Survey Kepuasan

Pegawai
UPTD PUSKESMAS KAJUARA

UPTD PUSKESMAS KAJUARA

TAHUN 2016

PENDAHULUAN
Menurut Handoko (1987 )dan Asaad (1987) dalam ( Husain umar 2008;
85) mendefenisikan kepuasan kerja sebagai penilaian atau cerminan dari
perasaan pekerja terhadap pekerjaanya. Hal ini tampak dari sikap positif pekerja
terhadap pekerjaanya dan segala sesuatu yang dihadapi lingkungan kerjanya.
Dampak kepuasan kerja perlu dipanatau dengan mengaitkannya pada keluarankeluaran yang dihasilkannya. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk
meningkatkan responsiveness Puskesmas adalah dengan meningkatkan kualitas
pegawai terhadap Puskesmas. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan
untuk meningkatkan kualitas pegawai adalah dengan memperhatikan dan
menerima masukan dari karyawan yang dapat diperoleh melalui Survei Kepuasan
Karyawan.
Survei kepuasan pegawai seringkali digunakan untuk menilai persepsi
pegawai perihal kebijakan yang berlaku di puskesmas. Hasil yang diperoleh
dipandang sebagai feed back para pegawai atas kebijakan yang berlaku saat ini.
Selanjutnya dari hasil feed back tersebut akan dirumuskan kebijakan untuk
periode selanjutnya. Kebijakan tersebut akan dijadikan sebagai upaya agar
tercapai suatu tingkat kesesuaian antara harapan dari pihak pegawai dengan
harapan puskesmas. Dengan demikian hasil dari survey ini merupakan input bagi
kepegawaian puskesmas dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan
dengan upaya peningkatan produktivitas pegawai.

TUJUAN
Tujuan dilakukan survey kepuasan pegawai adalah :
1. Mengukur tingkat kepuasan dan komitmen pegawai terhadap pekerjaannya.
2. Mengetahui tingkat kepuasan pegawai di tiap satuan kerja, lokasi, lama
bekerja, usia dan jenis kelamin.
3. Sebagai masukan bagi pihak manajemn puskesmas dan Kepala UPTD
Puskesmas Kajuara untuk melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas
kerja pegawai ditinjau berdasarkan harapan pegawai.
4. Meningkatkan

profit

puskesmas

sebagai

dampak

dari

peningkatan

produktivitas dan komitmen pegawai

MANFAAT
Manfaat Survei Kepuasan pegawai adalah pegawai dapat memberikan masukan
kepada kepala UPTD Puskesmas Kajuara terkait pengelolaan pegawai oleh
manajemen puskesmas, sehingga kepuasan pegawai
kinerja pegawai dan UPTD Puskesmas Kajuara.

akan berdampak pada

KAJIAN TEORI
Menurut Wijono (1999) dalam (Syaiin, 2008 : 22), kepuasan adalah tingkat
keadaan yang dirasakan seseorang yang mempunyai hasil dari membandingkan
penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan
harapan seseorang. Sedangkan menurut Sutrisno Hadi (2001) dalam (Syaiin,
2008 : 23), kepuasan kerja pada dasarnya adalah rasa aman (secure feeling) dan
mempunyai segi ekonomi (gaji dan jaminan sosial) dan segi sosial (kesempatan
untuk maju, kesempatan mendapatkan pekerjaan, berhubungan dengan masalah
pengawasan,

