Maestra

Actividad 1.

Nombre:

Matrcula:

Carrin Mora Javier Alejandro

Nombre del curso:

02768914
Nombre del profesor:

Sistemas de informacin para la

Alfredo Luna Villanueva

Administracin
Mdulo:

Actividad:

Mdulo 1. Las tecnologas de la

Actividad 1. Relacin de los

informacin y la organizacin.

administradores y los sistemas de

informacin.

Fecha: 13 de Septiembre del 2016

Bibliografa:
SAP (s.f.). Solutions. Recuperado el 09 de Septiembre del 2016 de:
http://go.sap.com/solution.html
CRM Software Review (s.f.). Recuperado el 09 de Septiembre del 2016 de:
http://crmforecast.com/sap.htm
NetSuite (s.f.). Products. Recuperado el 09 de septiembre de 2016 de:
http://www.netsuite.com/portal/products.shtml
Go Virtual Office (s.f.). Why Bussines Run Better With Netsuite?. Recuperado
el 09 de Septiembre del 2016 de: http://www.govirtualoffice.com/wpcontent/uploads/2012/07/Why_Businesses_Run_Better_With_NetSuite.pdf
Salesforce.com (s.f.). CRM y Cloud Computing haran que su empresa crezca.
Recuperado el 09 de Septiembre del 2016 de: https://www.salesforce.com/mx/
Mendoza, J. Sistemas CRM en Mxico / Aplicaciones / Soluciones. Informatica
Milenium [en lnea]. 30 de Septiembre del 2002. [Fecha de consulta: 09 de
Septiembre del 2016]. Recuperado de:
http://www.informaticamilenium.com.mx/es/articulos/soluciones/65-sistemascrm-en-mexico-aplicaciones-soluciones.html

Maestra
Actividad 1.

Los sistemas de informacin para la administracin de recursos dentro de una empresa se dividen principalmente en dos grandes
categoras: sistemas transaccionales y sistemas estratgicos; de la unin o alineacin de ambos surge una categora adicional
conocida como sistemas se soporte para la toma de decisiones. A continuacin, en el cuadro integrador se presenta un breve
anlisis de algunos de los sistemas ms utilizados as como sus caractersticas, ventajas y desventajas.

SISTEMA

CARACTERSTICAS
Puede integrar caractersticas de ERP y

SAP
Systems, Applications &
Products in Data
Processing

CRM
Software para la gestin de recursos
(materiales, humanos, financieros,
contables y de suministro)
Funciones para la evaluacin de

VENTAJAS
Flexibilidad de implementacin (adaptabilidad).
Seguridad de la informacin (jerarquizacin de
los datos y la informacin).
Integracin/Separacin de datos mediante
mdulos (Generacin de reportes generales o
especficos)
Permite visualizacin de un conjunto de datos

desempeo y elaboracin de reportes.

Ayuda en la administracin y seguimiento

afines desde diversos puntos de vista o

de proyectos.

perspectivas estratgicas.
Flexibilidad en la integracin de bases de datos.

Software modular para la gestin de

contabilidad, e-commerce, que cuenta con
NetSuite

Salesforce

DESVENTAJAS
Alto costo de implementacin en comparacin
con otros sistemas similares, menos robustos.
Requerimientos de hardware y software de alto
costo para empresas medianas o pequeas.
Implementacin compleja, requiere de altos
costos de capacitacin y por ende la
implementacin debe en etapas.
Se actualiza constantemente, y esto eleva el
costo de mantenimiento si se desea estar
actualizado.
La facilidad de uso no es un punto fuerte de

funcionalidades de ERP y CRM.

Cuenta con soluciones a la medida para

Accesibilidad a todos los datos.

Proporciona interaccin con el cliente.
Ampliacion del conocimiento y eficiencia en los

pequeas, medianas y grandes empresas.

Empresa pionera en el uso de software

procesos.
Alineacion del negocio con las TIs.

como servicio (SaaS) y NetERP.

Sistema CRM enfocado en proveer

Reduccin de costos al captar y mantener

Requiere soporte tcnico constante, y esto

cautivos a los consumidores.

Optimizacin del call center, precisin de

incrementa su costo.
Complejidad en su uso al inicio, requiere mayor

servicio para el manejo de relaciones con

los clientes.

este sistema.
Requiere de competitividad a internet para su
mejor uso, ya que su versin offline es
deficiente.
Sus costos soporte al cliente son elevados.

Maestra
Actividad 1.

Respaldo a la estrategia corporativa de

ventas.
Utilizacin de la nube para la
administracin de contactos y las
actividades de venta.

ventas, perfeccionamiento del pronstico de

ventas.
Aumento en la satisfaccin de los clientes, como
resultado de la optimizacin del call center.

inversin en capacitacin.
Los costos aumentan de acuerdo al tipo de
edicin que se requiere.