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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA


ADMINISTRAO DE EMPRESAS

Daniela Bidinotto 439940


Denise Bidinotto 435122
Fernanda M. Barcelos 7932683561
Luciano Eurico Lersch - 444140
Viviane Bidinotto 439939

DESAFIO DE APRENDIZAGEM:
ELABORAO DE RELATRIO DE CONCLUSO DE GESTO DE NEGCIOS
INTERNACIONAIS
TUTOR PRESENCIAL: DANIEL ENGEL
TUTOR A DISTNCIA: PROF. M. MNICA SATOLANI

SO BORJA/RS
2015

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP


CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA
ADMINISTRAO DE EMPRESAS

Daniela Bidinotto 439940


Denise Bidinotto 435122
Fernanda M. Barcelos 7932683561
Luciano Eurico Lersch - 444140
Viviane Bidinotto 439939

GESTO DE NEGCIOS INTERNACIONAIS

Trabalho de concluso de etapa da


disciplina de Gesto de Negcios Internacionais
do

curso

de Administrao

de

Empresas,

oferecido pela Universidade Anhanguera


UNIDERP sob a orientao do tutor Daniel
Engel.

SO BORJA/RS
2015

Sumrio

1. Introduo ..................................................................................................................... 4
2. Etapa 1 ........................................................................................................................... 5
Sua histria......................................................................................................................6
A marca no mundo .........................................................................................................8
Dados corporativos.........................................................................................................9
Passo 2: ........................................................................................................................11
3. Etapa 2...........................................................................................................................13
4. Etapa 3...........................................................................................................................16
A Nome, Localizao, Porte, Segmento, Misso e Valores......................................16
B Produtos ou Servios Produzidos ou Comercializados pela empresa:...................17
C Levantamento que descreva as oportunidade de exportao: ..............................19
D Todas as informaes coletadas e pesquisadas do mercado alvo:.........................20
E Descrio do pblico alvo em potencial:................................................................20
F Informaes referentes distribuio:....................................................................20
Tabela informativa........................................................................................................21
G Descrio das estratgias de promoo que sero utilizadas:................................21
H O preo da comercializao e forma de pagamento:.............................................22
5. Concluso......................................................................................................................23
6. Referncias Bibliogrficas............................................................................................24

Introduo
O presente trabalho tem como objetivo compreender e desenvolver aptides e
conhecimentos na rea de Gesto de Negcios Internacionais, assimilar tecnologias
associadas aos instrumentos, tcnicas e estratgias utilizadas na busca da qualidade,
produtividade e competitividade das organizaes.
Para tanto, foi escolhida uma empresa existente, j reconhecida no cenrio nacional
com expresso no mercado internacional, nos referimos a empresa Natura Cosmticos S/A.
A partir da anlise de mercado, pesquisas em livros e sites, foi possvel compor um
roteiro para a insero da empresa no mercado internacional. Sendo assim, a equipe
desenvolveu um projeto com base nas ferramentas especficas ao contexto internacional.

