Corp 16000 PDF

Corp 16000
Verso deste manual: 0.1/06
Caro Usurio
A Central Corp 16000 foi desenvolvida, para atender a dezesseis linhas e
sessenta e quatro ramais, configurando assim a sua capacidade mxima. Esta
central tm um grande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativos
comerciais. Seu desenvolvimento deu-se para otimizar o uso com tecnologia CPA
(controle por programa armazenado), podendo ser utilizada tanto com aparelhos
decdicos (pulso) como multifreqenciais (tom).
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de sua Central, que
possui vrias facilidades que iro deixar seu dia-a-dia mais gil e prtico. Para
que voc possa conhecer todas as operaes oferecidas por seu equipamento,
voc dever ler atentamente este manual.
Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste

manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar sugestes e
crticas sobre o manual do usurio. Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso
objetivo.
Departamento de Documentao da Intelbras S/A

document@intelbras.com.br
Fax: 0 xx 48 3281 9505
Verso 01/06
Este material contm um Guia de Programao e de Operao.
RESUMO DAS PROGRAMAES

PROGRAMAES
Agenda coletiva
Programa agenda de uso geral
Programa agenda de uso restrito
Desprograma
Agenda Individual
Programa
acesso conforme categoria do ramal
uso restrito
n p/ agenda de uso restrito
COMANDOS
PROG. DE FBRICA
Pg.
70 + agenda + rota + n externo

71 + agenda + rota + n externo
70 + agenda
nenhum nmero
programado
30
701 + agenda (0 a 9) + ramal

700 + agenda (0 a 9) + ramal
76 + agenda + posio + rota + n
externo
nenhum ramal e
nenhum nmero
programado
30/31
Cancela
n da agenda de uso restrito
76 + agenda + posio
acesso do ramal s agendas
701 + agenda
Alterao da Senha Geral
32 + senha geral + nova senha
senha geral - 123
10
Anlise Cifras / N Dgitos Locais
Faz anlise
4 + linha + 91+ n de dgitos locais
499918 - faz anlise
25
No faz anlise
4 + linha + 908
dgitos/locais igual a 8
Atendedor da linha
Programa ramal
4 + linha + 1+ ramal
4991200 - ramal 200
22
Programa grupo
4 + linha + 1 + 3 + grupo
Atendedor de Transbordo
Programa ramal
4+ linha + 2 + ramal
Programa grupo
4992201 - ramal 201
23
sem atendedor
4 + linha + 2
Atendedor Noturno
Programa ramal
4 + linha + 3 + ramal
4993201 - ramal 201
23
Programa grupo
Atendimento Automtico
Liberado no derruba ligao
4 + linha + 811
499810 - sem
Liberado derruba ligao
4 + linha + 812
atendimento
54
Desativado
4 + linha + 810
Atendimento com Inverso de
Polaridade
sem inverso de
53
Ativa
4 + linha + 700
polaridade
Desativa
4 + linha + 7 + tempo incio bilhetagem
Agenda Coletiva: 20 a 99.
Rota: 0 a 7.
Grupo: 1 a 8.
Agenda individual: 0 a 9.
Posio: 10 a 19.
Tempo p/ incio bilhetagem: 05 a 45 s.
N de Dgitos locais (7, 8 ou 9).
Linha: 01 a 16.

PROGRAMAES
COMANDOS
PROG. DE FBRICA
Atuao Externa Automtica 1
Programa
ativa todos os dias
811
ativa somente nos dias teis
812
810 - atuao externa 1
horrio da atuao
84 + horrio
no programada
Desprograma
atuao externa
810
820 - atuao externa 2
horrio
87
no programada
Programa
ativa todos os dias
821
ativa nos dias teis
822
horrio da atuao
85 + horrio
Desprograma
atuao externa
820
horrio
88
Bilhetagem
Chamada originada
ativa
211
desativa
210
Chamada recebida - atendida
ativa
221
desativa
220
211 - bilheta chamada
Chamada recebida - no atendida
originada com
ativa
231
impressora paralela
Desativa
230
(250)
Chamada recebida (antes de ser
transferida)
ativa
201
desativa
200
Bloqueio de buffer cheio
ativa
241
desativa
240
Tipos de impressora
impressora paralela
250
impressora serial
251
Apaga os bilhetes - retorna a
programao de fbrica
29
Bloqueio de Ligaes a Cobrar
Diurno
499820 - DDC diurno
libera
4 + linha + 820
liberado
bloqueia
4 + linha + 821
499830 - DDC noturno
Noturno
liberado
liberado
4 + linha + 830
bloqueia
4 + linha + 831
Calendrio
10302983 - (03/02/98)
data
1 + data + dia da semana
tera-feira
horrio
14 + horrio
14150000 - (15:00:00)
Horrio: hora e minuto.
Data: dia, ms e ano.
Linha: 01 a 16.
Dia da Semana: 1(domingo), 2 (segunda), 3 (tera), 4 (quarta), 5 (quinta), 6 (sexta) e 7 (sbado).
Pg.
62
50
25
10

PROGRAMAES
Cancelamentos
Senha do ramal
Siga-me
No Perturbe
Cadeado
Senha, siga-me, No Perturbe e
Cadeado (uma nica vez)
Ramal TI
Hotline sem retardo
Senha para Voice mail
Categoria de Acesso Agenda
Coletiva de Uso Restrito e Proteo
de Dados
Diurno e noturno
Categoria de Acesso Atuao Externa
Diurno
Noturno
Diurno e noturno
Categoria de Acesso Intercalao
Diurno
Noturno
Diurno e noturno
Categoria de Acesso ao Porteiro
Diurno
Noturno
Diurno e noturno
Categoria de Acesso ao Voice mail
Diurno e noturno
Categorias para Ligao Externa
Diurno
Noturno
Diurno e noturno
Categoria para Ligao Externa pela
Rota 0 ou sub-rota 0
Acesso rota 0
diurno
noturno
diurno e noturno
Acesso sub-rota 0
diurno
noturno
diurno e noturno
Cancela acesso rota 0 e sub-rota 0
diurno
noturno
diurno e noturno
Rota: 0 a 7.
COMANDOS
61 + ramal
62 + ramal
63 + ramal
64 + ramal
65 + ramal
66 + ramal
67 + ramal
68 + ramal
PROG. DE FBRICA
Pg.
nenhuma facilidade
programada
37
379 + categoria + ramal
sem acesso agenda

coletiva e proteo de
dados para diurno e
noturno

sem acesso atuao

1 e 2 para diurno e
noturno
17

sem acesso
intercalao para
diurno e noturno
20

sem acesso ao
porteiro 1 e 2 para
diurno e noturno
nenhum ramal
programado para
Voice mail
17

categoria 2 para
diurno e noturno
13
3520 + ramal
3620 + ramal
3720 + ramal
com acesso rota 0

para diurno e noturno
352 + rota + ramal

362 + rota + ramal
372 + rota + ramal
3528 + ramal
3628 + ramal
3728 + ramal
Senha geral: 123.
18
18
16

PROGRAMAES
Conferncia
Ativa
Desativa
Configurao das Linhas
Origina chamadas DC
Origina chamadas MF
Recebe chamadas
Recebe e origina chamadas DC
Recebe e origina chamadas MF
Transforma linha em enlace interno
Linha bloqueada
Categoria para Ligao Externa pela
Rota Especial
Rotas 1 e 2
diurno
noturno
diurno e noturno
Rotas 3 e 4
diurno
noturno
diurno e noturno
Rotas 5 e 6
diurno
noturno
diurno e noturno
Rota 7 e Busca-Pessoa
diurno
noturno
diurno e noturno
Chamada de Emergncia
Emergncia 1 - acionada por
dispositivo externo
ramal para receber chamada
nmero externo para receber
chamada
Cancela emergncia 1
Emergncia 2 - acionada por
dispositivo externo
ramal para receber chamada
nmero externo para receber
chamada
Cancela emergncia 2
Emergncia acionada por ramal
ramal que receber a chamada
n externo que receber a
chamada
Cancela anteriores
Linha: 01 a 16.
Rota: 0 a 7.
COMANDOS
PROG. DE FBRICA
Pg.
261
260
261 - com conferncia
38
31+ linha + rota + 1

31 + linha + rota + 2
31 + linha + 0 + 9
31 + linha + 0 + 0

319904 - recebe e
origina chamadas
multifreqenciais para
todas as linhas
sem acesso a rede

pblica pela rota
especial e BuscaPessoa para diurno e
noturno
21
13

5211 + ramal
5212 + rota + n telefnico
521
5231 + ramal
523
5223 + ramal
5221+ ramal
522
Cdigo: 00 a 99.
521 - nenhum
dispositivo interno ou
externo programado.
523 - nenhum
dispositivo interno ou
externo programado
522 - nenhuma
chamada de
emergncia
programada
59

FACILIDADES
Chefe-Secretria
Programa
Cancela
Classificao Chamada Recebida
No registra a classificao
Registra a classificao
Cdigo Particular para Ramal
Programa
Cancela
Transferncia para cdigo particular
ativa
desativa
Controles Atendimento Automtico
DISA P/T ou DISA T
Tempo
ativa para perodo diurno
desativa para perodo diurno
ativa para perodo noturno
desativa para perodo noturno
Mensagem de fbrica
Menu
ativa
desativa
DISA P/T
Eco
ativa
desativa
DISA T
Mensagem de fbrica diurno para
perodo integral
ativa
mensagem local
grava
ativa para perodo integral
Facilidade CPA e Transferncia
para outro PABX
Ativa
Desativa
Tipo de Grupo: 1, 2 ou 3.
Linha: 01 a 16.
PROGRAMA
PROG. DE FBRICA
Pg.
93 + grupo + posio + ramal

93 + grupo + 0
nenhum grupo
programado
no registra
classificao de
chamada recebida
32
3020
3021
74 + cdigo + ramal
74 + cdigo
3061
3060
nenhum cdigo
particular programado
e transferncia para
cdigo particular
desativado
41
43
11631
11630
11641
11640
11611
11610
11621
11620
11661
11660
Mensagens e Menu
desativados e Tempo
para DISA diurno e
noturno ativados.
56
11651
11650
11670
11681
11671
11691
11690
11601
11600
281
280
Grupo: 1 a 8.
Posio 1 a 4.
280 - desativada
Toques: 3 a 7.
39

FACILIDADES
Feriados
Programa
Desprograma
Horrio para o sbado
Grupo de Ramais
Formar grupo de ramais
Para incluir ramal no grupo
Para retirar ramal do grupo
Para apagar um grupo
Identificador de Chamadas
Ativa
Desativa
Identificador de Fax
Ativa
Desativa
Noturno Automtico
Programa
para todos os dias
para dias teis
horrio p/ entrar em Noturno
Desativa tipo de atendimento
Desprograma noturno automtico e
todos os horrios
N de Dgitos p/ Senha de Ramal
Porteiro 1
Posio fsica para PI 100
Posio fsica para Interfaces
Programa atendedor
ramal
grupo
n externo
Ativa ramal atendedor
Ativa n externo atendedor
Cancela atendedor porteiro 1
Grupo: 1 a 8.
Linha: 01 a16.
PROGRAMA
PROG. DE FBRICA
Pg.
152 + data
153
17 + hora e minuto
nenhum feriado
programado
39
96 + grupo + toques + tipo

95 + grupo + 1 + ramal
95 + grupo + 0 + ramal
90 + grupo
nenhum grupo
programado
4 + linha + 861
4 + linha + 860
499860 - identificador
de chamadas
desativado
59
4 + linha + 851
4 + linha + 850
499850 - identificador
de fax desativado
45
831
832
86 + hora + minuto
830
servio
noturno automtico
desativado
89
75 + n de dgitos 2 a 4
2 dgitos p/ senha de
ramal
33
40
44
51 + posio fsica + 83
51 + 04 + 81
ramal 200 programado

53 + tempo (15 a 90s) + ramal
como atendedor para
53 + tempo (15 a 90s) + grupo
porteiro 1
1171
1172
como atendedor
53
interno para porteiro 1
Senha geral: 123.
Toques: 3 a 7.
Posio fsica para PI 100: 01 a 63.
46

FACILIDADES
Porteiro 2
Posio fsica para PI 100
Posio fsica para Interfaces
Programa atendedor
ramal atendedor
grupo atendedor
n externo
Ativa atendedor
ramal
n externo
Cancela atendedor porteiro 1
Cancela posio de porteiro
Prefixo DDD/Cdigo de rea
Ativa
Desativa
Programao Geral
Entrando
Saindo
Ramal Fax
1 posio
ativa
cancela
2 posio
ativa
cancela
Reconhecimento de Chamada
Recebida
Retorno de Chamadas Transferidas
Ativa
Desativa
Sinalizao p/ Chamadas Recebidas
e No Atendidas
Leds sinalizam chamada
Leds no sinalizam chamadas
Sistema de Programao e
Tarifao Remota
Ativa
Desativa
N externo
Horrio para tarifao
Cancela horrio
Tabela de Prefixos
Todos os prefixos de uma vez s
Um prefixo determinado
Linha: 01 a16.
PROGRAMA
51 + posio fsica + 84
51 + 05 + 82
54 + tempo (15 a 90s) + ramal
54 + tempo (15 a 90s) + grupo
1173
1174
54
51 + posio fsica onde estava
instalado o porteiro + n do ramal
PROG. DE FBRICA
Pg.

como atendedor para
porteiro 2
46

como atendedor interno
para porteiro 2
73 + Cdigo de rea
73
nenhum prefixo
programado
45
12 + senha geral
colocar o fone do ramal
programador no gancho
12 123 - senha geral
97 + ramal
97
nenhum ramal fax

programado
44
98 + ramal
98
4 + linha + 80 + toques (0 a 1)
499800 - nmero de
toques igual a 0
29
271
270
271 - transferncia com

retorno
39
3011
3010
leds no piscam
721 + n do PABX (01 a 99)

72100
722 + horrio
722
72100 - desativado
43
64
todos os prefixos liberados

55 + categoria
de acordo com a categoria
26
5 + categoria + prefixo
(local, regional, DDD, DDI)
Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos).
Posio fsica: 00 a 63).

FACILIDADES
PROGRAMA
PROG. DE FBRICA
Pg.
Temporizar Tom de Disco
Atende ligaes aps o tom
4 + linha + 5 + tempo
499507 - atende ligao
Derruba as ligaes aps o tom
4 + linha + 6 + tempo
aps 35 segundos
28
Tempo de Transbordo
24
Programa
4 + linha + 4 + tempo (00 a 80s)
49935 - 35 segundos
Temporizaes
Tempo gerao de flash
01 + tempo (1 a 9 x 100 ms)
012 - 200 milissegundos
N toques despertador
02 + n de toques (3 a 7)
025 - 5 toques
N toques rechamada
03 + n de toques (3 a 7)
033 - 3 toques
Tempo atuao externa 1
04 + tempo (00 a 20s)
0404 - 4 segundos
Tempo atuao externa 2
05 + tempo (00 a 20s)
0504 - 4 segundos
35
N tentativas rechamada externa
06 + n tentativas (1 a 9)
069 - 9 tentativas
Tempo entre tentativas
07 + tempo (1 a 9 m)
071 - 1 minuto
Tempo comando abertura porteiro 1
08 + tempo (1 a 5s)
081 - 1 segundo
Tempo comando abertura porteiro 2
09 + tempo (1 a 5s)
091 - 1 segundo
Tempo para incio bilhetagem
4 + linha + 7 + tempo (05 a 45s)
4997007 - 7 segundos
Tom para Ramal Atendedor Ocupado
Recebe tom de chamada
3040
usurio recebe tom de
42
Recebe tom de ocupado
3041
chamada
Tom para Transferncia Ramal
Desocupado
usurio recebe tom de
42
Tom de chamada
3030
chamada
Msica
3031
Transbordo p/ Perodo Noturno
499871 Ativa
4 + linha + 871
transbordo ativado p/
24
Desativa
4 + linha + 870
perodo noturno
Linha: 01 a16.
Tempo: (06 - 30 segundos a 90 - 450 segundos).
1. PROGRAMANDO O PABX
1.1 COMANDO PARA ENTR AR EM PROGRAMAO GERAL
No ramal principal (programador):
tecle

uma vez em programao fique atento para teclar os cdigos

corretamente, caso contrrio o PABX no aceitar a programao;

poder ser feita uma nova programao, enquanto o ramal estiver

recebendo qualquer um dos tons ou mensagem (caso tenha placa de
atendimento automtico):
Sinalizao de pronto para programar: tom contnuo com intervalos
rpidos similar ao tom de linha interna, neste caso no haver mensagem;
Sinalizao de programao correta: seqncia de bips lentos similar ao
tom que voc recebe quando aguarda uma chamada ou a mensagem
"programao aceita";
Sinalizao de programao incorreta: seqncia de bips rpidos ou a
mensagem "programao incorreta";
para sair do estado de programao geral, voc deve colocar o fone
do ramal principal no gancho.

(123 a senha programada de fbrica);
Observao: toda programao descrita no decorrer deste manual traz o comando

correspondente e em seguida a orientao para aguardar tom de programao
correta ou mensagem "programao aceita". Caso queira abreviar o tempo para
receber o Tom Programao Correta ou mensagem "programao aceita", voc
poder teclar .
Importante:
- ramal programador est na posio fsica 00 e sai programado de fbrica como
ramal 200. A numerao do ramal programador poder ser alterada, mas a
posio fsica dever ser 00, obrigatoriamente.
10
1.2 ALTERAO DA SENH A GERAL

A Senha Geral do PABX composta por trs dgitos. Com esta programao voc
poder alterar a senha geral do PABX sempre que achar necessrio; esta poder
ser composta por qualquer nmero sua escolha.
Execute os comandos abaixo aps entrar em programao geral.
Como programar
+ SENHA GERAL ATUAL + NOVA SENHA,
aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Importante:
- quando a senha geral de fbrica modificada o PABX libera automaticamente o
acesso para Programao Remota.
Exemplo: voc deseja alterar a senha geral para 222, tecle 32 + 123 + 222.
Prog. de fbrica: senha geral 123.
1.3 CALENDRIO
O PABX dispe de um calendrio onde deve-se registrar data e horrio completos,
pois, algumas facilidades para serem executadas necessitam desta informao
atualizada no equipamento, como despertador e bilhetagem.
Como programar data
+ DIA + MS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
O dia da semana deve ser programado com apenas 1 (um) algarismo, obedecendo
a seguinte numerao:
1 domingo - 2 segunda - 3 tera - 4 quarta - 5 quinta - 6 sexta - 7 sbado.
Exemplo: para o dia 4 de junho de 1999, sexta-feira, tecle 1 + 040699 + 6.
Como programar horrio
+ HORA + MINUTO + SEGUNDO,
aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500.

Importante:
data (dia, ms e ano) e horrio (hora, minuto e segundo) devem ser programados
com 2 (dois) algarismos.
Prog. de fbrica: calendrio - dia 03.02.98 - 15:00 horas - tera-feira.
11
1.4 PLANO DE NUMERA O

Esta programao que chamamos de plano de numerao uma tabela que associa o
nmero de cada ramal com a sua posio fsica (local no PABX), de onde sai o par de
fios que vai para o ramal. A posio fsica inflexvel enquanto que a numerao dos
ramais varia conforme a necessidade.
A numerao dos ramais poder ser: de 200 a 263 ou 2... (0 a 999).
Posio Fsica: 00 a 63.
Como programar
Ramal
+ POSIO FSICA + N DO RAMAL,
correta.
Voice mail
+ POSIO FSICA +
aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Busca-Pessoa
Como cancelar o plano de numerao
Importante:
- no permitido programar como Voice mail o ramal cuja posio fsica 00;
- ao programar um ramal como Voice mail todas as programaes j existentes
para este ramal sero canceladas.
Observaes:
- para programar Voice mail voc poder ocupar qualquer posio sua escolha,
teclando 51 + posio fsica + 87;
- se voc quiser programar Busca-Pessoa dever teclar 510768, ocupando
obrigatoriamente a posio fsica 07;
Exemplo 1: voc proprietrio de um hotel e quer que o nmero do ramal coincida
com o nmero do quarto. Para o quarto 10 onde foi ligado o par de fios da posio
fsica 01, o nmero do ramal ser 210 e assim para os demais quartos, tecle 51 +
01 + 210.
12
Exemplo 2: na programao de sua central o ramal 201 ocupa a posio fsica 01

e o ramal 222 ocupa a posio fsica 22, entretanto, voc deseja que o ramal 222
passe a ocupar a posio fsica 01 e que o ramal 201 passe para a posio fsica
22, para isto, execute os seguintes passos:
1 passo: libere a numerao de ramal 222 da posio fsica que ele ocupa
(22) para que possa design-lo a outra posio, tecle 51 + 22 + um nmero
inexistente;
2 passo: tecle 51 + 01 + 222, programando a posio fsica 01 para a numerao
de ramal 222;
3 passo: tecle 51 + 22 + 201, programando a posio fsica 22 para a numerao
de ramal 201. Aps a execuo destas programaes o ramal 201 estar na
posio fsica 22 e o ramal 222 estar na posio fsica 01.
Prog. de fbrica:
Numerao dos ramais: de 200 a 263.
Posio Fsica: 00 a 63.
1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS

Atravs desta programao, define-se o acesso dos ramais tanto para servios
internos como externos. As categorias geralmente so definidas tendo como base
a necessidade operacional de cada ramal.
Como o PABX pode funcionar em dois modos (normal e noturno), quando for
definida a categoria para os ramais o modo de atendimento tambm poder ser
considerado, isto , pode-se programar para o mesmo ramal uma categoria para
quando o PABX estiver operando no modo de atendimento normal e outra para
quando o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno, ou ainda, a
mesma categoria para os dois modos de atendimento.
Quanto categoria dos ramais, poder ser definido:

categoria para ligao externa;

categoria para ligao externa pela rota especial;

categoria para ligao externa pela rota 0 ou sub-rota 0;

categoria de acesso atuao externa;

categoria de acesso ao porteiro;

categoria de acesso ao Voice mail;

categoria de acesso agenda coletiva de uso restrito e proteo de dados para
o ramal;

categoria de acesso intercalao.
Veja a seguir as programaes para cada tipo de categoria.
13
1.5.1 Categoria para Ligao E xterna

Esta programao define o tipo de ligao externa que o ramal poder realizar.
Como programar
Para o perodo diurno
+ CATEGORIA + N DO RAMAL,
correta.
Para o perodo noturno
correta.
Para os perodos diurno e noturno
correta.
CATEGORIA:
1
2
3
4
5
6
7
ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD, DDI e pode
receber ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber
ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, externas locais e regionais, podendo receber
ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, externas locais e pode receber ligaes externas;
ramal faz ligaes internas, podendo receber ligaes externas;
ramal s faz ligaes internas;
ramal no faz ligaes internas nem consultas para outros ramais com esta
mesma categoria, porm pode receber ligaes externas.
Exemplo: seu ramal o 212 e suas atividades exigem contatos telefnicos

internacionais durante as 24 horas do dia. Tecle 371 + 1 + 212 para categorizar
seu ramal para realizar ligaes DDI no modo diurno e noturno.
Prog. de fbrica: ramais com categoria 2 para diurno e noturno.
1.5.2 Categoria para Ligao E xterna pela Rota Especial

Esta programao define se o ramal poder realizar ligao externa usando a rota
especial (1 a 7). A rota especial dever ter sido programada (veja o item 1.6.1
neste manual).
Como programar acesso s rotas 1 e 2
correta.
14
correta.
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3
ramal no tem acesso s rotas 1 e 2;

ramal tem acesso rota 1;
ramal tem acesso s rotas 1 e 2.
Exemplo: voc deseja que o ramal 231 tenha acesso rota 1, nos perodos diurno
e noturno, tecle 373 + 1 + 231.
correta.
correta.
Para o perodos diurno e noturno
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3

Exemplo: voc deseja que o ramal 245 tenha acesso rota 4 no perodo noturno,
tecle 364 + 2 + 245.
correta.
correta.
15
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3

Exemplo: voc deseja que o ramal 28 tenha acesso s rotas 5 e 6 no perodo

diurno, tecle 355 + 0 + 268.
Como programar acesso s rotas 7 e Busca-Pessoa
correta.
correta.
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3
ramal no tem acesso rota 7 nem ao Busca-Pessoa;

ramal tem acesso ao Busca-Pessoa;
ramal tem acesso rota 7 e Busca-Pessoa.
Exemplo: voc deseja que o ramal 291 tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa
no perodo diurno, tecle 356 + 2 + 291.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso s rotas especiais e Busca-Pessoa.
16
1.5.3 Categoria para Ligao E xterna pela Rota 0 ou Sub-Rota 0

Os ramais podero ser programados para acessar a linha externa atravs da rota 0
ou sub-rota 0 - que a programao de uma rota especial (1 a 7) para acessar a
linha externa atravs do cdigo 0. Nesta programao voc poder definir qual rota
o ramal utilizar quando teclar o cdigo 0.
Quando for programado o acesso sub-rota 0 para um ramal, automaticamente o
acesso rota 0 deste ramal ser cancelado.
Como programar acesso rota 0
+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como programar acesso sub-rota 0

+ ROTA
- 1 a 7
+ N DO RAMAL, aguarde
tom ou mensagem de programao
correta.
+ ROTA
- 1 a 7
correta.
+ ROTA
- 1 a 7
correta.
Como cancelar acesso rota 0 e sub-rota 0

17
Importante:
cada ramal s poder ter uma rota especial programada como sub-rota 0;
para que o ramal tenha acesso s rotas especiais dever ter categoria de acesso
liberado (veja o item 1.5.2. neste manual);

para a utilizao da rota 0 ou rota especial, estas devem ter sido programadas
(veja o item 1.6.1 neste manual).

Prog. de fbrica: acesso para rota 0 para os perodos diurno e noturno.
1.5.4 Categoria de Acesso A tuao Externa

Esta programao define se o ramal ter ou no acesso atuao externa.
Como programar
correta.
correta.
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3
ramal no tem acesso atuao externa;

ramal tem acesso atuao externa 1;
ramal tem acesso atuao externa 2;
ramal tem acesso atuao externa 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o ramal 232 para que tenha acesso atuao
externa 1 durante as 24 horas do dia, tecle 377 + 1 + 232.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso atuao externa 1 e 2 para os perodos
diurno e noturno.
1.5.5 Categoria de Acesso ao Porteiro

Esta programao define se o ramal ter ou no acesso ao porteiro.
Como programar
correta.
18
correta.
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3
ramal no tem acesso ao porteiro 1 e 2;

ramal tem acesso ao porteiro 1;
ramal tem a cesso ao porteiro 2;
ramal tem acesso aos porteiros 1 e 2.
Exemplo: voc quer programar o acesso do ramal 251 ao porteiro 1 somente para
o perodo noturno, tecle 368 + 1 + 251.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso aos porteiros 1 e 2 para os perodos
diurno e noturno.
1.5.6 Categoria de Acesso ao Voice mail Intelbras

Esta programao define se o ramal poder ou no desviar suas chamadas para o
Voice mail quando as ligaes no forem atendidas. Uma vez realizada esta
programao o ramal poder escutar as mensagens deixadas no Voice mail.
Como programar
correta.
CATEGORIA:
4
5
no permite que o ramal programe desvio para Voice mail;

permite que o ramal programe desvio para Voice mail.
Exemplo: voc quer que as ligaes que no forem atendidas pelo ramal 233
sejam desviadas para o Voice mail, possibilitando que a pessoa que ligou deixe
sua mensagem, tecle 379 + 5 + 233.
Prog. de fbrica: nenhum ramal pode programar desvio para Voice mail.
19
1.5.7 Categoria de Acesso A genda Coletiva de Uso Restrito e

Proteo de Dados para Ramal
Categoria de Acesso Agenda Coletiva de Uso restrito: O ramal categorizado
para usar a Agenda Coletiva de Uso Restrito ter acesso externo independente da
categoria para ligao externa que ele possua (local, regional, DDD ou DDI). Por
exemplo, seu ramal poder ter categoria somente para ligaes locais e estar
categorizado para acessar um nmero interurbano via agenda coletiva de uso
restrito.
Proteo de Dados para Ramal: Nesta facilidade voc poder programar alguns
ramais que necessitem de proteo de dados. Existem certos ramais que enquanto
operam no podem receber interferncias, geralmente, so ramais que possuem
algum tipo de transmissor de dados, como fax, modem, etc.
As categorias abaixo relacionadas dizem respeito Categoria de Acesso Agenda
Coletiva de Uso Restrito e Proteo de Dados para o ramal, que sero
programadas com um nico comando.
Como programar
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3
ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo

de dados;
ramal no tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de
dados;
ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e no tem proteo de
dados;
ramal tem acesso Agenda Coletiva de Uso Restrito e tem proteo de dados.
Exemplo: o ramal 213 precisa ter acesso agenda coletiva de uso restrito e no
pode receber interferncia por ter uma placa de fax modem instalada, tecle 379 + 3
+ 213.
Prog. de fbrica: ramais no tm acesso Agenda de Uso restrito e no tm
proteo de dados para diurno e noturno.
20
1.5.8 Categoria de Acesso In tercalao

Intercalao a possibilidade de falar com um ramal que esteja ocupado. Esta
programao permite que um ramal possa fazer ou receber uma intercalao.
Esta facilidade bastante til para ramais que precisam se comunicar com
urgncia, no podendo aguardar que o outro ramal desocupe.
Como programar
correta.
correta.
+ CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde
correta.
CATEGORIA:
0
1
2
3
ramal no intercala e pode ser intercalado;

ramal intercala e pode ser intercalado;
ramal no intercala e no pode ser intercalado;
ramal intercala e no pode ser intercalado.
Exemplo: voc deseja que o ramal 222 possa intercalar mas no seja intercalado
durante o perodo diurno, tecle 350 + 3 + 222.
Prog. de fbrica: ramais no intercalam e podem ser intercalados para os
perodos diurno e noturno.
21
1.6 LINHAS
1.6.1 Configurao das Linhas
Esta programao visa caracterizao da linha do seu PABX, definindo:

tipo de sinalizao (decdica ou multifreqencial);

tipo de ligao (pode originar ou receber chamadas);
tipo de rota (0 ou 1 a 7);
bloqueada (no efetua nem recebe chamadas).
Linha: 01 a 16;
99 para todas as linhas.
Como programar
Para originar ligaes no modo decdico
+ LINHA + ROTA +
, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para originar ligaes no modo multifreqencial
+ LINHA + ROTA +
Para receber ligaes
+ LINHA + ROTA +
Para receber e originar ligaes no modo decdico
+ LINHA + ROTA +
Para receber e originar ligaes no modo multifreqencial
+ LINHA + ROTA +
Para transformar a linha em enlace interno
+ LINHA +
Para bloquear a linha - no origina nem recebe ligaes
+ LINHA +
22
Importante:
aps bloquear a linha, para reabilit-la preciso fazer novamente a programao
definindo o tipo de linha que est sendo habilitada. No caso de a linha aceitar
discagem decdica e multifreqencial, o tronco (juntor) deve ser programado
como multifreqencial;
as linhas programadas como rota especial (1 a 7) e rota 0 sero acessadas
somente pelos ramais programados para ter acesso a estas rotas (veja os itens
1.5.2 e 1.5.3 neste manual).
Exemplo: voc deseja programar a linha 01 como rota 0 para receber e originar
ligaes no modo decdico, tecle 31 + 01 + 0 + 4.
Prog. de fbrica: linhas no modo de sinalizao multifreqencial para receber e
originar ligaes, como rota 0.
1.6.2 Atendedor da Linha

Com esta programao voc define qual ramal, ou grupo de ramais, ser
determinado como atendedor da linha.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Para ramal atendedor
+ LINHA +
Para grupo atendedor
+ LINHA +
+ N DO GRUPO -
1 a 8, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo 1: para que as ligaes recebidas pela linha 10 sejam atendidas pelo ramal
235, definindo-o como atendedor desta linha, tecle 4 + 10 + 1 + 235.
Exemplo 2: para que todas as ligaes recebidas pelo PABX sejam atendidas pelo
ramal 231, definindo-o como atendedor de todas as linhas, tecle 4 + 99 + 1 + 231.
Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor de todas as linhas.
23
1.6.3 Atendedor de Noturno

Voc poder programar ramal ou grupo de ramais para atendimento das chamadas
quando o PABX estiver operando no modo noturno.
Linha: 01 a 16;
Como programar
+ LINHA +
+ LINHA +
+ N DO GRUPO -
programao correta.
Exemplo: se voc deseja programar o ramal 229 para atender as chamadas

recebidas pela linha 01 durante a operao em modo noturno, tecle 4 + 01 + 3 + 229.
Prog. de fbrica: ramal 201 programado como atendedor de noturno.
1.6.4 Atendedor de Transbord o

Com esta programao voc determina um ramal ou um grupo de ramais para
atendimento das chamadas externas recebidas caso no sejam atendidas pelo
ramal atendedor da linha ou atendedor de noturno. A ligao passar a tocar neste
outro ramal ou grupo de ramais somente aps o tempo de transbordo programado
(veja item 1.6.5 neste manual).
Se no quiser definir um atendedor alternativo, escolha no procedimento a opo:
sem atendedor para transbordo. Neste caso, aps esgotar o tempo para
transbordo, a ligao externa recebida ser derrubada.
Linha: 01 a 16;
Como programar
+ LINHA +
+ LINHA +
programao correta.
+ N DO GRUPO -
24
Sem atendedor de transbordo
+ LINHA +
Exemplo: voc deseja programar o ramal 234 como atendedor de transbordo para
a linha 01, tecle 4 + 01 + 2 + 234.
Importante:
se a linha for programada sem atendedor de transbordo:
se o ramal principal ou a mesa operadora estiverem em programao, a
chamada recebida ser desviada para o atendedor noturno;
quando esta programao for feita, deve-se garantir a programao de um tempo
de transbordo diferente de zero, caso contrrio, as ligaes externas recebidas
sero derrubadas.
Prog. de fbrica: ramal 201 programado como atendedor de transbordo.
1.6.5 Tempo para Transbordo

Com esta programao voc determina o tempo que uma chamada tocar no
ramal ou grupo atendedor da linha ou atendedor de noturno antes de efetuar o
transbordo.
Linha: 01 a 16;
Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO - 00 a 80 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: se voc quiser que todas as ligaes recebidas pelas linhas toquem 70
segundos no ramal atendedor de todas as linhas antes de transbordarem, tecle 4 +
99 + 4 + 70.
Prog. de fbrica: tempo para transbordo - 35 segundos.
1.6.6 Transbordo para Perodo Noturno

Com esta facilidade voc define se as ligaes devero transbordar ou no
enquanto o PABX estiver operando no modo de atendimento noturno.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Ativa
+ LINHA +
25
Desativa
+ LINHA +
Exemplo 1: para que no haja transbordo das ligaes recebidas pela linha 01
durante o perodo em que o PABX estiver operando no modo de atendimento
noturno, tecle 4 + 01 + 870.
Exemplo 2: se voc desejar programar todas as linhas para que no haja
transbordo das ligaes recebidas no modo de atendimento noturno, tecle 4 +
99 + 870.
Prog. de fbrica: transbordo ativado para perodo noturno.
1.6.7 Bloqueio de Ligaes a C obrar

Com esta programao voc poder liberar ou bloquear o PABX para o
recebimento de ligaes a cobrar, para os perodos de atendimento no modo
normal ou noturno.
Linha: 01 a 16;
Como programar a liberao de ligaes a cobrar
+ LINHA +
+ LINHA +
Como programar o bloqueio de ligaes a cobrar

+ LINHA +
+ LINHA +
Exemplo: voc deseja que todas as linhas do PABX estejam bloqueadas para o
atendimento de ligaes a cobrar durante o perodo em que estiverem operando no
modo de atendimento noturno, tecle 4 + 99 + 831.
Prog. de fbrica: recebimento de ligaes a cobrar liberado para os perodos
diurno e noturno.
1.6.8 Anlise de Cifras/Nmer o de Dgitos Locais

Esta programao permite que o PABX analise ou no o nmero de dgitos
teclados para a realizao de uma chamada externa. A no-limitao de dgitos
26
interessante quando o PABX est ligado como subsistema de outro PABX. Veja a
seguir os tipos de chamadas externas que podero ser analisadas.
DDI (discagem direta internacional) 20 algarismos.
DDD (discagem direta distncia) 13 algarismos.
DDC (discagem direta a cobrar) 14 algarismos.
LOCAL (discagem local) 7, 8 ou 9 algarismos, conforme a programao a seguir.
Linha: 01 a 16;
Como programar
PABX no faz anlise de cifras e dgitos
+ LINHA +
PABX faz anlise de cifras DDI, DDD, DDC e locais
+ LINHA +
+ N DGITOS LOCAIS -
programao correta.
Exemplo: o seu PABX est ligado como subsistema de outro PABX e necessita a
liberao do nmero de dgitos teclados, tecle 4 + 99 + 908.
Prog. de fbrica: faz anlise de cifras e dgitos locais igual a 8.
1.6.9 Tabela de Prefixos

Com esta programao voc determina a liberao ou bloqueio total de alguns
prefixos para certas categorias de ramais.
Como programar
Todos os prefixos de uma s vez
+ CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Um prefixo determinado
+ CATEGORIA + PREFIXO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
27
CATEGORIA:
6
7
8
9
0
libera os prefixos para ramal com categoria local, regional, DDD e DDI;
libera os prefixos para ramal com categoria regional, DDD e DDI, bloqueando
para categoria local;
libera os prefixos para ramal com categoria DDD e DDI, bloqueando para
categoria local e regional;
libera os prefixos para ramal com categoria DDI, bloqueando para categoria
local, regional e DDD;
bloqueia os prefixos para todos os ramais independente da categoria.
Prefixos: pode-se programar prefixos com 1, 2, 3, 4, 5 ou 6 dgitos.

Permite-se a programao mxima de:
23 prefixos com 3 dgitos;
05 prefixos com 6 dgitos.
Exemplo 1: para programar a liberao de todos os prefixos para DDD, tecle 55 +
8. Neste caso todos os prefixos sero bloqueados para os ramais com acesso
local, regional e liberados para ramais com acesso DDD e DDI.
Exemplo 2: para o bloqueio total do prefixo 0900, tecle 5 + 0 + 0900.
Exemplo 3: voc deseja que os ramais com categoria local tenham acesso
permitido somente aos prefixos locais 33 e 34, e que os outros ramais tenham
acesso conforme definido na programao Categoria para Ligao Externa. Para
isso voc dever executar as seguintes programaes:
1 passo: tecle 55 + 7 e ser bloqueado o acesso de ramais com categoria
local, liberando o acesso para ramais com categoria regional, DDD e DDI a
todos os prefixos. Com esta programao, os prefixos DDD e DDI estaro
disponveis tambm para ramais com categoria regional. Portanto, voc dever
liberar prefixos DDD somente para ramais com categoria DDD teclando 5 + 8 +
0, e liberar prefixos DDI somente para ramais com categoria DDI teclando 5 + 9
+ 00;
2 passo: para finalizar, tecle 5 + 6 + 33 (para liberar o prefixo 33) e 5 + 6 + 34 (para
liberar o prefixo 34). Com isso, somente os prefixos 33 e 34 estaro liberados para
os ramais com categoria local.
Exemplo 4: voc deseja bloquear o acesso ao prefixo 048, para isso dever
executar a seguinte programao: 5 + 0 + 048. Quando o usurio teclar 0 +
CDIGO DA PRESTADORA + 48 a ligao ser bloqueada pelo PABX.
Importante:
para que o PABX faa a anlise desta tabela, voc dever verificar a
programao Liberao ou Anlise de Prefixo;
o cdigo da prestadora no ser analisado na tabela de prefixos.
Prog. de fbrica: todos os prefixos liberados de acordo com a categoria (local,
regional, DDD e DDI).
28
1.6.10 Anlise da Tabela de Pre fixos

Com esta programao voc determina se o PABX deve ou no analisar a tabela
de prefixos, definindo a categoria do ramal para acessar determinado prefixo. Se
for programado para no analisar a tabela de prefixos, as ligaes sero realizadas
conforme a categoria para ligao externa programada para cada ramal.
Linha: 01 a 16;
Como programar
PABX no analisa a tabela de prefixos
+ LINHA +
PABX analisa a tabela de prefixos
+ LINHA +
Exemplo: para que o PABX no analise a tabela de prefixos, tecle 4 + 99 + 840.

Prog. de fbrica: analisa a tabela de prefixos.
1.6.11 Temporizar Tom de Disc o

Atravs desta facilidade voc programa o tempo mximo (em segundos) que o
PABX aguarda para o incio da discagem antes de realizar uma chamada externa
(tempo de tom de disco). Define tambm que aps este tempo, o PABX poder
considerar a ligao atendida ou derrub-la.
O Tempo de Tom de Disco (TTD) ser equivalente a 5 vezes o valor utilizado na
programao.
Importante:
em locais onde TTD demora a chegar, deve-se primeiramente medi-lo e em
seguida program-lo com valor superior ao medido;
este tempo comea a ser contado logo aps ser acessada a linha externa e
enquanto no for teclado nenhum dgito.
Exemplo: se voc programar 10 como tempo de tom de disco, isto resultar em 50
segundos de tempo de espera.
Linha: 01 a 16;
29
1.6.11.1 Atende a ligao aps o TTD

Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO
- 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Prog. de fbrica: 07 (35 segundos) para PABX atender a ligao.
1.6.11.2 Derruba a ligao aps o TTD

Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO - 06 a 90 (30 a 450 segundos), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Importante:
se ao acessar linha externa, eventualmente, voc atender uma chamada,
importante que voc esteja atento a esta programao. Se ela estiver ativada
dever transferir a chamada antes do tempo programado para que no seja
derrubada.
Como transferir
TELEFONE DC
, aguarde 7 segundos
+ N DO RAMAL.
TELEFONE MF
, aguarde 7 segundos
+ N DO RAMAL.
Prog. de fbrica: tempo no programado.
1.6.12 Reconhecimento de Cha mada Recebida

Com esta programao voc define o nmero de toques que o PABX dever
receber de uma chamada externa antes de encaminh-la para tocar no ramal
atendedor da linha. Esta programao permite que chamadas falsas, um nico
toque de campainha, por exemplo, no sejam encaminhadas para a telefonista.
Linha: 01 a 16;
Como programar
+ LINHA +
+ N DE TOQUES - 0 ou 1, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
Prog. de fbrica: nmero de toques igual a zero.
30
PROGRAMAES DIVERSAS
1.7 AGENDA COLETIVA
Esta programao permite a criao de uma agenda coletiva para ser usada pelos
ramais. Nesta agenda podero ser memorizados at 80 nmeros telefnicos
identificados pela numerao de 20 a 99, com no mximo 20 dgitos cada um.
A agenda coletiva poder ser de uso geral ou de uso restrito, ou se voc desejar a
mesma agenda poder conter nmeros de uso geral e outros de uso restrito.
- nmeros de uso geral: disponvel para todos os ramais do PABX, desde que
tenham categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou DDI) que permita
completar a chamada.
- nmero de uso restrito: disponvel somente para os ramais que tenham categoria
de acesso agenda de uso restrito.
Como programar
Agenda coletiva de uso geral
+ N DA AGENDA - 20 a 99
mensagem de programao correta.
+ ROTA
- 0 a 7
+ N EXTERNO,
aguarde tom ou
+ ROTA
- 0 a 7
+ N EXTERNO,
aguarde tom ou
Agenda coletiva de uso restrito
+ N DA AGENDA - 20 a 99
Como desprogramar
Agenda coletiva de uso geral ou restrito
+ N DA AGENDA- 20 a 99, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum nmero programado.
1.8 AGENDA INDIVIDUAL

Esta programao permite liberar 10 ramais para que possam receber uma das 10
agendas individuais que o PABX oferece, as agendas individuais podem ser de
acesso conforme a categoria do ramal ou de uso restrito.
Pode-se programar em cada uma das 10 agendas 10 nmeros telefnicos com no
mximo 20 dgitos cada um. Os nmeros sero identificados pela numerao 10 a
19 que indicar a posio em que foram memorizados.
Ateno: o ramal s poder receber um dos tipos de agenda individual, que
veremos a seguir.
31
1.8.1 Acesso Conforme a Cate goria do Ramal

Neste tipo de agenda a programao dos nmeros telefnicos ser feita pelo
prprio ramal que recebeu acesso agenda. Os nmeros que sero gravados na
agenda devero respeitar o tipo de acesso permitido ao ramal para ligaes
externas (local, regional, DDD ou DDI).
Como programar
Ramal que ter acesso agenda conforme a categoria do ramal
+ N DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom
ou mensagem de programao
correta.
1.8.2 Uso Restrito

Neste tipo de agenda somente o ramal principal (programador) poder programar
os nmeros telefnicos para que os ramais possam acess-los.
Como programar
Ramal que ter acesso agenda de uso restrito
+ N DA AGENDA - 0 a 9 + RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
Exemplo: voc deseja programar o ramal 221 para que tenha acesso agenda
individual de uso restrito. Este ramal receber a segunda agenda das 10
disponveis, tecle 700 + 1 + 221. A partir desta programao, o ramal 221 poder
acessar os nmeros telefnicos programados pelo ramal principal para agenda
individual de uso restrito.
Como programar
Nmeros telefnicos para agenda individual de uso restrito
+ N. DA AGENDA - 0 a 9 + POSIO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19 +

+ N. EXTERNO - no mximo 20 dgitos, aguarde tom ou mensagem de
ROTA - 0 a 7
programao correta.
Exemplo: voc deseja programar na posio 19 da segunda agenda individual de

uso restrito o nmero (48) 2345678 e definir que a ligao ser feita pela rota 0,
tecle 76 + 1 + 19 + 0 + 0 xx 48 2345678.
Como cancelar
nmeros telefnicos gravados na agenda de uso restrito
+ N DA AGENDA - 0 a 9 + POSIO NA AGENDA INDIVIDUAL - 10 a 19, aguarde

tom ou mensagem de programao correta.
32
1.8.3 Para Cancelar as Agenda s Individuais

Como cancelar
+ N DA AGENDA- 0 a 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum ramal e nenhum nmero programado para agenda

individual.
1.9 CHEFE-SECRETRIA
A programao Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que
precisam se comunicar constantemente. possvel a formao de 1 a 8 grupos
Chefe-Secretria entre os 4 tipos disponveis, sendo que cada grupo poder ter no
mximo quatro ramais.
Podero ser formados at 8 grupos dos seguintes tipos:
- um chefe e uma secretria;
- um chefe e duas secretrias;
- dois chefes e uma secretria;
- dois chefes e duas secretrias.
A posio do ramal no grupo poder ser:
1 para chefe 1;
2 para chefe 2;
3 para secretria 1;
4 para secretria 2.
Nesta programao voc define o nmero do grupo que est formando e a posio
de cada ramal no grupo.
Como programar
+ N DO GRUPO - 1 a 8 + POSIO DO RAMAL NO GRUPO - 1 a 4

RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ N DO
Como desprogramar
+ N DO GRUPO- 1 a 8 +
Exemplo: voc deseja programar um grupo Chefe-Secretria que ser formado por
2 chefes e 1 secretria, sendo denominado grupo Chefe-Secretria 1. Siga os
passos abaixo especificados obedecendo a ordem de programao:
Para Chefe 1 - ramal 221, tecle 93 + 1 + 1 + 221;
Para Chefe 2 - ramal 203, tecle 93 + 1 + 2 + 203;
Para Secretria 1 - ramal 211, tecle 93 + 1 + 3 + 211.
33
Importante:
todo grupo Chefe-Secretria dever ter chefe 1 e secretria 1, no sendo
possvel formar um grupo apenas com um chefe e uma secretria usando os
cdigos que indicam chefe 2 e secretria 2;
cada ramal s poder pertencer a um grupo de Chefe-Secretria.
Prog. de fbrica: nenhum grupo programado.
1.10 GRUPO DE RAMAIS

Esta facilidade foi desenvolvida para que nenhuma chamada deixe de ser atendida
quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Voc poder reunir alguns ramais
por afinidade ou proximidade e formar um grupo.
Voc pode formar at 8 grupos, com o limite mximo de 15 ramais para cada
grupo, com exceo do grupo Toque Mltiplo, que s permite 6 ramais por grupo.
Os ramais podero pertencer a mais de um grupo.
Cada grupo receber um cdigo 1 a 8, que ser usado para facilidades ligadas a
grupo, com isso, voc ganha algumas vantagens extras nas operaes.
TOQUE DESVIO: o nmero de toques programado que um ramal recebe (3 a 7
toques) antes de desviar a chamada (internamente ao grupo).
Veja a seguir os tipos de grupo que voc poder programar.
1. Distribuidor
Neste tipo de grupo o PABX memoriza o ramal do grupo para o qual uma
chamada foi encaminhada e, na prxima chamada recebida, encaminha para o
ramal livre seguinte obedecendo a ordem em que foram programados. Caso o
ramal no atenda dentro do nmero de toques programado, por estar ausente ou
ocupado, a chamada desviada para o ramal seguinte seguindo a mesma ordem
de programao.
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais
203, 205 e 207 para um grupo distribuidor, e a ltima chamada foi encaminhada
para o ramal 205; a chamada seguinte ser encaminhada para o 207, se estiver
ocupado ou no atender, ir para o 203.
2. Hierrquico
Neste tipo de grupo, as chamadas so encaminhadas sempre para o primeiro
ramal livre do grupo, obedecendo a ordem em que foram programados.
Caso o primeiro ramal livre no atenda dentro do nmero de toques programados
por estar ausente, a chamada tocar no prximo ramal livre. Se este no atender,
ela volta a tocar no primeiro ramal livre que encontrar e assim sucessivamente.
Se todos os ramais do grupo estiverem ocupados, a chamada ficar aguardando
atendimento no primeiro ramal do grupo.
34
Exemplo: suponha que tenha sido programada a seguinte seqncia de ramais:

201, 204 e 206, para um grupo hierrquico.
Os ramais 201 e 206 esto livres e o ramal 204 est ocupado.
A chamada ser encaminhada para o ramal 201, se no atender aps o nmero de
toques de desvio, tocar no ramal 206, se o ramal 206 no atender, ser enviada
para o 201 novamente.
3. Toque Mltiplo
Neste tipo de grupo a chamada externa tocar em todos os ramais ao mesmo
tempo e qualquer um deles poder atend-la ao retirar o fone do gancho. A
chamada interna dirigida para este tipo de grupo ter a mesma caracterstica de
funcionamento descrita para o grupo hierrquico. Se este tipo de grupo receber
uma chamada externa, transferida ou no, e todos os ramais estiverem ocupados,
a chamada ser transferida para o primeiro ramal do grupo.
1.10.1 Como Programar um Gru po

Veja a seguir como programar os grupos de ramais escolhendo o tipo de
grupo (1 - distribuidor; 2 - hierrquico e 3 - toque mltiplo) que mais se
adapte s suas necessidades.
Como programar grupo de ramais
Para formar o tipo de grupo
+ N DO GRUPO - 1 a 8 + N DE TOQUES - 3 a 7
+ TIPO DE GRUPO
- 1 a 3,
Para incluir um ramal no grupo
+ N DO GRUPO -
1 a 8
+ N DO RAMAL,
programao correta.
Para excluir um ramal do grupo
+ N DO GRUPO - 1 a 8 +
+ N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Como cancelar um grupo
+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum grupo programado.
35
1.11 TEMPORIZAES
O PABX necessita de uma srie de parmetros para funcionamento que podem ser
alterados conforme a sua necessidade. So estes: gerao de flash na linha,
nmero de toques do despertador, nmero de toques de rechamada, tempo de
atuao externa, nmero de tentativas rechamada externa, tempo entre
tentativas para rechamada a nmero externo, tempo de comando de abertura de
porteiro e tempo para incio de bilhetagem (veja a seguir como program-los).
1.11.1 Tempo de Gerao de Fl ash

Como programar
+ TEMPO - 1 a 9 (100 a 900 ms), aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 200 ms.
1.11.2 Nmero de Toques do D espertador

Como programar
+ TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 5 toques.
1.11.3 Nmero de Toques para Rechamada

Como programar
+ TOQUES - 3 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 3 toques.
1.11.4 Tempo de Atuao Exter na 1

Como programar
Prog. de fbrica: 4 segundos.
36
1.11.5 Tempo de Atuao Exter na 2

Como programar
Importante:
Esta programao determina o tempo mximo que ir funcionar o comando de
atuao externa;
programando o tempo de atuao externa 1 ou 2 como 00, indica que no existe
um tempo mximo pr-programado para encerrar o comando;
o comando de atuao externa pode ser desativado, antes do tempo programado,
se o ramal colocar o fone no gancho, discar algo ou fazer um flash.
1.11.6 Nmero de Tentativas pa ra a Rechamada Externa

Como programar
+ TENTATIVAS - 1 a 9, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 9 tentativas.
1.11.7 Tempo entre as Tentativa s de Rechamada a N Externo

Como programar
+ TEMPO - 1 a 9 minutos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: 1 minuto.
1.11.8 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 1

Como programar
+ TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programao correta.
Prog. de fbrica: 1 segundo.
1.11.9 Tempo para Comando de Abertura de Porteiro 2

Como programar
+ TEMPO - 1 a 5 segundos, aguarde tom ou mensagem programao correta.
37
Prog. de fbrica: 1 segundo.
1.11.10 Tempo para Incio de Bil hetagem

Linha: 01 a 16;
Como programar
+ LINHA +
+ TEMPO - 05 a 45 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao
correta.
1.12 CANCELAMENTOS
Esta facilidade permite, atravs do ramal programador, o cancelamento de
algumas programaes feitas pelos ramais, tais como: Senha do Ramal, Siga-me,
No Perturbe, Cadeado, Ramal TI, Hotline e Senha para Voice mail. Veja a seguir
como cancelar estas programaes.
1.12.1 Senha do Ramal

Como programar
1.12.2 Siga-me
Como programar
1.12.3 No Perturbe
Como programar
1.12.4 Cadeado
Como programar
38
1.12.5 Senha, Siga-me, No Per turbe e Cadeado

(de uma nica vez)

Como programar
1.12.6 Ramal TI
Como programar
1.12.7 Hotline sem Retardo

Como programar
1.12.8 Senha de Ramal para o V oice mail

Como programar
1.13 CONFERNCIA
a conversao entre ramais e ou ligao externa durante uma consulta. Esta
programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir desta facilidade.
Como programar
Para ativar a conferncia
Para desativar a conferncia
Exemplo: voc deseja que todos os ramais estejam habilitados para realizar
conferncia, tecle 261 no ramal programador.
Prog. de fbrica: os ramais esto habilitados para realizar conferncia.
39
1.14 RETORNO DE CHAMAD AS TRANSFERIDAS

Esta programao habilita ou no o PABX para que as chamadas transferidas que
no tenham sido atendidas voltem a tocar no ramal que as transferiu (retorno de
chamadas transferidas e no atendidas).
Como programar
Para ativar o retorno de chamadas
Para desativar o retorno de chamadas
Exemplo: voc quer que as chamadas transferidas e no atendidas no retornem

para o ramal que as transferiu, tecle 270.
Prog. de fbrica: com retorno da chamada transferida.
1.15 ACESSO S FACILIDAD ES CPA E TRANSFERNCIA

PARA OUTRO PABX
Esta programao habilita ou no os ramais para que possam usufruir da facilidade
que permite via PABX acessar facilidades CPA e transferir para outro PABX.
Como programar
Para habilitar o acesso s facilidades
Para desabilitar o acesso as facilidades
Exemplo: para que seu PABX tenha ativado o acesso s facilidades CPA e possa
realizar transferncia para outro PABX, tecle 281.
Prog. de fbrica: acesso desabilitado.
1.16 PROGRAMAO DOS FERIADOS

A programao dos feriados necessria para as facilidades: noturno automtico,
atuao automtica e despertador. permitida a programao mxima de 16 feriados.
Como programar
+ DIA - 01 a 31 + MS - 01 a 12 (correspondente a cada feriado), aguarde tom ou

40
Exemplo: para programar o feriado de 1 de maio, tecle 152 + 01 + 05.

Como desprogramar
Importante:
quando o comando para desprogramar for utilizado sero canceladas todas as
programaes de feriados feitas at o momento;

no necessrio incluir sbados e domingos na programao de feriados,
exceto quando tiver sido efetuada a programao 1.16.1 e ocorrer um feriado no

sbado.
Prog. de fbrica: nenhum feriado programado.
1.16.1 Programao de horrio para o sbado

Com esta programao voc poder definir at que horrio o sbado ser
considerado dia til.
Como programar
+ HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc deseja que os sbados sejam considerados dias teis at s 12:00 e
a partir deste horrio sejam considerados feriados, tecle 17 + 1200.
Prog. de fbrica: todos os sbados programados como feriados.
1.17 NOTURNO AUTOMTIC O

Existem muitas situaes nas quais a operadora necessita colocar o PABX no
modo de atendimento noturno. Se estas situaes acontecem sempre no mesmo
horrio, voc pode usar o modo automtico. Neste modo, o PABX entra e sai do
noturno automaticamente, nos horrios pr-programados.
Para entrar no modo noturno automtico, voc dever programar os horrios e
optar por entrar todos os dias ou nos dias teis. Caso voc programe para dias
teis, dever programar tambm os feriados.
Como programar
Horrio que o PABX sai do noturno automtico
Horrio que o PABX entra no noturno automtico
Como desprogramar Noturno Automtico e todos os horrios
41
Como programar o tipo de atendimento

Noturno automtico todos os dias
Noturno automtico somente em dia til
Como desativar noturno automtico
Importante:
primeiro horrio do dia retira automaticamente o PABX do modo de atendimento

noturno;
possvel programar at 24 horrios, estes horrios devero ser programados

de acordo com a ordem de atuao;
hora e minuto devem ser programados com dois algarismos, a hora deve ser
programada entre 00 e 23.
Exemplo: voc deseja programar o PABX para operar no modo de atendimento
noturno todos os dias teis a partir das 19:00 e retornar ao atendimento normal s
08:00.
Tecle 86 + 0800 e 86 + 1900 indicando o horrio em que o PABX sai e entra no
modo de atendimento noturno. Tecle 832 para ativar o servio de noturno
automtico para os dias teis. Aps efetuar estes procedimentos, o PABX entrar e
sair do modo de atendimento noturno automaticamente
Prog. de fbrica: noturno automtico no programado.
1.18 CLASSIFICAO DE C HAMADA RECEBIDA

Esta programao permite que o PABX com Placa Identificador de Chamadas
instalada identifique a classificao do tipo de chamada que est recebendo
juntamente com o nmero do telefone. Esta classificao ser visvel atravs do
display para os ramais com Terminal Inteligente TI 630/TI630i/TI730i ou na
bilhetagem (veja Manual do Usurio do Terminal Inteligente TI630 ou TI630i).
O registro da classificao do tipo de chamada poder ser:
Categ. 0 (procedncia ignorada - falha);
1 - Ass. Comum (assinante comum);
2 - Tar. Espec (assinante com tarifao especial);
3 - Em Manut. (equipamento em manuteno);
4 - TP Local (telefone pblico local);
5 - Telefnsta (telefonista);
6 - Fax/Modem (equipamento de comunicao de dados);
7 - TP DDD (telefone pblico interurbano);
8 - A Cobrar (chamada a cobrar).
42
Para esta programao imprescindvel que a Companhia Telefnica oferea este

servio, pois cabe a ela o envio da categoria do assinante que ser registrada pelo
PABX. Consulte a Companhia Telefnica do seu Estado.
Como programar
PABX no registra a classificao de chamada
PABX registra a classificao de chamada
Prog. de fbrica: no registra a classificao de chamada recebida.
1.19 TOM PARA TRANSFER NCIA A RAMAL DESOCUPADO

Esta programao define se o usurio ficar escutando msica ou tom de chamada
quando uma ligao for transferida. A aplicao desta programao vlida
somente para transferncias a ramais desocupados.
Como programar
Para ramal receber tom de chamada
Para ramal receber msica
Prog. de fbrica: usurio recebe tom de chamada.
1.20 TOM PARA RAMAL AT ENDEDOR OCUPADO

Com esta programao voc define que tom o usurio ir escutar quando ligar para o
ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado. Poder definir pelo recebimento do
tom de ocupado ou tom de chamada, neste ltimo caso ficar aguardando para ser
atendido at que o ramal atendedor desocupe.
Esta programao no estar disponvel se o ramal atendedor for uma mesa
operadora.
Como programar
Para ramal receber tom de chamada
Para ramal receber tom de ocupado
Prog. de fbrica: usurio recebe tom de chamada.
43
1.21 CDIGO PARTICULAR PARA RAMAL

Cada ramal poder ter um cdigo escolhido entre os nmeros 00 a 99, atravs
deste cdigo os ramais podero realizar chamada externa. Esta programao
permite que voc defina os ramais que podero fazer ligaes externas usando
cdigo particular.
Como programar
+ CDIGO - 00 a 99 + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
Como cancelar
+ CDIGO - 00 a 99, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: nenhum cdigo particular programado.
1.21.1 Transferncia utilizando Cdigo Particular

Com esta programao os ramais podero transferir as ligaes realizadas atravs
do cdigo particular.
Como ativar
Como desativar
Importante:
as ligaes realizadas atravs do cdigo particular e depois transferidas sero
bilhetadas no ramal que realizou a ligao.
Prog. de fbrica: Transferncia para cdigo particular desativado.
1.22 SINALIZAO PARA C HAMADAS RECEBIDAS E NO

ATENDIDAS
Atravs desta programao voc habilita o PABX para que sinalize atravs dos
leds dos terminais TI 530/TI 630/TI630i e TI 730i se existem chamadas recebidas
que no tenham sido atendidas.
Como programar
Para que os leds no pisquem sinalizando chamadas no atendidas
44
Para que os leds pisquem sinalizando chamadas no atendidas
Importante:
vlida para todos os ramais com Terminais Inteligentes ligados ao PABX;
se o ramal atendedor (telefonista) for um Terminal Inteligente, este piscar
sinalizando as chamadas, independente de esta facilidade estar ativada ou no.
Exemplo: voc deseja que todas as chamadas recebidas e no atendidas sejam
sinalizadas nos TI 630/TI630i/TI 730i e TI 530, tecle 3011.
Prog. de fbrica: leds de todos os Terminais Inteligentes no piscam sinalizando
chamadas no atendidas.
1.23 NMERO DE DGITOS PARA SENHA DE RAMAL

A senha dos ramais poder ser composta de 2, 3 ou 4 dgitos. Nesta programao
voc define o nmero de dgitos que esta senha ter.
Como programar
+ N DE DGITOS - 2, 3 ou 4 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Prog. de fbrica: senha dos ramais com 2 dgitos.
1.24 RAMAL FAX

O PABX permite a programao de dois ramais que ocuparo a posio de fax.
Uma vez realizada esta programao, o PABX, aps detectar o sinal, desviar as
chamadas para os ramais definidos nesta programao.
Como programar ramal que ocupar a primeira posio de fax
Como desprogramar
Como programar ramal que ocupar a segunda posio de fax
Como desprogramar
Prog. de fbrica: nenhum ramal programado.
45
1.25 IDENTIFICADOR DE FA X
Esta programao habilita o PABX para identificar o tipo de ligao que est
recebendo, fazendo a distino entre uma ligao comum ou de fax.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Para ativar Identificador de fax
+ LINHA +
Como desativar
+ LINHA +
Importante:
fax emissor dever estar no modo automtico para que o PABX possa identificar
este tipo de chamada.

Prog. de fbrica: identificador de fax desativado.
1.26 CDIGO DE REA

Esta programao necessria para a utilizao da facilidade Identificador de
Chamadas nos TI 630/TI630i e TI 730i. No momento da programao o zero no
dever ser teclado, veja o exemplo.
Como programar
+ CDIGO DE REA
(do local onde o PABX est), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Como desprogramar
Importante:
o cdigo de rea no poder ser confundido com o cdigo da operadora.
chamado de cdigo de rea o prefixo de sua localidade.
Exemplo: se o cdigo de rea de sua localidade for 048, voc dever teclar
somente 73 + 48.
Prog. de fbrica: nenhum prefixo programado.
46
ACESSRIOS
1.27 PORTEIROS ELETRN ICOS
Voc poder instalar em seu PABX dois porteiros eletrnicos que podem ser: Porteiro
PI 100 ou algum Porteiro que utilize Interface (IP 600, IP 600 Plus ou IP 700).
Aps realizar a instalao do Porteiro voc dever programar a posio fsica que
ele ocupar, realizando a programao do item 1.27.1 ou 1.27.2 conforme o tipo de
porteiro que foi instalado. Para desprogramar um Porteiro que foi instalado execute
a programao do item 1.27.3.
Importante:
se aps ter instalado um porteiro eletrnico PI 100 na posio de porteiro 1 ou 2,
voc desejar instalar (nessa mesma posio) um outro porteiro que utilize
Interface; voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do
novo porteiro programar a sua posio fsica.
se aps ter instalado um porteiro eletrnico que utilize Interface na posio de
porteiro 1 ou 2, voc desejar instalar (nessa mesma posio) um porteiro PI 100;

voc dever desprogramar o porteiro existente e aps a instalao do novo
porteiro programar a sua posio fsica.
voc poder ter em sua Central os dois modelos de Porteiro Instalados (desde
que ocupem posies fsicas diferentes), por exemplo, voc poder ter um
Porteiro PI 100 programado como porteiro 1 e um porteiro eletrnico que utilize
Interface programado como porteiro 2 ou vice-versa.
1.27.1 Posio Fsica para Port eiro Eletrnico PI 100

Como programar
Porteiro 1
+ POSIO FSICA (01 a 63) +
, aguarde tom ou mensagem de programao
+ POSIO FSICA (01 a 63) +
correta.
Porteiro 2
correta.
Importante:
veja como instalar o Porteiro Eletrnico PI 100 no item 2.2.4.
47
1.27.2 Posio Fsica para Portei ros que utilizam Interfaces IP 600 /
IP 600 Plus / IP 700
Atravs das Interfaces IP 600 ou IP 600 Plus o PABX poder ser ligado a 2 porteiros
eletrnicos dos modelos: Amelco C20, Amelco Individual CPP20, Amelco Coletivo PPR
(02 a 68); HDL Individual F3A, F4A, F5A, F7, F8, HDL Coletivo MP ou Thevear
Individual NR85, NR90, NR110, Thevear Coletivo Modelo Tradicional e Vdeo Porteiro
HDL.
No caso de Instalao de uma Interface de Porteiro IP 700, podem ser ligados os
porteiros: Thevear Residencial: NR24, NR50, NR85, NR100, NR110, NR200,
NR210, NR300, NR310, NR400, NR410, NR500, NR510, NR600, NR610, NR700,
NR 710; Thevear coletivo: Padro, Danbio e Esplendor; Thevear Central de
portaria Analgica MINCEA, thevear Central de Portaria digital CPD; HDL
Residencial:F3A, F4A, F5A, F7A, F8A, F9A, F11A, F15A; HDL Vdeo porteiro
Residencial P&B e Colorido, HDL Central de Portaria C12000, HDL Vdeo porteiro
Coletivo P&B e Colorido; Amelco Residencial: AM-L30, AM-M100; Amelco Coletivo:
AM-PPABX, AM-PM, AM-PA; Amelco Central de portaria AM-C100; Lder
Residencial: LD 500 e LD 501; Lder Coletivo: LR5000.
Como programar
Porteiro 1

o porteiro 1 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 04.
Porteiro 2

o porteiro 2 dever ocupar, obrigatoriamente, a posio fsica 05.
Importante:
veja como instalar a Interface para Porteiro Eletrnico IP 600/IP600 Plus no item 2.2.3.
1.27.3 Desprograma Posio F sica dos Porteiros

Como desprogramar
+ POSIO FSICA (01 a 63), onde o porteiro estava instalado

RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
+ N DO
48
1.27.4 Ramais Atendedores de Porteiro

Poder ser programado um ramal ou um grupo de ramais para atendimento do porteiro.
Como programar porteiro 1
Ramal como atendedor
+TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + N DO RAMAL, aguarde tom

ou mensagem de programao correta.
Grupo como atendedor
+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos

+ N DO GRUPO - 1 a 8,
Como desprogramar
Exemplo: voc deseja programar o grupo 31 para que os ramais deste grupo toquem
durante 30 segundos sempre que o porteiro eletrnico 1 for acionado, tecle 53 + 30 + 31.
Qualquer ramal do grupo poder atender a chamada.
Como programar porteiro 2
Ramal como atendedor
+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos + N DO RAMAL, aguarde tom

Grupo como atendedor
+ TEMPO PARA ATENDIMENTO - 15 a 90 segundos

+ N DO GRUPO - 1 a 8,
Como desprogramar
Exemplo: voc deseja programar o ramal 205 para tocar durante 20 segundos sempre
que o porteiro eletrnico 2 for acionado, tecle 54 + 20 + 205.
Importante:
ao desprogramar o porteiro, todas as facilidades envolvendo porteiro sero
desabilitadas;
para o funcionamento desta facilidade dever ser ativado o atendedor interno do
porteiro (veja o item 1.27.6).

Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor de porteiro.
1.27.5 Nmero Externo para Ate ndedor de Porteiro

Com esta programao voc determina um nmero telefnico externo para
atendimento das chamadas de porteiro num perodo de ausncia. Quando o
porteiro for acionado o PABX far automaticamente uma ligao para este nmero.
49

Como programar um nmero externo como atendedor do porteiro 1
+ ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
Como desprogramar
Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 saindo pela rota 0,
para atendimento das chamadas do porteiro eletrnico 1: tecle 5300 + 0 +
2819500.
Como programar um nmero externo como atendedor do porteiro 2
+ ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao

correta.
Como desprogramar
Exemplo: voc deseja programar o nmero externo 2819500 saindo pela rota 0,
para atendimento das chamadas do porteiro eletrnico 2: tecle 5400 + 0 +
2819500.
Importante:
durante o tempo em que esta programao estiver ativada, sempre que algum
acionar o porteiro eletrnico o PABX executar automaticamente uma chamada
para o nmero externo programado;
tempo mximo de conversao entre quem acionou o porteiro e o nmero
externo que o atendeu de 90 segundos;
para o funcionamento da ligao de porteiro para nmero externo, recomenda-se
o uso da Interface de Porteiro Modelo IP 600 Plus ou IP 700;
a programao do nmero externo para atendedor de porteiro ocupa um dos
comando de atuao externa do PABX;
quando o nmero externo atender uma ligao do porteiro no poder abrir o
porto;
para esta facilidade dever ser ativado o atendedor externo do porteiro (veja o
item 1.27.6).
Prog. de fbrica: nenhum nmero externo programado como atendedor de
porteiro.
1.27.6 Ativa Atendedor de Porte iro

Com esta facilidade voc pode habilitar um nmero interno (ramal ou grupo) ou
nmero telefnico externo para atender as chamadas de porteiro. Estes nmeros j
devem estar previamente programados, nesta programao voc ir ativar o que
melhor lhe convier no momento para atender as chamadas do porteiro eletrnico.
50
Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado

de programao geral, basta retirar o fone do gancho e teclar o comando.
Veja como programar o tipo de atendedor de porteiro nos itens 1.27.4 e 1.27.5
respectivamente.
Como ativar atendedor para porteiro 1
Ramal ou grupo
Nmero externo
Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como

atendedores de porteiro 1. Se voc quiser ativar o nmero externo programado
para atender as chamadas do porteiro, tecle 1172; se quiser ativar o ramal
programado para atend-las, tecle 1171.
Como ativar atendedor para porteiro 2
Ramal ou grupo
Nmero externo
Exemplo: voc programou no seu PABX um ramal e um nmero externo como

atendedores de porteiro 2. Se voc quiser ativar o nmero externo programado
para atender as chamadas do porteiro, tecle 1173; se quiser ativar o ramal
programado para atend-las, tecle 1174.
Prog. de fbrica: ramal 200 programado como atendedor interno de porteiro.
1.28 BILHETAGEM
A bilhetagem permite o registro de todas as ligaes originadas e/ou recebidas
com seu tempo de durao, horrio de incio, data, ramal, linha e nmero teclado.
Para o registro de ligaes externas recebidas necessria a instalao do
Acessrio Identificador de Assinante - IDA.
Voc poder programar qualquer um dos tipos de bilhetagem, por exemplo, poder
programar a bilhetagem de chamadas recebidas e no atendidas sem precisar
programar a bilhetagem de chamadas originadas.
Para imprimir os bilhetes voc necessitar de uma impressora que poder ser:
- Impressora do tipo Serial (veja como instalar essa impressora no item 2.1.10);
- impressora do tipo Paralela (para essa impressora voc necessitar, tambm
do Kit de Bilhetagem Paralela, veja como instalar essa impressora no item 2.1.10);
51
Os bilhetes impressos tero o seguinte formato e informaes:

VIA
RAMAL
N DISCADO
INCIO
DURAO
DATA
208
13:15:05
00:12:30
19/01/98
14:20:02
00:01:00
19/01/98
0482472600
13:15:00
00:12:30
10/01/97
ID
0482345678
16:30:05
00:00:00
19/01/98
04
215
0482819547
1 14:20:00
00:06:30
20/05/98
04
228
0115491234
13:15:10
00:12:30
18/01/97
01
232
2819500
13:19:30
00:01:20
18/01/97
01
PT1
2345678
16:30:05
00:30:00
19/01/98
01
AE1
2819500
09:45:20
00:01:08
20/01/98
01
CM
2472600
13:45:00
00:48:30
20/01/98
02
212
28196600
3 11:30:45
00:03:15
20/01/98
02
01
NA
04
218
01
Para as ligaes recebidas:

- para as ligaes recebidas e atendidas o nmero da via precedido pela letra E
(ligao entrante);
- para as ligaes recebidas e no atendidas, o campo VIA precedido pela letra E
(ligao entrante) e o campo RAMAL preenchido com a sigla NA (no
atendida);
- para ligaes atendidas com Placa IDA instalada, no campo n discado aparece o
nmero do assinante chamador;
- no momento de identificao do nmero pela placa IDA, pode ser gerado um
bilhete com a identificao ID na posio de ramal;
- se a programao Classificao de Chamada Recebida for ativada, o bilhete ir
registrar entre o nmero recebido e o horrio um nmero que indicar a origem
da ligao. Neste exemplo, o dgito 1 classifica a chamada como proveniente de
assinante comum. Veja o item 1.18 neste manual.
Para as ligaes originadas:
- para ligaes externas originadas, todos os nmeros discados so registrados.
No exemplo acima, temos uma ligao interurbana e uma local, identificadas por
(011) 5491234 e 2819500 respectivamente;
- para as ligaes externas originadas para porteiro o campo RAMAL preenchido
com a sigla PT1 (porteiro 1) ou PT2 (porteiro 2);
- para as ligaes externas originadas para emergncia, o campo RAMAL
preenchido com a sigla AE1 (atuao para emergncia 1) ou AE2 (atuao para
emergncia 2);
- para ligaes externas feitas com modem, o campo RAMAL preenchido com a
sigla CM (com modem);
- para as ligaes externas feitas com o uso do cdigo particular, este ser
registrado no bilhete entre o nmero telefnico e o horrio. No exemplo acima, a
ligao foi feita pelo usurio cadastrado com o cdigo particular n 03;
- para a bilhetagem serial se utiliza uma impressora no padro RS232.
52
1.28.1 Bilhetagem de Chamada s Recebidas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que chegam ao
PABX.
Para chamada recebida (atendida)
Como ativar
Como desativar
Para chamada recebida (no atendida)

Como ativar
Como desativar
Para chamada recebida pelo PABX (antes de ser transferida)

(requer placa de identificador de chamadas - acessrio)
Como ativar
Como desativar
1.28.2 Bilhetagem de Chamada s Originadas

Armazena, em forma de bilhetes, todas as chamadas externas que saem do PABX.
Para chamada originada
Como ativar
Como desativar
1.28.2.1 Bloqueio de Buffer Cheio

Esta facilidade bloqueia a realizao de ligaes externas quando o buffer de
memria para bilhetagem estiver cheio. Neste caso, somente a operadora poder
realiz-las.
53
Para bloqueio de buffer cheio

Como ativar
Como desativar
1.28.3 Habilitao da Impressor a

Como habilitar
Impressora paralela
Impressora serial
1.28.4 Apagando Todos os Bilh etes e Retornando Programao

de Fbrica
Importante:
com o uso do comando para apagar os bilhetes, todos os buffers de bilhetagem
sero reinicializados.
Prog. de fbrica: bilheta chamada originada com impressora paralela.
1.28.5 Atendimento com Invers o de Polaridade

Inverso de polaridade a possibilidade de iniciar a tarifao de uma chamada
somente a partir do momento que esta for atendida.
Esta programao possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa
atendida atravs da inverso da polaridade da linha, necessria para auxlio a
tarifao (veja o item 2.2.7 neste manual).
Linha: 01 a 16;
Como programar
+ LINHA +
54
Como desprogramar
+ LINHA +
+ TEMPO PARA INCIO DE BILHETAGEM
- 05 a 45 segundos,
Exemplo: para que a linha 1 do PABX possua a facilidade atendimento com

inverso de polaridade voc dever teclar 4 + 01 + 700.
Importante:
a inverso de polaridade dever ser solicitada Companhia Telefnica que
atende sua localidade.
Prog. de fbrica: sem inverso de polaridade programada.
1.29 ATENDIMENTO AUTOM TICO

Esta programao auxilia o atendimento das ligaes e oferece uma maneira
simples de acesso direto a ramal. Atravs desta, as chamadas externas podem ser
recebidas diretamente pelo ramal sem que sejam atendidas primeiramente pelo
ramal atendedor da linha.
Linha: 01 a 16;
Como programar
Para bloquear o atendimento automtico
+ LINHA +
Para liberar o atendimento automtico (no derrubando a ligao)
+ LINHA +
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX
no derruba a ligao e a transfere para o atendedor da linha.
Para liberar o atendimento automtico (derrubando a ligao)
+ LINHA +
neste caso, se o usurio teclar errado ou no teclar nada aps o atendimento automtico o PABX
derruba a ligao, s dever ser utilizada se o PABX tiver uma mensagem do DISA Ativada.
Importante:
para esta programao o atendimento das ligaes ser diferenciado se o PABX
possuir ou no a Placa de Atendimento Digital.
55
1.29.1 PABX Sem Placa de Aten dimento Digital

Como usar
TELEFONE DC
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, aguarde o atendimento pelo ramal
atendedor (telefonista), neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber trs bips, escolha uma das opes abaixo, ou se
preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
N DO RAMAL;
+ GRUPO 1 a 8, para grupo de ramais;
ou
, para acionar a atuao externa 1 ou 2;
, para Voice mail;
+ SENHA GERAL + CDIGO DA PROGRAMAO DESEJADA, para programao

remota.
1.29.2 PABX Com Placa de Aten dimento Digital

1.29.2.1 Com Placa DISA T (sinalizao tom)
Como usar
TELEFONE DC
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, aguarde o atendimento pela
operadora, neste tipo de sinalizao no possvel o acesso direto ao ramal.
TELEFONE MF
ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, escolha uma das opes
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
N DO RAMAL;
ou
, para Voice mail;
remota.
56
1.29.2.2 Com Placa DISA P/T (sinalizao pulso e tom)

Como usar
TELEFONE DC ou TELEFONE MF
Ao ligar e ser atendido pelo PABX voc receber a mensagem de atendimento, escolha uma das opes
abaixo, ou se preferir aguarde o atendimento pelo ramal atendedor.
N DO RAMAL;
ou
, para Voice mail;
remota.
Importante:
a programao remota s poder ser feita aps alterao da senha geral de
fbrica do PABX (veja o item 1.2 neste manual).
Prog. de fbrica: sem atendimento automtico programado.
1.29.2.3 Controles para o Atendimento Automtico

Estes controles referem-se s programaes que podem ser efetuadas quando o
PABX estiver equipado com placa para atendimento automtico.
As programaes descritas a seguir devero ser realizadas no ramal principal
(programador), porm, voc no precisar entrar em programao geral, basta
retirar o fone do gancho e teclar o comando.
O Atendimento Automtico poder ser realizado atravs da Placa DISA T ou
atravs da Placa DISA P/T, veja a seguir as programaes disponveis para cada
tipo de placa:
Programaes para PABX equipado com Placa DISA P/T ou DISA T
TEMPO: faz com que o PABX, aps a mensagem, aguarde um tempo para receber
o n de ramal permitindo o acesso direto.
Como ativar tempo para mensagem do perodo diurno
Como desativar tempo para mensagem do perodo diurno
Como ativar tempo para mensagem do perodo noturno
57
Como desativar tempo para mensagem do perodo noturno
MENU: esta programao necessria para que o usurio receba via mensagem
gravada as opes para acesso aos ramais (requer gravao especial de fbrica
- sob consulta).
Como ativar menu
Como desativar menu
Uma vez ativado o menu, esto especificadas as seguintes teclas para acesso:
para acesso ao grupo 1;
para acesso ao grupo 4.
MENSAGEM DE FBRICA: existem duas mensagens (independentes) gravadas de
fbrica: uma mensagem para o perodo diurno, que tambm poder ser utilizada para o
perodo integral, e outra mensagem para o perodo noturno. Voc poder optar por uma
mensagem personalizada, solicite ao fornecedor da Central informaes para adquirir
este produto. Para elaborar sua mensagem corretamente, veja o item Instrues para
Mensagens Personalizadas.
Como ativar mensagem de fbrica para o perodo diurno
Como desativar mensagem de fbrica para o perodo diurno
Como ativar mensagem de fbrica para o perodo noturno
Como desativar mensagem de fbrica para o perodo noturno
58
Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA T

MENSAGEM LOCAL: voc tem a possibilidade de gravar uma nica mensagem
personalizada que poder ser ativada para o perodo diurno ou noturno, ou, ainda,
se preferir, para o perodo integral.
Como ativar mensagem de fbrica de perodo diurno para os perodos diurno
e noturno
Como gravar mensagem local
Como ativar mensagem local para o perodo diurno
Como desativar mensagem local para o perodo diurno
Como ativar mensagem local para o perodo noturno
Como desativar mensagem local para o perodo noturno
Como ativar mensagem

simultaneamente
local
para
perodo
diurno
noturno
Programao disponvel somente para PABX equipado com Placa DISA P/T
ECO: esta programao necessria para que o usurio ao teclar o nmero do
ramal receba a mensagem indicando o nmero que teclou.
Como ativar eco
Como desativar eco
Prog. de fbrica: mensagem, menu e eco desativados e tempo para DISA diurno e
noturno ativado.
59
1.30 IDENTIFICADOR DE CH AMADAS

Esta programao habilita o PABX para identificar o nmero telefnico nas
chamadas recebidas. Voc poder definir algumas ou todas as linhas para receber
esta facilidade. Veja o item 2.2.10.
Linha: 01 a 16;
Como programar Identificador de Chamadas
Para sinalizao DTMF e MFP
+ LINHA +
Como desprogramar
+ LINHA +
Importante:
esta programao estar disponvel somente para os PABX que estiverem
ligados a companhias telefnicas que enviam o nmero telefnico em freqncia
DTMF ou MFP ;
para o funcionamento desta programao necessrio solicitar Companhia
Telefnica de sua localidade o envio dos nmeros telefnicos recebidos pela sua
linha.
Prog. de fbrica: identificador de chamadas desativado.
1.31 CHAMADA DE EMERG NCIA

A chamada de emergncia possibilita a programao de algum tipo de dispositivo
externo (campainha, alarme, etc.), ou ainda, de um ramal para efetuar ligao
interna ou externa, automaticamente para casos emergenciais. Podero ser
programadas duas chamadas de emergncias.
1.31.1 Para Acionar a Emergn cia por um Dispositivo Externo

possvel programar um ramal ou nmero telefnico externo para receber uma
ligao a partir do acionamento de um dispositivo, como por exemplo campainha,
sirene, etc.
Como programar Chamada de Emergncia 1
Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
60
Nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo
+ ROTA + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar
Exemplo: voc tem em sua empresa um dispositivo (boto) para acionar um

alarme e deseja que o PABX ligue, automaticamente, para a delegacia sempre que
este boto for acionado. Suponhamos que o nmero da delegacia seja 345 6789 e
que a ligao dever sair pela rota 0, tecle 5212 +0 + 3456789.
Como programar Chamada de Emergncia 2
Ramal para receber chamada de um dispositivo externo
Nmero externo para receber chamada de um dispositivo externo
+ ROTA + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar
1.31.2 Para Acionar a Emergn cia por um Ramal

possvel programar um ramal para executar chamada de emergncia para outro
ramal ou para um nmero externo.
Como programar
Ramal que realizar a chamada de emergncia:
Voc poder programar tambm um ramal ou um nmero externo para que receba
a chamada de emergncia, veja a seguir como program-los.
Como programar
Ramal que receber a chamada de emergncia
Nmero externo que receber a chamada de emergncia
+ ROTA ( 0 a 7) + N EXTERNO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar o acionamento de emergncia por um ramal
61
Exemplo: voc deseja que o ramal 220 seja programado para realizar chamada de
emergncia, pela rota 0, para o nmero externo (48) 234 5678 que o nmero do
Corpo de Bombeiros.
1 - defina o ramal que ir executar a ligao, tecle 5223 + 220.
2 - defina que a ligao externa ser feita pela rota 0 para o nmero (48) 234
5678, tecle 5222 + 0 + 0 xx 48 2345678.
Prog. de fbrica: nenhuma chamada de emergncia programada.
1.32 PROGRAMAO REMO TA VIA TELEFONE MF

Programao remota a programao de algumas facilidades do PABX realizadas
atravs de um telefone externo. Utilizando uma linha telefnica com sinalizao
multifreqencial, voc poder executar as seguintes programaes facilidades:
- Calendrio;
- Categoria dos Ramais;
- Configurao das Linhas;
- Cancelamentos;
- Conferncia;
- Retorno de chamada;
- Bilhetagem chamada recebida;
- Bilhetagem chamada originada;
- Bloqueio de tarifao por buffer
cheio.
Estas facilidades esto descritas neste manual, portanto, para a correta

programao consulte os comandos correspondentes.
A pessoa que est realizando a ligao de um nmero externo poder acessar a
programao remota de duas maneiras, veja a seguir.
Como programar aps receber a mensagem do atendedor
+ SENHA GERAL - 3 dgitos + CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA +

se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo;
se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo: Voc est fora da sua empresa e deseja, atravs da programao

remota, liberar a bilhetagem e habilitar os ramais para realizarem a conferncia no
PABX, considerando a senha geral 456.
ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF);
espere a mensagem do atendedor digital;
tecle # + 456 + 211 + # (para liberar a bilhetagem);
aguarde tom de programao correta;
tecle 261 + # (para habilitar a conferncia);
aguarde tom de programao correta e desligue.
Importante:
observe que o exemplo acima descreve a possibilidade de executar duas
programaes (ou mais) em seqncia. Desta forma, o comando para entrar em
programao geral teclado uma nica vez (# + 456).
62
Caso voc tenha sido atendido pelo ramal atendedor (telefonista) e tenha
solicitado a transferncia para o ramal programador, execute os comandos abaixo
sem teclar os cdigos para entrar em programao geral. Veja o item Transferncia
para Programao Remota/Programao Via Microcomputador no Manual de
Operao do PABX.
Como programar aps ser transferido pelo ramal atendedor (telefonista)
CDIGOS DA PROGRAMAO DESEJADA +
se a programao estiver correta, voc receber tom de MF contnuo;

se a programao no estiver correta, voc receber tom de MF com pausa.
Exemplo 2: a categoria de acesso externo do ramal 222 3 (ramal faz ligaes

internas, externas locais e regionais, podendo receber ligaes externas). Se voc
estiver em sua casa e desejar alterar esta categoria para 5 (ramal faz ligaes
internas, podendo receber ligaes externas), execute os seguintes passos:
ligue para sua empresa (use um aparelho telefnico MF);
solicite telefonista que o transfira para o ramal programador;
tecle # + 371 + 5 + 22 + # (para liberar a bilhetagem);
aguarde tom de programao correta e desligue.
Importante:
- a alterao da senha geral de fbrica obrigatria, pois atravs deste comando
que a programao remota liberada;
- esta programao no poder ser efetuada se o PABX possuir placa de Tarifao
Remota.
1.33 ATUAO EXTERNA A UTOMTICA PROGRAMVEL

(requer placa de interface para Atuao Externa - acessrio)
Esta programao permite o comando automtico de duas atuaes externas

automticas (1 e 2) atravs do uso do PABX. Um exemplo de utilizao da atuao
externa automtica us-la para comandar o acionamento de sirene em horrios
predeterminados. Caso voc programe para dias teis, dever programar tambm
os feriados.
Como programar os horrios
Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios
Como ativar a atuao todos os dias
63
Como ativar somente nos dias teis
Como desativar Atuao Externa Automtica 1
Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica 1 o acionamento

de uma sirene somente nos dias teis s 12:00: tecle 84 + 1200, indicando o
horrio em que dever ser ativada; e tecle 812 para ativar o servio de atuao
externa automtica somente nos dias teis.
Como programar os horrios
Como desprogramar Atuao Externa Automtica e todos os horrios
Como ativar a atuao todos os dias
Como ativar somente nos dias teis
Como desativar Atuao Externa Automtica 2
Exemplo: voc quer programar para atuao externa automtica 2 o acionamento de

uma sirene para todos os dias s 15:00, tecle 85 + 1500 indicando o horrio em que
dever ser ativada; e tecle 821 para ativar o servio de atuao externa automtica
para todos os dias.
Importante:
possvel programar at vinte e quatro (24) horrios, que devero ser

programados de acordo com a ordem de atuao;
hora e minuto devem ser programados com dois algarismos; a hora deve ser
programada entre 00 e 23.
Prog. de fbrica: atuao externa automtica 1 e 2 no programadas.
64
1.34 SISTEMA DE PROGRA MAO E TARIFAO REMOTA

(SPRINT) - VIA MICROCOMPUTADOR
(requer placa de Tarifao Remota - acessrio)
Esta programao habilita o PABX para que envie tarifao (descarregue o buffer de
memria) e receba programao remota via PC.
Para habilitar o PABX para receber este tipo de programao voc dever definir: um
nmero de identificao do PABX (01 at 99), um nmero telefnico externo para
receber a chamada e horrio de recebimento.
Como definir nmero de identificao do PABX
+ N DO PABX (01 a 99).
Como desativar nmero de identificao do PABX
Como definir o horrio de recebimento

Ativa horrio
+ HORRIO.
Desativa horrio
Como programar n externo para receber ou enviar programao
+ ROTA (0 a 7).+ N TELEFNICO.
65
1.35 INTERFACE DE COMU NICAO IC-E1

Este equipamento possibilita a utilizao de linhas digitais E1 em seu PABX analgico
(10 canais 1/3 E1 ou 15 canais E1).
Como programar
Utilize o seu programador PC para Corp 16000.
Entre em Programaes Bsicas / Configurao das Vias. Setar o cone Identidade
via IC-E1 e transmitir programaes.
Importante:
para utilizar este equipamento voc deve adquirir uma Placa DTMF p/ IC-E1 Corp
8000/16000 e instal-la na posio da placa de Atendimento Digital (DISA).
caso voc j possua a Placa Disa, no necessrio adquirir a placa DTMF para
IC-E1.
tambm necessrio programar o Atendimento Automtico (veja item 1.29). Para

maiores informaes consulte o manual da IC-E1.
1.36 COMANDOS DE RESET

Os comandos de reset fazem com que os circuitos eletrnicos do PABX
recomecem seus trabalhos do incio, como se o PABX fosse reinicializado. No caso
do reset total, alm de retornar programao de fbrica, reinicializa os buffers de
controle e os circuitos do PABX. Esta programao poder ser necessria como
ltimo recurso na tentativa de resolver um problema de soluo desconhecida, ou
ainda, quando voc desejar que o PABX retorne programao de fbrica, uma
vez que tenha sido alterada.
Esta programao feita no ramal principal (programador) fora do estado de
programao geral; basta retirar o fone do gancho e teclar o comando.
Como programar
Para reset total (apaga bilhetes armazenados na memria)
+ SENHA GERAL - 3 dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para reset parcial (no apaga bilhetes armazenados na memria)
Para reset do Voice mail
66
Para reset total ou parcial
num perodo de at 5 minutos, aps ter feito a programao de reset: desligue o equipamento da
energia eltrica, aguarde 30 segundos e religue a central.
Exemplo: voc deseja retornar programao de fbrica, mas no quer que os

bilhetes (registro das ligaes) armazenados na memria sejam apagados, tecle
1191 + 123 (123 senha programada de fbrica).
Importante:
a execuo do reset total ou parcial do PABX provoca o desligamento de todas
as chamadas (internas e externas) em andamento;
depois de executado o comando de reset total, acerte o calendrio do PABX.
67
2. INSTALANDO O PABX
ESPECIFICAO TCNICA
CAPACIDADE
Ramais: mximo 64 ramais (8 placas de 8 ramais cada);
Troncos: mximo 16 troncos (8 placas de 2 troncos/juntores cada).
ENLACES INTERNOS
A Corp 16000 possui 9 vias de enlace interno podendo ser programado
mais uma via para cada tronco (juntor) no utilizado.
NUMERAO DOS RAMAIS
A numerao dos ramais de 200 a 263.
A numerao dos ramais pode ser modificada para uma seqncia de at
quatro dgitos iniciada com 2.
SINALIZAO
Decdica e multifreqencial.
ALCANCE DAS LINHAS
Ramais: resistncia de loop de 1100 Ohms incluindo o aparelho telefnico.
Troncos: resistncia de loop de 2000 Ohms.
PROTEO ELTRICA
Possui proteo secundria contra transientes eltricos nas entradas de
tronco (juntor), ramais e alimentao AC.
ALIMENTAO AC
110/127 ou 220 VAC (+/- 10 %).
50 ou 60 Hz.
PROTEO DA PROGRAMAO
feita atravs de uma bateria recarregvel de 3,6 V.
POTNCIA MXIMA
50 W.
68
NA FALTA DE ENERGIA
Na falta de energia a primeira e a segunda linha sero acopladas ao
segundo e terceiro ramal da primeira placa.
TERMINAIS
A Corp 16000 permite a ligao de at 20 Terminais Inteligentes TI 630/TI
630i/TI 730i e/ou TI 530.
CONDIES AMBIENTAIS
o
o
Temperatura: 0 C a 37 C.
Umidade relativa do ar: 10% a 90% sem condensao.
DIMENSES (mm)
Altura: 170.
Largura: 340.
Profundidade: 170.
69
2.1 ORIENTAO PARA IN STALAO

O perfeito funcionamento do seu PABX depende de uma instalao correta. Voc
tem descrito abaixo de forma detalhada todas as etapas necessrias para uma
perfeita instalao.
2.1.1 Escolha do Local

Escolha o lugar onde voc vai instalar o PABX, observando as seguintes
recomendaes:
- no instale o equipamento em local sem ventilao, mido ou prximo de fontes
de calor ou vibraes;
- evite tambm instalar o equipamento em paredes onde a incidncia de sol
intensa, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de circulao
(corredores, passagens, etc.);
- procure um local prximo barra de equalizao de potencial de terra (veja o
item aterramento) e com uma tomada de energia eltrica prxima;
- no instale o PABX prximo passagem de cabos de energia eltrica;
- no indicada a instalao prximo a televisores ou outros equipamentos
sujeitos interferncia de radiofreqncia;
- procure sempre saber se a instalao segue as normas da concessionria
telefnica local;
- o PABX deve ficar a 1 metro do piso e com no mnimo 40 centmetros de
espao nas laterais.
70
2.1.2 Fixao do PABX

- utilizando o gabarito para fixao, fure nos pontos indicados;
- fixe o suporte do PABX utilizando os parafusos e buchas que o acompanham;
- encaixe o PABX no suporte e certifique-se de que ele est firme e devidamente
encaixado; por ltimo, fixe o PABX, utilizando o terceiro parafuso e bucha, no ponto
indicado no gabarito para fixao.
2.1.3 Instalao dos Ramais

Utilizando enrolador de wire wrap adequado bitola dos pinos dos conectores dos
ramais, faa a instalao da fiao conforme orientao a seguir:
Utilize a ferramenta adequada bitola dos pinos para fazer a instalao dos ramais, linhas
e terminais, caso contrrio, voc poder danificar os pinos.
A forma de instalao dos ramais, atravs dos conectores, foi desenvolvida para
facilitar a manuteno. No caso de uma eventual substituio de placa de ramal
basta desconect-la e substitu-la. Na frente das placas de ramais h vrios
fixadores plsticos (passa-fio) que ajudaro na distribuio e fixao da fiao
dentro do PABX. Certifique-se de que o parafuso de fixao das placas de ramais
esto devidamente apertados. Este parafuso, alm da fixao da placa,
responsvel pelo aterramento das protees dos ramais.
71
Numerao e distribuio dos ramais segundo a programao de fbrica:
72
Caso voc tenha alterado alguma programao do nmero fsico-lgico dos
ramais, preencha a lpis no diagrama a seguir a nova numerao:
73
2.1.4 Diagrama Para Instala o
74
1. Fiao do tronco (juntor). Mantenha sempre conectado quando houver placa.

2. Jumper de habilitao do 2 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando
no houver linha instalada.
3. Parafuso de fixao e aterramento eltrico da placa de tronco (juntor). Mantenha
sempre apertado quando houver placa (ver detalhe 1).
4. Jumper de habilitao do 1 tronco (juntor) da placa. Mantenha aberto quando
no houver linha instalada.
5. Fiao para conexo direta na falta de energia eltrica dos troncos (juntores) 1 e
2 aos ramais 2 e 3 da 1 placa respectivamente. Mantenha sempre
conectado.
6. Conector para a placa de Busca-Pessoa.
7. Conector para o cabo da impressora paralela.
8. Conector para entrada de msica externa/sada serial.
9. Conector para instalao da mesa operadora.
10. Jumper para seleo msica interna ou externa.
11. Furo para fixao da central na parede.
12. Jumper para seleo com ou sem mesa operadora.
13. Conector para atuao externa 1 e 2.
14. Terminal para conexo do fio terra.
15. Conector para interface de porteiro 1 e 2.
16. Jumper para conexo do ramal porteiro 1 e 2 (para ramal porteiro deve estar na
posio Vpt).
17. Parafuso de fixao e aterramento eltrico. Mantenha sempre apertado quando
houver placa.
18. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos ramais (ver detalhe 2).
19. Conectores wire wrap para instalao das primeiras 8 linhas (ver detalhe 3).
20. Conectores wire wrap para instalao das ltimas 8 linhas (ver detalhe 3).
21. Conectores wire wrap para instalao da fiao dos Terminais Inteligentes TI
630/TI630i/TI 730i ou Terminais Inteligentes TI 530.
22. Chave liga/desliga.
23. Conector da interface serial para Voice mail do PABX.
75
Ateno: coloque a arruela dentada para fixar a placa de

tronco (juntor).
DETALHE 2
DETALHE 3
Utilize sempre a ferramenta adequada bitola dos pinos para fazer a instalao
dos ramais, linhas e terminais, caso contrrio, voc poder danificar os pinos.
76
2.1.5 Instalao das Linhas

Utilizando enrolador de wire wrap adequado s bitolas dos pinos dos conectores
das linhas, faa a instalao da fiao conforme orientao a seguir:
Utilize a ferramenta adequada bitola dos pinos para fazer a instalao dos
ramais, linhas e terminais, caso contrrio voc poder danificar os pinos.
Na frente dos conectores de linhas, vrios fixadores plsticos (passa-fio) ajudaro

na distribuio da fiao dentro do PABX.
As ligaes entre os conectores das linhas e as placas de tronco (juntor) so feitas
atravs de cabeao interna do PABX. Sempre que houver a placa de tronco
(juntor) instalada, a cabeao deve estar conectada no CN2 da mesma.
Caso voc tenha a placa de tronco (juntor) instalada mas no tenha a linha
telefnica, o acesso ao tronco (juntor) deve ser desabilitado atravs do jumper J1
da placa, isto evita que o PABX acesse o tronco (juntor) sem linha telefnica. Cada
placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 2 linhas telefnicas. A
habilitao de acesso linha 1 feita fechando o jumper J1A e a linha 2 feita
fechando o jumper J1B.
77
Certifique-se de que o parafuso de fixao das placas de tronco (juntor) esto
devidamente apertados. Estes parafusos, alm de fixar a placa, so responsveis
pelo aterramento das protees dos troncos (juntor).
Ateno: coloque a arruela dentada para fixar placa de tronco/juntor.

As linhas 1 e 2 da primeira placa de tronco (juntor) so acopladas, na falta de
energia eltrica, no segundo e no terceiro ramal da primeira placa de ramal. Para
tal, mantenha os conectores CN1A e CN1B da primeira placa de tronco (juntor)
sempre conectados fiao para acoplamento direto. Veja desenho no diagrama
de instalao.
Ao instalar as linhas verifique sempre a posio dos jumpers conforme a
listagem a seguir:
J1A e J1B:
Quando fechados habilitam o circuito de tronco (juntor). Caso no haja linha
telefnica em uma das posies, o J1 correspondente deve ser aberto para evitar
que os ramais ocupem uma posio de tronco (juntor) sem linha telefnica.
J2A e J2B:
Alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena de ring na linha
(toque de chamada). Para deixar estes circuitos menos sensveis (quando o PABX
estiver instalado com linhas onde h rudo), J2A e J2B devem estar na posio 2-3.
Para deixar o circuito de ring mais sensvel (em linhas normais ou com sinal de
ring fraco), J2A e J2B devem estar na posio 1-2.
J3A/B e J4A/B
Se a central possui a placa de Identificador de Assinantes (chamadas), J3A/B e
J4A/B devem estar conectados na posio IDA.
Se no houver placa de Identificador de Assinante, J3A/B e J4A/B devem voltar
posio NM (normal). Caso voc desative o servio de Identificao de Assinante
em uma das linhas, os jumpers correspondentes J3 e J4 devem voltar posio
NM(normal).
78
Observao:
- antes de instalar a linha telefnica no PABX verifique se esta decdica (pulso)
ou multifreqencial (tom). Para isto coloque o aparelho telefnico no modo
multifreqencial diretamente na linha telefnica e efetue a ligao. Caso a ligao
seja completada, isto significa que sua linha aceita discagem por sinalizao
multifreqencial, conforme programao Configurao da Linha.
2.1.6 Instalao AC
O PABX pode ser ligado em 110/127 Vac ou 220 Vac.
Atravs da chave seletora de voltagem, localizada na placa de proteo AC do
PABX, selecione a voltagem conforme a tenso da concessionria local.
Por norma, o PABX com mais de 6 linhas telefnicas deve ter dispositivo que garanta a
continuidade dos servios na falta de energia eltrica. Este dispositivo pode ser um
short-break ou no-break, instalado externamente ao PABX, com potncia de sada
mnima de 50 VA e sada senoidal de 60 Hz.
79
Em locais sujeitos s variaes de tenso ou transientes eltricos, um estabilizador

de tenso com potncia de sada mnima de 100 VA e isolamento galvnico devem
ser instalados antes do short-break.
Importante:
- protetores contra transientes devem ser instalados na entrada AC, para proteo
dos equipamentos em locais sujeitos a transientes eltricos ou descargas
atmosfricas.
80
2.1.7 Aterramento
A forma ideal para o aterramento do PABX a criao de uma barra de
eqalizao de potencial de terra. Nesta barra devem estar ligados o neutro da
energia eltrica, o gabinete do PABX, as protees da entrada AC, as protees
dos troncos (juntores) e ramais e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado
ao PABX. A barra de eqalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para
vrios terras, evitando a circulao de corrente entre eles (ver desenho A). Caso
no seja possvel a instalao da barra de eqalizao, os aterramentos devem ser
interligados para criar o mesmo potencial entre eles (ver desenho B).
Observao: resistncia mxima para os aterramentos = 5 .
DESENHO A
DESENHO B
81
2.1.8 Protees dos Ramais e Linhas

As placas de ramais e troncos (juntores) possuem supressores de transientes de
tenso. Mas, devido pequena capacidade de dissipao de energia destes
componentes, eles devem funcionar como proteo secundria. Centelhadores a
gs devem ser instalados fora do gabinete do PABX. Os centelhadores a gs
devem funcionar como proteo primria.
No caso dos ramais, um resistor de fio (10R -5W) ou um PTC (polyswitch) deve ser
colocado entre o varistor que est na placa de ramal e o centelhador a gs
(externo). Ver esquema a seguir (nas placas de tronco/ juntor - linha, no h
necessidade da colocao do resistor). Aconselha-se, para facilidade de instalao
dos protetores dos ramais, a utilizao de dispositivos que tenham encapsulado
junto o centelhador e resistor. O resistor deve funcionar como limitador de corrente
entre o varistor e o centelhador a gs para permitir a atuao do mesmo. Caso o
centelhador no seja montado ou esteja inoperante, o resistor funcionar
inadequadamente como fusvel.
Ateno: o centelhador a gs um dispositivo que tem a sua vida til limitada pelo
nmero de atuaes e quantidade de energia dissipada. Esgotada a sua vida til, o
centelhador torna-se inoperante, geralmente sem apresentar sintoma de tal fato.
Desta forma, aconselha-se a substituio peridica do centelhador. Substitua-o
anualmente ou verifique com a companhia telefnica local a periodicidade ideal
para a sua regio.
LINHA:
Importante:
- OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de
ramais externos.
82
RAMAL:
Importante:
- OBRIGATRIO o uso de protetores externos ao PABX para proteo de linha e de
ramais externos.
2.1.9 Seleo da Msica

Toda ligao externa poder receber msica enquanto estiver retida. O PABX
oferece a possibilidade de msica digital interna ou msica externa (rdio, CD
Player, sistema de som, etc.).
Para instalar:
- conecte os fios da fonte de msica externa nas entradas MUSA e MUSB de
CN29 na placa base conforme a figura;
- selecione a posio MUS.EXT no J3 da placa base.
Importante:
- a fonte de msica externa deve ter uma sada com impedncia de 4 ou 8 . O
controle de volume pode ser feito na fonte externa ou atravs do TRIMPOT TP3 da
placa base do PABX. Para aumentar o volume da msica de espera voc deve
girar o trimpot no sentido anti-horrio e, para diminuir, no sentido horrio. Caso a
fonte de msica seja a mesma utilizada para o som ambiente, utilize a sada do
pr-amplificador para ligar no PABX.
83
Observao:
- ao transferir a ligao, o usurio externo no ouve nada: se o jumper de seleo
de msica do PABX for colocado na posio msica externa (MUS.EXT), mas
no for conectado uma fonte de msica (rdio, CD Player, etc.), quando uma
ligao for transferida, o usurio externo no ouvir nada, podendo ter a
impresso de que a ligao no foi transferida.
2.1.10 Bilhetagem
Instalao impressora Serial: voc dever conectar a impressora ao CN 39 da
placa da Central, conforme mostra o diagrama a seguir:
Conector CN29
do PABX
TXDA
DCDA
GND
Conector DB25
da impressora
Pino 3
Pino 20
Pino 7
Conector DB9
da impressora
Pino 2
Pino 4
Pino 5
O PABX pode ser interligado com uma impressora serial configurada com as
seguintes caractersticas:
- padro RS 232;
- 8 bits por caracter;
- sem paridade;
- 2 stop bits;
- 4800 BAUDS.
Instalao impressora Paralela: instale o cabo do Kit de Bilhetagem Paralela no
conector CN34 da placa base, conforme mostra a figura:
84
2.1.11 Programao via Compu tador

Voc pode programar seu PABX atravs de um software for Windows exclusivo
Intelbras, este programa est disponvel em nossa pgina na Internet:
www.intelbras.com.br - selecione a opo Assistncia Tcnica e em download
escolha o software de programao do seu PABX, se desejar voc tambm poder
obter a verso for Windows do manual do usurio.
Outra forma de adquirir o software de programao for Windows solicitando o
disquete a um LAI (Laboratrio Avanado Intelbras), ao Suporte Tcnico de fbrica
(telefones na contracapa deste manual), ou ainda, para o Escritrio Comercial de
sua regio (a relao dos escritrios consta na Rede de Assistncia Tcnica que
acompanha o PABX).
Para instalar:
- a comunicao do software via interface serial;
- instale o software no seu computador;
- conecte a interface serial do computador interface serial do PABX (CN29)
seguindo o esquema a seguir:
Conector CN29 do
PABX
TXDA
RXDA
GNd
Conector DB25
do computador
Pino 03 (Rx)
Pino 02 (Tx)
Pino 07 (GNd)
Conector DB9 do
computador
Pino 02 (Rx)
Pino 03 (Tx)
Pino 05 (GNd)
85
2.2 INSTALAO DOS AC ESSRIOS

Veja a seguir como instalar os acessrios em seu PABX:
2.2.1 Mesa Operadora OP 1610 Plus/Mesa Operadora OP 1610 i

O perfeito funcionamento da Mesa Operadora depende de uma instalao correta.
Ao adquirir a Mesa OP 1610 Plus/Mesa OP 1610 i voc ir receber: cabo liso com
modular jack e tomada de instalao.
Observao: antes de comear a instalar, voc deve ficar atento aos seguintes
detalhes:
- no faa emendas nos fios de instalao;
2
- utilize fios 0,4 mm ;
- a distncia mxima para instalao de 50 m.
Importante:
- antes de iniciar a instalao da mesa voc dever verificar se a central est
realmente desligada. Somente depois prossiga com a instalao.
Para instalar:
- faa a ligao entre a tomada de instalao e o CN27 como mostra o desenho;
- coloque o jumper J4 para posio com Mesa;
- conecte o cabo liso com o modular jack na Mesa Operadora e na tomada de
instalao e por ltimo ligue a central.
Ateno:
- a fiao da Mesa Operadora (TX, RX, VOP e GNDA) no deve passar pelo
mesmo cabo de fiao do ramal (RA e RB), isto poder causar rudo nos ramais.
86
2.2.2 Terminais inteligentes TI 630 / TI 630i/TI 730i e TI 530

Os Terminais Inteligentes TI 630 / TI 630i /TI 730i e TI 530 foram desenvolvidos
para agregar facilidades aos ramais e tornar a operao do PABX mais amigvel
para o usurio. Para a instalao dos terminais no necessria nenhuma
interface ou programao no PABX e qualquer ramal pode receber um terminal.
Quantidade mxima de terminais por equipamento:
PABX
Corp 16000
Capacidade (n mximo de terminais)
20
Terminal
00...20
A conexo dos Terminais central feita a quatro (4) fios, dois para o udio
(RA/RB) e dois para a transmisso de informaes (TXTI/GNDTI).
A fiao de transmisso de informaes ligada ao conector W IRE WRAP localizado
ao lado do conector utilizado para instalao da fiao das linhas. A fiao para
TXTI e GND deve ser montada de forma radial e separada da fiao do udio.
A distncia mxima dos terminais central segue na tabela abaixo, usando-se fio
2
de 0,4mm .
N de terminais no par de
fios TXTI/GNDTI
1
2
3
Distncia Mxima(m) dos Terminais

at o conector da Central
dmx.1 = 200
dmx.2 = 100
dmx.3 = 66
Para instalar:
- fixe uma tomada (fmea) na parede onde ser instalado o terminal.
- antes de ligar o terminal verifique se no existe curto-circuito ou baixa isolao
entre os fios;
- faa a ligao das sadas RA/RB do ramal escolhido e TXTI/GNDTI nos pontos
indicados da tomada no diagrama a seguir:
87
Veja tambm as instrues de instalao no Manual do Terminal TI 630 / TI 630i/

TI 730i e/ou TI 530.
2.2.3 Interface para Porteiro E letrnico

As Interfaces de Porteiro Eletrnico IP 600, IP 600 Plus ou IP 700 so dispositivos
usados para interligar o PABX ao porteiro eletrnico. Podero ser interligadas at
duas interfaces para Porteiro Eletrnico.
Para instalar:
- instale a interface do primeiro porteiro no conector CN32 da placa base e a interface do
segundo porteiro no conector CN33, conforme a figura a seguir;
- configure a interface de acordo com o seu modelo de porteiro seguindo as
indicaes do manual que acompanha a interface;
- certifique-se de que o Jumper J1 da placa base esteja na posio 2-3 para utilizar
o primeiro porteiro e que J2 da placa base esteja na posio 2-3 para utilizar o
segundo porteiro. Caso no seja utilizado um porteiro, o Jumper correspondente
deve permanecer na posio 1-2 (veja localizao no diagrama de instalao).
88
Importante:
- Para o correto funcionamento da Interface de Porteiro execute as programaes
referentes ao porteiro (item 1.27) com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600,
somente um ramal ou grupo de ramais poder ser programado como atendedor
de porteiro;
- com a Interface de Porteiro Eletrnico IP 600 Plus ou IP 700, voc poder
programar como atendedor de porteiro um ramal, grupo de ramais ou um nmero
externo. Se for programado um nmero externo como atendedor de porteiro ser
necessrio utilizar os comandos da atuao externa para esta funo. O primeiro
Porteiro utilizar a Atuao Externa 1 (CN30) e o segundo porteiro utilizar a
Atuao Externa 2 (CN31). Veja o item 1.27.5;
- a Atuao Externa utilizada no poder mais comandar outros dispositivos
externos ao PABX.
89
2.2.4 Porteiro Eletrnico PI 10 0

O Porteiro Eletrnico PI 100 dever ser instalado em uma posio de ramal (exceto
posio 00). Utilizando um enrolador wire-wrap adequado bitola dos pinos dos
conectores, faa a instalao dos fios RA e RB do PI 100 no conector do ramal
escolhido, conforme a orientao a seguir:
Os fios RA e RB devero ser instalados nos conectores do ramal escolhido na

central e no CN 4 do Porteiro eletrnico PI 100, veja a figura a seguir:
Para maiores informaes sobre a instalao do PI 100 veja o manual que

acompanha esse produto.
Para o correto funcionamento do Porteiro Eletrnico PI 100 voc dever executar
as programaes do item 1.27.
90
2.2.5 Interface para Telecoman do Automtico ITA 700 (Atuao

Externa)
Com a Interface para Telecomando Automtico ITA 700 voc pode comandar um
dispositivo externo ao PABX (campainha, porto, etc.) de qualquer ramal ou
automaticamente em horrios pr-programveis. Voc poder conectar at 2
interfaces de atuao externa ao PABX.
Para o correto funcionamento da Interface para Telecomando Automtico, veja os
itens 1.5.4 e 1.33.
Para instalar:
- instale a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no conector CN30
da placa base e a segunda interface no conector CN31, conforme a figura a seguir:
2.2.5.1 Dispositivo para Chamada de Emergncia

O PABX oferece a facilidade Chamada de Emergncia que pode ser gerada por
um ramal ou dispositivo externo com chave de contato normalmente aberta. Esta
chamada ser encaminhada a um ramal ou a um nmero externo prprogramados. Este dispositivo interligado ao PABX atravs da Interface para
Telecomando Automtico ITA 700.
Se a chamada for gerada por um ramal ser estabelecida a conversao normal.
Se for gerada pelo dispositivo externo, o ramal ou o nmero externo programado
recebero uma seqncia de bips ou mensagem falada (requer opcional placa de
Atendimento Digital).
Podem ser instaladas
independentes.
at
duas
Interfaces
por
PABX
com
comandos
Para que o comando da Chamada de Emergncia funcione corretamente execute

as programaes do item 1.31.
91
Para instalar:
- conecte a primeira Interface para Telecomando Automtico ITA 700 no CN30
(Chamada de Emergncia 1) ou a segunda Interface para Telecomando
Automtico ITA 700 no CN31 (Chamada de Emergncia 2). Os contatos
normalmente abertos da chave do dispositivo externo devem ser conectados em
SalmA e SalmB da Interface para Telecomando Automtico ITA 700.
2.2.6 Atendimento Automtico (Recepcionista Digital)

A placa de Atendimento Digital tem como objetivo tornar mais amigvel, atravs de
mensagens faladas, a operao do PABX. Com a placa de Atendimento Digital, o
PABX oferece a possibilidade de um usurio externo ter acesso direto aos ramais
sem o auxlio da telefonista em uma ligao recebida.
Para o correto funcionamento do Atendimento Digital execute as programaes do
item 1.29.
Existem quatro tipos de placas para atendimento automtico:
- placa DISA T (1 ou 2 canais), s identifica a discagem multifreqencial (tom) do
usurio externo;
- placa DISA P/T (1 ou 2 canais), identifica a discagem decdica (pulso) e
multifreqencial (tom) do usurio externo.
As placas de 2 canais: DISA T e DISA P/T duplicam o nmero de ligaes
recebidas que podem ser atendidas ao mesmo tempo.
92
Para instalar:
- instale a placa de Atendimento Digital no conector CN21 da placa base conforme
a figura a seguir:
Observaes para Placa DISA P/T:

Existem algumas caractersticas inerentes a todo sistema de atendimento digital
que podem afetar a identificao de pulsos decdicos:
- cerca de 20% dos telefones pblicos (orelhes) instalados no pas aps
completarem a ligao bloqueiam o teclado fazendo com que, aps a ligao
tenha sido completada, o usurio no consiga discar os nmeros desejados;
- alguns sistemas de PABX s permitem que o usurio continue a discagem aps a
ligao completada atravs de um cdigo de acesso a servios externos, tambm
conhecido como acesso a teleservios. Sem a utilizao deste cdigo, quando a
placa DISA P/T solicita a discagem do nmero do ramal desejado e o usurio
disca o nmero do ramal, na maioria das vezes o seu PABX transfere a ligao
para dentro do seu prprio sistema;
- o usurio externo no escuta a confirmao do nmero discado: em alguns
modelos de aparelhos telefnicos, quando se aperta uma tecla, o udio cortado
(atenuado) temporariamente para evitar que o usurio oua o rudo de discagem.
Porm, como este efeito permanece mais tempo do que o necessrio, o usurio
no consegue ouvir a confirmao dos nmeros discados, tendo a impresso de
que a placa DISA P/T no entendeu os nmeros. Mesmo assim, a ligao
transferida para o ramal solicitado;
- alguns usurios encontram-se conectados a Companhias Telefnicas com alto
ndice de rudo ou atenuao nas linhas. Nestas condies o reconhecimento dos
dgitos fica extremamente prejudicado, pois chegam placa DISA P/T com suas
caractersticas totalmente alteradas. Recomenda-se que nestas situaes seja
solicitada concessionria a melhora na qualidade das linhas telefnicas;
- alguns aparelhos telefnicos de disco, embora em pequeno nmero, apresentam
problemas de contatos gastos e/ou descalibrados e desta forma provocam um
desvio do padro de pulsos. Existem, ainda, aparelhos importados que discam
em velocidade diferente do padro TELEBRS e geram problemas de
reconhecimento dos nmeros;
- para uma melhor identificao da discagem decdica pela placa, sugere-se que
se faa a discagem pausadamente.
93
2.2.7 Tarifao
A tarifao feita com o software Rmora (acessrio) e um microcomputador PC
ou compatvel. O computador deve ter uma interface serial com as mesmas
caractersticas descritas para a impressora serial.
A utilizao do software Rmora oferece, alm das informaes da bilhetagem, a
determinao do preo das ligaes originadas e outras facilidades como: emisso
de relatrios por perodo, ramal, nmero discado, via, apartamento, centro de
custo, durao, etc.
Para o correto funcionamento da Tarifao execute as programaes do item 1.28.
Para instalar:
- instale o software no computador seguindo as instrues do disquete;
- interligue a interface serial do computador ao CN29 da placa base conforme o
diagrama a seguir:
Conector CN29
do PABX
TXDA
RXDA
GND
Conector DB25
do computador
Pino 3
Pino 2
Pino 7
Conector DB9
do computador
Pino 2
Pino 3
Pino 5
2.2.7.1 Bilhetagem/Tarifao com Inverso de Polaridade

Possibilita ao PABX identificar quando uma ligao externa atendida atravs da
inverso da polaridade da linha. Com isso o PABX s comear a tarifar uma
ligao externa no momento em que a mesma for realmente atendida.
Para utilizar esta facilidade necessria a placa de tronco (juntor) com inverso de
polaridade.
2.2.8 Sistema de Programao e Tarifao Remota (SPRINT/MODEN) - Via Microcomputador

A placa de Tarifao Remota (Sprint/Modem) um opcional que permite ao PABX
enviar as informaes da tarifao e ser programado por um computador distante.
Voc pode programar o Sistema de Programao e Tarifao Remota - Sprint
operando em um computador PC ou compatvel, com placa fax-modem.
Para o correto funcionamento do Sistema de Programao e Tarifao Remota
execute as programaes do item 1.34.
94
Para instalar:
- instale o software no computador seguindo as instrues do disquete;
- instale a placa de Tarifao Remota (modem) no conector CN26 da placa base
conforme a figura:
Observao:
- com a placa Sprint Modem instalada na central no possvel a utilizao de
impressora local ou Programador PC.
2.2.9 Busca-Pessoa
Com a placa de Busca-Pessoa voc pode interligar o PABX com o sistema de som
ambiente. De qualquer ramal, categorizado para acesso a Busca-Pessoa, voc
pode anunciar uma ligao estacionada ou enviar qualquer mensagem via sistema
de som.
A instalao do Busca-Pessoa ocupa o oitavo ramal (ramal 207) da primeira placa
de ramal. Desta forma, esta posio no pode ser utilizada como ramal com a
placa para Busca-Pessoa instalada.
Para que o Busca-Pessoa funcione corretamente, as seguintes programaes
devem ser realizadas no PABX:
- programao da categoria dos ramais com acesso ao Busca-Pessoa - atravs
desta programao voc determina se o ramal poder ou no utilizar o BuscaPessoa para enviar mensagens via sistema de som;
- programao do plano de numerao - atravs desta programao voc
determina que o ramal fsico 07 ser Busca-Pessoa.
Observao:
- o Busca-Pessoa ideal para ser utilizado em conjunto com as facilidades de
estacionamento particular e estacionamento geral.
95
Para instalar:
- conecte a placa Busca-Pessoa no conector CN25. De acordo com o diagrama a
seguir:
2.2.10 Identificador de Assinan te (IDA)

(Identificador de Chamadas)
A placa de Identificador de Assinante um acessrio opcional que permite identificar a

origem (nmero telefnico) das chamadas recebidas no PABX. Esta informao ficar
armazenada no dispositivo de bilhetagem/tarifao habilitado. Tambm, se no ramal
que receber a ligao houver instalado um Terminal inteligente TI 630 / TI630i/ TI 730i,
o nmero telefnico aparecer no display de cristal lqido do terminal e ser
armazenado em uma rea de memria para ser utilizado com as facilidades do
terminal, como ligou, por exemplo.
Para instalar:
- solicite a ativao da sinalizao para identificao de chamadas junto
Concessionria Telefnica Local; a placa de Identificador de Chamadas s pode ser
conectada com centrais CPA que enviem sinalizao do tipo MFP ou DTMF .
- Instale as placas de identificador de chamadas nos conectores CN19 (linha 1
linha 10) e CN20 (linha 11 linha 16) da placa base, conforme figura:
96
Para sinalizao do tipo MFP, ajuste a posio dos jumpers J1 de cada circuito da
placa de Identificador de Chamadas conforme o diagrama.
Jumper Aberto
Jumper posio 1-2
Jumper posio 2-3
linhas longas (alta sensibilidade)

linhas mdias
linhas curtas (baixa sensibilidade)
Ajuste a posio de J3A/B e J4A/B das placas de tronco (juntor) para IDA (ver
instalao das linhas).
As chamadas recebidas tero o seguinte formato e informaes no dispositivo de
bilhetagem/tarifao habilitado:
VIA
E04
E01
RAMAL
28
22
NMERO DISCADO
0482472600
2472600
INCIO DURAO
13:15:10 00:12:30
13:19:30 00:01:20
DATA
10/01/97
10/01/97
Para o correto funcionamento do Identificador de Chamadas execute as

programaes do item 1.30.
Observao:
- algumas centrais pblicas geralmente modelos antigos que originam ou
transmitem as chamadas podem no enviar o nmero do assinante de origem,
neste caso uma seqncia de nmeros (ex.: 0111111..., 0444444..., 11111...,
44444...) poder ser registrada, o que no significa defeito do sistema de
identificao de chamadas do PABX.
97
2.2.11 Voice mail Intelbras

A central Corp 16000 poder ser instalada ao Voice mail Intelbras, atravs de
interface serial e de at dois ramais como conexo de udio.
O Voice mail Intelbras so acessrios que permitem que o PABX desvie as
ligaes no atendidas em seu ramal para um sistema de gravao de recados e
de mensagem de boas-vindas personalizada.
So caractersticas do Voice mail Intelbras:
- sistema automtico de aviso de novas mensagens que liga para o ramal ou para
o nmero externo ao PABX o qual voc programou para enviar suas mensagens;
- acesso ao Voice mail quando estiver fora da empresa para ouvir suas mensagens
(uso integrado com o atendimento automtico ou atendimento digital);
- sigilo garantido por senha de acesso de quatro dgitos exclusiva de ramal;
- facilidade Atendimento Automtico de Chamadas (para Voice mail Intelbras),
oferecendo uma maneira simples de acesso direto ao ramal sem que as
chamadas sejam atendidas primeiramente pela operadora.
Para instalar:
- faa a ligao das sadas RA/RB dos ramais analgicos escolhidos para correio
nos canais 1 e 2 do Voice mail Intelbras e conecte o cabo serial conforme o
diagrama a seguir:
Conector CN28 do PABX
TXDA
GND
Conector CN2 do Voice mail Intelbras
RX
GND
Veja tambm as instrues de instalao no Manual do Voice mail.

Importante:
- para que o Voice mail escolhido funcione corretamente, veja os itens Plano de
Numerao e Categoria de Acesso ao Correio neste Manual e os itens Desvio Se
Ocupado e Desvio Se No Atende no Manual de Operao.
INSTRUES PARA MENSAGENS PERSONALIZADAS

(PLACA ATENDEDORA DISA T 1 CANAL (MODELO A) E DISA T 2 CANAIS)
(PLACA ATENDEDORA DISA P/T 1 CANAL E DISA P/T 2 CANAIS)
Sempre preocupada com a realizao das suas necessidades, a Intelbras oferece o

servio de atendimento digital personalizado, para que voc possa elaborar o seu
atendimento eletrnico da melhor forma que lhe convm.
O atendimento eletrnico consiste em uma mensagem personalizada que tem a
finalidade de apresentar a sua empresa e direcionar a chamada telefnica para
um grupo de atendimento ou um ramal pr-programado para que o atendimento ao
seu cliente seja mais rpido e eficiente. Para ter um atendimento eletrnico,
necessrio que na sua central exista uma placa de atendimento (contate um
revendedor de produtos Intelbras para saber como adquiri-la).
Vale lembrar que o servio de atendimento eletrnico diferente da chamada em
espera, este ltimo consiste em uma msica ou mensagem que toca sempre que
discamos para um nmero, ou ramal cuja linha est ocupada.
A Intelbras oferece o servio de atendimento eletrnico para todos os tipos de
Centrais Telefnicas Intelbras. Esse servio feito por uma equipe de profissionais
com grande experincia em locuo de textos para mensagens de atendimento
digital.
Para facilitar a elaborao do texto da sua mensagem, preparamos um roteiro com
informaes importantes sobre atendimento eletrnico.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
Sugerimos utilizar a seqncia abaixo:
IDENTIFICAO DA EMPRESA, SAUDAO, NMEROS DOS MENUS OU
RAMAIS.
Ex1.: A Intelbras agradece a sua ligao. Para assistncia tcnica digite 4,
comercial 5, compras 6, fax 7, ou aguarde atendimento...
Ex2.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 201 para compras, 202 vendas, 203
expedio de produtos, 204 faturamento...
TAMANHO DA MENSAGEM
O tamanho da mensagem deve ser proporcional ao tempo disponvel para
gravao. Fazendo uma locuo do texto e cronometrando o tempo tem-se uma
idia se a mensagem ficar corrida ou no:
Para mensagens no perodo diurno, o tempo mximo para gravao de 20
segundos;
Para mensagens no perodo noturno, o tempo mximo para gravao de 15
segundos.
99
EVITE REPETIR VRIAS VEZES OS MESMOS TERMOS

Digite..., disque..., tecle..., para falar com..., departamento..., para departamento...,
setor..., para informaes sobre.... Utilizando esses termos vrias vezes, a
mensagem ficar maior, deixando-a repetitiva e longa. Assim, poder extrapolar o
tempo limite para gravao e deixar o ouvinte esperando por mais tempo na linha.
EVITE MENSAGENS COMO OS EXEMPLOS ABAIXO

Ex1.: Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 para departamento comercial,
tecle 5 para departamento financeiro, tecle 6 para departamento de compras, ou
tecle 7 para enviar um fax. Ou aguarde atendimento.
O mais indicado que fique como est abaixo:
Intelbras, um prazer atend-lo. Tecle 4 departamento comercial; 5 financeiro; 6
compras; 7 fax. Ou aguarde atendimento.
NO UTILIZE EM SEU TEXTO FRASES QUE ESTO EM

DESUSO
Voc ligou para...
Atendimento eletrnico...
Atendimento digital...
Tecle o ramal desejado...

Siga o menu de opes...
Disque...
PRONNCIA DAS PALAVRAS PARA UMA LOCUO

PERFEITA
Palavras regionalizadas, soletradas, estrangeiras, grias, etc. so difceis de
entender a pronncia. Por isso, ao adquirir um atendimento digital
personalizado, informe ao revendedor Intelbras a pronncia correta dessas
palavras. Informe como est baixo:
Ex.1: - MEXTRA se pronuncia MESTRA;
Ex.2: - AES se pronuncia A E S (SOLETRADO);
Ex.3: - INTELBRAS se pronuncia INTELBRS;
Ex.4: - SAF se pronuncia SFI;
NMEROS DE MENU QUE PODEM SER UTILIZADOS NAS

MENSAGENS
Voc poder utilizar no Menu os nmeros 4, 5, 6 e 7 como acesso direto aos
grupos, como por exemplo:
4 como acesso direto ao grupo 1;
Caso voc queira acessar os grupos 5 a 8 dever utilizar o nmero 3 (acesso) mais
o nmero do grupo ao qual deseja ter acesso. Por exemplo: para o grupo 5 - tecle
35, para o grupo 6 - tecle 36. Para outros departamentos que no estejam em
grupo voc poder utilizar o nmero do ramal desejado (programao de fbrica:
ramais 200 a 263. Caso voc tenha alterado a numerao dos ramais, dever
utilizar a nova numerao).
Ex1.: Intelbras, seja bem-vindo. Tecle 4 para comercial, 5 administrativo, 6
compras, 7 financeiro. Ou aguarde atendimento personalizado.
MENSAGENS J GRAVADAS
No h problema se voc desejar gravar a sua mensagem de atendimento
eletrnico no estdio de sua escolha, para isso necessrio que a mensagem seja
gravada em CD, o arquivo possua formato de extenso .wav, respeite o limite de
tempo da gravao, e entregue para que o revendedor de produtos Intelbras nos
envie.
OBS.: No aconselhvel colocar msica de fundo na gravao da mensagem,
isso pode gerar problemas na central. O ideal ter somente a voz do(a) locutor(a).
COMO ADQUIRIR UMA MENSAGEM DE ATENDIMENTO

DIGITAL ?
fcil, entre em contato com qualquer revendedor autorizado de produtos Intelbras
e solicite o servio de atendimento digital.
Visitando a pgina www.intelbras.com.br voc pode escutar um modelo de
atendimento eletrnico oferecido pela Intelbras.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO
FACILIDADE
Agendas
Coletiva
acesso
Individual
acesso
programa
Cancela as agendas
Atuao
Externa 1
Externa 2
Busca-Pessoa
Cadeado
Programado pelo prprio ramal
cancela
Programado pelo ramal principal
cancela
Captura
Chamada estacionada
Chamada retida
Chamada da fila do ramal atendedor
Chefe-Secretria
Grupo de ramais
Ramal determinado
Geral
Chamada de Emergncia
Acionar atravs de um ramal
TELEFONE MF (Tom)
TELEFONE DC (Pulso)
7 + posio
7 + posio
7 + posio
17 + posio + rota + n externo
17 + posio
7 + posio
17 + posio + rota + n externo
17 + posio
83
84
68
83
84
68
151 + categoria
151 + senha do ramal
1500 + ramal
151 + categoria
1500 + ramal
56 + estacionamento
569
59
54
5 + 3 + grupo
5 + ramal
55
56 + estacionamento
569
59
54
5 + 3 + grupo
5 + ramal
55
retirar o fone do gancho do

ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
4, 41 ou 42
87
retirar o fone do gancho do

ramal programado
acionar dispositivo
1197 + senha geral
1198 + senha geral
4, 41 ou 42
87
Pg.
32
12
14
39
22
28
Acionar por um dispositivo externo
cancela execuo - emergncia 1
cancela execuo - emergncia 2
Chefe-Secretria
10
Voice mail
14
Despertador (prog. pelos ramais)
Desperta diariamente
1347 + horrio
1347 + horrio
Desperta em dias teis
1345 + horrio
1345 + horrio
Desperta no prximo horrio
1341 + horrio
1341 + horrio
35
Desperta periodicamente
1349 + perodo
1349 + perodo
Ouve programaes
1348
1348
Cancela qualquer despertador
1340
1340
Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - bloqueio total.
Posio Agenda Coletiva: 20 a 99.
Posio Agenda Individual: 10 a 19.
Estacionamento: 1 a 7.
Rota: 0 a 7.
Grupo: 1 a 8.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADE
Despertador (prog. ramal principal)
Desperta diariamente
Desperta no prximo horrio
Desperta periodicamente
Desperta nos dias teis
Cancela qualquer despertador
Desvios
Se No Atende
para Grupo
para Ramal
para Correio
cancela
Se Ocupado
para Grupo
para Ramal
para Correio
cancela
Sempre
cancela
Grupo de Ramais
Hora Certa
Hotline
Externa
com retardo
cancela
sem retardo
cancela
Interna
com retardo
cancela
sem retardo
cancela
Ligao Externa
Acesso
Usando cdigo particular
Pela rota especial
Usando senha
pela rota 0
pela rota especial
Ligao Interna
Linha Especfica
Memria do ltimo N Externo
Discado
Monitorao de Ambiente
Cancela
Grupo: 1 a 8.
Toques: 3 a 7.
TELEFONE MF (Tom)
TELEFONE DC (Pulso)
Pg.
1347 + horrio + ramal

1349 + perodo + ramal
1340 + ramal

1349 + perodo + ramal
1340 + ramal
145 + toques + 3 + grupo

145 + toques + ramal
145 + toques + 87
145
145 + toques + 3 + grupo

145 + toques + ramal
145 + toques + 87
145
144 + 3 + grupo
144 + ramal
144 + 87
144
143 + ramal
143
3 + grupo
130
144 + 3 + grupo
144 + ramal
144 + 87
144
143 + ramal
143
3 + grupo
130
1421 + rota
142
1420 + rota
no ramal principal
1421 + rota
142
1420 + rota
no ramal principal
1421 + ramal
142
1420 + ramal
no ramal principal
1421 + ramal
142
1420 + ramal
no ramal principal
0 + n externo
69 + cdigo part. + senha part.
89 + rota + n externo
0 + n externo
69 + cdigo part. + senha part.
89 + rota + n externo
60 + senha do ramal + ramal 60 + senha do ramal + ramal

6 + rota + senha do ramal + ramal 6 + rota + senha do ramal + ramal
ramal
ramal
80 + linha
80 + linha
7
9
35
31
10
30
40
70 ou #
70 ou #
34
85
85
coloque o fone do ramal
coloque o fone do ramal
29
monitorado no gancho
monitorado no gancho
Cdigo Particular: 00 a 99.
Rota: 0 a 7.
Senha particular: 4 dgitos.
Linhas: 01 a 16.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADE
TELEFONE MF (Tom)
TELEFONE DC (Pulso)
Pg.
40
No Perturbe
Cancela
152
152
138
138
30
Ouve as Programaes do Ramal
81
81
12
Porteiro 1
82
82
12
Porteiro 2
9
9
7
Ramal Atendedor (telefonista)
Ramal Telemarketing
Habilita
158 + senha + 1
158 + senha + 1
30
Desabilita
158 + senha + 0
158 + senha + 0
7
Bloqueio de Chamada Externa Direta
Libera
154
154
Bloqueia
153
153
Rechamada
Linha ocupado
# ou 5 ou automtica
# ou 5 ou automtica
N externo
# ou 5
# ou 5
20
cancela
1#
Ramal ausente ou ocupado
# ou 5 ou automtica
# ou 5 ou automtica
ltima ligao dirigida ao seu Ramal
57
57
Senha
Do ramal (1 vez)
10 + senha do ramal (2 vezes) 10 + senha ramal (2 vezes)
alterao
10 + nova senha + senha atual 10 + nova senha + senha atual 37
Para cdigo particular
167 + cdigo particular + senha 167 + cdigo particular + senha
particular
particular
Servio Noturno *
Programa
113
113
43
Desprograma
114
114
Siga-me
Programa
147 + senha do ramal + seu ramal 147 + senha do ramal + seu ramal
38
Desprograma
143
143
88
88
11
Teleservios
Tempo
Chamada retida
162 + tempo de reteno (10 a 90 s) 162 + tempo de reteno (10a90s)
Flash no ramal
165 + tempo de flash (2 a 9 x
100 ms)
Para rechamada automtica
42
linha e ramal
programa tempo para ramal
163 + tempo (3 a 6 seg)
163 + tempo (3 a 6 seg)
cancela
1637
1637
programa tempo para linha
164 + tempo (3 a 6 seg)
164 + tempo (3 a 6 seg)
cancela
1647
1647
Senha Particular: 4 dgitos.
Cdigo Particular: 00 a 99.
* Esta facilidade s poder ser executada no ramal principal.
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADE DURANTE A CONVERSAO
FACILIDADE
Abertura do Porteiro Eletrnico
Atendimento do Porteiro Durante
Uma Ligao
Conferncia
Trs ramais
Dois ramais e uma ligao
externa
Um ramal e duas ligaes externas
para reter a 1 ligao
para entrar em conferncia
para reter o ltimo a entrar em
conferncia externa
para descartar o ltimo a
entrar em conferncia
Cancela conferncia
Consulta
Para atuao externa 1
Busca-Pessoa
Chamada externa com pndulo
Chefe-Secretria
Grupo de ramais
Ramal atendedor (telefonista)
Ramal comum
Retorno de consulta
Estacionamento de Chamada
Retirar do estacionamento
Facilidade CPA
Pndulo
Rechamada
N Externo
linha PABX est ocupada
n chamado est ocupado
Cancela
Reteno de Chamada
Retorno de Intercalao
Transferncia
Para Chefe-Secretria
Para Voice mail
Para grupo de ramais
Para ramal
Para outro PABX
Para programao remota
Estacionamento: 1 a 7.
TELEFONE MF (Tom)
flash + 8
TELEFONE DC (Pulso)
8
Pg.
12
flash + 5
26
flash + 7
flash + 7
flash 69 + coloque o fone no

gancho e faa a outra ligao
flash 7
69 + coloque o fone no
gancho e faa a outra ligao
7
flash 6
flash + 0
flash + 0
0
0
flash + 83
flash + 84
flash + 68
flash + 5
flash + 4, 41 ou 42
flash + 3 + grupo
flash + 9
flash + ramal
flash + 0
flash + 6 + estacionamento
56 + n do estacionamento
flash + 88
flash + 5
83
84
68
5
4, 41 ou 42
3 + grupo
9
ramal
0
6 + estacionamento
56 + n do estacionamento
5
# ou 5 + nmero externo
flash + #
1+#
flash + 69
flash + 0
69
0
flash + 4, 41 ou 42 + desliga
flash + 87 + desliga
flash + 3 + grupo + desliga
flash + ramal + desliga
flash + 88
flash + 9 + desliga
flash + 60
Grupo: 1 a 8.
4, 41 ou 42 + desliga
87 + desliga
3 + grupo + desliga
ramal + desliga
88
9 + desliga
60
23
17
26
13
25
20
8
19
15
RESUMO DAS OPERAES

FACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA
FACILIDADE
Chefe-Secretria
Grupo de Ramais
Chama-me
Ligao encadeada
Para ramal comum
Para o ramal atendedor
Rechamada a Ramal Ausente
Retorno de Consulta
TELEFONE MF (Tom)
4, 41, 42
3 + grupo
7
TELEFONE DC (Pulso)
4, 41, 42
3 + grupo
7
Pg.
10
10
30
ramal
9
5 ou # ou automtica
ramal
9
5 ou automtica
8
21
19
TELEFONE MF (Tom)
4, 41, 42
3 + grupo
7
TELEFONE DC (Pulso)
4, 41, 42
3 + grupo
7
Pg.
10
10
30
ramal
9
8
ramal
9
8
5 ou # ou automtica
5 ou # + nmero externo
5 ou # ou automtica
0
5 ou automtica
5 + nmero externo
5 ou automtica
0
Grupo: 1 a 8.
FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO
FACILIDADE
Chefe-Secretria
Grupo de Ramais
Chama-me
Ligao encadeada
Para ramal comum
Para o ramal atendedor
Intercalao
Rechamada
Linha ocupada
Nmero externo
Ramal ocupado
Retorno de Consulta
Grupo: 1 a 8.
27
20
19
Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.
1. OPERAO DOS RAMAIS

1.1 ATENDIMENTO DE CH AMADAS
Todas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramente pelo ramal
que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista). Depois do tempo
programado, se a ligao no for atendida por este ramal, ela transbordar para
outro ramal (tambm definido em programao).
Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor de transbordo e
o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha, Atendedor de
Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual de Programao do PABX.
Prog. de fbrica: ramal 200 como principal; 35 segundos para transbordar e ramal
201 para transbordo.
1.1.1 Caminho da Chamada Re cebida pelo Atendimento Automtico

(Acessrio)
o PABX detecta recebimento da ligao;

libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento digital e a
mensagem tenha sido ativada);
aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;
1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado nas seguintes

situaes:
se voc estiver em um telefone cuja sinalizao esteja de acordo com a placa
de atendimento e discar o nmero do ramal, a ligao ser encaminhada
diretamente para o ramal. O ramal solicitado receber um toque de
campainha diferenciado (um toque longo);
se o ramal chamado no atender a ligao (ramal ocupado ou ausente), esta
ser encaminhada para a telefonista depois de 30 segundos.
2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor nas seguintes
situaes:
se o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de atendimento
digital;
se voc no teclar nada;
se o ramal tiver programado o bloqueio para recepo de chamada externa
direta;
se o ramal tiver programado para no receber ligao externa;
se voc teclar um nmero de ramal inexistente;
se voc teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto.
Observao: se o PABX tiver instalado placa DISA de 1 canal e receber trs
ligaes ao mesmo tempo, a primeira atendida, a segunda fica aguardando e a
terceira encaminhada para o ramal atendedor.
7
Se o PABX tiver a placa DISA de 2 canais e receber 5 ligaes simultneas, as
duas primeiras sero atendidas, a terceira e a quarta ficaro aguardando e a quinta
ser encaminhada para o ramal atendedor.
1.1.2 Bloqueio de Chamada Ex terna Direta
Com esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaes externas

diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidas passaro ou no
por um pr-atendimento como, telefonista, secretria, etc.
Como programar
Bloqueio de recebimento de chamada
Liberao para recebimento de chamada
Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.
1.2 ACESSOS
1.2.1 Ligao Interna
(Acesso aos Ramais)
a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificada pelo

toque diferenciado da campainha (dois toques mdios).
Como usar
N DO RAMAL
Importante:
para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)

Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramal programado
para o atendimento das ligaes internas e externas.
Como usar
, se o tom recebido for de chamada, aguarde.
Importante:
se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado, voc
poder receber tom de chamada ou de ocupado, veja o item Tom para Ramal
Atendedor no Manual de Programao do PABX;
o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX;
se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar numa fila
para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquanto estiver aguardando
ser atendido.
1.2.1.2 Ligao Encadeada

Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada, poder
ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisar desligar a
chamada anterior.
Como usar
N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle 9

Para ramal comum
N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ou ainda,

tecle o cdigo para rechamada.
Importante:
para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 e 1.5.4.
1.2.2 Ligao Externa

o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas ao PABX.
Como usar
, aguarde tom de linha
+ N EXTERNO.
Importante:
se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha Ocupada # ou 5;
o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a
se
Rechamada a N Externo - flash #;
somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de ligao,
veja item Categoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX;
poder ser programado Hotline Externa. (Veja o item 2.9.1 no Captulo II deste
Manual).
1.2.3 Reteno de Chamada

a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera para executar
uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuo de outra pode
ser programado. (Veja o item 2.10.1 no Captulo II deste manual).
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
9
Importante:
se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando com a
segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao dever ser atendida,
coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao;
- caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externa e o
tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, voc poder captur-la
da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempo para receber a ligao se
esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).
1.2.4 Acesso Linha Especfic a

a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sua ligao.
Linha: 01 a 16
Como usar
+ N DA LINHA.
Importante:
esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota 0 ou
especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);
no permite rechamada linha ocupada.
1.2.5 Ligao Externa pela Ro ta Especial

a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. O
Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja como definir em Categoria
para Ligao Externa pela Rota Especial no Manual de Programao do PABX).
Como usar
+ N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular

uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando em qualquer ramal,
atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til para ligaes bilhetadas, pois
atravs do cdigo possvel identificar as ligaes particulares (o seu cdigo
impresso no bilhete que registra a ligao).
Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, deve possuir
cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0 e senha para
cdigo particular programada.
Como usar
+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde tom

de linha + N EXTERNO.
10
Importante:
a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II deste
Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do PABX);
durante este tipo de ligao nenhuma operao do PABX poder ser executada;
este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com a
facilidade Cadeado programada.
1.2.7 Acesso a Grupo de Ram ais

Esta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vrios ramais
fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao.
A programao dos grupos realizada pelo ramal principal/programador (veja o
item Grupo de Ramais no Manual de Programao do PABX).
Como usar
+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.
1.2.8 Acesso a Chefe-Secretr ia

A facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramais que
precisam comunicar-se constantemente.
Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nas situaes
de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, dois chefes e uma
secretria ou dois chefes e duas secretrias.
Como usar
Um chefe e uma secretria
O chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo
Um chefe e duas secretrias

O chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2
, para secretria 1, e
, para secretria 2.
O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo
Dois chefes e uma secretria

A secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2
, para chefe 1, e
, para chefe 2.
O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo
11
Dois chefes e duas secretrias
Os chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2) usando os
cdigos
, para secretria 1 e
, para secretria 2.
As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usando o

mesmo cdigo, ou seja:
, para chefe 1 e
, para chefe 2.
Importante:
se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais Inteligentes,
pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo de interfone, acesso
rpido para comunicao pelo viva-voz (veja como programar no Manual do
Usurio do TI 630/TI 630i/TI730i);
a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (veja Grupo
Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX);
se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal do chefe e
este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupar a ligao tocar
no ramal da secretria, assim ela poder consult-lo quanto ao atendimento da
ligao;
quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
1.2.9 Acesso a Sistemas Auto mticos (teleservios)

Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone, como,
por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agncias bancrias. Neste tipo
de acesso no existe um limite de dgitos a serem usados.
Como usar
, aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde aviso sonoro para

iniciar discagem sem limites de dgitos.
Importante:
o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder realizar
este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX);
esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada Linha Ocupada;
tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF (linha
este
multifreqencial).
12
1.2.10 Acesso ao Porteiro
(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio)

Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar o porteiro
eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele.
A posio do ramal porteiro deve ser programada no Plano de Numerao, e para
que os ramais possam acess-lo devem ter categoria permitindo o acesso a este
servio (veja os itens Porteiros Eletrnicos e Categoria de Acesso ao Porteiro no
Manual de Programao do PABX).
Como usar
Para porteiro 1
Para porteiro 2
1.2.10.1 Comando para Abertura do Porteiro Eletrnico

Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura do porteiro eletrnico
durante uma ligao de porteiro.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
Importante:
O ramal pode comandar a abertura do porteiro se tiver categoria de acesso e
estiver includo nas seguintes condies:
se for o atendedor do porteiro;
se atender a ligao do porteiro com pndulo;
se capturar uma ligao de porteiro;
se receber uma transferncia de ligao do porteiro.
1.2.11 Acesso Atuao Extern a
(requer interface para atuao externa - acessrio)

Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo de dispositivo
externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. O PABX permite a
programao mxima de duas atuaes externas.
Como usar
, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
13
, aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operao incorreta (TOI),
ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.
Importante:
o tempo de comando da atuao externa programvel (veja Temporizaes no
Manual de Programao do PABX);
se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique se esta
atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo para Atendedor de
Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria para acesso atuao
externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externa no Manual de
Programao do PABX).
1.2.12 Acesso s Facilidades C PA

Quando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada com
facilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utiliz-las
atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois o cdigo da
facilidade CPA desejada.
O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABX estiver
programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados a aparelhos
telefnicos multifreqenciais.
Como usar
, aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.
Importante:
- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha, portanto,
ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foi gerado;
- para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja Acesso
Facilidade CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de Programao do
PABX).
1.2.13 Ligao Externa Usando Senha

Esta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquer ramal
utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestas ligaes far com
que o PABX identifique a categoria do ramal qual esta senha pertence.
Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria no permita
executar ligaes externas.
A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticas que so
definidas no item Categoria para Ramais no Manual de Programao do PABX.
Como usar
Pela rota 0
+ SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.
14
Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizar ligaes
interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramal categorizado
para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota 0, para o nmero 0
XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar o tom de linha externa e
teclar 0 XX 513456789.
Pela rota especial
+ ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N

EXTERNO.
Importante:
nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha Externa.
1.2.14 Acesso ao Voice mail
(requer Voice mail Intelbras - acessrio)

Esta facilidade permite que voc acesse o Voice mail para escutar as mensagens
nele deixadas.
Como usar
, aguarde pelas mensagens.
Importante:
para acessar o Voice mail o ramal utilizado dever ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programao
do PABX);
a posio fsica do Voice mail deve ser programada (veja Plano de Numerao
no Manual de Programao do PABX).
1.2.15 Acesso ao Servio Busc a-Pessoa

um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo que voc
anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao que foi
estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais.
Como usar
, a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.
Importante:
- a posio fsica do ramal Busca-Pessoa deve ser programada (veja Plano de
Numerao no Manual de Programao do PABX);
- para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter categoria
de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externa pela Rota Especial
no Manual de Programao do PABX).
15
1.3 TRANSFERNCIAS
Durante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outro ramal.
O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendo transferida, pode
ser identificado pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Importante:
poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal
voc
colocando o fone no gancho;
se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar ocupado ou
ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.
1.3.1 Transferncia para Rama l

Como usar
Telefone DC
N DO RAMAL e desligue.
Telefone MF
+ N DO RAMAL e desligue.
1.3.2 Transferncia para o Ram al Atendedor (telefonista)

Como usar
Telefone DC
e desligue.
Telefone MF
e desligue.
1.3.3 Transferncia para Grup o de Ramais

Como usar
Telefone DC
+ N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
Telefone MF
+ N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.
16
1.3.4 Transferncia para Chefe -Secretria

Como usar
Telefone DC
ou
ou
e desligue.
ou
ou
Telefone MF
e desligue.
1.3.5 Transferncia para Voice mail

(requer Voice mail Intelbras - acessrio)
Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o Voice mail.
Como usar
Telefone DC
, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF
, aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.
1.3.6 Transferncia para Progra mao Remota/Programao Via

Microcomputador
Esta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimento automtico.
muito til quando voc desejar transferir uma ligao externa de algum
interessado em realizar programao remota ou programao via
microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramal atendedor
(telefonista).
Como usar
Telefone DC
, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.

a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar
msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou
programao via microcomputador.
Telefone MF
, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.

+
a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de escutar
msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programao remota ou
programao via microcomputador.
Importante:
para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a senha
geral de fbrica tenha sido alterada;
depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no
necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao;
veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.
17
1.3.7 Transferncia para Outro PABX

Quando um PABX estiver interligado como subsistema de outro poder transferir
as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidas pelo PABX
principal.
Como usar
Telefone DC
+ N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.
Telefone MF
+ N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.
Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza est ligado a
um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebida para um ramal do
PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero do outro ramal e coloque o fone
no gancho.
Importante:
esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como subsistema (veja
Acesso as Facilidades CPA e Transferncia para Outro PABX no Manual de
Programao).
1.4 CONSULTAS
Durante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer uma consulta, esta
ser identificada pelo toque de campainha (um toque curto seguido de um longo).
Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estava
falando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poder realizar.
1.4.1 Consulta a Ramal

Voc est numa ligao e deseja falar com outro ramal.
Como usar
Telefone DC
N DO RAMAL.
Telefone MF
+ N DO RAMAL.
18
1.4.2 Consulta ao Ramal Atend edor (telefonista)

Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
1.4.3 Consulta a Grupo de Ram ais

Voc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo.
Como usar
Telefone DC
+ N DO GRUPO - 1 a 8.
Telefone MF
1.4.4 Consulta ao Chefe-Secre tria

Voc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com a
secretria.
Como usar
Telefone DC
ou
, conforme modo de acesso.
Telefone MF
ou
, conforme modo de acesso.
Observao:
quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver
ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.
19
1.4.5 Consulta para Atuao E xterna

Durante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuao externa e
retornar ligao aps a execuo da atuao.
Como usar
Atuao externa 1
Telefone DC
Telefone MF
Atuao externa 2
Telefone DC
Telefone MF
1.4.6 Consulta ao Servio Bus ca-Pessoa

Voc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
1.4.7 Retorno de Consulta

Esta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquanto voc
efetuava uma consulta.
Voc realizou uma consulta e quer retornar ligao anterior.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
20
1.5 RECHAMADAS
1.5.1 Rechamada Linha Ocu pada
(Reserva de Linha)
Esta facilidade utilizada quando voc tenta acesso linha externa e recebe tom
de ocupado. A Rechamada Linha Ocupada evita que voc fique tentando acessar
linha externa continuamente, pois o PABX far esta tarefa por voc.
Quando voc programa a rechamada, to logo a linha esteja livre para uso, o seu
ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toque longo
seguido de um curto).
A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente: voc deve
definir quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja o item 2.10.2).
Como usar
CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle # ou 5,

se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada
automaticamente.
1.5.2 Rechamada a Nmero Ex terno

O PABX oferece esta facilidade em duas situaes:
quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linha externa;
depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando que o
nmero chamado est ocupado.
Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa,
automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado.
Como usar
Quando a linha do PABX estiver ocupada
CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle
ou
seguido do nmero externo.
Quando o nmero chamado estiver ocupado

(facilidade disponvel somente para telefones MF)
ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle
se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada
automaticamente.
Como cancelar
(facilidade disponvel somente para telefones MF)
retire o fone do gancho, tecle
e aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so
programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao do PABX).
21
1.5.3 Rechamada a Ramal Aus ente

Voc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para um ramal e
no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligando continuamente, at
conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramal solicitado
retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa a monitor-lo. To
logo o ramal solicitado fique livre, o PABX liga automaticamente para o seu ramal.
O toque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto)
para que voc possa identificar que uma rechamada sendo realizada.
Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a ser
chamado.
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este no atende.
Como usar
sobre o tom de chamada, tecle
ou
1.5.4 Rechamada a Ramal Ocu pado

Voc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para um ramal e
receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fique ligando
continuamente at conseguir contato.
Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramal solicitado
desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. O toque da
campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc
possa identificar que uma rechamada sendo realizada. Assim que voc atender,
o ramal solicitado anteriormente comear a ser chamado.
Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definir
quanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item 2.10.2).
O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.
Voc gerou uma ligao interna para um ramal e este encontra-se ocupado.
Como usar
ou
, aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamada automtica estiver
programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.
1.5.5 Rechamada ltima Lig ao Dirigida ao Seu Ramal

Esta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmero interno que
ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive ao ramal atendedor
(telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pega-trote.
Como usar
22
1.6 CAPTURAS
Esta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaes dirigidas a
outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas.
Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, com
exceo de ligaes de despertador e rechamada.
Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.
1.6.1 Captura Geral

Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em qualquer
ramal.
Como usar
1.6.2 Captura a Ramal Determ inado

Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando em um
determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em um
determinado ramal ocupado.
Como usar
+ N DO RAMAL.
1.6.3 Captura de Grupo de Ram ais

Nesta facilidade voc captura uma ligao de um ramal pertencente a um grupo de
ramais.
Como usar
1.6.4 Captura de Chamada Re tida

Nesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depois
colocada em reteno.
Como usar
23
1.6.5 Captura de Chamada Est acionada

Nesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida e depois
colocada no estacionamento.
Como usar
1.6.6 Captura Chefe-Secretria

Nesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramal que
faa parte do grupo Chefe-Secretria.
Como usar
1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista)

Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila do ramal
atendedor, aguardando para ser atendida.
Como usar
1.7 CONFERNCIAS
Conferncia conversao com mais de um ramal ou ligao externa ao mesmo
tempo. Esta facilidade dever ser programada no ramal principal/programador (veja
o item Conferncia no Manual de Programao do PABX).
Importante:
durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o estado
de conferncia;
o ramal principal (programador) no poder estabelecer conferncia com ligaes
que estejam na fila para atendimento.
1.7.1 Conferncia entre Trs R amais

Voc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outro ramal.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
24
Como desfazer
Telefone DC
Telefone MF
1.7.2 Conferncia entre Dois R amais e Uma Ligao Externa

Voc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outro ramal.
Como usar
Telefone DC
Telefone MF
Como desfazer
Telefone DC
Telefone MF
1.7.3 Conferncia entre Um Ra mal e Duas Ligaes Externas

Voc est numa ligao externa e deseja consultar uma pessoa num outro nmero
externo.
Como usar
Telefone DC
, coloque o fone no gancho para reter a ligao.
retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO.

, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia
25
Telefone MF
, coloque o fone no gancho para reter a ligao.
retire o fone do gancho + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA + N EXTERNO.

, entram em conferncia.
Para reter o ltimo a entrar em conferncia
Para descartar o ltimo a entrar em conferncia
1.8 PNDULO
Esta facilidade permite que voc deixe uma ligao externa em espera para
atender a uma outra. A sinalizao indicando que h uma segunda ligao a ser
atendida feita por bips.
Como atender a segunda ligao
Telefone DC
para alternar a conversao entre as duas ligaes, repita o comando;

para desligar uma ligao, coloque o fone no gancho e aguarde o chamado da outra.
Telefone MF

1.8.1 Consulta em Chamada E xterna com Pndulo

Esta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e um ramal que
voc tenha consultado durante a ligao externa.
A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, ora falando
com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas precise ser desligada.
Como usar
Telefone DC

Telefone MF

26
1.8.2 Atendimento de chamad a de Porteiro Durante uma Ligao

Esta facilidade permite o atendimento de uma ligao de porteiro quando voc
estiver com uma ligao externa em andamento. Neste caso, a ligao externa
ficar aguardando (retida) enquanto voc atende a ligao de porteiro. A chamada
de porteiro a ser atendida sinalizada por 4 bips a cada 10 segundos.
Como usar
Se voc for atendedor de porteiro
Telefone DC
, voc atende a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a chamada externa.
Telefone MF
Se voc no for atendedor de porteiro e tiver categoria de acesso

Telefone DC
Telefone MF
Importante:
a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita acesso ao
porteiro (veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual de Programao do

PABX).
1.9 FACILIDADES DIVERS AS

1.9.1 Estacionamento de Cham ada
Estacionar uma ligao externa deix-la num local apropriado (chamado de
estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) no momento oportuno
pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia de ligao a ser
atendida e qual o nmero do estacionamento utilizado.
Como estacionar a ligao externa depois de atendida
Telefone DC
+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho.
Telefone MF
+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7, aguarde tom de chamada e coloque o fone no

gancho.
Como retirar do estacionamento
+ N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.
27
Importante:
se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs
minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.

Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que no consegue
localizar no momento e deseja deix-la aguardando no estacionamento 5 enquanto
localiza a pessoa a quem a ligao se destina, tecle 6 + 5 e desligue.
Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.
1.9.2 Intercalao
A intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligao externa ou
interna em andamento em outro ramal. Se o ramal que efetuar a intercalao
estiver com uma ligao externa, poder transferi-la para o ramal intercalado
colocando o fone no gancho.
Como intercalar
sobre tom de ocupado, tecle
, aps 5 segundos, voc poder falar
o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao);
durante a conversao todos os participantes recebero bips.
Como desfazer
Telefone DC
Telefone MF
Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que est
ocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar que ele
desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento o ramal 221
receber bips sinalizando a interrupo da conversao.
Importante:
o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e poder ser
protegido para no receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao
no Manual de Programao do PABX);
recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que voc no
puder esperar pela liberao do ramal.
28
1.9.3 Chamada de Emergncia

A Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programao de
algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal para efetuar,
automaticamente, ligaes internas ou externas.
Para programar esta facilidade, veja Chamada de Emergncia no Manual de
Programao do PABX.
Como usar
Ligao de emergncia atravs de um ramal
basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7
segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmero externo
programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode ser estabelecida assim
que a ligao for atendida.
Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo
no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligao para o
ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia.
quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de aproximadamente 60
segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.
Importante:
- se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for completada
(nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABX far at 30 tentativas;
- caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momento que voc
colocar o fone no gancho desligar a ligao;
- caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, para cancelar a
ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1;
- se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, voc
receber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal de
emergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos. Esta
seqncia acontecer at que o ramal programado para receber a chamada de
emergncia desligue a chamada em andamento.
1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo

Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergncia
executada por um dispositivo externo de emergncia.
Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).
Como cancelar
Chamada de emergncia 1
+ SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Chamada de emergncia 2
+ SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
- este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao
permanece inalterada.
29
1.9.4 Monitorao de Ambient e (Babyphone)

Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs de um
ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos, doentes,
deficientes e para outras necessidades particulares que precisem de
acompanhamento.
Como programar
Para telefone convencional
retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar +
, deixe o fone
fora do gancho.
Para telefone com funo viva-voz
pressione a tecla que ativa a funo viva-voz +

Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com a funo
viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem est no ambiente
monitorado.
Como usar
de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.

ou ainda,
, a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.
Como desprogramar
coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.

Importante:
a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele ficar
com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligao para o ramal
do ambiente monitorado, no receber tom de chamada e sim acesso direto
monitorao;
o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora no podem
ser programados para serem monitorados;
esta programao s permitida a um ramal de cada vez.
30
1.9.5 Ramal Telemarketing

Esta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no receba bips ao
ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal.
Como desabilitar
+ SENHA DO RAMAL +
Como habilitar
+ SENHA DO RAMAL +
Importante:
para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado para
receber intercalao (veja Categoria de Acesso a Intercalao no Manual de

Programao do PABX);
a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 neste manual e
Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).
1.9.6 Ouve as Programaes d o Ramal

(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)
Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais as programaes que
esto ativas no seu ramal.
Como usar
, aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.
1.9.7 Hora Certa

Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal.
Como usar
1.9.8 Chama-me
Esta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar for um
Terminal Inteligente.
Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiver ocupado,
poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TI o nmero do seu
ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrar em contato.
Como usar
, aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _
31
2. PROGRAMAES
2.1 DESVIOS DE CHAMAD AS
Esta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejam desviadas para
serem atendidas por outro ramal. Veja os tipos de desvio que voc poder programar.
2.1.1 Desvio Sempre

Com esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal sero desviadas
diretamente para o ramal programado para receb-las.
Como programar
Como desprogramar
Importante:
uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com tom de
discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e
no receber ligaes at que o Desvio Sempre seja desprogramado.
2.1.2 Desvio Se Ocupado

Nesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente sero desviadas se
ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poder ser programado para
grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e para Voice mail. O ramal atendedor
no pode ser programado com essa facilidade.
Como programar
Para ramal
Para grupo
+ N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Para Voice mail
Como desprogramar
Importante:
para desviar para o Voice mail, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de
32
Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Voice mail
Intelbras.
2.1.3 Desvio Se No Atende

Nesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero de toques,
as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero de toques
aceitveis antes do desvio.
O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo de ramais
(distribuidor ou hierrquico) e para Voice mail.
Como programar
Para ramal
+ N DE TOQUES -
+ N DO RAMAL,
3 a 7
programao correta.
Para grupo
+ N DE TOQUES - 3 a 7
+ N DO GRUPO -
1 a 8, aguarde tom ou
Para Voice mail
+ N DE TOQUES -
3 a 7
correta.
Como desprogramar
Importante:
para desviar para o Voice mail, o ramal utilizado dever ter categoria de acesso
programada (veja Categoria de Acesso ao Voice mail no Manual de Programao
do PABX). Neste caso, requer a instalao do acessrio Voice mail Intelbras.
2.2 AGENDAS
2.2.1 Agenda Coletiva
O PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmeros telefnicos
de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agenda ser identificada
pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos de acesso disponveis para a
agenda coletiva.
Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais podero ter acesso aos nmeros
telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local, regional, DDD ou
DDI). Veja como definir estas categorias na programao Categoria de Acesso
Externo no Manual de Programao do PABX.
Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramais definidos
na programao Categoria de Acesso Agenda de Uso Restrito. Veja esta
facilidade no Manual de Programao do PABX.
33
Como usar as agendas coletivas
De uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal
+ POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99, aguarde,

aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o

nmero agendado:
Telefone DC
Telefone MF
Importante:
a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no ramal
programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manual de
Programao do PABX).
2.2.2 Agenda Individual

Esta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. O PABX
dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at 10 nmeros
telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posio destes nmeros na
agenda individual poder ser identificada pela numerao de 10 a 19.
Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidos na
programao Agenda Individual feita no ramal principal (programador). Veja
Agenda Individual no Manual de Programao do PABX. Nesta programao
podero ser definidos dois tipos de acessos:
1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - neste tipo de
acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendo sua categoria
de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externa no Manual de
Programao do PABX).
2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmeros sero
gravados somente no ramal principal (programador). Para ter acesso a esta
funo o ramal precisa ter a categoria de acesso Agenda Geral de Uso
Restrito.
Se a agenda definida para o seu ramal for a agenda de acesso conforme a
categoria do ramal, voc dever programar os nmeros usando os comandos
abaixo no esquecendo de considerar o tipo de acesso permitido ao seu ramal. Por
exemplo, se o seu ramal s tem acesso local, no ser permitida a gravao de
nmeros interurbanos ou internacionais na agenda.
34
Como programar
Nmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal
+ POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + N EXTERNO, aguarde tom

Como desprogramar
+ POSIO DO N NA AGENDA
- 10 a 19, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico 0 XX 48

2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando a ligao pela rota 2,
tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500. Quando quiser ligar para o nmero
agendado, tecle 7 + 15.
Como acessar
Nmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria do ramal ou
de uso restrito
+ POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o
PABX executar a ligao automaticamente.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o

nmero agendado:
Telefone DC
Telefone MF
2.2.3 Memria do ltimo Nme ro Externo Discado

Esta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal sem
precisar teclar os nmeros novamente.
Como programar
ou
, aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar a ligao.
Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos no enviando o n

automaticamente:
Telefone DC
Telefone MF
35
2.3 DESPERTADOR
Esta facilidade permite que voc programe seu ramal para despertar em diferentes
situaes, conforme sua necessidade. Voc s poder programar para o seu ramal
um tipo de despertador por vez, se for necessrio programar um outro tipo, deve-se
cancelar a programao anterior.
Veja a seguir os tipos de despertador que voc poder programar.
2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal

Atravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo de despertador para
o seu ramal.
2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio

Como programar
Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertado neste

horrio, tecle 1341 + 1330.
2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

Como programar
Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.
2.3.1.3 Para Despertar Periodicamente

O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.
Como programar
+ PERODO - hora e minuto, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e deseja

programar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerando que a
programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertador tocar s
14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.
36
2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis

Como programar
Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda a sexta s

07:30, tecle 1345 + 0730.
2.3.1.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

Como programar
Importante:
para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para
hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os
minutos de 00 a 59;
Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo:
0200 perodo de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador Feita no Seu Ramal

Como programar
, aguarde a mensagem indicando se h programao presente.
2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (programador)

Atravs desta facilidade o ramal principal poder programar o servio de
despertador para qualquer ramal do PABX.
2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio

Como programar
+ HORA e MINUTO + N DO RAMAL,
programao correta.
2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

Como programar

programao correta.
37
2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente

Como programar
O perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.
+ PERODO
- hora e minuto
+ N DO RAMAL,
programao correta.
2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis

Como programar
programao correta.
2.3.2.5 Para Desprogramar Qualquer Tipo de Despertador

Como programar
+ N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.
Importante:
para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos para
hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00 a 23 e os
minutos, de 00 a 59;
Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo:
0200 perodo de duas em duas horas;
1700 para cinco horas da tarde;
2220 para dez horas e vinte minutos da noite.
2.4 SENHA DO RAMAL

Voc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos, exclusivo para
o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao de algumas operaes, tais
como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbe e Ligao Externa Usando
Senha.
Como programar
+ N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES,
programao correta.
Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal,

tecle 10 + 31 + 31.
Como alterar
+ NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL,
programao correta.
Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle 10 +
97 + 31.
38
Importante:
para execuo desta operao voc dever programar o nmero de dgitos para
senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitos para Senha de
Ramal no Manual de Programao do PABX).
2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR

necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizar ligaes
externas usando o cdigo particular (veja o item 1.2.6 neste manual). Para a
programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal j deve ter sido
definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manual de Programao do
PABX).
Como programar
+ CDIGO PARTICULAR - 00 a 99
+ SENHA PARTICULAR - 4 dgitos, aguarde
Importante:
para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo
particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigo
particular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular para Ramal no
Manual de programao do PABX).
2.6 SIGA-ME
Esta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejam atendidas
por outro ramal da sua escolha.
Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber as
ligaes.
Como programar
, no ramal que ir receber as chamadas

+ SENHA
e N DO SEU RAMAL, aguarde
Como desprogramar
, no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Importante:
uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo) e no
receber ligaes at que o Siga-me seja desprogramado;
esta programao no poder ser feita pelo ramal principal ou pela mesa
operadora.
39
2.7 CADEADO
2.7.1 Cadeado Programado pe lo Prprio Ramal
Esta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas, este
bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.
S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sido
programada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade.
Como programar
+ CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como cancelar
+ SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais
(DDI);
4 bloqueio total.
Importante:
o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar interno
com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo);
se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no aceitar
outra programao at que a anterior seja cancelada;
o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do
cdigo particular.
2.7.2 Cadeado Programado pe lo Ramal Principal (programador)

Esta facilidade permite ao ramal principal bloquear ramais para no efetuarem
ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria
escolhida.
Como programar
correta.
Categoria:
1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);
2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);
4 bloqueio total.
40
Como cancelar
Importante:
se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no aceitar
outra programao at que a anterior seja cancelada;
o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs do
cdigo particular.
2.8 NO PERTURBE
Atravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas ao seu
ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seu ramal no
receber mais ligaes, porm poder realiz-las.
Como programar
+ SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como desprogramar
Importante:
com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador e
rechamada continuaro funcionando normalmente;
o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de discar
interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo).
2.9 HOTLINES
2.9.1 Hotline para Linha Extern a Sem Retardo
Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o
acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado de realizar ligaes internas.
Como programar
+ N DA ROTA- 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como usar
basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

Como desprogramar
facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal principal. Veja
Cancelamentos no Manual de Programao do PABX.
41
2.9.2 Hotline para Linha Extern a Com Retardo

Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar
normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente a linha externa.
Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer operao
poder ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar
+ N DA ROTA- 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.
Como usar
basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
Importante:
a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para um ramal que
esteja programado como ramal de emergncia.
2.9.3 Hotline para Ramal Sem Retardo

Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa, imediatamente, o
acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal fica impossibilitado de efetuar
qualquer tipo de ligao.
Como programar
Como usar
basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

Como desprogramar
a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs do ramal
principal. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.
2.9.4 Hotline para Ramal Com Retardo

Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos para usar
normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamente outro ramal
programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, pois qualquer
operao poder ser iniciada durante os 7 segundos.
Como programar
42
Como usar
basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.
Como desprogramar
Importante:
a facilidade Hotline para Ramal no poder ser programada para um ramal que
esteja programado como ramal de emergncia.
2.10 TEMPORIZAES
2.10.1 Tempo de Chamada Reti da
Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligao externa
ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaes colocadas na
reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo que voc achar
conveniente.
Como programar
+ TEMPO DE RETENO
- 10 a 90 segundos, aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.
2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal

Atravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperar, antes
de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramal ocupado.
Como programar
Tempo para ramal
Tempo para linha
Como desprogramar
Tempo para ramal
Tempo para linha
Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.
43
2.10.3 Tempo de Flash no Ram al

Com esta programao voc poder determinar o tempo mximo de durao do
flash para o seu ramal quando utilizar aparelho telefnico multifreqencial (tom).
Este tempo poder ser de 200 a 900 milissegundos.
Como programar
+ TEMPO DE FLASH
- 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom ou mensagem de
programao correta.
Importante:
se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o
PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberado para
nova ligao.
Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.
2.11 SERVIO NOTURNO

Neste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feito somente
pelo ramal ou grupo definido como noturno.
Esta programao para os perodos em que voc no queira que o atendimento
seja feito pelo ramal atendedor habitual.
Como programar
Como desprogramar
Importante:
uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas categorias de
noturno anteriormente definidas (veja Categoria para os Ramais no Manual de

Programao do PABX);
quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamente
atendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumir suas

categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno;
a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grande aplicativo
para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade para qualquer outro
perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).

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Verso deste manual: 0.1/06

Precisamos da sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao deste

Departamento de Documentao da Intelbras S/A

RESUMO DAS PROGRAMAES

70 + agenda + rota + n externo

701 + agenda (0 a 9) + ramal

RESUMO DAS PROGRAMAES

RESUMO DAS PROGRAMAES

379 + categoria + ramal

sem acesso agenda

357 + categoria + ramal

sem acesso atuao

350 + categoria + ramal

358 + categoria + ramal

351 + categoria + ramal

com acesso rota 0

379 + categoria + ramal

352 + rota + ramal

RESUMO DAS PROGRAMAES

261 - com conferncia

31+ linha + rota + 1

353 + categoria + ramal

sem acesso a rede

355 + categoria + ramal

RESUMO DAS PROGRAMAES

93 + grupo + posio + ramal

RESUMO DAS PROGRAMAES

96 + grupo + toques + tipo

ramal 200 programado

RESUMO DAS PROGRAMAES

ramal 200 programado

ramal 200 programado

12 123 - senha geral

nenhum ramal fax

271 - transferncia com

721 + n do PABX (01 a 99)

todos os prefixos liberados

RESUMO DAS PROGRAMAES

uma vez em programao fique atento para teclar os cdigos

poder ser feita uma nova programao, enquanto o ramal estiver

(123 a senha programada de fbrica);

Observao: toda programao descrita no decorrer deste manual traz o comando

1.2 ALTERAO DA SENH A GERAL

+ SENHA GERAL ATUAL + NOVA SENHA,

aguarde tom ou mensagem de

+ DIA + MS + ANO + DIA DA SEMANA, aguarde tom ou mensagem de programao

+ HORA + MINUTO + SEGUNDO,

aguarde tom ou mensagem de programao

Exemplo: para sete horas e quinze minutos, tecle 14 + 071500.

1.4 PLANO DE NUMERA O

+ POSIO FSICA + N DO RAMAL,

aguarde tom ou mensagem de programao

aguarde tom ou mensagem de programao correta.

aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Como cancelar o plano de numerao

aguarde tom ou mensagem de programao correta.

Exemplo 2: na programao de sua central o ramal 201 ocupa a posio fsica 01

1.5 CATEGORIA PARA OS RAMAIS

1.5.1 Categoria para Ligao E xterna

aguarde tom ou mensagem de programao

Para o perodo noturno

aguarde tom ou mensagem de programao