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TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA...................................................................................................... III
AGRADECIMIENTOS.......................................................................................... IV
RESUMEN............................................................................................................. V
INTRODUCCIN.................................................................................................. VI
NDICE PRINCIPAL........................................................................................... VIII
NDICE DE GRFICOS....................................................................................... XII
NDICE DE TABLAS.......................................................................................... XIII
NDICE DE FORMATOS DE LA GESTIN DEL PROYECTO........................... XIV
INDICE
ANEXOS.XXVII

DE

DEDICATORIA
A mi familia por el amor y apoyo incondicional en mi
desarrollo personal para el cumplimiento de mis objetivos.
A las personas que me brindaron su apoyo desinteresado,
respaldo, confianza y durante todo este tiempo me
aconsejaron.

AGRADECIMIENTOS
No puedo dejar pasar esta oportunidad sin expresar mi
deuda de gratitud a los maestros quienes con su agudo
conocimiento y particular comprensin supieron compartir
sus grandes conocimientos y experiencias para ser un
profesional de xito.

RESUMEN

La empresa Negocios y Servicios Royal S.A, es el operador del terminal terrestre, el cual
tiene como denominacin comercial Royal Buss. Esta es una empresa familiar que en
los ltimos cinco aos ha duplicado el tamao de sus operaciones y sus ingresos. Este
crecimiento ha sido originado bsicamente por la demanda de traslado de personas y
paquetes hacia las diversas ciudades que toman como nexo o punto de partida la ciudad
de Chanchamayo, para desplazarse a nivel provincial, regional y nacional.

Actualmente la empresa no cuenta con un sistema de informacin que le permita tener un

mecanismo de control sobre el proceso de recaudacin, asimismo la efectividad de los
procesos consecuentes como facturacin y anlisis de datos (a travs de reportes) tienen
tiempos de demora que no ayudan cuando hay que tomar decisiones sobre los servicios
que presta el terminal terrestre, esto debido a que la informacin solo es almacenada en
formatos, por lo que realizar dichas actividades se hacen muy tediosas.

El presente proyecto propone el desarrollo e implementacin de un sistema que permita

controlar el proceso de recaudacin del servicio de embarque. Para alcanzar los objetivos
del presente proyecto, es trascendental la participacin y compromiso de los involucrados
del proyecto, tanto del proveedor como del cliente para plasmar las necesidades del
proyecto y validar las mismas.

INTRODUCCIN

Negocios y Servicios Royal S.A. es la empresa que brinda el servicio de embarques,

con destino a diferentes puntos del pas, denominado Terminal, debido a que dentro de
ella hay un grupo conglomerando de distintas empresas de transportes que facilitan el
traslado de aquellas personas que necesitan de este servicio; sabiendo que la empresa
tiene un objetivo principal, metas, aspiraciones, valores y dems puntos estratgicos que
necesitan para el crecimiento y desarrollo de su entidad, como estudiantes universitarios
nuestro propsito para con el curso que nos nsita a realizar un plan estratgico es que
logremos buscar alternativas de mejora a la empresa de la cual se habla a partir de
entonces; observamos que la empresa carece de un buen sistema de control de
cobranza, identificada en el rea de cobranza, es por tal razn que nos interesamos por
buscar estrategias innovadoras que ayuden o permita resolver la deficiencia detectada,
como bien sabemos busca la solidez, dinamismo y versatilidad que garantizan el
cumplimiento de uno de sus tantos objetivos que se proponen con el lapso del tiempo
para que en fin Negocios y Servicios Royal S.A. pueda seguir teniendo la satisfaccin de
que da a da mejoran e incrementan su rentabilidad, la cual aumenta su productividad y
por ende mejoran los servicios que disponen en relacin a los clientes.
El presente documento describe los lineamientos que se tendrn en consideracin para la
planificacin, ejecucin, monitoreo y control; cumpliendo con los principales objetivos del
mismo (alcance, tiempo, costo y calidad).

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Cabe indicar que la planificacin estratgica es factible de ciertos ajustes, por lo que para
realizar cualquier cambio, los encargados y jefes inmediatos tendrn que estar de
acuerdo con nuestra alternativa de mejoramiento, y para esto tendremos la
responsabilidad de respetar cualquier opinin u observacin de estos para continuar con
nuestro objetivo final, brindarles una estrategia eficaz y vers para que sigan
desarrollando de manera proactiva sus actividades.

INDICE PRINCIPAL
CAPTULO I: ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1 Datos generales de la institucin:
1.1.1. Nombre de la Institucin
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
1.1.3. Breve Historia
1.1.4. Organigrama actual
1.1.5. Descripcin de las reas funcionales
1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio.

1.2 Fines de la Organizacin

1.2.1 Visin
1.2.2 Misin
1.2.3 Valores
1.2.4 Objetivos Estratgicos
1.2.5 Unidades Estratgicas de Negocios

1.3 Anlisis externo

1.3.1 Anlisis del entorno general
A. Factores econmicos
B. Factores tecnolgicos
C. Factores polticos
D. Factores sociales
E. Factores demogrficos

1.3.2 Anlisis del entorno competitivo

1.3.3 Anlisis de la posicin competitiva - Factores claves de xito

1.4 Anlisis Interno

1.4.1 Recursos y capacidades
A. Recursos tangibles
B. Recursos intangibles
C. Capacidades organizativas
D. Anlisis de recursos y capacidades
1.4.2 Anlisis de la cadena de valor

A. Actividades primarias
B. Actividades de apoyo

1.5 Anlisis Estratgico

1.5.1 Anlisis FODA
A. Fortalezas

B. Oportunidades
C. Debilidades
D. Amenazas
1.5.2 Matriz FODA

1.6 Descripcin de la problemtica

1.6.1. Problemtica
1.6.2. Objetivos
A. Objetivo General
B. Objetivos especficos
1.7 Resultados esperados

CAPTULO II: MARCO TERICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

2.1 Marco terico del Negocio

2.2 Marco terico del Proyecto

2.2.1 Gestin del Proyecto
2.2.2 Ingeniera del Proyecto (Segn modelo de desarrollo seleccionado por el
alumno)
2.2.3 Soporte del Proyecto
2.2.4 Planificacin de la calidad
2.2.5 Identificacin de estndares y mtricas
2.2.6 Diseo de formatos de aseguramientos de calidad

CAPTULO III: INICIO Y PLANIFICACIN DEL PROYECTO

3.1. Gestin del proyecto

3.1.1. Iniciacin
A. Acta de constitucin del proyecto
1. Objetivo del Acta de Constitucin
2. Descripcin del Acta de Constitucin

3.1.2. Planificacin
A. Alcance - Plan de Gestin del Alcance
1. Alcances del Producto
2. Alcances del Proyecto
a. Entregables
b. EDT
c. Diccionario de la EDT
d. Matriz de trazabilidad de requerimientos

B. Tiempo - Plan de Gestin del Tiempo

1. Cronograma del Proyecto
2. Hitos del Proyecto
3. Gestin de Cambio en el Cronograma

C. Costo - Plan de Gestin del Costo

1. Cuadro de Costos
2. Forma de Pago
3. Gestin de Cambio en los Costos

D. Calidad - Plan de Gestin de la Calidad

1. Aseguramiento de la Calidad
2. Control de Calidad

E. Recursos Humanos - Plan de Gestin de los Recursos Humanos

1. Organigrama del Proyecto
2. Roles y Responsabilidades
3. Matriz de asignacin de responsabilidades (RAM)

F. Comunicaciones - Plan de Gestin de Comunicaciones

1. Directorio de Stakeholders
2. Medios de Comunicacin

G. Riesgos - Plan de Gestin de Riesgos

1. Fuentes de Riesgos
2. Matriz de descomposicin de Riesgos (RBS)
3. Categoras, Criterios para priorizar y levantar los riesgos
4. Estrategias para la respuesta de los riesgos
5. Identificacin, Seguimiento y Control de Riesgos

H. Adquisiciones - Plan de Gestin de Adquisiciones

1. Recursos Adquiridos
2. Seguimiento y Control de las adquisiciones

I. Interesados del Proyecto - Plan de Gestin de los Interesados

1. Interesados del Proyecto
2. Equipos de Trabajo del Proyecto
3. Reuniones del Proyecto

3.2. Ingeniera del proyecto

La metodologa de Ingeniera a seguir en el proyecto es particular y depende de cada
tipo de proyecto TI a presentar en el Informe de Tesis.

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3.3. Soporte del proyecto

3.3.1. Plan de Gestin de la Configuracin del Proyecto
3.3.2. Plan Gestin de Mtricas del Proyecto
3.3.3. Plan Gestin del Aseguramiento de Calidad del Proyecto

CAPTULO IV: EJECUCIN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO

4.1. Gestin del proyecto
4.1.1. Ejecucin
A. Cronograma actualizado
B. Cuadro de Costos actualizado
C. WBS Actualizado
D. Matriz de Trazabilidad de requerimientos actualizado
E. Acta de reunin de Equipo
F. Registro de Capacitaciones del Proyecto actualizado

4.1.2. Seguimiento y control

A. Solicitud de Cambio
B. Riesgos actualizados
C. Informes de Estado

4.2. Ingeniera del proyecto

La metodologa de Ingeniera a seguir en el proyecto es particular y depende de cada
tipo de proyecto TI a presentar en el Informe de Tesis.

4.3. Soporte del proyecto

4.3.1. Plantilla de Seguimiento a la Gestin de la configuracin actualizado

11

4.3.2. Plantilla de Seguimiento a la Aseguramiento de la calidad actualizado

4.3.3. Plantilla de Seguimiento a la Mtricas y evaluacin del desempeo
Actualizado.

CAPTULO V: CIERRE DEL PROYECTO

5.1. Gestin del Cierre del proyecto
5.1.1. Acta de Aprobacin de entregables
5.1.2. Lecciones aprendidas
5.1.3. Acta de Cierre del Proyecto
5.2. Ingeniera del proyecto
La metodologa de Ingeniera a seguir en el proyecto es particular y depende de cada
tipo de proyecto TI a presentar en el Informe de Tesis.

