Anda di halaman 1dari 7

REKAP KEPUASAN PELANGGAN

CRYSANT
Bulan Desember 2015
No
.
1.

Memasuki RS
a. Sikap petugas keamanan sewaktu
memeriksa anda dipintu masuk
b. Petugas memberikan arahan yang jelas jika
diminta
c. Petunjuk arah yang mudah dimengerti

2.

Pendaftaran Rawat Inap


a. Sikap dan perhatian petugas pendaftaran
pasien rawat inap terhadap anda
b. Cara penyampaian informasi rawat inap

3.

Dokter
a. Sikap dokter terhadap anda
b. Penilaian anda terhadap
profesionalisme dokter yang merawat
anda

Baik sekali

Baik

Cukup

IIIII IIIII II =
12

IIIII IIIII IIIII


IIIII = 20

IIII =4

IIIII IIIII III

IIIII IIIII IIIII III

IIIII

IIIII IIIII II

I IIIII IIIII IIIII III IIIII

IIIII IIIII III

II IIIII IIIII
IIIII IIIII

IIIII IIIII III

IIIII IIIII IIIII


IIIII II

IIIII IIIII III

IIIII IIIII IIIII


IIIII II

IIIII IIIII IIIII

IIIII IIIII IIIII IIII

II

Buruk

Jumlah
Kuesioner
36

4.

c. Kejelasan informasi yang diberikan


mengenai penyakit anda dan berencana
tindakan atau terapi yang diberikan
Pelayanan Keperawatan

IIIII IIIII II

III IIIII IIIII IIIII


IIIII

IIIII IIIII III

III IIIII IIIII I


IIIII

IIII

IIIII IIIII II

I I IIIII IIIII II
IIIII

IIIII

IIIII IIIII II

I I IIIII IIIII II
IIIII III

II

IIIII IIIII II II

IIIII IIIII III IIIII I II

IIIII IIIII II

a. Sikap dan perhatian petugas kebersihan


b. Kebersihan kamar

IIIII IIIII IIIII


IIIII

IIIII IIIII

II IIIII II IIIII IIIII IIIII II

c. Kebersihan kamar mandi

IIIII IIIII

II IIIII IIIII II IIIII IIIIII

d. Bagaimana peralatan berfungsi : (Bel


panggil, TV, AC, dll)
e. Ketenangan dan kenyamanan kamar

IIIII IIIIII

IIIIIII IIIIIIIIIIII

IIIII I

IIIII IIIII

IIIIII IIIIII I IIII

IIIIIII II

IIIII IIIII I

IIIII IIIII I IIIII


III

IIIII

IIIIIIIII

IIIIII IIIIII
IIIIIIIII

IIIII

a. Sikap dan perhatian perawat terhadap


anda
b. Penilaian anda terhadap profesionalisne
perawat

5.

6.

c. Kejelasan informasi yang diberikan


kepada anda dalam melaksanakan
keperawatan
d. Kecepatan kedatangan pada saat anda
memanggil perawat
Kamar

Makanan
a. Sikap dan perhatian petugas yang
menyediakan makanan
b. Penjelasan petugas gizi

IIII

7.

c. Rasa makanan

IIIIIIIIII

IIIIII IIIIII
IIIIIIIII

IIIII

d. Cara penyajian dan kualitas makanan

IIIIIIIIII

IIIIII IIIIII IIIIIIII

IIIIII

IIIII IIIII II II

IIIII I IIIII I
IIIII IIII

IIIII IIIIIIIII

IIIII IIIIIII IIIIIII

II

c. Kejelasan informasi yang diberikan


kepada anda

IIIII IIIIIIII

IIIII IIIIII IIIIII


IIIIII

d. Waktu tunggu proses pembayaran

IIIII IIIIIIII

IIIIII IIIIII IIIII


IIII

II

Kasir
a. Sikap dan perhatian petugas terhadap
anda
b. Pelayanan cepat dan akurat

Jumlah
I
8. Informasi mengenai Rumah Sakit Royal Prima pertama kali anda peroleh dari ?
a. Keluarga
b. Tempat kerja
c. Bidan maria
d. Keluarga
e. Tetangga
f.
g. Saudara
h. Dari PT, (tempat kerja)
i. Keluarga yang pernah dirawat
j. Saudara
k.

l.
m.
n.
o.
p.
q.
r.
s.
t.
u.
v.
w.

Bidan
Dari perawat
Pribadi sendiri

Bapak arif
Kita sendiri

Teman dan keluarga


Sudah pernah dirawat disini
DR. ARIF
Tetangga
PUSKESMAS TINGKAT i

x. Mengapa anda memilih Rumah Sakit ini ?


a. Dekat rumah,
b. Dekat dengan rumah
c. Iya
d. Baik dalam perawatan
e. Baik dalam pelayanannya
f.
g. Terdekat dari rumah
h. Karena dari perusahaan
i. Dekat dari rumah
j. Bpjs bagus
k.
l. Karena dekat dari rumah
m. Karena dekat dan terjangkau
n. Biayanya agak murah
o.
p. Pelayanannya bagus dan cepat
q. Dokter ramah, perawat ramah

r.
s. Karena baru dan pelayanan yang cukup baik , serta akses berobat yang lebih mudah
t. Cukup bagus pelayanannya
u.
v. Pelayanan memuaskan
w. Dekat lokasi dari rumah, pelayanan bagus dan ramah, penanganan sigap, tidak ada strata, baik yang umum maupun bpjs
y. Apa anda akan merekomendasikan Rumah Sakit Royal Prima kepada orang lain?
a. Iya,
b. ya,
c. Ya
d. Ya
e. Iya
f.
g. Iya
h. Ya
i. Mungkin bisa jadi
j. Iya
k.
l. Ya
m. Ya
n. Ya benar, karena bagus pelayanannay
o.
p. Iya
q. Tentu saja
r.
s. Pasti
t. Ya
u. YA. KETIKA KITA BUTUH BANTUAN CEPAT MEMBERIKAN BANTUAN DAN PENJELASAN
v. Ya
w. ya
z. Apakah ada staf yang memberikan pelayanan memuaskan (beri penjelasan)?
a. ada,

x. ya, perawatnya baik Ada,


b. jika kami butuh bantu cepat ditanggapi
c. ya
d. semuanya baik
e. Ya
f.
g. Ada, apabila dipanggil langsung datang
h. Ya
i. Belum pernah nanya
j. Semua
k.
l. Ya
m. Ya
n.
o.
p. Ada, setiap pertanyaan saya dijawab dengan baik
q. Ya
r.
s. Ya ,ada membantu memberikan pelayanan dan informasi dengan cepat dan nyaman
t. Ada
u. Ya,,perawatnya cantik dan ramah-ramah
v. ada
aa. Komentar:
a. Kami puas dengan pelayanannya
b. Minta Lift, capek naik tangga
c. royal prima, sukses & jaya selalu
d.
e. Rumah sakit prima jambi termasuk rumah sakit yang baik di provinsi jambi
f.
g. Perlu ditingkatkan lagi pelayanannya
h.
i. Ditambah tempat parkir yang agak kelindungan, abis parkiran kaya jemuran ikan asin

j.
k.
l.
m.
n.
o.
p.
q.
r.
s.
t.
u.
v.
w.

Semoga makin ramah

Thanks rs royal prima atas layanannya


Perbaiki layanannya

Pelayanannya sangat baik dan memuaskan


Biasanya kalau ruangan di pel wangi, ini tidak...bau, tidak seperti biasanya.

Berikan kemudahan kepada semua pasien tanpa memandang status pasien, berikan pelayanan yang standar dan memuaskan
Agar bagus pelayanannya di pasang lift
TINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
Tolong pasang tangga lift, kekurangan rumah sakit karna tidak ada lift
Semoga peralatan alat medis semakin baik, perawatan yang semakin baik