PROCESOS
NO.
NOMBRE INDICADOR
CARACTERISTICA
CNA
ORIGEN DEL
INDICADOR
FRECUENCIA
TIPO
Eficacia Eficiencia
SNIES,SUE,PLAN
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
3
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GESTION HUMANA
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
17
1, Misin Institucional
CNA, PLAN
CNA, SNIES
CNA
19
DOCENCIA
COMUNICACIONES BIENESTAR UNIVERSITARIO
X
X
X
X
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
DOCENCIA
18
GESTION HUMANA
GESTION HUMANA
DOCENCIA
SNIES,SUE,CNA,PLAN
GESTION HUMANA
GESTION HUMANA
X
Informacin sobre la insfraestructura tecnologica de la
planta fisica y de biblioteca con la que cuentan las IES.
Ancho de banda para acceso a internet (KBP). No de
puntos de red en funcionamiento para acceso a internet.
Existencia de red inalambricaen el
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
20
21
22
23
24
25
26
27
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
RELACIONES INTERNACIONALES
RELACIONES INTERNACIONALES
RELACIONES INTERNACIONALES
INVESTIGACION O PROYECCION
DOCENCIA
28
32
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
RELACIONES INTERNACIONALES
INVESTIGACION
DOCENCIA
34
DOCENCIA
36
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
GESTION HUMANA
DOCENCIA
33
35
30
31
SUE, SNIES
INVESTIGACION
29
DOCENCIA
DOCENCIA
37
BIENESTAR UNIVERSITARIO
38
DOCENCIA
39
CNA
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
40
DOCENCIA
libros,
41
42
43
44
bases
de
datos
DOCENCIA
DOCENCIA
DOCENCIA
46
DOCENCIA
49
especializadas
DOCENCIA INVESTIGACION
DOCENCIA
48
revistas
45
47
DOCENCIA
GESTION FINANCIERA
de
X
SUE, SNIES
GESTION FINANCIERA
SUE, SNIES
TALENTO HUMANO
SNIES, SUE
50
GESTION FINANCIERA
51
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
2
1
SNIES, SUE
52
GESTION FINANCIERA
53
GESTION DE LA CALIDAD
54
GESTION DE LA CALIDAD
Certificacin NTC:GP
55
GESTION DE LA CALIDAD
Acreditacin institucional
56
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
57
58
COMUNICACIN
59
GESTION HUMANA
60
GESTION FINANCIERA
x
x
x
x
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
GESTION FINANCIERA
GESTION FINANCIERA
63
GESTION FINANCIERA
64
65
61
62
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
77
78
79
80
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
76
27,
Compromiso
con
la
investigacin.
27, Compromiso
con
la
investigacin.
27, Compromiso
con
la
COMUNICACIN
x
x
CNA
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
COMUNICACIN
82
BIENESTAR UNIVERSITARIO
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
83
BIENESTAR UNIVERSITARIO
84
BIENESTAR UNIVERSITARIO
85
BIENESTAR UNIVERSITARIO
86
BIENESTAR UNIVERSITARIO
SUE
SUE
SNIES, SUE, CNA, PLAN
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
1
x
x
7, Permanencia y desercin
CNA, SPADIES
estudiantil.
8,
Participacin
en
actividades
de
BIENESTAR UNIVERSITARIO
88
BIENESTAR UNIVERSITARIO
la institucin o el p
No. de estudiantes por facultad que participan en las
actividades programadas/No. total de estudiantes por
facultad
integral.
Plan de Accion 2009-2011
90
91
92
BIENESTAR UNIVERSITARIO
BIENESTAR UNIVERSITARIO
BIENESTAR UNIVERSITARIO
BIENESTAR UNIVERSITARIO
94
BIENESTAR UNIVERSITARIO
96
97
98
DOCENCIA
VISIBILIDAD
GESTION TECNOLOGICA
101
FUENTE: OFICINA DE PLANEACION
x
x
GESTION TECNOLOGICA
99
100
GESTION TECNOLOGICA
GESTION TECNOLOGICA
GESTION TECNOLOGICA
BIENESTAR UNIVERSITARIO
BIENESTAR UNIVERSITARIO
93
95
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
SUE, SNIES
ANUAL ( 1 DE
JULIO)
de comunicacin.
de comunicacin.
