INSTITUTO TECNOLGICO DE QUERTARO

JABONES ARTESANALES

MERCADOTECNIA

Salma Adiel Gutierrez Aguilar,Mara Guadalupe Rico Salinas,Luis Enrique

Gonzalez Serrano,Ximena Moreno Snchez
17/11/2016

AVANCE DE PROYECTO

Elementos tangibles, intangibles y psicolgicos

Tangibles:
-forma: rectangular 8x5 cm y 2 cm de grosor
-colores: pastel atractivo a la vista, los cuales varan dependiendo de los
ingredientes del jabn
-aroma: olor caracterstico y refrescante, al igual que el color, el aroma vara
dependiendo de los ingredientes del jabn
-peso: 35gr
-textura: superficie rugosa debido a los ingredientes parcialmente enteros,
incorporados al producto

Intangibles:
-beneficios: humectacin, cuida tu piel ya que no contiene ningn tipo de qumico
como la sosa, ingredientes 100% naturales, depende de los ingredientes puedes
obtener exfoliacin, astringencia, revitalizante, antioxidante, antisptico, entre
otros.
-garanta y durabilidad: nuestro producto cuenta con caractersticas que garantizan
que cada uno de los beneficios sean efectivos durante 5 meses, siempre u cuando
se conserve en condiciones apropiadas. Una vez abierto y utilizado el producto
tiene una vida til de 3 meses (tomando en cuenta un uso de 5 usos x da)
-producto amigable con el medio ambiente, biodegradable
Psicolgicos:
-nuestro producto al ser manufacturado nicamente con productos naturales dan
al cliente la satisfaccin no slo fsica, tambin una satisfaccin psicolgica ya que
este producto no slo ayuda a la salud fsica del consumidor, tambin es amigable
con el medio ambiente ya que no contamina

ATRIBUTOS DEL PODUCTO

Los atributos del producto pueden ser tangibles o intangibles, y conforman lo que
puede llamarse su personalidad.
Los atributos de nuestro producto son los siguientes:
Fsicos: Nuestros jabones estn hechos a base de aceites naturales,
esencias aromticas, semillas y plantas, sin el uso de ningn qumico o
conservador. La dimensin les producto es aproximadamente de 8cm x
5cm x 2cm (puede variar en algunos milmetros por su produccin
artesanal). Los colores y aromas dependen de los ingredientes con los
que est elaborado el jabn, pero su textura suave permanece constante
en todas las presentaciones.
De calidad: Los insumos que se usan en la elaboracin de este producto
son de la ms alta calidad con el objetivo resaltar las propiedades y
beneficios naturales de los aceites, esencias, plantas o semillas. Por eso
es que todo es de origen natural y algunos insumos como las plantas
aromticas y semillas son cultivadas en ambientes controlados y sin
fertilizantes o pesticidas.
Precio: A comparacin con los jabones de nuestra competencia directa,
como lo son Flor de espuma y otras empresas de distribucin de jabones
naturales, nosotros por ser productores y distribuidores ofrecemos un
precio mucho ms competitivo, que es de $30. En caso de que el que lo
adquiera se aun comprador para su reventa el precio no excede de los
$45.
Empaque: La ventaja de nuestro empaque es que deja que el aroma del
jabn pueda ser percibido por el cliente antes de la compra, as l podr
adquirir el que ms le guste y convenga. Y por la naturaleza de los
insumos con los que elaboramos el jabn, ste no se contamina ni sufre
daos por estar expuesto al ambiente.
Diseo: El diseo de nuestro producto es de la forma tradicional en
forma rectangular, esto para mantener la inmediata percepcin de lo que
es nuestro producto, sin embargo no descartamos la modificacin de la
forma del jabn para agregar identidad al producto.
Marca: El nombre de la marca es Kwalli y su logotipo es el que se
muestra a continuacin, los colores y forma de nubes de acuarela es
para dar el sentido de frescura que ofrecen nuestros jabones, aparte de
la naturaleza de los ingredientes con los que se elaboran. Son colores
que no definen un gnero, esto porque los jabones pueden ser usados
tanto por hombres como mujeres y tenemos presentaciones ya
especficas para cada uno de ellos.

