CURSO

UNIVERSIDAD ALAS
DOCENTE
PERUANAS
ALUMNA
Ramos

: Mecanismos
Alternativos de
Solucin de
Conflictos

: Kevin Pea Mallma

: Brigitte Ochoa

INICIO

1. QU ES EL CONFLICTO?
2. TIPOS DE CONFLICTO. CLASIFICACION DE CONFLICTO POR FUENTE O
MOTIVACION Y MAPEO DEL CONFLICTO.
2.1 Factores y causas del conflicto
2.2 Formas de conflictos
2.3 Tipos de conflictos
2.3.1 Atendiendo a la cantidad de personas que intervienen
2.3.2 Conflicto entre grupos sociales
2.4 Fuentes de conflictos
2.5 El Mapeo Del Conflicto.
3. ESTRATEGIAS DE SOLUCIN DE UN CONFLICTO
3.1 La competencia
3.2 El evitamiento
3.3 La adaptacin
3.4 El compromiso negociado
3.5 La cooperacin

INTRODUCCIN

El conflicto es parte natural de nuestra vida. Desde que el hombre apareci en la Tierra ha
enfrentado el conflicto y ha ideado formas de solucin desde las formas ms primitivas
hasta las ms elaboradas en los tiempos actuales.
Podramos afirmar que a lo largo de toda la historia los conflictos se han resuelto
tpicamente en dos formas: violenta y pacfica o amigable. Entre estos dos extremos se
dan matices intermedios que conjugan ambas formas.
Por lo conocido a travs de los textos bblicos, la solucin natural que utilizaron las partes
fue la pacfica o amigable, que se logr gracias a que Adn fue convencido de que al
comer el fruto prohibido estaba satisfaciendo su ms caro anhelo: su inmortalidad. Esta
comunidad de intereses entre Adn y Eva fue lo que permiti encontrar una va pacfica o
amigable de solucin: que Adn comiera la fruta prohibida.
Parecera ser que el primer conflicto, fue entre un hombre y una mujer. Sin embargo, no
siempre es as, y tampoco se logra siempre una solucin pacfica, lo cual en la mayor
parte de los casos significa resultados funestos para las partes.
Cuando en las eras primitivas los hombres se organizan en familias y posteriormente en
clanes - como una necesidad de supervivencia -, demarcan sus territorios, en donde slo
ellos podan cazar, pescar y recolectar. Cualquier intruso pagaba con su vida el intento de
invasin y posesin. As en forma violenta se resolva el conflicto, cuyo objeto de discordia
era una zona territorial anhelada en pocas de escasez.
Esta circunstancia haca que los enfrentamientos fueran principalmente entre clanes, los
cuales medan su poder en base al nmero, a la fortaleza de sus miembros y a los
elementos de defensa que posean, triunfando el ms fuerte.
En este ltimo ejemplo podemos ver que, adems de los cuatro elementos sealados
anteriormente, existe un quinto, que aclara la naturaleza del objeto de discordia: ste
ltimo debe ser escaso, por lo cual dos o ms partes compiten por l.
Lo anterior, en lo referente a los elementos sealados, es vlido para todos los tiempos y
para todos los conflictos, desde los ms sutiles hasta los de mayor gravedad. Esto es
importante tener en cuenta para estudiar y analizar el conflicto.

TEORA DEL CONFLICTO

1. QU ES EL CONFLICTO?
Para definir el conflicto es necesario tener claro que para que se produzca un conflicto,
las partes deben percibirlo, es decir, sentir que sus intereses estn siendo afectados o
que existe el peligro de que sean afectados.
Stephen Robbins define el conflicto, con estas palabras:
Un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado
de manera negativa o que est a punto de afectar de manera negativa,
alguno de sus intereses

Es necesario recalcar que todo conflicto implica necesariamente dos o ms personas o

grupos que interactan, es decir, que tienen una relacin de doble sentido, donde A se
comunica con B, y B se comunica con A.
Otro aspecto que tambin es importante destacar es que toda relacin entre dos
personas, entre una persona y un grupo o entre grupos, implica necesariamente un
proceso de comunicacin que puede ser verbal, escrito y sobre todo corporal. En este
proceso donde interactan dos o ms partes, es donde se produce el conflicto.
2. TIPOS DE CONFLICTO. CLASIFICACION DE CONFLICTO POR FUENTE O
MOTIVACION Y MAPEO DEL CONFLICTO.
2.1 Factores y causas del conflicto
Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez
pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin.