CNA, SNIES
CNA
ITN
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
TIPO
Efectividad
X
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
X
X
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
LISTADO DE INDICADORES, SEGUN PROCESOS, (SNIES, SUE, PLAN DE ACCIN, CNA, , Y TIPO (EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD)
SISTEMA DE GESTIN
Men
Men Principal
Principal
GUIA
GUIA DE
DE LA
LA
HERRAMIENTA
HERRAMIENTA H09H09Tablero
Tablero de
de
indicadores
indicadores
Lista de procesos
Lista de indicadores
Tablero de mando
INICIO
Men Principal
TABLERO
LISTADO DE PROCESOS
No.
1
CLASIFICACIN
Estratgico
PROCESO
Direccionamiento Estratgico
RESPONSABLE
Ana Sofa Mesa
Estratgico
Mauricio
Vengoechea
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Estratgico
Estratgico
Misionales
Misionales
Misionales
Misionales
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Apoyo
Evaluacin y Control
Evaluacin y Control
Relaciones Internaciones
Gestin Calidad
Docencia
Investigaciones
Extensin y Proyeccin Social
Bienestar Universitario
Gestin Documental
Gestin de Bienes, Suministros y Servicios
Gestin Financiera
Gestin Jridica
Gestin Talento Humano
Control Disciplinario
Control Interno
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
337535847.xls
Fecha:
Karn Torres
Angel Brittn
Fernando Cabarcas
Rafaela Vos Obeso
Gloria Naranjo
Anabella Martnez
Roberto Henrquez
Maryorie Mantilla
Ruben Martnez
Ricardo Consuegra
Roberto Prez
Leonila Atencio
Jaime de Santis
Gestin de Ventas
Gestin de Crditos
Gestin de Cobranzas
PROCESO 23
PROCESO 24
PROCESO 25
PROCESO 26
PROCESO 27
PROCESO 28
PROCESO 29
PROCESO 30
PROCESO 31
PROCESO 32
PROCESO 33
PROCESO 34
PROCESO 35
PROCESO 36
PROCESO 37
PROCESO 38
PROCESO 39
PROCESO 40
PROCESO 41
PROCESO 42
PROCESO 43
PROCESO 44
PROCESO 45
PROCESO 46
PROCESO 47
PROCESO 48
PROCESO 49
PROCESO 50
LISTA PROCESOS
17 de 49
Men Principal
TAB
LER
O
Fecha:
337535847.xls
No.
TIPO DE
INDICADOR
PROCESO
FORMULA
Linea
base
META
TENDENCIA
ESPERADA
FRECUENCIA DE
MEDICIN
FUENTE DE
INFORMACIN
RESPONSABLE
EFICACIA
Mantener la rentabilidad de
la empresa.
Gestin de
Ventas
Sumatoria de todas
las ventas del
asesor
100%
100%
AUMENTAR
Mensual
Encuestas
Asesores de Ventas
EFICACIA
Gestin de
Ventas
((Ventas ao
presente
*100)/Ventas ao
anterior) - 100
-6%
10%
AUMENTAR
Anual
Perfil por
competencias
Supervisor de Ventas
Mximo de 25% de
rescindidos
EFICIENCIA
Gestin de
Ventas
(Rescindidos al ao
x 100 ) / Ventas al
ao
9%
25%
DISMINUIR
Anual
Perfil por
competencias
Supervisor de Ventas
Productividad
EFECTIVIDAD
Medir la productividad de la
gestin de ventas a
crditos.
