REINGENIERA

UN ENFOQUE DE TODO O NADA

REINGENIERIA DE
PROCESOS
La reingeniera es un mtodo mediante el cual, en funcin de las
necesidades del cliente, se redisean radicalmente los procesos
principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de
alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de
rendimiento, tales como COSTOS, CALIDAD, SERVICIOS Y
RAPIDEZ, optimizar los flujos de los trabajos y
la productividad de una organizacin.
Reingeniera es voltear la pgina anterior e iniciar una en blanco.

El concepto dado por Hammer y

Champy a la reingeniera de
procesos o BPR (Business
Process Reeingeniering) es la
reconcepcin fundamental y el
rediseo radical de los procesos
de negocios para lograr mejoras
espectaculares en medidas de
desempeo.

MICHAEL HAMMER
1948-2008
Ingeniero estadounidense.
Autor de gestin y ex profesor
de ciencias Informticas
de la (MIT)

Business Week lo nombr uno de

los pensadores de la
administracin mas prominente de
los aos 90 del siglo XX

Se le considera el creador de los

conceptos de la reingeniera y
enfoque de procesos.

Fue consultor y consejero de algunas

de las empresas mas importantes del
mundo: Texas Instruments, General
Electrical, American Standard, Ford.

JAMES CHAMPY
Fue uno de los fundadores de
INDEX GROUP en 1969

Autor del libro "Gestin de la

reingeniera

En los 80, su proyeccin se debi a

lo que se llam "reingeniera de los
negocios", lo que llev a la
adquisicin, en 1988, por la CSC
(Computer Sciences Corporation)

ORIGEN DE LA REINGENIERA
La reingeniera en los procesos de negocios
surge a raz de un ambiente de presin
creciente de intensa competencia, de recesin
econmica a nivel mundial y de bsqueda de
formas de aprovechar beneficios de las
tcnicas de la informacin despus de las
depresiones de los aos 70S y 80S.

COMPONENTES DE LA
REINGENIERA

LDER
DUEO DEL PROCESO
EQUIPO DE REINGENIERA
COMIT DIRECTIVO

LAS TRES C DE LA
REINGENIERA

CLIENTE

COMPETENCIA

CAMBIO

PRINCIPIOS

Apoyo de la gerencia de primer nivel

Estrategia que gua y conduce los programas de BPR
Crear valor para el cliente
Concentracin en los procesos
Son necesarios los equipos de trabajo, responsables y capacitados
Observacin necesidades de los clientes y nivel de satisfaccin
Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan
Cada programa de reingeniera debe adaptarse a la forma de negocio
Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos
Se debe tomar en cuenta los trabajadores para reducir la resistencia al
cambio de la empresa
El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos
retos
La comunicacin es un aspecto esencial

CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
3. Est enfocada a procesos.
4. Tiene una visin holstica.
5. La divisin del trabajo ya no funciona.
6. Es enemiga de la especializacin. Es multiespecializacin
(generalista).
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teora del Caos).
8. Su herramienta principal es la destruccin creativa.
9. No hay un "modelo de reingeniera". No hay un plan
preestablecido.
10. Lo ms importante es un cambio de mentalidad o de
enfoque.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.
12. En un segundo momento, la reingeniera requiere un impulso
en sentido inverso, de abajo hacia arriba.
13. Si uno no est convencido es mejor no hacer reingeniera.

ETAPAS DEL PROCESO DE LA

REINGENIERA

PREPARACIN

IDENTIFICACIN

SOLUCIN

VISIN

TRANSFORMACIN

TIPOS DE REINGENIERA DE
PROCESOS
Son tres los tipos de reingeniera de procesos
que pueden ser implementados por una
empresa:

QUIN HACE LA
REINGENIERA?
La reingeniera, la accin de replantear y redisear la actividad principal de
una organizacin, es hoy en da una de las principales tendencias de
la moda en el mbito de administracin, ya que su antecesora "la mejora
continua" no es suficiente para muchas organizaciones hoy en da. Esas
organizaciones no necesitan mejorarse a s mismas sino reinventarse:

Empresas que estn en problemas

Empresas que tienen visin de ver venir el

problema

Empresas que estn bien, pero que

la gerencia es agresiva y ambiciosa.

QUE IMPLICA LA REINGENIERA?

Se necesita reingeniera en una empresa cuando:
Cuando el rendimiento de la organizacin esta
por detrs de la competencia.
Cuando la organizacin esta en crisis; como una
cada en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian;
como por ejemplo tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin
de lder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia
agresiva.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe
seguir mejorando para mantener el liderazgo.

TIPOS DE COMPAAS QUE INICIAN

REINGENIERA
Segn Hammer y Champy, existen tres tipos
de compaa que emprenden la BPR.
PRIMER TIPO: Estn las empresas con
graves problemas de subsistencia.
SEGUNDO TIPO: Aparecen las empresas que
todava no estn en dificultades pero cuyos
sistemas
administrativos
permiten
anticiparse
a
posibles
crisis.
TERCER TIPO: Consta de empresas que
deciden sumergirse en la BPR lo constituyen
aquellas que se encuentran en ptimas
condiciones.

INSTRUMENTOS Y TCNICAS

Visualizacin de procesos
Investigacin operativa
Tecnologa de la informacin
Gestin del cambio
Benchmarking
Ingeniera industrial
Enfoque al cliente

ERRORES DEL PROCESO DE

REINGENIERA
Corregir un proceso en lugar de
cambiarlo
No concentrarse en los procesos
No valorar las creencias de los
empleados
Conformarse con resultados de
poca importancia
Abandonar esfuerzo antes de
tiempo
Limitar la definicin del problema
y el alcance del esfuerzo de
reingeniera

BENEFICIOS DE LA REINGENIERA

Procesos sencillos, fciles de administrar y

controlar
Menores costos por reduccin o eliminacin
de duplicidad de funciones, trabajos que no
agregan valor, re trabajos y errores,
reduccin del ciclo de los procesos.
Mayor satisfaccin de los clientes, como
resultado de un mejor desempeo en las
reas crticas y estratgicas del negocio
Mejor imagen de la empresa ante el
mercado
Oportunidades de aumentar ventas
Mejor clima organizacional, como resultado
de la mayor responsabilidad y autoridad de
los empleados, del desarrollo de su
potencial y habilidades, y del mayor
involucramiento entre la administracin y la
fuerza de trabajo

REINGENIERA O CALIDAD
TOTAL

CALIDAD TOTAL busca el

mejoramiento integral
de la empresa mediante
la creacin continua de
valor para el cliente.

REINGENIERIA se enfoca
bsicamente en los
procesos productivos.