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CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

tem 1: Instruccin A continuacin usted encontrar
28 tems
relacionados con el rea de Calidad y Mejora Continua. Lea
atentamente cada enunciado y seleccione entre las alternativas
que se le presentan, la que considere correcta.
1. Se define como un conjunto de acciones y procedimientos
planificados y sistemticos necesarios que permiten garantizar que
un producto o servicio cumpla con unos estndares de calidad
a. Gestin de calidad
b. Control de Calidad
c. Aseguramiento de la calidad
d. Calidad total
5. Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que
orienta a la organizacin para la implementacin de la mejora
continua es:
a. ISO 9004
b. ISO 9000
c. ISO 9001
d. ISO 9010

6. Las etapas de diagnstico, identificacin de objetivos, acciones de

mejora, medicin, anlisis de resultados y fijacin de nuevos objetivos
forman parte de:
a. La implementacin de la mejora continua.
b. El control de los procesos
c. La planificacin del sistema de calidad
d. Auditoria del sistema de calidad
7. Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de
causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para
a.
b.
c.
d.

Caracterizar un proceso
Realizar el seguimiento al proceso
Ninguna de las anteriores
Controlar el proceso

8. La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede en

Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas Internacionales
las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a lo anterior
podemos afirmar que la ISO es una organizacin dedicada:
a. Promover el desarrollo de normas y actividades
b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico y
Tecnolgico.

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c. Nueva organizacin de control
d. La organizacin y la seguridad del trabajador
9. Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all
se realicen generen
un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a
los procesos porque as
a.
b.
c.
d.

centra la gestin en la satisfaccin del cliente

permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
mejora el control de los costos de la organizacin
permite la gestin integral de los empleados

a.
b.
c.
d.

10.
Representan la frecuencia acumulada de los problemas de calidad,
ordenados de forma decreciente por la frecuencia con que aparecen
permitiendo determinar las causas que generan la mayor parte de los
problemas
DIAGRAMA DE PARETO
LISTAS DE VERIFICACIN
GRFICOS DE CONTROL
DIAGRAMA DE DISPERSIN
11.
Toda actividad de calidad en una empresa y/u organizacin es
ms fructfera y exitosa si se utilizan procesos, estrategias, controles,
seguimientos que conduzcan a la satisfaccin plena de los clientes.
Por lo tanto lo ms adecuado para la organizacin sera utilizar:

a. Manuales.
b. La espina de pescado.
c. El ciclo P.H.V.A.
d. Instrumentos de verificacin.

12.

Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

a. El precursor de las 5s fue Josep Juran.

b. El precursor del diagrama de causa y efecto fue Edwards Deming.
c. La metodologa seis sigma fue propuesta por Walter Shewhart.
d. Los diagramas causa efecto y los diagramas Ishikawa son dos
herramientas bsica del control de calidad.
e. Ninguna de las anteriores
13.
Calidad definida en funcin de los atributos del producto.
Calidad identificada como caractersticas medibles en el producto.
Son definiciones de calidad que correspondes a un planteamiento
basado en:

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a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura
14.
Esta estrategia considera a las personas como el recurso ms
importante cuyo trabajo y compromiso permiten satisfacer los
requisitos del cliente, optimizar el uso de los recursos y por
consiguiente la disminucin de costos, involucrando la mejora
continua del proceso.
a. Control de Calidad
b. Gestin de calidad total
c. Calidad de mejoramiento continuo
d. Aseguramiento de calidad

15.
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados
problemas, permitiendo identificar
los errores ms frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribucin
de frecuencia
a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMA DE PARETO
c. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
d. LISTAS DE VERIFICACIN
16.
Un conjunto de acciones y procedimientos planificados y
sistemticos necesarios que permitan garantizar que un producto o
servicio cumpla con unos estndares de calidad, incorporando el
concepto de prevencin a la gestin de la calidad, corresponde a:
a. Enfoque de control de calidad
b. Control de calidad
c. Aseguramiento de la calidad.
d. Calidad Total
17.
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a
la calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es:
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Definir objetivos y metas organizacionales
c. Mejorar la eficiencia de la organizacin
d. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
18.
Lo importante es que permita definir claramente las
herramientas, indicadores y describir claramente el proceso. Se
puede realizar en un formato. Es hace referencia a:
a. Ninguna de las anteriores
b. Mejoramiento Continuo
c. Mapa de procesos

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d. Caracterizacin de Procesos
19.
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y
todas las reas de la organizacin participan activamente aportando
ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente.
Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos
para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se
integran algunos puntos generales que permiten identificar las
oportunidades de mejora. La definicin que se integra al plan
estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como el
equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
a. Enfoque integrado
b. Monitoreo y reconocimiento
c. Plan de accin
d. Satisfaccin del cliente
20.
La aplicacin del Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones conduce a:
a. Analizar la informacin utilizando mtodos vlidos
b. Compartir libremente el conocimiento y expreciencias
c. Informacin y planes futuros compartidos
d. Reconocer y tomar conocimiento de las mejoras
21.

En la planificacin del proceso NO se debe tener en cuenta:

a. Definir los materiales y la medicin

b. Definir los recursos necesarios
c. Definir las actividades dentro del proceso
d. Verificar el proceso con respecto a los objetivos planificados
22.
Los indicadores de productividad de personas y de mquinas,
rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambiental
pertenecen a:
a. Infraestructura tecnolgica
b. Procesos operativos
c. Procesos de innovacin
d. Procesos de servicio post venta
23.
Son representaciones grficas de un proceso en las que se
identifican los principales pasos que lo componen.
a. Diagrama de Pareto
b. Diagrama Causa-Efecto
c. Diagrama de Dispersin
d. Diagrama de Flujo
24.
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno
al valor deseado conforme pasa el tiempo.

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a. Diagrama Causa-Efecto
b. Grficos de Control
c. Listas de Verificacin
d. Diagrama de Dispersin
25.
Deben ser identificados por medio
clasificacin relacionado con los procesos.

de

un

sistema

de

a. Procedimientos
b. Inspecciones de calidad
c. Registros de calidad
d. Documentos y datos
26.
La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas
que forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan
la mejora continua. Este concepto es propio de:
a. Joseph Juran
b. Deming
c. Taylor
d. Kaoru Ishikawa

27.
Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas
para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todos los
participantes.
a. Diagrama de matriz
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de rbol
d. Diagrama de afinidad
28.
Una empresa busca organizarse de tal manera que las
actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado.
Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque
as:
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin