CASO

ESTUDIO
COMPAA CRISOL

LA

2016

201

CASO ESTUDIO LA COMPAA CRISOL

LA COMPAIA CRISOL
La compaa Crisol es una fbrica de cemento, est ubicada en la localidad de Libertad
a 33 Km. de la ciudad de Castilla y que por su propia naturaleza trabaja bajo el rgimen
de turnos continuados los siete das de la semana.
Esta empresa contaba en 1980 con un capital de US$ 50000,000.00 (CINCUENTA
MILLONES DE DOLARES) Tiene un movimiento de 8,000 tems aproximadamente en sus
almacenes, para el mantenimiento en general de sus diferentes maquinarias de planta,
funcionamiento de produccin y para todo servicio de las dependencia que conforman
esta compaa.
El Almacn de Productos Terminados est en un rea totalmente separada de los
Almacenes mencionados en el prrafo anterior, el mismo que se encuentra a cargo del
departamento de Ventas.
El tipo de Almacenes que tiene esta empresa es de cobertura abierta y estn situados
en diferentes lugares y distantes del Almacn Central, se tiene hasta cinco (05)
Almacenes:

Almacn
Almacn
Almacn
Almacn
Almacn

Central: donde se encuentran los repuestos elctricos y mecnicos.

de Carburantes
de Lubricantes y Materiales Refractarios.
de Explosivos (polvorn).
de Envases Vacos para Productos Terminados

El encargado directo de todos estos Almacenes es el Jefe de Almacn Sr. Jos Agero
quien es un eficiente empleado, conocedor de las tcnicas, propias de sus funciones y
tiene a su cargo tan solo cuatro (04) personas entre los cuales dos de ellos son de edad
avanzada, prximos a jubilarse.
Todo este personal, incluyendo al Jefe del Almacn, tiene experiencia en el manejo de
materiales, mas no tienen la debida capacitacin para un mayor control en la
recepcin, el despacho y almacenamiento que permita un mejor funcionamiento de los
Almacenes.
Esta empresa mueve artculos y materiales de importacin, en un 55% por importacin
directa, 40% importados pero comprados en plaza y 5% netamente nacional.
En esta empresa funciona un Sindicato nico de Trabajadores (obreros y empleados)
existiendo pactos colectivos suscritos con la compaa, uno de los cuales contempla
respetar las promociones de ascensos entre el personal ms antiguo. As mismo la
empresa ha manifestado y demostrado que solamente contratar personal nuevo, con
condiciones de sueldos y salarios mnimos.
En el rea donde est situada la empresa Crisol no existen centros de capacitacin
adecuados, sobre Organizacin y Gestin de Almacenes, los pocos centros de

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capacitacin se encuentran en Castilla. El personal trabaja diariamente entre las 06.00
horas y las 18.00 horas durante todo el ao.
Al efectuarse los controles de inventarios y realizarse las respectivas conciliaciones se
encuentran muchas diferencias: sobrantes y faltantes respectivamente.
Usted ha sido recientemente nombrado Gerente Logstico de la Fbrica de Cemento
Crisol y la gravedad de la situacin que ha detectado hace que tenga que darle la
primera prioridad a la solucin de este problema.

A)IDENTIFICAR EL PROBLEMA CENTRAL O PRINCIPAL

Que el personal encargado del rea de almacn carece de capacitacin adeudada para
hacerse cargo de los diferentes requerimientos radicando el principal problema en el
funcionamiento, control en la recepcin y despacho de forma oportuna y adecuada de
los almacenes.
Este problema es una consecuencia de la falta de capacitacin del personal que maneja
los almacenes y sustituir a los personales que estn a punto de jubilarse, la ubicacin
adecuada de estos ya que se encuentran situados en diferentes lugares y distancias del
Almacn Central, la falta de preocupacin por parte de los directivos de la empresa y
sus ejecutivos ya que contrata personal con sueldos mnimos sin una adecuada
capacitacin en esta rea, por lo que no se da un cumplimiento del ciclo de
almacenamiento.

B)DETERMINE
ESTUDIO

LOS

ASPECTOS

RELEVANTES

DEL

CASO

FUERZAS
DEBILIDADES
1. El almacn de productos terminados est totalmente separado de los otros
almacenes y ste se encuentra bajo la jurisdiccin del departamento de
Ventas, lo cual no parece aconsejable
2. El personal de almacenes, incluyendo el Jefe tiene experiencia en el manejo
de materiales, pero no est capacitado para la recepcin, almacenamiento y
distribucin de los artculos
3. El resultado de los inventarios y conciliaciones que se hacen parece que no
son motivo de acciones que conlleven a solucionar esas deficiencias
4. Se nota cierta despreocupacin por los directivos y ejecutivos de la empresa
por dar una adecuada capacitacin
del personal que labora en los
almacenes.
5. No se cumple normalmente el ciclo de almacenamiento, porque su manejo es
inadecuado y su personal insuficiente

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6. El Pacto colectivo del Sindicato nico de trabajadores, parece estar mal
estructurado porque no estimula al personal ms capacitado, sino al ms
antiguo

C)IDENTIFICAR LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCIN A

LA SITUACIN PLANTEADA
Alternativa 1: Enviar al personal a una capacitacin en logstica
La importancia de la capacitacin en logstica en las organizaciones radica en la
relevancia que ha cobrado esta disciplina en las empresas, debido
principalmente a 2 factores:

Los costos asociados a la logstica

Y el peso de la logstica en el servicio al cliente.

