Autodiagnstico Escucha Activa

Seale la frase que describa mejor su primera reaccin ante la persona que le
expone un problema en las siguientes situaciones. No se trata de buscar la
respuesta correcta o de decir lo que le gustara responder, sino de identificar
cmo respondera en la realidad a otras personas en estas situaciones.
1. No s lo que voy a hacer. Cometo un montn de errores y el jefe est muy
descontento conmigo. Ya me ha gritado dos veces.
a) Por qu cometes tantos errores?
b) Por qu no hablas con l de lo que te pasa?
c) Es desagradable que alguien te grite cuando te equivocas
d) Quizs el jefe tiene sus razones para gritarte. Tendras que hacer algo para
no equivocarte tanto
2. La poltica de la Empresa siempre ha sido la de coger a la gente de la
Empresa para las vacantes. Y resulta que han cogido a un tipo de fuera para
sustituir a mi jefe. Yo quera ese puesto y me he esforzado mucho por
conseguirlo. Se que podra demostrar lo que valgo si me dieran la oportunidad,
pero si es ese el concepto que tienen de m, yo tambin s cuando me toca
retirarme.
a) Desde luego es desmoralizador que la Empresa se olvide de ti y coja a otro
de fuera, sobre todo cuando te ests matando a trabajar
b) Quiz no ests tan cualificado como el nuevo
c) Yo en tu lugar hara lo posible porque se enteraran de lo que pienso y de
que me interesa el ascenso
d) Te han dicho algo del asunto?
3. Mi jefe suele cometer errores y yo suelo tener que arreglar las cosas,
mientras l evita tener que dar la cara directamente. Para colmo me insulta
dicindome que todo es culpa ma, que tendra que prestar ms atencin para
no cometer esos fallos y resulta que es l, el que los ha cometido.
a) Por nada del mundo le permitira a nadie tratarme as
b) Parece que ests en un apuro; te ofende que te traten as y te preguntas qu
puedes hacer al respecto
c) En qu tipo de errores le tienes que encubrir?
d) Tendras que dejar el trabajo y buscar otro donde te traten bien
4. Siempre que el director aparece en el departamento se pone a mandar
como si yo no estuviera all. Cuando algo no le gusta, les dice a los empleados
lo que tienen que hacer y cmo tienen que hacerlo. Los empleados se hacen
un lo, yo me pico y por fin se marcha. Estoy bajo su responsabilidad, as que
qu puedo hacer?.
a) Tendras que hablar de ello con tu jefe
Gloria Santamara

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b) Cundo ha empezado a hacer eso?
c) El jefe es el jefe, me imagino, y no nos queda ms remedio que
acostumbrarnos
d) Te molesta que el director se apodere del mando y d instrucciones
contrarias a las tuyas, y no ests seguro de cul es la mejor manera de
encararte con l y explicarle tu opinin sobre su actuacin.
5. Otra vez lo mismo! Le estaba hablando al jefe de un problema que tengo
en la oficina y empieza a mirar por la ventana. Me parece que no escucha
realmente porque me pide que repita las cosas. Creo que no hace ms que
dejarme que le exponga mis problemas para al final esquivar toda
responsabilidad.
a) Tendras que dejar de hablar cuando te parezca que no te escucha. As
empezar a prestarte atencin
b) No puedes esperar que preste atencin a todos tus problemas; lo que tienes
que hacer es aprender a resolverlos solo
c) De qu tipo de problemas le hablas?
d) Es frustrante que el jefe se porte de ese modo cuando ests tratando de
explicarle un problema que a ti te interesa resolver
6. Me parece que lo hago bien pero no s realmente cmo se me ve. No estoy
seguro de lo que mi jefe espera de mi y l tampoco me da su opinin sobre lo
que hago. Hago lo que puedo, pero no s si hay alguien ms que lo sepa. Me
gustara saber lo que piensa de mi y de mi trabajo.
a) Nunca te ha dado indicacin alguna de lo que piensa de tu trabajo?
b) Yo que t hablara con l
c) Quiz estn todos igual que t, as que no tienes que preocuparte
d) No saber si tu jefe est contento contigo te hace sentirte inseguro, as que te
gustara saber exactamente qu espera de ti
7. Mientras tengo una meta que conquistar, lucho por alcanzarla. Estoy
decidido a subir de puesto, nunca me ha importado tener que trabajar mucho.
Ya s que no va a ser fcil y es probable que tenga que pasar por encima de
unos cuantos para conseguir lo que quiero. Me parece importante: quiero ser
alguien y lo voy a ser!.
a) No tendras que pasar por encima de otros para conseguir lo que quieres
b) Avanzar es importante para ti, aunque tengas que trabajar mucho y no
resulte fcil
c) Qu deseas conseguir en concreto?
d) Te convendra hacer algn curso de direccin, eso te ayudara a ascender
de puesto
Gloria Santamara

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8. Estoy harto de esto. Llego por la maana y ya tengo el doble de trabajo de
lo que puedo hacer. Y luego te dice que esto es urgente o que te des prisa
con eso. Tengo a tantos pidindome que haga cosas que no puedo seguirles el
paso y el caso es que me fastidia. Estoy contento con el jefe y el trabajo es
interesante, pero me vendran bien unas vacaciones.
a) Con tantas personas dndote trabajo te resulta difcil hacerlo todo y las
prisas te agobian
b) Pero todo eso que te piden que hagas es parte de tu trabajo?
c) Parece que tienes mucho trabajo. Por qu no hablas de ello con tu jefe?
d) Probablemente lo que te pasa es que ests mal organizado
9. Trabajo como un loco para acabar con rapidez los trabajos urgentes! Y
qu saco con ello? Nada, ni me lo agradecen siquiera. De hecho, la mayor
parte de las veces los supuestos trabajos urgentes se quedan esperando das
enteros sin que nadie les haga el menor caso.
a) Con qu frecuencia suele pasar eso?
b) Deberas decirles que no te gusta que te hagan eso
c) Parece ser que tienes la sensacin de que se estn aprovechando de ti y
que te tratan injustamente.
d) No tienes que enfadarte tanto
10. Sola ser uno de nosotros hasta que le concedieron el ascenso. Ahora ya
no se porta como un amigo. No me importa que me sealen lo que hago mal,
pero no tiene por qu hacerlo delante de mis colegas. En cuanto tenga la
oportunidad se va a enterar!.
a) Resulta embarazoso que te sealen lo que haces mal delante de los
compaeros, sobre todo si el que lo hace es un supervisor con el que antes
trabajabas
b) Si no cometieras tantos errores, no tendra que decirte nada.
c) Por qu no lo comentas con unos cuantos de los que le conocan antes y
luego hablis con l de la situacin?
d) Lo suele hacer muchas veces?

Gloria Santamara

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INTERPRETACIN DEL TEST

RESPUESTAS DE
SIMPATA

RESPUESTAS DE
RECOMENDACIN

RESPUESTAS QUE PIDEN

INFORMACIN

RESPUESTAS
CRTICAS

C
A
B
D
D
D
B
A
C
A

B
C
D
A
A
B
D
C
B
C

A
D
C
B
C
A
C
B
A
D

D
B
A
C
B
C
A
D
D
B

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

RESPUESTAS DE SIMPATA: Son respuestas que no contienen juicios y que captan el

tema o sentimiento

esencial expresado. Favorecen la compenetracin y la

comprensin mutua.
RESPUESTAS DE RECOMENDACIN: Son respuestas que ofrecen algn consejo, le dice
al que habla lo que le conviene hacer o dejar de hacer, resuelven el problema o
discurren por la otra persona.
RESPUESTAS QUE PIDEN INFORMACIN: Son respuestas que piden informacin
adicional con la cual el que escucha pretende adquirir una visin clara del asunto antes
de dar otro tipo de respuesta. Si se emplean en exceso, el que habla puede sentirse
interrogado.
RESPUESTAS CRTICAS: Son respuestas que expresan algn tipo de crtica,
consecuencia de una tendencia natural a juzgar, aprobar o censurar los mensajes
recibidos.

Gloria Santamara