KABUPATEN

BOLAANG

UNTUK MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No Dokumen
:
No. Revisi
:
SOP
Tanggal Terbit
:
Halaman
:

PUSKESMAS

MONGONDOW
UTARA
Ditetapkan Oleh
Kepala
Puskesmas
Boroko
1. Pengertian
2. Tujuan

Juni Djenaan, SKM, M.Kes

NIP. 19730607 199502 1 003

Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang (pelanggan) setelah membandingkan

antara kinerja atau hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan)
dengan yang diharapkannya. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan
Untuk menilai tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Pauh

3. Kebijakan
4. Referensi
5. Alat dan bahan

6. Langkahlangkah/Prosedur

7. Unit Terkait
8. Dokumen Terkait
7.1.1.5

SK Kepala Puskesmas No..................................

1
2
3
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Tentang Pelayanan Klinis

Pulpen
Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
Kotak hasil survei dan saran
Pelanggan mengunjungi layanan kesehatan
Pelanggan mendapat layanan kesehatan
Petugas memberikan formulir survei kepuasan pelanggan dan saran
Pelanggan mengisi formulir di tempat yang telah disediakan
Formulir yang telah diisi dimasukkan ke dalam kotak hasil survei dan saran
Melakukan tabulasi dan analisis terhadap hasil survei setiap 1 bulan sekali
Membuat Laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
Menyampaikan laporan kepada Kepala Puskesmas Perawatan Purwodadi
Berdasarkan Laporan evaluasi kepuasan pelanggan, kepala puskesmas
Purwodadi melakukan tindak lanjut yang diperlukan
1. Kasir
1. Formulir survei kepuasan pelanggan dan saran