Gestin del Conocimiento en

Programas de Formacin No
Presenciales
Cod. Asig. P201

Unidad _ 3
Gestin del Conocimiento y las Organizaciones

Postgrado

2012

ndice

Unpabimodal

Unidad N3: Gestin del conocimeinto y las organizaciones .............................................................................................................. 3

Contenidos: .............................................................................................................................................................................. 3
Objetivos: .................................................................................................................................................................................. 3
3. El proceso de creacin de conocimiento en una organizacin .................................................................................................. 3
3.1 Una teora para explicar el proceso de creacin de conocimiento en una organizacin ......................................................... 3
Para ampliar ............................................................................................................................................................................. 3
Leer con atencin ..................................................................................................................................................................... 3
3.1.1 La dimensin epistemolgica .......................................................................................................................................... 4
Socializacin (conocimiento tcito a tcito) .............................................................................................................................. 4
Para ampliar ............................................................................................................................................................................. 5
Externalizacin (conocimiento tcito a explcito) ...................................................................................................................... 5
Combinacin (conocimiento codificado a codificado) ............................................................................................................... 5
3.1.2. La dimensin ontolgica ...................................................................................................................................................... 6
3.2. Estimulando el proceso de produccin de conocimiento en una organizacin ...................................................................... 6
Para reflexionar ........................................................................................................................................................................ 6
Lectura Obligatoria ................................................................................................................................................................... 7
Bibliografa Consultada ....................................................................................................................................................................... 7

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UNIDAD N3: GESTIN DEL CONOCIMEINTO Y LAS ORGANIZACIONES

Contenidos:

Teora de la produccin de conocimiento en las organizaciones.

Conceptualizacin de aprendizaje organizacional.

Cultura organizacional.

Estructuras organizacionales para la innovacin.

Objetivos:
En esta unidad se propone:

Establecer una aproximacin a la teora de la produccin de conocimiento en las

organizaciones.

Conceptualizar el aprendizaje organizacional, la Cultura organizacional y las Estructuras

organizacionales para la innovacin.

3. El proceso de creacin de conocimiento en una organizacin

3.1 Una teora para explicar el proceso de creacin de conocimiento en una
organizacin
Nonaka y Takeuchi (1995) desarrollan una teora de creacin del conocimiento inspirndose en la
teora del caos y la teora de la autoorganizacin. Desde aqu, conciben a las compaas integradas por
personas que cooperan, discuten, contradicen, creen, dudan, son hipcritas, desconfan, creen... y son
racionalmente caticas.
Para ampliar

La creacin de conocimiento organizacional se refiere a la capacidad que

tienen las empresas para generar nuevo conocimiento, llevarlo a sus
empleados y materializarlo en acciones que lleven a nuevos productos,
servicios o sistemas de produccin mejores.
Fuente: SNCHEZ GONZLEZ C. (2005)

Leer con atencin

En 1991 Nonaka y Takeuchi presentan la descripcin del caso de una

innovacin basndose en la dinmica de conversin de conocimiento:

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El caso de Matsushita Electric Company

En 1985, los encargados de desarrollo de productos de la sede de
Matsushita Electric Company en Osaka estaban trabajando duramente
en una nueva mquina panificadora. Pero tenan problemas para lograr
que la mquina amasase el pan correctamente. A pesar de todos los
intentos, la corteza del pan se quemaba demasiado, mientras el interior
quedaba casi sin hacer. Los empleados analizaron el problema de un
modo exhaustivo. Incluso compararon las placas de rayos x de los panes
amasados por la mquina y los elaborados por panaderos profesionales.
Pero no lograban extraer ningn dato significativo.
Al final, la desarrolladora de software Isuko Tanaka propuso una solucin
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creativa. El Osaka International Hotel tena fama de fabricar el mejor pan