ETAPA 1.
A empresa

Sua histria:
1969 Nasce a Natura.
1974 Optamos pela venda direta, reconhecendo a fora do contato pessoal e das
relaes para levar nossos produtos casa de mais consumidores.
Foi a crena na fora e na riqueza das interaes humanas que influenciou nosso
modelo de negcio. A venda direta constitui uma rede viva de relaes, em que ouvimos para
aperfeioar cada vez mais os nossos produtos e servios e compartilhar nossas crenas e
valores. A Consultoria uma atividade de potencial empreendedor, que proporciona gerao
de renda a milhes de pessoas, possibilita o desenvolvimento e gerao de valor, em um ciclo
virtuoso de desenvolvimento sustentvel.
1979 Sr. N inaugura segmento de produtos para os homens, novidade para a poca.
1983 Coerente com nosso compromisso de equilbrio com a vida no planeta, fomos a
primeira empresa de cosmticos a oferecer refil de produtos.
1986 Respeitando a beleza sem esteretipos, surge a linha Chronos, reconhecida por
valorizar a mulher bonita de verdade.
1990 Explicitamos nossas Crenas e nossa Razo de Ser, tornando mais claros e
compreensveis nossa forma de atuar e nosso compromisso com a sociedade.
1993 Linha Mame e Beb lanada com a proposta de incentivar o toque e o vnculo
entre mes e filhos.
1994 Iniciamos nossa operao na Argentina, um grande passo para nossa
internacionalizao.
1995 Criamos o Crer para Ver, linha de produtos no cosmticos cujo lucro revertido
para aes de educao.
1999 Iniciamos relao com comunidades tradicionais para fornecimento de insumos
da sociobiodiversidade, inovao na forma de fazer negcios nos relacionando diretamente
com pequenos agricultores e famlias extrativistas que tiram dos frutos da biodiversidade o
seu sustento.
2000 Lanamos a linha Ekos, apoiada na valorizao da cultura, da tradio e da
biodiversidade brasileiras. Inaugura-se a nossa trajetria de aprendizado e trabalho conjunto
com as comunidades tradicionais da floresta para obter os insumos que utilizamos e auxiliar
na estruturao de cadeias sustentveis de extrao de recursos da biodiversidade.
2004 Natura abre capital na BM&FBovespa.

2005 O Movimento Natura criado para incentivar as CNs a se engajarem em causas


socioambientais, atuando como agentes de transformao nas comunidades onde vivem.
2006 A Natura passa a realizar testes com material sinttico, encerrando as pesquisas
com animais.
2007 Em mais um passo para reduzir seu impacto ambiental, a Natura lana o
Programa Carbono Neutro e se compromete com metas ousadas de reduo das emisses CO2
em toda a cadeia produtiva.
2010 Criamos o Instituto Natura para ampliar nossa contribuio melhoria da
educao pblica.
Intensificamos a atuao internacional e nosso posicionamento na Amrica Latina com
produo local na Argentina, Colmbia e Mxico. Outros pases que formam nossas
Operaes Internacionais so Chile e Peru.
Unindo empreendedorismo e conscincia socioambiental, lanamos um modelo comercial
inovador no Mxico, no qual Consultores e Consultoras evoluem por meio das vendas e do
engajamento em aes socioambientais.
2011 Lanamos o Programa Amaznia, que almeja tornar a regio um polo de
inovao, tecnologia e sustentabilidade.
2012 A Natura adquire a marca australiana Aesop, presente nos Estados Unidos e em
pases da Europa e da sia. Com a associao, unimos a Natura a uma marca de alcance
global e ampliando nossa presena internacional. A afinidade com a Essncia da Natura
aproximou as duas empresas.
Inauguramos o NINA (Ncleo de Inovao Natura na Amaznia), em Manaus (AM), para
fomentar cincia e tecnologia em rede, e avanamos na construo do Ecoparque, em
Benevides (PA), que abrigar nova fbrica e espao para empresas interessadas no uso
sustentvel da sociobiodiversidade.
Incio da operao do Centro de Distribuio So Paulo, mais moderno e tecnolgico,
adaptado para o trabalho de pessoas com deficincia intelectual, promovendo incluso social.
2013 Criamos a linha SOU, que inova ao promover a reflexo sobre consumo
consciente desde a concepo do produto, do processo de produo (que reduz o impacto
ambiental da matria-prima ao ps-consumo) e da comunicao com os consumidores finais.
2014 Inauguramos o Ecoparque em Benevides (PA), um complexo industrial que
pretende gerar negcios sustentveis a partir da sociobiodiversidade amaznica e impulsionar
o empreendedorismo local.

