A.
B.
PENGANTAR
Kita sering menyangka bahwa apa yang membuat pasien datang untuk
berkonsultasi adalah penyakit yang mereka alami. Sudut pandang ini adalah salah
kaprah, walaupun sebenarnya ada pasien yang sebenarnya sakit, tetapi yang tidak
berkonsultasi. Salah satu keluh kesah yang paling sering dari para dokter adalah
bahwa pasien tidak berkonsultasi lebih awal sehingga cukup baginya untuk
mencegah situasi/ keadaan yang semakin buruk.
Jelas, keadaan tersebut tidak cukup bagi pasien yang merasa sakit untuk
berkonsultasi. Dia juga harus merasakan tingkat kecemasan yang cukup tentang
penyakit nya untuk pergi ke dokter. Hal ini memiliki implikasi penting dalam cara di
mana kita berurusan dengan pasien seperti ini. Kita bisa berasumsi bahwa untuk
sebagian besar pasien rawat jalan, mereka datang, bukan hanya dengan satu
masalah tetapi dengan dua masalah yaitu penyakit fisik (biologis), dan kecemasan
yang dihasilkan dari penyakit fisik (psikososial). Dan di antara keduanya, maka
seringkali kecemasan daripada penyakit itu sendiri yang telah mendorong
berkonsultasi. Bahkan dalam arti sempit, semua penyakit merupakan
biopsikososial di alam.
Mengingat semua ini, jika kita ingin benar-benar holistik dan
biopsikososial dalam pendekatan kita dalam edukasi pasien, menjadi perlu untuk
mengatasi bukan hanya penyakit fisik, tetapi juga dampak emosional dari penyakit
itu. Sir William Ossler dengan ringkas mengatakan bahwa "dokter yang baik
kadang-kadang mengobati, sering meringankan/ meredakan, tapi selalu
menghibur." Pasien mencari nasihat medis yang baik, tetapi mereka juga mencari
kenyamanan dalam pengentasan kecemasan yang akhirnya mendorong mereka
untuk konsultasi.
Sayangnya, metode konvensional pendidikan pasien berfokus terutama pada
patofisiologi dan farmakologi dan terlalu sedikit pada dampak emosional. Saya tidak
mengatakan bahwa patofisiologi dan farmakologi tidak penting bagi mereka. Apa
yang saya katakan, bagaimanapun, adalah bahwa patofisiologi membahas dan
farmakologi tidak selalu menghibur, dan bahwa kita harus menghibur sebanyak kita
mengedukasi. Jika tidak, pasien pergi dengan tidak puas dengan berkonsultasi dan
karenanya cenderung kurang mematuhi resep, atau untuk datang kembali kepada
kita untuk menindaklanjuti, atau bahkan memikirkan kita waktu berikutnya ketika ia
sakit. Lebih mungkin dia akan tertarik ke dokter yang bisa menghiburnya dengan
lebih baik.
Ada lagi alasan praktis untuk menangani dampak emosional dari penyakit.
Sangat sering, pikiran kita kacau oleh emosi kita, dan ketika pasien penuh
kecemasan, mereka merasa sulit untuk mendengarkan upaya ilmiah kita untuk
mengedukasi mereka tentang ilmu di balik penyakit mereka. Semakin besar
kecemasan, semakin sedikit kesempatan untuk penjelasan kita dalam pikiran
pasien. Lebih baik untuk menangani kecemasan dan mendapatkan jalan keluar
untuknya terlebih dahulu, kemudian berurusan dengan patofisiologi dan farmakologi
ketika pasien lebih cenderung untuk mendengarkan.
Ada alasan ketiga untuk menangani yang berkaitan dengan emosi.
Sebagaimana telah dijelaskan dalam bab-bab sebelumnya, yaitu emosi yang
disebabkan oleh persepsi. Dengan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif,
dokter mampu menangani kecemasan yang berasal dari persepsi yang telah
menyebabkan kecemasan. Sebagai dokter, jika merasakan bahwa persepsi
semacam itu adalah tidak sesuai dengan realitas, maka dokter bisa segera
melakukan intervensi dengan memperbaiki kesalahan persepsi tersebut dengan
menenangkan kecemasan dan menghibur pasien. Pasien mungkin memiliki banyak
kesalahan persepsi tentang penyakit mereka, tetapi hanya beberapa dari mereka
yang menimbulkan kecemasan. Melalui penggunaan keterampilan mendengarkan
aktif, dokter secara akurat dapat mengidentifikasi kesalahan persepsi yang paling
merangsang kecemasan - apa yang kita sebut sebagai ECMs atau Emotionally
Critical Misperceptions dan selanjutnya berurusan dengan kesalahan persepsi
lain mereka untuk menghasilkan kenyamanan dalam waktu yang sesingkat mungkin
- tentu sangat berguna dalam konsultasi hanya dalam waktu 10 sampai 15 menit,
karena pasien lain yang menunggu untuk dihadapi.
