Redes e Servios Mveis

GSM / UMTS

Avaliao da QoS na perspectiva do utilizador

Conferncia IEEE (IST)
Antnio Vassalo (Direco de Fiscalizao)
28 de Maio 2010

QoS GSM / UMTS

Sumrio
1. Prembulo

Enquadramento das redes e servios GSM/UMTS

2. Objectivo do Estudo

O que se pretende com a realizao destes estudos

3. Quais Servios?

Servios que devem ser avaliados

4. Que indicadores/parmetros?

Indicadores relevantes para caracterizar a QoS

5. Como medir?

Definio de perfis de medida

6. Onde e Quanto medir?

Locais e dimenso da amostra

7. Com que medir?

Equipamentos de medida

8. Fases de um estudo

Fases de implementao de um estudo

9. Resultados

Resultados de alguns estudos

2

1. Prembulo

Sistemas Celulares GSM/UMTS

Portugal: Estatsticas do 4. Trimestre de 2009
Assinantes

15,9 milhes (90 % da populao)

Trfego de Voz Originado

4 684 milhes de minutos

2 094 milhes de chamadas
134 s durao mdia chamada

Trfego de Voz terminado

4 706 milhes de minutos

2 087 milhes de chamadas
135 s durao mdia chamada

Chamadas/Utilizador/Ms

44

SMS originadas

6 380 milhes

SMS/Utilizador/Ms
MMS originadas
Trfego de Videotelefonia originado

(31 intra-rede)

133

24 milhes
4,9
milhes de minutos
1,2 milhes de chamadas
238 s durao mdia chamada
4

2. Objectivo do Estudo

Objectivo do Estudo

Analisar a qualidade dos servios de telecomunicaes,

que se suportam nos sistemas de comunicaes mveis
GSM/UMTS portugueses,

numa perspectiva de utilizador,

atravs da realizao de testes automticos
extremo-a-extremo.

QoS na Perspectiva do Utilizador

vs. Desempenho da Rede

QoS na Perspectiva do Utilizador (ou QoE Quality of Experience)

Corresponde percepo de qualidade sentida por um utilizador quando utiliza o
servio;
Indica o grau de satisfao do utilizador em termos de, por exemplo, acessibilidade,
reteno e integridade do servio;
normalmente expressa em termos de sensaes humanas, do tipo, Excelente,
Boa, Aceitvel, Pobre e M.

Desempenho da Rede (ou Quality of Service)

Capacidade de uma rede ou parte dela para fornecer um servio com um
determinado grau de qualidade;
Engloba as funcionalidades, mecanismos e procedimentos, implementados pela rede
celular e pelo equipamento terminal, que asseguram o fornecimento da qualidade de
servio negociada entre o equipamento terminal e o core da rede;
um conceito puramente tcnico medido, expresso e entendido numa ptica de
rede ou dos seus elementos, apresentando pouco significado para o utilizador.

QoS na Perspectiva do Utilizador

Tendncias

Publicidade

Tarifrios;
Custos

Expectativas de QoS do Utilizador

Satisfao do Utilizador

QoS

(Aspectos Tcnicos)
Desempenho
da Rede

Desempenho do
Equip. Terminal

QoS

(Aspectos no-Tcnicos)
Pontos de
Venda

Servios
de Suporte

3. Quais Servios Analisar?

Quais Servios Analisar?

Para cada tecnologia, devem ser analisados os servios que apresentem maior
relevncia para os utilizadores finais, numa lgica de mercado nacional e
internacional, e que sejam normalmente disponibilizados por todos os
operadores presentes no mercado:
Voz;
Videotelefonia;
SMS;
MMS;
Dados

(FTP, HTTP web browsing, e-mail, ping, );

Videostreaming;
Cobertura radioelctrica GSM e WCDMA;

10

4. Que indicadores/parmetros de QoS?

11

Que Indicadores/Parmetros de QoS?

Disponibilidade da Rede
Indicao de que a rede mvel est presente.

Acesso Rede
Indicao de que possvel utilizar os servios

(normalmente corresponde indicao do nome da rede no visor do equipamento terminal e da

indicao de disponibilidade GPRS e/ou 3G)

Acesso ao Servio

Corresponde disponibilizao, por parte do operador mvel, do acesso a um

servio que o utilizador pretende aceder (v.g. estabelecer uma chamada de voz)

Integridade do Servio

Corresponde Qualidade do Servio (QoS) durante a sua utilizao

(v.g. Qualidade udio durante uma chamada de voz)

Reteno/Manuteno do Servio

Corresponde forma como termina a utilizao do servio

(de acordo ou contra a vontade do utilizador)

12

Que Indicadores/Parmetros de QoS?

SMS e MMS:
Acessibilidade do Servio %

Mensagens Enviadas com Sucesso

100%
Tentativas
de
Envio
de
Mensagens

Taxa de Entrega de Mensagens %

Mensagens Recebidas com Sucesso

100%
Tentativas de Envio de Mensagens

Tempo de Entrega de Mensagens s t

fim_recepo

- t

incio_envio

Cobertura Radioelctrica:
Disponibilidade da Rede Radioelctrica %

Medies com os Servios Mveis Disponveis

100%
Medies Realizadas

Cobertura

GSM

Boa

RxLev 85 dBm

CPICH RSCP 95 dBm

95 dBm RxLev 85 dBm

105 dBm CPICH RSCP 95 dBm

110 dBm RxLev 95 dBm

115 dBm CPICH RSCP 105 dBm

Aceitvel
M
Inexistente

RxLev 110 dBm

WCDMA

CPICH RSCP 115 dBm

13

5. Como medir?

14

Como Medir?

Conjunto de condies, que devem ser acauteladas, para a correcta aferio da

qualidade dos servios e garantia da fiabilidade dos testes;
Normalizao de processos e a definio de parmetros de teste e medida, de
forma a permitir a exequibilidade das anlises e a comparabilidade dos resultados
obtidos.

Aspectos Gerais:
Testes automticos extremo-a-extremo;
Recolha de medidas atravs de drive-tests

(excepto SMS e MMS => estticos);

Igualdade de condies de teste para os 3 operadores;

Os parmetros recolhidos so georeferenciados (GPS);
Sistema de teste e ps-processamento: Diversity / NetQual

15

Como Medir?

Cobertura Radioelctrica
Utilizado um Scanner RF;
Recolhidas amostras de sinal de todos os canais radioelctricos utilizados pelos
trs operadores mveis,
com periodicidade de 1 segundo (GSM e WCDMA);
Em cada ponto so apenas considerados, nos indicadores Cobertura GSM e
Cobertura WCDMA, os melhores valores de nvel de sinal observados.

16

Como Medir?
Voz
Em seleco automtica de infra-estrutura GSM/UMTS;
Equipamento terminal utilizado: Nokia N95;
Mvel Fixo: chamadas de teste entre equipamentos terminais
mveis e equipamentos terminais de uma rede fixa (RDIS);
As janelas temporais para realizao das chamadas de teste so
iniciadas simultaneamente para os 3 operadores;
Analisada a qualidade udio da comunicao, nos dois extremos, de
acordo com o algoritmo PESQ;
Parmetros de Teste:

Relao MOC/MTC: 1/1

Durao da chamada: 120 s
Janela temporal para realizao de chamada: 180 s
Tempo mximo para estabelecimento de chamada: 20 s

17

Como Medir?
Videotelefonia
Seleco automtica de infra-estrutura GSM/UMTS;
Equipamento terminal utilizado: Nokia N95 e Nokia 6680;
Mvel Mvel: chamadas de teste entre equipamentos terminais mveis,
um permanece esttico, em local com adequada cobertura, enquanto o
outro se desloca no local objecto de anlise;
As janelas temporais para realizao das chamadas de teste so iniciadas
simultaneamente para os 3 operadores;
Analisada a qualidade udio e vdeo da comunicao, nos dois extremos,
de acordo com os algoritmos SQuad-LQ e VQuad;
Parmetros de Teste:

Relao MOC/MTC: 1/1

Durao da chamada: 120 s
Janela temporal para realizao de chamada: 210 s
Tempo mximo para estabelecimento de chamada: 20 s
Tempo mximo para estabelecimento da comunicao udio/vdeo: 30 s
18

Como Medir?

SMS / MMS
Mvel Mvel intra-rede;
Seleco automtica de infra-estrutura GSM/UMTS;
Equipamento terminal utilizado: Nokia N95;
Os terminais foram mantidos estticos em locais com adequada (boa)
cobertura radioelctrica e interferncia mnima, desempenhando, cada
um deles, uma nica funo (originador ou receptor de mensagens);
As mensagens entregues aps a janela temporal so consideradas
como falhadas;
As mensagens que apresentem erros (pelo menos um bit) so
consideradas falhadas;
As mensagens recebidas em duplicado no so contabilizadas para
efeitos de taxa de entrega.

19

Como Medir?
SMS
Parmetros de Teste:
Dimenso da SMS de teste: 120 caracteres
Sequncia de caracteres da SMS de teste: The quick brown fox jumps
over the lazy dog. 1234567890 aeiou QUICK BROWN FOX
Janela temporal para entrega de SMS: 175 s
Pausa entre envios consecutivos de SMS: 70 s

MMS
Parmetros de Teste:

Dimenso da MMS de teste: 25 kB

Tipo de contedos da mensagem: texto e imagem esttica
Janela temporal para entrega de MMS: 650 s
Pausa entre envios consecutivos de MMS: 120 s

20

6. Onde e Quanto medir?

21

Onde e Quanto medir?

Locais onde os servios
so mais utilizados:
Zonas Urbanas
Eixos Rodovirios
Eixos Ferrovirios

Distribuio Geografica:

Anlise Estatstica:

Capitais de Distrito
Grande Lisboa
Grande Porto
Principais eixos rodo/ferrovirios

Intervalo Confiana: 95%

Erro Mximo: < 3%
Varincia: estudos anteriores

Voz, Videotelefonia e Cobertura em Portugal Continental (2009):

Horas em

Quilmetros

Chamadas de

Chamadas de

Medidas de Cobertura

Medidas

em Medidas

Voz

Videotelefonia

GSM

153 h 05

3.916

9.093

7.770

1.659.418

1.666.218

64 h 51

6.000

3.828

3.280

700.925

704.746

2 Eixos Ferrovirios (Alfa Pendular)

28 h 17

2.800

1.665

1.418

304.749

315.577

5 Eixos Ferrovirios (Urbanos de Lisboa)

23 h 38

1.125

1.398

1.201

260.964

262.908

Total

269 h 51

13.841

15.984

13.669

2.926.056

2.949.449

30 Aglomerados Urbanos
13 Eixos Rodovirios

WCDMA

SMS e MMS, entre Lisboa e Porto (2008):

Horas em Medidas

SMS

MMS

Dias teis

48 h 02

6.391

3.703

Fim-de-Semana

23 h 58

3.187

1.836

72 h 00

9.578

5.539

Total

22

7. Com que medir?

23

Com que medir?

Diversity Sistema de medida e ps-processamento
NQDI Client

NQDI Server

Video Call Server

Land Unit
Media Server
RDIS

Internet
GSM/GPRS/UMTS

Diversity
24

Com que medir?

Equipamentos Terminais:

Scanner RF:

Nokia N95 e Nokia 6680

PCTEL SeeGull EX

25

8. Fases da implementao de um estudo

26

Fases da implementao de um estudo

Abordagem/ Metodologia;
Medidas de Campo;
Ps-processamento;
Relatrios preliminares;
Anlise;
+ processamento;

+ Anlise;
Relatrio Final;
(Divulgao Pblica dos Resultados)
27

9. Resultados

28

9.1 Portugal Continental

(6 Out. - 11 Nov. 2008)

Cobertura GSM e WCDMA

29

20%

0%
Boa

0,0%

0,0%

10%

Aceitvel
OPTIMUS

M
TMN

VODAFONE

Inexistente

10%
0%
Boa

Aceitvel
OPTIMUS

M
TMN

0,4%

20%

0,1%

30%
0,4%

30%

0,1%

40%

0,0%

40%

0,0%

50%

0,5%

50%

0,3%

60%

0,3%

60%

0,2%

70%

0,3%

70%

0,0%

80%

0,0%

80%

0,0%

90%

0,0%

90%

0,3%

100%

99,0%

Cobertura
GSM

99,6%

Cobertura
GSM

99,3%

Eixos Rodovirios

99,7%

Aglomerados Urbanos

99,8%

100%

99,7%

GSM

Inexistente

VODAFONE

30

GSM

31

0,1%

10%
0%
Boa

Aceitvel
OPTIMUS

M
TMN

VODAFONE

Inexistente

10%

6,6%

20%

1,6%

20%

1,2%

30%
4,9%

30%

2,4%

40%

2,1%

40%

8,9%

50%

7,9%

50%

0,0%

60%

0,1%

60%

0,1%

70%

0,2%

70%

0,4%

80%

1,2%

80%

2,8%

90%

1,3%

90%

6,9%

100%

79,6%

Cobertura
WCDMA
88,1%

Cobertura
WCDMA
89,8%

Eixos Rodovirios

98,6%

Aglomerados Urbanos

96,7%

100%

98,6%

WCDMA

0%
Boa

Aceitvel
OPTIMUS

M
TMN

Inexistente

VODAFONE

32

WCDMA

33

9.1 Portugal Continental

(6 Out. - 11 Nov. 2008)

