Anda di halaman 1dari 5

INSTRUMEN KEPUASAN PELANGGAN

PELATIHAN & BABY SITTER AGENCY

Makalah
diajukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Nursing Enterpreneurship
dengan dosen mata kuliah Irma Darmawati S. Kep.,Ners.,M.Kep.,SP.Kom

disusun oleh:

Asep Ramdan
043-315-13-1-006

KELAS S1-4A
PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN
SEKOLAH TINGGI ILMU KEPERAWATAN PERSATUAN PERAWAT
NASIONAL INDONESIA JAWA BARAT
BANDUNG

2016

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN


PELATIHAN & AGEN PENYALUR BABY SITTER

PETUNJUK PENGISIAN
Bapak/ ibu diminta untuk mengisi jawaban sesuai dengan keadaan nyata yang
Bapak/ Ibu rasakan selama menggunakan jasa pelatihan dan jasa penggunaan
pelayanan baby sitter, dengan memberikan tanda () pada salah satu jawaban yang
sesuai.
Nama

Jenis kelamin

o Pria
o Wanita
Pendidikan terakhir anda
o
o
o
o

SD
SMP
SMA
Sarjana

Pekerjaan anda
o
o
o
o

Mahasiswa
Wiraswasta
Pegawai swasta
Pegawai negeri

Sudah berapa lama menggunakan jasa baby sitter dari LPK The Pearl in The
Mood?
o
o
o
o

3 bulan
3 6 bulan
6 12 bulan
12 bulan

Terakhir menggunakan jasa baby sitter dari LPK The Pearl in The Mood
o
o
o
o

1 bulan yang lalu


1 bulan yang lalu
3 bulan yang lalu
6 bulan yang lalu

PETUNJUK PENGISIAN
Bapak/ ibu diminta untuk mengisi jawaban sesuai dengan keadaan nyata yang
Bapak/ Ibu rasakan selama menggunakan jasa pelatihan dan jasa penggunaan
pelayanan baby sitter, dengan memberikan tanda () pada salah satu kotak yang
sesuai dengan pilihan jawaban dengan skala penilaian sebagai berikut:
SS
S
TS
STS

=
=
=
=

Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

A. PELATIHAN BABY SITTER


No.
1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.

8.

9.

10.
11.

12.

Pernyataan
BUKTI FISIK
Tempat pelatihan sangat strategis
Tempat pelatihan sangat memadai
Ruang pelatihan bersih
Ruang pelatihan nyaman
Fasilitas demonstrasi sangat
memadai
KEHANDALAN
Saya merasa puas terhadap materi
pelatihan yang diberikan
Saya merasa puas terhadap
konsistensi pelayanan jasa :
kesesuaian jadwal pelatihan yang
sudah ditentukan
Saya merasa puas terhadap
pengetahuan dan keterampilan
trainner
Saya merasa puas terhadap
petugas yang dapat memberikan
kepercayaan pada konsumen
(ketepatan waktu, kenyamanan,
keamanan)
Lembaga tidak menolak ketika
diberikan kritik dan saran
Dapat menjadi wadah yang
mampu menjembatani antara
kepentingan pengguna jasa dan
pekerja dengan seimbang.
Membantu menyediakan jasa

SS

TS

STS

pengasuhan anak sesuai tuntutan


perkembangan jaman.
BIAYA
Harga pelatihan yang ditawarkan
terjangkau
Adanya keseimbangan antara
harga pelatihan dengan materi
yang diberikan
Harga pelatihan tidak lebih mahal
dibandingkan dengan harga
ditempat lain

13.
14.

15.

B. BABY SITTER AGENCY


No.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

10.
11.
12.
13.

Pernyataan
Pekerja memiliki penampilan
menarik
Memiliki penampilan yang bersih
dan rapi
Pekerja yang diberikan memiliki
sikap yang sopan dan ramah
Dalam memberikan pelayanan,
melakukannya dengan telaten
Pekerja memiliki kemampuan
pengetahuan yang baik
Pekerja memiliki skill yang baik
Pekerja tidak memiliki sikap yang
kurang baik
Dalam memberikan pelayanan,
pekerja selalu tersenyum
Saya merasa puas terhadap
konsistensi pelayanan jasa :
kesesuaian jadwal pelatihan yang
sudah ditentukan
Selalu mengutamakan
kepentingan pengguna jasa
Berkerja dengan tepat waktu
Harga penggunaan jasa yang
ditawarkan terjangkau
Adanya keseimbangan antara
harga penggunaan jasa dengan

SS

TS

STS

kualitas pekerja
Adanya evaluasi yang dilakukan
mengenai kualitas pemberi
pelayanan (pekerja)
Pekerja dapat memperlakukan
klien (anak) seperti layaknya
anaknya sendiri

14.

15.

Bobot penilaian
-

Sangat Setuju
Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju

=
=
=
=

4
3
2
1

Interpretasi
1 15
16 30
31 45
46 60

=
=
=
=

Sangat Tidak Puas


Tidak Puas
Puas
Sangat Puas