Captulo 6: Planificacin
Innova las normas de gestin al requerir acciones para gestionar el riesgo y las oportunidades cuando se
planifican sistemas de gestin.
Adiciona adems la necesidad de contar con objetivos del sistema y la planificacin detallada de los
mismos.
Captulo 7: Apoyo
Incluye los recursos, comunicaciones internas y externas, as como la informacin documentada que
reemplaza los trminos utilizados anteriormente como documentos, documentacin y registros.
Captulo 8: Operacin
La mayor parte de los requisitos del sistema de gestin se encuentran dentro de esta clusula, pues aborda
tanto los procesos internos como los contratados externamente, mientras que la gestin del proceso global
incluye criterios adecuados para el control de estos procesos as como formas de gestionar el cambio
planificado y el no previsto.
Captulo 9: Evaluacin del desempeo
Incluye la necesidad de dar seguimiento, medir, analizar y evaluar el desempeo del sistema y sus
componentes.
Establece tambin los requisitos de auditora interna y revisin por parte de la direccin.
Captulo 10: Mejora
Establece la gua para la toma de acciones correctivas y la mejora continua.
A este captulo, le siguen anexos que cada norma de gestin debe definir para asegurar la mejor comprensin
de los requisitos de la alta estructura y propios del tema que normaliza, lo cual afecta a los lectores pues
facilita la comprensin de las normas que se elaboran.
Esquema Normas de Sistemas de Gestin
Ecolgico: debe tenerse en cuenta la integridad de los ecosistemas, la capacidad de carga del ecosistema y
generar las externalidades positivas, adems de conservar los recursos naturales y la biodiversidad.
Social: la sostenibilidad social deriva del desarrollo de las actividades agroambientales, recreativos,
paisajstica y ecotursticas.
Siendo la primera norma de sistemas de gestin ambiental del mundo, le ayudar a identificar y controlar
cmo su negocio afecta el medio ambiente y a poner en marcha polticas slidas para preservar sus recursos
y ahorrar dinero.
Impactos
Convertirse en un competidor ms slido en su mercado.
Mejor gestin de la calidad que ayuda a cumplir con las necesidades del cliente.
Mejorar el rendimiento operativo, reducir errores y aumentar los beneficios.
Motivar y comprometer al personal con procesos internos ms eficientes.
Conseguir clientes ms relevantes con un mejor servicio al cliente.
Ampliar las oportunidades de negocio al demostrar el cumplimiento de las normas.
Beneficios de la Norma para el pas
ISO 9001
Mejoramiento de la competitividad.