de todo Osaka. Por qu no utilizarlo como modelo? Tanaka se adiestr
con el jefe de panaderos del hotel y estudi su tcnica de amasado.
Tanaka observ que el panadero utilizaba un modo diferente de estirar la
masa. Tras un ao de pruebas y errores, Tanaka pudo establecer las
especificaciones del producto entre otras, la inclusin de unas
nervaduras especiales en el interior de la mquina- que reproducan
perfectamente la tcnica de estirado de la masa utilizada por el panadero
y la calidad del pan que haba aprendido a elaborar en el hotel.
Resultado: el original mtodo Matsushita de masa enrollada y un
producto que ya en su primer ao estableci el rcord de ventas para un
nuevo electrodomstico.
NONAKA, I. y TAKEUCHI, H. (1995)
El modelo conceptual introducido por estos dos ingenieros se apoya en dos tipos de dimensiones
fundamentales.

La dimensin epistemolgica, en la que se distingue la naturaleza del conocimiento: tcito y

codificado.

La dimensin ontolgica, que distingue entre cuatro niveles de agentes (individual, grupal,
organizacional e interorganizacional).

3.1.1 La dimensin epistemolgica

Para Nonaka y Takeuchi, el proceso de creacin de conocimiento es un proceso dinmico y en
espiral denominado conversin de conocimiento. El proceso de conversin de conocimiento se basa en
el supuesto de que las personas, a travs de sus interacciones, transforman -consciente e
inconscientemente- el conocimiento tcito en codificado y viceversa.

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As, su propuesta conceptual postula cuatro modos de conversin de conocimiento: socializacin,

externalizacin, combinacin e internalizacin.

Socializacin (conocimiento tcito a tcito)

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La socializacin se basa en el compartir conocimiento tcito entre individuos. Este proceso se logra
a partir del intercambio a travs de actividades conjuntas. Por ejemplo, trabajar en el mismo entorno, el
entrenamiento por imitacin, etc. En sntesis, la socializacin es un proceso experiencial.
Para ampliar

Por ejemplo, si deseamos ayudar a que una persona aprenda a andar en

bicicleta, slo se puede lograr mediante el mecanismo de socializacin:
as, el que aprende, adquiere conocimientos tcitos.

Externalizacin (conocimiento tcito a explcito)

La externalizacin es el proceso de codificacin del conocimiento tcito. Es decir, es un proceso en
el que se transluce el conocimiento tcito en formas comprensivas que puedan ser entendidas por otros.
En la prctica, la externalizacin implica tcnicas que ayudan a expresar las intuiciones e imgenes
mentales en esquemas, conceptos, lenguaje figurativo como metforas, analogas, modelos o
narraciones y figuras.
Para ampliar:
Por ejemplo, si quisiramos hacer una manual para ensear tenis y deseramos explicar el
golpe de revs deberamos hacer un esfuerzo en codificar las posiciones y movimientos:
Revs a una mano:
Posicin de espera: La posicin de los pies es separada para
mantener el equilibrio y de frente a la red. La raqueta est sujeta
con la mano izquierda por el medio y agarrada con la derecha por
el puo. Las piernas ligeramente flexionadas y el peso del cuerpo
hacia adelante.
La preparacin: En forma circular levantando la cabeza de la
raqueta para luego bajarla a la altura de la cintura formando un
movimiento de una letra C. El codo va casi pegado al cuerpo sin
separarlo. El peso del cuerpo lo mantenemos en los dos pies.
El impacto: Se ejecuta por delante del cuerpo con el brazo
extendido hacia la bola, y el peso del cuerpo en la pierna de
adelante y con el hombro derecho inclinado hacia delante.
La terminacin: Es hacia adelante con el brazo y raqueta extendidos, el peso del cuerpo
totalmente en el pie de adelante y la raqueta totalmente extendida por encima del hombro con los
brazos abiertos
Empuadura: Es una tomada segura y que entrega la posibilidad de generar mayor top spin
a la bola. Al no ser tan cerrada o pasada, es de fcil aplicacin al momento de cambiar la
tomada. La cara de la raqueta con que se impactar a la pelota al igual que en el derecho estar
levemente mirando hacia el suelo
Fuente: HERRERA, S. (2005)

