La
eficacia
de
la
persona
y
la
Podemos
personalidad destacar
cinco
habilidades
para
determinar la
eficacia de una persona:
Habilidades
de
comunicacin, fuerte tica
de trabajo, habilidades de
trabajo
en
equipo,
iniciativa,
habilidades
analticas.
Para que una persona sea
ms
eficaz
debemos
tomar
en
cuenta
la
cuestin personal, luego la
interpersonal, la gerencial,
por
ltimo
la
organizacionalidad estos
cuatro
niveles
deben
desarrollarse para que
alcance
su
mximo
potencial.
Se
debe
procurar
un
comportamiento
equilibrado que manifieste
una coherencia entre lo
que se dice con lo que se
hace,
detrs
del
comportamiento esta la
personalidad la cual se
construye poco a poco
desde la niez, la misma
est
conformada
por
elementos
fsicos,
psicolgicos, sociales y
culturales.
La personalidad se divide
en dos
carcter y temperamento,
el primero es la parte
adquirida a lo largo de la
vida
y el temperamento
Responsabilidad
de
actuar
y
realidad
El
primer hbito
actual
y decolamo
persona
eficaz es la pro actividad,
asumir
la responsabilidad de
actuar de acuerdo con
principios y valores en
lugar de solo
responder reactivamente.
La
persona eficaz tiene
claro a donde va y tiene
un visin de s misma. El
segundo es comenzar con
un fin en mente. Tener
una visin personal
ayuda a romper la
tendencia actual que
propicia vidas rutinarias y
sedentarias. Donde
estamos y quienes somos
eso es lo importante.
Hacia dnde queremos
ir teniendo una visin
personal clara, saber
dnde estamos viendo
con claridad la realidad
actual. Existen tres
estrategias para superar
el conflicto: desgaste de la
visin: aqu se renuncia a
lo que se quiere por
no poder superar
los
conflictos.
La segunda
es la manipulacin del
conflicto: el estmulo es
externo y viene del temor
al fracaso. La tercera es
la fuerza de voluntad
consiste
en
disciplinarse
y llenarse
de energa para superar
los conflictos y
Interpersonal:
Confianza
Esto
es
muy importante
en este puesto
ya que nos da
la pauta que
debe
existir
un buen clima
laboral dentro
de
la
empresa, esto
se genera en
base al respeto
de cada uno
de
los
trabajadores
entre si
y
hacia
sus
superiores. Se
trata de
manejar
las
relaciones
personales con
sus
subordinados
de manera
cordial,
Gerencial:
Otorga poder
El jefe
Operativo tiene
a su cargo el
delegar
funciones
importantes
dentro de su
crculo de
trabajo.
Debe realizar
un anlisis
profundo de
cada uno
de
sus
colaboradores
seleccionando
aquellos
en
los cuales
puede delegar
responsabilidad
es de dinero y
otras tareas
que conllevan
mucha
responsabilidad
ya que
se
Organizacional
:
Alinea
miento
El
Jefe
Operativo debe
dentro de sus
funciones
y habilidades
el poder
organizar o
alinear al
personal en
base
a
los
requerimientos
de la
organizacin.
Debe organizar
de tal
manera
su
equipo de
trabajo que
cada uno tenga
una
responsabilidad
directa y entre
ellos mismo
se supervisen
el cumplimiento
de estas
Etapa Aseguramiento
de Calidad: Enfoque
mas proactivo por la
calidad , pone enfasis
en el diseo y
aparecen
herramientas para
coadyudar al fin
propuesto
Tres componentes en
la estrategia de
calidad: Innovacion,
control y mejora
Etapa Control
Estadistico de Calidad:
El conocimiento
obtenido por estudios
estadisticos mejora el
control mediante la
estabilizacion y
reduccion de la
variacion del proceso.
Segun la historia
reciente del
movimiento podemos
destacar que se divide
en cinco etapas , cada
etapa es construida
sobre la
siguient
e.
Etapa de
Administracion de
Calidad Total: Forma de
admnistrar y asegurar
la calidad en las
organizaciones el papel
de las alta direccion de
calidad y la
importancia
de la
estadistica.
Etapa Restructurar
organizaciones: La
calidad es un asunto
estrategico, una
ventaja competititva, y
una oportunidad de
negocio , se proponen
enfoques renovados
para reinventar las
empresas
Etapa de la Inspeccion:
Busqueda para que un
producto reuna los
atributos de calidad
que desea el cliente
Productividad:
La productividad est ntimamente ligada a la
eficiencia y eficacia, se trata de la capacidad de poder producir
siendo til y con ello alcanzar objetivos y metas especficas.
