1. Profil, Visi, Misi dan Tujuan PT.

Telekomunikasi Indonesia
1.1.
Profil PT. Telekomunikasi Indonesia
PT. Telekomunikasi Indonesia adalah satu-satunya BUMN telekomunikasi serta
penyelenggara

layanan

telekomunikasi

dan

jaringan

terbesar

di

Indonesia.

PT.

Telekomunikasi Indonesia melayani jutaan pelanggan di seluruh Indonesia dengan rangkaian

lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak bergerak dan
telepon nirkabel tidak bergerak, komunikasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi serta
layanan internet dan komunikasi data. PT. Telekomunikasi Indonesia juga menyediakan
berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, termasuk cloud-based and
server-based managed services, layanan e-Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan
portal lainnya.
Berikut penjelasan portofolio bisnis Telkom:
a. Telecommunication
Telekomunikasi merupakan bagian bisnis legacy PT. Telekomunikasi
Indonesia. Sebagai ikon bisnis perusahaan, PT. Telekomunikasi Indonesia melayani
sambungan telepon kabel tidak bergerak Plain Ordinary Telephone Service (POTS),
telepon nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi data, broadband, satelit,
penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta telepon seluler yang dilayani oleh Anak
Perusahaan Telkomsel. Layanan telekomunikasi Telkom telah menjangkau beragam
segmen pasar mulai dari pelanggan individu sampai dengan Usaha Kecil dan
Menengah (UKM) serta korporasi.
b. Information
Layanan informasi merupakan model bisnis yang dikembangkan PT.
Telekomunikasi Indonesia dalam ranah New Economy Business (NEB). Layanan
ini memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerja
dan transaksi yang mencakup Value Added Services (VAS) dan Managed
Application/IT Outsourcing (ITO), e-Payment dan IT enabler Services (ITeS).
c. Media
Media merupakan salah satu model bisnis PT. Telekomunikasi Indonesia yang
dikembangkan sebagai bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air
(FTA) dan Pay TV untuk gaya hidup digital yang modern.
d. Edutainment
Edutainment menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB PT.
Telekomunikasi Indonesia dengan menargetkan segmen pasar anak muda. PT.

Telekomunikasi Indonesia menawarkan beragam layanan di antaranya Ring Back

Tone (RBT), SMS Content, portal dan lain-lain.
e. Services
Services menjadi salah satu model bisnis PT. Telekomunikasi Indonesia yang
berorientasi kepada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom kepada
pelanggan

Personal,

Internasional.
Sebagai perusahaan

Consumer/Home,
telekomunikasi,

SME,
PT.

Enterprise,

Telekomunikasi

Wholesale,

dan

Indonesia

terus

mengupayakan inovasi di sektor-sektor selain telekomunikasi, serta membangun sinergi di

antara seluruh produk, layanan dan solusi, dari bisnis legacy sampai New Wave Business.
Untuk meningkatkan business value, pada tahun 2012 PT. Telekomunikasi Indonesia
mengubah portofolio bisnisnya menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media
Edutainment & Service). Untuk menjalankan portofolio bisnisnya, PT. Telekomunikasi
Indonesia memiliki empat anak perusahaan, yakni PT. Telekomunikasi Indonesia Selular
(Telkomsel), PT. Telekomunikasi Indonesia International (Telin), PT. Telkom Metra dan PT.
Daya Mitra Telekomunikasi (Mitratel).
1.2.

Visi PT. Telekomunikasi Indonesia

Be The King of Digital in The Region. PT. Telekomunikasi Indonesia saat ini

tengah bertransformasi menuju Digital Company untuk menjadi The King of Digital. Raja di
udara melalui seluler, di darat melalui Fiber To The Home, dan di laut melalui Submarine
Broadband Highway, serta mengembangkan dan memperkuat footprints bisnis di kawasan
regional. Regional memiliki arti kawasan Asia Pasifik termasuk Asia Tenggara, Asia Timur,
Asia Selatan dan Australia.
1.3.

Misi PT. Telekomunikasi Indonesia

Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization. Untuk menjadi perusahaan

digital yang handal, PT. Telekomunikasi Indonesia melakukan transformasi dari sisi bisnis,
sumber daya manusia, budaya dan organisasi.
1.4.

Tujuan PT. Telekomunikasi Indoensia

PT. Telekomunikasi Indonesia dapat memimpin inovasi digital di Indonesia dan

memimpin Indonesia menuju globalisasi.

1.5 Strategi Perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia

PT Telekomunikasi Indonesia memiliki tiga strategi dalam menjalankan perusahaannya yaitu:

1. Directional Strategy
Perseroan telah melakukan strategi pertumbuhan kompetitif yang berkelanjutan untuk
mendukung dan meningkatkan kapitalisasi pasar Perseroan. Dalam lingkungan industri yang
sangat dinamis, maka Perseroan akan melakukan strategi pertumbuhan kompetitif melalui
cara yang luar biasa dengan berbagai inovasi terobosan untuk mencapai target pertumbuhan
dan nilai kapitalisasi pasar.
2. Portfolio Strategy
Portofolio Strategi Perseroan adalah untuk mengembangkan potofolio digital TIMES
Telkom Group secara sinergi yang menyediakan layanan konvergensi secara seamless
difokuskan pada customer value.
3. Parenting Strategy
Untuk mendukung pertumbuhan bisnis secara lebih efektif, Perseroan melakukan
strategic control dimana kendali pada unit bisnis dan entitas anak lebih terarahdan bersinergi.

