Anda di halaman 1dari 14

BOUGENVILLE 16

januari
IIIII II=7=25%
IIIII IIII=9=33,3%
IIIII III=8=29,6%

IIIII IIIII IIIII III=18=66,6%


IIIII IIIII IIIII II=17=62,9%
IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%

II=2=7%
I=1=3,7%

27
27
27

IIIII IIII=9=33,3%
IIIII IIII=9=33,3%

IIIII IIIII IIIII II=17=62,9%


IIIII IIIII IIIII III=18=66,6%

I=1=3,7%

27
27

IIIII IIIII IIII=14=51,8%


IIIII IIIII I=11=40,7%
IIIII IIII=9=33,3%

IIIII IIIII III=13=48,1%


IIIII IIIII IIIII I=16=59,2%
IIIII IIIII IIIII II=17=62,9%

IIIII IIIII III=13=48,1%


IIIII IIIII II=12=44,4%
IIIII IIIII I=11=40,7%
IIIII IIIII I=11=40,7%

IIIII IIIII IIII=14=51,8%


IIIII IIIII IIIII=15=55,5%
IIIII IIIII IIIII I=16=59,2%
IIIII IIIII IIIII I=16=59,2%

27
27
27
27

IIIII IIII=9=33,3%
IIIII I=6=22,2%
IIIII I=6=22,2%
IIIII II=7=25%
IIIII I=6=22,2%

IIIII IIIII IIIII III=18=66,6%


IIIII IIIII IIIII IIIII I=21=77,7%
IIIII IIIII IIIII IIIII=20=74%
IIIII IIIII IIIII III=18=66,6%
IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%

I=1=3,7%
II=2=7%
II=2=7%

27
27
27
27
27

IIIII III=8=29,6%
IIIII=5=18,5%
IIIII I=6=22,2%
IIIII I=6=22,2%

IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%


IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%
IIIII IIIII IIIII II=17=62,9%
IIIII IIIII IIIII III=18=66,6%

III=3=11,1%
IIII=4=14,8%
III=3=11,1%

27
27
27
27

IIIII III=8=29,6%
IIIII II=7=25%
IIIII II=7=25%
IIIII=5=18,5%

IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%


IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%
IIIII IIIII IIIII IIII=19=70,3%
IIIII IIIII IIIII IIIII20=74%

I=1=3,7%
I=1=3,7%
II=2=7%

27
27
27
27

I=1=3,7%

27
27
27

KELUHAN PASIEN
1. Capek naik tangga
2. Buat lift untuk pasien
3. Harus ditegur bila penjenguk
pasien yang terlalu lama dan
diberikan batas penjenguk
4. Peningkatan pelayanan dan lift
5. Capek naik tangga
6. Tidak akan merekomendasikan

KOMENTAR POSITIF
1. Tingkatkan terus pelayanan demi
kepuasan pasien terutama pasien bpjs
yang mana di rs lain kurang
diperhatikan
2. Menunggu tidak lama (sigap)
3. Apabila pelayanan dan perawatan staf
baik dokter, perawat serta yang lainnya
seperti ini bisa memuaskan pasien insya
allah rumah sakit ini akan bertambah
lebih maju lagi. Mohon diperhatikan
terus segala keluhan pasien, jangan
pernah bosan
4. Pelayanan dibagian informasi jelas dan
dokter yang ada lengkap serta keadaan
rumah sakit yang nyaman dan pelayanan
baik
5. Tingkatkan lagi semua fasilitas yang ada
dan pelayanan yang sudah baik.
6. Rincian biaya lebih jelas dari pertama
masuk

7. Pelayanan rumah sakit royal prima


baik
8. Pelayanan yang memuaskan dan
petugasnya ramah-ramah
9. Semua pelayanan yang diberikan sangat
baik

februari
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII I=41=34,2%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII II=12=10%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=38=31,2%

IIIII=65=54,2%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII =10=8.3%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII I=41=34,2%

II=72=60%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII II=12=10%

II=2=1,6%

120
120

II=2=1,6%

120

IIIII=65=54,2%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=48=40%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII III=8=6,6%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=48=40%