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, smbolos, valores e

ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las

desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc.

Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y

estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o
por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el
respeto.

2.2 Formas de conflictos

Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona.

Promueve que los lderes de grupo conserven un grado mnimo constante de
conflicto suficiente para que el grupo sea viable, autocrtico y creativo.
Conflicto disfuncional: Es aquel que provoca un negativo funcionamiento de las
relaciones entre las partes y que no produce ningn desarrollo cuando de
soluciona. Provocado por la mala comunicacin, falta de franqueza y confianza,
incapacidad de administracin para responder a las necesidades y aspiraciones
de los empleados.

Para que un conflicto sea constructivo o funcional las partes que intervienen en l, deben
reconocer lo siguiente:
1. Sus partes deben de creer que las personas pueden cambiar.
2. Sus partes deben creer que lo inaceptable es permitir que el conflicto se mantenga
sin resolver.
3. Sus partes deben creer que sus puntos sobre el conflicto puede ser distorsionado o
incompleto y por tanto es importante conocer el punto de vista de la otra parte. (En
este sentido el conflicto implica aprendizaje, experiencia, cuestionamiento, cambio).
4. Sus partes deben tener la voluntad de encontrar una solucin que concilie los
intereses de ambos. (Importancia de estimular, La Empata).

2.3 Tipos de conflictos

2.3.1 Atendiendo a la cantidad de personas que intervienen se clasifican en:
A. Conflictos personales
Estos generalmente surgen en la familia, en la escuela, en el trabajo, etc., donde dos
personas tienen alguna disconformidad o ciertos perjuicios. En estos las emociones
toman un papel de gran importancia.
B. Conflictos grupales
Los problemas surgen entre ms de dos personas creados por cuestiones ideolgicas
como son las diferencias econmicas o sociales, las ideas religiosas, polticas, etc.

2.3.2 Conflicto entre grupos sociales

El conflicto social se refiere al amplio espectro que en la interaccin e interrelacin
humana va desde situaciones y cuestiones aparentemente simples y sin problemas de
consecuencias dolorosas para las partes, hasta situaciones complejas, peligrosas y
violentas. Desde este punto de vista se aduce que La convivencia social es
considerada una mina abundante de conflictos, donde la fuente ms abundante de
molestia son los dems. Para Lewis A. Coser un conflicto es social cuando transciende
lo individual y procede de la propia estructura de la sociedad1
Dos aspectos centrales de los estudios del conflicto social se refieren al origen y la
funcin social de los conflictos. As, por ejemplo, para Ralf Dahrendorf, el conflicto es
un hecho social universal y necesario que se resuelve en el cambio social.
De mayor importancia para estos estudios son consideraciones acerca del papel que
tanto el consenso como la coaccin y el Control social juegan en la sociedad ya sea en
general como en el desarrollo y resolucin de los conflictos.
En general nos encontramos con una primera gran divisin: de ndole personal de
ndole relacional Los primeros son los intra personales, como ya dijimos anteriormente,
estn referidos a los aspectos internos de las personas, y no constituyen nuestro objeto
de estudio.
Los conflictos que ahora vamos a describir son susceptibles de ser abordados con los
Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos y son aquellos sobre los que
focalizaremos:

A. Conflicto de Informacin
Sucede cuando existe una falta de informacin que le impide a las personas la toma de
decisiones de forma correcta. O el simple hecho de estar mal informadas con respecto
a un tema. Los mismos se clasifican en: conflictos innecesarios que se generan por
insuficiente informacin entre las partes del conflicto; y conflictos autnticos que surgen
cuando la informacin de las partes no es compatible al igual que los procedimientos
usados para recoger datos.
B. Conflicto de Intereses
Es cuando en un relacin ya sea laboral o personal una de las personas considera
o pone ms empeo en la satisfaccin de sus necesidades ante que la de los otros.

