DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE

O Diagrama de causa e efeito, tambm conhecido como diagrama
de Ishikawa ou espinha de peixe uma ferramenta utilizada para a
anlise de disperses no processo. O nome Ishikawa tem origem no seu
criador, Kaoru Ishikawa que desenvolveu a ferramenta atravs de uma
idia bsica: Fazer as pessoas pensarem sobre causas e razes possveis
que fazem com que um problema ocorra.
Para montar o diagrama de Ishikawa, faz parte do procedimento reunir
as pessoas em time para realizar um braimstorming (tempestade de
idias) de forma a levantar as causas razes que originam um problema.
Em virtude desta funo, o diagrama de Ishikawa tambm pode ser
denominado como diagrama de causa e efeito. O diagrama, quando
elaborado, assemelha-se a uma espinha-de-peixe, motivo pelo qual ele
tambm conhecido por este nome.
O diagrama espinha-de-peixe uma das 7 ferramenta da qualidade
utilizada para o gerenciamento do controle de qualidade e sua
composio leva em considerao de que as causas do problemas
podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que
afetam os processos (Mtodo, Mquina, Medida, Meio Ambiente, Mo-deObra, Material). Justamente pelo motivo da denominao das 6 causas
principais iniciarem com a letra M, tambm pode ser chamado de 6Ms.
Podemos visualizar isto na Figura 1 abaixo:

Figura 1 Diagrama de Ishikawa, causa e efeito, espinha de peixe ou 6m.

Vejamos ento o significado de cada M:

Mtodo mtodo utilizado para executar o trabalho ou um

procedimento.
Matria-prima A matria prima utilizada no trabalho que pode

ser a causa de problemas.

Mo de Obra A pressa, imprudncia ou mesmo a falta de

qualificao da mo de obra podem ser a causa de muitos

problemas.
Mquinas Muito problemas so derivados falhas de mquinas.

Isto pode ser causado por falta de manuteno regular ou mesmo se

for operacionalizada de forma inadequada.
Medida Qualquer deciso tomada anteriormente pode alterar o

processo e ser a causa do problema.

Meio Ambiente O ambiente pode favorecer a ocorrncias de

problemas, est relacionada neste contexto a poluio, poeira, calor,

falta de espao, etc.
Existe ainda um stimo M que tem o origem na palavra em ingls
Management que por sua vez est relacionado gesto. Importante
ressaltar que nem todos os Ms necessariamente devem ser utilizados,
pois em alguns casos, certos Ms podem no ser aplicveis. A idia de
tentar encaixar todos os Ms seria permitir equipe pensar em todas
as possibilidades e visualizar outros fatores que podem impactar no
problema. Isto evita com que o time fique focado somente em uma
causa principal.
Como exemplo, seria a situao em que um brainstorming executado
somente por pessoas com experincia em manuteno de mquinas,
que naturalmente tenderia a fazer com que a equipe pensasse somente
em causas relacionadas a mquina, se no utilizado o diagrama de
Ishikawa.

COMO SE FAZ UM DIAGRAMA DE CAUSA

E EFEITO
DEFINIR O PROBLEMA

O primeiro passo definir um problema. Para tanto, evite ser genrico

na definio do problema, prefira definir o problema de forma objetiva e
em termos de qualidade que possa ser mensurvel.

CRIAR A ESPINHA DE PEIXE E MARCAR O

PROBLEMA QUE SER ANALISADO;
Faa um trao na horizontal e marque a direita deste trao o problema
que foi definido, em perpendicular a este trao, aplique os 6Ms.

RENA A EQUIPE
Este o momento de gerar um brainstorm sobre o problema levando em
considerao a estrutura dos 6Ms. interessante participar deste
brainstorming pessoas que esto relacionadas com o problema e de
outras reas, com diferentes perspectivas que agregam valor neste
momento.

ANALISE AS CAUSAS E FATORES ATRELADOS A

ESTAS E PLANEJE AES
Faa uma anlise das causas de forma a detectar causas que impactam
mais no problema e quais seriam as solues propostas. Aps isto,
planeje um plano de aes definindo os responsveis e o prazo para
cada ao.