A Marca no Mundo
Hoje, a Natura a maior empresa do Brasil no setor de higiene pessoal, perfumaria e
cosmtico e tambm no segmento de venda direta, chegando em 58,5% dos lares brasileiros.
Possui forte presena na Amrica Latina, com operaes em Chile, Argentina, Mxico, Peru,
Colmbia e Frana, chegando a atuar na Bolvia atravs de distribuidores. Com oito centros
de distribuio no pas e seis nas operaes internacionais que movimentam cerca de 62,3 mil
pedidos por dia. lder em preferncia dos consumidores no seu segmento, com ndice de
44% nas operaes internacionais registra-se evoluo em conhecimento e preferncia em
todos os pases onde possui operao.
Ocupa o 6 lugar no ranking das maiores empresas de vendas diretas do mundo,
obtendo em 2013 o faturamento de 3,2 bilhes de dlares. a marca de varejo mais valiosa da
Amrica Latina, segundo o estudo da Interbrand. A marca foi avaliada em US$ 3,156 bilhes.
A natura a nica empresa brasileira entre as 50 marcas de cosmticos mais valiosas
no mundo em 2014, segundo o levantamento realizado pelo site Brand Finance, ela aparece na
17 posio do rangink, avaliada em 2.465 bilhes de dlares.
Seu logotipo surgiu na dcada de 1970, trazendo uma flor como smbolo da beleza, em
1990 ocorreu a sua primeira alterao, j o logotipo atual da marca foi introduzido no ano de
2000.

Slogans:
Natura, Verdade em Cosmtica
Beleza no tem idade

Bem Estar Bem.


Dados corporativos
Origem: Brasil
Fundao: 1969
Fundador: Antonio Luiz Seabra
Sede mundial: So Paulo, Brasil
Proprietrio da marca: Natura Cosmticos S.A.
Capital aberto: Sim (2004)
Chairman: Antonio Luiz Seabra
Presidente & CEO: Alessandro Carlucci
Faturamento: R$ 5.13 bilhes (2010)
Lucro: R$ 744 milhes (2010)
Valor de mercado: R$ 12.1 bilhes (abril/2011)
Valor da marca: R$ 6.106 bilhes (2009)
Fbricas: 4
Consumidores: + 52 milhes
Consultoras de venda: 1.221.000 (2010)
Presena global: + 10 pases
Presena no Brasil: Sim
Funcionrios: 6.260
Segmento: Higiene e beleza
Principais produtos: Cosmticos, fragrncias e produtos de higiene pessoal
Slogan: Bem estar bem.
Website: http :// www.natura.com.br
A receita liquida de 2014 no Brasil chegou a R$ 6 bilhes, expanso de 1,9% em
comparao com o ano anterior. As OIs representam, no ano, 19,2% das receitas consolidadas,
no consolidado Brasil e OIs a receita liquida cresceu 5,7% em 2014, totalizando R$ 7,4
bilhes, o Ebtida foi de R$ 1,6 bilhes e o lucro liquido correspondeu a R$ 732,8 milhes,
retrao de 13% se comparado com 2013.

10

A expanso internacional ainda um desafio para a maioria das empresas brasileiras,


pela exigncia de fortes barreiras econmicas relacionadas ao alto padro de qualidade dos
produtos e grande capacidade tcnica e produtiva de gigantes internacionais.
A Natura comeou a o seu processo de internacionalizao em 1982, exportando para
o Chile, Bolvia, Argentina e Peru. Testou o mercado americano em 1983 e em 1994
estabeleceu operaes prprias de comercializao, com a montagem de centros de
distribuio e a formao de consultoras de vendas nos pases j citados, acrescido de
Portugal.
A Natura descobriu a importncia das diferenas culturais, as operaes da Amrica
Latina esto nas mos de um profissional especializado que conhece a cultura de cada regio e
pode fazer adaptaes aos diferentes mercados sem desvirtuar o padro da Natura.
Em 2005 comeou suas operaes no Mxico, em 2006 na Venezuela e em 2007 na
Colmbia, sendo sua inteno se firmar nos pases que consomem 80% de todos os produtos
cosmticos, fragrncias e higiene pessoal da Amrica Latina.

Porm devido ao

desaquecimento do mercado internacional, sua proposta dar prioridade ser retornar o


crescimento no Brasil.
A natura decidiu apostar em produtos diferenciados para facilitar sua entrada no
mercado europeu, levando para l sua linha Ekos, baseados em ativos naturais brasileiros,
objetivando se legitimar perante o consumidor francs com uma proposta de originalidade
brasileira.