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Combinacin (conocimiento codificado a codificado)

Este proceso implica la conversin de conocimiento codificado en formas ms complejas de
conocimiento codificado. En esta fase, los principios clave son los procesos de comunicacin y difusin y
la sistematizacin del conocimiento. Las redes de comunicacin interna y las bases de datos son bsicas
en esta fase. Muchos trabajos sobre la gestin del conocimiento se basan en este estadio,
especialmente debido a la presin por adoptar nuevos y mejores sistemas de informacin. Internalizacin
(conocimiento explcito a tcito)
La internalizacin es el proceso de conversin de conocimiento codificado a tcito. Por ejemplo, una
persona que primero lee los procedimientos para usar una herramienta y luego la utiliza sin necesidad de
leer el manual.

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3.1.2. La dimensin ontolgica

Ahora bien, la segunda dimensin de esta teora es la ontolgica. En este sentido, una organizacin
no puede crear conocimiento por s misma, requiere de las personas. El conocimiento tcito de las
personas es la base para la creacin de conocimiento organizativo, pero la organizacin tiene que ser
capaz de movilizar ese conocimiento tcito creado y acumulado a nivel individual hacia otros niveles. La
dinmica de movilizacin del conocimiento atraviesa cuatro niveles:
Individual

grupal

organizacional interorganizacional

Entonces, el proceso que convierte el tipo de conocimiento y lo lleva a los siguientes niveles
ontolgicos se visualiza como una espiral de creacin de conocimiento organizativo.

3.2. Estimulando el proceso de produccin de conocimiento en una organizacin

En su famoso libro, Nonaka y Takeuchi sugieren acciones para promover el proceso de produccin
de conocimiento en una organizacin.
Por un lado, sugieren que la autonoma resulta clave para facilitar el proceso de conversin de
conocimiento. De esta forma, la organizacin puede ampliar la posibilidad de introducir nuevas ideas y
conocimientos de una manera menos planeada y ms innovadora y eficaz.
Para reflexionar

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En principio la autonoma tambin permitira ampliar la base de

motivacin de las personas. Aqu hay un supuesto de auto-organizacin
de las personas que no siempre se logra.
Por otro lado, estos autores sugieren explotar y aprovechar la ambigedad y seales del
medioambiente para mejorar el proceso de creacin de conocimiento. Cuando estas seales ingresan en
la organizacin, inciden en las rutinas y hbitos de trabajo.
En algunos casos se puede provocar crisis que generen caos creativo, que incremente la tensin
entre las personas y focalice la atencin de los mismos en definir un problema.

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En tercer trmino, sostienen que la existencia de informacin redundante fomenta el dilogo y la

comunicacin, as como la posibilidad de compartir conocimiento tcito.
En cuarto lugar, proponen una diversidad organizacional, en cuanto a quienes integran las redes de
informacin, y cmo se estructuran y configuran las mismas.
Lectura Obligatoria

Nonaka, Ikujiro La Empresa Creadora de Conocimiento en: HBR. Gestin

del Conocimiento, (2000) pag. 23-49

BIBLIOGRAFA CONSULTADA
HERRERA, S (2005) Manual de capacitacin en iniciacin
http://www.chiledeportes.gov.cl/pdfs/deportes_estrategicos/Tenis.pdf

deportiva

en

tenis

NONAKA, I. y TAKEUCHI, H. (1995) The knowledge-creating company: How Japanese Companies

Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, New York- Oxford.

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SNCHEZ GONZLEZ, C. (2005) "Creacin de Conocimiento en las Organizaciones y las

Tecnologas de Informacin como Herramienta para alcanzarlo". Original. Observatorio para la
CiberSociedad, disponible en http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=211

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