Resumo 4
Passo Passo - 5
Economia Digital - 7
Etapa 1: Pesquisa - 9
Tipos de Pesquisa - 13
Entrevista - 14
Questionrio - 15
Observao Pessoal - 16
Relatrio de Pesquisa - 17
Etapa 2: Como meu consumidor
procura meu produto ou servio - 18
Planejamento - 22
Inserindo contedo online - 22
Como divulgar na internet - 25
Facebook - 33
Google Plus - 40
Outras redes sociais - 42
Links Patrocinados - 46
Fazendo a roda girar - 48
Tendncias de Marketing Digital para 2014 - 50
A ECONOMIA DIGITAL#
O Comrcio comrcio realizado atravs de lojas ou qualquer
estabelecimento fsico que podem ser acessadas de
computadores, tablets e at smartphones a ferramenta
bsica da economia digital.
No necessrio ser um e-commerce para se beneficiar da
economia digital.
Isso porque a economia digital so todas as compras e
vendas, assim como quaisquer tipos de negociaes que so
realizadas ou geradas atravs da internet.
Para dar um exemplo do crescimento desta nova ordem no
comrcio mundial, a economia digital j representa 3,2% de
todo o PIB brasileiro e a tendncia deste nmero crescer
cada dia mais e mais.
Voc imaginaria a alguns anos que poderia estar comprando
um celular, um apartamento, massagem ou at mesmo uma
roupa atravs da internet? Difcil, certo? At porque a internet
se popularizou a pouqussimos anos.
E, se alm de comprar pela internet o vendedor estiver l do
outro lado do mundo como, por exemplo, na China? Saiba que
isto uma realidade atualmente com a economia digital.
Para voc ter uma idia existem sites chineses que vendem
seus produtos para todo o mundo e, como o nmero de
clientes brasileiros to grande, no cobrado frete para o
envio de mercadorias para o nosso pas.
Ento, se os seus fornecedores esto espalhados pelo mundo,
os seus concorrentes podem estar tambm, em qualquer.
Porm, nem s de compras internacionais que a economia
digital feita. Pegue o exemplo que demos na introduo
quando comentamos sobre um morador da mesma cidade
que voc. Imagine que ele precisa de um encanador ou
bombeiro hidrulico, porm chegou a poucos dias na cidade,
no conhece ningum, tampouco um profissional nesta rea.
Se a sua empresa est localizada em uma cidade grande
saiba que quase certo que ele vai pesquisar na internet para
achar um profissional do ramo.
Agora sua empresa no est divulgada online, mas seu
concorrente est. Quem voc acha que vai ser contratado?
Ele, claro. E isto tem se tornado uma rotina entre as
empresas.
J ocorreram casos em que grandes empresas no
observaram o crescimento da economia digital e acabaram
perdendo uma infinidade de clientes para empresas pequenas
que se anteciparam, deram um passo frente e comearam a
trabalhar com a internet.
Etapa 1)Pesquisar
A primeira etapa do Marketing Digital de qualquer empresa
saber exatamente como est a sua prpria presena digital e
a de seus concorrentes diretos e indiretos. Antes de tomar
alguma ao preciso saber em que terreno est pisando,
por isso leve esta etapa bem a srio, ela base de seu
sucesso.
Para isso vamos listar os dados que voc deve checar. Depois
que responder sobre a sua empresa repita tudo com seus
concorrentes.
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E-mail Marketing:
Como voc tem trabalhado sua lista de clientes e
prospect? Tem se comunicado com seu cliente ou s
envia propaganda? Voc tem o e-mail dos clientes que
vieram at o seu ponto comercial ou por indicao?
No se esquea de que o ponto importante ao qual deve
ser aplicada uma pesquisa o fator concorrencial, ou
seja, sobre os seus concorrentes. Mas, no marketing
digital preciso conhecer os meus concorrentes? Claro
que sim. Isso fundamental em qualquer ramo de
negcio pela simples existncia de um mercado
globalizado.
Das empresas digitais:
Lembra que falamos que voc pode comprar uma roupa
ou qualquer outro produto da China e nem pagar pelo
frete? Mesmo do outro lado do planeta eles podem ser
seus maiores concorrentes.
Sua Pesquisa Digital continua, pois necessrio
conhecer o seu pblico-alvo, ou seja, para quem vou
vender, qual sua classe social, sexo, idade, em que
regies do Brasil residem meus clientes, quais seus
hbitos dentro e fora da rede, o que ela ganha ou perde
quando compra de voc, quais so seus desejos, qual
site navega e pgina que curte, se j conhece seu
produto ou servio. Sua empresa pode definir alguns
pblicos-alvo, e quanto mais souber sobre cada um de
seus clientes potenciais, mais fcil ser chegar prximo
dele.