5.3. Soporte del proyecto

5.3.1. Plantilla de Seguimiento a la Gestin de la configuracin actualizado
5.3.2. Plantilla de Seguimiento a la Aseguramiento de la calidad actualizado
5.3.3. Plantilla de Seguimiento a la Mtricas y evaluacin del desempeo
Actualizado

CAPTULO VI: EVALUACIN DE RESULTADOS

6.3. Indicadores claves de xito del Proyecto
(Indicadores de Gestin e Ingeniera del Proyecto)
6.4. Indicadores claves de xito del Producto

CAPTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 Conclusiones

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7.2 Recomendaciones

GLOSARIO DE TRMINOS
A. Del proyecto de investigacin
B. Del producto

BIBLIOGRAFA

A. Libros
B. Tesis
C. Revistas y peridicos
D. Artculos de Internet
ANEXOS

NDICE DE GRFICOS
GRFICO 1 - ORGANIGRAMA NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A. ...............................
5
GRFICO 2 - MAPA ESTRATGICO NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A. ................... 7
GRFICO 3 - FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
..................................................................... 12
GRFICO 4 - CADENA DE VALOR RESIDENCIAL EL REMANSO
............................................. 19
GRFICO 5 - REAS DE CONOCIMIENTO INTERRELACIONADAS
........................................... 30

13
GRFICO 6 - ESQUEMA DE LA GESTIN DE
PROYECTOS........................................................... 32
GRFICO 7 - INGENIERA DEL PROYECTO BAJO LA METODOLOGA RUP ..........................
33
GRFICO 8 - PROCESOS DE SOPORTE DEL PROYECTO
............................................................ 33
GRFICO 9 - CRONOGRAMA DEL PROYECTO
............................................................................... 47
GRFICO 10 - DIAGRAMA DE CONTEXTO
........................................................................................ 52
GRFICO 11 - ENFOQUE DE LA SOLUCIN
.................................................................................... 52
GRFICO 12 - EDT DEL PROYECTO
.................................................................................................. 56
GRFICO 13 - ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
............................................................................. 79
GRFICO 14 - RBS DEL PROYECTO
.................................................................................................. 90
GRFICO 15 - MODELO DE DATOS
.................................................................................................. 111
GRFICO 16 - ACTORES DEL SISTEMA ............................ ERROR! MARCADOR NO
DEFINIDO.
GRFICO 17 - CASOS DE USO DEL SISTEMA .................... ERROR! MARCADOR NO
DEFINIDO.
GRFICO 18 - DIAGRAMA DE CONTEXTO ................................. ERROR! MARCADOR
NO DEFINIDO.
GRFICO 19 - DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL REA DE RECEPCIN .......................
118
GRFICO 20 - DIAGRAMA DE CASOS DE USO DE GERENCIA
............................................... 122
GRFICO 21 - DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL REA DE SISTEMA ...............................
124
GRFICO 22 - DIAGRAMA DE ARQUITECTURA TCNICA DEL SISTEMA ............................
128
GRFICO 23 - INTERFAZ DE ACCESO AL SISTEMA
.................................................................. 128
GRFICO 24 - PANTALLA PRINCIPAL DEL SISTEMA
................................................................. 129
GRFICO 25 - MEN CLIENTES - HABITACIONES DISPONIBLES .........................................
129
GRFICO 26 - FORMULARIO HABITACIONES DISPONIBLES
................................................. 129
GRFICO 27 - MEN CLIENTES - REGISTRO DE RUC
................................................................ 130
GRFICO 28 - FORMULARIO REGISTRO DE RUC
......................................................................... 130
GRFICO 29 - MEN CLIENTES - REGISTRO DE CLIENTES
..................................................... 130
GRFICO 30 - FORMULARIO REGISTRO DE CLIENTES
.............................................................. 131
GRFICO 31 - MEN COBRANZA - FORMULARIO FACTURA
.................................................... 131
GRFICO 32 - MEN MANTENIMIENTO - TIPO DE HABITACIONES
......................................... 132
GRFICO 33 - FORMULARIO MANTENIMIENTO - TIPO DE HABITACIONES ..........................
132

14
GRFICO 34 - MEN REPORTES - REPORTE DE FACTURAS
.................................................... 133
GRFICO 35 - FORMULARIO REPORTES - REPORTE DE FACTURAS
................................... 133
GRFICO 36 - MEN ADM. DEL SISTEMA USUARIOS................................................................ 133
GRFICO 37 - FORMULARIO ADM. DEL SISTEMA - USUARIOS
............................................... 134
GRFICO 38 - CRONOGRAMA DEL PROYECTO ACTUALIZADO
............................................... 141
GRFICO 39 - CUADRO DE COSTOS ACTUALIZADO
.................................................................. 143
GRFICO 40 - FORMA DE PAGO DEL PROYECTO ACTUALIZADO ........................................
143
GRFICO
41
PRUEBAS
UNITARIAS

REGISTRO
DE
CLIENTES
............................................ 154

NDICE DE ANEXOS

ANEXO N 1: ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

ANEXO N 2: DESCRIPCION DE ROLES
ANEXO N 3: MATRIZ DE ASIGNACION DE RESPONSABILIDADES
ANEXO N 4: PLAN DE GESTION DE COMUNICACIONES
ANEXO N 5: DOCUMENTO DE ANALISIS DE RIESGOS DEL PROYECTO
ANEXO N 6 PLAN DE CALIDAD
ANEXO N 7: IDENTIFICACION DE ESTANDARES Y METRICAS
ANEXO N 8: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ANEXO N 9: ACTA DE ACEPTACION DE ENTREGABLE A APROBAR
ANEXO N 10: ACTA DE REUNION

15
ANEXO N 11: SOLICITUD DE CAMBIO
ANEXO N 12: ENTORNO DE CONSTRUCCION, DESARROLLO Y PRUEBAS
ANEXO N 13: MANUAL DE USUARIO
ANEXO N 14: EVALUACION DE METRICAS
ANEXO N 15: LECCIONES APRENDIDAS
ANEXO N 16: CERTIFICADO DE CONFORMIDAD

CAPTULO

2
ANLISIS DE LA ORGANIZACIN
1.1

Datos generales de la institucin

1.1.1. Nombre de la institucin
NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A.
1.1.2. Rubro o Giro del Negocio
Servicio de Embarque y Desembarque a las Empresas de Transportes
1.1.3. Breve Historia
Empresa Familiar que en un principio se dedic a la venta de Hidrocarburos nace
la idea de brindar el servicio a la poblacin de Chanchamayo ya que no haba un
orden dentro la ciudad en cuanto a los buses, autos, que embarcaban donde les
pareca por no haber un Terminal Terrestre Autorizado por el Ministerio de
Transporte y Comunicaciones, empiezan a brindar el servicio y en conjunto con la
Municipalidad y el Ministerio de Transportes se logr que las empresas ingresaran
al Terminal Terrestre Royal Buss y hasta el momento existe un orden y una mejora
continua en cuanto a las instalaciones del mismo.
1.1.4. Organigrama Actual
GRFICO N001: ORGANIGRAMA CLIENTE

3
Fuente: Elaborado por el Autor

1.1.5. Descripcin de las reas funcionales

UNIDADES / AREAS DEL CLIENTE
Gerencia General
Departamento de Marketing

rea de Operaciones
rea de Mantenimiento

DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES

FUNCIONES
Encargada de tomar decisiones respecto a
cambios del Negocio, adems de ser quien
establece las polticas de la empresa.
Encargada de las tareas importantes del
Terminal Terrestre como el anlisis del
mercado, el planeamiento estratgico, las
ventas, la difusin, a los clientes.
Encargada de la fluidez dentro de las
instalaciones del Terminal Terrestre.
Encargada del mantenimiento de las
instalaciones.

1.1.6. Descripcin general del proceso de negocio

La empresa NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A. operadora del Terminal
Terrestre Royal Buss, tiene como actividad econmica brindar el servicio de Embarque y
Desembarque de las Empresas de Transporte que tienen como destino la ciudad de
Chanchamayo.
1.2 Fines de la Organizacin
1.2.1

Visin
Ser una empresa valorizada a travs de una gestin eficiente y socialmente
responsable, garantizando la satisfaccin de nuestros clientes mediante el
incremento de las competencias de nuestros colaboradores.

1.2.2

Misin
Brindar servicio de gestin integral en apoyo al transporte de pasajeros para
garantizar una adecuada atencin al ciudadano a travs de la eleccin de
servicios segn su necesidad, preferencia y capacidad de pago en un solo
lugar.

4
1.2.3

Valores
Responsabilidad. La responsabilidad empresarial es el compromiso genuino
que debemos asumir como grupos humanos con el desarrollo y bienestar de

todos.
Seguridad. La seguridad es un valor fundamental para la empresa, esta se

basa en la prevencin y concientizacin sobre peligros.

Respeto a las personas. Consiste en saber valorar los intereses y
necesidades de los dems, en el mbito laboral, familiar y social en general.
Es la base que sustenta las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo y

en las relaciones con usuarios y pblico en general.

Vocacin de servicio. Consiste en la dedicacin al trabajo a favor de la
poblacin usuaria en forma ntegra, incluso ms all de la responsabilidad
contractual. La labor del personal est orientada a servir a las personas e
instituciones con quienes la empresa mantiene relaciones comerciales e
institucionales y a la sociedad en su conjunto, dado el carcter de bien pblico

de nuestro servicio.
Diversidad. Hace referencia a la variedad de alternativas de tal forma que el
pblico tenga la oportunidad de elegir segn su necesidad, y preferencia.

1.2.4

Objetivos Estratgicos

Elevar la calidad de los servicios. En la perspectiva de contribuir al

mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin, mejorar la
competitividad de la ciudad de Chanchamayo, y especficamente en la
perspectiva de mejorar el servicio de transporte de personas, la empresa
debe mejorar la calidad de sus servicios, modernizando tanto las

operaciones de recaudacin de embarque y mantenimiento.

Fortalecer la gestin. Este objetivo es congruente con el anterior, en tanto
que para elevar la calidad de los servicios resulta indispensable que la
empresa mejore su infraestructura fsica, tecnolgica y desarrolle el capital

humano.
Incrementar la rentabilidad.

Este objetivo es consecuencia de los

objetivos anteriores, en tanto que para incrementar la rentabilidad la

empresa debe brindar un buen servicio basado en la gestin idnea del

mismo.
Mejorar la relacin del Terminal Terrestre con su entorno. Finalmente,
la empresa deber mejorar sustantivamente su relacin con los diferentes

5
pblicos - objetivo, no solo para difundir adecuadamente sus servicios y
consecuentemente consolidar su posicionamiento empresarial, sino sobre
todo, con la finalidad de contribuir a los propsitos comunes de promover
el desarrollo de turismo y fomentar la integridad e inclusin social.

GRFICO N002: MAPA ESTRATEGICO NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A.

Fuente: Elaborado por el Autor

1.2.5

Unidades Estratgicas de Negocios

La empresa Negocios y Servicios Royal S.A o simplemente NSR, con RUC.
20568269048, ubicada en la Av. Peschiera N 521, Provincia y Distrito de
Chanchamayo, Departamento de Junn.
Esta empresa brinda servicios de embarque y desembarque con resultados
positivos para el ordenamiento del transporte en el casco urbano de
Chanchamayo, permitiendo descongestionar el centro de la ciudad, dotar de

6
fluidez y vialidad en el trfico vehicular y el trnsito peatonal. Los propsitos
esenciales que tiene NSR es unir a las empresas a la cadena de transporte lo
que les permite reducir gastos, riesgos y cumplir con la ley as como brindar al
pasajero la oportunidad de elegir la mejor alternativa de transporte segn sus
necesidades y preferencias en un solo lugar.
1.3 Anlisis Externo
1.2.1 Anlisis del entorno general
A. Factores econmicos
Durante 2014, la economa peruana creci 5.02 por ciento, tasa inferior a la
registrada en 2013 (5.6 por ciento), pero superior a la previsin que se tena a
inicios de ao

.Este mayor dinamismo al contemplado inicialmente fue

explicado principalmente por el comportamiento de la demanda interna, que

creci 7,4 por ciento, lo cual fue parcialmente compensado por menores
exportaciones netas, en un entorno de menor dinamismo de la economa
mundial.
A corto plazo, la economa se ve fortalecida por la demanda interna, la misma que
es impulsada por los niveles de gasto del sector pblico, en la medida que se
contraiga el gasto pblico, es segura una desaceleracin del crecimiento interno,
aspecto que se debe tomar con cautela.
El micro entorno (Provincia de Chanchamayo y Oxapampa), acusa una cada del
valor bruto de la produccin agrcola vinculado a la produccin cafetalera afectada
por la roya, plaga que arras con los cafetales de agricultores sin disponibilidad
tecnolgica y buenas prcticas agrcolas. Las nuevas cosechas tardarn tres aos
en promedio, lo que resulta desfavorecedor para el movimiento econmico,
especialmente a nivel comercial. Por otro lado, la actividad turstica ha tenido un
buen desempeo, fundamentalmente a travs del turismo social y vivencial,
teniendo como zonas emisoras de turistas a la sierra central y al departamento de
Lima.
B. Factores tecnolgicos

7
En la empresa NSR, la innovacin tecnolgica est en una fase inicial, ya que en
la oficinas solo se cuenta con software ofimtico para el tratamiento de su
informacin, lo cual genera desventaja, por ese motivo es necesario dejar el
pasado y actualizarnos a nivel tecnolgico para conseguir eficiencia en nuestros
procesos operativos a travs de un mejor control, esto como primera instancia, ya
que despus se continuar con los dems procesos.
C. Factores polticos

En el mbito poltico, la amenaza se presenta cada cuatro aos de parte de los

candidatos a la alcalda para construir un terminal terrestre municipal.

La baja recaudacin del canon minero, asociado a la cada de las
exportaciones mineras, ha contrado las inversiones pblicas en las regiones
de Junn y Pasco.

D. Factores sociales
La poca difusin de la labor social que realiza la empresa NSR, operador del
terminal terrestre Royal Buss a travs de sus servicios, donaciones y
participacin en eventos cvicos hace que la sociedad considere que esta no
cumpla sus deberes cvicos y sociales a travs del apoyo a los propsitos
comunes.
E. Factores demogrficos
La ciudad de Chanchamayo, est llegando a su nivel de saturacin urbana,
producto de las limitaciones de espacio y territorio, la expansin urbana se
encuentra en su nivel lmite sin posibilidades de mayor incremento.
La poblacin urbana, est en un proceso de decrecimiento anual, resultado de la
expansin urbana de otras ciudades contiguas, como San Ramn, Villa Rica y
Pichanaki.
El mejoramiento de las vas de comunicacin autopistas y carreteras asfaltadas,
est creando un proceso de emigracin de la poblacin a territorios de mejor
topografa y mucho ms saludables.
1.2.2 Anlisis del entorno competitivo

GRFICO N003: LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS

Rivalidad entre competidores existentes.
En el mbito de nuestro mercado se tiene un terminal terrestre autorizado
perteneciente a la empresa Molina Unin, la cual brinda un servicio orientado
exclusivamente al mbito interprovincial (nacional).

Por otro lado existen

empresas locales del servicio provincial que utilizan locales que no renen las
condiciones tcnicas y legales para ser utilizados como terminales provinciales,
sin embargo tienen autorizacin de la Municipalidad y vienen usufructuando el
servicio como terminal terrestre provincial. Estos terminales no tienen un impacto
significativo que afecte al terminal terrestre de nuestra empresa.
Amenaza de competidores.
Es poco probable que ingresen competidores a prestar los servicios de un terminal
terrestre debido a que empresas de transportes como Molina Unin y La Merced
quisieron competir pero debido a nuestra ubicacin estratgica como fortaleza no
pudieron conseguirlo, asimismo requiere de una fuerte inversin y el resultado del
anlisis de costo beneficio no es positivo por lo que siempre estn a la espera
de un terminal terrestre municipal.
Poder de negociacin de los proveedores.

9
El poder que tienen los proveedores es bajo debido a que existen diversas
empresas que ofertan los productos que utilizamos.
Amenaza de servicios sustitutos.
No existen servicios sustitutos ya que todos los terminales terrestres en operacin
pertenecen al sector privado por lo que la nica diferencia sera la diversidad que
ofrecemos respecto de las dems.
Poder de negociacin de los clientes.
El poder de negociacin de los clientes es bajo debido a que existen diversas
empresas de transporte que estaran dispuestas a formar parte de la cartera de
clientes que maneja la empresa NSR, esto debido a su ubicacin estratgica y el
nexo entre empresas que embarcan y desembarcan dentro del terminal terrestre.
1.2.3 Anlisis de la posicin competitiva - Factores claves de xito

El factor localizacin a travs de la ubicacin estratgica es nuestra posicin

competitiva.
La disponibilidad de contar con el espacio ms grande dentro del casco

urbano de la ciudad de Chanchamayo es otra posicin competitiva.

Contar con los recursos econmicos necesarios para el desarrollo de los
proyectos, as como contar con el apoyo de las reas involucradas para la
realizacin de las mismas se convierten en nuestros principales factores
claves de xito.

1.4 Anlisis Interno

1.4.1

Recursos y capacidades

A. Recursos tangibles
Nivel
Primer piso
Segundo piso
Tercer piso
rea total

rea techada
1,776.00 m2
755.00 m2
755.00 m2
1,776.00 m2

rea ocupada
3,404.82 m2
615.00 m2
25.00 m2
3,404.82 m2

TABLA N001: RECURSOS TANGIBLES

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rea administrativa. Equipos informticos, herramientas y tiles de oficina.

rea de Operaciones y Mantenimiento. Herramientas y uniformes a utilizar en
caso de emergencia, insumos

de limpieza, herramientas y materiales de

mantenimiento.
B. Recursos intangibles
La experiencia, Know How, que tiene la empresa en gestionar los servicios de
un terminal terrestre.
A nivel tecnolgico, cuenta con el servicio de internet y herramientas de office.
C. Capacidades organizativas

La organizacin posee un organigrama estructurado (nivel funcional).

La organizacin cuenta con una gerencia por rea y una gerencia

general.
El nmero de colaboradores de 19 personas distribuidas en la diferente
rea de la empresa.

D. Anlisis de recursos y capacidades

La ubicacin estratgica y la disponibilidad de espacio con la que cuenta la
empresa NSR, le permite mantener una ventaja competitiva respecto de sus
competidores, asimismo cabe indicar que el terminal terrestre sirve como nexo
para todas las empresas de transporte ya que gracias a este complemento los
pasajeros pueden continuar su recorrido provincial, regional o nacional,
eligiendo la mejor alternativa segn sus necesidades gracias a la variedad de
empresas de transporte.

1.3.2 Anlisis de la cadena de valor

GRFICO N004: CADENA DE VALOR

11

GESTION ORGANIZACIONAL

RENTABILIDAD

SERVICIO AL CLIENTE
PLANIFICACION Y PROGRAMACION
MERCADOTECNIA RECAUDACION Y VENTAS

GESTION FINANCIERA

GESTION DE TALENTO
HUMANO

ADQUISICIONES

Fuente: Elaborado por el Autor

A. Actividades primarias
Planificacin de la programacin. Realizar la programacin de actividades y
planes de desarrollo para la empresa, procurando una coordinacin adecuada
de los procesos institucionales y de apoyo que permitan alcanzar los objetivos
estratgicos.

Planificar actividades y planes de desarrollo.

Coordinar los procesos institucionales y de apoyo.

Mercadotecnia. Todo servicio debe poseer un posicionamiento, basado en las

necesidades del usuario, si no las tiene se debe crearlas, esto es crear un
espacio en la mente del cliente. Para la cual se debe crear estrategias para
que se pueda vender el servicio, difundiendo de manera adecuada con la
eleccin de medios publicitarios, que permitan un impacto en el cliente.

Desarrollar estrategias de posicionamiento

Eleccin de medios publicitarios.

Recaudacin y Ventas. Este proceso es muy importante, por cuanto es el

encargado de la recaudacin del servicio que vendemos, al no existir una
adecuada cobranza y control se vera afectada la empresa, por cuanto no
podra cumplir con sus planes y programas. Para lograr que se cumpla este

12
proceso, se necesita que la empresa cuente con maneras motivadoras de
cobro, desarrollando un marketing promocional, que constituyan estrategias,
que permitan al cliente estar al da en sus pagos.

Recaudacin
Marketing promocional

Servicio al Cliente. A travs de este proceso la empresa tiene contacto con el

cliente, para lo cual se debe establecer servicios de informacin permitiendo
que el usuario disponga de toda la informacin de los servicios que posee la
empresa, plantear alternativas de eleccin, desarrolladas en su beneficio,
ahorrndole tiempo y persiguiendo que se encuentre satisfecho en sus
necesidades.

Prestar servicios de informacin.

Actitudes comportamiento

Para que estos cuatro procesos, puedan ser realizados y se alcancen los
objetivos deseados, necesitan los procesos de apoyo, cada uno de los cuales
cumplen una misin especfica dentro de la empresa, como se indica

continuacin.
B. Actividades de apoyo

Gestin organizacional. Se encarga de los servicios administrativos,

logstica, mantenimiento y asuntos legales.

Gestin financiera. Tiene que ver con la contabilidad, presupuesto,
tesorera y anlisis de la gestin realizada en un determinado periodo

econmico.
Gestin del talento humano. Se debe considerar que el recurso humano
es el elemento ms importante en una organizacin, la empresa es lo que
su gente representa para esto deber determinar habilidades y establecer

motivaciones para sus colaboradores.