Servio de Voz

34

Acessibilidade do Servio
Taxa de Terminao de Chamadas

100%

Aglomerados Urbanos

Eixos Rodovirios

Servio de Voz
MvelgFixo

Servio de Voz
MvelgFixo

99,3%

99,5%

99,5%

99,6%

99,2%

99,5%

100%

90%

90%

80%

80%

70%

70%

60%

60%

50%

50%

40%

40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

99,7%

100,0% 99,1%

98,2%

98,4%

97,6%

0%
Acessibilidade do Servio
OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas

TMN

VODAFONE

Acessibilidade do Servio
OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas

TMN

VODAFONE

35

Acessibilidade do Servio
Taxa de Terminao de Chamadas

100%

Aglomerados Urbanos

Eixos Rodovirios

Servio de Voz
FixogMvel

Servio de Voz
FixogMvel

99,5%

99,5%

99,3%

99,1%

99,1%

99,1%

100%

90%

90%

80%

80%

70%

70%

60%

60%

50%

50%

40%

40%

30%

30%

20%

20%

10%

10%

0%

0%
Acessibilidade do Servio
OPTIMUS

Taxa de Terminao de Chamadas

TMN

VODAFONE

98,9%

98,7%

98,9%

Acessibilidade do Servio
OPTIMUS

98,8%

99,3%

97,5%

Taxa de Terminao de Chamadas

TMN

VODAFONE

36

Tempo de Estabelecimento
de Chamadas
Eixos Rodovirios

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

MvelgFixo

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

MvelgFixo

[s]

6
4

Mdio

Mximo
OPTIMUS

TMN

Mnimo
VODAFONE

4,1

3,6

4,1

3,5

8
4,1

8
4,7

10
5,1

10

9,8

12

4,8

10,4

12

Mdio

Mximo
OPTIMUS

TMN

3,7

14

3,9

14

13,1

16
10,7

16

15,8

18

5,0

18

3,7

17,2

[s]

Aglomerados Urbanos

Mnimo
VODAFONE

37

Tempo de Estabelecimento
de Chamadas

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

FixogMvel

Tempo de Estabelecimento de Chamadas

FixogMvel

18

Mdio

Mximo
OPTIMUS

TMN

Mnimo
VODAFONE

Mdio

Mximo
OPTIMUS

TMN

4,5

4,6

4,4

4,6

5,0

5,9

5,8

10
6,4

10

5,9

12

5,8

12

12,1

14

11,9

14

14,2

16

13,6

16

4,4

16,1

18

[s]

15,3

Eixos Rodovirios

6,2

[s]

Aglomerados Urbanos

Mnimo
VODAFONE

38

Qualidade udio das Chamadas

[MOS]

Aglomerados Urbanos

Eixos Rodovirios

Qualidade udio das Chamadas de Voz

MvelgFixo

Qualidade udio das Chamadas de Voz

MvelgFixo

[MOS]

4,11

4,10

4,10

1,38

2,0
1,5

2,0
1,5

1,0

1,0

0,5

0,5

0,0

0,0

Mdia

Mxima
OPTIMUS

TMN

Mnima
VODAFONE

2,12

2,5
1,61

2,5

3,0

2,17

3,0

2,56

3,5
2,62

3,5

3,79

4,0

3,89

4,5

3,86

4,11

4,10

4,11

3,80

4,0

3,90

4,5

5,0
3,89

5,0

Mdia

Mxima
OPTIMUS

TMN

Mnima
VODAFONE

39

Qualidade udio das Chamadas

Eixos Rodovirios

Qualidade udio das Chamadas de Voz

FixogMvel

Qualidade udio das Chamadas de Voz

FixogMvel

[MOS]

