Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
Urutan BSC:
Financial Customer Internal Busines Processes Learning and Growth (finansial
membawa arah ke L&G yang lebih baik.
Balance Scorecard
Balance Scorecard mengukur kinerja organisasi berdasar empat persepektif strategi berbeda
namum saling berhubungan dengan visi, strategi, dan tujuan organisasi.
1. Keuangan, bagaimana cara pemegang saham kami mengukur kesuksesan?
2. Pelanggan, bagaimana mencapai visi kami untuk tujuan keuangan dan cara kami
menciptakan nilai untuk pelanggan?
3. Proses, pada proses mana kami harus sangat baik gar dapat memuaskan pelanggan
dan pemegang saham?
4. Pembelajaran dan pertumbuhan, apakah kemampuan karyawan, sistem informasi,
dan kemampuan organisasi yang dibutuhkan agar dapat terus memperbaiki proses dan
hubungan pelanggan?.
BSC harus memilik hubungan casual dan BSC harus sesuai dengan strategy map atau visi
dan misis sebuah perusahaan
Poses pembuatan balance scorecard sebaiknya dimulai bukan dengan pengukuran melainkan
dengan pernyataan kata, yang disebut tujuan (objective), yang menjelaskan yang diusahakan
akan dicapai oleh perusahaan. Tujuan umumnya ditulis dalam frase tindakan dan juga
memasukkan cara hasl yang diinginkan. Dibawah ini adalah tujuan umum yang ditemukan
dalam keempat perspektif Balance Scorecard:
1. Menaikkan pendapatan melalui perluasan penjualan kepada pelanggan yang ada
(keuangan)
2. Menjadi berorientasi layanan (pelanggan)
3. Mencapai keunggulan dibidang pemenuhan pesanan melalui perbaikan proses yang
berkesinambungan (proses)
4. Menghubungkan insentif dan imbalan kerja karyawan dengan strategi (pembelajaran
dan pertumbuhan)
Ukuran (measures) menjelaskan bagaimana cara menentukan kesuksesan pencapaian tujuan.
Pengukuran menyediakan spesifikasi dan mengurangi ambiguitas yang lazim terjadi pada
pernyataan kata. Pengukuran yang dipilih juga menyediakan fokus yang jelas bagi karyawan
tentang bagaimana usaha perbaikan mereka akan dievaluasi. Karena itu, pengukuran adalah
alat yang kuat untuk mengkomunikasikan dengan jelas dan tanpa ambigu apa yang dimaksud
perusahaan terkait pernyataan tujuan, misi, dan visi strateginya.