GESTION DE SISTEMAS DE CALIDAD

ING. CINTHIA FLORES PANDO

Premio establecido por el Congreso de EE.UU. en

1987 para dar a conocer la gestin de calidad y
reconocer a las empresas estadounidenses que han
implementado sistemas de gestin de calidad con
xito. Los premios pueden ser otorgados anualmente
en seis categoras: manufactura, servicio, pequeos
negocios, educacin, salud y organizaciones no
lucrativas.
El premio lleva el nombre del fallecido Secretario de
Comercio Malcolm Baldrige, un defensor de la gestin
de la calidad, del Departamento de Comercio EE.UU.
El Instituto Nacional de Estndares y Tecnologa
gestiona el premio, y ASQ lo administra.

Las organizaciones que aplican para el Premio

Baldrige son juzgados por una junta independiente
de los examinadores. Los beneficiarios son
seleccionados en base a los logros y la mejora en
siete criterios, conocidos como los Criterios
Baldrige de Excelencia en el Desempeo:
1. Liderazgo: Cmo lleva la alta direccin de la
organizacin, y cmo la organizacin lleva dentro
de la comunidad.
2. Planificacin
estratgica: Cmo establece la
organizacin los planes y pone en prctica las
orientaciones estratgicas.

3.
4.

5.
6.

7.

Efonque al cliente: Cmo se construye la organizacin y

mantiene relaciones slidas y duraderas con los clientes.
Medicin, anlisis y gestin del conocimiento: Cmo la
organizacin utiliza datos para apoyar los procesos clave y
gestionar el rendimiento.
Enfoque de los recursos humanos: Cmo faculta a la
organizacin e involucra a su fuerza laboral.
Gestin del proceso: Cmo disea la organizacin, gestiona
y mejora los procesos clave.
Resultados de desempeo organizacional: Cmo se
desempea la organizacin en trminos de satisfaccin del
cliente, finanzas, recursos humanos, suministrando y
rendimiento de los socios, las operaciones, la gestin y la
responsabilidad social, y cmo la organizacin se compara
con sus competidores.

Qu es el Premio Deming?
La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros
(JUSE), cre el premio para conmemorar al
doctor Deming por sus contribuciones al
promover el desarrollo continuo de control de
calidad en Japn . El Premio Deming, en
especial el Premio Deming de aplicacin que
se da a las empresas, ha ejercido una
influencia
inconmensurable
directa
o
indirectamente en el desarrollo del control de
calidad y gestin en Japn.

En el Premio Deming existen varias categoras. Para

optar al Premio es necesaria la realizacin de una
memoria. La memoria es un documento que describe
la promocin e implantacin de actividades de
control de calidad, desde el momento de su
introduccin hasta el presente, incluyendo los efectos
o resultados obtenidos. Debe cubrir todas y cada una
de las unidades de negocio en funcin de la
estructura de la compaa candidata. La memoria
corporativa debe de hacer una descripcin de cada
uno de los diez criterios de que consta el premio. Los
criterios estn agrupados en diez captulos de la
forma que recogemos a continuacin. A su vez, cada
criterio se divide en subcriterios.

1. Polticas. Examina cmo se determinan las

polticas de direccin de calidad, y cmo son
transmitidas a travs de todos los sectores de
la empresa y si son adecuados y presentados
con claridad.
2. Organizacin. Analiza los campos de
responsabilidad y autoridad y cmo se
promueve
la
cooperacin
entre
departamentos. Y cmo est organizada la
empresa para llevar a cabo el control de la
Calidad.

1. Polticas. Examina cmo se determinan las

polticas de direccin de calidad, y cmo son
transmitidas a travs de todos los sectores de
la empresa y si son adecuados y presentados
con claridad.
2. Organizacin. Analiza los campos de
responsabilidad y autoridad y cmo se
promueve
la
cooperacin
entre
departamentos. Y cmo est organizada la
empresa para llevar a cabo el control de la
Calidad.

1. Polticas. Examina cmo se determinan las

polticas de direccin de calidad, y cmo son
transmitidas a travs de todos los sectores de
la empresa y si son adecuados y presentados
con claridad.
2. Organizacin. Analiza los campos de
responsabilidad y autoridad y cmo se
promueve
la
cooperacin
entre
departamentos. Y cmo est organizada la
empresa para llevar a cabo el control de la
Calidad.

3 Informacin. Analiza cmo se recoge y

transmite la informacin, tanto del interior
como del exterior de la compaa, a travs de
todos sus niveles y organizaciones.
4
Estandarizacin.
Examina
los
procedimientos para el establecimiento,
revisin y derogacin de estndares y la
forma en que se controlan y sistematizan, as
como la utilizacin que se hace de los
estndares para la mejora de la tecnologa de
la empresa.

5 Desarrollo de los recursos humanos.

Observa cmo se ensea lo que es el control de
Calidad y cmo reciben los empleados la formacin
en calidad, el grado en que el concepto de control de
calidad y las tcnicas estadsticas han sido
comprendidas y son utilizadas.
6 Actividades de aseguramiento de la calidad.
Se estudia el sistema de direccin para la garanta de
la calidad, y se analizan en detalle todas las
actividades esenciales para garantizar la calidad y
fiabilidad de los productos y servicios, como son el
desarrollo de nuevos productos, anlisis de la
calidad, diseo, produccin, inspeccin, etc.

7 Actividades de mantenimiento y control.

Evala cmo se realizan las revisiones peridicas
de los procedimientos empleados para el
mantenimiento y mejora de la calidad, analiza
cmo estn definidas la autoridad y
responsabilidades sobre estas materias, y se
examina la utilizacin de grficos de control y
otras tcnicas estadsticas.
8 Actividades de mejora.
Examina cmo son seleccionados y analizados
los problemas crticos a la calidad, y cul es la
utilizacin que se hace de estos anlisis.

9 Resultados.
Estudia los resultados producidos en la calidad de
productos y servicios, por la implantacin del control.
Se examina si ha existido mejora en los productos y
servicios suministrados desde el punto de vista de la
calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su
conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios,
sino en el modo cientfico de pensar de directivos y
de sus empleados, la motivacin y otros beneficios
intangibles.
10- Planes futuros.
El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y
dbiles en la situacin actual son adecuadamente
reconocidos, y en qu modo se realiza la planificacin
para la mejora de la calidad.

Categoras del premio Deming

En funcin de las caractersticas de una empresa, sta se puede
acoger a una de las cinco posibilidades que ofrecen las normas
del Premio Deming para presentarse a su evaluacin:
1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals
Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones
excepcionales en el estudio, aplicacin y difusin de la calidad a
lo largo y ancho de la empresa (Company Wide Quality Control
CWQC) usando mtodos estadsticos. En esta categora slo se
admiten candidatos japoneses.
2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control
Award for Operations Business Units).
Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan
alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, a travs de
la aplicacin del control de calidad con el objetivo de conseguir
el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses.

Categoras del premio Deming

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).
Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin
del CWQC. Tambin concedido slo a compaas japonesas.
4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize
for Overseas Companies).
Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas
que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a
travs de la aplica del CWQC.
5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".
Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la
implantacin del CWQC, al menos cinco aos despus de ganar
el premio a la mejor empresa "The Deming Application Prize". Se
concede a compaas japonesas y no japonesas.