berhubungan

dengan

pergaulan

antara

karyawan

dengan

atasannya.
Kepuasan kerja tidak hanya dipengaruhi oleh pekerjaan semata melainkan juga
faktor sosial dan diri individu karyawan itu sendiri. Adapun faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan kerja (Syaiin, 2008 : 26) adalah upah, kondisi kerja,
mutu pengawasan, teman sekerja, jenis pekerjaan, keamanan kerja dan
kesempatan untuk maju.
Sedangkan kinerja itu sendiri menurut Sedarmayanti (2004) dalam (Syaiin,
2008 : 8) adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok
orang dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab
masing-masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan
secara illegal tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja (Syaiin, 2008 : 9) adalah
1. Karakteristik Individu : umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, status
perkawinan, dan masa kerja.
2. Karakteristik Organisasi : sumber daya, kepemimpinan, imbalan, supervisi,
dan fasilitas kerja.
3. Karakteristik Psikologis : motivasi, dan persepsi terhadap pekerjaan.
Sedangkan Menurut Handoko (1987 )dan Asaad (1987) dalam ( Husain umar
2008; 85) bahwa ada lima faktor utama yang menyebabkan kepuasan dan
ketidapuasan yakni:
1. Pembayaran ( gaji dan upah )
2. Kesempatan untuk promosi

3. Jenis pekerjaan ( pekerjaan itu sendiri )

4. Kebijaksanaan dan prosedur
5. Rekan kerja

PELAKSANAAN
Ada beberapa tahap yang dilakukan dalam pelaksanaan survey ini, yaitu :
1. Survey diawali dengan survey pendahuluan. Survey Pendahuluan bertujuan
mengetahui pengelolaan pegawai.
2. Setelah itu dilakukan desain kuesioner. Kuesioner yang telah didesain, diuji
terhadap beberapa karyawan untuk melihat tingkat pemahaman karyawan
dalam mengisi kuesioner.
3. Kuesioner yang telah diuji dan diperbaiki kemudian disebar ke seluruh
pegawai UPTD Puskesmas Kajuara menggunakan hardcopy . Survei ini diikuti
oleh semua pegawai UPTD Puskesmas Kajuara. Kuesioner akan disebar pada
tanggal ..............

2016 dan dikirimkan kembali pada maksimal tanggal

....................2016
4. Terakhir, pembuatan laporan yang merupakan kesimpulan akhir dari survei.

INSTRUMEN
Instrumen yang dimaksud adalah instrumen kuesioner untuk para pegawai,
sebagai instrumen utama untuk menggali informasi secara mendasar terkait
dengan kepuasan pegawai, dengan penekanan pada pemahaman faktor-faktor
penentu kepuasan dan sekaligus untuk memperoleh masukan sederhana dari
pegawai.
Sementara butir-butir pertanyaan kuesioner dibuat dalam bentuk pilihan
ganda dimana setiap butir pertanyaan terdiri dari empat alternatif jawaban.
Penilaian dilakukan dengan skala penilaian 1-5, arti dari masing-masing skala
dapat dijelaskan sebagai berikut :

Skala 5 diartikan Sangat Setuju, dalam hal ini karyawan menilai dengan skala
penilaian

sangat

tinggi/baik

sekali.

Kebijakan

manajemen

terhadap pegawai dinilai sangat sesuai dengan harapan pegawai

puskesmas

Skala 4 diartikan Setuju, dalam hal ini pegawai menilai dengan skala penilaian
baik. Kebijakan manajemen puskesmas terhadap pegawai dinilai sudah sesuai

dengan harapan pegawai.

Skala 3 diartikan Netral, dalam hal ini pegawai menilai tidak tahu
Skala 2 diartikan Kurang Setuju, dalam hal ini pegawai menilai dengan skala
penilaian kurang baik. Ada beberapa kebijakan manajemen puskesmas

terhadap pegawai yang dinilai perlu dibenahi.

Skala 1 diartikan Tidak Setuju, dalam hal ini pegawai menilai dengan skala
penilaian sangat tidak baik. Ada beberapa kebijakan manajemen puskesmas
terhadap pegawai yang dinilai sangat perlu dibenahi.

Dalam menjawab tiap-tiap pertanyaan pegawai melakukan penilaian dengan

mengaitkan

kesesuaian

antara

harapan

mengenai

fasilitas/kebijakan

/sistem/manfaat dengan kenyataan yang diterimanya.

