Lnea Contra la

Trata de Personas
0800-2-3232

LNEA CONTRA LA TRATA DE PERSONAS

Principios Rectores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Proteccin.
Gratuidad.
Confidencialidad.
Mediacin
Adaptabilidad.
Inmediatez.
Eficacia.
Buena fe y responsabilidad.

importancia de la lnea contra la Trata de Personas

Es un medio alternativo de denuncias.
Es gratuito y de cobertura nacional.
El ciudadano puede formular su denuncia de forma annima.
Da respuesta inmediata y eficaz a las consultas y denuncias.

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Contexto de Implementacin
La Organizacin Internacional para las Migraciones OIM, en
coordinacin con la Direccin de Proteccin de los Derechos
Fundamentales para la Gobernabilidad del Ministerio del Interior,
coordina la puesta en marcha de la Lnea Contra la Trata de Personas
0800 -2- 3232 en marzo de 2006.
El 06 de agosto de 2007 el Ministerio del Interior (MININTER) y la
Organizacin Internacional para las Migraciones (OIM) firman un
Convenio de Cooperacin Interinstitucional cuyo objetivo principal
es sumar esfuerzos en la lucha contra la trata de personas en el
Per, a travs del fortalecimiento del servicio telefnico gratuito de
ayuda y lucha contra la trata de personas 0800-2-3232.

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Marco Legal Nacional
DS N 007-2008-IN. - aprueba el reglamento de la Ley N 28950 Ley
Contra la Trata de Personas y Trfico Ilcito de Migrantes, es
responsabilidad del Sector Interior la Difusin de la Lnea Contra la
Trata de Personas 0800-2-3232 como uno de los mecanismos de
prevencin de los delitos de trata de personas y trfico ilcito de
migrantes.
Con Resolucin Ministerial N 0491-2010-IN/0105 de fecha 20 de
mayo del 2010, se institucionaliza la Lnea Contra la Trata de
Personas 0800-2-3232, a cargo de la Direccin de Proteccin de los
Derechos Fundamentales para la Gobernabilidad del Ministerio del
Interior, y se aprueba la Directiva N 04-2010-IN/0105 de normas y
procedimientos para su funcionamiento.

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Objetivo
brindar atencin, derivar y gestionar las denuncias o
solicitudes de informacin de vctimas, potenciales vctimas, y
pblico en general sobre la Trata de Personas; asimismo,
proporciona consejera y orientacin especializada en el tema.
FUNCIONES
Recibir y canalizar denuncias vinculadas a la trata de personas.
Informar sobre el tema de trata de personas y sus implicancias.
Realizar el seguimiento de denuncias y casos de trata de personas.
Derivacin de consultas de temas afines a la trata de personas.

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EQUIPO TECNOLGICO
Lnea telefnica
Servidor de llamadas
02 Estaciones de Trabajo (PCs)
Registro de las denuncias en el
Sistema de llamadas de la Lnea

Verificacin ficha RENIEC

Reporte de la denuncia en el SISTEMA DE REGISTRO Y ESTADSTICA DEL

DELITO DE TRATA DE PERSONAS Y AFINES (RETA - PNP)
R.M. N 2570-2006-IN Interconexin del RETA con
lnea telefnica gratuita 0800-2-3232.

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COBERTURA DE LA LNEA Y HORARIO DE ATENCIN

El servicio telefnico es gratuito y de alcance nacional.
Horario de atencin: de lunes a sbado de 08:00 a 20:00 horas.

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CLASIFICACIN DE LLAMADAS
1.

DENUNCIAS POR TRATA DE PERSONAS

2.

CONSULTAS :
2.1 ORIENTACIN SOBRE OFERTAS LABORALES, EDUCATIVAS O DE MATRIMONIO.
2.2 CONSULTAS POR TEMTICA DEL SERVICIO BRINDADO POR LA LNEA.
2.3 CONSULTAS POR ORIENTACIN EN TEMAS AFINES A LA TRATA DE PERSONAS.
2.4 SERVICIO Y APOYO A LA CIUDADANA.

2.5 SEGUIMIENTO DE DENUNCIAS Y COMUNICACIN AL USUARIO.

3. LLAMADAS NO VLIDAS

FLUJOGRAMA DE ATENCIN

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TRATAMIENTO DE LA LLAMADA
Toda llamada es considerada una solicitud de atencin a una vctima o
presunta vctima de trata de personas, por lo tanto, el operador de la Lnea

que recibe la comunicacin transmite al usuario acogida, confianza y

serenidad desde el primer contacto. (Empata, lenguaje sencillo,
modulacin de voz, reforzadores sociales).

LNEA CONTRA LA TRATA DE PERSONAS

PROCEDIMIENTO A SEGUIR SEGN EL TIPO DE LLAMADA
ORIENTACIN SOBRE OFERTAS LABORALES, EDUCATIVAS O DE MATRIMONIO
Verificacin de los indicios de veracidad de las ofertas (Nombre o Razn

social, direccin, telfono, direccin electrnica, en el caso de

empresas. Nombres y apellidos, documento de identidad, sexo,
nacionalidad, telfono, direccin).
Informacin sobre los requisitos exigidos par el ingreso al pas de
migracin, trmites y pagos a realizar (INFOMIGRA).

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CONSULTAS GENERALES
El operador de la Lnea atiende todas las llamadas que estn relacionadas
con el servicio de la Lnea, pudiendo estas responder a :

Informacin sobre la temtica de la Lnea, relativa a las funciones y

servicios de esta, concepto del delito de Trata de personas,
modalidades del delito, legislacin y estadstica relacionada al delito.
Orientacin, relativas a temas afines al delito de Trata de personas,
facilitacin de nmeros telefnicos de Lneas de ayuda, derivacin a

unidades correspondientes dependiendo del tipo de problema.

(migracin, abuso laboral, desaparicin, violencia sexual).

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Servicio y apoyo a la ciudadana respecto a informaciones en general,
emergencias y seguridad ciudadana.

SEGUIMIENTOS DE LAS DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE INFORMACIN

El operador verifica la oportuna remisin de las respuestas sobre las

denuncias derivadas y solicitudes de informacin. La comunicacin de

reiteracin no exceder de 90 das.
Despus de recibida la respuesta de las autoridades competentes y
luego de analizarse la informacin obtenida, el operador de la Lnea la
comunicar al usuario y le brindar las sugerencias del caso segn las

conclusiones finales de la investigacin.

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DENUNCIAS
Si el motivo de la llamada es una denuncia por presunto caso de trata de
personas, el operador precisar si corresponde a alguna de las siguientes
modalidades establecidas en la Ley N 28950, Ley contra la Trata de
personas y Trfico ilcito de Migrantes, su reglamento y las normas
ampliatorias y conexas :
EXPLOTACIN SEXUAL (prostitucin, pornografa, turismo sexual, otras
formas de explotacin sexual)
EXPLOTACIN LABORAL (minera informal, servicio domstico, fbricas,
tala de madera, servidumbre, etc.)
MENDICIDAD
COMPRA VENTA DE NIOS Y NIAS
TRFICO DE RGANOS O TEJIDOS HUMANOS

FLUJOGRAMA
POR TIPO DE DENUNCIA

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Etapa 1 .- Recepcin de la Denuncia, Delito de Trata de
Personas y Afines.
GESTOR

Si EL CASO
REQUIERE DE
ACCIONES
INMEDIATAS

Recibe la denuncia, la registra

en el Sistema de llamadas
ingresando los datos bsicos
de esta. (vctima, denunciado,
lugar).

El gestor verifica los datos de la

denuncia.

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Etapa 2.- Gestin de la denuncia

PNP
Informa sobre avance del caso
denunciado, va telefnica.

Gestor

Gestor

Informa telefnicamente la
denuncia a las unidades del
sistema de investigacin
criminal, a nivel nacional; de
ser el caso coordina acciones
de asistencia a la vctima.

Elabora informe del caso a la

DDFG y proyecta oficio a la
unidad
especializada
solicitando la informacin de
las acciones realizadas.

REGISTRO CASO EN SISTEMA RETA

PNP

R.M. N 2570-2006-IN Interconexin del RETA

con lnea telefnica gratuita 0800-2-3232.

Enva documento de respuesta.

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Ejemplo: Denuncia de Trata de Personas
que requiere de ACCIONES INMEDIATAS
Menor de edad vctima de
trata en la ciudad de Huaral,
explotada atendiendo un
bar en horas de la noche.

Jefatura Policial de Huaral junto

a la Fiscala Provincial Penal
realizan intervencin del bar
permitiendo el rescate de varias
mujeres presuntas vctimas de
explotacin sexual.

Coordinacin
telefnica
inmediata con la Jefatura
Policial de Huaral para las
acciones de asistencia y
rescate.

Se mantuvo informados a los

familiares de la vctima sobre
las acciones tomadas y
resultados de la intervencin.

LNEA CONTRA LA TRATA DE PERSONAS

Denuncia de Trata de Personas que requiere de ACCIONES
DE INVESTIGACIN

GESTOR
Recibe la denuncia, la registra
en el Sistema de llamadas
ingresando los datos bsicos
de esta. (vctima, denunciado,
lugar).
Verifica los datos (reniec,
paginas blancas, registros
pblicos, etc.), Formula el
informe del caso.

REGISTRO CASO EN SISTEMA RETA

R.M. N 2570-2006-IN Interconexin del RETA
con lnea telefnica gratuita 0800-2-3232.

Enva el informe con el proyecto

de oficio a la DDFG, quien lo
valora y remite a la Unidad
Especializada solicitando la
investigacin respectiva.