11

Passo 2:
Determinao do preo de exportao do produto:
Atravs de discusso em grupo, escolhemos um produto da linha Ekos para anlise e
determinao do preo para exportao.

SABONETE EM BARRA PURO VEGETAL SORTIDO ESFOLIANTE


CREMOSO. Contm 4 unidades. R$ 19,80

Caractersticas do produto:
Caixa de sabonetes cremosos esfoliantes Ekos composta por: 1 Castanha, 1 Cupuau, 1 Cacau
e 1 Maracuj (100g cada).
Benefcios:
Limpeza.

12

13

ETAPA 2.
O ambiente de atuao das maiorias das empresas dinmico e, portanto, as mudanas
so constantes, no basta definir papis estratgicos, pois esses mudam com o tempo. O
grande desafio gerenciar a rede buscando fortalec-la e aproveitar, assim, os benefcios
intangveis que as subsidirias podem conseguir, como por exemplo, aprender com a
competio, ganhar conhecimentos junto a centros de pesquisas no exterior e atrair novos
recursos humanos globalmente.
As empresas que pretendem exportar devem levar em conta o ambiente nacional e
determinar qual o mercado exterior que ir atingir. O motivo principal que faz uma
determinada empresa a se preparar para entrar na competio pelo mercado internacional de
melhorar seu desempenho geral, potencializar seu crescimento e melhorar sua posio perante
a concorrncia.
Segundo Resende, que desenvolveu um material, baseado nas razes para exportar, em
que ele cita alguns dos principais motivos para as empresas exportarem esto:
Aproveitamento da capacidade ociosa; Ampliao das instalaes e da capacidade produtiva;
Gerao de economia de escala; Diversificao de mercados; Incentivos fiscais e
compensao de tributos internos; Responsabilidade perante a nao; Formao de nome
internacional.
O Processo de internacionalizao das empresas deve ser analisado diante do contexto
do comrcio entre as naes e suas conseqncias. A globalizao, dentro dessa perspectiva,
pode ser considerada pelas empresas como um processo, em que as empresas e seus
profissionais devem se adaptar para entrar e se posicionar perante o mercado consumidor em
nvel internacional. Devem tambm levar em considerao o tamanho desse mercado
consumidor e a insero de cada mercado em uma lgica global.
Em vista disso, os consumidores tornam-se mais exigentes, principalmente no que diz
respeito a prazo de entrega, qualidade e preo.
Nos ltimos anos, grande parte das exportaes de cosmticos produzidos no Brasil,
muitos deles formulados com ativos e insumos provenientes de base vegetal, alcanou um
crescimento de 165%, segundo a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosmticos ( Abihpec).
Com isso, a indstria brasileira descobriu um grande filo entre seus produtos que
agrada os consumidores externos, principalmente os europeus e os norte-americanos: Os itens
formulados com insumos e ativos naturais e de base vegetal. Para tanto, empresas como a
Natura investe firme para ter produtos com esta cara em suas linhas.

14

A natura aposta em produtos diferenciados para facilitar a entrada de seus produtos no


