Problemas Comunicativos

Caso 1
En este primer caso donde el entorno laboral es Educativo se evidencian las
siguientes barreras:
Barrera Administrativa:

El director no est desempeando bien su papel

como Gerente Educativo pues, se observa deficiencias comunicacionales, la

posicin del director no genera respeto y liderazgo positivo.
Barrera Emocional: Algunas personas no se comunican bien porque padecen
bloqueos emocionales. Esto sucede con frecuencia en directivos que se
preocupan excesivamente por los aspectos tales como: Soy del agrado de
mis subordinados? Piensan que soy capaz? Qu grado de credibilidad me
asignan?
Entre las causas de estos bloqueos emocionales estn el enojo, temor, las
actitudes defensivas y la incertidumbre, lo cual es claramente experimentado
por el docente.
Tipo de Comportamiento del Personal:

En la situacin planteada se observa muchas emociones agresivas por parte

del docente que, entran en el terreno de la falta de respeto, la intolerancia y
una actitud donde solamente su verdad es la que necesita ser escuchada por lo
tanto, nunca reconocer sus errores. Su estilo de actuar y comunicarse no es
asertivo ya que l no expresa sus puntos de vista de la forma correcta sino, a
travs de la agresividad generando conflicto.
Seguidamente, el director en varios aos que labor con este docente fue
incapaz de poner nfasis en lo mejor de este docente y adems aprovechar
sus talentos, para lograr que se cumplieran con todos los objetivos a tiempo y
eficientemente. Se evidencia la falta de conducta asertiva pues, nunca hubo
dilogo y negociacin.

Recomendaciones:
El docente, personal administrativo y directivo de una Institucin Educativa
deben tener un conocimiento claro de las barreras que presentan al
comunicarse, para poder superarlas y lograr una comunicacin eficaz y
asertiva.
Para lograr esto, todos los actores del entorno educativo deben estar
capacitados para utilizar las palabras y un estilo de comunicacin asertivo ya
que, stas son el medio que permiten expresar pensamientos, ideas y
sentimientos sin confrontaciones y si las hay se desarrollaran de forma que
todos puedan ganar - ganar.
Para finalizar, se debe reforzar las palabras con los hechos. Por lo general,
este punto se descuida en sobremanera.

Caso 2
En este segundo caso donde el entorno laboral es Empresarial se evidencian
las siguientes barreras:
Barrera Psicolgica: En este caso el Jefe del Supervisor no tuvo en cuenta el
punto de vista del supervisor porque no le pidi una explicacin sino, que hizo
un juicio de valor de sus capacidades usando el sarcasmo, actitud desptica y
una crtica punzante.
Barrera Sobre carga de Informacin: Cada individuo responde a la sobre
carga de informacin de distinta manera, si un individuo se ve abrumado por
cierta informacin puede cometer errores al procesarla. Es posible que esto le
ocurriera al supervisor y pasara por alto un error de produccin.
Tipo de Comportamiento del Personal:

En la situacin planteada se observa un estilo agresivo por parte del jefe del
supervisor ya que, aprovecha la oportunidad para dejar en ridculo a su
subalterno, utilizando el menosprecio, el orgullo y la prepotencia.

Por otra parte, el supervisor presenta una leccin de conducta asertiva al

reconocer su error pero, defendiendo sus capacidades y las de su equipo de
trabajo, sin perjudicar a los dems.
Recomendaciones:
Siempre hay que estar dispuesto al dilogo, a la negociacin. No quiere decir
que no se produzca confrontaciones, pero en caso de producirse, es mnima y
con el resultado de consecucin de un compromiso donde permanezca la
tolerancia y el respeto entre todos los miembros del equipo de trabajo.