Pregunta 1

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Ciclo del cambio. En el ser humano el ciclo del cambio debe darse para entrar en la etapa
final del crecimiento personal. Lo primero que l debe enfrentar es el manejo de la prdida
que el cambio genera en la mayora de los casos, inicia el proceso de comprensin de las
razones por las cuales los cambios se dan, el ser humano visualiza mejor el futuro y por
ltimo avanza la persona
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 2
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Qu cambios personales deben darse? Hoy, cada componente humano es responsable de
mantener la misin, visin y los valores necesarios para el logro de los propsitos.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 3
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La frustracin absoluta es cuando el individuo no cuenta ni con destrezas e intereses para
lograr resultados que por lo menos le generen la ms mnima satisfaccin
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 4
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
No contar con una visin personal, no debe revestir dificultades a futuro
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 5
Sin responder an
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los objetivos en el servicio es la resultante de pequeas metas logradas
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 6
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Uno de los elementos o factores que forman parte del tringulo del servicio del cliente
externo, es el lder
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 7
Sin responder an
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Todo ser humano tiene una serie de escenarios en los cuales se evoluciona y se desarrolla
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 8
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El cliente siempre espera que lo que requiere sea resuelto de una u otra forma
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 9
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La estrategia con objetivos claros son exitosas
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 10
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
En el servicio, el individuo tiene caractersticas e identidad comn con los de su
colectividad
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 11
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
De los 7 pecados capitales basados en la teora de K. Albrecht la normalizacin es de origen
organizacional y no humano
Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 12
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los momentos de verdad permiten a la empresa evaluar su gestin frente al servicio
prestado al cliente
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 13
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Partiendo de la percepcin sobre lo que nos rodea que dictan los sentidos, se generan
cambios en general
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso

Pregunta 14
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los cambios en el ambiente logran realizar un cambio en las personas
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 15
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Un hbito es un conjunto de acciones que el individuo va definiendo al relacionarse con su
contexto
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 16

Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El servicio al cliente es una respuesta a una poltica empresarial
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 17
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los paradigmas y los hbitos no mantienen una relacin muy estrecha
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 18
Sin responder an
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El momento de verdad que realmente consolida relaciones en el tiempo es el de magia
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

Pregunta 19
Sin responder an
Punta como 1,0
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El momento de verdad es para quien presta el servicio, y no para quien lo recibe
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero

Pregunta 20
Sin responder an
Punta como 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cmo deben responder las organizaciones? Uno de los mayores retos de las
organizaciones es responder a los cambios internos y as ser competitivo en el mercado
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero