SUBSECRETARA DE EDUCACIN

SUPERIORDIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN

SUPERIOR TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO
DE OAXACA

INSTITUTO TECNOLGICO DE OAXACA

INGENIERA INDUSTRIAL

MERCADOTECNIA
Catedrtico: GONZALES SANCHEZ JAIRO

LUNES A VIERNES DE 12:00 13:00 PM

UNIDAD 4 - PRODUCTO

OAXACA DE JUREZ, OAXACA 28 DE ABRIL DE 2016

4.1 PRODUCTO Y CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS

EL PRODUCTO
Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque,
color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan
este y el fabricante.
La idea bsica en esta definicin es que los consumidores estn comprando algo
ms que un conjunto de atributos fsicos. En lo fundamental estn comprando la
satisfaccin de sus necesidades o deseos. As una firma inteligente vende los
BENEFICIOS DE UN PRODUCTO ms que el mero producto
Clasificacin de los productos de consumo y servicio Segn su finalidad (o
situacin de compra)
-Bienes de consumo no duraderos: son los bienes que se consumen en forma
rpida y tienen una duracin o usabilidad limitada. Como por ejemplo: alimentos,
combustibles, frutas, etc.
-Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se consumen en el
momento en que se prestan, por ejemplo, reparaciones de electrodomsticos,
corte de pelo, etc.
-Bienes de uso comn: son aquellos productos que forman parte de la canasta
habitual, estos suelen consumirse con frecuencia y no requieren esfuerzo de
compra.
-Bienes de emergencia: son productos que estn en el momento y lugar preciso
para que el consumidor los utilice. Usualmente el consumidor no planifica su
compra pero le resulta muy necesario en el momento en que aparece una
necesidad
-Bienes de comparacin: son productos que en el proceso de compra pasa por
una comparacin de caractersticas intrnsecas y extrnsecas.
-Bienes de especialidad: son productos con caractersticas muy especiales y
estn destinados a un mercado muy especfico que demanda determinados
estndares de calidad.
-Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida bastante
largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta despus de varios aos
de uso.
-Bienes no buscados: los consumidores no saben de la existencia del producto,
o si la conocen no les interesa adquirirlo, requiere publicidad y apoyo del personal
de ventas

4.2 DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES

DECISIONES DE PRODUCTOS INDIVIDUALES
Las decisiones ms importantes durante el desarrollo y marketing de
productos y servicios individuales son:
Atributos del producto
Asignacin de Marca
Empaque
Etiquetado
Servicios de apoyo del producto.

Atributos de los productos: El desarrollo de un producto o servicio implica

definir los beneficios que ofrecer. estos beneficios se comunican y entregan
a travs de atributos del producto como calidad, caractersticas, estilo y
diseo.
Asignacin de la marca: La habilidad ms distintiva de los mercadlogos es
la capacidad para crear, mantener, proteger y mejorar las marcas de sus
productos y servicios. Una MARCA es un nombre, termino, letrero, smbolo,
diseo o una combinacin de estos elementos que identifican al fabricante o
vendedor de un producto o servicio. Etapas de la asignacin de la marca:

Seleccin de un nombre

Patrocinador de la marca

Estrategia de marca.

4.3 LNEA Y MEZCLA DE PRODUCTO

LINEA DE PRODUCTOS
Es un grupo de productos, destinados a usos semejantes que poseen
caractersticas parecidas, funcionan de manera similar, se venden a los mismos
grupos de clientes, con precios similares. Ejemplo: Nokia, Nike, Andrea.
MEZCLA DE PRODUCTOS
Es la lista completa de todos los productos que ofrece una compaa.
LA ESTRUCTURA DE LA MEZCLA POSEE LAS SIGUIENTES DIMENSIONES
A) EXTENSIN. - se mide por el nmero de lneas de los productos con los que
cuenta la compaa. Ejemplo la mezcla de productos Colgate tiene 4 lneas

principales: cuidado bucal, cuidado personal, cuidado del hogar, cuidado de la

ropa.
B) PROFUNDIDAD. - se mide por la variedad de tamaos, colores y modelos que
ofrece dentro de cada producto de la lnea.
C) LONGITUD. - es el total de productos que ofrece la empresa en sus lneas.
D) CONSISTENCIA. - se refiere a que tan relacionadas estn las diversas lneas
de producto

4.4 MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Disciplina que se ocupa excluyentemente de los bienes y servicios en lo que
respecta a la promocin para su mejor comercializacin.
SERVICIO AL CLIENTE
Segn Williams B. Martin
SE FRACASA AL
SE TIENE XITO AL PRESTAR SERVICIOS SERVICIOS

PRESTAR

Cuando se tiene una actitud positiva y un Cuando se est deprimido y

carcter alegre.
enojado.
Cuando se disfruta trabajando con y para Cuando se prefiere trabajar slo
otras personas.
con cosas.
Cuando se es capaz de poner al cliente en el Cuando se necesita ser uno el
centro de atencin.
centro de atencin.
Cuando se tiene un alto nivel de energa y Cuando se desea trabajar a un
disfruta trabajando a un ritmo acelerado.
propio ritmo, tranquilo.
Cuando se acepta que los clientes tienen la Cuando se necesita que los
razn (incluso en aquellas ocasiones en que dems sepan que uno est en lo
no la tengan).
correcto.

Los tres pilares de soporte para la confiabilidad en el servicio

CINCO DIMENSIONES DE INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE UN SERVICIO

Formalidad: la capacidad de desempear el servicio prometido de una manera
exacta y fiable.
Calidad en la tangibilidad: El servicio como tal, es intangible y ello provoca
dificultad para comprobar la calidad, as que los clientes buscan elementos fsicos
relacionados con el servicio, para comprobar su calidad.
Seguridad: conocimiento y cortesa de los empleados y su capacidad de transmitir
confianza y credibilidad
Sensibilidad: el deseo de ayudar a los clientes y proveer un servicio rpido y
oportuno...- preocupacin, atencin individualizada.
Empata: preocupacin, atencin individualizada; es atender como t quieres que
te traten a ti cuando te brindan un servicio o te venden un producto.

4.5 MERCADOTECNIA DE PRODUCTOS

INTERNACIONALES
Que es

La mercadotecnia internacional, est vinculada a la aplicacin del

marketing en culturas o entornos diferentes al propio. Se trata de
trabajar con realidades que resultan ajenas al entorno habitual y que,
por lo tanto, requieren de la atencin de mltiples factores que pueden
incidir en la introduccin y la demanda de los productos.

Un pilar del xito comercial es la produccin de bienes que logren

satisfacer las necesidades del consumidor. En el mbito del mercado
internacional, los expertos en mercadotecnia deben tener en claro

cules son dichas necesidades y la forma en la cual los productores

pueden satisfacerlas.

Una de las tcticas bsicas de la mercadotecnia internacional, por lo

tanto, es la investigacin del mercado extranjero. Habiendo
atravesado esta etapa inicial, se puede disear y desarrollar el producto
que se pretende introducir y realizar las pruebas correspondientes antes
del lanzamiento oficial.

Si estas estrategias de mercadotecnia son exitosas, los productores

pueden desenvolverse en el comercio internacional y exportar sus
productos. La mercadotecnia internacional tiene que encargarse luego
de analizar cmo fidelizar a sus consumidores.

Ms all de las cuestiones meramente geogrficas, existen varias

diferencias entre la mercadotecnia internacional y la nacional (tambin
llamada domstica). En primer lugar, las barreras propias
del lenguaje hacen prcticamente imposible dar con un nombre que
genere el mismo impacto en todas partes del mundo. Pero la dificultad
no reside simplemente en cuestiones lingsticas, sino que el peso de la
cultura y la historia de cada pas es muchas veces una imponente
muralla que afecta considerablemente el xito de un determinado
artculo en ciertos pases

Aunque dejemos de lado los trminos y expresiones que no tienen

traduccin en ciertos idiomas, algunas palabras tienen un significado
muy especial a raz de determinadas cuestiones histricas; por ejemplo,
si una compaa dedicada a la creacin de juegos de mesa intenta
comercializar un producto infantil llamado Tsunami en Tailandia o Japn,
seguramente se encuentre con una respuesta poco favorable, mientras
que podra tener mucho xito en pases sudamericanos que no cargan
con el recuerdo de millones de vctimas de una catstrofe de este tipo
en su memoria.

Por otro lado se encuentra el lenguaje gestual, cuyas diferencias a nivel

internacional suelen ser ignoradas por muchas personas. El mismo gesto
que en un pas expresa satisfaccin, en otro puede significar la total
decepcin o incluso una amenaza. Lo mismo ocurre con la postura y con
las expresiones faciales: a la hora de realizar una campaa de
mercadotecnia internacional, es indispensable conocer todas estas
cuestiones para maximizar la eficacia y evitar los malos
entendidos, que pueden llevar un buen producto al fracaso.

Entre los beneficios de apuntar al mercado internacional se encuentra

la diversificacin de riesgo, un concepto que hace alusin a no
depositar todas las expectativas de xito de una compaa solamente en

un pas. Por buen comienzo que tenga un emprendimiento, es probable

que se encuentre con un gran nmero de obstculos a lo largo de su
vida, y algunos de ellos pueden estar relacionados con cuestiones
culturales; por esta razn, apoyarse en diferentes mercados puede ser
una decisin muy acertada. Adems, el enriquecimiento propio de tratar
con un pblico internacional suele acarrear una mayor innovacin.

