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Escuela de Informtica y Telecomunicaciones

Ingeniera en Informtica
Profesora Carolina Astudillo

Administracin
de
Recursos Informticos

Ange Bidart
Marcos Ribeiro
Natalia Malhue
Cristian de La O
Andrs Soto
Seccin 001V

TABLA DE CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO

CONTROL DE VERSIONES

INTRODUCCIN

NEGOCIO

DATOS DE LA EMPRESA

MISIN

VISIN

OBJETIVOS

REAS DE LA EMPRESA

ESTRUCTURA BSICA DE LA EMPRESA

DESCRIPCIN POR REA O JEFE DE LA EMPRESA.

NECESIDADES DE INFORMACIN DENTRO DE LA EMPRESA

MEJORA DE ESTRUCTURA Y DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

10

NEGOCIO

10

DATOS EMPRESA

10

VISIN

10

MISIN

10

OBJETIVOS

11

EMPRESA Y UNIDAD INFORMTICA DE LA EMPRESA

11

RELACIN DE LA UNIDAD INFORMTICA CON LA EMPRESA

11

REAS DE LA EMPRESA

11

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES DE LA UNIDAD INFORMTICA

12

ROLES DENTRO DE LA UNIDAD INFORMTICA

14

TIPOS DE SISTEMAS DE ACUERDO A LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIN EN LA

EMPRESA

14

SERVICIOS Y PROVEEDORES DE LA UNIDAD INFORMTICA

15

ANLISIS ORGANIZACIONAL

15

ANLISIS FODA

15

PLAN ESTRATGICO

16

METAS

16

DE ACUERDO AL PLAN ESTRATGICO INDICAR CMO ESTE AFECTARAN A LA UNIDAD DE

INFORMTICA. (FORMULAR AL MENOS TRES PROYECTOS INFORMTICOS).

16

PROYECTO 1

16

PROYECTO 2

17

PROYECTO 3

17

CONCLUSIONES

18

Resumen Ejecutivo
El presente documento presenta en detalle la caracterizacin del ambiente empresarial de la
empresa Agrcola Mondasol Limitada. Se explicar en qu consiste el negocio y su proceso
productivo, su misin y visin, reas de la empresa, cmo se conforma y su estructura
bsica organizacional. Adems se describir la relacin que presenta la unidad informtica
con la empresa, en qu procesos se involucra, sus actividades y responsabilidades. Se
describir de igual manera los servicios y los proveedores que son requeridos por la unidad
informtica para desempear sus funciones de manera ptima.
Por otra parte, se mostrar el anlisis organizacional de la empresa. Se identificarn las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la organizacin mediante al anlisis
FODA y en base a esto se expondr un plan estratgico mencionando cmo afecta a la
cadena de valor.

Control de Versiones
Fecha

Versin

Descripcin

Autor
<Andrs Soto>
<Ange Bidart>

<2016-03-10>

1.0

Documento inicial.

<Marcos Ribeiro>
<Natalia Malhue>
<Cristian de La O>

Introduccin
Negocio
Produccin y comercializacin de frutas y hortalizas para los mercados de exportacin
y para el comercio local.
Datos de la empresa
Agrcola Mondasol Ltda. es una empresa familiar fundada en 2010. En la actualidad, las
ventas de la empresa estn concentradas en un 80% en la exportacin y
comercializacin de arndanos y el restante 20% en cerezas, paltas, murtillas, y sandas.
Misin
Ser una compaa lder en la produccin y exportacin de frutas de calidad a Chile y al
mundo.
Visin
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo a travs de plataformas
comerciales y alianzas estratgicas con los mejores productos frutcolas de chile.
Objetivos

Mejorar constantemente los estndares de calidad de sus productos.

Crecer en relacin con sus clientes con una amplia variedad de
productos.
Expandir sus regiones de exportacin en el mundo.

reas de la empresa

Directorio
Comercial
Operaciones
Administracin y finanzas
TI

Estructura bsica de la Empresa

Descripcin por rea o jefe de la empresa.

 Miembros del Directorio: toman las principales decisores de la empresa y las

aprobaciones principales de las operaciones.
Encargado de Ventas: administra los clientes de la empresa y sus pedidos.
Gerente de Operaciones: administra la planta a partir de los jefes de packing y
frigorfico.
Encargado de administracin y finanzas: administras la documentacin de RRHH,
la facturacin, contratos, cheques.
Encargados de Informtica: Dan soporte informtico a los usuarios de la empresa y
mantencin a los equipos informticos de esta.
Encargado de portera: Administra el ingreso y salida de personas validando sus
credenciales adems de los camiones pesndolos; calculando los kilos y
comparando la carga con su gua.
Jefe de Packing: administra la operacin del packing con sus operarios.
Jefe de Frigorfico: administra la operacin del frigorfico con sus operarios.
Operarios: encargados de una operacin puntual en el frigorfico o el packing.