IIII=64=53,3%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII=10=8.3%

120
I=1=0.8%

120

I=61=50,8%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII I=46=38,3%

IIII=4=3,3%

120

IIIII=70=58,3%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=53=44,2%

II=2=1,6%

120

IIIII=65=54,2%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII=50=41,6%

IIIII II=7=5,8%

120

III=63=52,5%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII=55=45,8%

IIIII=5=4,2%

II=2=1,6%

120

III=58=48,3%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII=10=8.3%

II=2=1,6%

120

I=51=42,5%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIII=49=40,8%

II=57=47,5%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII III=8=6,6%

III=3=2,5

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII=60=50%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=48=40%

IIIII IIIII II=12=10%

%
III=3=2,5

120

II=57=47,5%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII=40=33,3%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII III=18=15%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII I=41=34,2%

II=62=51,2%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII III=18=15%

I=1=0.8%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II=37=30,8%

IIIII=60=50%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIIII

I=1=0.8%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=43=35,8%

IIII=59=49,2
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII=55=45,8%

III=23=19,2%
IIIII IIIII IIIII

II=2=1,6%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII I=36=30%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII=20=16,6%
IIIII IIIII IIIII

IIII=64=53,3%

IIIII=20=16,6%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII=40=33,3%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

II=2=1,6%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=38=31,2%

IIIII III=78=65%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIII=39=32,5%

I=66=55%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

I=16=13,3%
IIIII IIIII IIIII III=18=15%

III=3=2,5

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII=40=33,3%

IIIII=60=51,6%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIII=9=7,5%

%
I=1=0.8%

120

120

IIIII=70=58,3%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIII=49=40,8%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII
IIII=64=53,3%

IIIII II=7=5,8%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII III=48=40%

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIII=9=7,5%

I=1=0.8%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII I=46=38,3

II=62=51,2%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIII=4=3,3%

II=2=1,6%

120

IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII II=47=39,1%

III=68=56,6%
IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII III=8=6,6%

II=2=1,6%

120

III=63=52,5%

1. Kamar mandi kalau bisa lebih bersih


2. Baru masuk igd agak jutek
3. Kurangnya transparan rincian pembayaran dan
segala macam apapun itu
4. Tidak ada remot ac, mengakibatkan tidak bisa
memperbesar/memperkecil
5. Saya mau ngomentar ac bisa tidak dimatikan
karena orang-orang yang sakit tidak terbiasa pakai
ac, kalu kelamaan nanti takutnya bukan sembuh
malah jadi tambah sakit
6. Sebenarnya ada tapi mudah-mudahan kedepan
rumah sakit royal prima terutama bagian
pendaftaran harus ada kebijakan bagi pasien yang
jauh-jauh datang kesini
7. Pelayanan perawat magang ada yang sangat baik
dan ada yang sangat buruk, pelayanan yang lain
cukup baik, semoga bisa ditingkatkan lagi fasilitas

1. Memuaskan, semua petugasnya


baik dan memuaskan
2. Suster maya, tetap senyum dalam
menghadapi pasien
3. Tingkatkan lagi pelayanan dan
tetap ramah kepada pasien dan
keluarga pasien karena pelayanan
membuat pasien dan keluarga
nyaman dan senang
4. Ada diruang poli, mbak yang
sedang hamil, membantu dalam
kelancaran suami saya
5. Penanganan cepat dan relatif
murah
6. Selama 2x anak saya dirawat
disini pelayanan semuanya baik
dan lebih ditingkatkan lagi

pelayannya
8. Tolong jaga kualitas pelayanan kepada pasien
9. Tidak ada staf yang memberikan pelayanan yang
memuaskan
10. Untuk ac supaya diperbaiki
11. Perlu ada penambahan ruangan yang lebih
nyaman lagi, agar pasien puas dengan kualitas rs
royal prima jambi
12. Perbaiki kebersihan dan ac
13. Mohon dokter tepat jadwalnya
14. Komunikasi ke pasien lebih ditingkatkan lagi
15. Lebih ditingkatkan lagi pelayannya baik dari
informasi dibawah seperti pendaftaran pasien

