Para que es la ISO 90001:2015

La conocida norma ISO 9001, elaborada por la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin con sede en Suiza, determina los requisitos para su uso en las
organizaciones de todos los tipos y tamaos. La norma se denomina de distintas
formas de acuerdo al pas en el que se use. Por ejemplo, en Espaa, la ISO 9001
vigente es la actualizada en el ao 2008; por tanto, se denomina ISO 9001:2008.

El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfaccin del cliente, mediante

procesos de mejora continua. Est pensada para que, las organizaciones que la
apliquen, puedan garantizar su capacidad de ofrecer productos y servicios que
cumplen con las exigencias de sus clientes, gracias a una certificacin internacional
que les brinde prestigio y garantas de calidad.

En base a esta norma y la informacin que contiene, las empresas crean objetivos para
la mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los aspectos ms
importantes de sus actividades de produccin o prestacin de servicios. Con la
certificacin, las empresas pueden mejorar notablemente su gestin de calidad y
complementar esta aplicacin con otros procedimientos relacionados a la estructura,
capacitaciones y auditoras a nivel interno y externo.

El objetivo bsico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un consenso en cuanto a las
soluciones que puedan cumplir con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto
para usuarios como para clientes.

Sin embargo, en trminos prcticos, la implantacin de la norma, puede traer consigo

algunas dificultades para las empresas. Estas dificultades pueden depender de factores
como el sector, la localizacin, etc. Y dependern de la compaa, sin embargo, la
principal dificultad con la que se topa la norma es la falta de compromiso por parte de
la direccin para hacer realidad la implementacin de un sistema de Gestin de
Calidad exigente como el que se propone. De hecho, en el captulo 5 de la ltima
actualizacin de la norma, se especifican los requisitos a cumplir por parte de la alta
direccin de las empresas que se comprometen con su implementacin. Se refiere a
aspectos como la definicin de las polticas a seguir para su cumplimiento, las
autoridades definidas para salvaguardar el mismo y la aprobacin de los objetivos; as
como el compromiso de la directiva para con la gestin de la calidad en el seno de la
empresa.

Aunque la norma se ejerce de manera voluntaria, ya que la organizacin que la lanza

no puede exigir el cumplimiento, en algunos sistemas de calidad de algunos sectores
productivos, la ISO 9001 se convierte en un requisito indispensable para mantener la
competitividad en el mercado.

Los principales beneficios derivados de la certificacin ISO 9001 para las empresas de
todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes puntos:

Sistematizacin de operaciones.

Aumento de la competitividad.

Generacin de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.

Mejora de las estructuras de una forma sostenible.

Reduccin de costes productivos.

Adecuacin correcta a la legislacin y normativa relacionada a productos y servicios.

Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en general

Aumento en el inters por parte de accionistas, partners e inversores.

El aumento de la competitividad va de la mano con de la productividad. Este beneficio

es alcanzado tras la evaluacin inicial y la subsiguiente mejora de procesos durante la
implementacin de la norma. Tambin se consigue gracias a la capacitacin y mejora
de la calificacin de los empleados a todo nivel. Al tener ms y mejor documentacin
de los procesos de trabajo y gestin, se produce de manera natural una estabilidad en
el desempeo de labores, menos desperdicios y menos repeticin de procesos. Los
CEOs pueden olvidar las llamadas problemticas fuera de horarios laborales porque
son justamente sus empleados los que, gracias a la informacin que ahora tienen,
estn empoderados para resolver las cuestiones.

Por las exigencias propias de la norma, las organizaciones observan que el sector
administrativo es el mayor involucrado en el sistema. Su obligacin es la de ser
partcipe del diseo de la poltica y objetivos de calidad. Su labor ser la de revisar los
datos provenientes del sistema de gestin de calidad, estableciendo as metas que
deriven en un progreso continuo, de la mano de los macro objetivos planteados.

Los beneficios que las empresas obtienen al decidir implementar la norma ISO 9001,
muchas veces, son derivados de los objetivos de calidad establecidos. Para lograr que
estos beneficios sean tangibles, es recomendable el planteamiento de metas
intermedias; por ejemplo, si el principal objetivo es incrementar la satisfaccin del
cliente, se plantearn metas parciales como bien podran ser la reduccin de las
reclamaciones o los plazos de entrega. Si por ejemplo, se conoce que el nmero
promedio de reclamos recibidos al ao es de 50, se puede establecer como objetivo,
que esta cifra se reduzca a la mitad, dando formacin, mejorando maquinarias y
equipos, adquiriendo herramientas ms eficientes, etc. Esto depender del tipo de
negocio del que se trate.

Otro ejemplo de objetivo tpico es mejorar los procesos dentro del sistema de gestin
para incrementar los beneficios de la empresa. Algunas de las metas parciales en este
caso, seran la reduccin de materiales desechados, vlido en sistemas industriales o la
mejora del ambiente de trabajo, donde la capacitacin de los lderes intermedios y
mandos altos, sera bsico.

En el caso de la bsqueda de un mayor nivel de engagement por parte de los

miembros de la empresa para evitar los fallos y asegurar la mejora continua de los

procesos y la calidad, es posible que se plantee el establecimiento de sistemas de

recepcin de sugerencias del personal o una mayor efectividad en la recepcin de
feedback por parte de estratos ms bajos dentro de la organizacin.

Es muy importante, para obtener beneficios reales y entender el impacto de la

implementacin de la norma, establecer indicadores de seguimiento de cada objetivo
planteado. El registro del progreso de los parmetros para poder realizar comparativas
es tan importante como la comunicacin de dicha evolucin a los sectores pertinentes
dentro de la organizacin.

El captulo 8 de la norma ISO 9001, se centra en la medicin, anlisis y mejora de los

procesos. En este captulo se indican los requisitos para hacer efectivo el anlisis y la
manera de actuar en consecuencia a los resultados parciales. La idea es siempre que la
organizacin busque la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los
requisitos. Para ello, muchas veces hace falta que esa bsqueda de la excelencia se
realice sin descanso.

En algunas instituciones y empresas, al decidir tomar esta norma como modelo, se

encuentran con una dificultad inicial: el desconocimiento del estado de partida de la
gestin de calidad. Puede parecer imposible el establecimiento de criterios de
seguimiento cuando no existen parmetros sobre los que trabajar. Sin embargo, esto
es posible mediante una previa revisin del modelo de negocio y gracias a la
motivacin derivada de asegurar que los objetivos estratgicos definidos y los
procesos a seguir aportan verdadero valor para la empresa.

Una vez implementada la norma ISO 9001, es importante plantear mejoras enfocadas
a mantener el sistema actualizado siempre. Una de las tareas en este sentido, se
desprende de la direccin ya que se trata de hacer un anlisis de coste y beneficio
previos. No hacer este anlisis inicial se puede comparar con hacer una compra de algo
que no sabemos para qu se usa, su precio o sus necesidades de mantenimiento. Es
como comprar algo a ciegas, en pocas palabras.

Es por eso tan importante conocer el estado actual de la empresa, para saber cunto
beneficio tendr para la misma la adopcin del sistema que propone la ISO 9001. Para
ello, es importante especificar y llegar muy al fondo de la cuestin en cuando a la
planificacin del proyecto de implantacin de norma, el soporte y el mantenimiento
del nuevo sistema de gestin. Normalmente, los beneficios son bastante importantes y
se reflejan con claridad en los KPIs o indicadores clave de la empresa. Tambin se
pueden establecer indicadores de mejora en relacin al tiempo de recuperacin de la
inversin para el proyecto o el tiempo que tomar ver beneficios notables generados
gracias al cambio. Un sistema de calidad como ISO 9001, no hace alusin a un sistema
esttico, es por eso tan necesaria la mejora continua y tener internamente personas
que la aseguren para evitar as, que el sistema se vuelva poco a poco menos eficaz.

Las novedades de la nueva actualizacin de la norma ISO 9001 para el ao 2015

Recientemente se public el borrador por parte de la organizacin ISO, para la

actualizacin de la norma que lleva casi 7 aos sin ser modificada. Los cambios que se
aprecian son sustanciales con respecto a la versin actual. Estos, de acuerdo a las
comparaciones que se han podido hacer, abordan algunos aspectos importantes a
tener en cuenta. Algunos de ellos son:

Se aprecia una mejora en la redaccin para aportar un enfoque mucho ms genrico y

que se adapta mejor a entidades dentro del sector de los servicios. En esta
actualizacin se ve un mayor foco en la planificacin y en el liderazgo, tan presente en
estos das en el entorno empresarial. Esto se aprecia tambin en cambios como el
realizado con el trmino realizacin de productos que ahora denominan
operaciones.

Por otro lado, la nueva redaccin hace nfasis especial en los procesos. La versin
2015, cuenta con clusulas especficas que definen requisitos necesarios para que una
empresa pueda adoptar el enfoque basado en los procesos.

Siguiendo con la terminologa. Se aprecian algunos cambios en este sentido como por
ejemplo, la sustitucin de trminos documento y registros por el genrico
informacin documentada. Asimismo, el antes denominado cliente pasa a ser la
parte interesada haciendo referencia al nuevo enfoque de excelencia como modelo
potente en muchas empresas actuales.

Otra de las novedades es el aumento de acciones preventivas pero a ms alto nivel. El

apartado donde se hablaba de esto en la antigua versin del 2008, desaparece en la
nueva. En cambio se habla de prevencin a mayor escala, siendo as mucho ms
coherentes con algunas ideas relacionadas a la gestin del riesgo. En este sentido, este
ltimo concepto es tratado en profundidad en el texto de la norma.

Tambin se aprecia en la nueva normativa, un detalle mayor en cuanto a la gestin del

cambio, en el apartado sobre Planificacin y Control de Cambios.

Para muchos, el principal beneficio de implementar la norma ISO 9001 es tener

clientes ms satisfechos. El grado de satisfaccin de los clientes aumenta
indudablemente, ya que sin duda se plantean objetivos en base a las necesidades de
estos. La empresa busca obtener la opinin de los clientes y analiza este input para
comprender mejor qu debe mejorar y empezar a pensar cmo. Al centrar los
esfuerzos en el beneficio del cliente, la organizacin dedica menos tiempo y esfuerzo a
objetivos individuales de departamentos y puede centrar energa en el trabajo
conjunto, teniendo como norte, el cumplimiento de las necesidades de los clientes en
todo momento y recordando la importancia del mantenimiento de los estndares de
calidad para seguir siendo eficientes y efectivos en cada paso de la evolucin del
negocio.

Otro aspecto que en las empresas est teniendo mucho importancia es la gestin
medioambiental y la norma ISO 14001 y cada vez hay ms empresas que se ven

obligadas a formar a sus empleados en este aspecto con algn Curso de gestin
medioambiental para que conozcan a fondo esta norma y sus beneficios.