TEKNIK PENGUKURAN SURVEY

Teknik pengukuran survey ini menggunakan :
1. Data primer yang didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada seluruh
pegawai UPTD Puskesmas Kajuara di masing-masing unit pelayanan dan
jejaring pelayanan UPTD Puskesmas Kajuara, berupa pertanyaan-pertanyaan
yang menyangkut pekerjaan pegawai UPTD Puskesmas Kajuara.
2. Data sekundernya adalah menggunakan data yang berasal dari Bagian
kepegawaian mengenai jumlah karyawan yang bekerja di UPTD Puskesmas
Kajuara sampai tahun ini.

TEKNIK PENGOLAHAN DATA

Kuesioner yang disebarkan ke pegawai di masing-masing unit pelayanan dan
jejaring pelayanan UPTD Puskesmas Kajuara,, akan dikumpulkan menjadi satu
dan diolah datanya dengan menggunakan SPSS secara descriptive statistics.
SPSS merupakan software statistika yang canggih untuk analisis data, terutama
analisis dalam bidang ilmu sosial. Adapun variabel-variabel yang digunakan,
antara lain :
1. Jenis kelamin
2. Usia
3. Masa kerja
4. Tingkat pendidikan

5. Budaya dan nilai organisasi, peluang, komunikasi, kepemimpinan, aktivitas

kerja, lingkungan kerja dan kompensasi dengan pilihan 1 5.

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Kuesioner yang telah diisi akan diolah dan dianalisis menggunakan SPSS for
Windows release 11 secara deskriptif dengan Cross Tabulation dan Chi Square
Test.

LAMPIRAN
Daftar Kuesioner
Dengan Hormat,
Survei kepuasan pegawai dilakukan untuk menilai persepsi pegawai perihal
kebijakan yang berlaku di UPTD Puskesmas Kajuara. Hasil dari survei ini
merupakan input bagi manajemen puskesmas dalam menentukan kebijakan
terutama yang berkenaan dengan upaya peningkatan produktivitas puskesmas .
Untuk itu kami mohon kesediaan Anda untuk dapat mengisi kuesioner ini.

Petunjuk pada atribut terhadap setiap pertanyaan,

Anda dimohon memberikan tanda X pada salah satu kotak pilihan yang telah
disediakan, sesuai dengan data dan perasaan Anda sebagal pegawai UPTD
Puskesmas Kajuara.

Alternatif iawaban:
1=Sangat lidak Setuju, 2=Tidak Setuju, 3=Kurang Setuju, 4=Setuju, dan
5=Sangat Setuju

Beri tanda silang huruf yang tersedia.

A. DATA RESPONDEN
1. Jenis Kelamin
A. Pria
B. Wanita
2. Usia
A. 20-30 th

C. 4- 50 thn

E. > 60 thn

B. 30-40 th

D. 50 60 thn

3. Masa Kerja di UPTD Puskesmas Kajuara

A.
tahun

Kurang dari 5 tahun

B.

5 - 9 tahun

C. 10- 13 tahun

E. Lebih dari 20

D. 14- 17 tahun

4. Pendidikan tertinggi yang berhasil diselesaikan

A. SLTA

C. S1

E. S3

A. PNS
lain....................

C. Honor Daerah

E.

Dan

B. PTT

D. Magan

SS

TS

STS

TT

B. Akademi/ D3

D. S2

5. Status Karyawan

N
PERNYATAAN
O
Budaya dan Nilai Organisasi (Organizational culture
and values)

lain-

1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12

UPTD Puskesmas Kajuara ini adalah tempat yang

baik untuk bekerja
UPTD Puskesmas Kajuara memberikan penghargaan
pada pegawai yang berprestasi
Saya bangga menceritakan kepada orang lain
tentang apa yang diinginkan UPTD Puskesmas
Kajuara dari pegawai-pegawainya.
Setiap orang yang senang bekerja memang akan
senang bekerja di UPTD Puskesmas Kajuara.
Saya mendukung apa yang ingin dicapai UPTD
Puskesmas Kajuara.
UPTD Puskesmas Kajuara
ini menghargai setiap
pegawainya yang bekerja keras
Saya cukup memahami visi dan misi UPTD Puskesmas
Kajuara
Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan
saya cukup memahami visi dan misi UPTD Puskesmas
Kajuara ini.
Umumnya rekan kerja yang posisinya sama dengan
saya akan memilih untuk pindah kerja bila memang
terbuka kesempatan untuk itu
UPTD Puskesmas Kajuara memberi kesempatan pada
karyawan untuk memberikan ide demi kemajuan
bersama
Sejak bekerja di UPTD Puskesmas Kajuara
ini,
semangat kerja dan produktivitas saya semakin baik

Peluang (Opportunity)
1
2
3
4
5
6
7

2
3
4
5
6

TS

STS

TT

SS

TS

STS

TT

SS

TS

STS

TT

UPTD Puskesmas Kajuara memberi kesempatan luas

bagi pegawai yang ingin maju dalam karir
Dibandingkan dengan mereka yang berpendidikan
tinggi, karyawan yang berpendidikan lebih rendah
memiliki lebih sedikit peluang untuk maju dalam karir
UPTD Puskesmas Kajuara memberi kesempatan
belajar (sekolah, kursus dan seminar) pada pegawai
yang ingin mengembangkan keahlian khusus
Di UPTD Puskesmas Kajuara ini, pegawai yang pandai
menyenangkan hati atasan, akan mendapat peluang
lebih besar untuk maju dalam karir
Kalau boleh memilih, saya lebih suka mendapatkan
atasan yang berbeda dengan yang saat ini saya miliki
Saya memiliki kesempatan untuk memperlihatkan
potensi kerja yang sebaik-baiknya di UPTD Puskesmas
Kajuara
Dalam bekerja, saya memiliki kesempatan untuk
memperlihatkan potensi diri yang saya miliki

Komunikasi
1

SS

Di antara sesama pegawai puskesmas ini ada saling

keterbukaan dan kerja sama
Atasan saya memperlakukan bawahan bukan sebagai
bawahan tetapi sebagai seorang rekan
Rekan-rekan kerja saya tidak dapat mengungkapkan
pendapat
mereka
tentang
keputusan
yang
dikeluarkan atasan kami
Pola komunikasi yang terjadi di unit kerja saya
umumnya terbuka
Informasi penting yang menyangkut hak pegawai
disampaikan kepada kami
Informasi penting yang menyangkut kewajiban
pegawai lebih ditekankan daripada informasi tentang
hak pegawai.

Kepemimpinan (Leadership)
Saya bebas mengungkapkan ide-ide saya untuk
kemajuan UPTD Puskesmas Kajuara kepada atasan
saya
2 Saya tahu apa yang diharapkan atasan saya kepada
saya
3 Bila atasan saya meminta pendapat saya mengenai
keputusannya, saya dapat memberikan jawaban yang
jujur walaupun hal tersebut tidak berkenan padanya
4 Sebelum menetapkan keputusan, atasan saya
biasanya meminta masukan dari bawahan
5 Atasan saya memperlihatkan perilaku menghindar
untuk melibatkan diri bila ada berbagai masalah
penting dalam pekerjaan
6 Atasan
saya
membuat
kesepakatan
dengan
bawahannya
tentang apa akibatnya jika mereka
tidak melakukan yang seharusnya
7 Atasan saya memantau dan memonitoring dari dekat
cara kerja bawahannya untuk melihat apakah terjadi
kesalahan
8 Atasan saya lebih menekankan penegakan disiplin
daripada pengembangan ide kreatif
9 Atasan
saya
menolak
untuk
menyatakan
pendapatnya mengenai masalah-masalah yang
penting
10 Beberapa kali atasan saya tidak mengambil tindakan
apapun walaupun masalah yang berkaitan dengan
pekerjaan semakin memburuk
11 Saya merasa puas dengan penilaian kinerja yang di
.
lakukan oleh atas saya
Aktivitas Kerja (Work Activities)

SS

TS

STS

TT

SS

TS

STS

TT

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
.

