Diseño de Sistemas de Calidad Total

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD
INTRODUCCION
El presente trabajo DISENO DE SISTEMAS DE CALIDAD, est referido a un

Sistema de Gestin de la Calidad es la forma en la que una empresa o institucin
dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.
Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada en toda
la compaa y en toda la planta, documentada con procedimientos integrados
tcnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la
fuerza laboral, las mquinas y la informacin de la compaa y planta de las
formas mejores y ms prcticas para asegurar la satisfaccin del cliente".
El sistema de calidad total es el fundamento del control total de la calidad, y
provee siempre los canales apropiados a lo largo de los cuales el conjunto de
actividades esenciales relacionadas con la calidad del producto.
Junto con otros sistemas, constituye la lnea principal del flujo del sistema total
del negocio. Los requisitos de calidad y los parmetros de la calidad del producto
cambian, pero el sistema de calidad permanece fundamentalmente el mismo.
El objetivo fundamental de la organizacin es que funcione en sincrona como una
orquesta.
La calidad se vive diariamente, no es una meta que se alcanza.
1.0 DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

1.1.-DISEO DE SISTEMA DE CALIDAD
Para iniciar es conveniente mencionar la definicin de Norma, siendo sta la
siguiente: documento establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido, que establece para un uso comn y repetido reglas, directrices o
caractersticas parar ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir
un grado ptimo de orden en un contexto dado; en ellas se puede encontrar
definiciones y terminologa, especificaciones de producto y mantenimiento,
medidas, dimensiones, tolerancias, garantas, etc. Este tipo de documento est
basado en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnolgico y debe ser
accesible al pblico.
Debido a la gran variedad de productos, procedimientos y actividades que se
realizan en el mbito mundial, se han clasificado en los siguientes niveles:
Internacionales. Regidas por organismos mundiales y acatadas por los

pases pertenecientes a dichos organismos.
Regionales. Por regin se entiende a bloques econmicos, caractersticas

de climas, suelos, territorios, etc.
Nacionales. Propias de un pas y sus productos internos.
Sectoriales. Dependiendo del producto, por ejemplo, sector de la

construccin.
Empresa. Rigen los procedimientos, actividades y especificaciones para la

elaboracin de un producto o servicio.
1.2.-VENTAJAS DE LA NORMALIZACION.
Reduce la variedad y tipos de productos.

Reduce inventarios y costos de produccin
Mejora la gestin y el diseo de productos.
2
Mejora la comercializacin de productos.

Agiliza los procesos de pedidos.
1.3.-CMO SE COMPONE UNA NORMA

a) Responsabilidad Gerencial.
Esta clusula est directamente orientada al grado de involucramiento de la
alta gerencia.
b) Sistema de Calidad.
En esta clusula se audita el sistema de calidad en la totalidad de su
contenido.
c) Revisin de Contrato.
Aqu se busca definir si el proveedor hace revisiones al contrato al momento
de implementar cambios y/o mejoras para asegurar que estos cambios no
afectan lo pactado.
d) Control de Diseo.
Se define si el control de diseo est siendo llevado a cabo y bajo que
trminos.
e) Documentacin y control de Datos.
En esta clusula se asegura que los datos generados por la compaa y
considerados documentos de calidad sean almacenados y controlados
propiamente.
f) Compras.
En esta clusula se asegura que los materiales y proveedores estn en
concordancia con los requerimientos del producto.
g) Control de Productos Provedos por el Cliente.
En algunos casos el cliente provee de materia prima y/o materiales
adicionales al proveedor y sta clusula se asegura que esto est
controlado.
h) Identificacin y Trace habilidad del Producto.
3

Se asegura que el producto sea totalmente rastreable a travs de todo el
proceso y an terminado ste.
i) Control de Proceso.
Esta clusula se refiere al proceso principal en s, que este est con los
controles necesarios.
j) Inspeccin y Prueba.
Esta Clusula se asegura que los mdulos de inspeccin estn ubicados
donde sean necesarios y que la inspeccin se realice como debe de ser.
k) Inspeccin, Medicin y Equipo de Prueba.
Se refiere a los mtodos, equipos y recursos utilizados.
l) Estado de Inspeccin y Prueba.
Esencialmente busca que el producto sea identificado adecuadamente
despus de ser sometido a un proceso de inspeccin y Io prueba.
m) Manejo de Material No Confrmate.
Asegura que el material fuera de especificacin sea segregado e
identificado debidamente.
n) Acciones Correctivas y Preventivas.
Esta clusula se enfoca a cualquier accin preventiva y correctiva que se
pueda dar como resultado de auditoras internas o externas, problemas
detectados, respuesta a clientes de problemas de calidad, etc.
o) Manejo, Almacenamiento, Empaque, Preservacin y Entrega.
Esta clusula se asegura que las condiciones necesarias para el manejo,
almacenamiento y entrega a tiempo del material sean las adecuadas.
p) Control de Registros de Calidad.
Los
registros
considerados
de
adecuadamente.
q) Auditoras Internas de Calidad.
calidad
deben
ser
controlados

Cada rea dentro del sistema de calidad debe ser auditada por lo menos
dos veces en un perodo mximo de un ao, esto para asegurar la vigencia
del sistema.
r) Entrenamiento.
Esta clusula se enfoca a las reas de entrenamiento, que ste sea
consistente con el proceso y que cada persona que desarrolle cierta
operacin est debidamente entrenada para ella.
s) Tcnicas Estadsticas.
Se asegura que las tcnicas se apliquen debidamente en las reas
requeridas para ello.
1.4.-SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)

Un Sistema de Gestin de la Calidad es la forma en la que una empresa o
institucin dirige y controla todas las actividades que estn asociadas a la calidad.
El objetivo fundamental de la organizacin, es que funcione en sincrona, como
una orquesta. Solo se puede mejorar lo que est documentado, solo se puede
mejorar lo que se mide. La calidad se vive diariamente, no es una meta que se
alcanza.
Las ventajas de implantar un sistema de gestin de la calidad
Aumento de beneficios
Aumento del nmero de clientes
Motivacin del personal
Fidelidad de los clientes
Organizacin del trabajo
Mejora de las relaciones con los clientes
Reduccin de costos debidos a la mala calidad
Aumento de la cuota de mercado

Partes que componen el sistema de gestin
Estructura organizativa
Planeacin de la calidad
Los procesos de la organizacin
Recursos que la organizacin aplica a la calidad
Documentacin que se utiliza
1.5.-DEFINICIONES DE CALIDAD
El control de Calidad no significa alcanzar la perfeccin. Significa conseguir

una eficiente produccin con la calidad que espera obtener en el
mercadoW. Edwards Deming.
Adecuacin al uso. - Joseph M. Juran.
Conformidad con los requisitos. -Philip Crosby.
La composicin total de las caractersticas de los productos y servicios de

marketing, ingeniera, fabricacin y mantenimiento, a travs de los cuales
los productos y los servicios es unos cumplirn las expectativas de los
clientes Armand V. Feigenbaum.
2.0 NORMAS ISO 9000

El trmino ISO son tambin las siglas de la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin con sede en Gnova Suiza. Fundada en 1947 con el propsito de
la estandarizacin avanzada alrededor del mundo, esta organizacin no
gubernamental est compuesta por 130 pases miembros. Cada pas est
representado por sus respectivos estndares nacionales y participan en el
desarrollo de estndares para facilitar el comercio o intercambio de bienes y/o
servicios en el mercado mundial, cubriendo no slo las actividades econmicas,
sino tambin las reas de tecnologa y ciencia.
Aun cuando el trmino ISO es un acrnimo, es tambin un trmino derivado del
griego "ISOS" que significa "Igual" o "Equivalente". De hecho el trmino ISO fue
escogido por la aproximacin al acrnimo de la Organizacin y esto evitara la
variacin de acrnimos al traducir el nombre en los diferentes lenguajes.
7
2.1.-SERIES ISO 9000.

La serie ISO 9000 de estndares de administracin de la calidad fue desarrollado
por el ISO/TC 176 (Comit tcnico ISO 176) reunido en 1979. Este comit convino
en crear una plataforma de los elementos genricos fundamentales que formara
una base para un estndar reconocido internacionalmente para la administracin
de la calidad. El cual completaron en 1982 y se public en 1983.
La serie de estndares ISO 9000 representan los requerimientos esenciales que
cualquier empresa necesita cumplir para asegurar una consistencia en la
produccin y entrega a tiempo de sus bienes y servicios al mercado.
ISO 9000 es capaz de proveer estos beneficios en la administracin de la calidad
a cualquier organizacin de cualquier tamao, pblica o privada, sin tener que
dictar "el cmo" la compaa debe ser conducida. El sistema describe que
requerimientos deben de ser cumplidos y no l "como" van a ser cumplidos.
Regularmente tan slo con cumplir con los estndares ISO 9000 se obtiene la
certificacin de una organizacin para ser proveedor potencial de compaas que
demandan conformancia estricta a los requerimientos especificados.
Estos estndares poco a poco han sido aceptados mundialmente como el

comparativo o Benchmark de todos los sistemas de calidad. La serie ISO contiene
tres sistemas de diferente complejidad y contenido y ellos son ISO 9001, ISO 9002
e ISO 9003.
2.2.- QU ESTNDAR DEBEMOS IMPLEMENTAR?
ISO 9001.
Este es el ms complejo y completo de los estndares y est diseado para

compaas y organizaciones que llevan a cabo actividades de Diseo y Desarrollo
8

de sus productos as como la produccin y entrega de los mismos. Es tambin el
que ms demanda para su implantacin, ya que requiere el mayor compromiso de
tiempo y recursos de la organizacin. Es tambin el ms caro y como resultado
usualmente apropiado y justificado slo para organizaciones de gran tamao o
para organizaciones que deben incluir el rea de Diseo en su sistema de calidad.
ISO 9002.
Este es el ms comn de los estndares y es idntico al 9001 solo que no

contiene la seccin de requerimientos para diseo y desarrollo. Esto hace al
sistema ms fcil de instalar pero sigue requiriendo un compromiso substancial
de tiempo y recursos por parte de la compaa. El costo de una certificacin del
sistema de calidad es menor al del 9001 pero sigue sin embargo siendo difcil
para ciertas compaas afrontar un gasto como este.
ISO 9003.
Este es el menos complejo y fcil de implantar de los tres estndares de la serie.

Este estndar es para organizaciones que no participan en diseo y desarrollo,
compras o no tienen controles de produccin, y generalmente es requerido para
organizaciones que slo realizan inspeccin final y proceso de prueba de sus
productos y/o servicios para aseguran que cumplen con los requerimientos dados,
este estndar es slo relevante para productos y servicios simples, es tambin
una opcin para empresas que no pueden justificar el gasto de alguno de los otros
dos estndares, pero desean implantar un sistema de calidad en su organizacin.
ISO 14000.
Las series 180 14000 de estndares de administracin ambiental fueron

desarrolladas por el 180 / TC 207 reunido en 1993. 8u trabajo fue basado en
consultora previa que tuvieron lugar entre 180 y IEC' s (Comisin Internacional
Electroqumica). Estas series fueron completadas y publicada en 1996 y la
finalidad es representar los requerimientos esenciales que cualquier empresa
necesita cumplir para minimizar el impacto de sus bienes y servicios en el medio
ambiente.
ISO 17025.
Esta variacin en 180 9002 fue desarrollada especficamente para laboratorios de

prueba y calibracin y recientemente fue referida como 180 9002 -Gua 25. Y es
el estndar completo 9002 adems de los requerimientos especiales para
laboratorios de la industria de prueba y calibracin. AS9000.
Las series 08 9000 de administracin de estndares de calidad fue desarrollados
por "Los Tres Grandes" de la industria automotriz General Motors, Chrysler y Ford
y fue introducido a la industria en 1994. Los requerimientos estn divididos en
tres secciones, la primera envuelve por completo 180 9001 y algunos
requerimientos automotrices adicionales, la segunda seccin se titula
"Requerimientos especiales" y contiene requerimientos al sistema que "Los Tres
Grandes" han adoptado y son sustancialmente ms rigurosos que los
requerimientos de ISO, la tercera y fina se titula "Seccin de
Especificaciones de Cliente" y contiene los requerimientos que son nicos para
cada fabricante automotriz que implante este estndar.
2.3.-ESTANDARES INDUSTRIALES JAPONESES (JIS).

Los JIS fueron originalmente desarrollados en 1649 por el Comit Japons de
Estndares Industriales (JISC) y ha estado evolucionando desde entonces. Los JIS
han sido en muchos sentidos la respuesta japonesa al ISO, solo que los JIS son
10

extremadamente complejos y sofisticados y van mucho ms lejos de los
requerimientos de ISO, pero esencialmente realizan la misma administracin del
sistema de calidad.
Q-Base.
Q-Base es la alternativa ms efectiva de las series ISO 9000 para negocios

pequeos y medianos, desarrollado por Telar (Cuerpo Lder de Certificacin de
Sistemas de Calidad de Nueva Zelanda) y completado en 1994. Q-Base toma
directamente los requerimientos de las series ISO 9002 por ser la ms popular de
las series y los presenta sin rodeos y en una manera de fcil entendimiento y
aplicacin para compaas pequeas que por lo general no emplean profesionales
para el mantenimiento de sistemas de calidad.
E-Base.
Esta es la ms efectiva alternativa para negocios pequeos y medianos que

deseen implantar ISO 14000, pero no cuentan con los recursos suficientes.
Desarrollado por el respetado consulto canadiense David King y completado en
1999 y tambin toma sus clusulas directamente del ISO 14000 y los presenta sin
rodeos y en una manera de fcil entendimiento y aplicacin para compaas
pequeas que no cuentan con departamentos especializados en el medio
ambiente.
Una vez seleccionada la serie Cmo la implanto?
1.- Obtener informacin de reas especficas en la administracin del sistema de

calidad, a continuacin se listan algunos estndares que podran ayudar:
ISO 10006 Para Manejo de Proyectos.
ISO 10007 Para la Configuracin de la Administracin. > ISO 10012 Para

Sistemas de Medicin.}
ISO 10013 Para Documentos de Calidad.

11
ISO I TR 10014 Para la Administracin De la Economa de la Calidad. ~ ISO

10015 Para Entrenamiento.
ISO I TS 16949 Para Proveedores Automotrices. ~ ISO 19011 para

Auditoras.
12
2.- Establecer nuestro status, determinar que tenemos y que no tenemos en

nuestro sistema de calidad y si lo que tenemos lo estamos llevando bien. Esto se
puede determinar mediante dos maneras.
Auto asesora
Asesora Externa
3.- Determinar los procesos que necesitamos y son esenciales para proveer
productos a nuestros clientes, a continuacin se listan algunos requerimientos
que el sistema de calidad debe contener y amparar:
Procesos relacionados con el cliente. ~ Diseo y/o desarrollo ~ Compras

Operaciones de Produccin y Servicios
Control de todo artefacto utilizado par mediciones y/o monitoreo.
4.- Desarrollar un plan para implementar lo identificado como inexistente y I o no

confrmate para poder llevar a cabo el proceso necesario para cumplir con los
requerimientos del punto anterior.
5.- Implementar el plan desarrollado y

asesoramiento interno (auditoras internas)
darle
un
seguimiento
mediante
6.- En caso de que se necesite demostrar conformancia por las razones que sean,
ya sean requerimientos del cliente, requerimientos gubernamentales, etc. Se
deber contratar una agencia externa para que audite nuestro sistema de calidad
y certifique que estamos en conformancia con la norma.
7.-Por ltimo, pero no de menos importancia, continuar con el proceso de mejora

continua.
13
2.4.-BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION ISO 9000
Mejoramiento de la calidad
Reduccin de costos.
Reconocimiento mundial
Acceso sin restricciones a la Comunidad Econmica

Aseguramiento, control y consistencia de altos estndares.
Uso de un emblema reconocido de certificacin en la promocin de

productos y servicios.
Registro en el directorio de ISO 9000 como compaa certificada. . /

Mejoramiento de la competitividad global de la empresa.
14
Europea.
3.0 PREMIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
Las filosofas de Deming, Juran, Crosby y otros ofrecen gran parte de las guas y la
sabidura en forma de las mejores prcticas para los administradores de todo el
mundo, dando lugar al desarrollo de numerosos premios y certificaciones para
reconocer la aplicacin eficaz de los principios de calidad total. Aunque los
premios solo reconocen a unos cuantos elegidos, los criterios para premios y
certificados proporcionan marcos de referencia para la administracin con los que
todas las organizaciones pueden beneficiarse. Los dos marcos de referencia que
han tenido mayor impacto sobre las prcticas de administracin de calidad en
todo el mundo son el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige de Estados
Unidos y el proceso de certificacin internacional ISO 9000. Recientemente, el
concepto de Six Sigma evoluciono para convertirse en un marco de referencia
nico para la administracin de calidad.
3.1.-PREMIOS NACIONALES Y REGIONALES DE CALIDAD.

El sistema para la calificacin de cada uno de los criterios de este premio se basa
en tres dimensiones de evaluacin: Enfoque, Implantacin y Resultados.
Los criterios a evaluar son: Prioridad al cliente o usuario (200 puntos), Liderazgo
(150 puntos), Informacin y Anlisis (60 puntos), nfasis en el personal (150
puntos), Planeacin (100 puntos), Mejoramiento de procesos (150 puntos),
Responsabilidad social hacia la calidad de vida (120 puntos), Resultados e
Impacto de la Calidad (70 puntos).
15

3.2.-PREMIO NACIONAL DE CALIDAD.
Instituido por decreto presidencial en publicado en el Diario Oficial de la
Federacin el 30 de noviembre de 1989, este premio consta de ocho criterios que
son:
Calidad centra en dar valor superior a los clientes (200 puntos mximo)
Liderazgo ( 110 puntos )
Desarrollo del Personal con Enfoque de Calidad (120 puntos mximo)
Informacin y anlisis (60 punto mximo).
Planeacin (60 punto mximo)
Administracin y mejora de proceso (100 puntos mximo).

Impacto en la sociedad (50 punto mximo).
Resultado de calidad (300 puntos mximo).
Objetivo. Estimular la implantacin de procesos de mejora continua hacia la

calidad, promover el incremento de la productividad y eficiencia de los procesos
productivos, fomentar las exportaciones con base en mejores productos y/o
servicios.
Categoras de premiacin. Empresas grandes (ms de 500 empleado o filiales),
medianas (de 101 a 500 empleados), micro y pequea (5 a 100 empleados). Se
clasifican en Industriales, Comerciales o de Servicios. Gobierno.
3.3.-PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA) ha sido uno de los
catalizadores ms poderosos de la calidad total en los Estados Unidos y, de hecho
en todo el mundo. Lo ms importante es que los Criterios para la excelencia en el
desempeo del premio establecen un marco de referencia para integrar los
principios y prcticas de la calidad total en cualquier organizacin. En esta
seccin, se ofrece un panorama general del MBNQA, sus criterios y el proceso de
premiacin.
16