Gestin de
Crditos
(Contratos
Aceptado/Solicitude
s ingresadas)*100
88%
91%
AUMENTAR
Anual
Hiptesis
Francisco Pincay
Canales
EFICACIA
Gestin de
Cobranzas
Recuperacin/
Cartera vencida x
100
80%
80%
MANTENER
Mensual
Perfil por
competencias
Supervisor de Ventas
FECHA:
FECHA:
LISTA INDICADORES
18 de 49
337535847.xls
LISTA INDICADORES
19 de 49
337535847.xls
LISTA INDICADORES
20 de 49
337535847.xls
LISTA INDICADORES
21 de 49
337535847.xls
LISTA INDICADORES
22 de 49
337535847.xls
LISTA INDICADORES
23 de 49
337535847.xls
LISTA INDICADORES
24 de 49
Direccionami
ento
Estratgico
Gestin
Tecnolgica
y
Comunicacio
nes
Relaciones
Internacione
s
Gestin
Calidad
Docencia
Investigacion
es
Extensin y
Proyeccin
Social
Bienestar
Universitario
Gestin
Documental
337535847.xls
LISTA INDICADORES
25 de 49
Gestin de
Bienes,
Suministros
y Servicios
Gestin
Financiera
Gestin
Jridica
Gestin
Talento
Humano
Control
Disciplinario
Control
Interno
0
0
0
0
Gestin de
Ventas
Gestin de
Crditos
Gestin de
Cobranzas
PROCESO
23
PROCESO
24
PROCESO
25
PROCESO
26
PROCESO
27
PROCESO
28
PROCESO
29
PROCESO
30
PROCESO
31
PROCESO
32
PROCESO
33
PROCESO
34
PROCESO
35
PROCESO
36
PROCESO
37
PROCESO
38
PROCESO
39
PROCESO
40
PROCESO
41
PROCESO
42
337535847.xls
LISTA INDICADORES
26 de 49
PROCESO
43
PROCESO
44
PROCESO
45
PROCESO
46
PROCESO
47
PROCESO
48
PROCESO
49
PROCESO
50
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
337535847.xls
LISTA INDICADORES
27 de 49
Men Principal
TABLERO DE
0
#
NOMBRE DEL
INDICADOR
META
TENDENCIA
LIMITE
SATISFACTORIO
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
100%
AUMENTAR
40.0%
90.0%
313%
0%
0%
0%
0%
10%
AUMENTAR
50.0%
80.0%
64%
44%
65%
100%
100%
Mximo de
rescindidos
25%
DISMINUIR
192
100
500
430
Productividad
91%
AUMENTAR
85.0%
95.0%
95.8%
98.2%
93.10%
97.78%
95.83%
80%
MANTENER
90.0%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
#REF!
#REF!
54
13
14
5
#REF!
337535847.xls
2011
LIMITE
INSATISACTORIO
25%
de
TABLERO
28 de 49
TABLERO DE MANDO
0
2011
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
PROMEDIOACUMULADO
26.1%
###
98%
100%
83%
80%
64%
0%
0%
66.52%
###
200
263
160
260
380
99.86%
96.77%
90.05%
86.67%
98.92%
0.00%
0.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
0.00%
0.00%
337535847.xls
TABLERO
243.6666667
###
###
79.4%
83.3%
###
###
1.16
29 de 49
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin de Ventas
Ventas mnimas de $8000 por cada asesor de
ventas
RESPONSABLE
Utilidad
del indicador
Mensual
Meta
100%
de
Asesores de Ventas
Encuestas
Unidades
Nivel satisfactorio
90%
%
Nivel critico
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
313%
Enero- Junio
MES
Julio - Diciembre
META
NUMERADOR
DENOMINADOR
LOGROS
313%
Enero- Junio
100%
Julio - Diciembre
100%
337535847.xls
94
30
INDICADOR 1
ANALISIS DE CAUSAS
30 de 49
TOTALES
337535847.xls
100%
INDICADOR 1
31 de 49
ADOR
as
Asesores de Ventas
AUMENTAR
40%
ACCIONES PROPUESTAS
AMARILLO
337535847.xls
INDICADOR 1
ROJO
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
90%
40%
32 de 49
90%
337535847.xls
INDICADOR 1
40%
33 de 49
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin de Ventas
NOMBRE DEL INDICADOR
RESPONSABLE
Supervisor de Ventas
Utilidad
del indicador
Anual
Meta
10%
de
Perfil por
competencias
Unidades
Nivel satisfactorio
80%
%
Nivel critico
99
LOGROS
120%
100%
100%
100%
98%
100%
83%
80%
80%
65%
64%
64%
60%
44%
40%
20%
0%
Ene ro
MES
Fe bre ro
META
Marzo
Abril
NUMERADOR
Mayo
Junio
Julio
DENOMINADOR
LOGROS
Enero
10%
14
64.3%
Febrero
10%
23
52
44.2%
Marzo
10%
41
63
65.1%
Abril
10%
29
29
100.0%
Mayo
10%
41
41
100.0%
Junio
10%
79
81
97.5%
Julio
10%
49
49
100.0%
Agosto
90%
44
53
83.0%
Septiembre
90%
49
61
80.3%
Octubre
90%
44
69
63.8%
Noviembre
90%
408
512
79.82%
Diciembre
TOTALES
337535847.xls
Agosto
Se ptie m bre
Octubre
Novie m bre
ANALISIS DE CAUSAS
90%
0.4333333333
INDICADOR 2
34 de 49
ADOR
as
Supervisor de Ventas
AUMENTAR
50%
83%
80%
64%
Agosto
Se ptie m bre
Octubre
Novie m bre
Diciem bre
ACCIONES PROPUESTAS
337535847.xls
Contratacin de personal
Capacitacin del nuevo personal tecnico
en las actividades propias de la institucin
Acompaamiento
al personal
nuevo en el
y asi poder dar agilidad
a las solicitudes
conocimiento de las dependencias de la
institucin
Continuar con la prestacin del servicio
Revisando
indicador
cuentaycon una
Evaluar los el
servicios
tecnicos
Continuar
con
prestacin
del
servicio
meta
ambiciosa
al
100%
en
determinar
las la
causa
raizyen
lamuchas
prestacion
ocasiones
factoreselexternos
al six
del
serviciohay
utilizando
metodo de
proceso
se involucran
en el servicio
sigma
al que
mismo
tiempo se pueden
(compra
insumos,etc)
esacciones
necesario
implementar
las
de
Continuardecon
la siguientes
prestacin
del
servicio
bajar la meta
mejora:
Capacitar y entrenar
Bajar
la
meta
por
ser
ambiciosa
A
pesar
que
la
meta
bajo
no
se
pudo
adecuadamente al personal interno del
cumplir,
propone un
queStock
apenas
se libere
proceso,seMantener
necesario
el proceso
de elecciones
electronicas
de
repuestos,
insumos y cableados
para
evacuar
la totalidad
dede
solicitudes.