5)
En
un
esqu ema
grfico
expl icativo ,
desarroll e el t ema Costos de la
Ca lid
ad
Es el dinero
destinado
para
obtener la
calidad
requerida
en bien o
producto
calidad ,
servicio,
rentabilid
ad.
Reducen costos
de fabricacion,
Mejora gestion
administrativa,
mejora
productividad,
satisfacion del
cliente
Costos
de la
calidad
La mala
calidad
cuesta
dinero a la
empresa, la
buena
calidad le
ahorra
dinero.
Categorias:
Prevencion
Evaluacion,
Falla
interna y
falla
externa.
Cuando son
Controlables
los costos
generan
inversion,
cuando son
incontrolables
generan
perdida.
Joseph
Kaouro Ishikawa:
Juran:
Su
mayor
aportacin
es
la Triloga de la
calidad
es
un
esquema
de
administracin funcional cruzada que
se
compone
de
tres
procesos
administrativos: planear, controlar y
mejorar.
EDWAR
7)
En
un
organizador
grfico
lo
siguiente:
Antecedentes, historia, la familia de normas ISO
9000, Principios, enfoque, liderazgo, participacin de
personal, enfoque basado en procesos y sistemas
para la gestin.
NORMAS
ISO
900
0
Antecedentes: Iso
comenzo a funcionar el
23 feb 1947, es una red
de institutos de
normalizacion de 159
paises con un miembro
por pais y un
secretariado central.
Historia: Despues de
varios aos de
investigacion en 1987
se aprobo la norma Iso9000 para establecer
una racionalizacion de
enfoques
de sistemas de
calidad.
Enfoque: Las
organizaciones se
deben a sus clientes
por lo que son el primer
elemento en que se
debe basar su gestion y
su enfoque.
Participacion personal:
Este principio reconoce
la importancia de
buscar que las personas
se comprometan
con los proyectos
de la empresa
Familia de las
normas Iso
9000: Norma Iso9000
Norma Iso9001
Norma Iso9004
Norma Iso19011
Norma Iso9000:2005
Principios: Enfoque al
cliente, liderazgo,
participacion del
personal, enfoque
basado en procesos,
enfoque de sistema para
la gestion, mejora
continua, enfoque
basado en echos para la
toma de decisiones y
relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor.
Liderazgo: Capacidad
de conseguir resultados
sostenibles a largo
tiempo, el lider define
la la unidad de
proposito y el rumbo de
la empresa.
Enfoque basado en
proceso: Un resultado
deseado se alcanza
mas eficientemente
cuando las actividades
y los recursos
relacionados se
gestionan como un
proceso
Sistemas para la
Gestin: Identifica,
entiende y gestiona los
procesos
interrelacionados como
un sistema contribuye a
la eficacia y eficiencia
de la
organizacin en sus
objetivos
1. Objeto y Campo de
Aplicacin
1.1Generalidades:
Entidad
dedicada a la
prestacin de servicios financieros
que responden a las necesidades
de nuestros clientes personales y
corporativos
con
calidad
y
eficiencia.
1.2Aplicacion: Las normas son
aplicables a todos sus servicios
las
mismas
que sirven para
2. Referencias Normativas Los servicios que presta esta
entidad financiera se basan en
relacin con la norma ISO 9001
3. Trminos y Definiciones Servicios financieros: Son los
servicios
proporcionados por la industria
financiera que abarca un amplio
rango de productos
brindados
a
4. Sistema de Gestin de
4.1Requisitos
Generales:
Tiene
Calidad
claramente
determinados
los
procesos y su aplicacin, la
secuencia e interaccin de los
mismos, los criterios y mtodos
para asegurar su eficacia, asegura
la disponibilidad de recursos e
informacin, realiza seguimiento,
medicin
y anlisis de estos
procesos, implementa acciones
necesarias
para
alcanzar
resultados planeados y la mejora
continua de dichos procesos.
4.2Requisitos
de
la
documentacin:
Mantiene
declaracin documentada de la
poltica y objetivos de calidad,
tiene un manual de calidad,
procedimientos
documentados
requeridos
por
la
norma,
5. Responsabilidad de la
5.1Compromiso de la direccin:
Direccin
La alta
direccin siempre comunica la
importancia de satisfaccin a los
requerimientos de clientes legales
y
reglamentarios,
establece
polticas claras de calidad, se
recomendaciones de mejoras en
base a procesos y dems.
