La Comunicacin

Alejandro Salinas Lpez

La Comunicacin
Alejandro Salinas Lpez
Psicologo

Salinas Lpez, Alejandro. Desarrollo de Habilidades Comunicacionales.

Cuaderno de Aprendizaje. [PDF]. Santiago: IPVC, 2015. N pgs. 24
Cuadernos de Aprendizaje, Santiago, 2015.
Derechos Reservados Instituto Profesional Valle Central, prohibida su reproduccin,
descarga o exhibicin para usos comerciales. Permitida su descarga exclusivamente con
fines educacionales.

Cuaderno de Aprendizaje. La Comunicacin 2/24

Tabla de contenido

I.

Bienvenida ......................................................................................................... 5

II.

Introduccin a la unidad .................................................................................. 7

La Comunicacin ......................................................................................................... 7
III.

Tema 1. La Comunicacin ........................................................................... 8

Caractersticas de la Comunicacin. ...................................................................... 8

Elementos de la comunicacin: .......................................................................... 8
Alcances y fines .................................................................................................. 9
Elementos fundamentales de la comunicacin .................................................. 9

Fuente: ...................................................................................................... 10

Emisor o codificador: ............................................................................... 10

Receptor o decodificador:......................................................................... 10

Cdigo: ..................................................................................................... 10

Mensaje: ................................................................................................... 10

Canal: ........................................................................................................ 11

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Referente:.................................................................................................. 11

Situacin: .................................................................................................. 11

Interferencia o barrera .............................................................................. 11

Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): ...................... 11

IV.

Tema 2. Tipos de Comunicacin ............................................................... 13

Tipos de Comunicacin .......................................................................................... 13

Comunicacin Verbal: .............................................................................. 13

Comunicacin No Verbal: ........................................................................ 13

Comunicacin Escrita: .............................................................................. 13

Errores y barreras para la comunicacin ......................................................... 13

Filtracin: ................................................................................................. 14

Percepcin selectiva: ................................................................................ 14

Defensa: .................................................................................................... 14

Lenguaje: .................................................................................................. 15

Calificadores de la Comunicacin........................................................................ 15
Comunicacin interpersonal, intrapersonal, verbal y no verbal................ 18

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Comunicacin Intrapersonal. ............................................................................ 18

La comunicacin verbal. ................................................................................... 19
La comunicacin no verbal. .............................................................................. 20
V.
VI.

I.

Bibliografa ...................................................................................................... 22
ndice de Figuras ........................................................................................ 24

Bienvenida
Estimado estudiante te damos la bienvenida a la unidad

La Comunicacin, la

cual tiene como objetivo Reconocer los elementos fundamentales de la comunicacin

verbal y no verbal, y as aplicarlos con resultados. Se conforma por los temas: 1. La
Comunicacin y 2. Tipos de comunicacin. El tema 1, tiene como objetivo Identificar los
aspectos ms importantes de la comunicacin verbal y no verbal. El tema 2, tiene como
objetivo Reconocer la importancia de los calificadores de la comunicacin para la
interpretacin de los mensajes y sus efectos en los receptores.

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A continuacin se presenta un cuaderno con la informacin necesaria de los dos

temas de la unidad, le invitamos a estudiarlo, revisar la bibliografa y vnculos de inters.
Al finalizar de estudiar la unidad con este cuaderno y la sntesis multimedia, tendr la
preparacin para realizar y aprobar las evaluaciones.
Recuerda que en E-Valley Tu educacin es nuestra prioridad!

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II.