mercado europeu, levando para l sua linha Ekos, que baseada em ativos naturais
brasileiros. Seu objetivo se legitimar perante o consumidor Frances com uma aposta de
originalidade brasileira.
H alguns anos atrs, a Natura iniciou o desenvolvimento da Amaznia Viva, focando
esse nicho de mercado especfico. Foi necessrio para tanto, desenvolver uma linha de ponta,
que aliasse benefcios comprovados e com isso um preo maior. Porm isso no afeta as
vendas no exterior, pois o estrangeiro no se importa em pagar mais, desde que o produto seja
de qualidade e tenha um valor agregado como sustentabilidade, que no caso, a Natura tem de
sobra.
A concorrncia muito grande entre as empresas brasileiras, tanto aqui, quanto l fora.
Para se destacar, preciso ter um diferencial, que hoje o de produtos com insumos e ativos
de base vegetal.
Precursora nesse processo de incluso de ingredientes naturais nos cosmticos, a
Natura aposta fortemente nessa direo, tanto ao mercado interno como para exportao. A
exemplo do lcool utilizado nas fragrncias, que foi substitudo pelo orgnico, grande parte
dos produtos, como sabonetes e cremes fabricado a partir de sementes, flores e frutas
brasileiras.
Foi elaborado atravs de pesquisas feitas, as vantagens competitivas que a Natura
Cosmticos deve possuir para a sua permanncia no mercado internacional. Foram elas:
Menor preo, condies de pagamento, produtos em promoo, projeto do produto, qualidade
do produto e diversidade dos mesmos, atendimento, prazo de entrega do produto e de
atendimento, imagem da marca e produtos, empresa confivel e responsabilidade social.
A estratgia inicial da Natura para entrar no mercado internacional era de apresentar
um produto inovador, cosmticos com ativos naturais, elegendo qualidade do produto como
coadjuvante para essa estratgia. Seu mercado alvo era pessoas que valorizavam esse tipo de
produto. Porm, logo percebeu que seu campo de atuao era mais amplo, inclua tambm
pessoas que valorizavam cosmticos de qualidade, independente da origem de seus
ingredientes.
Para isso a inovao essencial na hora de incorporar as novas descobertas em
ingredientes de cosmticos. A natura tem como objetivo investir cerca de R$ 385 milhes no
total de investimentos em pesquisa e desenvolvimento, o que representa 3% da receita liquida
da Natura, destaca o executivo financeiro. Outro diferencial para se tornar competitiva no

15

mercado l fora ser a embalagem da Natura Ekos, com 50% PET reciclado ps-consumo e
50% PET verde, que possui material de origem vegetal renovvel em sua composio.
Portanto, a estratgia de negcio para gerar competitividade no mercado internacional,
deve estar alinhada a imagem da marca e responsabilidade social, pois foi uma estratgia
adotada no Brasil teve um resultado excelente, sendo a similaridade cultural fator decisivo na
hora de dar os primeiros passos na exportao de produtos para a Amrica Latina.

16

ETAPA 3.
A NOME, LOCALIZAO, PORTE, SEGMENTO, MISSO E VALORES:
Hoje a Natura Cosmticos S/A considerada como a maior empresa do Brasil no
segmento de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos, com sua sede principal em Cajamar,
So Paulo, com 5 unidades industriais prprias, 4 quiosques para experimentao de produtos,
8 centros de distribuio no Brasil, 3 centros de pesquisa e inovao, 98 lojas Aesop
espalhadas pela Europa, Oceania, sia e Amrica do Norte, mais de 1,3 milhes de
consultoras naturas no Brasil, 400 milhes de consultoras no exterior, 5,2 mil colaboradores
no Brasil, 1,3 mil colaboradores nas OIs.
MISSO: RAZO DE SER
Nossa Razo de Ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o bem
estar/ estar-bem.
Bem estar:
A relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo.
Estar Bem:
a relao emptica, bem sucedida, prazerosa, do indivduo com o outro, com a
natureza da qual faz parte, com o todo.
VALORES: CRENAS
A vida um encadeamento de relaes.
Nada no universo existe por si s, tudo interdependente.
Acreditamos que a percepo da importncia das relaes o fundamento da grande
revoluo humana na valorizao da paz, da solidariedade e da vida em todas as suas
manifestaes.
A busca permanente do aperfeioamento o que promove o desenvolvimento dos
indivduos, das organizaes e da sociedade.
O compromisso com a verdade o caminho para a qualidade das relaes. Quanto
maior a diversidade das partes, maior a riqueza e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legtimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulaes.
A empresa, organismo vivo, dinmico conjunto de relaes. Seu valor e sua
longevidade esto ligados a sua capacidade de contribuir para a evoluo da sociedade e seu
desenvolvimento sustentvel.

17

B PRODUTOS OU SERVIOS PRODUZIDOS OU COMERCIALIZADO PELA


EMPRESA:
A natura oferece uma gama enorme de produtos, que inclui solues para diversas
necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como produtos de
tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquilagem,
perfumaria, produtos para o banho, proteo solar, higiene oral e linhas infantis.
As

principais

linhas

de

produtos

conceituais

so:

NATURA CHRONOS - Oferece uma gama completa de opes para tratamento da

pele do rosto, desenvolvidas para mulheres com mais de 30 anos. Esta linha inclui uma
variedade de produtos de limpeza, tonificao e hidratao da pele, alm de produtos antisinais, divididos em categorias para mulheres de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou mais.
Slogan: O anti-sinais que no para no tempo.

NATURA FOTOEQUILBRIO - A frmula tecnolgica e foto estvel dos produtos

que englobam esta linha protegem a pele da exposio aos raios UVA e UVB. Alm disso,
possui o exclusivo Complexo Antioxidante Natura (CAO), que ajuda a combater os radicais
livres e previne o foto envelhecimento da pele.
Slogan: Filtra o melhor do sol.

NATURA PLANT Uma linha de produtos para o cuidado dirio dos cabelos, que

mergulhou na riqueza da diversidade botnica para reunir, com a mais alta tecnologia, os
ativos e nutrientes mais eficazes existentes na natureza em uma frmula que trata, de forma
especfica, cada necessidade dos cabelos.
Slogan: A cincia da natureza tratando o seu cabelo.

NATURA EKOS Linha que engloba produtos de perfumaria, higiene pessoal e

ambientao, e utiliza recursos da rica biodiversidade brasileira, sendo inspirada pelo


conhecimento tradicional das propriedades e usos de nossas plantas. NATURA EKOS cobre a
maior parte dos segmentos de mercado, incluindo sabonetes, xampus, condicionadores,
hidratantes e perfumes.
Slogan: Viva sua natureza.

NATURA NATUR Uma linha para crianas entre 3 e 7 anos que estimula a descoberta
do mundo.
Slogan: Tchibum no mundo.

18

NATURA SVE Primeira marca brasileira de leos corporais para banho. Todos os

produtos da linha tm em sua frmula leos 100% vegetais.


Slogan: Deixe seu corpo falar.

NATURA FACES Uma linha completa de cosmticos e produtos de higiene

pessoal desenvolvidos para refletir o ritmo de vida da jovem mulher moderna. Oferece
produtos para tratamento de pele, cosmticos e fragrncias todos prticos, fceis de usar.
Slogan: Um mundo de possibilidades.

NATURA TODODIA - Oferece uma grande variedade de produtos desenvolvidos

para uso dirio em diversos segmentos. Esta linha segue uma tendncia mundial no uso
cosmtico de ingredientes naturais, como o leite, o acar e o mel.
Slogan: Um dia sempre especial.

NATURA AM Uma linha composta por fragrncias, leo de massagem, sabonete

e desodorante. Suas fragrncias, cores e texturas estimulam o toque, o encontro e a intimidade


e so convites para colocar o amor em movimento.
Slogan: Amor em movimento.

PERFUMARIA NATURA Fragrncias que combinam leos essenciais exclusivos

ao cuidado com o meio ambiente. Como nas melhores casas de perfumaria, os produtos
tambm recebem ateno de uma perfumista exclusiva, Vernica Kato, que traz cuidado e
sofisticao na elaborao das fragrncias.
Slogan: Sofisticao e cuidado com a natureza.

NATURA ERVA DOCE Textura suave e pH natural para cuidar da pele e o

cheirinho inconfundvel de Natura Erva Doce para despertar os sentidos e revitalizar as


energias. A linha composta por sabonetes, desodorantes e gel anticptico.
Slogan: Mais suavidade, cuidado e proteo para a sua pele.

NATURA MAME E BEB Linha de produtos que foi especialmente

desenvolvida para afirmar o valor do vnculo existente entre me e filho, que se inicia na
gravidez. Os ingredientes, texturas, fragrncias, cores, formas e funes desses produtos so
desenvolvidos para evocar a ternura do cuidado da me para com seu filho. A linha
composta por produtos para o beb e para a mulher grvida.
Slogan: O amor fundamental.

NATURA HOMEM Uma completa linha especificamente desenvolvida pra o

pblico masculino, que engloba fragrncias, produtos para a rotina de cuidados da barba, o
rosto e o corpo.