LNEA CONTRA LA TRATA DE PERSONAS

Ejemplo: Denuncia de Trata de Personas
que requiere ACCIONES DE INVESTIGACIN
OPERADOR
Informacin sobre menor de
edad vctima de trata en la
modalidad
de
explotacin
sexual en Piura.
Oficio a la Direccin Territorial
Policial de Piura.

REGISTRO CASO EN SISTEMA RETA

R.M. N 2570-2006-IN Interconexin del RETA
con lnea telefnica gratuita 0800-2-3232.

Oficio
a
la
Divisin
de
Investigaciones de Delitos Contra
la Trata de Personas de la DIRINCRI
PNP informando sobre el caso.
Oficio MIMDES, para atencin de
vctimas a travs del CEM Piura..
Coordinaciones con OIM para la
compra de pasajes de retorno para
las vctimas.

LNEA CONTRA LA TRATA DE PERSONAS

Acciones sobre el resultado del Caso.
DIRINTRAP PNP
Recibe Oficio y realiza las
investigaciones del caso.
Emite el informe con el
resultado
respectivo,
acompaado de la informacin
sustentatoria correspondiente.
Finalmente enva respuesta
dirigida a la DPDFG.

OPERADOR
Realiza seguimiento y registro
del caso.
Informa al usuario sobre los
resultados.

ESTADSTICAS

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Disclaimer
La presente informacin estadstica ha sido obtenida en funcin de
las llamadas registradas en la lnea 0800-2-3232 desde marzo 2006
a julio 2014.
La clasificacin de los casos recepcionados a travs del canal de
denuncias se ha realizado de conformidad a lo dispuesto en la
Directiva N 04-2010-IN/0105 de fecha 20 de mayo, Normas y
Procedimientos para el funcionamiento de la Lnea Contra la Trata de
Personas 0800-23232.

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Total de llamadas recibidas :
Periodo marzo 2006 julio 2014 :

Estadsticas

17 594 llamadas
Total de llamadas vlidas: 4870
AO

Gestiones

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

Total

Denuncias

46

38

28

46

32

36

33

41

16

316

Consultas

552

452

600

539

554

442

411

512

302

4364

Otros

6421

2345

1101

1101

761

600

357

208

20

12914

Total

7019

2835

1729

1686

1347

1078

801

761

338

17594

598

2006

490

2007

628

2008

585

2009

586

2010

478

2011

444

2012

553
318

2013

2014

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Estadsticas
Regin (Departamento) de Procedencia Denuncias de Trata de Personas
Periodo marzo 2006 julio 2014
2006
LUGAR

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

MAR / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE/DIC ENE/DIC ENE/DIC ENE/DIC ENE/JUL TOTAL

Ayacucho

0.95%

Arequipa

1.90%

Ancash

1.27%

Cajamarca

0.95%

Cusco

10

3.16%

Hunuco

1.90%

Ica

1.27%

Junn

2.22%

Madre de Dios

0.63%

Lambayeque

2.53%

La Libertad

2.53%

Lima

14

22

15

25

16

25

15

22

162

51.27%

Loreto

12

47

14.87%

Piura

14

4.43%

Puno

1.90%

San Martin

11

3.48%

Tacna

0.95%

Tumbes

0.63%

Ucayali

10

3.16%

Denuncias

46

38

28

46

32

36

33

41

16

316

100.00%

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Estadsticas
Clasificacin Denuncias por Finalidad de Trata de Personas
Periodo marzo 2006 julio 2014
2006

2007

MAR / DIC

ENE / DIC

Explotacin Sexual

25

15

10

19

18

24

19

27

Explotacin Laboral

13

17

14

20

13

10

Compra / Venta NNA

Mendicidad

Trfico de rganos

Matrimonio Servil

Pornografa Infantil

Trfico Ilcito de Migrantes

Por Definir Segn Investigacin

TRATA POR FINALIDAD

TOTAL

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

TOTAL

164

51.90%

11

112

35.44%

2.85%

12

3.80%

0.63%

0.63%

1.27%

0.95%

2.53%

46

38

28

46

32

36

33

41

16

316

100.00%

ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC

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Estadsticas
Vctimas Identificadas Por Sexo
marzo 2006 julio 2014
2006
GENERO

2007

2008

2009

2010

2011

2012

MAR / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC ENE / DIC

2013

2014

ENE/DIC

ENE/JUL

TOTAL

Mujeres

37

21

26

35

21

20

13

27

11

211

85.43%

Hombres

12

36

14.57%

38

23

33

36

24

20

16

39

18

247

100.00%

TOTAL

2012
2011

Nota :

2010
Mujeres

2009

Hombres

2008
2007
2006
0%

20%

40%

60%

80%

100%

El nmero de vctimas reportadas es

mayor al nmero de vctimas que han
podido ser plenamente identificadas .

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Escrbenos a: lineatrata@mininter.gob.pe
Vistanos en: dgsd.mininter.gob.pe/ddfg