Introduccin a la unidad

La Comunicacin
Comunicacin es una palabra comodn que cubre casi cualquier tipo de relacin
con otros: una conversacin corriente, la persuasin, la enseanza o la negacin.
Qu significa comunicacin? La palabra es un nombre
esttico, pero en realidad la comunicacin es un ciclo que se realiza
entre dos personas al menos. Cuando usted se comunica con una
persona, escucha su respuesta y reacciona con sus propios pensamientos
y sentimientos. Su conducta en ese momento est generada por las
respuestas internas a lo que usted vea y oiga. Solamente prestando atencin a la otra
persona tiene usted idea de lo que har o dir despus; su interlocutor responde a su
conducta de la misma forma.
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "communicare", que
puede traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora
polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular,
teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.
Usted se comunica mediante palabras, calidad de voz y con el cuerpo: posturas,
gestos, expresiones. Usted no puede no comunicar; algn tipo de mensaje se da incluso
cuando no dice nada y se mantiene quieto. Por este motivo, la comunicacin est
compuesta por un mensaje que pasa de una persona a otra.

Te invito a conocer estos conceptos y ms en la presente unidad.

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III.

Tema 1. La Comunicacin

Caractersticas de la Comunicacin.
Elementos de la comunicacin:
Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o
codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor
o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o
realimentacin (feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario).
reas
El estudio de la Comunicacin Humana puede subdividirse en 3 reas:
1. Sintctica: abarca los problemas relativos a la transmisin de informacin. Se
refiere a los problemas de codificacin, canales, capacidad, ruido, redundancia, etc.
2. Semntica: el significado constituye la preocupacin central de la semntica.
Toda informacin compartida presupone una convencin semntica.
3. Pragmtica: cuando la comunicacin afecta a la conducta. Comunicacin y
conducta se usan como sinnimos, ya que toda conducta comunica. Comunicar no implica
solo el lenguaje verbal. As, desde la perspectiva de la pragmtica, toda conducta y no solo
el habla, es comunicacin. Adems, no solo interesa el efecto de una comunicacin sobre el
receptor, sino tambin el efecto que la reaccin del receptor tiene sobre el emisor.

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Alcances y fines
Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo
comunicndonos verbalmente (comunicacin hablada). Tambin a
travs de las expresiones corporales tales como el movimiento de las
manos (comunicacin gestual), las distancias que mantienen las
personas entre s (comunicacin grupal), etc. (comunicacin
escrita).
Fuera de esto la comunicacin es una gran industria en la que intervienen muchas
personas respetando sus roles. La industria no slo se interesa por la calidad de su producto,
sino por el "impacto" que ste produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los recientes
avances logrados.
Los gobiernos utilizan gran parte de su presupuesto en comunicacin, para difundir
los intereses gubernamentales, seguir los acontecimientos de los dems gobiernos, el
progreso de la industria, etc.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender
a los dems y lograr que nos comprendan.

Elementos fundamentales de la comunicacin

Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o
codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor
o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o

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realimentacin (feedback, mensaje de retorno o mensaje secundario). En la Figura 1 se

observan los elementos de forma grfica.
Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se
enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.
Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica
para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el
proceso comunicativo.
Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina
el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e
interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el
pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que
es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El
mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se
realiza lo que comnmente denominamos el feedback o retroalimentacin.
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que
el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria
porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo.
Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la
gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica; todo lo que nos rodea
son cdigos.
Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de
ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir

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al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es
la informacin.
Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin,
estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el
caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello
que es descrito por el mensaje.
Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso
comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del
sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin
de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa
defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en
silencio. Tambin suele llamarse ruido.
Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin
necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin
entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin)
o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay
realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin.

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Figura 1. Elementos de la Comunicacin

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IV.

Tema 2. Tipos de Comunicacin

En los trminos ms simples la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir

ideas, informacin, mensajes entre individuos.

En su sentido ms amplio, la comunicacin tiene como inters central a aquellas
situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador
del mismo con un intento consciente de afectar el comportamiento del ltimo.

Tipos de Comunicacin
Se pueden sealar tres tipos de comunicacin, que se presentan a continuacin.
Comunicacin Verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para
dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral
o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas,
tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc...
Comunicacin No Verbal: La comunicacin no verbal incluye expresiones
faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc.
En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como
las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los
das al trabajo son tambin comunicacin.
Comunicacin Escrita: La comunicacin grfica y las ilustraciones son
complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos
que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa.

