Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090

Tanggal : 02 Februari 2015

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas membangun kepercayaan dan meningkatkan
pelayanan terhadap pasien dan menghormati hak-hak pasien di Rumah Sakit Umum Daerah
Bahteramas sehingga setiap pasien yang mendapat pelayanan kesehatan merasa puas dan
dihargai.
Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas juga bertanggung jawab terhadap proses
pemberian pelayanan kepada pasien, melindungi secara efektif dan mengedepankan hak pasien
dan keluarga serta tentunya mendidik staf untuk memahami, menghormati dan menghargai hak
pasien dalam pemberian asuhan pelayanan.
Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup masyarakat tentunya
masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak-hak mereka dalam mendapat pelayanan di
rumah sakit, memperoleh informasi yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan dan
pengobatan, mendapat perlindungan privasi dan kerahasiaan data kesehatan, serta mempunyai
hak membuat keputusan terhadap dirinya tanpa ada pemaksaan dari pihak manapun. Untuk itu
diperlukan partisipasi dari staf rumah sakit maupun pasien dalam pelaksanaan asuhan pelayanan
kesehatan demi tercapainya tujuan.
B. Pengertian
1. Hak
Kekuasaan atau kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk
mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Pasien
Menurut Kamus Umum Bahasa Indonesia, pasien adalah orang yang sakit. Pasien dalam
praktik sehari-hari sering dikelompokkan menjadi:
a. Pasien dalam atau rawat inap, yaitu pasien yang memperoleh pelayanan tinggal atau
dirawat khusus pada suatu unit pelayanan kesehatan tertentu dengan cara menginap
dan dirawat di rumah sakit.
b. Pasien luar atau rawat jalan, yaitu pasien yang hanya memperoleh pelayanan
kesehatan, biasanya pasien yang sudah sembuh tapi masih dalam perobatan saja.
3. Keluarga Pasien
Keluarga adalah unit terkecil dari masyarakat yang terdiri dari Kepala Keluarga dan
beberapa orang yang terkumpul dan tinggal di suatu tempat di bawah satu atap dalam keadaan
saling ketergantungan. Keluarga terdekat adalah suami atau istri, ayah atau ibu kandung, anakanak kandung, saudara-saudara kandung.

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015

a. Ayah adalah ayah kandung, termasuk ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan
penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat.
b. Ibu adalah ibu kandung, termasuk ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan penetapan
pengadilan atau berdasarkan hukum adat.
c. Suami adalah seorang laki-laki dalam ikatan perkawinan dengan seorang perempuan
berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
d. Istri adalah seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang lakilaki berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Apabila yang
bersangkutan mempunyai lebih dari satu istri, persetujuan atau penolakan dapat
dilakukan oleh salah satu dari mereka.
e. Wali adalah orang yang menurut hukum menggantikan orang lain yang belum dewasa
untuk mewakilinya dalam melakukan perbuatan hukum atau orang yang menurut
hukum menggantikan kedudukan orang tua.
f. Induk semang adalah orang yang berkewajiban untuk mengawasi serta ikut
bertanggungjawab terhadap pribadi oerang lain, seperti pemimpin asrama dari anak
perantauan atau kepala rumah tangga dari seorang pembantu rumah tangga yang
belum dewasa.
C. Tujuan
1. Staf rumah sakit memahami dan mengerti hak pasien.
2. Staf rumah sakit menghormati dan menghargai hak pasien dan keluarga.
3. Pasien memahami dan mengerti tentang haknya sebagai pasien yang mendapat
asuhan pelayanan kesehatan.
4. Pasien dapat membuat keputusan terhadap dirinya dalam hal pelayanan kesehatan,
rencana tindakan yang mungkin dilakukan dan pengobatan tanpa paksaan dari pihak
manapun.
5. Rumah sakit bertanggung jawab melindungi hak pasien dan mengedepankan hak
pasien dalam setiap proses pelayanan yang diberikan.

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015

BAB II
RUANG LINGKUP
Pemberian pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas yang mengedepankan hak
pasien dan keluarga ini diberikan secara menyeluruh dan tentunya disertai mendidik staf untuk
memahami, menghormati dan menghargai hak pasien dalam pemberian asuhan pelayanan,
meliputi ::
1. Rawat Inap
2. Rawat jalan
3. Rekam Medik

BAB III
TATA LAKSANA
A. Hak Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit Umum Daerah Bahteramas
1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di rumah sakit.
2. Pasien berhak memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil,jujur, dan tanpa
diskriminasi.
4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015

5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di rumah sakit.
8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain yang mempunyai Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar rumah
sakit.
9. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
10. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam kondisi kritis.
13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di rumah sakit.
15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atau perilaku rumah sakit terhadap
dirinya.
16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Pasien berhak menggugat dan atau menuntut rumah sakit apabila rumah sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata atau
pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan.
B. Tata Laksana Dari Panduan Hak Pasien Dan Keluarga.
1.

