organisasi, yang bersifat lintas fungsional, terdiri atas berbagai fitur dengan tujuan
agar dapat merencanakan dan mengelola sumber daya organisasi dengan lebih
efisien dan dapat merespon kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. ERP diyakini
banyak pihak sebagai jawaban terhadap tantangan dalam persaingan di dunia
bisnis semakin kompleks dimana perusahaan-perusahaan mencoba untuk
meningkatkan jumlah konsumennya dengan melakukan pelayanan yang cepat dan
biaya yang murah dibandingkan dengan kompetitornya. Sebagai suatu jawaban,
ERP mewujudkan kesuksesan sebuah perusahaan dengan cara mengintegrasikan
sistem informasi, peningkatan efisiensi dari sistem informasi untuk menghasilkan
HASBULLAH HAJAR
P3400214022
HASBULLAH HAJAR
P3400214022
HASBULLAH HAJAR
P3400214022
a. Aliran bahan atau produk. Sebagai contoh, pembuat clip intel memasok chip
komputer untuk pelanggan Dell. Dell memasok komputer untuk pengguna
akhir. Produk yang dikembalikan membentuk apa yang disebut rantai pasokan
terbalik karena arah bergeak diarah sebaliknya. Untuk setiap lokasi dirantai
pasokan, sumber sebelumnya dalah salah satu bek dan penerima berikutnya
adalah sate-up.
b. Aliran informasi. Pergerakan data rinci di antara anggota rantai pasokan.
Misalnya informasi pesanan, informasi pelanggan, pemenuhan pesanan,
status pengiriman dan bukti konfirmasi pengiriman. Kebanyakan arus
informasi yang dilakukan elektronik , meskipun faktur kertas atau penerimaan
masih umum untuk non-komersial pelanggan.
c. Aliran keuangan. misalnya jadwal pembayaran tagihan, persyratan kredit, dan
pembayaran melalui dana elektronik. EFT menyediakan untuk pembayaran
elektronik dan koneksi yang aman, efisien dan lebih murah daripada
pembayaran kertas cek.
C. SISTEM CRM
CRM mengacu pada metodologi dan perangkat lunak untuk memanfaatkan
informasi pelanggan untuk mencapai hal berikut :
1. Membangun loyalitas pelanggan yang lebih besar dan profitablitas
2. Deter costumer attrition (kehilangan pelanggan)
3. Memperolej pelanggan baru yang paling mungkin untuk
menjadi
menguntungkan
4. Up-sell atau cross-sell kepada pelanggan
5. Mengurangi inefisiensi dollar dalam iklan
Tujuan CRM juga untuk membangun loyalitas pelanggan untuk
meningkatkan kinerja keuangan. CRM merupakan upaya perusahaan untuk
memperoleh dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan . CRM
berfokus pada pembangunan jangka panjang dan hubungan pelanggan yang
berkelanjutan untuk meningkatkan profitablitas perusahaan.
D. KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) SYSTEMS
Memiliki pengetahuan menyiratkan bahwa hal itu dapat digunakan untuk
memecahkan masalah. Kemampuan untuk bertindak adalah bagian integral daru
berpengetahuan . Misalnya, dua orang dalam konteks yang sama dengan informasi
HASBULLAH HAJAR
P3400214022
HASBULLAH HAJAR
P3400214022