Adquisiciones. Desarrollar contratos que busquen el beneficio comn
proveedor empresa, en la adquisicin de bienes, servicios, contratacin de
servicios, y ejecucin de obra, se debe procurar que el proveedor crezca
con la organizacin.

13
1.4 Anlisis Estratgico
1.4.1 Anlisis FODA
A. Fortalezas

F1: Ubicacin estratgica.

F2: nico terminal terrestre autorizado para brindar servicios de
embarque y desembarque de pasajeros a empresas de transportes

provinciales, regionales y nacionales.

F3: Variedad de alternativas de empresas de transporte.

B. Oportunidades

O1: Importante desarrollo de actividad econmica, comercial y turstica

en las regiones de Junn y Pasco.

O2: Accesibilidad a tecnologas de la informacin.
O3: Apertura de curso taller en calidad de servicio y atencin al cliente.
O4: Proyectos viales en marcha y culminados.

C. Debilidades

D1: Falta de control en la cobranza de servicios (counter y plataforma).

D2: No hay rendicin de cuentas claras o a tiempo a la junta directiva.
D3: Insuficiente competencia del capital humano.
D4: Excesiva relacin o familiaridad con los trabajadores (se ha
convertido en una debilidad)

D. Amenazas

A1: Incremento de los niveles de inseguridad ciudadana, lo que implica

mayor control.
A2: Posibles factores climticos que afecte el transporte y uso del

terminal terrestre.
A3: Posibilidad de que el gobierno decrete normas que afecten el
desarrollo de las carreteras o el libre desempeo del terminal

(competencia estatal, no inversin en carreteras y puentes).

A4: Los competidores (categora provincial) podran volverse del agrado
de la mayora de usuarios y ya no requerir del uso del terminal.

14

1.4.2 Matriz FODA

TABLA N001: MATRIZ FODA

15

Fuente: Elaborado por el Autor.

1.6. Descripcin de la problemtica

1.6.1. Problemtica
En la actualidad el problema se presenta en el Proceso de Recaudacin
por el servicio de

embarque ya que no cuenta con un software, el cual

podra optimizar el proceso y as

tener reportes rpidos y precisos.

La forma de trabajo de la empresa actualmente es de forma manual con

la ayuda de unos

tickets que escriben el monto y por lo cual puede

haber errores humanos los cuales no

no son precisos al momento de

rendir cuenta.
1.6.2. Objetivos
El propsito de este proyecto es desarrollar e implementar un Sistema de
Informacin que permita optimizar el proceso de recaudacin y brindar la informacin

16
necesaria de manera rpida y oportuna para planificar, controlar y tomar decisiones
ms efectivas y precisas.
A. Objetivo General
El propsito del proyecto es optimizar la gestin del proceso de recaudacin
de dinero en el rea de embarque.
B. Objetivo Especifico
1. Automatizar el proceso de recaudacin.
2. Reducir el tiempo
3. Brindar de manera ntegra y confiable la informacin del negocio en cuanto
a reportes precisos.
1.7. Resultados esperados

Se reducir en 55% el tiempo de proceso de recaudacin.

Se reducir en un 95% el tiempo en emitir los reportes correspondientes.

17

CAPTULO

MARCO TEORICO

CAPTULO II: MARCO TERICO DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO

2.1 Marco terico del Negocio
La empresa Negocios y Servicios Royal S.A, es el operador del terminal
terrestre, el cual tiene como denominacin comercial Royal Buss. Esta es una
empresa familiar que en los ltimos cinco aos ha duplicado el tamao de sus
operaciones y sus ingresos. Este crecimiento ha sido originado bsicamente
por la demanda de traslado de personas y paquetes hacia las diversas
ciudades que toman como nexo o punto de partida la ciudad de Chanchamayo,
para desplazarse a nivel provincial, regional y nacional.

18
La empresa ha estado siempre gerenciada por un miembro de la familia. Esta
decisin ha sido tomada en virtud a que en este tipo de empresas el valor que
tiene la confianza, es mayor al valor que tiene la capacidad tcnica de
gerenciamiento.
Esta situacin ha originado que los miembros de la alta direccin midan
nicamente la performance de la empresa a travs del control de indicadores
financieros, como nivel de ventas o rentabilidad, pero a pesar de esto la
rendicin de cuentas no era clara, concisa, oportuna y veraz, todo esto como
consecuencia de no tener los controles adecuados en el proceso de
recaudacin del servicio de embarque. As mismo la bsqueda de la
optimizacin en el uso y consumo de recursos ha estado siempre guiada por la
intuicin de quien ocupa la Gerencia General o del mismo dueo, por lo que
las acciones y propuestas de mejora han sido ideadas por ellos mismos y en
base a lo que ellos observaban del funcionamiento o de las operaciones al
interior de la empresa.
El presente trabajo propone el desarrollo e implementacin de un sistema que
permita controlar el proceso de recaudacin del servicio de embarque, ya que
este nos permitir superar el problema de no tener rendicin de cuenta clara,
concisa, oportuna y veraz, del gerente para con sus directivos, y por el lado de
cliente, tomar mejores decisiones con respecto a la operaciones de las
empresas de transporte como la asignacin de carriles, incremento de flota y
actualizacin de las tarifas de embarque. Por lo tanto el sistema ser utilizado
como un mecanismo de control que

permitir a la empresa Negocios y

Servicios Royal cumplir con sus objetivos estratgicos.

2.2 Marco terico del Proyecto
2.2.1 Gestin del Proyecto
Proyecto.
Segn el PMBOK un Proyecto es un esfuerzo temporal que se realiza para
crear un producto, servicio o resultado nico (PMI, 2008).

19
Esta tesis fue Desarrollada en base a la gua del PMBOK el cual contiene el
conjunto de conocimientos en Direccin/Gestin/Administracin de Proyectos
generalmente reconocidos como buenas prcticas, y que se constituye
como estndar de Administracin de proyectos.
La Gua PMBOK comprende dos grandes secciones, la primera sobre los
procesos y contextos de un proyecto, la segunda sobre las reas de
conocimientos especficos para la gestin de un proyecto.
Los proyectos varan en tamao y complejidad. Todos los proyectos, sin
importar cun pequeos o grandes, o cun sencillos o complejos sean, pueden
configurarse dentro de las buenas practicas que ofrece la Gua.

Grupo de procesos.
Esta gua describe la naturaleza de los procesos de la direccin de proyectos
en trminos de la integracin entre los procesos, sus interacciones y los
propsitos a los cuales sirven. Los procesos de la direccin de proyectos se
agrupan en cinco categoras conocidas como Grupos de Procesos de la
Direccin de Proyectos (o grupos de procesos):
Procesos de Iniciacin: se definen los objetivos del proyecto, se identifican a
los principales interesados, se nombra al DP y se autoriza formalmente el inicio
del proyecto.
Procesos de Planificacin: se define el alcance del proyecto, se refinan los
objetivos y se desarrolla el plan para la direccin del proyecto, que ser el
curso de accin para un proyecto exitoso.
Procesos de Ejecucin: se integran todos los recursos a los fines de
implementar el plan para la direccin del proyecto.
Procesos de Monitoreo y Control: se supervisa el avance del proyecto y se
aplican acciones correctivas.
Procesos de Cierre: se formaliza con el cliente la aceptacin de los
entregables del proyecto.

20

GRFICO N005: GRUPO DE PROCESOS DE LA DIRECCION DE PROYECTOS

GRFICO N006: LOS GRUPOS DE PROCESOS INTERACTUAN EN UNA FASE O

PROYECTO

21
reas de Conocimiento
Las reas del conocimiento de la Direccin de Proyectos, enumera los
procesos de direccin de proyectos y define las entradas, herramientas y
tcnicas y salidas para cada rea. (PMI, 2008).
La Administracin de Proyectos se divide en 9 reas del Conocimiento:
Gestin de Integracin
Gestin de Alcance
Gestin de Tiempo
Gestin de Costo
Gestin de Calidad
Gestin de Recurso Humanos
Gestin de Comunicaciones
Gestin de Riesgos
Gestin de Adquisiciones
Estas reas no son islas independientes entre s, sino que generalmente estn
interrelacionadas.

22

GRFICO N007: AREAS DE CONOCIMIENTO INTERRELACIONADAS

Asimismo en cada uno de estos cinco grupos de procesos existen 42

procesos particulares distribuidos entre las distintas reas del conocimiento
como se resume en la tabla a continuacin:

Grupos

Iniciaci

Planificaci

Ejecuci

n
reas
Integracin
1
Alcance
Tiempo
Costo
Calidad
RR.HH
Comunicacion

1
3
5
2
1
1

es
1
Riesgos
Adquisiciones
TOTAL
2

1
5
1
20

1
3

1
8

Monitor
eo
Control
2
2
1
1
1

1
1
1
10

Cierr
e
1

1
2

TABLA N002: NMERO DE PROCESOS SEGN GRUPOS DE

PROCESOS Y AREAS DE CONOCIMIENTO

2.2.2 Ingeniera del Proyecto

El presente proyecto se trabaj con la metodologa RUP (Rational
Unified Process) Es un proceso de Ingeniera del Software que
proporciona una visin disciplinada para la asignacin de tareas y
responsabilidades en las organizaciones de desarrollo de
software.

23
RUP integra un conjunto de buenas prcticas para el desarrollo
de software en un marco de procesos vlido para un rango amplio
de tipos de proyectos y organizaciones.
RUP: Buenas Prcticas
Desarrollo iterativo.
Gestin de requisitos.
Uso de arquitecturas basadas en componentes.
Uso de tcnicas de modelado visual.
Verificacin contina de la calidad.
Gestin y control de cambios.
RUP: Fases del ciclo de vida de un Proyecto
En el ciclo de vida de un proyecto se dividen en cuatro:
1.- Inicio. Es la fase de la idea, de la visin inicial de producto, su
alcance. El esbozo de una arquitectura posible y las primeras
estimaciones. Concluye con el hito de objetivo.
2.- Elaboracin. Comprende la planificacin de las actividades y
del equipo necesario. La especificacin de las necesidades y el
diseo de la arquitectura. Termina con el hito de Arquitectura.
3.- Construccin. Desarrollo del producto hasta que se encuentra
disponible para su entrega a los usuarios. Termina con el hito del
inicio de la capacidad operativa.
4.- Transicin. Traspaso del producto a los usuarios. Incluye:
manufactura, envo, formacin, asistencia y el mantenimiento
hasta lograr la satisfaccin de los usuarios. Termina con el hito de
entrega del producto.

24

GRFICO N008: FASES Y DISCIPLINA RUP

2.2.3 Soporte del Proyecto

Dentro del Proyecto se realizaran los siguientes documentos que
soportaran el avance del proyecto:

Informes de Mtricas valor ganado.

25

N Mtrica

Gestin de la Configuracin.
Seguimiento de Procesos.
Aseguramiento de la Calidad
Anlisis de Decisiones.
Registro y recoleccin de mtrica

Proceso

Descripcin

Tipo

asociado

Obtener la cantidad de
funcionalidades
Exactitud
1

que

no

de realizan lo descrito en la Determinar

implementaci especificacin
n funcional (%) requisitos
con

de requerimientos Ingeniera

compararlo de alto nivel.

el

total

de

funcionalidades.
Obtener la relacin entre
el
2

Correccin de
errores (%)

nmero

de

errores

realmente corregidos y el
nmero

de

errores

potencialmente existentes
en

un

producto

Revisin/Prueb Gestin/Ing
as

eniera

de

software de la empresa.
Obtener la relacin entre
el nmero
3

Adecuacin de ejecutadas
pruebas (%)

Accesos
directos

durante

la Pruebas

de

a accesos

directos

el Gestin

a Proyecto/Segui
y r y controlar

s del sistema comparar con el total de

funcionalidades

Ingeniera

prueba

planeados y especificados
Obtener el nmero de Planificar

funcionalidade funcionalidades
(%)

de

prueba y el nmero de aceptacin

casos

de pruebas

del

26

sistema.

Obtener la cantidad de
Explicacin de
5

mensajes
error.

de

mensajes

de

sistema

que

error

del

tienen Pruebas

explicacin y compararlo aceptacin

con la cantidad total de
mensajes de errores.

TABLA N003: METRICAS

de

Ingeniera

27

CAPTULO

INICIO Y PLANIFICACION DEL PROYECTO

CAPTULO III: INICIO Y PLANIFICACIN DEL PROYECTO

3.1. Gestin del proyecto
3.1.1. Iniciacin
A. Nacimiento del proyecto.
El origen del proyecto se da por el continuo incumplimiento de los
objetivos estratgicos de la organizacin, esto como consecuencia de la
mala toma de decisiones de parte del gerente general y este a su vez
debido a que el rea de operaciones cuenta con un sistema de
informacin manual del cual se hace muy difcil y tedioso de realizar
cualquier tipo de control y poder generar reportes sobre el servicio de
embarque e incidentes que puedan ocurrir en las operaciones diarias, con
lo cual se genera un ambiente de incertidumbre.

28
B. Justificacin
El sistema a desarrollar e implementar, es un sistema de informacin de
nivel transaccional que registra, almacena, modifica y recupera toda la
informacin del proceso de venta del servicio de embarque. A travs de
este sistema de informacin se generara mayor productividad esto debido
a que los actores (operadores de trfico) que intervienen en el sistema de
informacin manual tendrn mayor disponibilidad para realizar sus
funciones.

Asimismo los resultados positivos de tener informacin

concisa, oportuna y veraz del gerente general para con sus directivos
generar ambientes de certidumbre, y por el lado de cliente, estos
recibirn un mejor servicio, consecuencia de la mejor toma de decisiones
de parte de la gerencia general.

C. Importancia
La importancia del sistema de informacin a desarrollar e implementar, es
que los datos registrados a travs de la venta del servicio de embarque e
incidentes se conviertan en informacin relevante para la toma decisiones,
a fin de poder cumplir los objetivos estratgicos direccionados para
alcanzar la visin de la empresa.
D. Acta de constitucin del proyecto
VER ANEXO 001
E. Identificacin de los interesados
NOMBR

ROL EN EL ROL EN LA COMITE

E
PROYECTO EMPRESA
S
NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A.C.
ngel
Sponsor del Administrado Comit
Crdova
proyecto
r
Ejecutivo
Livia
Antonio Coordinador Jefe
de Comit
Guzmn del proyecto Operaciones Tctico

DATOS DE COMUNICACIN
(TELEFONO/EMAIL)
acordova@terminalroyalbuss.c
om
064-531901
aguzman@terminalroyalbuss.c
om 064-531901

29

Egg
Sal

Equipo

Barreto

de Operador de

Operacin

Valero

Trfico

Equipo

Maril

o
Comit

de

Administraci Tesorera

Arroyo

n
AUSTRAL FORCE S.A.C.
Rafael
Gerente del Gerente
Aquino
Diego

proyecto

Espinoza
Massa
Franz
lvarez

Jefe

Comit
Operativ

Operativ
o
de Comit

Proyectos
del Jefe

de Comit

Analista

Comit

Testeador

Mendoza

despinoza@australforce.com

Analista

o
Comit

Sancho

raquino@australforce.com

Ejecutivo 385-1639

Meza
Csar
Guerra
Elvis

m 064-531901

Proyectos

Programador Programador Operativ

Daz

marroyo@terminalroyalbuss.co

proyecto

Comit

Luna

m 064-531901

Ejecutivo 385-1639

Programador Programador Tctico

Lazo
Milagros

sbarreto@terminalroyalbuss.co

Testeador

Documentad

Documentad

or

or

Operativ
o
Comit
Operativ
o

falvarez@australforce.com
385-1639
mluna@australforce.com
385-1639
cdiaz@australforce.com
385-1639
esancho@australforce.com
385-1639

TABLA N004: INTERESADOS

3.1.2. Planificacin
A. Alcance
Definicin del alcance del proyecto y alcance del producto
Alcance del Proyecto
Inicio
o

Acta de Constitucin del Proyecto

30
Planificacin
o

Plan de Gestin del Proyecto

Informe de Estado

Ejecucin
o

Plan de Gestin del Proyecto actualizado

Informe de Control de Cambios.

o Actas de Reunin
o

Actas de Aprobacin de Entregables

Seguimiento y Control
o

Informes de Estado Semanal

Informe de Estado Mensual

Cierre
o

Informe de Lecciones Aprendidas

Acta de Cierre del Proyecto

Alcance del Producto

o

Especificacin de Requerimientos

Matriz de trazabilidad

Casos de uso

Diseo de Sistemas

Cdigo fuente

Pruebas unitarias

Plan de pruebas

Pruebas de aceptacin

Manual de usuario

Requerimientos
Requerimientos del Producto

Anular documento
Iniciar sesin de caja (apertura)
Cerrar Caja

31

Generar liquidacin
Reimprimir
Configuraciones tablas maestras
Mantenimiento de datos
Acceso a las opciones del sistema segn perfil
Estadstica: flujo de salidas diaria (indicando hora de salida) y
mensual, segn destino y por empresa de transporte. Estadstica
del servicio itinerante.

Requerimientos del Proyecto

Tiempo: 5 meses (105 das tiles)

Presupuesto: S/. 22400.00
El desarrollo del proyecto se realizar en las instalaciones de
NSRSA y AFSAC
Utilizar los siguientes estndares tecnolgicos:
o Metodologa de desarrollo Rational Unified Process
o Lenguaje de modelamiento UML
o Lenguaje de programacin orientado a objetos
o Sql Server 2008 Enterprise
o Microsoft Analysis Services 2008 o superior
o Microsoft Office 2007 o superior
o Sistema Operativo Windows 7 home o superior

EDT
Gestin del Proyecto

GRFICO N009: EDT GESTION DEL PROYECTO

Ingeniera del Proyecto

32

GRFICO N010: EDT INGENIERIA DEL PROYECTO

ESPECIFICACIN DE PAQUETES DE TRABAJO DEL WBS
1 GESTIN DEL PROYECTO
1.1.1 INICIO
Hito del proyecto
Documento que detalla:

la

definicin

del

proyecto, definicin del producto, requerimiento

1.1 Iniciacin

1.1.2 Elaborar Acta

de los stakeholders, necesidades del negocio,

de Constitucin del

finalidad y justificacin del proyecto, cronograma

Proyecto

de

hitos,

organizaciones

supuestos,

restricciones,

que

intervienen,

riesgos,

oportunidades del proyecto.

1.1.3 Aprobacin del

1.2
Planificacin

Acta de Constitucin

Hito del proyecto

del Proyecto
1.1.4 FIN
1.2.1 INICIO
1.2.2 Elaborar Plan

Hito del proyecto

Hito del proyecto
Documento que describe los lineamientos que

de

se

Gestin

Proyecto

del

tendrn

en

consideracin

para

la

planificacin, ejecucin, monitoreo y control y

cierre del proyecto, de tal manera que se
garantice el xito del proyecto, cumpliendo con
los principales objetivos del mismo (alcance,

33
tiempo, costo y calidad).
1.2.3 Aprobacin del

1.3 Ejecucin

Plan de Gestin del

Hito del proyecto

Proyecto
1.2.4 FIN
1.3.1 INICIO
1.3.2
Dirigir

Hito del proyecto

Hito del proyecto
y

gestionar

la

ejecucin

del

proyecto
1.3.3
Acta

de

Ejecucin del Plan de Gestin del Proyecto

Reuniones Mensuales para la integracin del

Reunin Mensual
1.3.4 Aprobacin del

trabajo del equipo.

Acta de Reunin de

Hito del proyecto

Equipo
1.3.5 FIN
1.4.1 INICIO

Hito del proyecto

Documento que describe en un punto en el
tiempo (Periodo de informe: Mensual)

la

situacin de los principales caractersticas y

1.4.2
1.4.
Seguimiento

Informe

de

parmetros del proyecto como son: El avance o

Estado del Proyecto

progreso del Proyecto, los problemas existentes,

los riesgos identificados, los cambios ocurridos,

Control

actividades realizadas, pendientes, prximas

actividades, situacin contractual.
1.4.3 Aprobacin del
Informe de Estado
del Proyecto
1.4.4 FIN
1.5.1 INICIO
1.5.2 Elaborar Acta
de Aprobacin de
Cierre del Proyecto

1.5 Cierre

Hito del proyecto

Hito del proyecto
Hito del proyecto
Documento que cierra formalmente el proyecto
logrando

la

aceptacin

conformidad
de

contractuales.

1.5.3 Aprobacin del

Acta de Aprobacin
de

Cierre

Proyecto
1.5.4 FIN

del

Hito del proyecto

Hito del proyecto

todos

del
los

cliente

la

entregables

34

TABLA N005: ESPECIFICACION DE PAQUETES DE TRABAJO DE

GESTION DEL PROYECTO

ESPECIFICACIN DE PAQUETES DE TRABAJO DEL WBS

2 INGENIERA DEL PROYECTO
2.1.1 INICIO
Hito del proyecto
Especificacin
de
Requerimientos
de
2.1.2 Modelamiento
2.1 Concepcin
Software
del Negocio
Modelo de Casos de Uso del Negocio
2.1.3 FIN
Hito del proyecto
2.2.1 INICIO
Hito del proyecto
2.2.2.1 Documento de Modelos de Caso
Anlisis
2.2.2

de Uso
Modelo

Comportamiento
Modelo de Clases
Modelo
de

Interaccin
Modelo de datos

Arquitectura
2.2.2.2 Documento de

del Sistema
2.2 Elaboracin

Diseo

de

2.2.3 Aprobacin del

documento

2.3
Construccin

de

Hito del proyecto

Anlisis y Diseo
2.2.4 FIN

Hito del proyecto

2.3.1 INICIO

Hito del proyecto

2.3.2

Entorno

de

Construccin,
Desarrollo

Pruebas
2.3.3
de

Construccin
Software

Pruebas Unitarias

Preparacin
(libreras,

del

entorno

herramientas

de

construccin

de

desarrollo,

procedimientos de operacin)
Incluye

los

componentes

codificados

no

integrado, la realizacin de las pruebas unitarias

y la revisin de pares al cdigo que se le ha

2.3.4 Integracin del

realizado previamente las pruebas unitarias.

Incluye la realizacin de las pruebas

Software y Pruebas

integracin al sistema. Se realiza la trazabilidad

Unitarias

entre Requerimientos Funcionales VS Casos de

de

35
Prueba de Integracin.
Hito del proyecto
Hito del proyecto
Incluye la realizacin de la preparacin del

2.3.5 FIN
2.4.1 INICIO

2.4 Transicin

entorno para las pruebas de aceptacin del

sistema, la realizacin de las pruebas de
2.4.2

Pruebas

Aceptacin

de

aceptacin del sistema, levantamiento de no

del conformidades encontradas en las pruebas de

Cliente

aceptacin del sistema. Se realiza la trazabilidad

entre Requerimientos Funcionales VS Casos de
Prueba de Aceptacin. Se genera el Informe de
pruebas de aceptacin del sistema.
Se realiza la capacitacin de usuarios, la
preparacin del material de capacitacin y la

2.4.3 Capacitacin

ejecucin y evaluacin de la capacitacin a los

usuarios finales.
Hito del proyecto

2.4.4 FIN

TABLA N006: ESPECIFICACION DE PAQUETES DE TRABAJO DE

INGENIERIA DEL PROYECTO

Entregables
Gestin del Proyecto
Inicio
o

Acta de Constitucin del Proyecto

36
Planificacin
o

Plan de Gestin del Proyecto

Informe de Estado

Ejecucin
o

Plan de Gestin del Proyecto actualizado

Informe de Control de Cambios.

o Actas de Reunin
o

Actas de Aprobacin de Entregables

Seguimiento y Control
o

Informes de Estado Semanal

Informe de Estado Mensual

Cierre
o

Informe de Lecciones Aprendidas

Acta de Cierre del Proyecto

Acta de Liquidacin del Contrato

Gestin del Producto

o

Especificacin de Requerimientos

Matriz de trazabilidad

Casos de uso

Diseo de Sistemas

Cdigo fuente

Pruebas unitarias

Plan de pruebas

Pruebas de aceptacin

Manual de usuario

B. Tiempo

Definicin de las Actividades

37

TABLA N007: DEFINICION DE ACTIVIDADES

Hitos

38
Nombre de tarea
Duracin
Iniciacin (INICIO)
0 das
Aprobacin del Acta de Constitucin del Proyecto
0 das
Iniciacin (FIN)
0 das
Planificacin (INICIO)
0 das
Aprobacin del Plan de Gestin del Proyecto
0 das
Planificacin (FIN)
0 das
Ejecucin (INICIO)
0 das
Aprobacin Acta de Reunin de Equipo
0 das
Ejecucin (FIN)
0 das
Seguimiento y Control (INICIO)
0 das
Aprobacin Informe de Estado del Proyecto (Mensual) 0 das
Seguimiento y Control (FIN)
0 das
Cierre (INICIO)
0 das
Aprobacin del Acta de Aprobacin de Cierre del
0 das
Proyecto
Cierre (FIN)
0 das

Comienzo
lun 02/03/15
mar 03/03/15
mar 03/03/15
mie 04/03/15
jue 05/03/15
jue 05/03/15
sab 07/03/15
mi 07/03/15
lun 07/03/15
jue 09/03/15
jue 19/03/15
jue 19/03/15
mar 24/03/15

Fin
lun 02/03/15
mar 03/03/15
mar 03/03/15
mie 04/03/15
jue 05/03/15
jue 05/03/15
Sab 07/03/15
mi 07/03/15
lun 07/03/15
jue 09/03/15
jue 19/03/15
jue 19/03/15
mar 24/03/15

vie 24/03/15

vie 24/03/15

vie 24/03/15

vie 24/03/15

TABLA N008: HITOS

Cuadro de los responsables de las actividades

39

TABLA N009: RESPONSABLES DE ACTIVIDADES

40
Cronograma de actividades

GRFICO N011: CRONOGRAMA

41
C. Costo
Lnea Base
El presupuesto para el presente proyecto es de S/. 22400.00 Nuevos Soles
Identificacin de Recursos
AUSTRAL FORCE S.A.C.
Rafael
Gerente
del Gerente
Aquino
Diego

proyecto

Espinoza
Massa
Franz
lvarez
Lazo
Milagros
Luna

Jefe

Proyectos
del Jefe

Mendoza

Ejecutivo 385-1639
de Comit

despinoza@australforce.com

Proyectos

Ejecutivo 385-1639

Analista

Analista

Comit

falvarez@australforce.com

Programador

Programador

Tctico

385-1639

Programador

Programador

Comit

mluna@australforce.com

Testeador

Testeador

Guerra
Elvis
Sancho

raquino@australforce.com

proyecto

Meza
Csar
Daz

de Comit

Documentador

Operativo 385-1639
Comit

Operativo 385-1639

Documentado Comit
r

cdiaz@australforce.com

esancho@australforce.com

Operativo 385-1639

TABLA N010: RECURSOS HUMANOS

Plan de Gestin para Costos
El propsito de este plan de gestin de costos es definir la metodologa de
cmo ser gestionado los costos asociados con el Proyecto. This is
necessary to ensure the successful completion of the project within the
allotted budget constraints. Esto es necesario para garantizar el xito del
proyecto dentro de los lmites del presupuesto asignado. There are several
cost components associated with this project as well as many metrics, cost
variance considerations, and reporting which this plan will outline. Hay varios

42
componentes de costos asociados a este proyecto, as como varias mtricas,
adems de las consideraciones de variacin de costo, y la informacin que
este plan define. To complete this project successfully, all key project
members and stakeholders must adhere to and work within this cost
management plan and the overall project plan it supports. Para completar
este proyecto con xito, todos los miembros clave del proyecto y los
interesados deben cumplir con el trabajo definido dentro de este plan de
gestin de costos y del plan general del proyecto que apoya.
Cuadro de Costos

43

TABLA N011: COSTO BENEFICIO

Presupuesto
El presupuesto para el presente proyecto es de S/. 22400.00 Nuevos Soles.
D. Recursos Humanos
El plan de gestin de recursos humanos es una herramienta que ayudar en
la gestin de las actividades de los recursos humanos a lo largo de todo el
proyecto hasta el cierre.
El plan de gestin de recursos humanos incluye:

Funciones y responsabilidades de los miembros del equipo durante el

proyecto
Organigrama del Proyecto
Entrenamiento necesario para desarrollar las habilidades

Organizacin
Para el proyecto se contar con un esquema de organizacin y
administracin flexible, gil y que facilite el flujo de informacin y la toma de
decisiones en forma oportuna, para permitir el avance del proyecto o corregir
sus desviaciones
La descripcin de roles y responsabilidad del personal.
VER ANEXO 002

Gerente de Proyecto

Jefe de Proyecto

Programador
Analista Programador

Testeador

Documentador

44

GRFICO N012: ORGANIGRAMA PROVEEDOR

Matriz de asignacin de responsabilidades

Una matriz de asignacin de responsabilidades, es un cuadro que muestra el
personal asignado a cada paquete de trabajo o actividad en un proyecto. Se
utiliza para identificar las relaciones entre los integrantes del equipo de
proyecto y las actividades (o paquetes de trabajo), del plan.
VER ANEXO 003
Plan de Gestin del Personal

TABLA N012: PLAN DE RECURSOS HUMANOS

E. Comunicaciones

45
Directorio de Stakeholders
NOMBR

ROL EN EL ROL EN LA COMITE

E
PROYECTO EMPRESA
S
NEGOCIOS Y SERVICIOS ROYAL S.A.C.
ngel
Sponsor del Administrado Comit
Crdova
proyecto
r
Ejecutivo
Livia
Antonio
Comit
Coordinador Jefe
de
Guzmn
del proyecto Operaciones Tctico
Egg
Sal
Comit
Equipo
de Operador de
Operativ
Barreto
Operacin
Trfico
o
Valero
Equipo
de
Comit
Maril
Administraci Tesorera
Operativ
Arroyo
n
o
AUSTRAL FORCE S.A.C.
Rafael
Gerente del Gerente de Comit
Aquino
Diego
Espinoza
Massa
Franz
lvarez
Lazo
Milagros
Luna

proyecto
Jefe

Proyectos
del Jefe

Guerra
Elvis
Sancho
Mendoza

(TELEFONO/EMAIL)
acordova@terminalroyalbuss.c
om
064-531901
aguzman@terminalroyalbuss.c
om 064-531901
sbarreto@terminalroyalbuss.co
m 064-531901
marroyo@terminalroyalbuss.co
m 064-531901
raquino@australforce.com

Ejecutivo 385-1639
de Comit

despinoza@australforce.com

proyecto

Proyectos

Ejecutivo 385-1639

Analista

Analista

Comit

Programador Programador Tctico

Comit
Programador Programador Operativ

Meza
Csar
Daz

DATOS DE COMUNICACIN

o
Comit
Testeador

Testeador

Documentad

Documentad

or

or

Operativ
o
Comit
Operativ
o

falvarez@australforce.com
385-1639
mluna@australforce.com
385-1639
cdiaz@australforce.com
385-1639
esancho@australforce.com
385-1639

TABLA N004: INTERESADOS

46

Plan de Comunicaciones
La planificacin de las comunicaciones (que tendrn lugar dentro del
desarrollo del proyecto) permite asegurar la oportuna y apropiada
generacin, recopilacin, diseminacin, almacenamiento y disposicin de la
informacin del proyecto. Provee relaciones entre las personas, ideas e
informacin necesarias para alcanzar el xito.
Todos los involucrados en el proyecto deben estar preparados para enviar y
recibir comunicaciones en el lenguaje del proyecto y deben comprender
como las comunicaciones afectan positiva o negativamente al proyecto.
VER ANEXO 004
F. Riesgos
La Gestin de Riesgos tiene como propsito Identificar problemas
potenciales antes de que estos sucedan, de modo que las actividades de
Gestin del riesgo puedan planearse e invocarse conforme sean necesarias
a lo largo de la vida del producto o proyecto para mitigar impactos adversos
en el logro de los objetivos.
Listado de Riesgos

47

TABLA N013: LISTADO DE RIESGOS

Identificacin, Estimacin y Priorizacin de Riesgos
Consiste en conocer e identificar qu acciones podran suponer un problema
o riesgo (y tambin aquellas partes que, por el contrario, puedan suponer una
oportunidad de xito) en las distintas partes del proyecto.
Es conveniente que se reconocer los riesgos lo antes posible durante la
consecucin del proyecto para as poder cambiar los aspectos necesarios de

48
ste y mejorarlo. Para poder identificar los riesgos a tiempo hay que revisar
toda la documentacin del proyecto, as como los antecedentes histricos
que puedan precederlo sacando los riesgos potenciales del proyecto.
Para este proyecto se us las siguientes tcnicas para la deteccin de
riesgos:

Anlisis DAFO: Con esta tcnica se examina el proyecto segn:

Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

Entrevistas: Realizar entrevistas a los participantes, interesados y

expertos en la materia informal (forma oral - coloquial).

Anlisis de supuestos: Para estudiar y desarrollar los riesgos se

toman una serie de hiptesis, escenarios y supuestos.

Juicio de expertos.

Estrategias de respuesta a los riesgos:

Existen cuatro estrategias de respuesta al riesgo:
1. Transferencia:
A veces lo que un riesgo es en una parte del proyecto, no lo es en otra
parte, por lo que puede trasladarse a otra parte.
La

transferencia

del

riesgo,

consiste

en

buscar

transferir

sus

consecuencias a un tercero, junto con la responsabilidad de la respuesta

al riesgo. Transferir el riesgo es simplemente dar la responsabilidad de su
gestin a otro, pero no lo elimina. Lo que se busca es que el tercero pueda
tener experiencia particular que le permita ejecutar el trabajo, como por
ejemplo si no se tiene personal experto para la ejecucin del testeo,
entonces es preferible contratar a un proveedor que tenga la experiencia
de realizar esa actividad.
2. Mitigacin.
En la mayora de los casos, este es el enfoque que se toma para combatir
al riesgo. La mitigacin busca reducir la probabilidad y/o impacto de un
evento de riesgo adverso, a un nivel aceptable.
3. Evasin.

49
La evasin del riesgo consiste en no realizar actividades arriesgadas para
proteger los objetivos del proyecto.
Pueden ser ejemplos de evasin el reducir el alcance para evitar
actividades de alto riesgo, agregar recursos a tiempo, adoptar una
aproximacin familiar en vez de una iniciativa, o evitar un subcontratista
no conocido.
4. Aceptacin.
Esta tcnica indica que el equipo del proyecto ha decidido no cambiar el
plan del proyecto para manejar un riesgo o no es capaz de identificar una
estrategia de respuesta apropiada. Para una mejor eleccin se divide en
dos categoras.
Aceptacin Activa. Puede incluir el desarrollo de un plan de contingencia a
ejecutar, por si el riesgo ocurriera.
Aceptacin Pasiva. No requiere accin, dejando al equipo del proyecto
tratar los riesgos conforme se conviertan en problemas.
Documento de Anlisis de Riesgos del Proyecto
La gestin de los riesgos es el proceso sistemtico de planificar, identificar,
analizar, responder y controlar los riesgos del proyecto. Este proceso trata de
maximizar la probabilidad de ocurrencia de los sucesos adversos.
VER ANEXO 005

G. Adquisiciones
Infraestructura, Equipos, Materiales y Accesorios
En el proyecto no se utilizaron los procesos de adquisicin, debido a que la
organizacin cuenta con los equipos, materiales y accesorios para la
ejecucin de este.
Plan de Adquisiciones

50
En el proyecto no se utilizaron los procesos de adquisicin, ya que la
organizacin

cuenta con los equipos, materiales y accesorios para la

ejecucin de este.

3.2. Ingeniera del proyecto

3.2.1. Modelamiento de requerimientos
Actores de Negocio

Representante de la Empresa
de Transporte de Valores

Usuario

Casos de Uso del Negocio

Policia

51

Controlar trfico vehicular

Recaudar Embarque

Controlar incidencias ocasionadas por

el usuario

Diagrama General de Casos de Uso del Negocio

Recaudar Embarque
(from Casos de Uso del Nego...

Representante de la Empresa
de Transporte de Valores
(from Actores del Negocio)

Usuario
(from Actores del Negocio)

Controlar trfico vehicular

(from Casos de Uso del Nego...

Controlar incidencias ocasionadas por

el usuario
(from Casos de Uso del Nego...

Policia
(from Actores del Nego...

52
3.2.2. Diseo
3.3. Soporte del proyecto
3.3.1. Planificacin de la Calidad
Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad, es decir acabar dentro del
tiempo y el presupuesto planificados, cumpliendo tambin con los requisitos de
calidad definidos.
Para lograr esto se desarroll un plan de gestin de Calidad que ayude a gestionar
lo establecido en el presupuesto y lo esperado por el cliente.
VER ANEXO 006
3.3.2 Identificacin de estndares y mtricas

53

INFORME DE RESULTADOS DE METRICAS

VER ANEXO 007: ESTANDARES Y MTRICAS

54
3.3.3 Diseo de formatos de aseguramiento de calidad

Seguimiento al aseguramiento de la calidad

REVISIO ESFUERZ FECH

55
N

VER ANEXO 008: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

56

CAPTULO

EJECUCION Y SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO

57

CAPTULO IV: EJECUCIN Y SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PROYECTO

4.1. Gestin del proyecto
4.1.1. Ejecucin
A. Acta de aceptacin de entregables a aprobar
Documento de aceptacin formal del resultado del proyecto por parte del
cliente.
VER ANEXO 009
B. Acta de reunin de equipo
VER ANEXO 010
C. Cronograma del proyecto
Durante la etapa de ejecucin no se realizaron cambios en el cronograma, ya que
en conjunta colaboracin con el equipo del cliente se cumpli con el cronograma
original.

58

GRFICO N011: CRONOGRAMA

D. Hoja de costos
Durante la etapa de ejecucin no se realizaron cambios en el cuadro de costos ya
que no hubo cambios en el alcance y tiempo.

59

TABLA N011: COSTO BENEFICIO

4.1.2. Seguimiento y control

A. Matriz de trazabilidad de requerimientos

60

TABLA N014: LISTADO DE RIESGOS

B. Estructura de la descomposicin de trabajo WBS

Gestin del Proyecto

61

GRFICO N009: EDT GESTION DEL PROYECTO

Ingeniera del Proyecto

GRFICO N010: EDT INGENIERIA DEL PROYECTO

C. Riesgos del proyecto

62
No se encontraron nuevos riesgos en el proceso de seguimiento y control.
VER ANEXO 005
D. Solicitud de cambios.
VER ANEXO 011
4.2. Ingeniera del proyecto
En caso de desarrollo software con RUP se tiene:
4.2.1 Concepcin (Incepcin)
a) Especificacin de requerimientos de software

63

TABLA N015: REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE

b) Modelos de caso de uso del sistema

64
Actores del sistema

El supervisor es la persona
encargada de controlar el

Supervisor

buen desempeo de los

trabajadores y asistir en
caso

que

se

presenten

algunas incidencias en la
toma de decisiones.

El trabajador de caseta es

Trabajador de
Caseta

la persona encargada de
realizar el cobro del pago
de

los

servicios

de

embarque.

Responsable

del

registro

que verifica la concordancia

Encargado de
Trafico y Servicio

de parte de cobranza con el

documento

de

salidas

vehiculares.

Diagrama de Caso de Uso Estructurado Recaudar Embarque

65

Este monto es el
que debe pagar el
usuario
Generar Ticket

Registra saldos de boletos

preimpresos

Trabajador de
Caseta

Registra el saldo de rollos

trmicos

(from Actores)

Registrar recibo de
recaudacin

Diagrama de Caso de Uso Estructurado Controlar Trfico Vehicular

Consultar Recibo de
Recaudacion

Encargado de
Trafico y Servicio

<<extend>>

(from Actores)

Registrar informe de
Recaudacin

Registrar Observaciones

Diagrama de Caso de Uso Estructurado Controlar Incidencia de

Usuario

66

<<extend>>

Supervisor
(from Actores)

Controlar Incidencia por

Usuario

Diagrama General de Caso de Uso Estructurado

Registra incidencias

67

Registrar recibo de
recaudacin
(from Recaudar Embar...

Registra los Recibos de

recaudacin de c...

Generar Ticket

(from R ecaudar Embar...

Trabajador de
Caseta

(from R ecaudar Embar...

Superv isor

(from Actores)

(from Actores)

Registra el saldo de rollos

trmicos

Registrar recibo de
transporte de v alores<<extend>>

(from R ecaudar Embar...

(from R ecaudar Embar...

Controlar Incidencia por

Usuario

Registra saldos de boletos

preimpresos

Se lev anta acta de

constatacin

(from Recaudar Embar...

(from R ecaudar Embar...

<<extend>>
(from Controlar Incidenc ias de Us uar...

Registra incidencias
Consultar Recibo de
Recaudacion

(from Controlar Incidenc ias de Us uar...

(from Controlar Trafico Vehic u...

<<extend>>

Registrar Observ aciones

(from C ontrolar Trafico Vehicu...

Encargado de
Traf ico y Serv icio

Registrar inf orme de

Buscar personal <<include>> Recaudacin

(from Actores)

(from Controlar Trafico Vehic u...

(from C ontrolar Trafico Vehicu...

4.2.2 Elaboracin
a) Diseo del sistema y arquitectura del software
Trabajadores del Negocio

Responsable del registro que

verifica
parte

la
de

documento
vehiculares.

concordancia
cobranza
de

con

del
el

salidas

68

El supervisor es la persona
encargada de controlar el buen
desempeo de los trabajadores
y

asistir

en

caso

que

se

presenten algunas incidencias

en la toma de decisiones.

