Profesional

Reporte

Nombre: Gregorio Mauricio Hernndez Salazar

Matrcula: 2687842
Nombre del curso:
Nombre del profesor:
Fundamentos

de

tecnologas

informacin II
Mdulo:

de Ada Alicia Martnez Saldvar

Actividad:

1 Fase de la transicin del servicio

Fecha: 21 de agosto de 2014
Bibliografa:

Tarea 2 Gestin de cambios

osiatis. (S.F.). Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio. agosto 20 de

2014,

de

osiatis

Sitio

web:

http://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_ser
vicio.php
S.A.. (S.F.). configuration item. Agosto 20 de 2014, de knowledgetransfer Sitio
web:
http://www.knowledgetransfer.net/dictionary/ITIL/en/Configuration_Item.htm
Osiatis. (S.F.). Gestin de la Configuracin y Activos del Servicio. agosto 21 de
2014,

de

Osiatis

Sitio

web:

http://itilv3.osiatis.es/transicion_servicios_TI/gestion_configuracion_activos_ser
vicio/conceptos_basicos.php

Osiatis. (S.F.). Activos del servicio. agosto 21 de 2014, de osiatis Sitio web:
http://itilv3.osiatis.es/estrategia_servicios_TI/introduccion_objetivos_activos_
servicio.php

Objetivo:
Conocer a fondo el proceso de la gestin de cambios, asi como los recursos
que esta necesita para poder llevar al cliente/usuario a una mejor experiencia
del servicio, conoceremos como interfiere el software y el hardware para que
una operacin que es algo sencilla y normal de la vida diaria se lleve a cabo.

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Tambien se busca que se pueda conocer cuales son los EC y los activos del
servicio algn sitio.
Procedimiento:
1. Le las explicaciones del tema 2 gestin de cambios y el tema 3 gestin
de activos de servicio y configuracin.
2. Investigu mis dudas sobre trminos que no conoca
3. Despus le las instrucciones
4. Investigu lo requerido para elaborar la tarea
5. Contest la tarea de acuerdo a lo que se requera
Resultados:
1. De los siguientes tres ejemplos, elige uno para que puedas trabajar este
ejercicio:
a. Tu casa
b. Tienda de conveniencia
c. Un casino
2. Con base en la opcin que hayas elegido, lleva a cabo lo siguiente:
a. Desarrolla una lista de los EC y de los activos de servicio
necesarios para que dicho servicio sea brindado:
Tienda de conveniencia (Oxxo)
EC
Computadora
Sistema
Escneres
Sistema de ventas
Impresoras
Sistema de pago de servicios
Monitores
Router/modem de internet
caja
Conexin con proveedores
Impresin de comprobantes
Sistema de compra de boletos de
autobs
Sistema

de

bancarios
Sistema de

pago
recarga

depsitos
de

tarjeta

Activos de servicio
infraestructura
Recursos humanos
Pgina de internet
Facturacin
Pago de servicios
Compra de tarjetas de prepago
Control de mercanca
Compra de boletos de autobus
Pago y deposito bancario
Compra de recarga de tarjeta
Envi de efectivo
Compra de saldo

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inteligente*
Lector de tarjeta
Sistema de envi de efectivo
Sistema de compra de saldo
*solo disponible en ciertas tiendas alrededor de la repblica.

b. Para cada uno, elabora un mapa conceptual que te permita ver

las relaciones entre los componentes enlistados en el punto
anterior.

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c. Explica de qu manera te puede servir contar con el apoyo grfico

de las relaciones de EC y activos de servicio para:

Evaluar el impacto y causas de incidentes y problemas.

Por medio de un apoyo grafico se pueden encontrar donde
se originan los problemas como

es en el caso de los

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diagramas de flujo, con los cuales puedes observar en

donde puede estar surgiendo un error sin siquiera tener
que ir a revisar todo el proceso debido a que sabes ms o
menos cual es el problema por los errores que este arroja y
al mismo tiempo al ver el ciclo puedes pensar en qu rea
se originan los problemas.

Evaluar el impacto de cambios propuestos.

Se podra prever como se veran afectados los procesos ya
sea bueno o malo sin tener que llevar a cabo una prueba
ya que en teora el proceso se podra ver si se mejor o no

Planificar y disear servicios nuevos o modificados.

Al tener la informacin del sistema se puede conocer cmo
es posible modificar el sistema y como es que se pueden
agregar algo al sistema sin afectarlo del todo, como por
ejemplo: en algunas tiendas de conveniencia se pueden
realizar los pagos de los servicios ya que se vio que el
sistema podra aceptar esas modificaciones sin tener que
sufrir graves daos o tal vez sin tener que salir afectad.

Planificar actualizaciones de tecnologa y software.

Podemos actualizar las ares que no sean tan comnmente
usadas como por ejemplo al contar con cajas de cobro
podras realizar los cambios de hardware en una sola caja
y trabajar con solo un equipo y viceversa esto con el fin de
no afectar a la tienda con las ventas.

Planificar paquetes de liberacin e implementacin.

Para

poder

pensar

en

una

buena

liberacin

implementacin debemos de ver los requisitos mnimos y

el hardware que se tiene, sin olvidar los servicios que no
sern presentes en todas las tiendas ya que por ejemplo
mientras que en monterrey hay una tarjeta feria en saltillo

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hay un saltibus dos sistemas muy parecidos pero que tal

vez no funcionan de igual manera ya que no son de la
zona o regin.

Optimizar la utilizacin y costos de los activos.

As mismo con una versin grafica como un diagrama de
flujo o un diagrama de rbol podemos ver procesos
obsoletos o que simplemente se podran mejorar con el fin
de hacer el trabajo de una forma ms rpida y sencilla por
ejemplo: suponiendo que una pequea tienda lleva un
inventario a mano y despus saltar al uso de equipos de
cmputo al vender un producto se optimizara el proceso de
la realizacin del inventario debido que al vender un
producto ya no tendran que rebajar uno si no que el mismo
software utilizado podra mejorar el proceso haciendo que
al venderlo se descuente un producto del inventario.

Conclusin:
El buen uso de los EC y de los activos del servicio le pueden brindar una buena
o mala experiencia al usuario, esto debido a que una buen uso podra provocar
que los clientes se sientan atrados debido a que sienten que los servicios son
tan buenos o mejores de lo que esperaban, mientras que un mal uso
provocara que lo clientes pensaran en cambiar por la competencia, un ejemplo
podra ser el uso de dos cajas en el Oxxo cuando hay mucha clientela, al no
contar con dos o mas cajas al momento de pagar los clientes sienten que no
hay un buen aprovechamiento a los elementos con los que cuentan las tiendas,
los clientes se desesperan y esto genera una mala imagen a la tienda y una
mala experiencia a la clientela.