FACTORES QUE INTEGRAN EL

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

ING. LUIS MORALES. MG

CONTROL DE CALIDAD

1. COMPROMISO DE LA ALTA
ADMINISTRACIN
La alta administracin debe estar totalmente
concientizada y consustanciada con la importancia
estratgica y operativa de la calidad
Deber comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y
planificacin, como en los vinculados con la capacitacin, mejora continua de
los procesos y, los sistemas de prevencin y evaluacin que permitan el
mayor nivel de calidad y satisfaccin
Destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la
calidad, se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de
dedicacin.

2. TRABAJO EN EQUIPO

NO HAY CO PROMISO SIN

PARTICIPACIN

La implementacin de los sistemas de trabajo en equipo destinados

a la resolucin de problemas y generacin de soluciones, son una
forma de lograr la participacin activa y comprometida de las
personas que esta mas cerca de los problemas
Uso efectivo de sus conocimientos y experiencias, adems de
provocar un trabajo en equipo lo cual aparte de generar
sinergias permite una ms rpida puesta en prctica de las
soluciones

Una empresa de alta competitividad no se concibe sin la

existencia de trabajos en equipo, y sobre todo sin Crculos de
Control de Calidad.

2. TRABAJO EN EQUIPO

NO HAY CO PROMISO SIN

PARTICIPACIN

3. MEDICIN DE LA CALIDAD
Control de Calidad
Puntos de Control
Debe basarse
Elementos a ser medidos
en hechos y no
Definir
las
en simples
Capacitar
especificaciones
apreciaciones
a cumplir y
alcanzar,
determinar los

Determinar los
medios o
sistemas a
utilizar para la
medicin

El sistema y
medios a utilizar
deben cumplir
con niveles de
exactitud y
precisin.

4. CORRECCIN DE PROBLEMAS
Llegar a las
diversas
causa raz de
los diversos
inconvenientes
a los efectos
de superarlos

5. COMIT DE CALIDAD

La cuestin Calidad es lo
suficientemente importante, razn
por la cual requiere la existencia
de un comit especialmente creado
a ese slo efecto

Monitorear la implantacin del

sistema de gestin de calidad
total, su posterior desarrollo y la
mejora continua de los procesos y,
niveles de calidad y satisfaccin
alcanzados.

Cuando se
habla de
calidad total
estamos
hablando de
calidad en
todos los
sectores y
actividades o
procesos de la
empresa

La calidad total
comienza y
termina con la
educacin.

6.CAPACITACIN Y EDUCACIN
No importa cul
sea su nivel
jerrquico o
sector funcional,
todos deben
comprender el
significado de
la calidad, su
importancia, y
cmo hacerla
realidad y
mejorarla da a
da.

7. OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO
La planificacin para la mejora
continua acompaado por la
actividad de benchmarking
permite establecer nuevos
objetivos a alcanzar en materia
de calidad, productividad,
costes, y tiempos de entrega

Mejorar la calidad es disminuir

los desperdicios, generar
mayores ventas e incrementar la
rentabilidad.

Anlisis inverso permite

partiendo de los objetivos en
materia de rentabilidad saber
que niveles de calidad deben
ser alcanzados para hacerlos
factible

Establecerse los plazos y los

recursos necesarios para lograr
tales objetivos.

8. PREVENCIN DE DEFECTOS
La capacitacin, al igual que el Poka
Yoke, el Anlisis Negativo y el Control
Estadstico de Procesos (SPC) son las
herramientas fundamentales para el
aseguramiento de la calidad.

9. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS
DE CARCTER
GLOBAL

PREMIAR AL
QUE PRODUCE
LA IDEA

GANO-GANAS

10. PROCEDIMIENTOS DEL PROGRAMA

DE CALIDAD

Implantar mtodos y
herramientas conducentes
a prevenir la ocurrencia
de errores y fallas

Dar prioridad al control

en la fuente y la
utilizacin del Poka Yoke.

11. CRECIMIENTO CON RENTABILIDAD

ECONMICA
Los costos incurridos en
prevencin y
evaluacin aparte de
ser fijos, deben ser
considerados como
inversiones.

En la medida en que
la produccin
aumenta, los costos
fijos por unidad
disminuyen

prevencin implica
menores necesidades
de evaluacin

Aumento que se ve
impulsado por las
mayores ventas
debido a la
excelencia en calidad
y los menores precios.

12. NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Disear y producir algo
que no necesitan o no
valoran los consumidores
carece de calidad.