 IMAGEN DEL PRODUCTO (Se est trabajando en el empaque ya que

no lo tena originalmente)

EMPAQUE DEL PRODUCTO

CANALES DE DISTRIBUCIN PARA MI PRODUCTO

Kwalli Naturales y Artesanales cuenta con un canal directo (Productor o fabricante

consumidores) puesto que no contamos con intermediarios, por tanto, Kwalli
desempea la mayora de las funciones de mercadotecnia tales como
comercializacin, transporte, almacenaje y aceptacin de riesgos sin la ayuda de
intermediarios.

Las actividades de venta directa que realizamos es ventas por telfono, compras
por correo, al igual que las formas de ventas electrnicas al detalle, como las
compras en lnea y redes sociales para la compra desde el hogar.

DISEO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Sugerencias de reduccin de costo:
Mejora del empaque:
Actualmente la economa globalizada demanda alta competitividad de las
empresas, con el fin de cubrir las necesidades y exigencias del mercado. Por lo
tanto, se hace necesario el perfeccionamiento detectando posibles debilidades
para dar solucin efectiva. En este proceso observamos problemas tales como:
-

Los clientes no tienen idea de quienes somos

A base de que esta echo el producto
Que olor tiene
Entre otros

Al ser analizado este problema se lleg a la necesidad de tener un empaque,

puesto que el empaque es de gran importancia para un producto, algunos de
estos beneficios son:
-

Promocionar el producto ya sea por la presentacin o por la seguridad que

ofrece el mismo, ya que el empaque es ergonmico y sobre salir frente a la
competencia sin descuidar costos.
Darnos a conocer
Dar confiabilidad

ADMINISTRACIN DE SERVICIOS AL CLIENTE Y DE LA DEMANDA

El principal objetivo de la empresa es darle al cliente lo que necesita, dndole la
mejor atencin y convencindolo de que se quede con nuestros productos. Por
eso, el servicio al cliente es el engrane ms grande de nuestros procesos.
Como ya se haba mencionado, cuando los clientes requieren de nuestros
productos, se hace por medio de una llamada, un Whats App e inclusive un inbox
donde, la duea del negocio es la que los canaliza y elabora el pedido para que
despus, el cliente y ella se queden de ver en algn punto cercano a ambos o se

puede ir hasta la comodidad de su casa para una mejor calidad en la atencin que
se le brinda.
Es importante que el cliente quede satisfecho y convencido de que nuestros
productos son su mejor partida para que de este modo, podamos establecer una
conexin y l vuelva a comprarnos cuando lo quiera y/o necesite.
Qu pasa cuando el cliente nos informa de que el producto est en mal
estado?
Antes de entregar cualquier producto, se verifica que tenga las dimensiones
adecuadas y que sea lo que pidi nuestro cliente. Nos aseguramos de que todo
est en perfecto estado para poder ser entregado a nuestro cliente as que no es
posible que nos informen algo de ese tipo.
Adems, siempre que se acuerda un lugar para realizar una venta, no slo se lleva
lo especificado por el cliente, sino que se llevan varios jabones del mismo tipo y
otros de diversos contenidos para mostrrselos a las personas.
El cliente quiere un jabn diferente al que se le vendi?
No hay problema, siempre cuando los productos no hayan sido utilizados, se
puede realizar el cambio de los mismos sin ningn costo adicional
El cliente requiere una devolucin?
Esta es la cuestin que menos se observa, ya que por lo general, los clientes
podrn no conocer nuestros productos pero s conocen los ingredientes de los
cuales estn hechos as que la nica labor de venta es volver a explicar el
contenido y algunos de los beneficios con los que cuentan. Est garantizado que
los productos harn su funcin adecuadamente sin provocarle molestias o alguna
irritacin al menos de que el producto y su pH no congenien, causando reacciones
alternas.

Demanda.

Para satisfacer la demanda que se tiene de nuestros jabones, la duea

diariamente elabora barras de jabn de diversos tipos (los ms pedidos por
nuestros clientes) para que de este modo, siempre se pueda tener stock de los
mismos.
Como se sabe, las barras de jabn tienen que estar secndose durante
aproximadamente dos semanas para despus ser cortadas en las dimensiones

especificadas. Es por esto, que con bastante frecuencia se realiza el

procedimiento de elaboracin de jabones tales como la lavanda o el de ptalos de
rosa, que son altamente demandados.
De los dems tipos de jabones, la frecuencia de la elaboracin es menor por el
nivel de la demanda que se tiene; igualmente se tiene siempre la cantidad
suficiente de productos en stock por cualquier imprevisto o labor de venta del
momento.

SISTEMA DE VENTAS

Ventas automticas: Para la cuestin de ventas automticas, por la naturaleza

de nuestro producto, no podran ser posibles ya que una mquina expendedora de
jabones artesanales no lo vemos como una opcin real. Sin embargo, lo
sustituiramos por ventas on-line ya que ellas requieren de una mnima atencin
de personal de ventas y podemos aprovechar herramientas gratuitas que ofrecen
las redes sociales como Facebook de tiendas virtuales en las mismas pginas de
Facebook y slo nos preocuparamos por la forma de distribucin seguira siendo
de manera directa, hasta que el volumen de pedidos aumente.
Detalle: Para ventas al detalle seguiremos como se ha venido trabajando desde el
principio, con visitas a domicilio y pago a contra entrega de producto sin ningn
precio preferencial y opcin a crdito. Nos estaremos presentando en algunos
mercaditos de productos naturales y artesanales de forma que nos demos a
conocer entre el mercado que tenemos establecido como meta y que normalmente
visita ese tipo de lugares. El uso de plataformas electrnicas tambin tiene lugar
aqu.
Mayoreo: Las ventas por mayoreo se haran con un previo pedido y depsito de la
mitad del pedido para despus de la entrega depositar o pagar el resto. El pedido
podra ser presencial con previa muestra del catlogo de productos y por la pgina
de Facebook. La entrega del producto sera con la paquetera de su confianza o
mostraramos nosotros algunas recomendaciones o si la ubicacin de entrega no
es tan lejana al municipio de Quertaro la haramos nosotros mismos.
ADMINISTRACION DE VENTAS

La administracin de ventas se interesa en la direccin del personal ventas que

est afectado al sector comercial de una empresa en donde comprende el
reclutamiento, el entrenamiento y la motivacin del personal de ventas llegando a
tener ingerencia en la evaluacin del desempeo y realizar las correcciones que
se consideren pertinentes

La planeacin y el presupuesto de ventas

El presupuesto estar acorde de nuestros costos de fabricacin ; para
poder tomar una decisin acorde a estos; la planeacin la llevar el rea de
ventas junto con marketing

La determinacin del tamao y de la estructura de la organizacin de

ventas.
GERENTE
COMERCIAL

GERENTE NACIONAL
DE VENTAS

SUPERVISOR
GENERAL

GERENTE VENTAS
REGIONAL

JEFE ZONA SUR

VENDEDOR

JEFE ZONA NORTE

VENDEDOR

VENDEDOR

El reclutamiento, la seleccin y el entrenamiento de la fuerza de ventas.

El reclutamiento de la organizacion tiene como objetivo detectar personas con las
capacidades adecuadas para ventas :
Facilidad de palabra
Servicio al cliente
Venta por comision
Persuacin
Confiable,amigable
Trabajo por metas definidas a corto plazo

La compensacin, la motivacin y la direccin de la fuerza de ventas.

El departamento de ventas , determine con gerencia que las motivaciones seran de
acuerdo a ventas por commission , adems de fijar metas en corto plazo con la
gratificacin de bonos

La medicin y la evaluacin del desempeo

La medicion del desempeo sera d acuerdo al avance por metas que haya fijado el jefe de
zona