6. Gestin de los Recursos 6.1Provision de recursos: La
organizacin
tiene una implementacin de
sistemas de gestin de calidad
con los que se logra mejora
continua en su eficacia, y a la vez
aumenta la satisfaccin del cliente
mediante el cumplimiento de
requisitos.
6.2Recursos
Humanos:
La
organizacin
determina
la
competencia
necesaria para el personal que
realiza trabajos que afecten a la
conformidad con los requisitos
del producto, cuando es aplicable
proporciona formacin o toma
otras
acciones
para
la
competencia necesaria, evala la
eficacia de las acciones tomadas,
se asegura que el personal es
consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y
mantienen un registro adecuado
de la
educacin,
formacin,
habilidades y experiencia de cada
empleado.
6.3Infraestructura:
Mantiene
edificios y espacios de trabajo
necesarios para la conformidad
con los requisitos de servicio de la
institucin, provee de equipo
necesario para los procesos como
hardware y software y adicional
da servicios de apoyo tales como
transporte,
comunicacin
o
7. Realizacin del
7.1Planificacion
de
la
Producto
Realizacin del
producto:
La
organizacin
planifica de manera adecuada los
objetivos de la calidad y los
requisitos para cada servicio,
adicional
la
necesidad
de
establecer
procesos
y
documentos
y
tambin
proporcionar recursos especficos
para el servicio,
7.2Procesos relacionados con el
8. Medicin, anlisis y
mejora
PROCESO ESBELTO
Herramienta bsica para eliminar
las operaciones que no le agreguen
valor al producto o servicio,
aumentando el valor de la actividad
realizada y eliminando lo que no
requiere. Reducir desperdicios y
mejorar las operaciones basndose
en respeto al
trabajad
or
Espera
s
Transportaci
n
Sobreprocesamie
nto
Inventarios
Movimientos
Retrabajo
ORGANIZACIONALGESTION DE DESARRO
GESTION ADMINISTRACION INTEGRAL
CADENA DE VALOR
OTORGAR
RECUPERAR
Doc. Pasa al
analista de crdito
quien revisa
referencias en CR
(1d)
Analista
riesgos
entra a comit de
crdito
para
aprobacin (1d)
Ejecutivo
notifica
cliente
aprobacin
Genera carga
financiera, hoja
desembolso y pagare
de crdito.(1d)
Aprueb
a
crdito
Clientes firman
documentos y se hace rec
de firmas en notaria.(1d)
CLIENTE
Llena solicitud
de crdito (1d)
Se verifican
referencias y
se ingresa
patrimonio (2d)
Jefe de crdito
Entrega a
ejecutivo
en el banco
Ejecutivo Ingresa
solicitud de
crdito a Fabrica
de crdito. (1d)
Niega
crdito
Ejecutivo notifica
al cliente de la
negacin.
Revisan documentacin de
desembolso se registra
operacin en el sistema y
se acredita dinero en la
cuenta del cliente (1d)
LA
METODOLOGIA
9S
DIFERENCIAS
SEMEJANZAS
Tiene dentro de ella -Como
objetivo
solo
mejorar y
cinco objetivos
organizar mejor el
lugar
de
trabajo,
mantenerlo
limpio,
eliminar el espacio
intil.
de
Contiene los cinco -Est
-Como dentro
objetivo
la
objetivos de las 5S y creacin de
un
adicional tiene 4 ms lugar
de
trabajo
que la complementan. digno y seguro para el
empleado.
-Contiene
a
ACTIVIDAD
DE
APRENDIZAJE 2
Continuando con el estudio del texto gua realizar
lo siguiente:
*Para todos los organizadores grfcos, ensayos, esquemas,
que demande marco conceptual, debe referenciar con normas
APA, o citas al pie de pgina.. El trabajo no referenciado ser
considerado como plagio en la pregunta que corresponda.
1) Realizar un ensayo en una pg. Sobre los siguientes temas: a)
de trabajo.
DESARROL
LO :
El trabajo en equipo se ha convertido, en los ltimos aos, en uno de
los caballitos de batalla de los "gurs" de la administracin, junto
con la reingeniera de procesos, la planeacin estratgica, etc. En
otros trminos, una moda, algo que la gente en las organizaciones,
parece que usa, pero muchas veces no usa.
Esta es una de las razones del fracaso de muchas iniciativas en las
empresas. Implantar algo sin tener en cuenta que es factible que
genere rechazo por diferencias culturales y, por lo tanto, sin prever
las acciones necesarias tendientes a reducir el nivel de rechazo.