7. Sangat puas walaupun beberapa


kali penjelasan yang saya kurang
jelas cara menjelaskannya agak
nada tinggi/beda dari semua
8. Perawat disini cepat menaggapi
keluhan dari pasien
9. Setiap tindakan yang diberikan
kepada pasien selalu diberikan
penjelasan dan pasien merasa
puas dan nyaman
10. Ada staf yang memuaskan

(terlalu lama) dan pelayanan di igd. Harusnya

apoteker jufri
11. Ada yang memuaskan yaitu dr.

pasien tidak boleh terlalu lama di igd


16. Kecepatan pelayanan yang lebih baik khususnya

Arif dan juga ibu ritmi yang

pelayanan perawatan perlu menjadi perhatian


17. Perlu dibuat lift, tempat parkir kendaraan roda 2
perlu diperbaiki
18. Tingkatkan kecepatan dalam memenuhi panggilan
dari pasien
19. Perbaiki peralatan ac kamar 204
20. Lebih baik sama pasien, harus ramah, dan lebih
sabar sama pasiennya.
21. Sebaiknya fasilitas ditambahkan
22. Belum ada staf yang memuaskan, ac kamar bocor,
ac tidak dingin kamar 210. Mohon kepada

sangat ramah. Saya sangat senang


dan terharu karena rumah sakit
royal prima, mengobati
orang/merawat, tanpa pandang
bulu, baik orang kaya/miskin.
Doa saya semoga rs royal prima
selalu sukses dan jaya. Amin
12. Ada yang memuaskan, dia selalu
memberi penjelasan dan

perawat jaga supaya mengontrol pasiennya karena

menghibur pasien di waktu dalam

jarang mengontrol infus, sehingga yang jaga yang

mengganti perbannya hingga

jadi perawatnya. Pengontrolan infusnya tidak


teliti tidak sesuai dengan arahan/intruksi dokter,
sehingga hitungan kolf infusnya tidak beraturan.
Mohon perawat yang jaga sesekali mengecek
pasien, jangan diruangan perawat saja.
23. Menurut saya jam besuk malam ditambah lagi
karena terlalu capat kalau jam 20.00 wib sudah
tidak boleh masuk lagi. Terima kasih
24. Kalau bisa kunjungan jam malamnya ditambah
minimal pukul 21.00

kurang rasa deritanya


13. Sangat puas pelayannya
14. Ada yang memuaskan, beberapa
bidan, staff perawatan bayi, staff
perawat

Maret
IIIII IIIII IIIII II
IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII II

IIIII IIIII IIIII II


IIIII IIIII IIIII III
IIIII IIIII IIIII II

IIIII I
IIIII I
IIIII I

IIIII IIIII IIIII III


IIIII IIIII IIIII II

IIIII IIIII IIIII IIIII


IIIII IIIII IIIII IIIII I

II
II

IIIII IIIII IIIII IIIII III


IIIII IIIII IIIII IIIII III
IIIII IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII


IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII III

II
II
II

IIIII IIIII IIIII


IIIII IIIII IIII
IIIII IIIII III
IIIII IIIII IIIII I

IIIII IIIII IIIII IIIII I


IIIII IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII IIIII II
IIIII IIIII IIIII I

III
IIII
IIII
IIIII II

IIIII IIIII I
IIIII IIIII II
IIIII IIIII
IIIII IIIII I
IIIII IIIII I

IIIII IIIII IIIII IIIII


IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII III
IIIII IIIII IIIII IIIII I

IIIII III
IIIII II
IIIII
IIIII IIIII
IIIII I

IIIII IIIII III


IIIII IIIII III
IIIII IIIII I
IIIII IIIII II

IIIII IIIII IIIII IIIII


IIIII IIIII IIIII II
IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII III

IIIII I
IIIII IIII
IIIII IIIII II
IIIII IIII

III
I

IIIII IIIII III


IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIII
IIIII IIIII IIII

25. TOLONG KEPADA 2 ORANG PEGAWAI OK


LAKI-LAKI YANG SAYA TIDAK TAHU
NAMANYA YANG BERSIKAP KASAR
KEPADA SAYA, TOLONG DITINDAK
LANJUTIN, JANGAN MENGGUNJING
DOKTER DIDEPAN PASIEN, MENJADILAH

