MANAJEMEN

OLEH:
NAMA: HAEKAL REHANSYAH SUKOTJO
NIM: B1B516032
KELAS: PERBANKAN B

JURUSAN MANAJEMEN KOSENTRASI PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HALU OLEO
KENDARI
2016

LAPORAN HASIL WAWANCARA

I.Latar Belakang
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT.Karena berkat rahmat
dan hidayah-Nya sehingga kami dapat melaksanakan
kegiatan ini dengan lancar dan sebagai mana
mestinya.Kegiatan wawancara ini merupakan salah satu
tugas di bidang mata kuliah Manajemen yang bertujuan
untuk memperoleh informasi dari narasumber. Kami diberi
topic tentang bisnis dan jasa perbankan oleh karna itu
kami mewawancarai salah satu bank yang berada di salah
satu pameran perbankan yang sementara berlangsung
selama dua hari di lapangan ex-mtq.Dengan terlaksananya
kegiatan wawancaara ini maka kami telah memenuhi tugas
Manajemen.Serta bermanfaat bagi teman teman sekalian.
II.Maksud Dan Tujuan
1.
2.
3.

Memenuhi tugas manajemen

Memahami dan menguasai kegiatan wawancara
Memperoleh informasi

III.Topik Wawancara
Bisnis dan jasa perbankan yang ada di Sulawesi Tenggara
IV.Waktu dan Tempat Kegiatan
Acara ini dilaksanakan pada :
Hari/Tanggal
: Sabtu-Minggu, 29-30 oktober 2016
Tempat
: Lapangan Ex-Mtq

V. Laporan Hasil Wawancara

Narasumber
Pewawancara

: A.Rizki Fauzi Zulkarnain (Costumer Service)

: Haekal Rehansyah Sukotjo

Pertanyaan Pembuka :

1. Assalamualaikum , apakah benar bapak bekerja di bank rakyat

Indonesia?
- ya benar sekali, anda bisa melihat dari name tag saya, ada logo BRI
nya
2.oh ya, maaf sudah berapa lama anda mengadi di BRI?

- sekitar 5 tahuNan, saya masuk pada bulan oktober 2011 dan sampai
sekarang masih tetap setia terhadap BRI.
3.Mengapa anda tertarik bekerja pada sector perbankan ? khususnya
di BRI ini?
- saya tertarik pada bidang pelayanan, khususnya pada bidang
pelayanan perbankan, bagaimana orang orang menuntut untuk
dilayani secara financial dan di berikan pengarahan bagaimana
mengelola keuangan yang baik, jadi tidak hanya berhubungan dengan
orang orang, namun kita juga seklaigus sebagai konsultan keuangan
mereka.
4. Menarik sekali, kalau boleh saya tebak, melihat ketertarikan anda,
spesifiknya apakah anda bekerja pada posisi customer service dimana
banyak memberikan pelayanan langsung terhadap nasabah?
- exactly, dari mana anda tahu? jangan jangan anda peramal nih. iya
betul apa yang anda katakan, saya memang bekerja sebagai customer
service di Bank Rakyat Indonesia.

Pertanyaan isi:
1. Menarik sekali, saya sangat tertarik dengan peran customer service
dalam sebuah instansi keuangan, khususnya perbankan, menurut
anda, tugas utama seorang customer service itu apa?
- yap, tahukah anda customer service itu tidak sekedar memberikan
pelayanan dalam hal keluhan customer, namun juga dituntut untuk
mampu memberikan informasi terkait produk produk perbankan,
sehingga dari yang tadinya customer masih awam mengenai suatu
produk perbankan kemudian menjadi tahu sehingga mereka kemudian
berminat untuk menggunakan produk tersebut. jadi intinya kami
sebagai customer service wajib untuk mengetahui segala seluk beluk
perbankan, khusus dimana tempat kita berkerja karena kami
merupakan garis depan dalam perusahaan yang menjadi wajah
perusahaan dalam menyampaikan informasi maupun meng-handle
problem yang terjadi pada customer kami.
2. Mulia sekali ternyata tugas pokok seorang customer service, boleh
ceritakan sedikit pengalaman anda dalam menangani keluhan
customer?
- ya , tentu, saya contohkan saja, suatu ketika ada seorang ibu yang
sudah tua datang ke kantor kami, namun ibu itu tidak mengetahui
bagaimana prosedur untuk mengajukan keluhan, akhirnya diarahkan
oleh security menuju ke customer service. pada saat tiba di cso ibu itu
pun langsugn saya layani dan tanyakan dengan sepenuh hati apa yang
menjadi permasalahannya. ternyata ibu itu belum tahu menggunakan
kartu atm, dan pernah sekali waktu minta tolong kepada orang lain
yang dan memberitahukan pinnya kepada orang lain tsb , ekmudian

uang ibu tersebut raib karena ternyata orang yang diberitahu pinnya
itu mengambil uang di atm tanpa sepengetahuan si ibu.setelah
mendengarkan cerita ibu tsb dengan sungguh sungguh, saya merasa
sangat berempati, saya menempatkan diri saya bagaimana jika saya
yang mengalami hal tsb. akhirnya saya dapat memahami dan
memberikan penjelasan mengenai bagaimana cara yang baik
menggunakan kartu ATM terutama menjaga kerahasiaan PIN ATM dan
membantu ibu tsb untuk melakukan incvestigasi terkait kehilangan
sejumlah uang yang dialami tersebut . saya merasa sangat senang
ketika melihat ibu itu kembali tersenyum seakan meyakinkan diri
bahwa kami dapat membantu, dan memang kewajiban kami untuk
memberikan informasi dan bantuan kepada customer kami.

Pertanyaan Penutup:
1. Saya sangat terkesan dan sangat senang mendengar jawabanjawaban dari bapak, sebelumnya saya ucapkan terima kasih karena
mau menjadi narasumber saya pak. Apakah boleh kita berfoto
bersama?
- iya sama-sama dek, saya juga senang bisa membantu adek
mengerjakan tugas. iya boleh boleh dengan senang hati.