El trabajo en equipo es un modo de gestin, y si se entiende como tal,
con las dificultades y las ventajas que tiene, puede convertirse en una
herramienta sustantiva para la mejora continua de la calidad.
Si hay algo que caracteriza a los equipos de trabajo es que no son un
producto terminado (excepto cuando finaliza su propsito o se
deshace el equipo). Los equipos de trabajo son el resultado de una
compleja interaccin entre personas que coexisten en el mismo lugar
y en el mismo tiempo (la mayor parte de las veces).
El equipo aprende cuando desarrolla sus estrategias, sus tcticas, sus
tcnicas, y no se estereotipa en ellas. El fomento de la
creatividad, el empowerment, son dos de las herramientas ms
significativas del trnsito de los equipos hacia una performance de
mejor calidad.
Benefci
os:
Disminuye tu carga de trabajo, ya que los dems
tambin colaboran.
Mejora la calidad de tu
comercio.
La confanza es el primer factor bsico en la creacin de un
equipo. La confianza se basa, en primer lugar, en las expectativas de
que la otra persona actuar de un cierto modo y en asumir el riesgo
de que esa persona actu de la manera prevista.
Lo siguiente a tener en cuenta es la comunicacin, la comunicacin
es el canal a travs del cual fluye la confianza. El tercer factor es
el apoyo mutuo, que responde a la combinacin de los dos
anteriores y que introduce el concepto de reciprocidad. Las juntas de
trabajo son una herramienta que le sirve a la empresa u
organizacin para conocer ms al personal que trabaja en ella, para
saber cmo se est realizando el trabajo, y si se est realizando de
forma idnea. As tambin sirven para compartir prcticas, para
exponer mejores propuestas, para ver si se estn alcanzando las
metas y de no ser as modificar las tcnicas que se estn utilizando,
o los roles de ser que no se estn desempeando como se debe.
Conclusion
es:
Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su
tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades
especiales necesarias para el desempeo armnico de su labor. Los
componentes del equipo deben ser capaces de: gestionar su tiempo
para llevar a cabo su trabajo diario adems de participar en las
actividades del equipo; alternar fcilmente entre varios procesos
de pensamiento para tomar decisiones y resolver problemas, y
comprender el proceso de toma de decisiones comunicndose
eficazmente para negociar las diferencias individuales.
Aqu no se trata de una lucha entre dos enfoques, sino de una
eleccin evidente entre influencias positivas y negativas: los equipos
de trabajo potentes logran el xito, en tanto que la antigua modalidad
de relacin entre jefes y sus subordinados llegan al fracaso.
2) De acuerdo a los 8 pasos en la solucin de un
Definir el Problema:
2.
METODO
MAQUINARIA
Desgaste de Llantas.
Fallas Electricas
INCREMENT
O PASAJES
DE BUS
Falta de repuestos
Falta mano de obra capacitada.
Importacin Llantas.
Errores humanos
MATERIALES
4.
MANO DE OBRA
CAUSA CONFIRMADA
a. Falta de Repuestos
para las
unidades.
b. Importacin de llantas.
CONTRAMEDIDA
Crear una exoneracin para los
repuestos
de buses para que al momento de
ser importados al pas no suba
excesivamente su precio y no
afecte a la economa
de los
Promover
la
industria
nacional en la
elaboracin
de
llantas pero
cuidando
la calidad de las
mismas ya que actualmente son
ms
econmicas
pero ya
de muy
Es muy
importante
que
los poco
mecnicos que saben sobre estos
automotores
cobran precios
muy elevados en la reparacin,
por lo que capacitando a mas
tema
se
demecnicos
remedio: en
Paraeste
poder
recudir
Finanzas.
Clientes.
novacin
a
La cultura depermite
in
Movistar a nsformar ideas
en negocios
tra
procesos
de
eficientes, Movistar
se ha
convertido en una de las
telefnicas ms grandes en
el pas. Con ms de 320,3
millones de clientes en el
mundo, sus ingresos
representan casi el 1% del
PIB
naciona
l.
A
Proceso
Telefnica
prendizaj s
es
3.61 4.0
3.4
3.53 3.61 3.61 3.24 3.63
3.61 3.51
3.5
3.57 3.53 3.67 3.51 3.24
3.70 3.70
3.50 4.40 3.58 3.20 3.15 3.60
3.50 3.60
3.08 3.28
3.60
3.35
3.32 3.20
a) Realice un histograma para estos datos e
interprtelo.