CATHARSIS / PEMBERSIHAN
Semua yang tersebut di atas adalah alasan mengapa dalam model "CEA", "C"
singkatan catharsis / katarsis. Maka awalnya harus ada beberapa penyucian emosi,
suatu cara untuk membiarkan perasaan tersembunyi tentang rasa takut atau
kecemasan pasien. Yang terbaik dapat dilakukan dengan menggunakan
keterampilan mendengarkan aktif untuk membawa keluar emosi pasien yang
4.
Apa yang ada di pikiran Anda ketika Anda mulai merasakan gejala Anda?
Perasaan apa yang keluar saat pikiran-pikiran itu muncul di benak Anda?
Konsekuensi apa dari penyakit Anda yang membuat Anda merasa seperti
ini?
Dalam kebanyakan kasus, jawaban atas pertanyaan ini adalah ECM yang
akan menjadi fokus untuk mengedukasi pasien nantinya.
Ringkaslah ECM dan emosi yang terkait dengan itu.
EDUKASI
Mudah-mudahan, pada titik ini, dua hal akan terjadi pada pasien. Pertama, ia
akan menyampaikan dan mengutarakan emosinya. Kedua, karena ia tidak lagi
disibukkan dalam mencoba untuk tetap tertutup pada perasaannya, ia sekarang
memiliki cukup ruang dalam pikirannya untuk dapat mendengarkan apa yang
dokter harus sampaikan tentang penyakitnya. Ini adalah saat yang tepat untuk
mengedukasi emosional, bukan sebelumnya.
Setelah mengidentifikasi ECM, tugas dokter menggunakan metode CEA akan
segera mengatasi terlebih dahulu sebelum menangani masalah lainnya. ECM adalah
persepsi yang menyebabkan gangguan emosi terbesar. ini adalah persepsi yang
telah menciptakan kekuatan emosional yang telah membawa pasien ke dokter.
Karena itu patut menjadi perhatian prioritas. Jika, misalnya, ketakutan pasien adalah
bahwa ia akan mati karena penyakitnya, tetapi kenyataannya adalah bahwa
kematian adalah kemungkinan yang jauh, maka pernyataan/ penjelasan langsung
terhadap hal itu, diikuti oleh penjelasan sederhana mengapa kematian tidak
dan kuat, kelebihan berat badan (overweight). Saya meyakinkannya bahwa pada
kenyataannya dia adalah seorang ibu yang baik, dan bahwa mertuanya adalah
orang-orang yang lalai tentang kesehatan anak-anak mereka. Hanya dengan
jaminan ini adalah ia akhirnya bisa mendengarkan semua penjelasan saya tentang
apa berat badan yang "normal" untuk usia itu. Dalam situasi ini, faktor-faktor
psikososial terkait dengan patofisiologi jelas melebihi faktor biologis, dan perhatian
yang cukup untuk faktor psikososial muncul hanya sebagai akibat dari
mendengarkan lebih sensitif terhadap perasaan (dan mispersepsi emosional kritis)
dari ibu.
Akhirnya, sebuah kata yang mampu menenangkan kecemasan: Sementara
pasien sangat cemas membutuhkan hiburan, tidak adanya kecemasan sama sekali
juga tidak baik baik. Harus ada sedikit kecemasan bagi pasien untuk mematuhi
protokol pengobatan. Oleh karena itu tanggung jawab ada pada dokter untuk
mengeliminasi jumlah kecemasan ke tingkat di mana pasien tidak terlumpuhkan
oleh ketakutan tapi sementara pada saat yang sama memastikan bahwa ada
kecemasan yang cukup untuk memberikan energi pasien untuk mengambil langkahlangkah yang tepat terhadap kesehatan. Kadang-kadang, mungkin perlu untuk
meningkatkan kecemasan pasien, terutama jika pasien cenderung untuk
meminimalkan gejala dan tidak cukup termotivasi untuk mematuhi pengobatan.
Dalam kasus tersebut, penggunaan sistem keluarga mungkin manuver yang bisa
dilakukan, tapi itu adalah topik untuk panduan selanjutnya.
TINDAKAN / AKSI
Setelah mengedukasi pasien tentang penyakitnya, dokter sekarang harus
mengusulkan tindakan / aksi untuk meringankan pasien dari sakitnya. Sekali lagi,
waktu emosional yang tepat untuk menjelaskan pengobatan yang diusulkan adalah
setelah ECM telah ditangani - bukan sebelumnya. Jika tidak, pasien hanya akan
terus kembali ke ECM dan tidak ada gerakan maju yang dapat dicapai dalam
menjelaskan pengobatan.
