Tesis Del Equipo de Nieves (Instructivo de La Empresa VENMEX, C.A. Año 2016)

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE
ADMINISTRACIN Y MERCADEO
CUAM
INSTRUCTIVO PARA LA IMPORTACION DE MERCANCIAS VIA COURIER

A TRAVES DE LA EMPRESA S.A. VENMEX. UBICADA EN PUERTO
CABELLO ESTADO CARABOBO, AO 2016
Autores: vila ngela

Duran Eduar
Martnez Eukar
Mujica Maira
Rodrguez Nieves
Tutor: Econ. Yelit Snchez
38
San Felipe, Junio 2016

CUAM

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar
al ttulo de: Tcnico Superior Universitario en Administracin de Aduanas
Autores: vila ngela

Duran Eduar
Martnez Eukar
Mujica Maira
Rodrguez Nieves
38
San Felipe, Junio 2016

ii
CUAM
APROBACION DEL TUTOR
En mi carcter de Tutor de Trabajo de Grado, presentado(a) por los (a)

Bachilleres: vila ngela, Duran Eduar, Martnez Eukar, Mujica Maira,
Rodrguez Nieves. Para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en
la Mencin: Administracin de Aduanas, considero que dicho trabajo rene
los requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin
pblica y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de San Felipe a los diez (10) das del mes Junio del ao
2016.
38
Econ. Yelit Snchez

C.I. V - 7.589.546
DEDICATORIA
iii
A Dios Todopoderoso, por darnos la oportunidad de estar aqu,
iluminndonos el camino de la fortaleza constancia y sabidura para realizar
nuestras metas.
A nuestros Padres por darnos el apoyo y llenarnos de motivacin para

continuar nuestro camino hacia un futuro glorioso.
A nuestra Tutora, Yelit Snchez, por darnos su apoyo, compresin,
orientacin y paciencia con la realizacin y culminacin de nuestro proyecto.
<
A nuestros Amigos, que compartieron juntos nuestro cario y estudio en

esta faceta tan importante de nuestra vida. Que Dios los Proteja.
A nuestras Familias, que gracias a su apoyo incondicional logramos
alcanzar los objetivo.
Los Autores.
38
AGRADECIMIENTO
A Dios nuestro seor, quien nos guo por el buen camino y nos
permiti alcanzar una meta ms en nuestra vida.
A nuestra profesora Econ. Yelit Sanchez, quien nos ayud y nos guo
para la preparacin de nuestro proyecto.
Al Colegio Universitario de Administracin y Mercadeo (C.U.A.M) por
ser casa de estudio y formacin profesional de calidad; gracias por
brindarnos una oportunidad de estudio y por brindarnos su espacio para
formarnos en Tcnico Superior Universitario en Administracin Aduanera.
Los Autores.
38
2 INDICE GENERAL
PP.
INTRODUCCIN
CAPTULOS
I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema..
Objetivos de la Investigacin.
Objetivo General..
Objetivos Especficos.............................................................
Justificacin..
II. MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigacin.
Bases Tericas.
13
Bases Legales..
27
Definicin de Trminos Bsicos.
32
Cuadro Tcnico Metodolgico
35
III. MARCO METODOLGICO

Diseo de la Investigacin....
36
Poblacin y Muestra..
38
Tcnica e Instrumento de Recoleccin de Datos.
39
Procesamiento de Datos y Anlisis de Resultados.
40
Validacin del Instrumento...
40
38
IV. ANALISIS E INTEPRETACION DE LOS RESULTADOS

Anlisis e Interpretacin de los Resultados.
43
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones..
54
Recomendaciones.
55
REFERENCIAS
56
BIBLIOGRFICAS...................................................
ANEXOS............................................................................................. 59
38

MENCIN ADMINISTRACION DE ADUANAS
LINEA DE INVESTIGACIN: OPERACIONES ADUANERAS

Autores: vila ngela
Duran Eduar
Martnez Eukar
Mujica Maira
Rodrguez Nieves
Junio 2016
Resumen
La presente investigacin titulada Instructivo para la Importacin de
Mercancas va Courier a travs de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en
Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015. Tiene como objetivo general
Proponer un Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier a
travs de la Empresa S.A. Venmex. La misma se realiz bajo la modalidad
de Proyecto Factible, bajo una investigacin de trabajo de campo, apoyada
en una investigacin de tipo descriptivo. Para la recoleccin de datos se
aplic la tcnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario
dicotmico, que consta de quince (15) tems de respuestas cerradas, cuya
escala es de s y no, la poblacin total de estudio est compuesta por quince
(15) trabajadores de la Empresa S.A. Venmex. En conclusin se lleg a la
38
siguiente problemtica sealada, que dentro de la Empresa S.A. Venmex.

sobre las importaciones va Courier y la necesidad de disear e implementar
la capacitacin escrita y terica a travs de un instructivo como herramienta
escrita que sirva de orientacin para el personal en la importacin de
mercancas Va Courier.
Descriptores: Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier.
INTRODUCCIN
La presente investigacin se refiere al diseo de un Instructivo para la

Importacin de Mercancas va Courier a travs de la Empresa S.A.
Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015. La misma
tiene como finalidad de entregar un instrumento escrito dirigido a todo el
personal de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado
Carabobo. Siendo esta una herramienta precisa, segura e ilustrada en donde
orientar de cmo debe ser la Importacin de Mercancas va Courier, sobre
los procesos operativos de la Empresa S.A. Venmex. En donde, algunas de
las fortalezas y debilidades que presenta la empresa frente a sus
competidores en el mbito local con sus bajos precios.
En el mismo orden ideas, es importante resaltar que los instructivos
son herramientas escritas, fciles de disear y actualizar para as, obtener
las progresivas operaciones aduaneras intervienen en la mejora de un pas
debido a que mediante la adquisicin de productos alimenticios, mercancas
secas, medicinas entre otros. Por ello, una de las cosas ms difciles de
lograr en una empresa y en la cual se hace ms nfasis en el mundo laboral
de hoy es la capacitacin del personal. Las administraciones con el fin de ser
ms efectiva, desarrollan programas para mejorar el adiestramiento del
personal de manera tal que es importante encontrar el adecuado instructivo
para cada puesto de trabajo.
38
De esta manera, hoy en da se hace necesario que cada empleado

sea capacitado y motivado para realizar sus funciones con el nivel mximo
de esfuerzo y entrega a su trabajo en cada una de sus operaciones,
obteniendo as los resultados positivos tanto en sus funciones como en las
de toda la organizacin. Y es por esta razn que cada da ms empresas
realizan esfuerzos y dedican parte del presupuesto a la capacitacin tanto
del personal actual como del nuevo personal a contratar y una de esas
empresas es Empresa S.A. Venmex.
<
Por lo antes presentado, habiendo realizado la propuesta a la
empresa, de un instructivo para la capacitacin de importaciones de

mercancas va Courier en reas especficas de trabajo en donde, si bien
haba un programa de capacitacin, no se contaba con ningn sustento
grfico o tangible como lo es un instructivo operativo para definir funciones,
delegacin de tareas y otros puntos claves para el funcionamiento eficaz de
una empresa. En este sentido, la Importancia de un instructivo radica en
encontrar en la empresa un inters para ser de su agrado la propuesta de un
instructivo en las principales funciones que realiza esta empresa como lo es;
La liberacin de mercancas por va Courier.
Por consiguiente el trabajo presentado posee la siguiente estructura:
Captulo I: El problema, el cual est conformado por el planteamiento
del problema, objetivo general, objetivos especficos y justificacin del
estudio. Captulo II: corresponde a todo lo referente del marco referencial, el
cual hace mencin a las diferentes bibliografas estudiadas y analizadas para
el desarrollo de la presente investigacin; de igual manera, la constitucin de
cada referencia como antecedentes oriento las diferentes dudas que se
tenan de la problemtica expuesta, de esta forma se presentan las bases
tericas, las cuales vienen a regir en materia de la definicin de los trminos
a utilizar.
38
Cabe mencionar, que se presentan las bases legales, en donde las

mismas vienen a regir las actividades comerciales expuestas en la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, as como la Ley
Orgnica de Aduana y su Reglamento. Luego se presenta la definicin de
trminos que sirven de apoyo para la investigacin. Captulo III: se refiere al
marco
metodolgico,
donde
se
exponen
los
mtodos
tcnicas
procedimientos: poblacin, muestra, tcnicas de recoleccin de datos,

validez, confiabilidad y tcnicas de anlisis de datos.
De igual manera, se presenta El Captulo IV, el cual agrupa el Anlisis
e Interpretacin de los Resultados. Y el Captulo V: en donde se expone las
Conclusiones y Recomendaciones de la Investigacin objeto de Estudio.
Siguiendo el mismo orden, se presenta al Captulo VI, la cual expone a la
Propuesta. Para luego finalizar con las Referencias Bibliogrficas y los
anexos.
Y para finalmente culminar con todos los autores y bibliografas usadas a lo
largo y desarrollo de la investigacin. De igual manera, se presenta El
Captulo IV, el cual agrupa el Anlisis e Interpretacin de los Resultados. Y el
Captulo V: en donde se expone las Conclusiones y Recomendaciones de la
Investigacin objeto de Estudio. Para luego finalizar con las Referencias
Bibliogrficas y los anexos.
38
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El servicio de Courier consiste en el envo de documentos o paquetes de un

tamao y/o peso limitado a un determinado costo, que puede ser distribuido
a nivel nacional e internacional segn lo requiera el cliente. El servicio de
Courier se caracteriza por tener la velocidad, seguridad, especializacin y
personalizacin de los servicios valorados en el proceso y ejecucin del
reparto. El servicio de Courier opera bajo el estndar Premium en servicios
de correo postal o paquetera, el cual es usado por las empresas que
consideran de suma importancia el transporte de sus envos justificando el
costo a pagar por el servicio.
En este contexto, el servicio de Courier va dirigido no solo al pblico
en general, sino tambin a las entidades financieras, instituciones del Estado
y entidades privadas que quieran realizar envos de forma rpida y segura; y
38
quienes busquen en una empresa Courier cien por ciento (100%) calidad en
el servicio y efectividad en sus funciones. Con el objetivo de facilitarle los
diferentes envos por Courier, las empresas que brindan este servicio
cuentan con varias oficinas a nivel nacional; las cuales se encuentran
totalmente habilitadas y cuentan con personal totalmente capacitado para
asistirles en cualquier trmite vinculado al servicio Courier. El cul es el caso
de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
Bajo este mismo esquema, Sin duda, el servicio de Courier sobresale
dentro del rubro por contar con una amplia cobertura local y nacional.
Adems, la gran mayora de empresas les brinda a los clientes seguridad
durante el envo de sus productos o documentos, ya que cuentan con el
servicio de rastreo y seguimiento del envo Courier; a la cual se puede
acceder a travs de la pgina web que las empresas tienen o
comunicndose por va telefnica.
<
En este sentido, la economa de un pas se basa en el intercambio

comercial (compra y Venta) de productos elaborados en el pas o importados,
la compra de bienes a otros pases vienen a suplir las necesidades del
consumidor tanto en forma directa al referirnos a un bien especifico como
indirectamente al adquirir materia prima necesaria para el proceso
productivo. La necesidad de importar y regular este proceso es lo que hace
importante el sistema aduanal. Segn, Andrade, F. (2014) expresa: Courier
significa mensajero. Como tal, Puede referirse tanto a la persona como a la
empresa que ofrece el servicio de llevar, de un lugar a otro, correspondencia,
cartas o paquetes, entre otras cosas. Pg. 42).
De lo sealado anteriormente, las aduanas representan una entidad
receptora de ingresos de gran importancia para la nacin. En donde, en el
pas su actividad aduanera se fundamenta un gran nmero de exportaciones
38
e importaciones, el cual debe tomar ms en cuenta este sector como

elemento de apoyo al desarrollo econmico del pas, a travs de las
estrategias o mecanismos que hagan ms efectiva esta funcin. Es por ello,
que la administracin aduanera ha evolucionado en el pas en el transcurso
del tiempo como respuesta a las necesidades del mismo, no obstante en los
ltimos aos el crecimiento o actualizacin no ha ido a la par de los
requerimientos del proceso de exportacin e importacin.
De acuerdo a lo antes planteado, el principal sntoma detectado por
parte de los investigadores referentes a la investigacin objeto de estudio; es
la situacin de la poca capacitacin en la prestacin del Servicio de
Mensajera Internacional (COURIER), trayendo consigo prdida de tiempo y
dinero por una parte y por la otra la generacin de sanciones por parte de la
autoridad aduanera debido a que a partir de Enero del ao 2015, entro en
vigencia la nueva Ley Orgnica de Aduanas, el cual contiene nuevos
procedimientos en el rea de importacin, exportacin y trnsito.
Sobre las anteriores consideraciones, las causas que se tiene sobre la
prestacin del Servicio de Mensajera Internacional (COURIER); es que, el
personal encargado de este servicio se aboque a la bsqueda de un mejor
conocimiento y la instruccin a los nuevos requisitos y requerimientos legales
establecidos en la Reforma a Ley Orgnica de Aduanas ao 2014. As como
la reforma que sufri la Ley Orgnica de los Servicios y Actividades Postales,
con la finalidad de establecer los principios y normas que rigen el servicio de
correo y cualquier otra actividad de ndole postal, para un mejor
desenvolvimiento y aprovechamiento del mismo.
<
De esta manera, facilite as mismo la labor del mencionado

profesional, lo cual implica que la misma se ejecute en funcin a directrices o
lineamientos que le permitan una mayor eficiencia en su gestin. Siendo este
38
precisamente el vaco o problema que se presenta en el contexto de

investigacin. Por otro lado, se tiene como consecuencias a la problemtica;
ha sido la prdida de clientes de la regin central de los Estados Carabobo y
Aragua, quienes han confiado por muchos aos en sus productos de alta
calidad.
<<
Es por ello, que se debe disear un Instructivo para la Importacin de

Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015. La cual, va a mejorar las
condiciones en sus talentos humanos, grupo de trabajadores y las nuevas
polticas actuales sobre el Servicio de Mensajera Internacional (COURIER).
A estas ideas, este grupo de trabajadores debe desplegarse de manera
eficiente.
Por consiguiente, el pronstico que se tiene en la Empresa S.A.
Venmex. Ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo, es que de no tomarse
las previsiones, en el diseo y creacin de un Instructivo para la Importacin
de Mercancas va Courier, apoyado tcnicamente por expertos y los
investigadores en la realizacin de cursos, seminarios y charlas que vayan
dirigido a este grupo de trabajadores del Departamento de Operaciones
aduaneras de importacin en el rea de Servicio de Mensajera Internacional
(COURIER) y Bultos Postales.
De esta forma, ha generado prdidas econmicas; a la empresa y no
poder desarrollarse tecnolgicamente con los nuevos procesos y sistemas de
entrega de encomiendas, lo cual, una vez obtenida esta herramienta escrita
la misma cumpla con una poltica de calidad para dar respuesta de seguridad
y el mejor servicio a los clientes.
De all, surgen las siguientes interrogantes:
38
Cul es la necesidad de elaborar un Instructivo para la Importacin de

Puerto Cabello, Estado Carabobo?
Cmo ser la Factibilidad desde el punto de vista de Mercado, Tcnico
y Financiero del diseo de un Instructivo para la Importacin de Mercancas
va Courier a travs de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto
Cabello, Estado Carabobo, ao 2015?
Cul es la necesidad de crear un Instructivo para la Importacin de
Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015?
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer un Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier
a travs de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado
Carabobo, ao 2015.
Objetivos Especficos
-
Diagnosticar la situacin actual de crear un Instructivo para la

Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015.
Determinar la factibilidad desde el punto de vista de Mercado, Tcnico

y Financiero en el diseo de un Instructivo para la Importacin de
Mercancas va Courier a travs de la Empresa S.A. Venmex.
Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015.
38
Disear un Instructivo para la Importacin de Mercancas va

Courier a travs de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto
Cabello, Estado Carabobo, ao 2015.
Justificacin de la Investigacin
La investigacin se realiza por la necesidad de darle una perspectiva
de solucin al problema planteado, lo cual se deriva en exponer la necesidad

de que la empresa objeto de estudio de la investigacin en curso, necesita
de un mayor conocimiento sobre las Importaciones de Mercancas va
Courier que exige la ley para que haya una importacin en su pleno sentido,
ya que la normativa aduanera es importante en todas las actividades de
comercio exterior, sus disposiciones legales en las que se encuentran
sometidas
la
introduccin,
extraccin,
almacenamiento,
depsito
permanencia de la mercancas que utilizan este va con los nuevos procesos

y sistemas de entrega de encomiendas.
Por consiguiente es importante que la Empresa S.A. Venmex. Ubicada
en Puerto Cabello, Estado Carabobo, comprenda la importancia de llevar a

cabo el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el rgimen
aduanero para una mayor rapidez y eficacia a la hora de realizar las entregas
de estas mercancas va Courier, por cuanto sta suministra informacin para
la seleccin y ejecucin de decisiones de planificacin y control de la propia
recepcin de los paquetes y envos de mercancas bajo esta modalidad.
Es por ello que se ha decidido proponer un instructivo, un
procedimiento que tiene como objetivo primordial orientar a la Empresa S.A.
Venmex.
Ubicada
en
Puerto
Cabello,
Estado
Carabobo,
en
los
procedimientos a seguir en el Servicio de Mensajera Internacional

(COURIER), de una manera clara, detallada y precisa, de modo tal que la
importacin resulte sencilla y exitosa y de la mejor manera posible.
38
De all que se expresa que en lo prctico, ya que su importancia radica

en que el proceso de datos es muy significativo en las empresas de Courier,
brindando informacin necesaria para una adecuada planificacin, y as
asegurar que la correspondencia sea enviada a tiempo, con un mnimo
margen de error en la entrega y por ende cumpliendo las expectativas de sus
clientes. Por lo tanto, es importante contar con una tecnologa que soporte
los procesos a fin de permitir un adecuado procesamiento de los datos, ya
que el suministro de una plataforma de informacin es necesario para la
toma de decisiones y su implementacin logra ventajas competitivas.
Desde el punto de vista terico, pone nfasis en el diseo del instructivo
para promover un cambio significativo en la empresa, especialmente en el
departamento de administracin de aduanas brindndoles informacin
asertiva apoyada en estudios innovadores. Asimismo, en lo social se justifica
ya que este proyecto va dirigido no solo al nuevo personal contratado, sino a
todo el personal que labora dentro de la Empresa S.A. Venmex, que funciona
como todo un sistema que persigue un mismo objetivo.
En lo metodolgico, se justifica porque los resultados que arroje esta
investigacin simplificaran la forma de realizar el trabajo, contando con un
manual de normas y procedimientos, diagrama de flujo y reparticin de
trabajo, basndose en las polticas, leyes y reglamentos establecidos para
dichos procesos utilizando una de las tcnicas de elaboracin y formulacin
de Proyectos donde la naturaleza de la investigacin es cuantitativa
porque y sus aportes son alternativas que se originan en la metodologa de

la investigacin generando procedimiento acordes para tales estudios.
Es importante sealar, que toda investigacin va ms all de los lmites
de un individuo investigador para ubicarse en redes de problemas, temas e
intereses que muchas veces abarcan largos perodos histricos y varias
38
generaciones de estudiosos, constituyendo as una visin transindividual de

cualquier proceso de investigacin.
De
igual
manera,
es
cuantitativa
porque
utiliza
esencialmente
informacin de tipo cuantitativo directo, segn Pita y oros (2000) Es aquella

en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables, est
basada en la induccin probabilstica del positivismo lgico (pg. 20),
estudia la asociacin o relacin entre variables cuantificables y persigue
como fin el control orientada al resultado.
CAPTULO II
MARCO REFERENCIAL
En este captulo se presenta la teora de la investigacin, la cual est
basada en la recopilacin bibliogrfica. De acuerdo a las consultas de las
fuentes primarias y segn las teoras que hacen referencia a las tcnicas de
investigacin. De igual manera, est estructurado por los siguientes
elementos, antecedentes de la investigacin, bases tericas, bases legales y
Definicin de Trminos Bsicos.
Resea Histrica de la Empresa
La Agencia Aduanal S.A. VENMEX OCCIDENTE, inicia sus operaciones
en el ao 1976, fue la empresa sucesora de S.A. VENMEX, establecida en
1950, al inicio contaba con muy pocos empleados. Desde sus inicios empez
su crecimiento y poco a poco se fueron estableciendo empresas
relacionadas en el ramo aduanero para completar los servicios ofrecidos a
los clientes. El rea de Servicios est relacionada con los procedimientos
aduanales necesarios para la importacin de mercancas a Venezuela y los
38
servicios conexos con esta actividad, al igual que con exportaciones desde
Venezuela a otros pases.
Con el transcurrir de los aos, para cumplir con los requerimientos de
sus clientes ha crecido como una gran familia y hoy en da cuenta con varias
compaas afiliadas o representantes en Venezuela. En Puerto La Cruz, para
prestar servicio en el Oriente del pas cuenta con S.A. VENMEX ORIENTE, y
con sus empresas afiliadas de transporte, agencia de viajes y turismo. En la
zona del centro cuenta con IMPORTACIONES GARCIGON en Maiqueta y
Puerto Cabello e igualmente con una empresa especializada en Asesora
Tcnica Aduanera ASETAVENCA, en Caracas.
Es por ello, que las operaciones de carga y movilizacin son
coordinadas conjuntamente con el personal destacado en el Puerto y
Aeropuerto con lo cual ha logrado una consolidacin en el rea ofreciendo
los mejores servicios. En S.A. VENMEX OCCIDENTE, se ha acumulado
durante 50 aos al servicio de la industria petrolera una gran experiencia en
la desaduanizacin y manejo de carga. La empresa est en capacidad de
prestar un buen servicio aduanero a sus clientes.
Antecedentes de la Investigacin
La revisin de los antecedentes de la presente investigacin se orienta
a indagar la manera como otros investigadores abordaron el tema de estudio
y las relaciones que estos establecen con el mismo. Tomando en cuenta
estos aspectos dentro del proceso de investigacin, se seleccionaron varias
fuentes de informacin y de investigaciones que estn relacionadas con el
objeto de estudio:
De esta manera, Garca, P. (2012) en el trabajo de grado: Proceso de
Importacin de Paquetera y Bultos Postales de la Empresa Transcar de
Venezuela, C.A, ubicada en el Aeropuerto Internacional de Maiqueta Estado
38
Vargas, ao 2012. Tuvo como objetivo principal, Describir el Proceso de

Importacin de Paquetera y Bultos Postales. La misma, se bas en un
estudio documental apoyado en un trabajo de campo tipo descriptivo, para la
recoleccin de datos se aplic la tcnica de la encuesta y como instrumento
un cuestionario tipo dicotmico, que consta de quince (15) tems de
respuestas cerradas, cuya escala es de s y no, la poblacin total de estudio
estuvo compuesta por trece (13) personas.
Para de esta manera, tomando una muestra global de las personas
por ser una poblacin pequea medible que laboran dentro de la Empresa
Transcar de Venezuela, C.A en el departamento de recepcin y envos de
encomiendas. De esta forma, se lleg a la conclusin que un importante
grupo de despachadores y tramitadores de paquetera y Bultos Postales
desconocen del proceso de Importacin.
El anterior antecedente, guarda relacin con este trabajo porque hace
referencia al Proceso de Importacin de Paquetera y Bultos Postales, lo cual
es el tema central del desarrollo de la presente investigacin y genera las
herramientas de estudio para los investigadores.
Por su parte, Gmez, P. (2011), realiz una investigacin denominada
Instructivo en el Proceso de Importacin de Mercancas Frgiles de la
Empresa Tu Encomienda.com, Fletes y Entregas, C.A. ubicada en
Barquisimeto Estado Lara, ao 2011, la misma estuvo apoyada en una
investigacin de Proyecto Factible, a travs de una investigacin de tipo
descriptiva, fundamentada en un diseo de campo, con una poblacin de
catorce (14) trabajadores, para la muestra se tom las mismos catorce (14)
trabajadores, por ser una poblacin pequea medible. En donde, expresa la
necesidad del diseo de un Instructivo como herramienta escrita en la
realizacin del Proceso de Importacin de Mercancas Frgiles de la
Empresa Tu Encomienda.com, Fletes y Entregas, C.A.
38
Como conclusin, a travs de este instructivo se busc la necesidad

de poder despachar las mercancas frgiles en el tiempo estimado para
satisfaccin de sus clientes. Esto implica la revisin de los controles en los
procedimientos dentro de la empresa y de la Aduana Area Postal del
Aeropuerto Internacional Jacinto Lara, institucin encargada de recibir y
resguardar el Proceso de Importacin.
En virtud de lo sealado por el citado autor, es evidente que la
investigacin tiene mucha relacin con el estudio, ya que trata del beneficio
que trae la implementacin de instructivos a nivel empresarial para generar
cambios en el rol de los empleados y el buen funcionamiento de la Empresa
S.A. Venmex.
Por otra parte, Rivas, L. (2011), en su investigacin titulada de
Instructivo para el Procedimiento Administrativo en la Tramitacin de
Permisos en la Importacin de Repuestos para Vehculos Automotores de la
Empresa Tu Carga Express, C.A. Ubicada en Puerto Cabello Estado
Carabobo, ao 2011. Cuyo objetivo general fue Proponer Instructivo para el
Procedimiento Administrativo en la Tramitacin de Permisos en la
Importacin de Repuestos para Vehculos Automotores.
De esta forma, la metodologa aplicada en la investigacin es de tipo
proyecto factible, a travs de una investigacin de tipo descriptiva,
fundamentada en un diseo de campo. Que cont con una poblacin de diez
(10) trabajadores de la Empresa Tu Carga Express, C.A. Para la recoleccin
de datos se aplic una encuesta y como instrumento un cuestionario, que
contuvo quince (15) tems de preguntas cerradas. Como conclusin, se tiene
la importancia que son los instructivos administrativos como herramientas
escritas que van dirigida al grupo de trabajadores de una organizacin,
38
debido a que vienen orientar y presentar un proceso paso a paso y de forma

ilustrada.
A partir de la consulta de estos antecedentes, se pudo precisar cmo
fue tratado este tema en otros estudios, qu tipo de informacin fue
recolectada, qu diseo se emplearon y adems permiti centrar el estudio
evitando las desviaciones y proveer un marco de referencia para interpretar
los resultados del trabajo objeto de estudio.
En este sentido, los trabajos investigativos antes citados, estructurarn
las bases que sirvieron de orientacin, en la exposicin y desarrollo del tema
tratado en este estudio, en este sentido, contribuyeron afianzar los pasos
orientados a seguir. A partir de la consulta de estos antecedentes, se pudo
precisar cmo fue tratado este tema en otros estudios, qu tipo de
informacin fue recolectada, qu diseo se emplearon y adems permitir
centrar el estudio evitando las desviaciones y proveer un marco de referencia
para interpretar los resultados del trabajo objeto de estudio.
Bases Tericas
Como bases tericas se han tomado varios aspectos o conceptos
relacionados con las variables de estudio, referente a la Importacin de
Puerto Cabello, Estado Carabobo, los cuales sirvieron de ayuda en el
desarrollo de este trabajo. Para ello, se mencionan a continuacin:
Courier
Courier significa mensajero. Como tal, para Thomas, J. (2012)
Expresa: Puede referirse tanto a la persona como a la empresa que ofrece
38
el servicio de llevar, de un lugar a otro, correspondencia, cartas o paquetes,

entre otras cosas. (pg. 45). En este sentido, existen empresas de courier,
especializadas en este tipo de logstica. Por lo general, se caracterizan por la
velocidad, seguridad, personalizacin y seguimiento que hacen de los
envos.
Para ello, las compaas courier cuentan con toda una red de
vehculos de transporte (terrestre, areo, y martimo o fluvial) y amplias
conexiones a nivel nacional e internacional a su disposicin. De all, que
estas empresas presten servicios muy efectivos y confiables, y sean muchas
veces preferidas frente al correo tradicional, no obstante sus costos tambin
resulten un poco elevados. Es usual que otras empresas privadas o
particulares hagan uso de los servicios de courier en el rea de ventas a
distancia, compras online o importacin y exportacin de mercancas. En
este sentido, este tipo de empresas han sido fundamentales para agilizar el
comercio exterior.
Funciones
Para Thomas, J. (Ob. Cit) El servicio de Courier, Se encarga de
realizar envos de documentos o paquetes de un tamao y/o peso limitado a
un determinado costo, los cuales pueden ser distribuidos a nivel nacional e
internacional segn el cliente o solicite. (pg. 46). De esta manera, la
velocidad, seguridad, especializacin y personalizacin de los servicios
valorados en el proceso y ejecucin del reparto son caractersticas que
resaltan y garantizan al cliente un buen servicio de Courier que cumple con el
estndar Premium en servicios de correo postal o paquetera que lo
respalda.
No obstante, el servicio de Courier por su rapidez, seguridad y eficacia
en sus envos va a sobresalir dentro del rubro y adems ofrecer a todos sus
clientes una amplia cobertura nacional e internacional con la finalidad de
38
ampliar sus horizontes y tener mayor accesibilidad. Es importante destacar,

que las empresas que ofrecen el servicio de Courier en el pas, al
encontrarse con la necesidad que tena el mercado y el pblico en general de
realizar envos o recibir un determinado producto va Courier, implementaron
este servicio de Courier local y nacional y manejar adecuadamente la gran
demanda que hasta el momento tiene este servicio de Courier.
Tipos de Courier
- Express Letter: Este servicio est compuesto por un sobre para
documentos solamente hasta una (1) libra en peso.
- Mini Paks: Embalaje pequeo para documentos y mercanca hasta cinco
(5) libras en peso o con dimensiones no mayores a doce (12) por diecisis
(16) pulgadas. El valor de dicha mercanca no debe ser mayor a los cien
dlares (100 USD).
- Express Paks: Embalaje tipo caja para documentos y mercanca no ms
de treinta y cinco dlares (35 USD), valor de Mercanca. No hay lmite de
peso.
Mercancas
Con el objetivo de facilitarle los diferentes envos por Courier, las
empresas que brindan este servicio cuentan con varias oficinas a nivel
nacional, de las cuales estn especializadas y reguladas para el envi de
ropa, zapatos, electrodomsticos pequeos, juguetes, repuestos, partes de
computadoras, y muchos ms objetos que se involucran en la cotidianidad de
las personas y empresas y que, adicionalmente, cumplan con los
requerimientos de ley, es decir, con la normatividad aduanera venezolana.
Documentacin
Para hacer uso del servicio de Encomiendas o Bultos Postales, el
interesado debe poseer Factura comercial, copia de la Cdula de Identidad,
38
copia del Registro de Informacin Fiscal (RIF, permisos en el caso de la

naturaleza o composicin qumica y fsica del producto.
Pago o Costo del Servicio
Thomas, J. (Ob. Cit) Expone:
Normalmente los courier cobran en dlares americanos (USD) y
cada uno tiene una tarifa particular, tambin hay courier que
cobran en bolvares (Bs) y otros que te permiten pagar en ambas
monedas, con la particularidad de que te dan el precio en $ y
debes pagar en Bs a precio no oficial. Normalmente te cobran
dependiendo el peso del paquete, pero si es muy grande suelen
cobrar por peso volumtrico. Tambin te cobran la
nacionalizacin de ser necesario. (pg. 49).
El peso volumtrico de un paquete viene dado en Pies Cbicos, y se
calcula de las siguientes maneras:
- En libras: (Largo x Ancho x Alto en Pulgadas) / 166
- En kilogramos: (Largo x Ancho x Alto en centmetros) / 6000
- Otra manera: 1 pulgadas = 0,0833333333 pies
Convertir cada medida de pulgadas a pies, se multiplican y se

obtienen los pies cbicos.
Instructivos
Segura, A. (2014) Expone:
38
Es una serie de explicaciones e instrucciones que son

agrupadas, organizadas y expuestas de diferente manera, en
diversos soportes, para darle a un individuo la posibilidad de
actuar de acuerdo a cmo sea requerido para cada situacin. El
instructivo puede ser muy variado de acuerdo al tipo de situacin
que se aplique. (pg. 67).
Objetivos:
Segura, A. (Ob. cit) Expone:
- Facilita el logro de los objetivos de empresas u organizaciones bien

definidas. Implica tomar en cuenta la naturaleza del mbito futuro en el cual
debern ejecutarse las acciones planificadas.
- En protector y afirmativo en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre

que rodea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de una
accin de procedimientos determinados.
- Afirmativo de la planificacin por que eleva el nivel de xito organizacional.
Funciones de los Instructivos

Segura, A. (Ob. cit) Expone:
Instruir al Personal: Forma parte del aprendizaje para los trabajadores que
recin ingresa a una organizacin y adiestra al trabajador de la misma.
38
Sirve para el Anlisis o Revisin: Ayuda a la organizacin en realizar

estudios para verificar si se cumple con las actividades de cada trabajador o
empleado.
Aumenta la Eficiencia de los Empleados: Debido a que la funcin de las
gua son esquemas rpidos, orienta en minutos cada actividad.
Estructura de los Instructivos

En este sentido, segn Abreu (2009) define: Su estructura comprende
tres partes primordiales que son:
1. Encabezamiento.
2. Cuerpo.
3. Glosario.
Encabezamiento:
1. Nombre de la empresa u organizacin.
2. Departamento, seccin o dependencia en las cuales se llevan a cabo los
procedimientos descritos. Titulo bastante bueno, pero que de idea clara y
precisa de su contenido.
3. ndice o tabla de contenido de un criterio de relacin de los elementos que
contiene el instructivo.
El Cuerpo del Instructivo:
1. Descripcin de cada uno de los trminos o actividades que conforman el
procedimiento, con indicaciones de cmo y cundo desarrollar las
actividades.
38
Glosario de Trminos:
1. Anexos o apndices como complementos explicativos de aquellos
aspectos del Instructivo que lo ameriten.
2. Fecha de emisin del procedimiento para determinar su vigencia.
Nombre de la entidad responsable de la elaboracin del Instructivo y su
contenido.
BASES LEGALES
El artculo 112 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela (1999), establece lo siguiente:
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las
previstas en esta Constitucin y las que establezcan las leyes,
por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
proteccin del ambiente y otras de inters social. El Estado
prever la iniciativa privada, garantizando la creacin y justa
distribucin de las riquezas, as como las producciones de
bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la
poblacin, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industrias,
sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo
integral del pas.
Este articulo pone de manifiesto la necesidad de un estado de libertad
personal, con amplitud ofreciendo un equilibrio entre la iniciativa privada y la
libertad de empresa, comercio e industrias por un lado y por otro la autoridad
del estado para racionalizar y regular la economa e impulsar el desarrollo de
un pas.
38
As mismo, el artculo 117, de la Constitucin in comento, seala a

continuacin:
Todas las personas tendran derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y no
engaosa sobre el contenido y caractersticas de los
productos y servicios que consumen, la libertad de eleccin a un
tanto equitativo y digno. La ley establecer los mecanismos
necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control
de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos
de defensa del pblico consumidor.
En este artculo, se hace referencia la existencia de una legislacin
para la defensa del pblico consumidor sealando las directrices que deber
seguir la nueva ley que dicte al respecto, de manera que el producto debe
disponer en su interior una informacin adecuada y no engaosa sobre su
contenido y caracterstica.
Ley Orgnica de Aduanas 2014

(Gaceta Oficial N 6.155)
Artculo 9: Las mercancas que ingresen a la zona primaria, no
podrn ser retiradas de ella sino, mediante el pago de los impuestos, tasas,
penas
pecuniarias
dems
cantidades
legalmente
exigibles
el
cumplimiento de otros requisitos a que pudieran estar sometidas.

Quedan a salvo las excepciones establecidas en esta Ley y en leyes
especiales. El Ministerio de Hacienda podr autorizar que el retiro de las
mercancas se efecte sin haber sido cancelada la planilla de liquidacin
definitiva mediante garanta que cubra el monto de la liquidacin provisional
que deber formularse al efecto.
38
Artculo
21:
Las
mercancas
slo
podrn
ser
embarcadas,
desembarcadas o transbordadas en la zona primaria aduanera y en los

lugares, horas y das que se sealen como hbiles o que sean habilitados a
tales fines, a solicitud de los interesados.
Artculo 22: Las mercancas debern ser entregadas por los
porteadores a los responsables de los recintos, almacenes o depsitos
aduaneros autorizados, pblicos, privados o ante quien acredite debidamente
ser el propietario o representante autorizado del consignatario, a ms tardar
al siguiente da hbil de su descarga, con especificacin precisa de los bultos
faltantes y sobrantes, los cuales debern ser notificados a la aduana.
Artculo 23: Las mercancas debern permanecer depositadas,
mientras se cumple el trmite aduanero respectivo, en las zonas de
almacenamiento previamente sealadas o autorizadas para tal fin, por el
organismo competente. Se exceptan de esta obligacin los efectos que
sean descargados o embarcados en forma directa, los que por su naturaleza
o caractersticas especiales deban permanecer a la orden de la aduana en
otros lugares a juicio de la autoridad competente, y los que expresamente se
sealen por va reglamentaria.
Artculo 24: Una vez recibidas las mercancas, el responsable
proceder a elaborar una relacin detallada de los bienes efectivamente
entregados, con indicacin precisa de los elementos de identificacin
cualitativa y cuantitativa y del nmero y fecha del documento de transporte,
dicha relacin deber estar concluida y notificada a la aduana a ms tardar el
segundo da hbil de recibidas las mercancas.
Artculo 25: Las mercancas se consideran puestas a la orden de la
autoridad aduanera, cuando se trate de actos de introduccin, en el momento
38
en que se inicia la descarga del vehculo porteador y, en el caso de actos de

extraccin, en la fecha de registro de declaracin ante la aduana.
Artculo 31: Las mercancas objeto de operaciones aduaneras
debern ser declaradas a la aduana por quienes acrediten la cualidad
jurdica de consignatario, exportador o remitente, dentro de los cinco (5) das
hbiles siguientes a su ingreso a las zonas de almacenamiento debidamente
autorizadas, segn el caso, mediante la documentacin, trminos y
condiciones que determine el Reglamento.
Quienes hayan declarado las mercancas se considerarn a los
efectos de la legislacin aduanera, como propietarios de aqullas y estarn
sujetos a las obligaciones y derechos que se generen con motivo de la
operacin aduanera respectiva. Cuando las mercancas sujetas a una
operacin aduanera hayan sido objeto de liberacin o suspensin de
gravmenes, de licencias, permisos, delegaciones, restricciones, registros u
otros requisitos arancelarios, el consignatario aceptante o exportador o
remitente, deber ser el destinatario o propietario real de aquellas.
Reglamento de la Ley Orgnica de Aduanas

El Reglamento dela Ley Orgnica de Aduanas (2008), en su artculo 65,
seala lo siguiente:
Todo vehculo que practique operaciones de trfico internacional
deber estar provisto de los siguientes documentos:
a) Por va martima: los manifiestos de carga y los conocimientos
de embarque;
b) Por va area: los manifiestos de carga y los conocimientos de
embarque o guas areas;
38
c) Por va terrestre: los manifiestos de carga y los conocimientos

de embarque terrestre, o los manifiestos de encomienda y las
guas de encomienda, segn se trate de transporte de carga o
de encomienda.
Pargrafo nico: Los documentos sealados debern estar
firmados por el porteador o por el agente, o por el representante
legal, en forma manuscrita, o troquelada o perforada, y estarn
sujetos a los dems requisitos que se establecen en este
Reglamento, salvo lo estipulado en convenios internacionales
suscritos por Venezuela.
Este artculo indica que cualquier tipo de transporte internacional que
se utilice para realizar una operacin de trfico debe consignar una
documentacin destacada los manifiestos de carga, guas areas y los
conocimientos de embarque.
Finalmente, el artculo 98 del mencionado reglamento, esgrime lo
siguiente:
La documentacin exigible a los fines de la declaracin de las
mercancas ser la siguiente:
a) Para la importacin:
1 La Declaracin de Aduanas;
2 La Factura comercial definitiva.
3 El original del conocimiento de embarque, de la gua anexa o de
la gua de encomienda, segn el caso;
4 Los exigibles legalmente ha dicho fines, segn el tipo de
mercanca de que se trate.
b) Para las exportaciones:
1 La Declaracin de Aduanas;
2 Los documentos mencionados en los nmeros 2 y 4 de la letra
a) de este artculo.
3 Copia del conocimiento de embarque, de la gua area, o de la
gua de encomienda segn el caso.
38
De all se desprende que toda declaracin de mercanca exige una

documentacin para llevar a cabo la operacin aduanera en este caso la
operacin de importacin.
Definicin de Trminos Bsicos
Aduana: Servicios administrativos responsables de aplicar la legislacin

aduanera y de recaudar los derechos e impuestos que se aplican a la
importacin, a la exportacin, al movimiento o al almacenaje de mercancas,
y encargados asimismo de la aplicacin de otras leyes y reglamentos
relativos a esas operaciones.
Administracin: Ciencia social que tiene por propsito estudiar a las
organizaciones y al fenmeno administrativo que sta involucra, sus
caractersticas y la interaccin con el entorno en el que se desarrolla.
Agentes Aduanero: Es la persona autorizada por el Ministerio de Finanzas
para actuar ante los rganos competentes del servicio aduanero en nombre y
por cuenta de aquel que contrata sus servicios, en el trmite de una
operacin, rgimen o actividad aduanera.
Auditora: Es un examen objetivo, sistemtico, profesional e independiente,
aplicado a una organizacin por un auditor competente.
Certificado de Origen: Este es un documento que acredita el origen y
procedencia de las mercancas.
Compras Internacionales: Son los que se realizan fuera del pas, lo cual
conlleva al apoyo de impuesto, tasas y servicios aduaneros.
38
Compras Nacionales: son la que no admiten la cancelacin de impuestos

aduaneros ya que realizan dentro del territorio nacional.
Consignatario: persona natural o jurdica a cuyo nombre son despachadas
las mercancas.
Control de Aduana: Medidas aplicadas por la Aduana a fin de asegurar el
cumplimiento de la ley aduanera.
Embarque: Se denomina generalmente embarque a la partida de
mercadera que ser exportada o importada.
Factura: es un documento que refleja la entrega de un producto o la
provisin de un servicio, junto a la fecha, adems te indica la calidad a
pagar como contraprestacin.
Factura Comercial: Este un documento preparado por el exportador con el
objeto de amparar las mercancas, debe ser detallada como sea posible y
estar claramente redactada.
Materia Prima: producto que se comercializa en su forma natural o que
tenga como mximo un segundo grado de transformacin.
Navieras: Se denomina as a las empresas que manejan el trfico martimo
de mercadera. Por lo general son propietarias de flotas de buques para el
transporte de contenedores con destino a todas partes del mundo.
Operaciones Aduaneras: Son todas las operaciones de comercio exterior
donde toma intervencin la aduana.
Procedimiento: Es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que
realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo
las mismas circunstancias (por ejemplo, procedimiento de emergencia).
38
32
38
Cuadro 1
Cuadro Tcnico Metodolgico
Operacionalizacin de Variables
Objetivo General: Proponer un Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier a travs de la Empresa
S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015.
Objetivos
variable
Definicin Real Dimensiones
Indicadores
tems Instrumento
Especficos
- Velocidad.
- Seguridad.
Funciones
Tipos
48
- Diagnosticar la situacin actual

de crear un Instructivo para la
Importacin de Mercancas va
Courier a travs de la Empresa
S.A. Venmex. Ubicada en Puerto
Cabello, Estado Carabobo, ao
2015.
Courier
Puede referirse tanto a

la persona como a la
empresa que ofrece el
servicio de llevar, de un
lugar
a
otro,
correspondencia, cartas
o paquetes, entre otras
cosas
- Express Letter.
- Mini Paks.
U
3
4
Mercancas
- Zapatos.
- Electrodomsticos
pequeos.
- Juguetes.
A
R
- Partes de computadoras
8
- Cedula de Identidad
- Permisos
38
- Factura Comercial
- RIF
- Repuestos.
Documentos
- Express Paks.
- Ropa.
- Facilita el logro de los

objetivos.
Objetivos
Instructivo
Es una intencin o un
proyecto, se trata de un
modelo sistemtico que
se elabora antes de
realizar una accin.
- En protector y afirmativo en
minimizar el riesgo.
10
11
- Afirmativo de la planificacin.
E
S
Estructura
- Encabezamiento.
- Cuerpo.
- Glosario.
12
Mercado
- Demanda y Oferta
13
T
I
- Determinar la factibilidad desde

el punto de vista de Mercado,
Tcnico y Financiero en el diseo
de un Instructivo para la
Importacin de Mercancas va
Courier a travs de la Empresa
S.A. Venmex. Ubicada en Puerto
Cabello, Estado Carabobo, ao
2015.
Tcnico
Econmico
Factibilidad
- Recurso Humano.
- Recurso Fsico.
- Presupuesto.
14
O
N
A
15
R
I
Se refiere a que un
hecho posible llevarlo a
cabo o que es viable y
se espera que su
resultado sea exitoso.
Fuente: vila, Duran, Martnez, Mujica, Rodrguez. (2015)

3333333
337
38
38
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
El marco metodolgico de una investigacin, representa la parte del

proceso investigativo en donde se efecta la descripcin de los aspectos
tcnicos a ser empleados para la obtencin de informacin relevante para el
estudio. Al respecto Balestrini, E. (2010), Expresa que: Es la etapa dentro
del proceso de investigacin donde se expone, la tcnicas, mtodos y
procedimientos para el apoyo de los objetivos pertinentes del respectivo
estudio. (pg. 53).
En atencin a los objetivos de la investigacin, se presenta un estudio
en la modalidad de proyecto factible, sustentado en un estudio de campo, de
carcter
descriptivo.
En
este
sentido,
la
Universidad
Pedaggica
Experimental Libertador (2012) seala que el proyecto factible consiste en la

investigacin, elaboracin
y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de

organizaciones o grupos sociales (pg.7) se considera esta modalidad para
la presente investigacin porque se pretende disear un Instructivo para la
Importacin de Mercancas va Courier a travs de la Empresa VENMEX
ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo, ao 2015.
En este sentido, se describirn los aspectos relativos al instructivo para
la importacin de mercancas va Courier a travs de la empresa VENMEX
ubicada en puerto cabello estado Carabobo ao 2015.
38
Tipo y Diseo de la Investigacin

Tipo de Investigacin
De acuerdo con Arias, D. (2013), Se refiere a la escogencia del
modelo a utilizar que determinar los pasos a seguir del estudio, sus tcnicas
y mtodos que puedan emplear en el mismo. (pg. 30). En general
determina todo el enfoque de la investigacin influyendo en instrumentos, y
hasta la manera de cmo se analiza los datos recaudados. As, el punto de
los tipos de investigacin en una investigacin va a constituir un paso
importante en la metodologa, pues este va a determinar el enfoque del
mismo. De esta forma el tipo de investigacin de campo definida est segn
la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez (2008) como:
El estudio de los problemas en el propio lugar donde se
desarrollan, con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza, con apoyo, principalmente, en
trabajos previos, informacin y datos divulgados por medios
impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del
estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones,
reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el
pensamiento del autor. (Pg. 14).
Se define el tipo de investigacin en este caso de campo, bajo la

modalidad de Proyecto Factible, y de acuerdo con Arias, D. (2013), seala
que la misma Es un anlisis de problemas con el propsito de describirlos y
explicar sus causas y efectos recolectando los datos de inters en forma
directa del objeto y de la realidad donde ocurre los hechos. (pg. 98);
descriptiva porque se realiz la misma en los mbitos de Empresa VENMEX
ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo.
38
Diseo de la investigacin
Se define diseo de investigacin segn Balestrini (2010) como El plan
o la estrategia global en el contexto del estudio propuesto que permita
orientar desde el punto de vista tcnico y guiar todo el proceso de
investigacin (pag.55). Desde la recoleccin de los primeros datos hasta el
anlisis e interpretacin de los mismos en funcin de los objetivos
delimitados en la presente investigacin.
Es por ello, que la investigacin es de carcter descriptivo ya que parte
de la observacin de una situacin actual y vigente, permitir determinar las
causas y caractersticas del problema. Especficamente es una investigacin
que pretende comparar la situacin existente en la Empresa VENMEX
ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo. En cuanto al diseo de un
Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier. Con el ideal que
en esta materia establece la legislacin venezolana, permitiendo conocer los
aspectos de mayor importancia con respecto al problema en estudio y sus
posibles soluciones en funcin de la teora recopilada.
Fases de la Investigacin
Para lograr los objetivos especficos de este estudio y por ende, el
objetivo general de esta investigacin, este proyecto fue realizado en tres
etapas, de las cuales cada fase se describe a continuacin:
Fase I. Diagnstico de la Propuesta
De esta manera, la investigacin est enmarcada en disear un
Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier, orientado en
Empresa VENMEX ubicada en Puerto Cabello Estado Carabobo, ao 2015.
En donde, se ha vuelto muy engorroso para dicha Empresa, por tal motivo se
38
propone la creacin de un instrumento escrito que vaya dirigido a los

trabajadores de la empresa, para que as les permita realizar o hacer el uso
correcto de la aplicacin en la Importacin de Mercancas va Courier de
forma ms eficaz y eficiente.
Poblacin y Muestra
Poblacin
La poblacin es un conjunto de individuos de la misma clases, limitada
por el estudio al respecto Fernndez, A. (2013), Expone: Es la reunin o
agrupacin de individuos, objetos entre otros, que pertenece a una misma
clases, con la diferencia que se refiera a un conjunto limitado por el mbito
del estudio a realizar (pg. 102).
La poblacin finita segn Fernndez, A. (2013), el cual Expresa:
La poblacin finita, es aquella cuyos elementos en su totalidad
son identificables por el investigador por lo menos desde el punto
de vista del conocimiento que se tiene sobre la cantidad total.
Entonces, la poblacin infinita cuando el investigador cuenta con
el registro de todos los elementos que conforman la poblacin en
estudio. (pg. 102).
Para la presente investigacin, los sujetos objeto de estudio lo
conformaron el personal calificado de la Empresa; quienes especficamente
son diez (10) personas relacionadas con la Importacin de Mercancas va
Courier.
Muestra
Es una parte o porcin de los individuos seleccionado cientficamente
cada uno de los cuales es un elemento del universo segn Balestrini, M.
38
(2012) Expone: las muestras obtenidas con el fin de investigar a partir del
conocimiento de sus caractersticas particulares. (Pg. 74).
Para la muestra se tom en cuenta el criterio de Ramrez, J. (2010), que
seala: En los estudios realizados se puede tomar el total de la poblacin si
esta es inferior a 100 con un nivel elevado de representatividad,
convirtindose en censal (Pg. 87). Quiere decir, que la muestra censal
fueron las mismas diez (10) personas relacionadas con la Importacin de
Mercancas va Courier.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Tcnica
Arias (2010), define que las tcnicas de recoleccin de datos Son las
distintas formas o maneras de obtener y almacenar la informacin (Pg. 55).
La encuesta fue empleada como tcnica, definida por Tamayo (2010), como
aquella que establece una relacin directa entre el investigador y su objetivo
de estudio a travs de individuos para obtener testimonios orales (Pag.100).
As mismo, Morles, Y. (2010), seala que Es aquella que permite al
entrevistado mayor margen de libertad e iniciativa utilizando preguntas

abiertas o cerradas entre el entrevistado y las personas entrevistadas
obteniendo as una informacin precisa (pg. 11).
Instrumento
El instrumento utilizado en la presente investigacin para la recoleccin
de datos fue un cuestionario de preguntas cerradas dicotmicas. Para
Hernndez y Otros (2013), el cuestionario Es un conjunto de preguntas
respecto a uno o varios temas que se quieren investigar (pg. 285).
38
El cuestionario segn Sabino (2009), tiene la ventaja de ...Economa y

tiempo del personal que implica, ya que pueden dejarse en el lugar
apropiado o administrarse en grupos reunidos al efecto... (Pg. 89). Para
Hernndez y otros (2013), el cuestionario Es un conjunto de preguntas
respecto a uno o varios temas que se quieren investigar (Pg. 285). El
cuestionario estuvo conformado por respuestas cerradas, con formato de
escala dicotmica con dos categoras de respuestas: Si o No. Los tems del
cuestionario permitieron recoger lo especificado en los indicadores que se
derivan de las variables consideradas en el estudio.
Dentro de esta perspectiva, el cuestionario para el estudio constar de

diecinueve (19) preguntas o tems relacionadas con el tema en estudio,
estructuradas de forma dicotmica para la obtencin de respuestas breves
de Si y No, tomando en cuenta las dimensiones e indicadores de las
variables. Es importante sealar que las preguntas estn redactas de forma
sencilla y clara en un orden lgico y organizado a travs del desglose de las
variables en estudio, con el propsito que el entrevistado suministre
informacin relevante del tema
Validez y Confiabilidad
Validez
La validacin del instrumento en una investigacin es una condicin
tcnica importante. Hernndez y otros (2013), sealan que ...La validez, en
trminos generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente
mide la variable que pretende medir... (pg. 249). El instrumento diseado
ser validado, segn criterios de expertos, presentndosele para su
evaluacin a tres profesionales expertos en el rea temtica, quienes
juzgaron los tems en cuanto a: claridad, precisin, pertinencia y coherencia.
38
En atencin al criterio establecido por el autor citado, se puede

entender que la validez constituy la aceptacin y adecuacin de los
contenidos y resultados que se obtuvieron a travs del instrumento aplicado
a los objetos de estudio, se aplic a travs de juicio de expertos
seleccionados por el autor de la investigacin.
Visto de esta manera, Rodrguez, R. (2012); Expresa: Al juicio de
expertos al grupo de personas de gran experiencia en investigacin o largo
tiempo de servicio y conocedores del rea inherente al problema estudiado.
(pg. 52). En este caso, la evaluacin del instrumento ser realizada por un
grupo de especialistas de (2) dos personas, donde un (01) Licenciado en
Comercio Exterior, un (01) Metodlogo; por el cual, estos expertos sometern
a criterios la aprobacin o rechazo el instrumento para su posterior aplicacin
a la muestra seleccionada. De esta manera, el investigador tiene la
oportunidad de redefinirlos y refinarlos para que sean aptos para obtener los
datos en relacin al problema estudiado.
Confiabilidad
La confiabilidad del instrumento es un requisito primordial de toda

investigacin y se fundamenta en el grado de uniformidad con que los
instrumentos de medicin cumplen su finalidad, segn lo expresa Hernndez,
G. (2012) la confiabilidad denota el grado de secuencia con que se realiza
una medicin (pg. 78). Al respecto, es necesario que el investigador realice
una prueba piloto que se determina a travs de la aplicacin del instrumento
en repetidas ocasiones con el mismo sujeto y objeto de estudio producen
iguales resultados, de tal forma, que se asegure que el instrumento es
confiable.
38
En consideracin, se aplic el coeficiente de Kuder, Richardson

(KR20), la cual segn Balestrini, (2006), se basa en: un supuesto de que
cada tems del instrumento se trata como paralelo de los dems tems y es
solo aplicable en aquellos casos de que las respuestas de cada tem puedan
calificarse como 1 0 cada una (pg. 152).
Esto con el fin de establecer el valor o porcentaje de confiabilidad del

instrumento mediante la aplicacin de una prueba cientfica para obtener un
resultado positivo la medicin, lo que evidencia que el instrumento es o no
confiable. Su frmula determina el grado de consistencia y precisin; En este
caso se muestra la frmula de la tcnica a seguir:
Kr15=N
st2 N1
Kr20= _19_
19 1
s+2
0, 00 - 0, 00
0, 00
Kr =0, 00 x 5, 55 = 0, 76
En donde:
38
Moderada confiablidad
Kr20: Coeficiente de confiabilidad.

N: Numero de tems.
st: Varianza del instrumento.
P: Porcentaje de eventos positivos.
q: Porcentaje de eventos negativos
Escala de Confiabilidad
KR20
Criterio
De 1 a 0
No es confiable
De 0,01 a 0,49
Baja confiabilidad
De 0,50 a 0,75
Moderada confiablidad
De 0,76 a 0,89
Fuerte confiabilidad
De 0,90 a 1,00
Alta confiabilidad
Fuente: vila, Duran, Martnez, Mujica, Rodrguez.
Tcnicas de anlisis de Datos

Las tcnicas de anlisis de datos en esta etapa del proceso de
investigacin son de carcter tcnico por ciertas operaciones ordenadas
relacionadas entre ellas que permitir realizar interpretaciones significativas
de los datos recabados del estudio. En este sentido Selltiz (2008); hace
referencia a que: el propsito del anlisis es resumir las observaciones
llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuestas a las interrogantes
de la investigacin (Pg. 62).
Al respecto, el procedimiento utilizado para la investigacin fue de tipo

cuantitativo que segn Martnez, E. (2012); Es aquella que se dirige a
recoger informacin objetivamente mesurable. (Pg. 63). Visto de esta
forma, la obtencin de informacin requiere del apoyo matemtico y a que
38
permiten la cuantificacin de los resultados. Adems este tipo de tcnica es

utilizada fundamentalmente para obtener datos estadsticos.
Fase II. Estudio de Factibilidad

Una vez realizada la recopilacin bibliogrfica y la deteccin de la
problemtica en la necesidad de disear un Instructivo para la Importacin de
Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015. Se inicia la segunda fase, que
consiste en el anlisis de la factibilidad en cuanto al recurso humano,
operativo, de mercado, econmico, financiero y estratgico. Es por ello, que
para esta investigacin, se realizar una encuesta que delimitar los
lineamientos a seguir. Para este proceso, el recurso humano ser integrado
por los empleados de dicha empresa.
Es por ello, que los recursos operativos (trascripcin, impresin,
fotocopiado; entre otros) son accesibles y el capital fue cubierto por los
investigadores, por lo cual la factibilidad financiera para el desarrollo de
proyecto de esta ndole se considera viable. La factibilidad para el desarrollo
de la propuesta, en cuanto al recurso humano que intervendr en ella, fue
determinada a travs de los resultados del instrumento aplicado, La
efectividad del objetivo general se estimar en la medida que se vayan
desarrollando la puesta en prctica de la propuesta.
Fase III. Diseo de la Propuesta
De acuerdo a los resultados obtenidos en las fases anteriores, ser

realizado el diseo de un Instructivo para la Importacin de Mercancas va
Courier a travs de la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello,
38
Estado Carabobo, ao 2015. De acuerdo a los aspectos definidos en cada

una de las etapas. Las estrategias que sern adoptadas para responder al
problema planteado definen al diseo de la investigacin (Belisario, E. 2011).
Este proyecto de grado fue sustentado por una investigacin documental,
derivada en la consulta de diferentes fuentes de investigacin relacionada
con el estudio.
Por consiguiente, el Manual de la Universidad Experimental Libertador

UPEL (2008), establece que: el propsito de la investigacin de proyecto
factible, es para ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza, con
el apoyo principalmente, en trabajos previos, informacin y datos divulgados
por medios impresos y la realidad percibida" (pg. 9). En respaldo al criterio
anterior, la originalidad se derivar en el enfoque del investigador con
respecto al anlisis de los datos obtenidos en la fase diagnstica, la
propuesta y las conclusiones.
38
CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
De acuerdo a las caractersticas del estudio y mediante el anlisis

descriptivo de los resultados va a permitir determinar el comportamiento de
las variables segn los resultados observados. Siguiendo este mismo orden
de ideas, Balestrini (2010), seala con respecto al anlisis e interpretacin de
los resultados lo siguiente:
Al culminar la fase de recoleccin de informacin, los datos, han
de ser sometidos a un proceso de elaboracin tcnica, que
permite recontarlos y resumirlos; antes de introducir el anlisis
diferenciado a partir de procedimientos estadsticos; y posibilitar la
interpretacin y el logro de conclusiones a travs de los resultados
obtenidos. (Pg. 149).
De tal manera, que en el anlisis e interpretacin de los resultados en
la presente investigacin donde se va a disear un Instructivo para la
Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao 2015.
Es necesario sealar, que tanto el anlisis estadstico de los datos
como los procedimientos de codificacin y tabulacin, y la tcnica de
38
presentacin, sirvieron de base en la fase de anlisis e interpretacin de los

resultados, puesto que en conjunto permitieron dar algn significado a los
datos recolectados dentro del presente estudio, ya que dieron respuestas a
las interrogantes formuladas por los investigadores:
Cuadro 2
Distribucin de frecuencia de las opiniones ofrecidas por el personal
respecto al tem N 1, Indicador: Velocidad.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Fa
Fr (%)
Si
40
No
60
Totales
10
100
1.- Conoce usted, si la velocidad es una de

las funciones de las Mercancas va Courier?