Necesidades de informacin dentro de la empresa

Todas las reas de la empresa tienen sus procesos llevados mediante planillas Excel y
documentacin legal sin conexin entre s por lo que la necesidad de la informacin
dentro de la empresa es amplia, partiendo por el registro de clientes con sus datos
relevantes, los pedidos de fruta, registro de proveedores, registro de guas de despacho
de recepcin de fruta a granel y procesada; registro de guas de despacho de recepcin
de materiales de bodega y despacho de materiales; registro de operacin en Packing y
registro de operacin en Frigorfico. Finalmente el registro de gua de despacho de fruta
procesada.

Mejora de estructura y descripcin de la

empresa
Negocio
Produccin y comercializacin de frutas y hortalizas para los mercados de exportacin
y para el comercio local.
Datos empresa
Agrcola Mondasol Ltda. es una empresa familiar fundada en 2010. En la actualidad, las
ventas de la empresa estn concentradas en un 80% en la exportacin y
comercializacin de arndanos y el restante 20% en cerezas, paltas, murtillas, y sandas.

Visin
Ser una de las principales empresas lderes en la comercializacin de productos
hortofrutcolas de Chile, mediante la continua innovacin en productos, procesos y
gestin, posicionndonos como la empresa mejor calificada, ms rentable y
diversificada del sector.

Misin
Desarrollar, producir y comercializar conjuntamente con nuestros clientes y
proveedores, productos alimenticios de alta calidad. Logrando as el crecimiento rpido
y sostenido de la compaa, generando valor agregado y bienestar a nuestros
trabajadores.
Objetivos

El objetivo de Mondasol es ofrecer una excelente y homognea calidad de los productos

hortofrutcolas que comercializa. Por ello, elige sus canales de venta, controlando los
productos desde el campo hasta la puerta del cliente.
Distribucin y logstica conforman la base para dar el servicio integral y de calidad que
necesitan nuestros clientes. Trabajamos da a da para mejorar nuestro servicio y
calidad.

Empresa y unidad informtica de la empresa

Relacin de la unidad informtica con la empresa

Las principales actividades y responsabilidades de la Unidad Informtica en la empresa
Mondasol es satisfacer los requerimientos de las distintas reas, y su funcin primordial es
apoyar con eficiencia la labor administrativa, para hacerla ms segura, fluida y
simplificada.

reas de la empresa

Directorio

Comercial

Operaciones

Administracin y finanzas

TI

Staff

Miembros del Directorio: Toman las principales decisores de la empresa y las

aprobaciones principales de las operaciones.
Encargado de Ventas: Administra los clientes de la empresa y sus pedidos.
Gerente de Operaciones: Administra la planta a partir de los jefes de packing y frigorfico.
Encargado de administracin y finanzas: Administra la documentacin de RRHH, la
facturacin, contratos, cheques.
Encargados de Informtica: Dan soporte informtico a los usuarios de la empresa y
mantencin a los equipos informticos de esta.
Encargado de portera: Administra el ingreso y salida de personas validando sus
credenciales adems de los camiones pesndolos; calculando los kilos y comparando la
carga con su gua.
Jefe de Packing: Administra la operacin del packing con sus operarios.
Jefe de Frigorfico: Administra la operacin del frigorfico con sus operarios.
Operarios: Encargados de una operacin puntual en el frigorfico o el packing.

Actividades y responsabilidades de la unidad informtica

Las actividades y responsabilidades seran las siguientes:

Dirigir y planificar la estrategia de tecnologas de informacin de la empresa

alineadas a los objetivos del negocio.

Proponer y ejecutar las medidas de apoyo para el personal de la empresa.
Dirigir y planificar las asesoras tecnolgicas a las reas de negocio respecto a sus

requerimientos de sistemas, comunicaciones, redes e infraestructura tecnolgica.

Proponer y administrar el presupuesto de gastos e inversiones tecnolgicas de la
empresa.

En esta rea recae la responsabilidad de la centralizacin, custodia y proceso en

losdatos con los que se opera.

Toda la informacin que provee el rea de informtica es la base para las

actividades de la organizacin.
La toma de decisiones se ve influida por la calidad y por la capacidad de respuesta

del procesamiento de datos.

Configurar los equipos y perifricos.
Simplificar la informacin de la red.
Supervisar el manejo de la informacin.
Apoyar en los trabajos para algunas reas como Administracin, contadura etc.
Implementar medidas de seguridad en tecnologa.
Asesorar a usuarios para el manejo de los equipos informticos.
Supervisar el desarrollo e implementacin de los sistemas que la empresa requiere

as como su adecuado funcionamiento.

Definir y permitir el acceso a los usuarios segn corresponda a la informacin
generada por los sistemas, para su utilizacin en actividades de investigacin,

planificacin y desarrollo a las diversas reas que componen la empresa.