3,0

2,5

2,5

1,0

0,5

0,5

0,0

0,0

Mxima
OPTIMUS

TMN

Mnima
VODAFONE

4,18

4,20

4,20

1,5

1,0

Mdia

1,33

1,5

2,0
1,12

1,33

2,0

2,47

3,0

1,96

3,5
1,96

3,5

3,83

4,0

3,93

4,5

3,95

4,19

5,0
4,19

3,85

4,0

3,93

4,5

3,97

5,0

4,21

[MOS]

Aglomerados Urbanos

Mdia

Mxima
OPTIMUS

TMN

Mnima
VODAFONE

40

Obrigado pela ateno

a.vassalo@anacom.pt
28 de Maro de 2010

Qualidade do servio de acesso Internet

(parmetros tcnicos)
Avaliao da QoS na perspectiva do utilizador

Conferncia IEEE (IST)

Antnio Vassalo (Direco de Fiscalizao)

28 de Maio 2010

N de clientes em Banda Larga

Dados do 4 Trim de 2009

Banda Larga Fixa

1.865.125
Dados do 4 Trim de 2009

Banda Larga Mvel

2.169.894
Fonte: ICP-Anacom, 2009

Distribuio dos clientes por

tecnologia de acesso
Banda Larga Fixa
Clientes de acesso por banda larga

1.865.125

Clientes de acesso ADSL

1.059.817

Clientes de acesso Cabo

750.300

Outros*

55.008

Banda Larga Mvel

Clientes de acesso UMTS/HSDPA

2.169.894

*A rubrica outros, na qual esto includas, por exemplo, ofertas baseadas em circuitos
alugados, FWA e fibra ptica, e que representa 3 por cento do total dos clientes, apresenta
crescimentos muito elevados acima dos 40 por cento. Esta evoluo deve-se sobretudo s
ofertas suportadas em fibra ptica.
Especificamente no que respeita Fibra ptica (FTTH/B), no 4T09 contabilizaram-se cerca de
30 mil clientes de acesso Internet atravs de fibra ptica, o dobro do registado no trimestre
anterior. Cerca de 95 por cento destes clientes so clientes residenciais.

Crescimento da banda larga mvel

Operadores analisados em 2008

SAPO/PTC
Critrios de representatividade:

ADSL

Clix/Sonaecom

Banda Larga
Acessos
fixos:Fixa
foram escolhidos os 4 maiores ISPs em termos de mercado
nacional, totalizando entre si mais de 90% do segmento de mercado
residencial;
Zon TV Cabo
Cabo
Mveis: foram includos todos os ISPs que operam atravs Caboviso
da tecnologia
UMTS/HSDPA;
TMN
Foram consideradas as ofertas comerciais mais representativas
em termos
de maior nmero de clientes por operador.
Banda Larga Mvel
UMTS
Vodafone
Optimus

Qualidade do servio parmetros

tcnicos

Factores tcnicos (QoS)

Desempenho de rede
Cobertura/disponibilidade dos acessos
Funcionalidades dos equipamentos

Factores no-tcnicos

Preo
Assistncia ao cliente
Contedos

Qualidade experimentada ou percepcionada pelo utilizador (QoE)

Metodologia

PAINEL DE UTILIZADORES DE ACESSO INTERNET

Rigor e objectividade na anlise

Vantagens
Amostra representativa da disperso
geogrfica dos resultados

Painel de utilizadores de acesso

mvel em 2008
Amostra proporcional populao por freguesia (pontos de
observao em lisboa)

Painel de utilizadores de acesso

mvel em 2008
Dimenso da amostra (Lisboa e Porto)
Segmento

Amostra

Locais objecto de medidas efectivas

121

Medies: por servidor, operador e local

49

Medies: por servidor e operador

5.929

Medies: por indicador, operador

29.645

Medies: por indicador, operador e cidade

14.822

Painel de utilizadores de acesso fixo

em 2008
Dimenso da amostra (Portugal Continental)
17.000 medies por indicador e operador
N de pontos
Por ISP

de

N de pontos
Por regio

observao

de
observao

Caboviso

51

Grande Lisboa

70

Clix

50

Grande Porto

28

Sapo/Telepac

52

Litoral

68

Zon

50

Interior

37

Amostra proporcional taxa de penetrao do operador por regio

Preciso dos resultados para nvel de

confiana de 95%
Acessos mveis velocidade de download
Preciso Absoluta (kbps)
Preciso Relativa
OPTIMUS
TMN
Vodafone OPTIMUS TMN Vodafone
Lisboa
Porto

3,12

5,90

9,82

0,3%

0,6%

0,8%

2,79

5,88

9,36

0,3%

0,5%

0,7%

Acessos fixos velocidade de download

Preciso Absoluta (em kbps)
Caboviso Clix Sapo/Telepac Zon
Veloc. Download

54,1

25,4

30,6

44,4

Caboviso
1,2%

Preciso Relativa
Clix Sapo/Telepac

Zon

1,0%

1,2%

1,1%

Metodologia

Painel de utilizadores reais

Tipo de testes: activos (sesses
de teste lanadas
automaticamente)
Frequncia de testes: 24 x 7

(por perodos horrios)

Arquitectura de teste

Agent host

Cable/ADSL
ISP
FCCN
FTP Server / Web Server/ UDP Server

Mobile Operator
Agent host

NAP/PoP

Equipamento de teste

Soluo tcnica para o acesso

mvel (agent host): TEMS
Automatic da Ascom

Soluo tcnica para

o acesso fixo(agent
host): Appliance da
Ixia-IChariot

Indicadores aferidos em 2008

Percepo do utilizador em browsing

Fixo

Percepo do utilizador em file transfer

Latncia

Mvel
Sucesso no acesso ao servio

Causas de insucesso no acesso ao servio

Latncia no processo de estabelecimento da ligao

Resultados velocidade mdia de

download (FTP file transfer)

Acesso mvel

Acesso fixo

1.600

5.000
1.399

Velocidade em Download [kbps]

1.196

1.200
1.000

1.083
941

999
871
OPTIMUS

800

TMN
VODAFONE

600
400

Velocidade em Download [kbps]

4.500

1.400

4.387
3.838

4.000
3.500
2.880

3.000
2.502
2.500
2.000
1.500

1.000
500

200

0
Lisboa

Porto

Caboviso - 10Mbps

Clix - 4Mbps

Sapo/Telepac 6Mbps

ZON - 8Mbps

Velocidade mdia de download (FTP file transfer)

Acessos mveis nacionais&internacionais
Lisboa
1.500
1.209
990

935
1.105
1.272

Porto
1.807

800

934
1.085
1.280

800

1.300

1.517
945

1.200

1.187

Portugal

873

UK2

1.187

UK1

864

USA2

1.600

798
705
882

USA1

Velocidade em Download
[kbps]

1.519

2.000

400

879
1.035
1.267

1.200

934
652
814

1.600
911
948
1.114

Velocidade em Download
[kbps]

2.000

400

0
USA1

USA2

UK1

UK2

Portugal

7.943

Velocidade mdia de download (FTP file transfer)

acessos fixos nacionais&internacionais

9.000

5.962

2.000

UK1

UK2

3.484
3.991

4.320

2.696
3.195

3.000

2.716
3.085

4.000

1.636
1.483
1.686
1.598

5.000

4.338

4.756

6.000

4.411

7.000

3.178
2.090
2.401
2.782

Velocidade em Download
[kbps]

8.000

1.000
0
USA1
Caboviso - 10Mbps

USA2
Clix - 4Mbps

Sapo/Telepac - 6Mbps

Portugal
ZON - 8Mbps

Resultados latncia mdia (atraso de

transmisso dos pacotes IP)
Acesso fixo & mvel
Acesso mvel
150

125

100

88

87

106
88

86
OPTIMUS

75

Acesso fixo

TMN

VODAFONE

50
60
52

25
50

45

47

48

Sapo/Telepac - 6Mbps

ZON - 8Mbps

0
Lisboa

Porto

Latncia [ms]

Latncia [ms]

109

40

30

20

10

0
Caboviso - 10Mbps

Clix - 4 Mbps

Resultados - ndice de Velocidade Relativa

Velocidade de download de ficheiros por FTP
Acesso fixo

ndice de Velocidade Relativa em

Download (%)

100%

80%

77%
72%

60%

72%

55%

40%

20%

0%
Caboviso - 10Mbps

Clix - 4Mbps

Sapo/Telepac 6Mbps

ZON - 8Mbps

Estudo 2009/2010
KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS)

Obrigado pela ateno

a.vassalo@anacom.pt
28 de Maro de 2010