IIIII IIIII IIIII IIIII IIII


IIIII IIIII IIIII IIIII
IIIII IIIII IIIII IIIII I
IIIII IIIII IIIII IIIII II

15. TINGKATKAN LAGI


KUALITAS KERJA
16. SAYA PUAS DENGAN
PELAYANANNYA
17. ADA YANG MEMUASKAN
STAF SATPAM DAN PARKIR
18. RS ROYAL PRIMA SANGAT

ABDI MASYARAKAT YANG BAIK DAN

MEMUASKAN, TERIMA

SANTUN, CIRI-CIRI ORANGNYA KURUS

KASIH ATAS PERHATIANNYA

TINGGI KEBENC...NGAN, DAN HITAM


PENDEK PAKAI KACAMATA, DARI PADA
SAYA LAPORKAN RUMAH SAKIT INI LEBIH
BAIK TOLONG DITINDAK LANJUTI.
26. MINTA LIFT
27. FASILITAS MAUPUN KHUSUSNYA KM/WC
SANGAT BURUK, DEK ATAS BOCOR,
JOROK, AGAR MENJADI PERHATIAN DAN
TINDAKAN CEPAT KARENA BISA

KEPADA KAMI
19. TINGKATKAN LAGI MUTU
KERJA

II
IIII
IIII
III

MERUSAK CITRA RUMAH SAKIT INI.


28. MAKANAN KURANG RASA, LIFTNYA
TIDAK ADA KASIAN PASIEN
29. TINGKATKAN LAGI PELAYANAN KEPADA
PASIEN
30. SEMOGA KEDEPANNYA RS INI LEBIH
MENINGKATKAN FASILITAS TERUTAMA
TEMPAT PARKIR
31. PERBAIKAN SARANA DAN PRASARANA
DAN PRASARANA RUMAH SAKIT. BUAT
LIFT
32. AGAR DISEDIAKAN TERMINAL KELUHAN
UNTUK KELUARGA PASIEN YANG
DIRAWAT DI ICU
33. FASILITAS AIR MINUM HARUS ADA
DIDEKAT KAMAR PASIEN, KOORDINASI
INFORMASI KAMAR KURANG CEPAT
PENANGANANNYA, TEMPAT PARKIR
KURANG MEMUASKAN, FASILITAS TV
TIDAK ADA, RUANG OPERASI DITAMBAH
34. DEMI KENYAMANAN PASIEN KAMI
MENGHARAPKAN KEPADA PARA
PERAWAT / KHUSUSNYA SEMUA
KARYAWAN/TI SUPAYA LEBIH RAMAH

TERHADAP PASIEN

April

35. Ruangan rawat inap cukup baik, tapi mungkin


sudah haru ada renovasi / pemeliharaan, seperti

20. Semoga pelayanan RS royal


semakin baik di kemudian hari,

pengecetan ulang agar lebih segar kelihatan.


36. Kepada kepala keperawatan, etika suster Maya

untuk kepuasan pasien


21. Pertahankan dan tingkatkan

dijaga
37. Kepada suster Maya etikanya dijaga

layanan rumah sakit


22. Semua perawat bekerja secara

38. Mohon lift disediakan


39. Tidak memuaskan karena lain sakit yang diderita
oleh pasien, lain pula yang diobati oleh dokter
40. Tidak akan merekomendasikan

ramah dan profesional


23. Pelayanan memuaskan
24. RS Royal Prima mengutamakan
pasiennya, pelayanan baik,
dijelaskan secara sopan dan
memuaskan
25. Setiap melakukan tindakan selalu
disampaikan
26. Semoga semakin berkembang dan
banyak pasiennya, tapi dari
permintaan banyak pasien, RS ini
sudah bisa disediakan lift
27. Kami merasa puas atas pelayanan
terbaik untuk kami
28. Terus berkomitmen
mengutamakan pelayanan
informasi yang lebih baik, dan
memberikan tindakan sebaikbaiknya terhadap pasien.
29. Rumah sakit yang sangat baik dan
nyaman
30. RS ini sangat bersih dan
memberikan pelayanan kepada
pasiennya dengan ramah sekali
31. Perawat nya baik dan cekatan