Este tipo de conflicto se crea por la competicin donde las partes sacrifican las
necesidades de sus oponentes para satisfacer las suyas. Estos por lo generar surgen
por cuestiones de dinero, tiempo, deseo de participacin, confianza, juego limpio, etc.
C. Conflicto de Relacin
Es el resultado de el retenimiento de emociones negativas o percepciones incorrectas,
a causa de una mala comunicacin entre las personas. Los problemas en este tipo de
conflictos da paso a los conflictos innecesarios o irreales.
En estos conflictos de relacin mayormente se crean discusiones y llegan a convertirse
en conflictos destructivos.
D. Conflicto Laboral
Ocurre cuando en el ambiente laboral una persona vive divergencias frente a sus jefes
o entorno en general.
E. Conflicto de Valores
Ocurre cuando existe una incompatibilidad o diferencias en la forma de creer o actuar
en las personas. Es decir, que lo que puede ser valorado como una accin buena para
unos, es considerado malo para otras personas.
F. Conflicto Sociales
Esta tercera categora est referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gnicos,
por razones culturales, artsticas, gremiales, deportivas, polticas, entre otras, que se
despliegan en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes enfrentamientos,
por cuestiones de raza, religin, poder o alguna otra cuestin de alto valor para sus
integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser permanentes en el
tiempo y por esa razn afectan la calidad de vida de los afectados.
G. Conflictos Internacionales:
Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes
nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, estn
regidos por normas y leyes que son el marco dentro del cual se deben mover.
Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen,
desenvolvimiento y solucin.

2.4 Fuentes de conflictos

Diferencias de valores, intereses, religiones.

Expectativas, visin, metas, jerarqua.

Mala comunicacin, malas interpretaciones, malas percepciones.

Recursos compartidos, recursos personales, autoridad, recursos de equipos.

2.5 El Mapeo Del Conflicto.

La tcnica de mapeo de conflictos: Para entender una situacin conflictiva debemos
analizarlo mediante la tcnica del mapeo, que proporciona al conciliador y a las partes
una idea ms clara del origen del conflicto y las posibilidades de resolucin del conflicto.
1

Descripcin sumaria: Se describe como mximo en una pgina el conflicto.

Historia del conflicto: Se indica los orgenes y la evolucin del conflicto.

Contexto del conflicto: Se establece el espectro, contexto o situacin en la cual se

manifiesta el conflicto, como por Ej. los contornos geogrficos, las relaciones, los
patrones de comunicacin, etc.
a

primarias: Son las partes involucrados directamente en el conflicto que poseen

objetivos incompatibles para sus intereses.

secundarias: Son las partes que tienen un inters indirecto en el resultado de

la disputa y que no se sientan directamente involucrados.

Partes en conflicto:

Asuntos conflictivos: Son la interaccin o la presencia de una o ms fuentes del

conflicto, en tal sentido en esta etapa debemos determinar las fuentes del conflicto
que tenemos presente.
a

Eventos precipitantes: Son aquellos que dan seales del surgimiento del
conflicto de una disputa, que es exteriorizado por una de las partes, salindose
de la etapa de latencia.

Surgimiento, transformacin y proliferacin de asuntos en conflicto: Los

asuntos cambian al desarrollarse el conflicto, los asuntos especficos se
generalizan, cuestiones simples se complican y desacuerdos impersonales
pueden convertirse en cuestiones personales.

Polarizacin: Mientras que las partes buscan consistencia interna y

coaliciones con eventuales aliados y sus lderes consolidan posiciones, las
partes en conflicto tienden a la bipolarizacin que puede llevarlos tanto a una
mayor intencionalidad del conflicto (escalada) como a la simplicidad
(desescalada) y la resolucin del mismo.

Espiral: A travs de un proceso de accin ? reaccin cada parte puede tratar

de incrementar la hostilidad o daar a su oponente en cada contacto con l.
Espirales de desescalada son tambin posibles si es que las partes reducen
recproca y paulatinamente las hostilidades y la rigidez de su interaccin.