Dengan asumsi ini telah dilakukan, namun harus diingat bahwa pasien juga
mungkin memiliki ECMs tentang pengobatan, terutama ketika intervensi melibatkan
operasi atau ketika obat yang diberikan memiliki "reputasi" untuk efek samping.
Sekali lagi, keterampilan mendengarkan aktif dapat digunakan untuk memperoleh
ECMs tersebut, dan ECMs dapat segera diatasi. Mendengarkan, mengungkapkan,
dan kemudian berurusan dengan ECMs segera mengirim pesan kepada pasien
bahwa dokter mendengarkan dan memahami keprihatinannya. Sekali lagi koneksi
emosional dapat terbukti sangat berharga dalam memotivasi pasien untuk
mematuhi pengobatan.
Tak perlu dikatakan bahwa prinsip berbasis bukti harus digunakan dalam
merekomendasikan pengobatan. Namun, seperti yang dibahas sebelumnya, dokter
juga harus tahu kapan menggunakan analogi, anekdot, dan kesaksian untuk
memotivasi pasien untuk mematuhi.
KESIMPULAN
Untuk meringkas: Semua pasien yang berkonsultasi memiliki dua masalah
yang perlu ditangani yaitu penyakit fisik dan kecemasan yang dirasakan pasien
sebagai akibat dari penyakitnya. Antara dua, itu adalah kecemasan yang biasanya
motivator yang lebih kuat untuk pasien untuk berkonsultasi. Sebuah holistik,
pendekatan biopsikososial untuk edukasi mensyaratkan bahwa pasien harus baik
informasi dan terhibur. Mendengarkan secara aktif memungkinkan dokter untuk
sensitif mengidentifikasi persepsi emosional kritis pasien tentang penyakitnya.
Dengan memfokuskan upaya kita pada edukatif ini ECMS, kita dapat memberikan
kenyamanan terbesar dan pencerahan untuk pasien kita dengan waktu paling
sedikit.
Pada pandangan pertama, menggunakan keterampilan mendengarkan aktif
mungkin tampak lebih memakan waktu, tapi pada akhirnya, terampil
mendengarkan aktif benar-benar menghemat waktu dan sangat berguna dalam
upaya edukasi serta meningkatkan kedekatan dokter-pasien. Ini hanya
menggambarkan pepatah bahwa kadang-kadang, "Jalan berangkat yang panjang
adalah perjalanan pulang yang lebih pendek."
KONSELING INDIVIDU:
METODE CEA (KATARSIS-EDUKASI-TINDAKAN / AKSI)
Role Play:
Lakukan role-play dalam melakukan konseling metode CEA dengan teman anda. Buatlah
pasangan 2 orang dan secara bergantian berperan sebagai:
Dokter yang akan meng-konseling pasien dengan penyakit kronik.
Pasien yang datang dengan penyakit kronik
Mahasiswa yang berperan sebagai pasien juga bertindak sebagai observer yang
mengevaluasi dokter konselor dengan menggunakan Check List Konseling Metode CEA
Selamat bekerja!
Panduan untuk Peran Pasien:
Pilihlah satu dari masalah kesehatan kronik di bawah ini. Anda datang ke dokter dengan
membawa
kecemasan/
kekhawatiran/
ketakutan
yang
berkaitan
dengan
kesalahapahaman tentang penyakit kronik yang Anda derita. Pilihlah satu atau lebih
kesalapahaman yang sesuai dengan penyakit kronik yang Anda pilih. Anda bisa
mengembangkan kesalahpahaman yang terjadi berdasarkan hasil observasi atau
pengalaman pribadi Anda.
Penyakit
Kesalahpahaman
Hipertensi
Diabetes
Mellitus
TBC
PKTB
Asma
Bronkiale
menderita asma, walaupun ada anggota keluarga alergi makanan atau rhinitis
alergika)
Pasien lupa / tidak mau menghindari zat allergen
Persepsi bahwa asma muncul hanya saat anak-anak, tidak bisa muncul saat dewasa
Parameter
Nilai
0
I.
Komunikasi verbal
A.
Catharsis
B.
5.
C.
Edukasi
6.
7.
8.
b. Etiologi
9.
10.
d. Terapi
D.
Tindakan / aksi
11.
12.
Perception checking :
13.
Feeling checking :
14.
II.
15.
III.
16.
Refleksi isi
Aspek-aspek dari empati dan
Refleksi perasaan
ketrampilan mendengar aktif
0 = Tidak dilakukan
1 = Dilakukan tapi tidak tepat
2 = Dilakukan secara tepat
secara tepat & sempurna
3 = Dilakukan