Las redes formales de las organizaciones pueden ser muy complicadas. Por ejemplo,
pueden incluir a cientos de personas y a media docena o ms de niveles
jerrquicos. Para simplificar el anlisis, hemos condensado estas redes en tres
pequeos grupos comunes de cinco personas cada uno (ver la figura 11.3). Esas
tres redes son la cadena, rueda y todos los canales. Aunque estas tres redes se han
simplificado en extremo, nos permiten describir las cualidades nicas de cada una.
La cadena sigue en forma rgida la cadena de mando formal. Esta red aproxima los
canales de comunicacin que encontrara en una organizacin rgida de tres niveles.
La rueda depende de una figura central que acta como el conducto para todas las
comunicaciones del grupo. Estimula la red de comunicacin que se encontrara en
un equipo con un lder fuerte. La red de todos los canales permite que todos los
miembros del grupo se comuniquen activamente uno con otro. La red de todos los
canales con frecuencia se caracteriza en la prctica por los equipos auto dirigidos,
en los que todos los miembros del grupo son libres para contribuir y
ninguna persona adopta el rol de lder.
la eficacia de cada red depende de la variable de inters. Por ejemplo, la estructura
de rueda facilita el surgimiento de un lder, la red de todos los canales es mejor si lo
que interesa es que los miembros obtengan ms satisfaccin, y la de cadena es
mejor si lo ms importante es la exactitud.
Los rumores
que estimulan y sostienen a los rumores. Un rumor persistir hasta que los deseos y
expectativas que crearon la incertidumbre tras ste se satisfagan o hasta que se
reduzca la ansiedad.
Qu se puede concluir del anlisis anterior? Es cierto que los rumores son parte
importante de cualquier red de comunicacin, cualquier grupo u organizacin, eso
es muy comprensible. stos proporcionan a los gerentes un indicio de la moral de su
organizacin, identifican los temas que los empleados consideran importantes y los
ayudan a luchar contra sus ansiedades. Los rumores tambin sirven para aliviar las
necesidades de los empleados: la conversacin informal sirve
para crear un sentimiento de cercana y amistad entre quienes comparten la
informacin,
aunque las investigaciones sugieren que es frecuente que lo haga a costa de la
gente de afuera del grupo.22
La administracin puede eliminar los rumores por completo? No. Sin embargo, lo
que s debiera hacer es minimizar las consecuencias negativas de ellos al eliminar
su rango y efecto. La figura 11-5 ofrece algunas sugerencias para minimizar dichas
consecuencias negativas
Comunicaciones electrnicas