Comrcio Eletrnico. 1 edio. So Paulo: Editora
Globo, 2002.
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