TIBO

7.- Gestionar informacin por equipo, de las TI: software, Hardware, Telecomunicaciones, Datos y Personas; plasmar sus
resultados en una presentacin. Identifica la clasificacin y caractersticas tcnicas de la tecnologa de informacin
(Sw, Hw, Telecomunicaciones, Datos, Personas) que posee la empresa estudiada.

Clasificacin y caractersticas tcnicas de la tecnologa de informacin

Tecnologas de
informacin
Software y
Hardware

Caracterstica tcnicas

We-BOP;
En la actualidad (parcialmente implementado y subcontratado), incluye el acceso de clientes a
aplicaciones de ahorros y cuentas corrientes; prximamente se implementarn los mdulos de prstamos y
tarjetas; todos con una nica interface para el cliente.

Customer relationship management (CRM);

Tendr como objetivo disponer de toda la informacin de clientes en un solo sitio para
permitir la venta cruzada de productos, facilitar la gestin de los gerentes de cuenta y
empleados de sectores de soporte a clientes.

Core business applications rebuilding (CoBAR);

Incluye primariamente las aplicaciones de Ahorros, Cheques y Prstamos

IT_Net;
Expansin de la Red de IT y plataformas de aplicaciones estandarizadas.

For_Pay;
Servicios de pagos al Exterior

Work_it;
Aplicacin Workflow y conectividad remota para Gerentes de Cuenta

MainFrame;
La plataforma mainframe provee las aplicaciones primarias del negocio y financieras del CoBAR;

Entorno Cliente-Servidor
Consiste de 5 servers UNIX, formarn la base para la nueva aplicacin CRM, que est en una
etapa inicial de desarrollo.

Red de PCs
Involucra servidores Windows utilizados como servidores de datos, impresin, servicios de
comunicacin y gateway. Las estaciones de trabajo corren bajo Windows. Esta es la plataforma
para la aplicacin Work_it. La conectividad remota se introducir basada en la funcionalidad
disponible en IT_Net.

Seguridad UNIX
Est provista por el sistema operativo del Host; no se utilizan herramientas de seguridad
propietarias. La conectividad remota se introducir basada en la funcionalidad disponible en IT_Net.

Telecomunicaciones

La conectividad al sistema corporativo est provista por IT_Net, que es una red virtual privada
(VPN), provista por el proveedor de telecomunicaciones de la empresa. En trminos generales, la
infraestructura de red est envejeciendo y al lmite de su capacidad. Solamente los senior
managers tienen porttiles.

La red de PCs, involucra servidores Windows utilizados como servidores de datos, impresin,
servicios de comunicacin y gateway. Las estaciones de

La casa Central tiene aproximadamente 600 empleados. A nivel nacional, la corporacin emplea
aproximadamente 9,000 personas, de las cuales 450 estn en TI. Los servicios de TI son crticos para
todos los 600 empleados de la Casa Central.

Profesionales altamente calificados y muy orientados a la calidad; han implantado un slido proceso de
control de proyectos y medicin de desempeo. Sin embargo, este es demasiado detallado y se utiliza
solamente a nivel local.
Personas

Continuamente dispersos por temas de gestin de cambios, como resultado de los permanentes
cambios a las aplicaciones y la infraestructura.
Preocupados por la velocidad de los cambios, especialmente la contratacin externa y proyectos auspiciados
por los responsables del Negocio, que no siempre son comercialmente exitosos y utilizan recursos necesarios
para inversiones necesarias de infraestructura, tales como la nueva Red para incrementar la conectividad y
estandarizar las soluciones.
Preocupados tambin por el incremento de los problemas de mantenimiento y la escasez de habilidades
disponibles relacionadas con los sistemas centrales; sensacin de frustracin creciente.

8.- Gestionar informacin sobre las estrategias de servicios de TI utilizadas y el marco de gobierno declarado en la
empresa en estudio; plasmar los resultados en un informe.

Estrategias de servicios de TI

Los servicios de TI se deben ejecutar contra acuerdos de niveles de servicios equitativos y exigibles. La rendicin de cuentas
del logro de los beneficios y del control de los costos es claramente asignada y monitoreada. Establecer una evaluacin de
los casos de negocio que sea justa, transparente, repetible y comparable, incluyendo el valor financiero, el riesgo de no
cumplir con una capacidad y el riesgo de no materializar los beneficios esperados.

La estrategia de TI y la estrategia organizacional se vuelven cada vez ms coordinadas al abordar procesos de negocio y
capacidades de valor agregado y al aprovechar el uso de aplicaciones y tecnologas por medio de la re-ingeniera de
procesos de negocio.

La estrategia general de TI incluye una definicin consistente de los riesgos que la organizacin est dispuesta a tomar como
innovador o como seguidor. Las estrategias de recursos humanos, tcnicos y financieros de TI influencian cada vez ms la
adquisicin de nuevos productos y tecnologas. La planeacin estratgica de TI se discute en reuniones de la direccin del
negocio.

Marco de gobierno (COBIT)

El gobierno efectivo de las TI ayuda a asegurar que las TI soportan los objetivos del negocio, optimizan las inversiones en TI
y gestionan los riesgos y oportunidades relacionados con las TI de manera apropiada. ITGI ofrece investigacin original y
casos de estudio para ayudar a los lderes y Juntas Directivas de las empresas en sus responsabilidades de gobierno de TI.

Crear y dar mantenimiento a un marco de trabajo de administracin de riesgos. El marco de trabajo documenta un nivel
comn y acordado de riesgos de TI, estrategias de mitigacin y riesgos residuales acordados. Cualquier impacto potencial
sobre las metas de la organizacin, causado por algn evento no planeado se debe identificar, analizar y evaluar. Se deben
adoptar estrategias de mitigacin de riesgos para minimizar los riesgos residuales a un nivel aceptable.

Integrar el gobierno, la administracin de riesgos y el marco de control de TI, al marco de trabajo de administracin de

riesgos de la organizacin. Esto incluye la alineacin con el apetito de riesgo y con el nivel de tolerancia al riesgo de la
organizacin.