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TIPOS DE PESQUISA
Para tomarmos aes de sucesso de marketing
precisamos saber o que nosso consumidor (ou at mesmo
o provvel consumidor) pensa. Como a presena on-line
dele, como se comporta e principalmente como faz buscas
na internet. Veja a partir de agora as trs principais
formas de abordagem:
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ENTREVISTA
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QUESTIONRIO
Um outro mtodo de levantamento de dados o
questionrio. Sua aplicao tem algumas vantagens
quanto a entrevista sendo que a principal o tempo
reduzido para a aplicao, uma vez que podem ser
realizados diversos questionrios de uma s vez.
aconselhvel enviar os questionrios por e-mail para o
seu pblico-alvo e/ou clientes atuais para estes estarem
respondendo e retornando. Um bom site gratuito para voc
criar suas pesquisas o Survey Monkey.
Seu custo outro diferencial perante os demais mtodos
de pesquisa, pois como a aplicao realizada atravs da
grande rede esse quase no existe. E, mesmo que seja
aplicado na prpria empresa os gastos so pequenos, at
porque dependendo do nmero de funcionrios, pode ser
aplicado a todos em uma nica vez.
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OBSERVAO PESSOAL
Este talvez seja o mais importante tipo de pesquisa, pois
atravs da observao pessoal que vrios detalhes so
percebidos.
Estudiosos do marketing aconselham a nunca utilizar a
observao pessoal sozinha, ou seja, como nico mtodo
de levantamento de dados e, sim, em conjunto com algum
dos tipos apresentados anteriormente.
Atravs da observao pessoal podem ser levantadas
informaes quanto maneira de trabalhar dos
funcionrios, a maneira de agir de seus concorrentes e
como o seu pblico-alvo v a sua mercadoria perante as
outras.
Para que uma observao pessoal seja considerada
relevante importante que a mesma tenha um registro
sistemtico de tudo o que observado, assim como
obedecer fielmente aos objetivos da empresa perante a
pesquisa.
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RELATRIO DE PESQUISA
Aps a tabulao dos dados obtidos em sua pesquisa uma
srie de informaes podem ser verificadas onde voc
dever fazer uma anlise A anlise SWOT serve para a
empresa identificar quais so os seus pontos fortes,
pontos fracos, oportunidades e ameaas.#
Isso colocado em uma matriz, um grfico com dois eixos
e ento a empresa pode analisar estrategicamente o que
deve melhorar, no que deve investir para se posicionar
melhor no mercado.
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a) Problema
o problema que ele tem que resolver que faz ele
buscar a soluo na internet. Sua busca comea digitando
seu PROBLEMA em sites de busca.
Se uma pessoa digita Insnia, ela est buscando quais
so as solues existentes no mercado para este
problema. Pode ser um remdio, um mdico, uma aula de
yoga, um psiclogo, um livro sobre o assunto ou podem
ser diversas opes em segmentos diferentes.
A partir do resultado das pesquisas em sites de busca
que o consumidor comea a definir como resolver o seu
problema, at efetuar sua compra seja em um
estabelecimento fsico ou virtual.
Um ponto interessante que seja um produto ou um
servio, que posso ser adquirido na internet ou somente
pessoalmente, muitas vezes a deciso da compra comea
na frente de um computador, tablet ou celular.
Liste agora o mximo possvel de palavras que seriam
PROBLEMAS que seus produtos ou servios resolveriam,
pois estas so as famosas palavras chave que os seus
consumidores iro pesquisar nos buscadores, como, por
exemplo, o Google e o Bing.
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b) Benefcios
Outra forma das pessoas pesquisarem na internet
atravs da digitao dos Benefcios que querem obter
com a compra de determinado produto ou servio. Um
exemplo disso quando algum digita pele linda para o
vero, onde ela pode obter resultados de clinicas de
esttica, de cremes, de livros, de nutricionistas, de
mdicos, alm de outros. Quando a pessoa busca pelo
beneficio ainda no sabe qual produto ou servio comprar,
pois est apenas obtendo conhecimento para a sua
aquisio.
Liste agora, para sua empresa, quais seriam as palavras
que atribudas aos Benefcios que os seus clientes
buscam no seu estabelecimento. No se esquea de listar
o mximo possvel, pois as mesmas sero as palavraschave de seu site, assim como na opo anterior
problema.
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PLANEJANDO
Planejar o ato de prever o futuro, ou seja, tentar imaginar
como seu negcio estar daqui a alguns meses ou anos e
ter uma idia de qual caminho dever trilhar para atingir o
sucesso.