DIFERENCIA ENTRE MARKETING INTERNACIONAL Y COMERCIO

INTERNACIONAL

La diferencia entre una y otra radica en que el comercio internacional

solo comprende el intercambio de productos y servicios entre los pases,
sus restricciones y barreras arancelarias;

mientras que el marketing internacional incluye la mezcla de marketing,

va ms all que el simple intercambio de los productos, implica el
analizar los gustos de los consumidores, pretende establecer sus
necesidades y sus deseos e influir su comportamiento para que deseen
adquirir los bienes ya existentes, de forma que se desarrollan distintas
tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que
adquieran un determinado producto. La actividad del marketing incluye
la planificacin, organizacin, direccin y control de la toma de
decisiones sobre las lneas de productos, los precios, la promocin y los
servicios postventa. En estas reas el marketing resulta imprescindible

4.6 ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Productos nuevos:
Desarrollo de productos originales, mejoras y modificaciones de productos, y
nuevas marcas que la empresa desarrolla con sus propios esfuerzos.
Estrategias de desarrollo de nuevos productos:
Los productos nuevos se pueden obtener mediante la adquisicin o el
desarrollo.
Los productos nuevos sufren de un nivel alto de fallo.
Existen muchas razones que explican estos niveles de fallo.

Proceso de desarrollo de nuevos productos

Fase 1: Generacin de ideas.

Fuentes internas de ideas: Generadas en la empresa

Fuentes externas de ideas: Clientes, competidores, distribuidores y
proveedores.
Tcnicas conceptuales por ejemplo: lluvia de ideas

Fase 2: Evaluacin de las ideas.

Los costes de desarrollo del producto aumentan sustancialmente en las

ltimas fases.
Las ideas se valoran contra los criterios; la mayora de ellas son eliminadas.

Fase 3: Desarrollo del concepto y prueba.

Los conceptos de producto proporcionan versiones detalladas de las ideas

para los nuevos productos.
Las pruebas del concepto preguntan al consumidor objetivo para evaluar
los conceptos de producto.

Fase 4: Desarrollo de la estrategia de marketing.

El mercado objetivo, el posicionamiento del producto y los objetivos de

ventas, cuota de mercado y beneficios para los primeros aos.
Precio del producto, distribucin y presupuesto de marketing para el primer
ao.
Las ventas a largo plazo y los beneficios y la estrategia del marketing mix.

Fase 5: Anlisis de negocio.

Ventas, costes y proyecciones de beneficios.

Fase 6: Desarrollo del producto.

Desarrollo del prototipo y prueba.

Fase 7: Prueba comercial.

Prueba en mercados estndar.

Prueba en mercados controlados.
Pruebas en mercados simulados.

Fase 8: Comercializacin.

4.7 ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO.

Tras lanzar el producto nuevo, la gerencia quiere que el producto disfrute de una
vida larga y feliz. Aunque no espera que el producto se venda por siempre, la
gerencia quiere obtener una cantidad de utilidades razonables para cubrir el
esfuerzo y los riesgos que invirti en su lanzamiento. La gerencia est consciente
de que cada producto tendr un ciclo de vida, aunque no conozca por adelantado
su forma y duracin.
ESTAPAS DEL PRODUCTO
Etapa de introduccin
La etapa de introduccin se inicia cuando el producto nuevo es lanzado por
primera vez. La introduccin toma tiempo y las ventas suelen registrar un
crecimiento lento.
Etapa de crecimiento
Si el producto nuevo satisface el mercado, entra a la etapa de crecimiento, en el
cual las ventas empiezan a aumentar velozmente.
Etapa de madurez
En algn punto, el crecimiento de las ventas del producto se afloja, es decir que
entra en la etapa de la madurez. Esta etapa, por regla general, dura ms tiempo
que las etapas anteriores y presenta fuertes desafos para la gerencia de
mercadotecnia.
ESTRATEGIAS
Modificacin del mercado
En esta etapa, la empresa intenta aumentar el consumo del producto. Busca
usuarios y segmentos nuevos del mercado. El gerente tambin busca maneras
para aumentar el uso entre los clientes presentes.
Modificacin del producto
El gerente de producto tambin puede cambiar las caractersticas del producto,
para inspirar a un mayor uso. Una estrategia. De mejoramiento de la calidad
pretende elevar el desempeo del producto; su duracin, fiabilidad, velocidad Y
gusto.
Modificacin de la mezcla de mercadotecnia

Los mercadlogos tambin pueden tratar de mejorar las ventas cambiando uno o
varios de los elementos de la mezcla de mercadotecnia. Pueden reducir los
precios para atraer a usuarios nuevos y a clientes de la competencia.