Saya cukup sering bekerja lembur karena banyaknya

tugas yang harus diselesaikan
Saat sedang bekerja, pikiran saya sering melayang ke
hal-hal lain di luar pekerjaan
Saya dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu
Saya menantikan dengan tidak sabar kapan tugas
harian saya selesai waktunya
Pekerjaan saya penuh dengan tantangan menarik
Semangat kerja saya tergolong tinggi
Saya tidak mau menghabiskan waktu belajar lebih
lanjut tentang hal-hal yang berkaitan dengan
pekerjaan saya saat ini
Selama jam kerja berlangsung, rekan-rekan kerja
saya memiliki cukup banyak waktu luang untuk
mengerjakan hal-hal lain
Gaya kerja saya cocok dengan apa yang diharapkan
UPTD Puskesmas Kajuara.
Saya menunggu dengan tidak sabar, kapan tibanya
saat cuti

Kemampuan saya mencapai tujuan dan sasaran

yang ditetapkan adalah baik

Lingkungan Kerja (Work Environment)

1

Di tempat kerja saya, para pegawai

panduan keselamatan kerja yang jelas

Suasana kerja di unit saya tergolong nyaman

Bila terjadi kecelakaan kerja, semua karyawan di

tempat saya tahu apa yang harus dilakukan
Karyawan yang baru diberikan informasi penting
tentang keselamatan kerja

memiliki

Lokasi UPTD Puskesmas kajuara ini menyulitkan

karyawan yang tidak memiliki kendaraan pribadi

Karyawan yang bekerja pada shift malam mengalami

kesulitan untuk mencapai lokasi UPTD Puskesmas
Kajuara.
Cara UPTD Puskesmas Kajuara menjalin hubungan
dengan masyarakat di sekitar lokasi UPTD P
Puskesamas Kajuara ini tergolong baik

Kompensasi
1.

Saya merasa puas dengan gagi yang diterima saat

dapat memenuhi kebutuhan sehari-hari

2.

Saya merasa puas dengan bonus dan insentif yang

diberikan UPTD Puskesmas Kajuara
Dibandingkan dengan 3 tahun yang lalu, gaji dan tunjangan
yang saya terima pada saat ini tergolong cukup
Rekan-rekan kerja saya umumnya puas dengan gaji dan
tunjangan yang mereka peroleh saat ini
Karyawan Rumah sakit lain dengan posisi yang sama
seperti saya mendapatkan gaji dan tunjangan yang lebih
baik
Ide saya tentang gaji dan tunjangan karyawan di Rumah
sakit ini dapat saya sampaikan pada pihak yang berwenang

3.
4.
5.
6.
7.
8.

SS

TS

STS

TT

dan

Di Rumah sakit ini, karyawan yang bekerja lebih keras

memang memperoleh insentif yang memadai
Dengan gaji dan tunjangan yang saya peroleh, saya merasa
bahwa Rumah sakit lebih menekankan kewajiban saya
sebagai karyawan daripada hak-hak yang seharusnya saya
miliki

DAFTAR PUSTAKA
Husain Umar, 2008, Businness An introduction, Jakarta; Jakarta center.
Syaiin, Subakti. 2008. Tesis : Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja
Pegawai Klinik Spesialis Bestari Medan Tahun 2007. Sekolah Pascasarjana
Universitas Sumatera Utara Medan.

Uyanto, Stanislaus S, PhD. 2006. Pedoman Analisis Data dengan SPSS.

Yogyakarta : PT. Graha Ilmu.