Evaluar constantemente el uso y funcionamiento de los sistemas instalados.
Dar asesora en software y hardware.
Realizar el mantenimiento preventivo a las computadoras.
Supervisar, garantizar e implantar sistemas de informacin de todas las reas de la
empresa.

Roles dentro de la unidad informtica

Dentro del rea de TI de la empresa hay 2 roles, primero el jefe del rea que se encarga
de que la tareas del departamento se cumplan, idear nuevas frmulas para mejorar los
procedimientos del rea. Segundo el encargado de TI del rea que se encarga de llevar a
cabo las tareas del departamento que son principal mente dar soporte a nivel de
software y hardware a los usuarios de la empresa.

Tipos de sistemas de acuerdo a los distintos niveles de la organizacin en la empresa

REA ORGANIGRAMA

SISTEMA UTILIZADO

Directorio

Planilla excel de reportes

Ventas

Planilla excel ventas

Operaciones

Planilla excel gestin en packing y

frigorfico

Administracin y finanzas

Planilla excel de RRHH y contabilidad

Informtica

Planilla excel

Servicios y proveedores de la unidad informtica

SERVICIO

PROVEEDOR

Internet

GTD Manquehue

Computadores

Lenovo

Impresoras

HP (Hewlett Packard)

Router

Cisco

Anlisis Organizacional
Anlisis FODA

FORTALEZAS

Posicionamiento en el mercado

OPORTUNIDADES

hortofrutcola.

nuevos procesos de negocio

sintetizados.

Baraja de proveedores de
hortofrutcola confiable.

Alta probabilidad en la creacin de

Amplia cartera de proveedores.

DEBILIDADES

Prdida de informacin.

Retraso en los procesos.

Poco control de stock.

Personal no capacitado en

AMENAZAS

Competencia con mayor uso de

tecnologa para agilizar los
procesos.

Altos precios en los impuestos de

exportacin.

herramientas de TI.

Plan estratgico

Metas

Mejorar la cartera de clientes y proovedores debido a la alta demanda de productos

hortofrutcolas.
Invertir recursos de tecnologa para llegar a sobresalir en el mercado exportador.
Implantar un sistema respaldos, fluidez en los procesos de negocio e integracion

entre ellos.
Analisis y optimizacion en los procesos actuales.

De acuerdo al Plan Estratgico indicar cmo este afectaran a la Unidad de

Informtica. (formular al menos tres proyectos informticos).

Proyecto 1

Proyecto de sistematizacin de procesos de negocio de la empresa, ya que actualmente cada

rea maneja sus procesos de manera independiente en sus propias planillas de clculos y
documentos legales; en este proyecto se implementara un software ERP hecho a medida
cotizando con un proveedor software Factory quien nos brindara un sistema en la nube y las
capacitaciones de este. Esto se evalu tomando en cuenta que los procesos de negocio de la
empresa no son muchos y son especficos; adems de tomar en cuenta el precio del sistema.
Afectar a la unidad informtica de acuerdo al nuevo flujo de trabajo se podra requerir
mayor cantidad de personal para brindar soporte a los posibles nuevos usuarios en el
nuevos software, adems de la capacitacin para el personal del rea de TI los nuevos
procedimientos y la implementacin de nuevas estaciones de trabajo para los usuarios.

Proyecto 2

Proyecto de implementacin de cdigos de barra e internet en Frigorfico, ya que

actualmente el proceso de administracin y despacho de pallet para el conteo y la carga del
camin es de manera manual adems de desentronizada del sistema ERP; nuestra rea de TI
realizara el cableado y la instalacin de estaciones de trabajo con lector de cdigo de barra
e internet para realizar la administracin y el despacho de los pallet de manera sincronizada
con el sistema ERP. Adems de manera ms eficiente con respecto al conteo y carga de
pallet en el camin gracias a la rapidez de lectura de los cdigos de barra.
Afectar a la unidad informtica de acuerdo al nuevo flujo de trabajo la capacitacin para el
personal del rea de TI los nuevos procedimientos.

Proyecto 3

Proyecto de implementacin de sistema de gestin de ticket, ya que actualmente las

solicitudes de los usuarios al rea de TI es mediante telfono o presencial y no queda un
registro y/o procedimiento de lo realizado; nuestra rea de TI implementara el sofware libre
de gestin de ticket llamado Osticket. Afectar a la unidad informtica de acuerdo al nuevo
flujo de trabajo la capacitacin para el personal del rea de TI los nuevos procedimientos y
la capacitacin de los usuarios.

Conclusiones
A raz de las necesidades manifestadas por el cliente, se pens realizar un desarrollo de un
sistema ERP de cara a impactar a todas las reas de la empresa, creando una conexin en la
informacin entre si ms fluida.
Es por ello, que se han buscado las oportunidades de negocio ms adecuadas para implantar
este nuevo flujo de negocio, que se pretende agilizar la produccin con la ayuda de este
proyecto.