Como toda empresa, en LAN estamos expuestos a una diversidad de riesgos

relacionados con nuestras operaciones, as como aquellos que dependen de

las condiciones econmicas, sociales y ambientales propias de la regin
donde volamos. Todo esto incide en nuestra gestin, por lo cual hemos
desarrollado una estructura que nos permite estar al tanto de los eventuales
riesgos y crisis que podemos llegar a enfrentar.
Para esto, cada Vicepresidencia est encargada de identificar, monitorear,
gestionar y evaluar los riesgos asociados a su rea especfica a travs de
mapas de riesgos y comits interdisciplinarios que incluyen tanto los
proyectos actuales como los futuros, de manera permanente y comunicando su
evolucin constantemente al Directorio.
Adems, realizamos una correlacin de los distintos riesgos, para evaluar
cmo podemos mitigarlos, contemplando escenarios integrales, desde
distintas perspectivas.
A continuacin se detallan los principales factores de riesgo en las tres
grandes dimensiones de la sostenibilidad.
Riesgos econmicos
En LAN hemos sabido manejar de manera eficiente los riesgos financieros y
hemos sido reconocidos histricamente como una empresa con bajos niveles
de riesgo en este mbito. Sin embargo, estamos expuestos a un riesgo
inherente a nuestra operacin: las fluctuaciones en el precio del combustible.
Un segundo factor de riesgo corresponde al tipo de cambio y sus posibles
fluctuaciones, debido a que operamos en distintos pases, con distintas
monedas. En este sentido, la asociacin con TAM implica una mayor
exposicin de la compaa al mercado brasileo, adems de la necesidad
de adaptarnos a las regulaciones que supone operar en Brasil. Esto ha
significado una gestin de los riesgos de mercado, adecuada a la nueva
realidad de la compaa, que se concret en dos grandes iniciativas:
Se cre un comit de finanzas, el cual sesiona todos los meses y profundiza
el anlisis de los temas financieros, contando con la participacin directa de
tres Directores a nivel LATAM, CEO de LATAM, CFO de LATAM, el equipo de
Finanzas del mismo holding e invitados de los negocios. Este comit presenta
los temas al Directorio para una nueva discusin, un anlisis ms detallado
de los riesgos financieros y la toma de decisiones al respecto.
Se cre la Subgerencia de Riesgos Financieros, para monitorear de forma
integrada lo que est pasando en LATAM. Este equipo responde a la
complejidad de un nuevo mapa de riesgos a nivel LATAM.

El escenario econmico adverso a nivel global tambin es un factor sobre el

cual hemos tenido que desarrollar planes para mantener resultados positivos.
Como ejemplo, podemos destacar las inversiones en una flota moderna que
nos permita mantener los niveles de eficiencia operativa y disminuir los costos
de mantenimiento, u ofrecer productos atractivos y a precios competitivos para
mantener la demanda actual.
Riesgos sociales
Nos enfrentamos a factores de riesgo externos tales como epidemias, guerras y
atentados terroristas, ante los cuales la mejor forma de estar preparados es
contar con planes que apunten a contener dichas emergencias y apoyar en lo
que nuestro negocio permita para facilitar su solucin.
Debemos estar atentos ante posibles prdidas humanas derivadas de
accidentes areos. Es por ello que en LAN trabajamos siempre por la
seguridad de todos a lo largo de nuestro servicio, como un intransable, lo que
nos permite reconocer que desde el ao 1991 contamos con CERO accidentes
areos.
Nuestras personas son fundamentales en nuestra operacin, por lo cual es
importante estar atentos siempre a las condiciones laborales de nuestros
colaboradores, el cierre oportuno de negociaciones colectivas y la permanente
capacitacin de nuestro personal.
Por ltimo, con respecto a nuestras relaciones con las autoridades de la
industria, los gobiernos de donde operamos, los distintos gremios y las ONG,
nos preocupamos de mantener una relacin proactiva, abierta a informar y a
trabajar por mejorar los estndares de la industria.
Riesgos Ambientales

Como parte de nuestra operacin diaria, nos enfrentamos a condiciones

climticas adversas que pueden dificultar la continuidad en nuestra
operacin, para lo cual hemos trabajado en desarrollar tecnologas que nos
permitan volar bajo condiciones climticas desfavorables. Por otro lado,
debemos enfrentar las progresivas regulaciones en materia ambiental que son
exigidas en los mercados donde operamos y que se han convertido en un tema
relevante para nuestros clientes. Es por eso que hemos tomado acciones
proactivas, liderando esfuerzos a travs de la medicin y gestin de
nuestras emisiones, para identificar y reducir eficazmente el impacto que
genera nuestro negocio en el medio ambiente.