la
atencin
inmediata
las solicitudes,
Controlar hora de entrada, hora de salida
y hora de almuerzo con el fin de
aprovechar las horas laborales,
Supervisar y controlar el trabajo de los
tcnicos, Controlar a tiempo el
levantamiento de cada requerimiento y
darle atencin inmediata, Establecer
metas para el cumplimento de un numero
VERDE
INDICADOR 2
ROJO
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
80%
50%
35 de 49
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin de Ventas
NOMBRE DEL INDICADOR
Anual
Meta
de
Perfil por
competencias
Nivel satisfactorio
99
LOGROS
60000%
50000%
50000%
30000%
43000%
40000%
40000%
30000%
38000%
26300%
26000%
20000%
20000%
26000%
16000%
10000%
0%
Enero
MES
Fe bre ro
M arzo
META
Abril
M ayo
Junio
NUMERADOR
Julio
Agos to
DENOMINADOR
Se ptie m bre
Octubre
LOGROS
Novie m bre
Dicie m bre
ANALISIS DE CAU
Enero
25%
300
Febrero
25%
260
Marzo
25%
400
Abril
25%
500
Mayo
25%
430
Junio
25%
200
Julio
25%
263
Agosto
25%
160
Septiembre
25%
260
Octubre
25%
380
Noviembre
Diciembre
TOTALES
337535847.xls
INDICADOR 3
36 de 49
NDICADOR
e Ventas
RESPONSABLE
Unidades
180
%
Nivel critico
DISMINUIR
217
38000%
26000%
Se ptie m bre
Octubre
Novie m bre
Dicie m bre
ANALISIS DE CAUSAS
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
ROJO
reclutmiento de personal
18000% 21700%
18000% 21700%
Someter
el indicador
a un
analisis
y al
Solicitud de
monitorias
para
las salas
mismo tiempo implementar mejoras en el
ayuda con
la mesa de
tiempo
de atencin
delservicio
requerimiento
utilizando el metodo de six sigma, las
Seguimos en un rango igual al mes anterior
Evacuacion de las solicitude pendientes
posibles mejoras podrian ser: Capacitar y
entrenar
adecuadamente
al personal
En este mes se logro mejorar el nivel de atencin notablemente
mejoro notablemente
el servicio
En el mes de septiembre el requerimiento de elecciones era critico y mermo interno del proceso, Mantener un Stock
Analisis dede
losrepuestos,
cuellos deinsumos
botella y
necesario
un poco el nivel
en este mes se aumento el tiempo en horas de atencin de las solicitudes la cableados para la atencin inmediata de
demora en la atencin fue en los servicios de soporte tecnico
las solicitudes, Controlar hora de
entrada, hora de salida y hora de
almuerzo con el fin de aprovechar las
horas laborales, Supervisar y controlar el
trabajo de los tcnicos, Controlar a
tiempo el levantamiento de cada
requerimiento y darle atencin inmediata,
Establecer metas para el cumplimento de
un numero de solicitudes,
entre otras.