O planejamento de marketing dever incluir as aes
digitais interligadas com as aes de marketing da
empresa para que ambas falem a mesma lngua para o
mesmo pblico e, no, uma falando de determinada
maneira e a outra, completamente diferente.
INSERINDO CONTEDO
ONLINE
Agora que temos um relatrio de pesquisa e sabemos
quem nosso consumidor , como ele procura por nossos
servios na internet, o prximo passo criar um contedo
interessante para o nosso prospect. Isso mesmo, esta a
palavra da vez: CONTEDO, CONTEDO, CONTEDO.
Tudo que realmente as pessoas buscam na internet
contedo interessante e relevante para solucionar seus
problemas e desejos. Mas, afinal, como vou ganhar
dinheiro postando contedo gratuito na internet?
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COMO DIVULGAR NA
INTERNET
A internet , atualmente, o principal canal para a
divulgao de produtos e servios e independente se o seu
negcio ou no online. Conforme citamos anteriormente,
mais de 64% dos consumidores procuram informaes
sobre os produtos primeiro na grande rede para depois ir
at uma loja fsica para adquirir o produto isso quando
no adquirem diretamente pela loja virtual.
Contudo, saber os canais certos de divulgao
fundamental e exatamente sobre isso que comearemos
a falar a partir de agora.
Site / Blog
O seu site como se fosse seu negcio na internet, ele
deve ser um gerador de negcios, da mesma forma que
voc se preocupa em ter um bom ponto
comercial, com a fachada da (veja mais em http://
www.consultoriamktdigital.com.br/criacao-de-sites/ e
saiba como construir seu site)
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SEO
Voc j ouviu falar em SEO? Sabe o que significa?
SEO significa Search Engine Optimization, que em bom
portugus a otimizao de sites para os
mecanismos de busca. Clique em http://
w w w. c o n s u l t o r i a m k t d i g i t a l . c o m . b r / c o n s u l t o r i a o t i m i z a c a o - d e - s i t e s - s e o / e s a i b a m a i s .
E como isso ocorre?
A otimizao de sites acontece para que seu site tenha um
melhor posicionamento nos mecanismos de buscas, como
o Google, Bing, entre outros, ou seja, quando seu cliente
faz uma pesquisa o objetivo do SEO fazer com que sua
pgina ou vrias pginas de seu site apaream entre os
primeiros resultados da busca.
No podemos confundir o SEO com links patrocinados. A
diferena est em que nos links patrocinados voc paga
um determinado valor para que o seu site aparea entre os
primeiros. J no SEO no existe pagamento.
Essa melhora na posio, quando do momento da
pesquisa, se d atravs de tcnicas e/ou mtodos.
Os mecanismos de busca atualmente relacionam os sites
atravs de sua relevncia e essa verificao realizada
por algoritmos que as empresas de busca
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E-MAIL
Ponto mais importante que deve ser levado em
considerao a de que voc deve conseguir que todo o
visitante que v at o seu site deixe, pelo menos, o seu
nome e endereo de e-mail para futuros envios de
promoes ou relacionamento.
E esta dica no serve apenas para um site como, tambm,
para uma loja ou empresa fsica.
Pense que todos os clientes que vo at a sua empresa e
que procuram um determinado produto que infelizmente
naquele momento est em falta, ou que ainda no est no
momento certo da compra, voc deve ficar com os dados
dele para no futuro enviar uma pequena nota da chegada
do referido produto, enviar promoes ou manter um
relacionamento chamando-o para ver um novo post do
blog ou para curtir sua pgina do facebook.
O e-mail a porta de entrada para voc se relacionar com
o seu cliente, ento no deixe que nenhum, mas nenhum
cliente mesmo saia de sua loja, negcio ou site sem saber
o e-mail dele.
Para isso confira algumas dicas que auxiliam e muito a
conseguir o e-mail dos seus clientes no estabelecimento
fsico:
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REDES SOCIAIS
As redes sociais so o maior meio de comunicao atual
da internet e as empresas viram isto e esto utilizando em
uma grande quantidade para fazer propagandas
sutis sobre os seus produtos. Saiba mais em http://
www.consultoriamktdigital.com.br/consultoria-redessociais/ sobre as redes sociais.
Tudo comeou com o praticamente finado Orkut onde
grandes empresas como a Coca-Cola, Pepsi, Chevrolet,
Ford, entre outros lanavam promoes e ficavam
monitorando a rede 24 horas por dia atrs de
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FACEBOOK
O Facebook a maior rede social existente no momento e
ela pode ajudar voc como nenhuma outra ferramenta na
internet. Um estudo encomendado pelo Mercado Livre
indica que 58,9% dos entrevistados buscam informaes e
servios em mdias como, por exemplo, o Facebook, antes
de efetuar sua compra.
atravs do compartilhamento que seu site pode tornar-se
conhecimento por um nmero infinitamente grande de
pessoas em todas as partes do mundo atravs de um
efeito multiplicador.