Errores y barreras para la comunicacin

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A continuacin se presentan los principales errores y barreras en la comunicacin.

Filtracin: se refiere a la manipulacin de la informacin para que de esta manera
sea vista de manera ms favorable por el receptor. Por ejemplo, cuando un gerente
le dice a su jefe lo que l quiere or, est filtrando la informacin. Ocurre mucho en
las organizaciones? Por supuesto! Al tiempo que las informaciones pasan a los
ejecutivos senior, tiene que ser condensada y sintetizada por los subordinados para
que los que estn en la cima no se sobrecarguen de informacin. Los intereses
personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn
presentes en el resultado de la filtracin.
El mejor determinante de la filtracin es el nmero de niveles en la estructura de
una organizacin. Mientras ms verticales sean los niveles en la jerarqua de la
organizacin, ms oportunidades hay para la filtracin.
Percepcin selectiva: es cuando los preceptores en el proceso de comunicacin
ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambin
proyectan sus intereses y expectativas en las comunicaciones al tiempo que las
decodifican. El entrevistador que espera que una solicitante de empleo ponga a su
familia por encima de su carrera es probable que vea eso en las solicitantes, sin
importar si ellas se sienten de esa manera o no.
Defensa: es cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas
que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve
defensiva - se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros,
hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juiciosa y cuestionar los motivos
de los dems. As, cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como
amenaza, responden en forma que retardan la comunicacin eficaz.

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Lenguaje: la palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. El

significado de las palabras no est en la palabra, est en nosotros. La edad, la
educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que
influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a
las palabras.
En una organizacin, los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y
por tanto, tienen diferentes patrones de habla. Adems, al agrupar a los empleados de un
departamento, se crean especialistas que desarrollan su propia jerga o lenguaje tcnico. En
grandes organizaciones, los miembros a menudo tambin se dispersan geogrficamente aun para operar en diferentes pases - y los individuos de cada lugar usaran los trminos y
frases que son nicos en su rea. La existencia de niveles verticales tambin causa
problemas de lenguaje. El lenguaje de los altos ejecutivos, pueden ser mstico para los
empleados operativos que no ests familiarizado con la jerga gerencial.
Los emisores tienden a asumir que las palabras o trminos que emplean significan lo
mismo para el receptor y para ellos. Estos por supuesto, a menudo incorrecto. Por lo tanto
crea dificultades en la comunicacin.

Calificadores de la Comunicacin.
En la comunicacin humana la cantidad de informacin que se intercambia en toda
situacin es enorme. En una conversacin habitual no solo est presente lo que la persona
dice con palabras, sino tambin obtenemos informacin a partir del tono de voz, de la
expresin facial, de la postura corporal y de la situacin de contexto.
En trminos de Watzlawick (1981) Todo mensaje tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional. Los aspectos referenciales (contenido) y los conativos (relacional,
metacomunicativo) de la comunicacin son de naturaleza tal, que el segundo clasifica al

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primero. Es decir, es el carcter relacional, metacomunicativo, el que define el contenido

del mensaje.
Los aspectos relacionales se comunican a travs de determinados calificadores de la
comunicacin. A partir de ellos se interpreta el mensaje y el efecto que produce en el
receptor.
a) Rol del contexto de la comunicacin: la comunicacin humana siempre se da
en una situacin que incluye componentes fsicos y psicolgicos. El comportamiento de las
personas vara segn se encuentren en un determinado lugar: sala de clases, fiesta, en
familia, etc. En parte, el contexto lo constituye el espacio fsico, pero tambin influye en
forma muy importante un componente psicolgico (definicin de la relacin de acuerdo a
Watzlawick) el cual se combina con la dimensin fsica. Hay, por lo tanto, una
participacin crucial del contexto en la comunicacin, ste le da el sentido a un mensaje,
indica cmo debe ser entendida la comunicacin.
b) Expresiones verbales y modulaciones vocales y lingsticas: las palabras,
por su contenido, imparten una determinada calificacin. Al pronunciar una palabra, la
inflexin de la voz puede dar a la frase el carcter de interrogacin, de afirmacin o de
exclamacin.
c) Definicin de la relacin: en una interaccin, ambas personas elaboran
conjuntamente el tipo de relacin, al indicar la clase de conducta que han de observar entre
ellas. La conducta de las personas involucradas en una relacin define esta ltima.
Considerando las diferentes conductas comunicativas que pueden establecerse entre dos
personas, se pueden observar dos grandes grupos: relaciones simtricas y relaciones
complementarias.
Una relacin simtrica es aquella en la que se intercambia el mismo tipo de

