ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS

PEMERINT
AH
KAB.KOLA
KA UTARA

SPO

A. PENGERTIAN

No. SPO
:
3.1.5/1/SPO/2016
No. REV
:
TGL TERBIT :

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Plus
Lasusua

TGL EFEKTIF :

Myrnawati
Abbas.SKM
NIP:1978051820050
2 2 005

HALAMAN

PUSKES
MAS
PLUS
LASUSUA

Asupan pengguna merupakan salah satu bentuk peran

serta masyarakat dalam perbaikan kinerja puskesmas,
misalnya melalui masukan atau ide-ide yang diperoleh
dari survey masyarakat desa, musyawarah masyarakat
desa atau mekanisme lain.

B. TUJUAN

Sebagai acuan Tim Unit Pengaduan Masyarakat

mendapatkan

asupan

pengguna/masyarakat

untuk

perbaikan kinerja.
C. KEBIJAKAN

1. PERMENKES RI Nomor 741 Tahun 2008 tentang

Standar Pelayanan Minimal.
2. PERMENKES RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
3. PERMENKES RI Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama dan Tempat
Praktek Mandiri Dokter/Dokter Gigi.
4. SK Kepala Puskesmas Lampa No. 46 Tahun 2015
tentang Penetapan Indikator Mutu dan Kinerja
Puskesmas Lampa
5. SK Kepala Puskesmas No. 88 Tahun 2015 Tentang
Pengumpulan data Kinerja Puskesmas Lampa

D. REFERENSI

1. Pedoman Kerja Puskesmas tahun 2010

2. Kerangka acuan penilaian kinerja Puskesmas
3. Kerangka acuan umpan balik masyarakat

E. PERLENGKAPAN/PERSIAPAN 1. Sarana informasi (kotak saran, call center, tempat

pengaduan lisan)
2. ATK
3. Form Survey Masyarakat Desa

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS

PEMERINT
AH
KAB.KOLA
KA UTARA

SPO

No. SPO
:
3.1.5/1/SPO/2016
No. REV
:
TGL TERBIT :

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Plus
Lasusua

TGL EFEKTIF :

Myrnawati
Abbas.SKM
NIP:1978051820050
2 2 005

HALAMAN

F. PROSEDUR

PUSKES
MAS
PLUS
LASUSUA

BAGAN ALUR

1. Petugas mengidentifikasi asupan

pengguna/masyarakat melalui
SMD, MMD, atau mekanisme
lain.

Petugas mengidentifikasi
asupan pengguna

2. Petugas menulis masukan atau

Petugas menulis
masukan atau ide-ide
masyarakat

ide-ide masyarakat yang

diperoleh dari survey, maupun
keterlibatan langsung dalam
pertemuan
3. Petugas menyampaikan

Petugas menyampaikan
masukan atau ide-ide
masyarakat ke ketua
Tim UPM

masukan atau ide-ide

masyarakat ke ketua Tim UPM
4. Kepala Puskesmas dan Tim Unit
Pengaduan Masyarakat
menganalisa masukan atau ideide dari masyarakat

Kepala Puskesmas dan

Tim UPM menganalisa
masukan atau ide-ide

Tim UPM melakukan

komunikasi dan
koordinasi dengan
masyarakat

5. Tim UPM melakukan

komunikasi dan koordinasi
dengan masyarakat yang
memberi masukan atau ide-ide
dalam membuat rencana tindak
lanjut

Tim UPM dan

masyarakat menindak
lanjuti masukan atau
ide-ide

6. Tim UPM dan masyarakat

menindak lanjuti masukan atau
ide-ide dari masyarakat
7. Petugas mempublikasikan hasil

Petugas mempublikasikan
hasil tindak lanjut di papan
informasi.

tindak lanjut di papan informasi.

Perencanaan
Triwulan
Kepala
TU membuat
konsep berikutnya
surat undangan
Lokmin bulanan

ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS

PEMERINT
AH
KAB.KOLA
KA UTARA

SPO

No. SPO
:
3.1.5/1/SPO/2016
No. REV
:
TGL TERBIT :

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Plus
Lasusua

TGL EFEKTIF :

Myrnawati
Abbas.SKM
NIP:1978051820050
2 2 005

HALAMAN

PUSKES
MAS
PLUS
LASUSUA

G. HAL-HAL YANG PERLU

DIPERHATIKAN

Sangat penting melibatkan masyarakat dalam rencana

H. DOKUMEN TERKAIT

SPO cara mendapatkan keluhan dan umpan balik dari

tindak lanjut asupan pengguna

Masyarakat
I. UNIT TERKAIT

1. Unit Pengaduan Masyarakat

2. Manajemen