Por el lado de los costos, el aumento en la variedad de productos ofrecidos por

las empresas, sumado al aumento de los costos de transporte, las distancias y el
costo financiero elevado (para el mantenimiento de stocks), lleva a que los
costes logsticos aumenten su protagonismo en la cuenta de resultados.
En lo que respecta al servicio al cliente, la rapidez en la entrega, la disponibilidad
de producto y la flexibilidad, son caractersticas demandadas por los clientes
(empresas, canales de venta y consumidores finales), cuya responsabilidad recae
sobre los procesos logsticos.
Las empresas que potencien la capacitacin en logstica, encontrarn beneficios
concretos de costos y mejora en el servicio al cliente. Adicionalmente, promover
en la organizacin una visin de cadena de valor que integrar el funcionamiento
de las reas, ya que la logstica atraviesa el negocio transversalmente, desde el
aprovisionamiento de materias primas y componentes, y su almacenamiento,
hasta la distribucin del producto terminado.

Alternativa 2: Contratar especialistas

capacitacin del personal de la empresa

en

logstica

para

la

Capacitar involucra al trabajador para que desarrolle sus habilidades y

conocimientos y que sea capaz de sobrellevar con ms afectacin la ejecucin de
su propio trabajo. Esos conocimientos pueden ser de diferentes tipos y estos se
enfocan a diversas terminaciones individuales y organizacionales.

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En el caso de estudio se tiene que movilizar al personal para su debida
capacitacin hasta Castilla, lo cual involucra disminucin de personal en el rea
de almacn, por ello es que se plantea como alternativa que se contrate a un
staff de especialistas en el manejo de materiales para que pueda dar las
respectivas capacitaciones continuas a todo el personal involucrado en el rea de
almacenes y as poder estar a la vanguardia en dicha rea, ya que el 95% de los
artculos y materiales son netamente importados.

Alternativa 3: Contratacin de personal nuevo, que posean

competencias certificadas en el rea de almacenes
Se tiene como alternativa contratar a nuevos trabajadores que sean calificados
para el rea de almacenes que posean todas las competencias que se requieren
en la actualidad, con una experiencia deseable en el manejo de materiales.

Alternativa 4: Reestructuracin del rea de almacenes

Las empresas estn compuestas por un conjunto de procesos orientados a
alcanzar un objetivo determinado, para este fin se cuenta con una serie de
recursos que facilitarn o dificultarn la consecucin del mismo. Parte de estos
procesos son los llevados a cabo en los almacenes de materia prima ya que en
ellos se reciben y controlan los insumos que garanticen la produccin y por ende
las utilidades.
Como alternativa se plantea realizar una reestructuracin del rea de almacenes
ya que se muestra una dispersin de la misma en su conjunto, haciendo que no
se pueda tener una conjuncin de los materiales y artculos y adems debe de
pasar al rea de produccin y no que est bajo cargo del departamento de
ventas.

D)

EVALUAR CADA UNA DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCIN

Alternativa 1: Enviar al personal a una capacitacin en logstica

VENTAJAS

PT
J

Soluciona el problema parcialmente

a corto plazo

Crea ambiente favorable entre los

trabajadores

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DESVENTAJAS
Problemas en el desplazamiento y
asistencia del personal al centro de
capacitacin
Generara mayores gastos a la
empresa
Crea baja importancia a los
probabilidad de almacenes
Aun tendramos el problema de falta
de personal
Serian capacitados
innecesariamente dos trabajadores
por jubilarse

PT
J
3
4
2
3
2

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TOTAL

TOTAL

14

EVALUACION = +7-14 = -7
Alternativa 2: Contratar especialistas
capacitacin del personal de la empresa
PT
J

VENTAJAS
Soluciona el problema parcialmente
a corto plazo
Se instruira a mayor nmero de
personas

3
3

La instruccin seria sobretodo

practica

Crea un ambiente favorable entre

los trabajadores

TOTAL

13

en

logstica

para

DESVENTAJAS

la

PT
J

Representa mayores gastos para la

empresa
Aun tendramos el problema de falta
de personal
Serian capacitados
innecesariamente dos trabajadores
por jubilarse

4
3
2

TOTAL

EVALUACION = +13-9 = +4

Alternativa 3: Contratacin de personal nuevo, que posean

competencias certificadas en el rea de almacenes
VENTAJAS
Soluciona el problema casi
inmediatamente
Permitira hacer reajustes en la
organizacin
Permite mejor organizacin de los
almacenes
Soluciona el problema del relevo de
turnos

TOTAL

PT
J

DESVENTAJAS

PT
J

Requieres un periodo de adaptacin

3
4
4

15

Creara descontentos entre el

personal
Creara problemas laborales con el
sindicato

4
4

Generara mayores gastos

Creara problemas administrativos

debido al cambio

TOTAL

14

EVALUACION = +15-14= +1
Alternativa 4: Reestructuracin del rea de almacenes

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VENTAJAS

PT
J

Soluciona el problema parcialmente

Se tendr un mejor control y

responsabilidad definidas

TOTAL

DESVENTAJAS
Se har muy rgido el
funcionamiento de los almacenes
Crear cierto descontento y
resentimiento del personal
El personal no estar preparado
para realizar todo tipo de
operaciones en el ciclo de
almacenaje
A corto plazo haba el problema por
los jubilados

TOTAL

PT
J
3
2

11
0

EVALUACION = +8-10 = -2

E) TOMA DE DECISIN

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