La autntica calidad slo

es factible cuando se
tiene en consideracin las
necesidades y deseos de
los clientes y consumidores

13.PROCESO DE PLANEACIN

La calidad debe invadir todas

las reas, actividades y
procesos de la organizacin

La planificacin concebida
como la seleccin de misiones y
objetivos, estrategias, polticas,
programas, y procedimientos
para lograrlos; debe tener en
la calidad un punto de
referencia

14. PLANEACIN ESTRATGICA

Paso a la
excelencia
La calidad
total

Objetivo
estratgico
de toda
empresa
que
pretenda
ser
competitiva

15. CULTURA DE LA CALIDAD

La conducta de los
directivos

CULTURA
DE
CALIDAD

La poltica de la
empresa
Valores trascendentes
de la organizacin

16. ENFOQUE TOTAL DE SISTEMAS

ENTENDER
EMPRESA

CALIDAD TOTAL

ENFOCAR

PENSAR

17. COMUNICACIN DE LA
INFORMACIN
CONTROLAR

Sistemas de
informacin
eficaces y
eficientes

MEJORAR

ANALIZAR

18. POLTICAS DE CALIDAD

Las mismas hacen a la mejor

gestin de la empresa en su
bsqueda de la excelencia

los directivos y lderes deben

tener perfectamente bien en
claro adonde debe llegarse
y cmo hacer para lograrlo

19. MISIN Y VISIN

Tener bien defino a que se dedica la empresa, y
donde quiere encontrarse dentro de un largo plazo,
sirve para definir los objetivos estratgicos en
materia de calidad. Sin una visin clara se dificulta
el liderazgo y el consecuente apoyo de los
seguidores. Una visin de alto valor servir para
potenciar la inspiracin y firmeza del lder.

20. CONSTANCIA Y PLANEACIN PARA

LA COMPETITIVIDAD
La calidad se
disea y se
produce, no se
controla

La calidad no debe
ser nunca
propiedad de un
individuo, sino de
la organizacin.

La calidad debe
depender del buen
funcionamiento del
sistema, y no de las
capacidades de
uno o varios
individuos

Cuando la calidad
depende de un
individuo la
organizacin
perder la calidad
cuando pierda a
ste

21. MTODOS DE SUPERVISIN

A QUE TIENDE
LA
SUPERVISIN

Los grupos tienden a autodirigirse

Concentrar sus esfuerzos en ser facilitador e

inspirador de los Crculos de Calidad

Dedicarse a las actividades con mayor grado de

creatividad e innovacin, para de tal forma mejorar
la calidad de los productos y procesos

22. INTERACCIN ENTRE LOS

DEPARTAMENTOS
La conjuncin entre los
diversos departamentos es
fundamental tanto a la hora
de reducir costes, como a la
hora de mejorar los plazos
y tiempos de respuesta

Una mejor comunicacin

horizontal acelera y facilita
la resolucin de los
problemas, mejorando
adems la gestin de los
procesos.

23. CONTROL DE PROVEEDORES

Se debe terminar con la prctica de adquirir bienes
o servicios sobre la base del menor precio, es
necesario evaluar el coste total
Debe tomarse en consideracin la calidad de los
productos, los planes de mejoramiento a mediano
y largo plazo
La participacin de los proveedores en los diseos
de productos, servicios y procesos, las frecuencias
y volmenes de entregas entre otras.

24. AUDITORA DE CALIDAD

controlar el
cumplimiento de los
estndares fijados
Centrar su esfuerzo
en mejorar la
calidad de la
organizacin como
un todo

Control polticas de
calidad
establecidas.

AUDITORIA
DE
CALIDAD

25. CONTROL DEL PROCESO

DEFINIR

estndares, evaluar el cumplimiento de los

mismos

planear su posterior mejora conforme las

caractersticas distintivas del control de proceso.
El Control Estadstico de Procesos es el arma
fundamental

26. DISEO DEL PRODUCTO

Concentrar el esfuerzo en el momento de disear el
producto o servicio tiene consecuencias e
implicancias de gran magnitud en los posteriores
costos de elaboracin y procesamiento. Aumentar el
tiempo y los recursos en sta labor, genera
importantes reducciones posteriores en materia de
costos y fallas.

27. COMPROMISO CON LA MEJORA

CONTINA

28. CREATIVIDAD E INNOVACIN

Hacer de la creatividad e innovacin fuentes permanentes de
mejora en los productos, servicios y procesos.

La organizacin debe hacer de la creatividad una forma de

resolver y prevenir problemas, satisfacer nuevas necesidades
y requerimientos de los clientes internos y externos.
La direccin debe remover los obstculos y barreras a la
creatividad e innovacin, generando un ambiente propicio
para su fecundacin y desarrollo.

29. LA TICA COMO FACTOR CLAVE Y

DETERMINANTE

30. RECONOCER LOS FACTORES DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ORGANIZACIN
LIDERAZGO
CAPACITACIN

PLANEACIN

TICA
OTROS