EXEMPLO:
Utilizando um exemplo prtico, vamos analisar o caso de um motor de
um veculo que est em falha. Neste caso, ele no d a partida. Sendo
assim, traamos a linha central apontando para o problema (motor do
carro no d a partida). Em torno das causas principais, fazemos o
levantamento das causas e subcausas. Veja na Figura 2 abaixo como
ficaram as causas e subcausas mapeadas:

Figura 2 Exemplo de um diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe.

BENEFCIOS DO DIAGRAMA DE CAUSA E

EFEITO
O Diagrama de causa e efeito apresenta visualmente e graficamente as
causas potenciais dos problemas ocorridos e seus efeitos que impactam
diretamente na qualidade do que produzido. Esta praticidade na leitura
facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da
empresa. Alm disto, o diagrama de causa e efeito uma ferramenta
que contribui para o aperfeioamento do processo, reunindo a equipe e
promovendo uma bateria de discusses em torno dela.
O digrama de Ishikawa uma ferramenta que pode ser adotada para
elevar o nvel de compreenso das pessoas que afetaro nas decises
tomadas para as solues de problemas, visto que atravs dela
possvel detalhar as causas das causas dos problemas at chegar numa
causa raiz.
Alguns outros benefcios que podemos citar utilizando esta ferramenta
so:

Obteno de diferentes opinies a partir de um time de trabalho;

Fcil de aplicar;
Pouco esforo na prtica;
Melhor entendimento das causas e efeitos

Significado de Diagrama de Ishikawa

O que Diagrama de Ishikawa:

ODiagrama de Ishikawa, uma ferramenta

grfica utilizada pela Administraopara o gerenciamento
e o Controle da Qualidade em diversos processos, e
tambm conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito",
"Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".
O Diagrama foi originalmente proposto pelo engenheiro
qumico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e foi aperfeioado
nos anos seguintes.
Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis
tipos diferentes: mtodo, matria-prima, mo-de-obra,
mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistema permite
estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um
determinado problema ou tambm uma oportunidade de
melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos
produtos.

O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais

eficazes e mais utilizadas nas aes de melhoria e controle
de qualidade nas organizaes, permitindo agrupar e
visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer
problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
Geralmente, esses diagramas so feitos por grupos de
trabalho e envolvem todos os agentes do processo em
anlise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser
estudado, feita uma lista das possveis causas e depois
faz-se o diagrama de causa e efeito.

Como fazer um diagrama de

Ishikawa?
Antes de comear a desenhar o diagrama, os seguintes
passos devem ser cumpridos:
1. Determine o problema que ser analisado no
diagrama e o objetivo que se espera alcanar. No
entanto, palavras abstratas e vagas devem ser
evitadas;
2. Junte informao a respeito do problema em questo;
3. Rena um grupo que possa ajudar na criao do
diagrama, e depois de apresentar as devidas
informaes, promova uma sesso
de brainstormingsobre o problema;
4. Ordene todas as informaes de forma sucinta,
aponte as principais causas e elimine informao
dispensvel;
5. Desenhe o diagrama tendo em conta as causas que
devem estar de acordo com os 6 Ms (mquina,
mtodo, mo de obra, matria prima, meio ambiente,
medio).
Um diagrama de Ishikawa deve conter os seguintes
componentes:
Cabealho: Ttulo, autor(es), data.
Efeito: Deve conter o indicador de qualidade e o problema a

ser analisado. O efeito normalmente ocupa o lado direito da

folha.
Eixo central: Representado por uma flecha horizontal,
aponta para o efeito e uma linha horizontal no meio da
folha.
Categoria: indica os os grupos de fatores mais importantes
relacionados com o efeito. Neste caso as flechas partem do
eixo central e so inclinadas.
Causa: Causa potencial, pertencente a uma categoria que
pode colaborar com o efeito. As flechas contituem linhas
horizontais, que apontam para a flecha da categoria.
Sub-causa: Causa potencial que pode contribuir com uma
causa especfica. So derivaes de uma causa.