Grafico 1
70%
60%
60%
50%
40%
30%
40%
SI
NO
AV
20%
10%
0%
ITEM 1
respecto al tem N 1, Indicador: Velocidad.
Anlisis: Como se aprecia en el presente cuadro nmero 02 y grafico 01 en
donde el cuarenta por ciento (40%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera positiva y acertada si la velocidad es una de las
38
funciones de las Mercancas va Courier. Mientras que la otra masa de los

encuestados representados por un sesenta por ciento (60%) respondi de
forma negativa, que la velocidad es una de las funciones de las Mercancas
va Courier. Thomas, J. (2012) Expresa: Puede referirse tanto a la persona
como a la empresa que ofrece el servicio de llevar, de un lugar a otro,
correspondencia, cartas o paquetes, entre otras cosas. (pg. 45).
Cuadro 3
respecto al tem N 2, Indicador: Seguridad.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
2.- Cree usted, que la seguridad es otra de

las funciones en la Importacin de Mercancas
va Courier?
Fa
Fr (%)
Si
30
No
70
Totales
10
100
Fuente: vila, Duran, Martnez, Mujica, Rodrguez

Grafico 2
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
70%
SI
30%
NO
AV
ITEM 2
respecto al tem N 2, Indicador: Seguridad.
donde el treinta por ciento (30%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera positiva y acertada que la seguridad es otra de las
funciones en la Importacin de Mercancas va Courier. Mientras que la otra
38
masa de los encuestados representados por el otro setenta por ciento (70%)
respondi de forma negativa, que la seguridad es otra de las funciones en la
Importacin de Mercancas va Courier.
Cuadro 4
respecto al tem N 3, Indicador: Express Letter.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Fa
Fr (%)
Si
50
No
50
Totales
10
100
3.- Sabe usted, que es el Express Letter en la

Importacin de Mercancas va Courier?

Grafico 3
60%
50%
50%
50%
40%
30%
20%
SI
NO
AV
10%
0%
ITEM 3
respecto al tem N 3, Indicador: Express Letter.

donde el cincuenta por ciento (50%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera positiva y acertada que es el Express Letter en la
Importacin de Mercancas va Courier. Mientras que la otra masa de los
encuestados representados por el otro cincuenta por ciento (50%) respondi
38
de forma negativa, que el Express Letter en la Importacin de Mercancas va

Courier.
Cuadro 5
respecto al tem N 4, Indicador: Mini Paks y Express Paks.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Fa
Fr (%)
Si
40
No
60
Totales
10
100
4.- Tiene usted, los conocimientos sobre el

Mini Paks y Express Paks dentro de la
Grafico 4
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
60%
40%
SI
NO
AV
ITEM 4
respecto al tem N 4, Indicador: Mini Paks y Express Paks.
respondieron de manera positiva y acertada tener los conocimientos sobre el
Mini Paks y Express Paks dentro de la Importacin de Mercancas va
Courier. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por el
otro sesenta por ciento (60%) respondi de forma negativa, no tener los
conocimientos sobre el Mini Paks y Express Paks dentro de la Importacin
de Mercancas va Courier.
38
Cuadro 6
respecto al tem N 5, Indicador: Importacin va Courier.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Fa
Fr (%)
Si
40
No
60
Totales
10
100
5.- Sabe usted, si la Ropa y Zapatos se

pueden incluir dentro de una Importacin va
Courier?
Grafico 5
70%
60%
60%
50%
40%
30%
40%
SI
NO
AV
20%
10%
0%
ITEM 5
respecto al tem N 5, Indicador: Importacin va Courier.
respondieron de manera acertada que la Ropa y Zapatos se pueden incluir
dentro de una Importacin va Courier. Mientras que la otra masa de los
encuestados representados por un sesenta por ciento (60%) respondi no
tener conocimientos si la Ropa y Zapatos se pueden incluir dentro de una
Importacin va Courier).
38
Cuadro 7
respecto al tem N 6, Indicador: Electrodomsticos.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
6.- Cree usted, que los Electrodomsticos

pequeos y Juguetes se pueden Importar va
Courier?
Fa
Fr (%)
Si
50
No
50
Totales
10
100

Grafico 6
60%
50%
50%
50%
40%
30%
20%
SI
NO
AV
10%
0%
ITEM 6
respecto al tem N 6, Indicador: Electrodomsticos.
respondieron de manera acertada y positiva, tener el conocimiento que los
Electrodomsticos pequeos y Juguetes se pueden Importar va Courier.
Mientras que la otra masa de los encuestados representados por el otro
cincuenta por ciento (50%) respondi de forma negativa y no acertada, no
tener conocimientos que los Electrodomsticos pequeos y Juguetes se
pueden Importar va Courier.
Cuadro 8
38

respecto al tem N 7, Indicador: Repuestos y Partes de Computadoras.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
7.- En algn momento, la Empresa S.A.

Venmex ha Importado Repuestos y Partes de
computadoras?
Fa
Fr (%)
Si
30
No
70
Totales
10
100

Grafico 7
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
70%
SI
30%
NO
AV
ITEM 7
respecto al tem N 7, Indicador: Repuestos y Partes de Computadoras.

donde el treinta por ciento (30%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva, tener el conocimiento que la
Empresa S.A. Venmex ha Importado Repuestos y Partes de computadoras.
Mientras que la otra masa de los encuestados representados por un setenta
por ciento (70%) respondi de forma negativa y no acertada, no tener
conocimientos que la Empresa S.A. Venmex ha Importado Repuestos y
Partes de computadoras.
Cuadro 9
respecto al tem N 8, Indicador: Factura Comercial.
38
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
8.- Considera usted, que la Factura

Comercial y la Cedula de Identidad son
indispensable en la Importacin de Mercancas
va Courier?
Fa
Fr (%)
Si
50
No
50
Totales
10
100

Grafico 8
60%
50%
50%
50%
40%
30%
20%
SI
NO
AV
10%
0%
ITEM 8
respecto al tem N 8, Indicador: Factura Comercial.
respondieron de manera acertada que la Factura Comercial y la Cedula de
Identidad son indispensable en la Importacin de Mercancas va Courier.
Mientras que la otra masa de los encuestados representados por el otro
cincuenta por ciento (50%) no tiene los conocimientos que la Factura
Comercial y la Cedula de Identidad son indispensable en la Importacin de
Cuadro 10
respecto al tem N 9, Indicador: Permisos.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
38
9.- Sabe usted, si los Permisos son

documentos indispensable a la hora de
realizar una Importacin de Mercancas va
Courier?
Fa
Fr (%)
Si
10
No
90
Totales
10
100

Grafico 9
100%
90%
80%
60%
40%
20%
SI
NO
AV
10%
0%
ITEM 9
respecto al tem N 9, Indicador: Permisos.
donde el diez por ciento (10%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva que los Permisos son
documentos indispensable a la hora de realizar una Importacin de
Mercancas va Courier. Mientras que la otra masa de los encuestados
representados por el otro noventa por ciento (90%) respondi no tener
conocimientos si los Permisos son documentos indispensable a la hora de
realizar una Importacin de Mercancas va Courier.
Cuadro 11
respecto al tem N 10, Indicador: Instructivos.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
38
10.- Cree usted, que los instructivos viene a

facilitar el logro dentro de las organizaciones?
Fa
Fr (%)
Si
50
No
50
Totales
10
100

Grafico 10
60%
50%
50%
50%
40%
30%
20%
SI
NO
AV
10%
0%
ITEM 10
donde un cincuenta por ciento (50%) de las personas que fueron
encuestadas respondieron de manera acertada y positiva poseer los
conocimientos que los instructivos viene a facilitar el logro dentro de las
organizaciones. Mientras que la otra masa de los encuestados representados
por el otro cincuenta por ciento (50%) respondi de forma no acertada no
tener los conocimientos que los instructivos viene a facilitar el logro dentro de
las organizaciones.
Cuadro 12
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
38
11.- Sabe usted, si los instructivos son

protector y afirmativo en minimizar el riesgo en
una Importacin de Mercancas va Courier?
Fa
Fr (%)
Si
30
No
70
Totales
10
100

Grafico 11
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
70%
SI
30%
NO
AV
ITEM 11
donde un treinta por ciento (30%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva que los instructivos son protector
y afirmativo en minimizar el riesgo en una Importacin de Mercancas va
Courier?. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por
el otro setenta por ciento (70%) respondi de forma no acertada no tener los
conocimientos que los instructivos son protector y afirmativo en minimizar el
riesgo en una Importacin de Mercancas va Courier?.
Cuadro 13
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Fa
38
Fr (%)
12.- Conoce usted, la estructura de un

instructivo como herramienta escrita en la
Si
80
No
20
Totales
10
100

Grafico 12
100%
80%
80%
60%
40%
20%
SI
NO
AV
20%
0%
ITEM 12
donde un ochenta por ciento (80%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva conocer la estructura de un
instructivo como herramienta escrita en la Importacin de Mercancas va
Courier. Mientras que la otra masa de los encuestados representados por el
otro veinte por ciento (20%) respondi de forma no acertada no tener los
conocimientos sobre la estructura de un instructivo como herramienta escrita
en la Importacin de Mercancas va Courier.
Cuadro 14
respecto al tem N 13, Indicador: Nivel Operativo.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Si
38
Fa
Fr (%)
30
13.- Cree usted, que la Empresa S.A.

