Oliver Caldern

Luis Cedeo

Resumen
El comercio electrnico o ecommerce es, la compra y venta de bienes o
servicios a travs de Internet en el cual las transacciones o condiciones de
venta se realizan electrnicamente.
Tipos de Comercio Electrnico
1.

B2B (business to business) Son los negocios de Comercio realizados

2.

entre Empresas.
B2C (business to consumer) Este tipo de comercio electrnico es el
que se lleva a cabo entre empresas y los consumidores finales del

3.

producto o servicio.
C2B (Consumer-to-Business) Consiste en que los consumidores
publiquen los productos o servicios que necesitan y las empresas

4.

publican sus ofertas.

B2E (business to employee) Esta relacin comercial se centra entre
lo que una empresa puede ofrecerles a sus empleados con la
finalidad de mejorar la eficiencia, aumentar la satisfaccin y cambiar

5.

la cultura de trabajo de la organizacin.

C2C (consumer to consumer) los consumidores puedan comprar y

6.

vender entre ellos.

B2G (Business to Government) Permite a las empresas establecer
relaciones

comerciales

legales

con

las

Entidades

Gubernamentales, suministrar productos y servicios a los gobiernos.

Ventas al menudeo centradas en el cliente

Vender soluciones, no productos: Una estrategia de venta centrada en el

cliente no es slo una adaptacin de las existentes tcnicas de venta
para centrarse ms en el cliente. En cambio, es un enfoque

completamente nuevo que apenas puede incluso ser llamado la venta.

Centrarse en las necesidades del cliente: Ventas enfocadas en el cliente
significa no hacer foco en sus grandes productos o servicios
maravillosos. Significa, en cambio, preocuparse por las necesidades del

cliente.
Usted necesita hacer brillar la luz sobre el cliente ms que en sus
productos o servicios: En primer lugar, usted necesita saber lo que

Oliver Caldern
Luis Cedeo

quiere el cliente, lo que le importa al cliente, y cules son los objetivos

que el cliente est tratando de lograr.

Cada cliente es diferente: Vender centrndose en el cliente significa
ayudar a su cliente a encontrar valor agregado. Tiene que estar

totalmente centrado e inmerso en ayudar a su cliente.

Tenga un dilogo, no haga una presentacin: Mantenga su presentacin
de ventas personalizada para el cliente con el que est en tratativas.
Usted puede muy bien tener un espectculo pulido para presentar a los

clientes.
Pngase en los zapatos de su cliente: Imagnese en los zapatos de su
cliente desde el principio hasta el final del proceso de venta de venta.

Formas de pagos en el comercio electrnico

Las compras de productos, reservas y contrataciones de servicios a travs de
internet no solo estn muy extendidas si no que adems tienen una clara
tendencia al alza, tiendas y almacenes fsicos implementan sistemas de cobro
online para ampliar sus posibilidades de venta tambin por este medio gracias
a la comodidad, pero tambin surgen cada vez ms modelos de negocio para
desarrollar en internet enfocados a obtener beneficios o facturar solo y
exclusivamente de manera online.

Contra-reembolso
Un clsico sistema, el cliente realiza el abono del importe en el momento de
su entrega, este pago puede ser realizado al mensajero de la empresa de
paquetera que presta el servicio de distribucin de la mercanca, o bien
acudiendo arecoger esta en alguna de sus sucursales a un coste inferior en
cuanto al servicio de entrega.

Taln Bancario
Tambin se trata de un sistema clsico, el banco entrega al titular de una
cuenta un talonario, para rellenar con lacifra por la cuanta de la compra o
servicio, al entregrselo al vendedor este podr retirar la cantidad de la
misma entidad bancaria a la que pertenezca el comprador, incluso desde
otro banco con unos gastos de gestin adicionales.

Oliver Caldern
Luis Cedeo

Correo electrnico, perfil o cuenta

Paypal, Google Checkout, Amazon Payments y Sagepay son algunas de las
organizaciones con sistemas de pago online efectivos y a la vez que fciles
de implementar, gracias a las caractersticas o dispositivos que ponen estas
organizaciones a disposicin del usuario, tanto desde el punto de vista del
comprador como del vendedor.

Transferencia bancaria
Otro sistema tradicional que implica mover fondos de una cuenta bancaria a
otra sin percibir el dinero fsicamente, es importante negociar las
condiciones y comisiones que impondr la entidad bancaria, estos
dependern del importe de la operacin, volumen de ventas, y tipo de las
gestiones.

Tarjeta de crdito y TPV Virtual

Sermepa, 4B y EURO6000 fusionadas como Redsys son algunas de las
entidades que ponen los medios y recursos tecnolgicos para realizar pagos
electrnicos mediante el uso de tarjetas asociadas a cuentas bancarias,
aparte de gestionar del uso de cajeros fsicos y otros dispositivos porttiles
de pago para tiendas o espacios fsicos.

Pago con el mvil

El sistema de ms reciente aparicin que permite realizar el pago a travs
de un smartphone, sin necesidad de disponer de ningn otro dispositivo o
tarjeta que nos acredite, el cliente recibe un mensaje en su terminal con
informacin sobre el importe, comercio y referencias a los productos que
selecciona, y al autorizar la operacin con su cdigo se confirma la compra.