3.3.1.-Historia y propsito
Reconociendo que la productividad estadounidense estaba en declive, en octubre
de 1982, el presidente Reagan firm una ley que exiga la realizacin de un
estudio y una conferencia nacionales sobre productividad. En 1983, el American
Productivity and Quality Center (antes American Productivity Center) patrocinio 7
conferencias a travs de una red de computadoras como preparacin para la
siguiente White House Conference on Productivity. El informe final sobre estas
conferencias recomendaba que un premio nacional a la calidad, similar al premio
Deming en Japn, se otorgara a aquellas empresas que competieran y cumplieran
con xito los requisitos para recibirlo. Estos requisitos y el proceso de anlisis que
los acompaa deberan ser muy similares al sistema del Premio Deming, a fin de
ser eficaces. La Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act se firm
como ley (ley Pblica 100-007) el 20 de agosto de 1987.
El enfoque del programa se emiti con los siguientes fines:
Ayudar a estimular a las empresas estadounidenses para mejorar la calidad

y productividad por el orgullo de lograr un reconocimiento, al tiempo que
obtienen una ventaja competitiva a travs de mayores utilidades.
Reconocer los logros de las empresas que mejoren la calidad de sus bienes
y servicios y son un ejemplo para los dems.
Establecer lineamientos y criterios que las empresas de negocio,

industriales, gubernamentales y de todo tipo pueden utilizar para evaluar
sus esfuerzos por mejorar la calidad.
Ofrecer una gua especfica para otras empresas estadounidenses que

deseen aprender a administrar para la calidad, proporcionado informacin
detallada sobre como las empresas ganadoras pudieron cambiar sus
culturas y alcanzar un nivel sobresaliente.
El premio recibi el nombre del Secretario de Comercio del presidente Reagan,

quien muri en un accidente poco antes de que el senado aprobara la ley.
Malcolm Baldrige era muy respetado entre los lderes mundiales, pues desempeo
un papel muy importante en el establecimiento de la poltica comercial durante el
gobierno de Reagan, resolviendo las diferencias en la transferencia de tecnologa
con China e India, y sosteniendo las primeras plticas a nivel del Gabinete con la
17

Unin Sovitica en siete aos, mismas que marcaron el camino para un mayor
acceso al mercado de la Unin Sovitica por parte de las empresas
estadounidenses.
En la actualidad, hasta tres empresas pueden recibir el premio en cada una de las
categoras originales de manufactura, empresas pequeas y servicios (en 1999,
eran slo dos). El congreso aprob premiar las categoras de educacin no
lucrativa y cuidado de la salud en 1999. En la tabla 1 se muestra a los ganadores
hasta el 2003.
3.4.-LOS CRITERIOS PARA LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEO

El anlisis para el premio se basa en una serie de criterios estrictos, conocidos
como Criterios para la excelencia en el desempeo, diseados para motivar a las
empresas a mejorar su competitividad a travs de un enfoque alineado con la
administracin del desempeo organizacional que da como resultado:
1. El ofrecimiento de cada vez mayor valor a los clientes, que resulta en
mayor xito en el mercado.
2. La mejora del desempeo y las capacidades generales de la empresa.
3. El aprendizaje personal organizacional.
3.5.-GANADORES DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE
2008Cargill Corn Milling North America, Poudre Valley Health System, and
Iredell-Statesville Schools
2007PRO-TEC Coating Co., Mercy Health Systems, Sharp HealthCare, City

of Coral Springs, and U.S. Army Research, Development and Engineering
(ARDEC)
18
2006Premier, Inc. MESA Products Inc., and North Mississippi Medical

Center
2005Sunny Fresh Foods Inc., DynMcDermott Petroleum Operations, Park

Place Lexus, Jenks Public Schools, Richland College, and Bronson Methodist
Hospital
2004The Bama Companies, Texas Nameplate Company Inc., Kenneth W.

Monfort College of Business, and Robert Wood Johnson University Hospital
Hamilton
2003Medrad Inc., Boeing Aerospace Support, Caterpillar Financial Services
Corp., Stoner Inc., Community Consolidated School District 15, Baptist
Hospital Inc., and Saint Lukes Hospital of Kansas City
2002Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions

Sector, Branch Smith Printing Division, and SSM Health Care
2001Clarke American Checks Inc., Pals Sudden Service, Chugach School

District, Pearl River School District, and University of Wisconsin-Stout
2000Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division, KARLEE Company Inc.,

Operations Management International Inc., and Los Alamos National Bank
1999STMicroelectronics Inc.-Region Americas, BI, The Ritz-Carlton Hotel

Co. L.L.C., and Sunny Fresh Foods
1998Boeing Airlift and Tanker Programs, Solar Turbines Inc., and Texas
Nameplate Co. Inc.
19973M Dental Products Division, Solectron Corp., Merrill Lynch Credit
Corp., and Xerox Business Services
1996ADAC Laboratories, Dana Commercial Credit Corp., Custom Research

Inc., and Trident Precision Manufacturing Inc.
1995Armstrong World Industries Building Products Operation and Corning

Telecommunications Products Division
19
1994AT&T Consumer Communications Services, GTE Directories Corp.,

and Wainwright Industries Inc.
1993Eastman Chemical Co. and Ames Rubber Corp.
1992AT&T Network Systems Group/ Transmission Systems Business Unit,

Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group, AT&T
Universal Card Services, The Ritz-Carlton Hotel Co., and Granite Rock Co.
1991Solectron Corp., Zytec Corp., and Marlow Industries
1990Cadillac Motor Car Division, IBM Rochester, Federal Express Corp.,

and Wallace Co. Inc.
1989Milliken & Co. and Xerox Corp. Business Products and Systems
1988Motorola Inc., Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse

Electric Corp., and Globe Metallurgical Inc.
Los criterios consisten en una serie de categoras, rubros y reas a tomar en

cuenta. Las siete categoras son las siguientes:
1. Liderazgo:
Esta categora analiza la forma en que los directivos de una organizacin
enfocan los valores, las directrices y expectativas de desempeo, as como
un enfoque hacia los clientes y otros grupos de referencia, el
empoderamiento, la innovacin y el aprendizaje. Tambin se estudian la
estructura y prctica de la autoridad de la organizacin y la forma en que
enfrenta sus responsabilidades con el pblico y la comunidad.
2. Planeacin estratgica:
Esta categora analiza la forma en que una organizacin desarrolla objetivos
y planes de accin estratgicos. Asimismo, estudia la manera en que se
despliegan y los indicadores de progreso (eficacia, eficiencia y calidad).
3. Enfoque hacia el cliente y el mercado:
20