Staf Bagian Informasi Dan Tempat Penerimaan Pasien.

a. Berikan informasi mengenai hak dan kewajiban pasien selama pasien mendapat
pelayanan kesehatan.
b. Jelaskan tentang tata tertib dan peraturan rumah sakit.
c. Jelaskan tentang persetujuan umum rumah sakit.

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015

d. Layani pasien dan keluarga dengan baik, manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
e. Menerima dan menganggapi keluhan pasien sesuatu standar.
2.

Staf Bagian Umum.

a. Hormati hak pasien selama pasien mendapat pelayanan kesehatan di rumah sakit.
b. Melayani pasien dengan baik, manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.

3.

Perawat Atau Bidan di Rawat Jalan maupun Rawat Inap.

a. Kepala unit mensosialisasikan dan mendidik staf tentang hak pasien.
b. Perawat unit wajib menjelaskan tentang hak pasien dan keluarga pada saat
penerimaan pasien baru.
c. Berikan pelayanan kesehatan dan keperawatan dengan baik, manusiawi, adil, jujur,
d.
e.
f.
g.

dan tanpa diskriminasi.

Melibatkan pasien atau keluarga dalam proses keperawatan.
Hormati privasi pasien selama mendapat asuhan pelayanan kesehatan.
Hormati nilai-nilai agama dan kepercayaan yang dianut pasien.
Pasien atau keluarga diberi kesempatan untuk membuat keputusan terhadap
pelayanan kesehatan dan keperawatan yang diterima tanpa paksaan dari pihak

manapun.
h. Staf menerima dan menanggapi setiap keluhan yang diajukan oleh pasien atau
keluarga sesuai dengan prosedur.
4.

Dokter Umum, Dokter Spesialis, Dokter Gigi Dan Dokter Penanggung Jawab
Pelayanan.
a. Dokter memahami, menghormati dan menghargai hak pasien.
b. Berikan pelayanan kesehatan dengan baik, manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
c. Berikan informasi yang jelas tentang penyakit yang diderita, rencana pengobatan,
rencana tindakan kedokteran yang akan dilakukan, kemungkinan penyulit dan
komplikasi, prognosis dengan bahasa yang dapat dipahami dan dimengerti oleh
pasien.
d. Libatkan dan berikan kesempatan pada pasien untuk memutuskan tindakan
pengobatan maupun rencana tindakan medis tanpa merasa takut dan dipaksa.

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015

BAB IV
DOKUMENTASI
1.
2.
3.
4.
5.

Panduan Hak Pasien dan Keluarga dalam pelaksanaannya di dokumentasikan dalam :

Bukti pemberian tata tertib rumah sakit
Formulir persetujuan umum.
Formulir persetujuan tindakan kedokteran dan pembiusan.
Lembar rencana pelayanan Rekam Medis
Lembar edukasi dan informasi pasien Rekam Medis

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015

DAFTAR ISI
Halaman Judul..........................................................................................
Daftar Isi......................................................................................................
Peraturan Kepala Rumah Sakit... .
BAB I. Pendahuluan...................................................................................
A.Latar Belakang...........................................................................
B.Pengertian...................................................................................
1. Hak.........................................................................................
2. Pasien.....................................................................................
3. Keluarga Pasien.....................................................................
C.Tujuan.........................................................................................
BAB II RUANG LINGKUP.....................................................................
BAB III. TATA LAKSANA
A. Hak Pasien Menurut Pasal 32 Undang-undang No. 44
Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit..........................................
B. Tata Laksana Dari Panduan Hak Pasien Dan Keluarga..........
1. Staf Bagian Informasi Dan Tempat Penerimaan Pasien......
2. Staf Bagian Umum...............................................................
3. Perawat Atau Bidan Di Rawat Jalan Maupun Rawat Inap. .
4. Dokter Umum, Dokter Spesialis, Dokter Gigi Dan Dokter
Penanggung Jawab Pelayanan................................................
BAB IV. Dokumentasi.................................................................................

i
ii
iii
1
1
1
1
1
1
2
3
4
4
4
4
5
5
5
6

PANDUAN
HAK PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BAHTERAMAS

ii

Lampiran : Peraturan Kepala Rumah Sakit

Nomor : No. XX-PRS/RST/15.090
Tanggal : 02 Februari 2015