Junto con ello, contamos con manuales y estndares para prevenir accidentes
a partir de derrames y manejo de combustibles.
La seguridad ante todo
En nuestro operar diario, la seguridad es una prioridad intransable. Para ello,
contamos con los mejores equipos y procedimientos, y planteamos estndares
desafiantes en toda nuestra operacin, incluyendo en ello la seguridad de
nuestros colaboradores y de nuestros clientes.
Con esa visin, trabajamos la seguridad desde cinco mbitos para abarcar el
100% de nuestra operacin: safety, security, emergencias, auditoras y
seguridad laboral.
La seguridad operacional o safety, corresponde a todos los procedimientos
que garantizan la seguridad y el buen funcionamiento de un vuelo en todas las
etapas de su ejecucin. Comprende la seguridad en vuelo (preocupada de
investigar incidentes, adems del reporte y observaciones durante vuelo y de
auditar al rea de carga); la seguridad en mantenimiento (encargada de las
mantenciones a los aviones, prevenir las fallas tcnicas y derivadas del uso
de combustible); y el monitoreo de data en vuelos (a cargo de analizar la
informacin que se entrega durante los vuelos, chequeando el cumplimiento
de los pasos correctos en cada operacin).
La seguridad corporativa o security, se preocupa de garantizar la
proteccin adecuada ante cualquier amenaza o accin ilegal que ocurra en
los vuelos, entre pasajeros, tripulacin, personal en tierra e instalaciones en
los aeropuertos. Para ello, se asignan niveles de riesgo a las operaciones
nacionales e internacionales, junto con mecanismos de seguridad para cada
caso.
En caso de ocurrir algn tipo de accidente o emergencia, en LAN activamos el
denominado Emergency Response Plan, o Plan de Respuesta a
Emergencias, que nos permite mitigar los impactos y generar un centro de
respuestas, adems de investigar internamente las causas. Dentro de la
gestin de seguridad corporativa, en LAN contamos con el grupo de
voluntarios llamado APF (Asistencia a los Pasajeros y sus Familias).
Por otro lado, para asegurar un funcionamiento ptimo de cada etapa de
nuestra operacin, contamos con un rea encargada de supervisar y auditar
el cumplimiento de las normativas especficas para la industria en materias de
seguridad, que incluye las operaciones en vuelo y en tierra, y reciben las siglas
IOSA e ISAGO respectivamente.

El Informe COSO es un documento que contiene las principales

directivas para la implantacin, gestin y control de un sistema
de control.
Debido a la gran aceptacin de la que ha gozado, desde su publicacin en
1992, el Informe COSO se ha convertido en el estndar de
referencia.
Existen en la actualidad 2 versiones del Informe COSO. La versin
del 1992 y la versin del 2004, que incorpora las exigencias de
ley Sarbanes Oxley a su modelo.
Es un medio para un fin, no un fin en s mismo. Efectuado por la
junta directiva, gerencia u otro personal.
No es slo normas, procedimientos y formas involucra gente
Aplicado en la definicin de la estrategia y aplicado a travs de la
organizacin en cada nivel y unidad
Diseado para identificar los eventos que potencialmente puedan
afectar a la entidad y para administrar los riesgos, proveer seguridad
razonable para la administracin y para la junta directiva de la
organizacin orientada al logro de los objetivos del negocio.
COSO II

Hacia fines de Septiembre de 2004, como respuesta a una serie de

escndalos, e irregularidades que provocaron prdidas importante a
inversionistas, empleados y otros grupos de inters.
Nuevamente el Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission, public el Enterprise Risk Management Integrated
Framework y sus aplicaciones tcnicas asociadas.
Ampla el concepto de control interno, proporcionando un foco ms
robusto y extenso sobre la identificacin, evaluacin y gestin integral de
riesgo.
En septiembre de 2004 se publica el estudio ERM ( Enterprice Risk
Management) como una ampliacin de Coso 1, de acuerdo a las
conclusiones de los servicios de Pricewaterhouse a la comision.
Que se puede Obtener a travs de COSO?
Proporciona un marco de referencia aplicable a cualquier organizacin.
Para COSO, este proceso debe estar integrado con el negocio, de
tal manera que ayude a conseguir los resultados esperados en
materia de rentabilidad y rendimiento.
Trasmitir el concepto de que el esfuerzo involucra a toda la organizacin:
Desde la Alta Direccin hasta el ltimo empleado.
Ventajas de Coso
Permite a la direccin de la empresa poseer una visin global del
riesgo y accionar los planes para su correcta gestin.
Posibilita la priorizacin de los objetivos, riesgos clave del negocio, y
de los controles implantados, lo que permite su adecuada gestin. toma de
decisiones ms segura, facilitando la asignacin del capital.

Alinea los objetivos del grupo con los objetivos de las diferentes
unidades de negocio, as como los riesgos asumidos y los controles
puestos en accin.
Permite dar soporte a las actividades de planificacin
estratgica y control interno.
Permite cumplir con los nuevos marcos regulatorios y demanda de nuevas
prcticas de gobierno corporativo.
Fomenta que la gestin de riesgos pase a formar parte de la
cultura del grupo