2. Analisis Faktor Eksternal (EFAS) PT. Telekomunikasi Indonesia

Analisis lingkungan eksternal mencangkup pemahaman berbagai faktor di luar
perusahaan yang mengarah pada munculnya peluang bisnis / bahkan ancaman bagi
perusahaan. Bagi pengembangan strategik, analisis ini di butuhkan tidak hanya terbatas pada
rincian analisis peluang dan ancaman saja tetapi juga untuk menentukan dari mana dan untuk
apa hasil analisis itu di pergunakan.
2.1. Peluang (Opportunities)
Peluang (opportunities) merupakan situasi yang menguntungkan dalam lingkungan
suatu persusahaan. Tren utama merupakan salah satu sumber peluang. Identifikasi atas
segmen pasar yang sebelumnya terlewatkan, perubahan dalam kondisi persaingan atau
regulasi, perubahan, teknologi dan membaiknya hubungan dengan pembeli atau pemasok
dapat menjadi peluang bagi perusahaan (Pearce II, Robinson, 2007 : 201).
Analisis Faktor Eksternal Peluang PT. Telekomunikasi Indonesia, sebagai berikut:
1. Industri dalam hal telekomunikasi dan informasi akan terus memiliki peranan penting
di Indonesia seiring dengan pertumbuhan ekonomi di Indonesia.
2. Jumlah penduduk di Indonesia yang besar, akan tetapi hanya sedikit yang baru
memiliki akses broadband internet.
3. Permintaan masyarakat di Indonesia akan akses internet yang kian meningkat.

4. PT. Telekomunikasi

Indonesia

mampu

bersaing

dengan

perusahaan

yang

menghasilkan produk sejenis dari segi kualitas.

5. Kebijakan pemerintah mengenai penghapusan batas wilayah antar Negara
memberikan peluang bagi perusahaan untuk melakukan ekspansi
2.2. Ancaman (Threats)
Ancaman (threats) Merupakan situasi utama yang tidak menguntungkan dalam
lingkungan suatu peusahaan. Ancaman merupakan penghalang bagi perusahaan dalam
mencapai posisi saat ini atau yang diinginkan. Masuknya pesaing baru, pertumbuhan pasar
yang lamban, meningkatnya kekuatan tawar menawar pembeli, perubaha teknologi dan
direvisinya suatu peraturan dapat menjadi ancaman bagi perusahaan (Pearce II, Robinson,
2007 : 201).
Analisis Faktor Eksternal Ancaman PT. Telekomunikasi Indonesia, sebagai berikut:
1. Muncul banyak perusahaan yang bergerak di bidang sejenis.
2. Pesaing menawarkan produk yang lebih beragam dibandingkan PT. Telekomunikasi
Indonesia.
3. Persaingan harga yang kompetitif.
4. Masyarakat menginginkan adanya

kecepatan

dan

kemudahan

dalam

alat

komunikasinya, sehingga jaringan telepon rumah mulai ditinggalkan.

5. Keadaan politik di Indonesia berpengaruh terhadap kesinambungan perusahaan.
3. Analisis Faktor Internal (IFAS) PT. Telekomunikasi Indonesia
Menurut Jauch dan Glueck (1997), lingkungan internal adalah proses dimana
perencanaan strategi mengkaji faktor internal perusahaan untuk menentukan dimana
perusahaan memiliki kekuatan dan kelemahan yang berarti sehingga dapat mengelola peluang
secara efektif dan menghadapi ancaman yang terdapat dalam lingkungan. Lingkungan
Internal berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh perusahaan. Faktor
internal perusahaan sepenuhnya dapat dikendalikan sehingga kelemahan yang diketahuinya
dapat diperbaiki.
3.1. Kekuatan (Strengths)
Kekuatan (Strength) adalah sumber daya, ketrampilan, atau keunggulan terhadap
pesaing dan kebutuhan pasar yang dilayani atau ingin dilayani. Kekuatan adalah kompetensi
khusus (distinctive competence) yang memberikan keunggulan komparatif bagi perusahaan.
Analisis Faktor Internal Kekuatan PT. Telekomunikasi Indonesia, sebagai berikut:
1. Telkom telah memiliki brand image yang kuat dan telah diakui di pasar domestik.

2. Telkom memiliki jaringan dan infrastruktur yang luas dan merata di seluruh
Indonesia, sehingga produk-produk telekomunikasi yang dihasilkan memiliki
keunggulan kompetitif, dan cukup kuat dalam persaingan dengan produk lain
khususnya dari segi kualitas, kecepatan, dan konektivitas jaringan.
3. Banyak pilihan produk dan beragam layanan yang ditawarkan, seperti layanan
telekomunikasi, informasi, media & edutainment dan layanan portal lainnya.
4. Pengembangan teknologi yang cepat dan menjadi pelopor untuk berbagai teknologi
telekomunikasi selular di Indonesia.
5. Sumber daya keuangan yang memadai. Hal ini memudahkan Telkom untuk
melakukan investasi peralatan telekomunikasi yang mahal.

3.2. Kelemahan (Weekness)

Kelemahan (Weakness) adalah keterbatasan atau kekurangan sumber daya atau
ketrampilan, dan kapabilitas yang secara serius menghambat kinerja efektif perusahaan.
Analisis Faktor Internal Kelemahan PT. Telekomunikasi Indonesia, sebagai berikut:
1. Budget yang besar untuk pengembangan teknologi
2. Harga yang ditawarkan relatif lebih tinggi daripada para pesaing.
3. Sebagai perusahaan BUMN, Telkom relatif terbebani dengan beragam peraturan dan
regulasi dari pemerintah, sehingga lamban dalam mengambil keputusan strategis
terhadap perubahan pasar.
4. Lemahnya sistem keamanan Telkom, sehingga memberikan celah kepada pihak yang
tidak bertanggungjawab untuk melakukan pembobolan server.
5. Layanan Customer Service yang seringkali mengabaikan
mengakibatkan berkurangnya image perusahaan.

konsumen

yang