337535847.xls
INDICADOR
3
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
18000% 21700%
37 de 49
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin de Crditos
NOMBRE DEL INDICADOR
Productividad
RESPONSABLE
Anual
Meta
de
91%
Hiptesis
Unidades
Nivel satisfactorio
95%
%
Nivel critico
99
100%
98%
96%
98%
93%
100%
96%
99%
97%
90%
90%
87%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Enero
MES
Febrero
META
Marzo
Abril
NUMERADOR
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
DENOMINADOR
LOGROS
ANALISIS DE CAUSAS
Enero
91%
713
744
95.83%
Febrero
91%
660
672
98.21%
744
93.10%
Marzo
91%
693
Noviembre
Abril
91%
704
720
97.78%
Mayo
91%
713
744
95.83%
Junio
91%
719
720
99.86%
Julio
91%
720
744
96.77%
Agosto
95%
670
744
90.05%
Septiembre
95%
624
720
86.67%
Octubre
95%
736
744
98.92%
Incidencia de seguridad
A causa del fluido electrico surgio un dao fisico en servidores y equipos de
comunicacin
Las aplicaciones perdieron disponibilidad debido a una ruptura de la fibra
optica de telmex
Noviembre
95%
Diciembre
95%
337535847.xls
INDICADOR 4
38 de 49
TOTALES
337535847.xls
93%
INDICADOR 4
39 de 49
ADOR
tos
Francisco Pincay Canales
AUMENTAR
85%
99%
90%
Agosto
87%
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
CONTACTAR AL PROVEEDOR
COMUNICACIN CON EL AREA DE
SERVICIOS GENERALES
CONTACTAR AL PROVEEDOR
337535847.xls
ROJO
95%
85%
95%
85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR
95%
85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR
95%
85%
CONTACTAR AL PROVEEDOR
Haciendo
un analisis de las causas se
DE LOS CANALES
concluye que la meta al 100% es muy
ambiciosa para este tipo de servicio ya
Se
a realizar
todos las acciones
queprocedio
se depende
de proveedores
externos
de
prevencin
como servicios
son (se
Se
pasaron
ameta
servidores
se hace
unaalgunos
modificacin
a labajaron
ciertos
se revisn
contenido,etc)
en
buenlinks,
estado
anulando
el servidor
daado, y se procedio a la solicitud de
Este
inconveniente
esta
fuera del alcance
compra
para reponer
el servidor.
de la oficina de informatica
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
95%
85%
INDICADOR 4
40 de 49
337535847.xls
INDICADOR 4
41 de 49
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
Gestin de Cobranzas
NOMBRE DEL INDICADOR
Frecuencia de
medicin
RESPONSABLE
Utilidad
del indicador
Fuente
Informacin:
Mensual
Meta
de
80%
Supervisor de Ventas
Perfil por
competencias
Unidades
Nivel satisfactorio
100%
%
Nivel critico
99
LOGROS
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Enero
Febrero
Marzo
Abril
May o
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
MES
META
NUMERADOR
DENOMINADOR
LOGROS
Enero
80%
100%
Febrero
80%
100%
Marzo
80%
100%
Abril
80%
100%
Mayo
80%
100%
Junio
80%
100%
Julio
80%
100%
Agosto
80%
100%
Septiembre
80%
100%
Octubre
80%
100%
Noviembre
80%
Diciembre
80%
337535847.xls
INDICADOR 5
Nov iembre
Diciembre
ANALISIS DE CAUSAS
42 de 49
TOTALES
337535847.xls
80%
20
INDICADOR 5
43 de 49
ADOR
nzas
Supervisor de Ventas
Tendencia
esperada
MANTENER
0
00%
100%
100%
gosto
Septiembre
Octubre
Nov iembre
Diciembre
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
Mantener y mejorar
100% 0
ROJO
100% 0
100% 0
337535847.xls
INDICADOR 5
44 de 49
337535847.xls
INDICADOR 5
45 de 49
TABLERO
CARTA DE INDICADOR
#REF!
NOMBRE DEL INDICADOR
#REF!
Frecuencia de
medicin
RESPONSABLE
Utilidad
del indicador
#REF!
Fuente
Informacin:
#REF!
Meta
#REF!
#REF!
de
#REF!
Unidades
Nivel satisfactorio
13
#REF!
Nivel critico
99
60
50
40
30
20
14
10
0
Enero- Junio
MES
Enero- Junio
julio-diciembre
META
NUMERADOR
DENOMINADOR
LOGROS
1106
16000
1150
14
julio-diciembre
337535847.xls
INDICADOR 6
46 de 49
TOTALES
337535847.xls
INDICADOR 6
47 de 49
ADOR
#REF!
#REF!
Tendencia
esperada
#REF!
54
ACCIONES PROPUESTAS
VERDE
337535847.xls
INDICADOR 6
ROJO
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
13
54
48 de 49
337535847.xls
INDICADOR 6
49 de 49