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conducta entre dos personas. En este tipo de relacin ambas personas acentan su igualdad
o simetra.
Una relacin complementaria es la que se establece cuando dos personas
intercambian diferentes conductas. Las conductas se complementan. Una adquiere una
posicin superior y, la otra, una inferior o secundaria, puesto que una ofrece ayuda y la otra
la acepta. De este modo, la pauta de la relacin se basa en las diferencias.
Una comunicacin funcional implica relaciones simtricas y complementarias
flexibles, en funcin del objetivo, de la tarea y del contexto. Las habilidades sociales se
pueden ver fuertemente interferidas cuando la comunicacin se ha hecho disfuncional por
una rigidizacin de la complementariedad o de la simetra.

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Comunicacin interpersonal, intrapersonal, verbal y no verbal

Comunicacin Intrapersonal.
La comunicacin intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de s
mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesin personal de sentimientos.
Incluye la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a travs de la
autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la empata, la capacidad de dilogo y
los valores, factores indispensables para la construccin de contextos estables.
La comunicacin intrapersonal facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos
ntimos, cercanos y lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue imgenes del
mundo emocional que habitamos. Nos otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos,
y la habilidad de aplicar las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que
nos permite organizar y dirigir la vida personal.
La conducta del hombre est continuamente organizndose a
travs de la accin recproca entre los individuos. Para considerar, en
su verdadera dimensin, la trascendencia del factor social basta sealar
dos productos caractersticos humanos que no podran explicarse fuera
de la vida en grupo: el lenguaje y la cultura.
Se cree que, posiblemente la evolucin en la aparicin del
lenguaje fue la siguiente: una primera fase en que los gestos se
acompaaban de algunos sonidos; una segunda etapa de gestos
mucho ms precisos, junto con algunas palabras y una tercera etapa
en que predominan las palabras en los intercambios humanos.

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Sin embargo, no solo el habla es comunicacin sino todo comportamiento (gestos,

movimientos, posturas, etc.) es comunicacin y toda comunicacin afecta la conducta. Es,
por lo tanto, un fenmeno natural e inherente al ser humano.
Nos centraremos en el nivel interpersonal, en aquel proceso de intercambio de
informacin que ocurre cuando interactan al menos dos personas. Por lo tanto, su
caracterstica es la interdependencia dentro de un sistema (pareja, familia, grupo, curso,
etc.), en que el comportamiento de cada miembro est relacionado con el de los dems
miembros y depende, a la vez, de ellos.
El desarrollo de una buena comunicacin facilita la especializacin, la diferenciacin y
la maduracin. A travs de la comunicacin el hombre obtiene informacin de s mismo y
del mundo.
El nio, desde que nace, est en interaccin constante, con los miembros de su familia;
estos miembros estn trasmitindole da a da informacin y modos de regular dicha
informacin. Nadie nos ensea, especficamente, cmo se combinan la palabra y el gesto,
pero se adquiere; las enseanzas implcitas exceden a las enseanzas explcitas. Saber qu
puede decirse, cundo, a quin y en qu momentos es una habilidad social que se aprende a
travs de los aos. De este modo se van generando las reglas de comunicacin que
gobiernan los patrones interaccinales.
La comunicacin verbal.
En Comunicacin se han postulado dos grandes principios (Watzlawick, 1981):
En situacin de interaccin, al menos dos personas, todo comportamiento que
dichas personas efecten tendr valor comunicativo y no podrn evitar dicho
intercambio an cuando quisieran intentarlo.