19

Slogan: Natura Homem para homens como voc.

NATURA KAIAK Uma linha masculina de fragrncias refrescantes e descontradas

para quem gosta de se movimentar ao ar livre.


Slogan: O que move voc?

NATURA Sr N Uma linha composta por produtos especialmente para cuidar da pele

do rosto e corpo dos homens.


Slogan: Todo o homem merece natura.

NATURA HIGEIA - Uma linha de produtos desenvolvida para a higiene ntima e

cuidado integral da mulher. composta por sabonetes lquidos e lenos umedecidos.

NATURA UNA Uma linha completa de maquiagem que desperta o prazer e os

sentidos, unindo performance, tecnologia e ingredientes naturais, de um jeito nico. A linha


to completa que oferece tambm produtos para pr-maquiagem, que uniformizam a pele e
garantem a fixao, alm de pincis exclusivos para as aplicaes.
Slogan: A melhor expresso de voc mesma.

NATURA AQUARELA Uma linha de maquiagem da mulher que tem a cor e a cara

do Brasil, com sua diversidade de raas e estilos. So produtos que protegem os lbios e
realam o olhar, em frmulas leves.
Slogan: O colorido da mulher brasileira.
C

LEVANTAMENTO

QUE

DESCREVA

AS

OPORTUNIDADES

DE

EXPORTAO:
Atravs de pesquisas e anlise de cenrio externo internacional foi verificada uma
demanda para os produtos na linha Ekos. Como um produto de alto valor agregado com
posicionamento de preo alto da escala, distribuda em distribuio seletiva, grandes
Magasins, Boutiques.
Com sentimento reforado de que Ekos ser uma linha de produtos de potencial de
sucesso no mercado europeu. Foi feito um plano de prospeco dos clientes atravs das
consultoras e revendedoras da natura apresentando o catlogo com mix de produtos e
demonstrao dos mesmos.

Proposta cosmtica que valoriza o bem-estar, baseada no uso da biodiversidade


brasileira;

Legitimidade em oferecer produtos que expressam o jeito de ser dos


brasileiros;

20

Expressa de forma mais concreta as crenas e valores da Natura.

D TODAS AS INFORMAES COLETADAS E PESQUISADAS DO MERCADO


ALVO:
O mercado est segmentado da seguinte forma: Classe A e B. De forma que a Natura
tem vrios tipos de produtos que atendem todas as faixas etrias, homens, mulheres e crianas
de todas as classes sociais.

E DESCRIO DO PBLICO ALVO EM POTENCIAL:


Esse segmento, atualmente, atinge consumidores de todas as classes sociais, conforme
afirmamos anteriormente e abrange tambm os sexos masculino e feminino, sendo que possui
uma gama maior de variedade nas verses femininas sem, contudo, deixar de lado o pblico
masculino, que apesar de menos opes so consumidores da marca.
F INFORMAES REFERENTES A DISTRIBUIO:
A distribuio feita atravs de uma rede de consultoras natura espelhadas em todo o
Brasil, em menor escala na Argentina, Chile, Mxico, Peru, Colmbia e Frana. Sendo elas
responsveis pela quase totalidade de vendas de produtos, possuindo contratos no exclusivos
com suas consultoras, que so revendedoras autnomas, sem vinculo empregatcio.
Tambm feita a venda diretamente ao consumidor atravs da internet, embora no
tenha um impacto muito relevante esse canal, no entanto ele considerado uma ferramenta de
comunicao com a fora de venda direta.
As promotoras de vendas tm um papel fundamental na distribuio dos produtos, pois
so responsveis pelo acompanhamento, recrutamento, e fornecem treinamento as consultoras
natura. A grande maioria das promotoras vive nas regies em que atuam e interage
regularmente com suas consultoras natura.
Segue tabela com o nmero de consultoras natura no Brasil e operaes internacionais:

21

Tabela informativa de indicadores Relatrio Anual 2014.

G DESCRIO DAS ESTRATGIAS DE PROMOO QUE SERO


UTILIZADAS:
A expanso internacional por meio de uma marca de expresso global mantm-se
como importante vetor para nossa evoluo futura. Os esforos so focados nas operaes em
pases onde j esto presentes, por demonstrarem que a marca, produtos, valores e modelo de
vendas tm grande aceitao e espao para ampliao. Para acelerar o crescimento de vendas,
financiado por ganhos de produtividade, e, por outro, reforar a cultura e o compromisso com
a sustentabilidade e promover uma evoluo no modelo organizacional.
Segue algumas estratgias de promoo:

Inovao do modelo comercial Com o objetivo de estreitar o relacionamento com

as consultoras, foi ampliado o modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) no Brasil. A


medida trouxe os resultados esperados: apoiou o crescimento do canal e elevou as vendas.
Para o consumidor final, o modelo gera melhor atendimento, como resultado do maior volume
de treinamento e do aumento da quantidade de consultoras e consultores.

Foco na inovao de produtos A concentrao de esforos nos produtos de maior

representatividade uma maneira de racionalizar custos e de dar mais foco gesto, o que
maximiza os resultados da comunicao e do treinamento de consultoras e consultores, com
benefcios para os consumidores finais. Foi aplicada a mesma estratgia para o
desenvolvimento de novos produtos, de maneira a concentrar foras em projetos capazes de

22

proporcionar impactos comerciais relevantes. Foi mantido os nveis de investimento em


inovao, e a capacidade criadora pode ser verificada na expressiva recuperao do ndice de
inovao.

Investimento em marketing Para dar suporte a todas as iniciativas mencionadas,

alm de um aumento de exposio da marca, ser elevado os investimentos em marketing.


Para tirar maior proveito da Internet, registra-se um significativo aumento no uso do meio
eletrnico para a realizao de pedidos, fruto de aes de incentivo, como o Projeto
Conectividade.

Gesto por processos Essa nova configurao descentraliza a deciso e a execuo

dos principais processos. As unidades de negcio so responsveis pelo desenvolvimento de


produtos e pela gesto e resultados de marcas e categorias, interagindo com as unidades
regionais, que respondem pelo relacionamento com consultoras, gesto comercial e resultados
locais. Essa ao combinada alavanca as atividades da Natura por regies e por marcas e
categorias.

Cultura organizacional Iniciou-se um processo estruturado de fortalecimento da

cultura organizacional, reafirmando os valores e as crenas da empresa, pois acredita-se que a


residem o principal diferencial da organizao e o eixo central da atuao. Nesse contexto,
houve uma evoluo na composio do Comit Executivo e do time de liderana, que ser
responsvel por implementar os principais processos da Natura.

H O PREO DA COMERCIALIZAO E FORMA DE PAGAMENTO:


O preo em questo do produto escolhido para a comercializao e estudo de caso,
sabonete em barra puro vegetal sortido esfoliante cremoso, embalagem com 4 unidades de
sabonetes pesando 100gr. Cada sai ao preo de 19,80 no Brasil, chegando a 18,00 na Frana,
essa variao tem uma ligao direta com cultura e poder aquisitivo entre os pases em
questo.
O valor a ser pago pelo cliente feito para a consultora, sendo as opes em dinheiro
ou cheque, permitindo assim, uma negociao mais pessoal na forma de pagamento, pedindo
mais prazo, se for o caso. Na venda pelo site o pagamento possvel comprar com carto de
crdito. Em pases como Frana, onde existem lojas da Natura o pagamento realizado em
dinheiro, carto, ou cheque.

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Concluso
Tendo em vista o objetivo do estudo, podemos concluir que a empresa Natura
Cosmticos lder em preferncia do consumidor no segmento de higiene, perfumaria e
cosmtica, registrando evoluo em conhecimento e preferncia em todos os pases de
atuao nas operaes internacionais, ampliando a rede de vendas.
A Natura faz parte de uma rede global de organizaes que associam o crescimento
econmico promoo de bem estar social e ambiental, fortalecendo assim, o compromisso
com a sustentabilidade e permitindo que a Natura ocupe uma posio de destaque no mercado
nacional e internacional.

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