Imagine que voc compartilhe o link do seu site para os
seus 100 amigos l cadastrados e que apenas 10% deles
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Da mesma forma que utilizamos o site para capturar email de clientes podemos fazer isso criando uma pgina
chamada de FAN GATE, assim poderemos capturar
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Quando fizer promoes leia as regra de promoes do
Facebook, pois se for algo em desacordo pode ser tirado
do ar. Utilize os aplicativos para fazer promoes e nunca
faa no Feed de Notcias. Voc pode utilizar aplicativos
como o The FanMachine, YesGanhei ou Sortei.me.
Utilize a estratgia de palavras-chaves que foram
descritas no incio do e-book para colocar em seus posts,
pois, desta forma, voc estar otimizando sua pgina.
Anunciar no facebook muitssimo interessante. Com
estes anncios sua empresa pode aumentar a base de fs,
direcionar fs para o site ou blog, divulgar promoes,
chamar clientes para promoes no
estabelecimento fsico. A grande vantagem que sua
empresa anuncia baseado no PERFIL do comprador, ento
voc s anuncia para a pessoa que quer atingir, no lugar
que quer atingir. Posts patrocinados e anncios so timos
para gerar mais trfego em sua pgina e em seu
estabelecimento fsico.
DICA Utilize o Facebookoffers, ele permite que a empresa
crie cupons para serem trocados no estabelecimento fsico
e tambm compartilhar com amigos.
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LINKS PATROCINADOS
Google Adwords
Embora o principal servio do Google e aquele que mais
conhecido seja o seu buscador, ele no feito apenas
disso. Outro servio que o mesmo oferece e que pode ser
visualizado diretamente no seu navegador quando da
apresentao de um resultado de busca que uma srie
de links de anncios. Saiba mais em http://
www.consultoriamktdigital.com.br/consultoria-linkspatocinados/.
Estes espaos so comprados pelos proprietrios daqueles
sites para aparecem junto busca de determinadas
palavras-chave, ou seja, o site procura o Google e compra
estas palavras-chave. Toda vez que estas palavras forem
pesquisadas os anncios sero apresentados logo na
primeira pgina, so os chamados links patrocinados.
Diferente dos anncios do Facebook que so voltados
para o perfil do cliente o do Google Adwords voltado para
o que o cliente esta desejando ou procurando
De novo, utilize as tais das Palavras-Chaves que resolvem
problemas ou trazem benefcios aos seus consumidores.
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FAZENDO A RODA GIRAR
Agora que voc j conhece tudo a respeito de como
divulgar a sua empresa atravs da internet e,
principalmente, das redes sociais que so a forma mais
simples, barata e fcil chegada a hora de colocar em
prtica.
Para isso, siga os passos na ordem abaixo que as chances
do sucesso so grandes. Mas, lembre-se que nada cai do
cu e que preciso muito trabalho dirio at que os
verdadeiros frutos comecem a aparecer.
Crie muito contedo (posts, blogs, vdeos, palestras, ebooks gratuitos, webnar que so palestras ao vivo na
internet, entrevistas, dicas) sobre os benefcios e quais
problemas so resolvidos com seu produto ou servio.
Aloque este contedo em seu site e redes sociais se
voc no conhece de internet e no tem jeito com as redes
sociais procure por uma empresa ou, at mesmo, a prpria
produtora para fazer este trabalho para voc;
Divulgue atravs de anncios seus contedos no Google
e nas redes sociais;
Capture e-mails de todas as pessoas interessadas tanto
na internet como em seu estabelecimento fsico e crie um
relacionamento com elas atravs destes e-mails e das
redes sociais;
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Crie promoes, cupons, descontos exclusivos para
chamar o pblico engajado para sua empresa fsica;
O cliente que est na empresa fsica chamado para
participar das redes sociais e relacionamento atravs de
e-mails;
Mensure para saber quais aes esto dando melhor
resultado para criar outra etapa de planejamento;
Assim funciona a roda que gira do Virtual para o Real, da
loja fsica para o digital. Aproveite estas tcnicas e ganhe
muitos clientes e aumente o ticket mdio de vendas
atravs da Internet.
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TENDNCIAS DE
MARKETING DIGITAL PARA
2014
Marketing de contedo associado ao SEO;
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SOBRE A PUBLICAL
Somos uma empresa especializada em marketing para a rea artstica.
Com mais de 25 anos de experincia no mercado, contamos com os mais
Atuais. Mtodos de marketing e divulgao para o meio artstico.
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