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En situacin de interaccin todo comportamiento influir en los dems, les

comunicar algn mensaje, y stos, a su vez, no podrn dejar de responder a tales
mensajes.
Es decir, en presencia de otros, todo comportamiento es comunicativo y ejerce efectos
conductuales en aqul. En cualquier situacin de interaccin siempre se est produciendo
un efecto en las dems personas (inevitabilidad de la comunicacin). Y este efecto, en las
dems personas, conlleva un compromiso: no se puede en situacin de interaccin dejar de
responder a la conducta comunicativa del otro. De aqu se desprende el axioma No es
posible no comunicar.
El hombre siempre enva mensajes aunque no tenga conciencia de
ello, o aunque voluntariamente no quiera comunicarse. Por ejemplo,
cuando estn dos personas en su casa, y uno est leyendo atentamente
el diario, este ltimo est diciendo ahora no quiero hablar, prefiero
leer el peridico. La actividad, inactividad, palabras, silencios, tienen
siempre valor de mensajes.
La comunicacin no verbal.
La Comunicacin no Verbal constituye el factor calificador ms usual e intenso de
la comunicacin humana. Alude a los diferentes movimientos corporales posibles de ser
discriminados por los que interactan. Los tipos ms frecuentes son la expresin facial, la
apariencia fsica, imagen corporal, gestos y posturas corporales,
emblemas, ilustradores, reguladores y espacio personal.
El aspecto relacional de la comunicacin no verbal se hace
evidente en una serie de situaciones tan importantes como el galanteo,
las peleas, la peticin de ayuda, y muchas otras. Las expresiones que

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se emplean pueden incluir el aproximarse o apartarse fsicamente, mirar a los ojos, dar la
espalda, inclinarse, etc. La desventaja es que estos mensajes son muchas veces
inespecficos. Por ejemplo, se puede llorar de alegra, de rabia o de pena. Su carcter ms
global lleva a la necesidad de interpretacin y muchos problemas comunicacionales pueden
surgir de una inadecuada interpretacin de los calificadores de la comunicacin.

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V.

Bibliografa

VIVALDI, Gonzalo: Curso de Redaccin: Teora y prctica de la composicin y del

Estilo: Edicin N33, Actualizado por Arsenio Snchez. Editorial Paraninfo S.A.,
Madrid, Espaa 2006.
MOLINER, Mara: Diccionario de Uso Abreviado del Espaol, 3 Edicin, Editorial
Gredos, Madrid, Espaa 2008.
FERRER, Jaime et al: Ortografa Castellana: Curso Programado de Ortografa, 1
Edicin, Editorial SM, Santiago, Chile, 2002.
DUCROT, Oswald et al: Diccionario Enciclopdico de las Ciencias del Lenguaje,
Edicin N 23, Editorial Siglo XXI, Mxico DF, Mxico 2011.
CUERVO, R.J.: Diccionario de Construccin y Rgimen de la Lengua Castellana, 1
Edicin, Editorial Herder, Medelln, Colombia, 1994.
SPANG, Kurt: Hablando Se Entiende La Gente, Introduccin a la Comunicacin
Verbal, 1 Edicin, Editorial Iberoamericana, Madrid, Espaa, 1999.
BRETON, Philippe: La Argumentacin en la Comunicacin, 1 Edicin, Editorial UOC
(Universitat Oberta de Catalunya), Madrid, Espaa, 2014.
Definicin de Comunicacin (referencia visitada el 1 de octubre 2015) Disponible en:
http://definicion.de/comunicacion/

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Tipos de Comunicacin (referencia visitada el 1 de octubre 2015) Disponible en:

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposco
m.htm
Guas Didcticas de Comunicacin Oral (referencia visitada el 5 de Octubre 2015)
disponible en
http://portales.mineduc.cl/usuarios/media/doc/201305091222210.Eje_Comunicaci
on_Oral.pdf

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VI.

ndice de Figuras
Figura 1. Elementos de la Comunicacin ................................................................. 12

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