Esta categora analiza la forma en que una organizacin determina los
requisitos, expectativas y preferencias de los clientes y mercados. Tambin
estudia la manera en que la organizacin establece las relaciones con los
clientes y determina los factores claves que dan lugar a la captura, la
satisfaccin, la lealtad y la retencin de los clientes y la expansin del
negocio.
4. Administracin de la medicin, anlisis y conocimientos:
Esta categora estudia la forma en que una organizacin, selecciona,
recopila, analiza, administra y mejora sus datos, informacin y activos de
conocimiento.
5. Enfoque hacia los recursos humanos:
En esta categora se estudia la forma en que los sistemas de trabajo de la
empresa, el aprendizaje y la motivacin de los empleados le permiten
desarrollar y aprovechar todo su potencial en el logro de los objetivos
generales y los planes de accin de la organizacin. Tambin se analiza los
esfuerzos de la organizacin por crear y mantener un ambiente laboral y un
clima de apoyo a los empleados que den lugar a la excelencia en el
desempeo y al crecimiento personal y de la organizacin.
6. Administracin de procesos:
En esta categora se analizan los aspectos clave de la administracin de
proceso de una organizacin, que incluye los aspectos clave de produccin,
servicios y negocios a fin de crear valor para el cliente y la organizacin, as
como los procesos clave de apoyo que involucran a todas las unidades de
trabajo.
7. Resultados de negocios:
Esta categora estudia el desempeo y la mejora de una organizacin en las
reas clave de negocios: Satisfaccin del cliente, desempeo de productos y
servicios, desempeo financiero y en el mercado, resultados de recursos
humanos, desempeo operativo, manejo directivo y responsabilidad social.
Tambin se estudian los niveles de desempeo en relacin con los
competidores.
21

Como se ilustra en la figura 1, las siguientes categoras forman un sistema de
administracin integral. El paraguas sobre las siete categoras refleja el hecho de
que las organizaciones deben concentrarse en los clientes a travs de su
estrategia y sus planes de accin, como base para todas las decisiones clave. El
Enfoque hacia los Recursos Humanos y la Administracin de Procesos representan
la forma en que se realiza el trabajo en una organizacin y lleva a los Resultados
de Negocios. Estas funciones estn vinculadas con la triada de liderazgo. Por
ltimo, la Medicin, el Anlisis y la administracin del conocimiento apoyan todo
el marco de referencia proporcionado los fundamentos para un sistema de mejora
de calidad basado en hechos.
Cada
categora consiste varios elementos (numerados 1.1, 1.2, 2.1, etc.) que se
enfocan en los principales requisitos que los negocios deben tomar en cuenta. A
su vez, cada elemento est integrado a un nmero menor de reas de
importancia (por ejemplo, 6.1a, 6.1b) que buscan informacin especfica sobre los
enfoques empleados para asegurar y mejorad el desempeo competitivo, el
despliegue de estos enfoques y los resultados obtenidos de ellos.
Por ejemplo, la categora Liderazgo contiene dos elementos de anlisis, cada uno
de los cuales tiente tres reas de importancia (los elementos con una sola rea
tienen el mismo ttulo):
1.1
Liderazgo organizacional
a. Directriz del liderazgo de la Direccin General
b. Manejo directivo en la organizacin
2.1
Responsabilidad social
22

a. Responsabilidad con el pblico en general
b. Comportamiento tico
c. Apoyo de las comunidades clave
El rea de las directrices del liderazgo de la Direccin general pide a las
organizaciones que respondan las siguientes preguntas:
De qu manera los directores generales establecen despliegan los valores

de la organizacin, las directrices a corto y largo plazos y las expectativas
de desempeo? En qu forma los directores generales incluyen un enfoque
hacia la creacin y el equilibrio de valor para los clientes y otros grupos de
referencia en sus expectativas de desempeo? Cmo comunican los
directores generales los valores, directrices y expectativas de la
organizacin a travs de un sistema de liderazgo a todos los empleados y a
los proveedores y socios clave? De qu manera los lderes garantizan la
comunicacin sobre estos temas en ambos sentidos?
En qu forma los directores generales crean un ambiente para el

empoderamiento, la innovacin y la agilidad organizacional? Cmo crean
un ambiente para el aprendizaje de la organizacin de y de sus empleados?
Cmo crean un ambiente que fomente y exija un comportamiento legal y
tico?
3.6.-EVOLUCIN DE LOS CRITERIOS

Como corresponden a las prcticas administrativas importantes de cualquier
organizacin, los criterios especficos para el premio se evalan y mejoran cada
ao. A travs de los aos los criterios se han hecho ms precisos y se han
simplificado, a fin de volverlos ms relevantes para las organizaciones de todo
tipo y tamao.
Con este fin, los cambios ms importantes en los criterios reflejan la madurez de
las prcticas de negocios en enfoques de calidad total. Los criterios evolucionaron
a partir de un nfasis inicial en el aseguramiento de la calidad de productos y
servicios a finales de la dcada de los 1980, a un enfoque amplio en la excelencia
23

en el desempeo en un mercado global a fines de la dcada de 1990. Las mejoras
incluyen los siguientes cambios en el nfasis:
Del aseguramiento de la calidad y la planeacin de calidad estratgica aun

enfoque hacia la administracin de procesos y la planeacin estratgica
general.
De un enfoque hacia los clientes actuales a un enfoque hacia los clientes y

los mercados actuales y futuros.
Del uso de recursos humanos al desarrollo y la administracin de los

recursos humanos.
De la calidad de los proveedores a las asociaciones con los proveedores.
De las actividades individuales para mejorar la calidad de los ciclos de

evaluacin y mejora en todas las reas clave.
Del anlisis de datos de los esfuerzos de calidad a un nivel de revisin

agregado e integrado de la informacin clave de la empresa.
De los resultados que se enfocan en el desempeo financiero limitado a un

enfoque hacia una combinacin de resultados de negocios, que incluyen la
satisfaccin del cliente y el desempeo financiero, de productos, de
servicios y estratgico.
Adems, las actualizaciones a los criterios estn diseadas para solucionar los
problemas nuevos y relevantes que enfrentan a negocios. Por ejemplo, en 2003,
los criterios reforzaron el nfasis en la autonoma de las organizaciones y la tica,
en vista de los problemas de Enron, WorldCom y Arthur Andersen que ocurrieron
un ao antes.
24