Venmex cuenta con el nivel operativo en el
diseo de un instructivo en la Importacin de
Mercancas va Courier?
No
70
Totales
10
100

Grafico 13
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
70%
SI
30%
NO
AV
ITEM 13
respecto al tem N 13, Indicador: Nivel Operativo.
donde un treinta por ciento (30%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva conocer que la Empresa S.A.
Venmex cuenta con el nivel operativo en el diseo de un instructivo en la
encuestados representados por el otro setenta por ciento (70%) respondi de
forma no acertada no tener los conocimientos que la Empresa S.A. Venmex
cuenta con el nivel operativo en el diseo de un instructivo en la Importacin
de Mercancas va Courier.
Cuadro 15
respecto al tem N 14, Indicador: Recurso Humano y Fsico.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Si
38
Fa
Fr (%)
70
14.- Sabe usted, si la Empresa S.A. Venmex

cuenta con el recurso humano y fsico para el
No
30
Totales
10
100

Grafico 14
80%
70%
60%
40%
SI
NO 30%
AV
20%
0%
ITEM 14

respecto al tem N 14, Indicador: Recurso Humano y Fsico.
donde un setenta por ciento (70%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva si la Empresa S.A. Venmex
cuenta con el recurso humano y fsico para el diseo de un instructivo en la
encuestados representados por el otro treinta por ciento (30%) respondi de
forma no acertada no tener los conocimientos que la Empresa S.A. Venmex
cuenta con el recurso humano y fsico para el diseo de un instructivo en la
Importacin de Mercancas va Courier.
Cuadro 16
respecto al tem N 15, Indicador: Presupuesto.
TEM
OPCIONES RESPUESTAS
Si
38
Fa
Fr (%)
15.- Cree usted, que la Empresa S.A.

Venmex cuenta con el presupuesto en el
No
10
100
Totales
10
100

Grafico 15
120%
100%
100%
80%
60%
40%
SI
NO
AV
20%
0%
0%
ITEM 15

respecto al tem N 15, Indicador: Presupuesto.
donde un cien por ciento (100%) de las personas que fueron encuestadas
respondieron de manera acertada y positiva que la Empresa S.A. Venmex
cuenta con el presupuesto en el diseo de un instructivo en la Importacin de
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
38
Conclusiones
De esta manera, la presente investigacin objeto de estudio titulada

Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier a travs de la
Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao
2015, tuvo como finalidad de presentar el diseo un instrumento escrito, el
cual servir de gua de orientacin para todo el personal encargado de las
importaciones de mercancas va courier.
De igual manera, a travs de la presente investigacin tiene como
misin la necesidad de elaborar un Instructivo para la Importacin de
Puerto Cabello, Estado Carabobo. La cual va mejorar las operaciones de
importacin va este medio rpido, seguro y que ha ido aumentando su
frecuencia en el recibimiento de todo tipo de mercancas ajustada a la
normativa legal vigente.
En el mismo orden de ideas, se present y desarrollo la Factibilidad
desde el punto de vista de Mercado, Tcnico y Financiero del diseo de un
Instructivo para la Importacin de Mercancas va Courier a travs de la
Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado Carabobo, ao
2015. Esto con el fin de dejar una herramienta escrita de utilidad diaria para
la empresa.
Recomendaciones
Se le recomienda a la Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto

Cabello, Estado Carabobo, hacer el buen uso diario de esta novedosa
38
herramienta escrita para la Importacin de Mercancas va Courier, que

instruya a su personal obrero, empleados y hasta dems interesados.
La Empresa S.A. Venmex. Ubicada en Puerto Cabello, Estado

Carabobo. Debe contar con el equipo humano de tcnicos en el rea de
comercio exterior necesario y la infraestructura para desarrollar con xito y
rapidez la Importacin de Mercancas va Courier.
Crear un departamento que se encargue de toda la logstica y

programacin de las Importaciones de Mercancas va Courier., as como
otros productos que sean de gran utilidad que generen ganancias para la
empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Arias, F. (2010). Proyecto Metodologa de Investigacin.

Episteme.
Caracas:
Balestrini, M.(2010). Cmo se Elabora el Proyecto de Investigacin.

Consultores Editores: Venezuela.
38
Barranco, F. (2010) Metodologa de la Investigacin. 2da. Edicin.

Editorial Bruguera, Mxico.
Callejas, L. (2010) Gua Prctica para la Gestin de Exportaciones.

Caracas. Legis editores.
Colegio Universitario de Administracin y mercadeo, CUAM, (2010) Manual

de Presentacin de Trabajos de Grado. Valencia.
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela CRBV, (1999).
Gaceta Oficial N 36.860. Caracas, Diciembre 30, 1999.
Convenio Internacional para Prevenir la Contaminacin Proveniente de

Buques (MARPOL 73/78) Chile.
Guerrero, A. (2013) Procesos de Nacionalizacin de Mercancas.

Caracas.
Hernndez S., R.; Fernndez C. Y Baptista, L. (2013), Metodologa de la

Investigacin. 3 Edicin. Mxico: Mc Graw Hill Interamericana.
Hurtado, J. (2010). Metodologa de la Investigacin Holstica. Caracas:

Fundacin Sypal.
Jimnez, M (2014). Paradigmas en Tiempos de Cambios. UPEl.

Barquisimeto.
La Ley del Sistema Portuario Nacional (2010) Chile.
38
Ley de Almacenes Generales de Depsitos. Gaceta oficial n 19.105 de la

fecha 7 de noviembre de 1936. Caracas.
Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

(L.O.P.C.Y.M.A.T) (2010). Caracas.
Manual de Almacenamiento de Sustancias Qumicas Frgiles. MINSAL,

(2009) Chile.
Martnez, L. (2012). Procesos Aduanales. Caracas.
Matos, T. (2009). Legislacin Aduanera. Caracas.
Morles, V. (2010). Metodologa de la Investigacin. Caracas: FEDUPEL.
Rivas, H. (2012). Legislacin Aduanera. Caracas.

Sabino, C. (2009). El Proceso de Investigacin. Caracas: Panapo.
Seijas, M. (2012) Legislacin Aduanera. Caracas.
Tamayo, M. (2010). Metodologa de la Investigacin. Caracas. Bell
Seller.
38
38
ANEXOS
38

Tesis Del Equipo de Nieves (Instructivo de La Empresa VENMEX, C.A. Año 2016)

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tesis Del Equipo de Nieves (Instructivo de La Empresa VENMEX, C.A. Año 2016)

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTRUCTIVO PARA LA IMPORTACION DE MERCANCIAS VIA COURIER

Autores: vila ngela

San Felipe, Junio 2016

INSTRUCTIVO PARA LA IMPORTACION DE MERCANCIAS VIA COURIER

Autores: vila ngela

San Felipe, Junio 2016

APROBACION DEL TUTOR

En mi carcter de Tutor de Trabajo de Grado, presentado(a) por los (a)

Econ. Yelit Snchez

A nuestros Padres por darnos el apoyo y llenarnos de motivacin para

A nuestros Amigos, que compartieron juntos nuestro cario y estudio en

II. MARCO REFERENCIAL

Definicin de Trminos Bsicos.

Cuadro Tcnico Metodolgico

III. MARCO METODOLGICO

Tcnica e Instrumento de Recoleccin de Datos.

Procesamiento de Datos y Anlisis de Resultados.

Validacin del Instrumento...

IV. ANALISIS E INTEPRETACION DE LOS RESULTADOS

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTRUCTIVO PARA LA IMPORTACION DE MERCANCIAS VIA COURIER

siguiente problemtica sealada, que dentro de la Empresa S.A. Venmex.

La presente investigacin se refiere al diseo de un Instructivo para la

De esta manera, hoy en da se hace necesario que cada empleado

Por lo antes presentado, habiendo realizado la propuesta a la

empresa, de un instructivo para la capacitacin de importaciones de

Cabe mencionar, que se presentan las bases legales, en donde las

procedimientos: poblacin, muestra, tcnicas de recoleccin de datos,

El servicio de Courier consiste en el envo de documentos o paquetes de un

En este sentido, la economa de un pas se basa en el intercambio

e importaciones, el cual debe tomar ms en cuenta este sector como

De esta manera, facilite as mismo la labor del mencionado

precisamente el vaco o problema que se presenta en el contexto de

Es por ello, que se debe disear un Instructivo para la Importacin de

Cul es la necesidad de elaborar un Instructivo para la Importacin de

Diagnosticar la situacin actual de crear un Instructivo para la

Determinar la factibilidad desde el punto de vista de Mercado, Tcnico

Disear un Instructivo para la Importacin de Mercancas va

de solucin al problema planteado, lo cual se deriva en exponer la necesidad

permanencia de la mercancas que utilizan este va con los nuevos procesos

Por consiguiente es importante que la Empresa S.A. Venmex. Ubicada

en Puerto Cabello, Estado Carabobo, comprenda la importancia de llevar a

procedimientos a seguir en el Servicio de Mensajera Internacional

De all que se expresa que en lo prctico, ya que su importancia radica

porque y sus aportes son alternativas que se originan en la metodologa de

generaciones de estudiosos, constituyendo as una visin transindividual de

informacin de tipo cuantitativo directo, segn Pita y oros (2000) Es aquella

Vargas, ao 2012. Tuvo como objetivo principal, Describir el Proceso de

Como conclusin, a travs de este instructivo se busc la necesidad

debido a que vienen orientar y presentar un proceso paso a paso y de forma

el servicio de llevar, de un lugar a otro, correspondencia, cartas o paquetes,

ampliar sus horizontes y tener mayor accesibilidad. Es importante destacar,

copia del Registro de Informacin Fiscal (RIF, permisos en el caso de la

Convertir cada medida de pulgadas a pies, se multiplican y se

Segura, A. (2014) Expone:

Es una serie de explicaciones e instrucciones que son

Segura, A. (Ob. cit) Expone:

- Facilita el logro de los objetivos de empresas u organizaciones bien

- En protector y afirmativo en minimizar el riesgo reduciendo la incertidumbre

- Afirmativo de la planificacin por que eleva el nivel de xito organizacional.

Funciones de los Instructivos

Sirve para el Anlisis o Revisin: Ayuda a la organizacin en realizar