Estereotipos e imgenes de espejo: Los oponentes a menudo se persiguen

uno al otro como representantes impersonales de la imagen opuestas de sus
propias caractersticas benignas y ejemplares. Este proceso estimula la rigidez
en las posiciones, mala comunicacin y malos entendidos entre las partes.

Dinmica: El conflicto social tiene una dinmica comn aunque no siempre

predecible que, si es debidamente conocido puede ayudar al conciliador a encontrar
la forma de resolver el conflicto. Se compone por

Caminos alternativos de solucin al problema: cada una de las partes a menudo

tendrn sugerencias dentro de un marco formal de formulacin poltica para resolver
el conflicto. En los conflictos interpersonales las alternativas pueden ser cambios de
comportamientos sugerida por o para las partes. Es importante identificar tambin
alternativas de solucin posibles como hayan surgido en el conflicto.
a

Factores limitativos internos: Como valores e intereses que tienen en comn

las partes en conflicto o los valores intrnsecos de una relacin entre ellos que
ninguno desea destruir o presiones mutuas debido a compromisos mltiples de
las partes que limitan el conflicto.

Factores limitativos externos: Como una autoridad mayor que pueda

intervenir y forzar un arreglo entre las partes.

Terceros neutrales o interesados: Terceros de confianza de las partes en

conflicto que pueden facilitar la comunicacin entre las partes, mediar la
disputa o localizar recursos financieros para aliviar el problema de escasez.

Tcnicas de mapeo de conflictos: Como la mediacin y la conciliacin, que

puede llegar a fraccionar los asuntos en conflicto y extender el tiempo para
favorecer un arreglo.

Potencial para regular el conflicto: Para cada situacin conflictiva se encuentran

recursos para limitar y quizs resolver el conflicto, como son:

Utilidad de la tcnica de mapeo: Permite un juicio sistematizado sobre si la

intervencin del tercero debera continuar; permite llevar a las partes hacia
posiciones ms cercanas y objetivizar un proceso que tiene mucho ms sentido;

permite al conciliador convertir una disputa en un fenmeno mucho ms fcil de

resolver.

3.- ESTRATEGIAS DE SOLUCIN DE UN CONFLICTO

3.1 La competencia
Posicin Gana-Pierde. Posicin de suma cero: por cada punto que cede A, es un
punto ganado por B. Una parte satisface sus intereses a expensas del otro. Las
posiciones son rgidas y generalmente existe una sola solucin. Se negocia en
base al poder que tienen las partes. Ejemplo: cuando una parte trata de convencer
a la otra de que su posicin es la correcta y que la otra parte est equivocada.
3.2 El evitamiento
Cuando una parte trata de evitar el conflicto por distintos motivos. Se da cuando
una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo. La persona
elude diplomticamente un conflicto o lo posterga. Ejemplo: cuando se presenta
un proyecto sobre el cual nuestro jefe no desea pronunciarse, puede manifestar:
lo voy a estudiar, ya te aviso.
3.3 La adaptacin
Una persona deja de lado sus propios intereses para satisfacer los de la otra
parte. Se presenta cuando una parte tiene mucho inters en mantener en buen
nivel las relaciones con la otra parte. Ejemplo: Cuando una pareja discute sobre si
ir a ver una pelcula de accin o una histrica. Uno de ellos cede a fin de no
disgustar a su pareja.
3.4 El compromiso negociado

Se comparten las prdidas y ganancias. El poder de las partes es similar, de tal

manera que ninguna de las partes puede forzar una solucin que los favorezca.
Ejemplo: un arreglo extrajudicial antes de que salga una sentencia cuyos
resultados podran ser riesgosos para ambas partes. Se intercambian
concesiones. Un ejemplo son la mayora de las negociaciones colectivas.
3.5 La cooperacin
Es la tpica negociacin basada en intereses. Las parte trabajan codo a codo para
satisfacer su intereses y necesidades. Buscan en forma conjunta alternativas de
solucin que consideren paquetes que atiendan necesidades de las partes.
Requiere que las partes confen uno del otro a fin de que puedan discutir con
transparencia cada uno de intereses y necesidades. Algunos de los intereses
resultan interdependientes lo cual posibilita soluciones eficientes a entera
satisfaccin de las partes.