Solucin de Problemas

La resolucin de problemas es la fase que supone la conclusin de un proceso

ms amplio que tiene como pasos previos la identificacin del problema y su
modelado. Por problema se entiende un asunto del que se espera una solucin
que dista de ser obvia a partir del planteamiento inicial. El matemtico G.H.
Wheatley lo defini de forma ingeniosa: La resolucin de problemas es lo que
haces cuando no sabes qu hacer. La resolucin de problemas es la fase que
supone la conclusin de un proceso ms amplio que tiene como pasos previos la
identificacin del problema y su modelado. Por problema se entiende un asunto
del que se espera una solucin que dista de ser obvia a partir del planteamiento
inicial. El matemtico G.H. Wheatley lo defini de forma ingeniosa: La resolucin
de problemas es lo que haces cuando no sabes qu hacer.
Instrucciones como Solucionar Problemas
1. Identificar el problema. La solucin de problemas y toma de decisiones
comienza reconociendo que hay una situacin que quiere solucionarse. Muchas
veces un problema crece hasta que nos sorprende.
2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar informacin para
poder describir el problema de la manera ms correcta y veraz, ayudado por
tcnicas como: anlisis de datos, intercambio de ideas, anlisis del campo de
fuerza o anlisis de la palabra clave.
3. Analizar la causa. Aqu se busca la causa original del problema. Identificar las
fuerzas que contribuyen a que el problema empeore, clasificar entre las posibles
causas y eliminar los efectos derivados de las mismas.
4. Soluciones opcionales. Su objetivo es completar una lista de alternativas
concebibles. Lo que se busca son estrategias que se dirijan hacia la causa original
y resuelvan el problema de una vez por todas.

5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores alternativas y comparar las

restantes unas con otras. El objetivo es encontrar una solucin correcta utilizando
un proceso prctico y cientfico. Tal vez exista una decisin correcta que, sin
embargo, no funcionar a menos que todos los implicados la acepten.
6. Plan de accin. La mejor solucin concebible y con la que todo mundo est de
acuerdo no resolver ningn problema si no se pone en accin. En un plan de
accin se detalla quin har qu cosa y cundo. Organiza las tareas a travs de
las cuales se implementar la decisin.
Por lo anterior, descrito podemos observar, que este mtodo para la solucin de
problemas nos lleva desde encontrar la causa-raz del problema hasta la
eliminacin del mismo, pero sobre todo con una conjunta accin del personal que
integra un Centro de Reparacin Automotriz. Creando trabajo en equipo y
apoyando la mejora continua del lugar.