3.7.-USO DE LOS CRITERIOS DE BALDRIGE
Los criterios para el premio Baldrige constituyenm un modelo de excelencia de
cualquier organizacin, sea de manufactura o servicios, grande o pequea. Por
ejemplo, el antiguo Texas Instrument Defense Systems and Electronic Group (que
ahora forma parte de Raytheon) utilizaba los criterios para proporcionar enfoque y
coherencia a las actividades en toda la corporacin. Pudieron atacar una parte de
la calidad total que anteriormente haba sido inalcanzable: implantar esfuerzos de
calidad en las reas de personal apoyo y externas a la manufactura. TI pidi a
cada unidad de negocios que preparara una solicitud ficticia para el premio como
una forma de medir su progreso.
Esta tarea represento un cambio radical para alguna de las operaciones, porque,
hasta ese momento, a la mayora de las funciones del personal nunca se les haba
pedido que midieran su progreso ni sus resultados. La autoevaluacin de Defense
Systems and Electronics Group revel que estaban muy lejos de poder aspirar y
mucho menos ganar el Premio Baldrige. Pero el grupo adopt los criterios como
esquema para mejorar. Muchos ejecutivos no crean que los criterios se pudieran
aplicar, pero la experiencia de TI demuestra lo contrario.
Los enfoques que las organizaciones emplean a fin de cumplir los requisitos de los
criterios para el Premio Baldrige no tienen que ser formales ni complejos, y las
pequeas empresas pueden implantarlos con facilidad.
3.8.-IMPACTOS DEL PROGRAMA BALDRIGE

Un estudio de evaluacin econmica del Programa Baldrige que realizo el
departamento de Comercio de Estados Unidos lleg a la conclusin de que el
clculo conservador del valor presente de la utilidad social neta relacionada al ao
2000 fue de 24.65 mil millones de dlares. Esta recuperacin se logro a partir de
una inversin de 119 millones de dlares en costos sociales totales asociados con
el programa, una razn de 207:1. Lo ms importante es que el programa cambi
la forma en que muchas organizaciones de todo el mundo manejan sus
25

operaciones y ayud en gran medida a integrar los principios de la TQ en la
cultura cotidiana de estas empresas. Los verdaderos beneficiados son los clientes
y otros grupos de referencia que recibieron mejores productos y servicios.
La mayora de los Estados Unidos han desarrollado programas similares al
Programa Baldrige. Por lo general, estos programas estatales estn diseados
para promover una conciencia a la productividad y a la calidad, fomentar el
intercambio de informacin, motivar a las empresas para que adopten estrategias
de mejora de la calidad y la productividad, dar un reconocimiento a las empresas
que han instituido con xito este tipo de estrategias, proporcionar modelos de
roles para otros negocios en el estado, motivar a nuevos sectores a instalarse en
el estado y establecer una cultura de calidad de vida que beneficie a todos los
residentes del estado. Sin embargo, cada estado es nico y, por tanto, varan sus
objetivos especficos. Por ejemplo, los objetivos primarios del premio a la calidad
de Minnesota son motivar a todas las organizaciones de este estado a que
analicen las condiciones actuales de la calidad y se involucren ms en el
movimiento hacia la mejora continua de sta, as como reconocer los logros
sobresalientes en cuestin de calidad en el estado. Por otra parte, Missouri tiene
como objetivos educar a todos sus habitantes en la mejora de la calidad,
fomentar la bsqueda de la calidad en todos los aspectos de la vida en el estado y
reconocer el liderazgo de calidad. Otros estados, como Tenesse y Ohio, utilizan
sus programas de premios para ofrecer asesora de desarrollo a las
organizaciones que apenas inician el viaje hacia la calidad.
26
3.9.-BALDRIGE Y DEMING
No es un secreto que w. Edwards Deming no estaba a favor del Premio Baldrige.
(Sin embargo, Joseph Juran influyo mucho en su desarrollo.) La naturaleza
competitiva del premio va en contra de las enseanzas de Deming. No obstante,
muchos de los principios de Deming se reflejan directamente o en espritu en los
criterios. De hecho, Zytec, que implant su sistema de calidad total con base en
los 14 puntos de Deming, recibi el Premio Baldrige.
3.10.-PROGRAMAS INTERNACIONALES DE PREMIOS A LA CALIDAD

Como dijimos antes, el Premio Baldrige se inspir en el Premio Deming de Japn,
aunque los dos son muy diferentes. Posteriormente, Baldrige inspiro a muchos
otros pases que establecieron premios a la calidad propios, como se muestra en
la figura 2. A continuacin se estudia en forma breve el Premio Deming y otros
programas de premios.
3.11.-EL PREMIO DEMING

En 1951, la Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE) instituy el Deming
Aplicattion Prize como un reconocimiento a los logros de W. Edwards Deming en
el control estadstico de la calidad y su amistad con el pueblo japons. El Premio
Deming tiene distintas categoras, que incluyen premios para personas, fbricas y
pequeas empresas, y el Premio Deming a la Application, que es un premio anual
que se otorga aun empresa o divisin de una empresa que ha alcanzado mejoras
importantes en el desempeo a travs de la aplicacin de un control de la calidad
en toda la organizacin.
Segn la definicin del JUSE, el control de la calidad en toda la empresa (CWQC;
por sus siglas en ingls) es un sistema de actividades que aseguren que os
productos y servicios de calidad que los clientes requieren se disean, producen y
27

abastecen en forma econmica, al tiempo que respetan el principio de la
orientacin hacia el cliente y el bienestar del pblico en general. Entre estas
actividades de aseguramiento de la calidad se tienen: investigacin de mercados,
investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin y ventas, as
como otras actividades relacionadas dentro y fuera de la empresa.
A travs del entendimiento de los conceptos y mtodos estadsticos por todos en
la empresa y de su aplicacin en todos los aspectos de aseguramiento de la
calidad y a travs de la repeticin del ciclo de planeacin racional, implantacin,
evaluacin y accin, el CWQC busca el logro de los objetivos de la empresa.
El premio Deming se otorga a todas las empresas que cumplen con una norma
establecida. Sin embargo, el nmero de premios tan bajo otorgados cada ao es
un indicativo de dificultad para alcanzar la norma. Los objetivos son asegurarse
de que la empresa ha realizado un proceso de calidad en forma tan adecuada que
seguir mejorando mucho tiempo despus de recibir el premio. En el proceso de
convocatoria para el premio no hay perdedores. Para las empresas que no
califican, el proceso de revisin se extiende automticamente hasta dos veces por
ao en los siguientes tres aos. Los ganadores del Premio Deming tambin son
candidatos para la Medalla a la Calidad de Japn, que se cre para motivar a los
ganadores a continuar practicando y mejorando sus esfuerzos por la calidad.
Desde su creacin en 1969, menos de 20 empresas lo han recibido, porque exige
un desempeo continuo apegado a rigurosas normas durante un periodo de cinco
aos. En 1988, Phillips Semiconductors en Taiwan fue la primera empresa no
japonesa que gan la Medalla a la Calidad de Japn.
Los criterios de juicio para el Premio Deming establecen un marco de referencia
para un sistema CWQC. Los criterios consisten en una lista de verificacin de 10
categoras principales, en la que cada categora est dividida en sub categoras o
puntos de verificacin.
Por ejemplo, la categora de polticas que se siguen para la administracin, la
calidad y el control de calidad; mtodos para establecer las polticas; adecuacin
y consistencia de las polticas; uso de mtodos estadsticos; comunicacin y
diseminacin de las polticas; verificacin de las polticas y el estado de guarde su
realizacin, y la relacin entre las polticas y los planes a largo y corto plazo.
28

3.12.-PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD
En octubre de 1991, la European Foundation for Quality Management (EFQM) en
sociedad con la European Commision y la European Organization for Quality
anunciaron la creacin del premio European Quality Award. La EFQM era y sigue
siendo una organizacin no lucrativa. El premio est diseado para aumentar la
conciencia en toda la comunidad Europea, y en los negocios en particular, sobre
la importancia cada vez mayor de la calidad para su competitividad en el
mercado global y para sus estndares de vida.
El European Quality Award consiste en dos partes: el Premio Europeo a la Calidad,

que se da a las empresas que demuestran excelencia en la prctica de
administracin de la calidad al cumplir con los criterios del premio, y el European
Quality Award, que se otorga al candidato ms exitoso. En 1992, se lo otorgaron
por primera vez cuatro premios y un galardn.
Los candidatos deben demostrar que su enfoque de la TQ ha contribuido en gran

medida a la satisfaccin de las expectativas de los clientes, empleados y otros
grupos de referencia. El proceso para otorgar el reconocimiento es similar a las de
los premios Deming y Baldrige. La evaluacin se basa en la satisfaccin del
cliente, los resultados del negocio, los procesos, el liderazgo, la satisfaccin de las
personas, los recursos, la administracin de los recursos humanos, las polticas y
estrategias, y el impacto en la sociedad. En la figura 2 muestra el marco de
referencia administrativo integrado por la European Quality Award, que en la
actualidad se conoce como el modelo de excelencia de negocios. Como en el caso
de Baldrige, los resultados (que incluyen los resultados con los clientes, las
personas-empleados-y la sociedad) constituyen un alto porcentaje de la
calificacin total. Estos resultados se basan en los Posibles, los medios por los
cuales una organizacin se enfoca en sus responsabilidades de negocios sobre la
base de innovacin y aprendizaje. Las categoras equivalen aproximadamente a
29

las de Baldrige. Sin embargo, los criterios de resultado en la satisfaccin de las
personas y el cliente, el impacto en la sociedad y los resultados en los negocios
son diferentes.la categora de los resultados relacionados con el impacto en la
sociedad se enfocan en las percepciones de la empresa por parte de la
comunidad en general y el enfoque de la empresa en
la calidad de vida, el
ambiente y la conservacin de los recursos globales. Los criterios para el

European Quality Award dan ms importancia a esta categora que al elemento de
las responsabilidades con el pblico de los criterios para el Premio Baldrige.
Marco de referencia del European Quality Award
Fuente: Utilizado con autorizacin de EFQM. EFQM, 1999. El modelo de

excelencia enEFQM es una marca registrada
3.13.-PREMIOS CANADIENSES A LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS

El National Quality Institute (NQI) de Canad reconoce a los mximos realizadores
que logran la excelencia a travs de los prestigiosos Premios Canadienses a la
Excelencia. El NQI es una organizacin no lucrativa diseada para estimular y
apoyar la innovacin basada en la calidad en todas las empresas e instituciones
canadienses, incluidas organizaciones de negocios, gubernamentales, educativas
y del sector salud.
30

Los criterios de calidad para los Premios Canadienses a la Excelencia en los
Negocios son semejantes en estructura a los del Premio Baldrige, con algunas
diferencias clave. Criterios independientes, pero parecidos, se utilizan para las
organizaciones de negocios, del sector pblico y del lugar de trabajo sano. Las
principales categoras y rubros de cada una son:
1. Liderazgo:
Direccin estratgica, involucramiento de los directivos y resultados.
2. Enfoque hacia el Clientes:
Voz del cliente, Administracin de las relaciones con los clientes, medicin y
resultados.
3. Planeacin para mejorar:
Desarrollo y contenido para el plan de mejora, evaluaciones y resultados.
4. Enfoque hacia las personas:
Planeacin de los recursos humano, ambiente de participacin, ambiente de
aprendizaje continuo, satisfaccin de los empleados y resultados.
5. Optimizacin de procesos:
Definicin de procesos, control de procesos, mejora de procesos y
resultados.
6. Enfoque hacia los proveedores:
Asociaciones y resultados.
3.14.-PREMIO AUSTRALIANO A LA EXCELENCIA EN LOS NEGOCIOS
Los Premios Australianos a la Calidad (ahora conocido como Premio a la
Excelencia en los negocios) se desarrollan en forma independiente a partir del
MBNQA en 1988. Anteriormente la Australian Quality Awards Foundation,
subsidiaria del Australian Quality Council, una organizacin no lucrativa,
administraba los premios. En 2002, Standards Australian International (SAI)
adquiri formalmente una variedad de productos y servicios propiedad de
Australian Quality Council (AQC). La Divisin de Servicios Profesionales de SAI se
31

convirti en el nuevo hogar de la AQC y, en reconocimiento a la importancia de la
excelencia en los negocios para SAI, la divisin cambio de nombre a Business
Excellence Australia.
Se otorgan cuatro niveles de premios:
1. El nivel de mejora en los negocios:
Reconocimiento por el Progreso hacia la excelencia en los negocios o los
Fundamentos en la excelencia en los negocios.
2. El nivel de galardn:
Que representa las mejores prcticas australianas; reconocimiento ganador
o finalista.
3. El nivel de galardn de oro:

Abierto slo a antiguos ganadores del Premio representa una revalidacin y
la mejora continua.
4. El Premio Australiano a la excelencia en los negocios:
Abierto slo a antiguos ganadores del Premio, representa las mejores
prcticas internacionales evidentes en toda la organizacin.
3.15.-ESTANDARES INTERNACIONALES PARA LA CALIDAD ISO 9000

ISO significa "Organizacin Internacional para la Estandarizacin" (International
Organization for Standardization), siendo sta una agencia internacional
especializada con 91 pases miembros cuyo objetivo es el de promover el
desarrollo mundial de la estandarizacin. Esta agencia empez a analizar el tema
de Calidad en 1970 y estableci el comit tcnico para el desarrollo de los
estndares; antes de esto existan diferentes estndares nacionales e
internacionales sobre los sistemas de calidad en diferentes industrias, los cuales
no eran consistentes en su terminologa y requerimientos.
La primera razn para desarrollar los estndares ISO 9000 y su terminologa
estndar ISO 8402, fue la de armonizar todos los requerimientos genricos sobre
32

un sistema de calidad en un solo grupo de estndares internacionalmente
aprobados.
Los resultados del trabajo del Comit, fueron cinco estndares consistentes en
una serie de documentos que delinean un sistema de calidad aprobado
internacionalmente, los cuales fueron adoptados en 1987 y son los siguientes:
ISO 9000 (1987)

Gua para la seleccin y uso de las normas de gestin y aseguramiento de la
calidad.
ISO 9001 (1987) Sistemas de calidad.

Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, desarrollo,
produccin, instalacin y servicio.
ISO 14001
La mejora continua es importante para lograr la competitividad mundial y
como parte esencial de ella es necesario proporcionar proteccin a la salud
ya los recursos ambientales.
Actualmente todo tipo de organizaciones en el mbito mundial estn cada vez

ms preocupadas en el cuidado al medio ambiente. Por esto es necesario crear e
implementar un sistema de proteccin ambiental que mediante la aplicacin de
sus requerimientos tengan como resultado un mejor desempeo ambiental
evitando la degradacin de nuestro planeta.
De esta necesidad nace ISO 14001 la cual tiene mucha similitud con ISOIQS
9000 dado que son sistemas estructurados y son de inters para todos en la
planta pero su aplicacin deber ser especficamente ambiental.
Altec manifiesta su compromiso con el cuidado del medio ambiente a travs de su

poltica ambiental la cual busca que las operaciones, productos y servicios
cumplan con sus funciones de tal forma que protejan la salud y el medio
ambiente.
33
CONCLUSIONES
Apostar por una Normalizacin hace que seamos una empresa competitiva
dado que se adquiere diversas ventajas competitivas como productos
nicos, costos de produccin mnimos, gestin adecuada, buena
comercializacin de productos y pedidos atendidos eficientemente.
Cada pas est representado por sus respectivos estndares nacionales y

participan en el desarrollo de estndares para facilitar el comercio o
intercambio de bienes y/o servicios en el mercado mundial, cubriendo no
slo las actividades econmicas, sino tambin las reas de tecnologa y
ciencia.
34
Con la aplicacin de estos ISOS se obtiene reconocimiento mundial,

econmicamente acceso sin restricciones a la Comunidad Econmica
Europea y aseguramiento, control y consistencia de altos estndares.
Tambin se obtiene el mejoramiento de la competitividad global de la

empresa. Para estimular la implantacin de procesos de mejora contina
hacia la calidad, promover el incremento de la productividad y eficiencia de
los procesos productivos, fomentar las exportaciones con base en mejores
productos y/o servicios.
Liderazgo, Enfoque hacia el Clientes, Planeacin para mejorar, Enfoque

hacia las personas, Optimizacin de procesos, Enfoque hacia los
proveedores, todos estos aspectos influyen para obtener certificacin ISO.
Se mencion pases que aplican la certificacin ISO, obteniendo buenos

resultados y premios internacionales, lo que el nuestro pas es poco
infundido.
BIBLIOGRAFIA
LIBRO:
ADMINISTRACIN Y CONTROL DE LA CALIDAD. Evaus Lindas y Edit

Thomson
PGINAS WEB:
www.monografias.com Administracin y Finanzas

www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/sistema-calidad-total
35
www.sistemasycalidadtotal.com/
www.slideshare.net/EUPG26/calidad-total
36

Diseño de Sistemas de Calidad Total

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diseño de Sistemas de Calidad Total

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

El presente trabajo DISENO DE SISTEMAS DE CALIDAD, est referido a un

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

1.0 DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

Internacionales. Regidas por organismos mundiales y acatadas por los

Regionales. Por regin se entiende a bloques econmicos, caractersticas

Nacionales. Propias de un pas y sus productos internos.

Sectoriales. Dependiendo del producto, por ejemplo, sector de la

Empresa. Rigen los procedimientos, actividades y especificaciones para la

Reduce la variedad y tipos de productos.

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

Mejora la comercializacin de productos.

1.3.-CMO SE COMPONE UNA NORMA

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

1.4.-SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (SGC)

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

El control de Calidad no significa alcanzar la perfeccin. Significa conseguir

Adecuacin al uso. - Joseph M. Juran.

Conformidad con los requisitos. -Philip Crosby.

La composicin total de las caractersticas de los productos y servicios de

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

2.0 NORMAS ISO 9000

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

2.1.-SERIES ISO 9000.

Estos estndares poco a poco han sido aceptados mundialmente como el

2.2.- QU ESTNDAR DEBEMOS IMPLEMENTAR?

Este es el ms complejo y completo de los estndares y est diseado para

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

Este es el ms comn de los estndares y es idntico al 9001 solo que no

Este es el menos complejo y fcil de implantar de los tres estndares de la serie.

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

Las series 180 14000 de estndares de administracin ambiental fueron

Esta variacin en 180 9002 fue desarrollada especficamente para laboratorios de

2.3.-ESTANDARES INDUSTRIALES JAPONESES (JIS).

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

Q-Base es la alternativa ms efectiva de las series ISO 9000 para negocios

Esta es la ms efectiva alternativa para negocios pequeos y medianos que

1.- Obtener informacin de reas especficas en la administracin del sistema de

ISO 10006 Para Manejo de Proyectos.

ISO 10007 Para la Configuracin de la Administracin. > ISO 10012 Para

ISO 10013 Para Documentos de Calidad.

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

ISO I TR 10014 Para la Administracin De la Economa de la Calidad. ~ ISO

ISO I TS 16949 Para Proveedores Automotrices. ~ ISO 19011 para

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

2.- Establecer nuestro status, determinar que tenemos y que no tenemos en

Procesos relacionados con el cliente. ~ Diseo y/o desarrollo ~ Compras

4.- Desarrollar un plan para implementar lo identificado como inexistente y I o no

5.- Implementar el plan desarrollado y

7.-Por ltimo, pero no de menos importancia, continuar con el proceso de mejora

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

2.4.-BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION ISO 9000

Acceso sin restricciones a la Comunidad Econmica

Uso de un emblema reconocido de certificacin en la promocin de

Registro en el directorio de ISO 9000 como compaa certificada. . /

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

3.0 PREMIOS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA

3.1.-PREMIOS NACIONALES Y REGIONALES DE CALIDAD.

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD

Administracin y mejora de proceso (100 puntos mximo).

Objetivo. Estimular la implantacin de procesos de mejora continua hacia la

3.3.-PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE

DISEO DE SISTEMAS DE CALIDAD