Personal encargado del cobro

por el servicio de embarque.

Tiene a su cargo el control del

rea de Operaciones. Es la
persona que va a dar la orden
para poder realizar la planilla de
turnos

el

control

de

asistencias de los trabajadores,

es el encargado general de las
funciones

del

cobro

de

embarque y adems recibe el

informe de incidencias, para
revisarlo y saber lo que est
pasando en la empresa, luego
es archivado el documento.

Diagrama de Realizaciones del Negocio

69

Recaudar Embarque

RN_Recaudar embarque

(from Casos de Uso del Negocio)

Controlar incidencias ocasionadas por

el usuario

RN_Controlar incidencias de usuario

(from Casos de Uso del Negocio)

Controlar trfico vehicular

RN_Controlar el Trafico Vehicular

(from Casos de Uso del Negocio)

Diagrama de Clases Controlar Trfico Vehicular

70

Consulta
Recibo de Recaudacin
(from Entidades del Negocio)

Encargado de Trafico y Servicio

(from Trabajadores del Negocio)

Registra

Informe de recaudacion
(from Entidades del Negocio)

Diagrama de actividades de control de trfico vehicular

71

Diagrama de clases controlar incidencias ocasionadas por el usuario

72

envia

Supervisor

Informe de incidencias
(from Entidades del Negocio)

(from Trabajadores del Negocio)

recibe

Gerente de operaciones
(from Trabajadores del Negocio)

Diagrama de actividades controlar incidencias ocasionadas por

usuario

Diagrama de Clases Recaudar Embarque

73

Diagrama de actividades recaudar embarque

74

75

76
b) Modelo de datos

tbvehiculo

tbempresa

tbconductor

tbdestino

ticket
tbprecio

tbcategoria

tblicencia

tbtipo
usuario

4.2.3

Construccin
a)

Entorno de construccin, desarrollo y pruebas preparado

VER ANEXO 012: ENTORNO DE CONSTRUCCION, DESARROLLO Y
PRUEBAS
b)

Construccin de software y pruebas unitarias.

La construccin del software estaba basada en los siguientes mdulos:

Mdulo Ventas
Mdulo Reportes
Mdulo Mantenimiento
Mdulo Configuracin

77

Mdulo Facturacin

Pruebas unitarias
Estas pruebas de software se dirigen a componentes menores como
los mdulos de un sistema, probando los caminos de control
importantes con el fin de descubrir errores dentro de esta instancia. Es
as como el equipo lograr identificar los defectos en fases tempranas
de codificacin sin esperar la realizacin de pruebas integrales. Las
tcnicas consideradas son:
Pruebas de Caja Blanca: Examinan la estructura de un cdigo fuente
segn la lgica implementada evaluando la ejecucin correcta a nivel
de sentencia, estructuras selectivas e iterativas. No obstante, este
mbito queda cubierto dentro del marco de pruebas de cdigo a
realizarse durante la codificacin del producto adoptada como prctica
gil.
Pruebas de Caja Negra: Estas pruebas se realizan sobre las interfaces
grficas buscando comprobar la funcionalidad, comportamiento en la
entrada y salida de datos as como la integridad de la informacin
enviada y recibida. Por lo tanto las pruebas de caja negra sern
efectuadas considerando la documentacin de los casos sujetos a los
requerimientos del negocio a partir de la identificacin y evaluacin de
diversos juegos de datos en las entradas del sistema para as observar
la coherencia con las salidas del sistema.

Modelo de Caso de Prueba Unitaria

Objetivo

Verificar en el sistema la correcta creacin de nuevos

perfiles (nombre y contrasea) para que acceda al logeo.

78

Descripcin de la prueba

El
administrador
ingresar
en
los
campos
correspondientes el nombre y apellido del nuevo perfil,
luego har click en el botn Generar nombre y
contrasea, y automticamente se debern crear estos
campos, teniendo en cuenta que se deber generar con
la 1ra letra del nombre seguido del apellido paterno
completo.

Resultados esperados

Se muestra el nombre y contrasea con el formato

indicado.

c)

Integracin de software y pruebas de integracin.

Esta prueba permite asegurarnos que los componentes satisfacen los

requerimientos, estndares y que el producto se viene construyendo
correctamente para su entrega al cliente. Esto se realiza habindose ya
realizado las pruebas de cada componente de software por individual y en
conjunto. Las pruebas del Sistema permiten verificar si el sistema ser
suficientemente operativo frente a los volmenes de informacin
esperados, a condiciones extremas que se identificaron previamente. Se
pueden ejecutar las siguientes pruebas las cuales sern definidas en el
plan de pruebas:
1. Prueba de instalacin
2. Prueba de stress (Para verificar si el software puede realizar la
mxima carga de informacin o de accesos, segn lo esperado por
los requerimientos)
3. Prueba de recuperacin (Para verificar si el software puede mantener
su capacidad luego de un desastre)
4. Prueba de performance (Para verificar que el software cumple los
requerimientos de tiempo de respuesta y capacidad. Una forma de
efectuarlo es respecto al volumen grande de datos almacenados).
5. Prueba de configuracin (En el caso en que el software tenga
diversos ambientes de instalacin, conviene verificar si el software
podr ejecutarse en diversas configuraciones)

79
6. Prueba de usabilidad (Para verificar qu tan fcil resulta a los
usuarios finales aprender y usar el software, de acuerdo a la
documentacin del usuario, que tan efectivamente permite soportar
las tareas del usuario).
7. Prueba de instalacin (Para verificar si el software puede ser instalado
en el entorno final, y de acuerdo a los requerimientos de hardware, y
segn los procedimientos de instalacin definidos)
El proceso a seguir es el siguiente:

80

d)

Manual.
VER ANEXO 013: MANUAL

4.2.4

Transicin
a)

Despliegue del software.

COMPONENTE

REQUISITOS

81

Sistema Operativo

Windows 7 Ultimate 32 Bits

BIOS

Default System BIOS

Procesador

1GB

Tarjeta de Video

3D Procesador Grfico

Versin Directx

Directx 11

Duro
b)

2.53 GHz

Memoria

Espacio en Disco

Intel(R) Core(TM) 2 Duo CPU E7200 @

Plan de Capacitacin

CAPACITAC
ION

DUR
FECHA

al Sistema
de

Ventas

24/06/2015 1 da

25/06/2015

Mdulo
3

Mantenimien 25/06/2015
to

Mdulo

de

Reportes
Mdulo

26/06/2015

de

Configuraci 26/06/2015
n

ACIO LUGAR
N

Introduccin

Mdulo

2GB

Colegio
Santa rsula

1/2

Colegio

da

Santa rsula

1/2

Colegio

da

Santa rsula

1/2

Colegio

da

Santa rsula

1/2

Colegio

da

Santa rsula

RESPON
SABLE

PARTICIPANTE

OE

JO, OT, T

FA

JO, OT

FA

JO

OE

JO

OE

JO

82

INICIALES

NOMBRE

FA

Fran lvarez

OE

Diego Espinoza

INICIALES

NOMBRE

JO

Jefe de Operaciones

OP

Operador de trfico

Tesorera

4.3 Soporte del proyecto.

4.3.1 Gestin de la configuracin.
En este punto no se realizaron cambios, Es por eso que slo presentaremos el
formato del cuadro posible para la gestin de la configuracin.
SEGUIMIENTO GESTIN DE LA CONFIGURACIN
ACCE
GENERALES

VERSIONAMIENTO
ESTADO
RESPONS

ABLE DEL

ENTREGABLES

ENTREGA
BLE

VERSIN
ENCONTR
ADA

PROYECTO

DEL

OTROS

DE
SEGUIMIE ESTAD OBSERVACI
NTO

DE O

ENTREGA
BLE

GESTIN

SOS

ONES

83

INGENIERA

DEL

PROYECTO
4.3.2 Aseguramiento de la calidad (Ejecucin y seguimiento y control)
VER ANEXO 008: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
4.3.3

Mtricas y evaluacin del desempeo (Iniciacin y Planificacin)

VER ANEXO 014: EVALUACIN DE MTRICAS

84

85

CAPTULO

86

CIERRE DEL PROYECTO

5.1 Gestin del proyecto.

5.1.1 Cierre.
A. Lecciones Aprendidas
VER ANEXO 015: LECCIONES APRENDIDAS
B. Certificado de conformidad
VER ANEXO 016: CERTIFICADO DE CONFORMIDAD

CAPTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

La demora de atencin por vehculo se redujo en un 50% es decir, de lo que

normalmente se demoraban 1 minuto, actualmente se vio reducido a 30
segundos, teniendo en cuenta que ahora los parmetros que se registran son
100% reales, y como consecuencia el trnsito vehicular se hace de manera ms
fluida.

Podr existir rotacin de caja en personal, con lo cual la empresa no est sujeta a
personas con ese conocimiento adquirido a travs del trabajo operativo y
repetitivo si no que ahora con tan solo poner la placa automticamente salen los
parmetros ya conocidos (nombre de empresa, destino, tipo de servicio, precio y
categora).

87

La demora en realizar un reporte de liquidacin diaria era en promedio de 30

minutos, ahora solo se vio reducido a un minuto, esto generara mayor tiempo para
el anlisis de los diferentes reportes para une mejor toma de decisin.

Tener la certeza de que el vehculo que hace uso del servicio de embarque del
terminal terrestre est autorizado tanto por la empresa encargada de la
administracin del terminal terrestre as como la autoridad competente (DRTCJ o
MTC), ya que no de ser as, en una posible supervisin seriamos acreedores una
multa por poner en peligro la integridad de los pasajeros.

6.1 RECOMENDACIONES

Se recomienda establecer un reglamento interno de trabajo para evitar el uso

inadecuado del sistema de informacin, ya que el factor humano es la cadena
ms dbil de la seguridad.

Comunicar el uso del sistema de informacin a las autoridades competentes para

que ellos puedan acceder a los datos histricos que la empresa maneja segn
sean los requerimientos de ley.

Mantener la base de datos actualizada para que el uso del sistema informacin
muestre datos verdicos y no tenga que pasar momentos de incertidumbre.

88
BIBLIOGRAFA
LIBROS:

PMBOK 5TA EDICIN

DIRECTOR DE PROYECTOS AUTOR: PABLO LLEDO
VENTAJA COMPETITIVA, ESTRATEGIA COMPETITIVA MICHAEL E.
PORTER.

FUENTE INTERNET:
http://dharmacon.net/herramientas/gestion-proyectos-formatos/